有效溝通助力團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作考核試卷

有效溝通助力團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通過(guò)測(cè)試考生在有效溝通方面的理解和應(yīng)用能力，評(píng)估其是否具備在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中促進(jìn)合作與協(xié)調(diào)的基本素質(zhì)，進(jìn)而為團(tuán)隊(duì)合作的提升提供參考依據(jù)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是有效溝通的障礙？（）

A.信息過(guò)載

B.文化差異

C.個(gè)人偏見(jiàn)

D.團(tuán)隊(duì)成員間的信任

2.在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中，為了確保有效溝通，以下哪種做法最為恰當(dāng)？（）

A.單方面陳述觀點(diǎn)

B.避免提問(wèn)，以免打斷他人

C.積極傾聽(tīng)，適時(shí)反饋

D.僅關(guān)注自己的意見(jiàn)

3.以下哪種溝通方式最能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互理解？（）

A.書面報(bào)告

B.電話會(huì)議

C.面對(duì)面交談

D.社交媒體交流

4.在處理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效溝通的技巧？（）

A.保持冷靜

B.尊重對(duì)方

C.遷就妥協(xié)

D.傾聽(tīng)對(duì)方觀點(diǎn)

5.團(tuán)隊(duì)成員間出現(xiàn)誤解時(shí)，以下哪種做法有助于消除誤解？（）

A.忽略問(wèn)題

B.直接指責(zé)

C.主動(dòng)溝通，尋求共識(shí)

D.保持沉默

6.在團(tuán)隊(duì)決策過(guò)程中，以下哪種溝通方式有助于提高決策質(zhì)量？（）

A.個(gè)人獨(dú)斷

B.民主討論

C.強(qiáng)行命令

D.隨意投票

7.團(tuán)隊(duì)成員之間相互不信任時(shí)，以下哪項(xiàng)不是建立信任的策略？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.保持一致

C.暗中觀察

D.互相支持

8.在團(tuán)隊(duì)溝通中，以下哪種行為可能導(dǎo)致溝通失?。浚ǎ?/p>

A.明確表達(dá)意圖

B.保持開(kāi)放態(tài)度

C.過(guò)度批評(píng)

D.積極傾聽(tīng)

9.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)理解不一致時(shí)，以下哪種溝通方式最為有效？（）

A.強(qiáng)調(diào)個(gè)人理解

B.詢問(wèn)他人意見(jiàn)

C.直接提出問(wèn)題

D.保持沉默

10.團(tuán)隊(duì)成員間存在溝通障礙時(shí)，以下哪種做法有助于改善溝通？（）

A.放任自流

B.主動(dòng)溝通，尋求解決方案

C.被動(dòng)等待他人溝通

D.忽略障礙，繼續(xù)溝通

11.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪種溝通方式有利于提升團(tuán)隊(duì)士氣？（）

A.忽視團(tuán)隊(duì)成員的感受

B.鼓勵(lì)成員分享成功經(jīng)驗(yàn)

C.只關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，忽視個(gè)人貢獻(xiàn)

D.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行頻繁批評(píng)

12.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作流程有不同意見(jiàn)時(shí)，以下哪種溝通方式最為適宜？（）

A.強(qiáng)行推行自己的意見(jiàn)

B.詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)

C.保持中立，不參與討論

D.忽略工作流程問(wèn)題

13.團(tuán)隊(duì)成員間出現(xiàn)誤解時(shí)，以下哪種做法有助于化解誤解？（）

A.逃避問(wèn)題

B.直接指責(zé)

C.主動(dòng)溝通，了解對(duì)方觀點(diǎn)

D.保持沉默

14.團(tuán)隊(duì)溝通中，以下哪種行為有助于提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？（）

A.忽視團(tuán)隊(duì)規(guī)則

B.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互幫助

C.只關(guān)注個(gè)人利益

D.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)

15.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作目標(biāo)有分歧時(shí)，以下哪種溝通方式有助于達(dá)成共識(shí)？（）

A.強(qiáng)行推行自己的觀點(diǎn)

B.詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)

C.保持中立，不參與討論

D.忽略目標(biāo)分歧，繼續(xù)工作

16.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪種溝通方式有利于提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力？（）

A.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立思考

B.強(qiáng)制統(tǒng)一意見(jiàn)

C.忽視團(tuán)隊(duì)成員的獨(dú)特想法

D.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)

17.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作分配有異議時(shí)，以下哪種溝通方式最為合適？（）

A.強(qiáng)行推行自己的分配方案

B.詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)

C.保持中立，不參與討論

D.忽略分配問(wèn)題，繼續(xù)工作

18.團(tuán)隊(duì)溝通中，以下哪種行為可能導(dǎo)致溝通不暢？（）

A.明確表達(dá)意圖

B.保持開(kāi)放態(tài)度

C.過(guò)度批評(píng)

D.積極傾聽(tīng)

19.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度有不同看法時(shí)，以下哪種溝通方式有助于達(dá)成共識(shí)？（）

A.強(qiáng)行推行自己的進(jìn)度計(jì)劃

B.詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)

C.保持中立，不參與討論

D.忽略進(jìn)度問(wèn)題，繼續(xù)工作

20.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪種溝通方式有利于提升團(tuán)隊(duì)成員的參與度？（）

A.忽視團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)

B.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與

C.只關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，忽視個(gè)人貢獻(xiàn)

D.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)

21.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作方法有分歧時(shí)，以下哪種溝通方式最為適宜？（）

A.強(qiáng)行推行自己的方法

B.詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)

C.保持中立，不參與討論

D.忽略方法分歧，繼續(xù)工作

22.團(tuán)隊(duì)溝通中，以下哪種行為可能導(dǎo)致溝通失??？（）

A.明確表達(dá)意圖

B.保持開(kāi)放態(tài)度

C.過(guò)度批評(píng)

D.積極傾聽(tīng)

23.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作目標(biāo)有分歧時(shí)，以下哪種溝通方式有助于達(dá)成共識(shí)？（）

A.強(qiáng)行推行自己的觀點(diǎn)

B.詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)

C.保持中立，不參與討論

D.忽略目標(biāo)分歧，繼續(xù)工作

24.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪種溝通方式有利于提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力？（）

A.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立工作

B.強(qiáng)制統(tǒng)一意見(jiàn)

C.忽視團(tuán)隊(duì)成員的獨(dú)特想法

D.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)

25.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作分配有異議時(shí)，以下哪種溝通方式最為合適？（）

A.強(qiáng)行推行自己的分配方案

B.詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)

C.保持中立，不參與討論

D.忽略分配問(wèn)題，繼續(xù)工作

26.團(tuán)隊(duì)溝通中，以下哪種行為可能導(dǎo)致溝通不暢？（）

A.明確表達(dá)意圖

B.保持開(kāi)放態(tài)度

C.過(guò)度批評(píng)

D.積極傾聽(tīng)

27.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度有不同看法時(shí)，以下哪種溝通方式有助于達(dá)成共識(shí)？（）

A.強(qiáng)行推行自己的進(jìn)度計(jì)劃

B.詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)

C.保持中立，不參與討論

D.忽略進(jìn)度問(wèn)題，繼續(xù)工作

28.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪種溝通方式有利于提升團(tuán)隊(duì)成員的參與度？（）

A.忽視團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)

B.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與

C.只關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，忽視個(gè)人貢獻(xiàn)

D.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)

29.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作方法有分歧時(shí)，以下哪種溝通方式最為適宜？（）

A.強(qiáng)行推行自己的方法

B.詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)

C.保持中立，不參與討論

D.忽略方法分歧，繼續(xù)工作

30.團(tuán)隊(duì)溝通中，以下哪種行為可能導(dǎo)致溝通失??？（）

A.明確表達(dá)意圖

B.保持開(kāi)放態(tài)度

C.過(guò)度批評(píng)

D.積極傾聽(tīng)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.團(tuán)隊(duì)有效溝通的特點(diǎn)包括哪些？（）

A.明確性

B.真誠(chéng)性

C.及時(shí)性

D.互動(dòng)性

2.以下哪些因素會(huì)影響團(tuán)隊(duì)溝通的效果？（）

A.團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性

B.溝通渠道的選擇

C.團(tuán)隊(duì)文化

D.情緒狀態(tài)

3.在團(tuán)隊(duì)溝通中，以下哪些行為有助于建立積極的團(tuán)隊(duì)氛圍？（）

A.尊重他人

B.積極傾聽(tīng)

C.鼓勵(lì)提問(wèn)

D.保持耐心

4.團(tuán)隊(duì)成員在溝通時(shí)，以下哪些技巧有助于提升溝通效果？（）

A.清晰表達(dá)

B.簡(jiǎn)明扼要

C.適時(shí)反饋

D.適應(yīng)對(duì)方溝通風(fēng)格

5.團(tuán)隊(duì)沖突的解決策略包括哪些？（）

A.協(xié)商

B.調(diào)解

C.避免沖突

D.合作

6.團(tuán)隊(duì)成員之間信任的建立可以通過(guò)以下哪些途徑？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.互相尊重

C.互相支持

D.共同承擔(dān)責(zé)任

7.團(tuán)隊(duì)溝通中，以下哪些行為可能導(dǎo)致溝通障礙？（）

A.信息過(guò)載

B.語(yǔ)言障礙

C.文化差異

D.個(gè)人偏見(jiàn)

8.團(tuán)隊(duì)決策過(guò)程中，以下哪些溝通方式有助于提高決策質(zhì)量？（）

A.民主討論

B.專家咨詢

C.集體投票

D.個(gè)人決策

9.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪些因素有助于提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？（）

A.共同目標(biāo)

B.正面激勵(lì)

C.良好的團(tuán)隊(duì)文化

D.領(lǐng)導(dǎo)力

10.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作有不同意見(jiàn)時(shí)，以下哪些溝通方式有助于解決問(wèn)題？（）

A.主動(dòng)溝通，表達(dá)觀點(diǎn)

B.傾聽(tīng)他人意見(jiàn)

C.尋求共識(shí)

D.忽略問(wèn)題，繼續(xù)工作

11.團(tuán)隊(duì)溝通中，以下哪些行為有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互理解？（）

A.保持開(kāi)放心態(tài)

B.尊重差異

C.積極反饋

D.避免偏見(jiàn)

12.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪些策略有助于提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力？（）

A.鼓勵(lì)創(chuàng)新思維

B.分享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)

C.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出建議

D.強(qiáng)制統(tǒng)一意見(jiàn)

13.團(tuán)隊(duì)成員在溝通時(shí)，以下哪些技巧有助于避免誤解？（）

A.清晰表達(dá)意圖

B.確保信息完整

C.使用非語(yǔ)言溝通

D.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

14.團(tuán)隊(duì)溝通中，以下哪些因素有助于提升團(tuán)隊(duì)士氣？（）

A.正面激勵(lì)

B.良好的團(tuán)隊(duì)氛圍

C.領(lǐng)導(dǎo)者的支持

D.個(gè)人的成就感

15.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作流程有異議時(shí)，以下哪些溝通方式有助于改進(jìn)流程？（）

A.主動(dòng)提出建議

B.傾聽(tīng)他人意見(jiàn)

C.尋求共識(shí)

D.忽略異議，繼續(xù)工作

16.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪些因素有助于提升團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感？（）

A.共同目標(biāo)

B.良好的團(tuán)隊(duì)文化

C.領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)懷

D.個(gè)人的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)

17.團(tuán)隊(duì)溝通中，以下哪些行為有助于提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力？（）

A.分工合作

B.互相支持

C.及時(shí)溝通

D.遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則

18.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作方法有分歧時(shí)，以下哪些溝通方式有助于達(dá)成共識(shí)？（）

A.主動(dòng)溝通，表達(dá)觀點(diǎn)

B.傾聽(tīng)他人意見(jiàn)

C.尋求共識(shí)

D.忽略分歧，繼續(xù)工作

19.團(tuán)隊(duì)溝通中，以下哪些因素有助于提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力？（）

A.鼓勵(lì)創(chuàng)新思維

B.分享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)

C.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出建議

D.忽視創(chuàng)新，只關(guān)注結(jié)果

20.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪些因素有助于提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效？（）

A.共同目標(biāo)

B.良好的團(tuán)隊(duì)文化

C.領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理

D.個(gè)人的工作態(tài)度

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.有效溝通的首要原則是______。

2.團(tuán)隊(duì)溝通的目的是為了______。

3.團(tuán)隊(duì)溝通的障礙之一是______。

4.在團(tuán)隊(duì)溝通中，積極的傾聽(tīng)意味著______。

5.團(tuán)隊(duì)成員之間建立信任的基石是______。

6.團(tuán)隊(duì)溝通的反饋環(huán)節(jié)有助于______。

7.團(tuán)隊(duì)溝通的最終目標(biāo)是______。

8.團(tuán)隊(duì)溝通中，非語(yǔ)言溝通的方式包括______。

9.團(tuán)隊(duì)溝通的渠道包括______。

10.團(tuán)隊(duì)溝通的障礙之一是______。

11.團(tuán)隊(duì)溝通中，有效的提問(wèn)技巧有助于______。

12.團(tuán)隊(duì)溝通中，避免誤解的方法之一是______。

13.團(tuán)隊(duì)溝通中，建立積極的團(tuán)隊(duì)氛圍的關(guān)鍵是______。

14.團(tuán)隊(duì)溝通的障礙之一是______。

15.團(tuán)隊(duì)溝通中，提高溝通效率的方法之一是______。

16.團(tuán)隊(duì)溝通中，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員相互理解的方法之一是______。

17.團(tuán)隊(duì)溝通的障礙之一是______。

18.團(tuán)隊(duì)溝通中，有效的溝通策略之一是______。

19.團(tuán)隊(duì)溝通中，避免溝通沖突的方法之一是______。

20.團(tuán)隊(duì)溝通的障礙之一是______。

21.團(tuán)隊(duì)溝通中，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法之一是______。

22.團(tuán)隊(duì)溝通中，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力提升的方法之一是______。

23.團(tuán)隊(duì)溝通的障礙之一是______。

24.團(tuán)隊(duì)溝通中，有效的決策溝通策略之一是______。

25.團(tuán)隊(duì)溝通的障礙之一是______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.團(tuán)隊(duì)溝通中，溝通者的情緒狀態(tài)對(duì)溝通效果沒(méi)有影響。（）

2.有效溝通總是能夠避免團(tuán)隊(duì)沖突的發(fā)生。（）

3.團(tuán)隊(duì)成員間的信任是團(tuán)隊(duì)溝通中最重要的因素。（）

4.在團(tuán)隊(duì)溝通中，非語(yǔ)言溝通比語(yǔ)言溝通更重要。（）

5.團(tuán)隊(duì)溝通的目的是為了傳達(dá)信息，而不需要考慮團(tuán)隊(duì)成員的感受。（）

6.團(tuán)隊(duì)溝通中，積極傾聽(tīng)意味著不參與討論，只是聽(tīng)對(duì)方說(shuō)。（）

7.團(tuán)隊(duì)溝通的障礙可以通過(guò)選擇合適的溝通渠道來(lái)完全消除。（）

8.團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突總是需要立即解決。（）

9.團(tuán)隊(duì)溝通中，有效的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地理解彼此。（）

10.團(tuán)隊(duì)溝通的障礙之一是團(tuán)隊(duì)成員之間的文化差異。（）

11.團(tuán)隊(duì)溝通中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色是被動(dòng)地接收和傳遞信息。（）

12.團(tuán)隊(duì)溝通中，建立積極的團(tuán)隊(duì)氛圍可以通過(guò)忽視成員的個(gè)人意見(jiàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

13.團(tuán)隊(duì)溝通中，有效的溝通策略之一是避免在公共場(chǎng)合批評(píng)團(tuán)隊(duì)成員。（）

14.團(tuán)隊(duì)溝通的障礙之一是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作目標(biāo)的模糊理解。（）

15.團(tuán)隊(duì)溝通中，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法之一是減少團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)。（）

16.團(tuán)隊(duì)溝通中，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力提升的方法之一是限制團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)言。（）

17.團(tuán)隊(duì)溝通的障礙之一是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)溝通的期望不一致。（）

18.團(tuán)隊(duì)溝通中，有效的決策溝通策略之一是確保所有團(tuán)隊(duì)成員都同意最終決策。（）

19.團(tuán)隊(duì)溝通中，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的方法之一是減少溝通的頻率。（）

20.團(tuán)隊(duì)溝通的障礙之一是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)信息的過(guò)度解讀。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析有效溝通在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的重要性，并簡(jiǎn)要說(shuō)明如何通過(guò)有效溝通提升團(tuán)隊(duì)合作的效率。

2.團(tuán)隊(duì)成員之間可能存在溝通障礙，請(qǐng)列舉至少三種常見(jiàn)的溝通障礙，并分別說(shuō)明如何克服這些障礙。

3.闡述在團(tuán)隊(duì)決策過(guò)程中，有效溝通的作用及其對(duì)決策質(zhì)量的影響。結(jié)合具體情境，說(shuō)明如何通過(guò)有效溝通來(lái)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)決策。

4.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)團(tuán)隊(duì)文化在促進(jìn)有效溝通中的作用的理解。結(jié)合實(shí)際，提出至少兩種方法來(lái)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，以提升團(tuán)隊(duì)溝通的效果。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某公司新成立了一個(gè)跨部門團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)一款新產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同的背景和部門，溝通存在障礙，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度緩慢，團(tuán)隊(duì)成員間出現(xiàn)矛盾。請(qǐng)分析該案例中存在的溝通問(wèn)題，并提出具體的解決方案，以改善團(tuán)隊(duì)的溝通效果，推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)行。

2.案例題：

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解不一致，導(dǎo)致工作方向出現(xiàn)偏差，項(xiàng)目進(jìn)度受到影響。請(qǐng)描述在這種情況下，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何通過(guò)有效溝通來(lái)澄清目標(biāo)，確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)有共同的理解，并提出具體的溝通策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.C

4.C

5.C

6.B

7.C

8.B

9.B

10.B

11.B

12.A

13.C

14.B

15.B

16.A

17.B

18.C

19.A

20.D

21.B

22.D

23.A

24.A

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.真誠(chéng)

2.協(xié)作

3.信息過(guò)載

4.積極反饋

5.誠(chéng)實(shí)守信

6.提高溝通效率

7.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作

8.身體語(yǔ)言、面部表情、眼神交流等

9.會(huì)議、電子郵件、電話、即時(shí)通訊等

10.文化差異

11.深入了解問(wèn)題

12.主動(dòng)澄清

13.尊重和鼓勵(lì)

14.信息傳遞不暢

15.簡(jiǎn)化信息

16.建立共