農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)售后服務(wù)合同

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)售后服務(wù)合同合同編號(hào)：[具體編號(hào)]甲方（農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理方）：名稱：________________________法定代表人：__________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：____________乙方（售后服務(wù)提供方）：名稱：________________________法定代表人：__________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：____________鑒于甲方作為農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理主體，有提升市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、保障消費(fèi)者和商戶權(quán)益的需求；乙方具備專業(yè)的售后服務(wù)能力與資源。依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條合作目的通過乙方提供專業(yè)、高效的售后服務(wù)，解決農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)商戶及消費(fèi)者在商品交易、消費(fèi)過程中遇到的問題，包括但不限于商品退換貨、質(zhì)量投訴處理、糾紛調(diào)解等，提升農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的整體服務(wù)水平和信譽(yù)度，營(yíng)造良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者和商戶對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的滿意度與忠誠(chéng)度。第二條服務(wù)對(duì)象本合同售后服務(wù)對(duì)象為在甲方農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行交易的所有商戶及消費(fèi)者。第三條服務(wù)內(nèi)容商品退換貨服務(wù)乙方負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行符合國(guó)家法律法規(guī)及市場(chǎng)實(shí)際情況的商品退換貨標(biāo)準(zhǔn)和流程。對(duì)于消費(fèi)者購買的商品，在符合退換貨條件的情況下，乙方應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者與商戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保退換貨事宜順利完成。對(duì)于商戶之間因商品交易產(chǎn)生的退換貨糾紛，乙方應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，公正、合理地進(jìn)行處理。質(zhì)量投訴處理乙方設(shè)立專門的質(zhì)量投訴受理渠道（如電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)窗口等），及時(shí)接收消費(fèi)者和商戶關(guān)于商品質(zhì)量問題的投訴。接到投訴后，乙方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，聯(lián)系相關(guān)商戶和質(zhì)檢機(jī)構(gòu)（如有必要），提出解決方案并反饋給投訴方。對(duì)于確屬商品質(zhì)量問題的，乙方應(yīng)督促商戶采取退貨、換貨、賠償?shù)却胧?，并跟蹤處理結(jié)果。糾紛調(diào)解服務(wù)當(dāng)商戶與消費(fèi)者之間、商戶與商戶之間發(fā)生交易糾紛時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)介入，進(jìn)行調(diào)解。通過了解雙方訴求，依據(jù)法律法規(guī)和市場(chǎng)規(guī)則，提出合理的解決方案，促使雙方達(dá)成和解。若糾紛無法通過調(diào)解解決，乙方應(yīng)協(xié)助雙方通過法律途徑解決，并提供必要的證據(jù)材料和支持。售后服務(wù)咨詢乙方為消費(fèi)者和商戶提供售后服務(wù)相關(guān)的咨詢服務(wù)，解答關(guān)于商品退換貨政策、質(zhì)量投訴流程、糾紛處理方式等方面的疑問。定期收集消費(fèi)者和商戶對(duì)售后服務(wù)的意見和建議，及時(shí)反饋給甲方，并提出改進(jìn)措施和建議。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)確保在接到售后服務(wù)需求后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，緊急情況（如涉及人身安全、重大財(cái)產(chǎn)損失等）應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)響應(yīng)。處理時(shí)效：對(duì)于一般的商品退換貨、質(zhì)量投訴和糾紛調(diào)解，乙方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；復(fù)雜問題可適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)間，但最長(zhǎng)不得超過[X]個(gè)工作日，并應(yīng)及時(shí)向相關(guān)方說明原因。服務(wù)態(tài)度：乙方工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，熱情、耐心地接待消費(fèi)者和商戶，使用文明用語，不得推諉、敷衍。服務(wù)記錄：乙方應(yīng)對(duì)每一項(xiàng)售后服務(wù)工作進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果等，記錄應(yīng)保存至少[X]年，以便查詢和監(jiān)督。第五條合作期限本合同合作期限為[X]年，自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿前[X]個(gè)月，雙方如無異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)[X]年；若任何一方有終止合作的意向，應(yīng)提前[X]個(gè)月書面通知對(duì)方。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、服務(wù)記錄等方面，對(duì)不符合合同要求的地方提出整改意見。有權(quán)要求乙方按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)，對(duì)乙方未履行合同義務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況，有權(quán)要求乙方限期整改或扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)查看乙方的售后服務(wù)工作記錄和相關(guān)資料，了解售后服務(wù)工作開展情況。義務(wù)為乙方開展售后服務(wù)工作提供必要的場(chǎng)地、設(shè)備和人員支持，如設(shè)立專門的售后服務(wù)窗口、配備辦公設(shè)備等。協(xié)助乙方與市場(chǎng)內(nèi)商戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，督促商戶配合售后服務(wù)工作的開展。按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用。6.2乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)要求甲方按照合同約定提供必要的協(xié)助和支付售后服務(wù)費(fèi)用。在甲方的配合下，有權(quán)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)商戶的售后服務(wù)相關(guān)行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，對(duì)不配合售后服務(wù)工作的商戶，有權(quán)向甲方提出處理建議。義務(wù)嚴(yán)格按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求，為甲方農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)提供專業(yè)、高效的售后服務(wù)。建立健全售后服務(wù)管理制度和工作流程，配備足夠數(shù)量的專業(yè)售后服務(wù)人員，確保售后服務(wù)工作的正常開展。定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。接受甲方和市場(chǎng)監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，對(duì)提出的問題及時(shí)進(jìn)行整改。保守在售后服務(wù)工作過程中知悉的甲方、商戶和消費(fèi)者的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，未經(jīng)書面同意，不得向任何第三方披露。第七條服務(wù)費(fèi)用及支付方式服務(wù)費(fèi)用：本合同售后服務(wù)費(fèi)用總額為每年人民幣[X]元（大寫：__________________）。該費(fèi)用包含乙方提供售后服務(wù)所需的人員工資、設(shè)備維護(hù)、辦公耗材、培訓(xùn)費(fèi)用等一切費(fèi)用，但不包含因特殊情況（如委托第三方鑒定、法律訴訟等）產(chǎn)生的額外費(fèi)用。支付方式：甲方按季度向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在每季度首月[X]日前向甲方提交上一季度的售后服務(wù)工作報(bào)告和費(fèi)用發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后[X]個(gè)工作日內(nèi)將相應(yīng)款項(xiàng)支付至乙方指定的銀行賬戶。第八條違約責(zé)任若甲方未按照合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金；逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。若乙方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求提供售后服務(wù)，每出現(xiàn)一次不符合要求的情況，甲方有權(quán)扣除當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)用的[X%]；經(jīng)整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的全部費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照合同總金額的[X%]向甲方支付違約金。任何一方違反本合同約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于直接損失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。第九條不可抗力因不可抗力（包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、疫情等）導(dǎo)致一方無法履行本合同義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[X]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。不可抗力事件消除后，該方應(yīng)繼續(xù)履行本合同義務(wù)，但因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行或部分無法繼續(xù)履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同變更或解除事宜。第十條爭(zhēng)議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條其他條款本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議