汽車銷售質(zhì)量保證與服務(wù)協(xié)議

汽車銷售質(zhì)量保證與服務(wù)協(xié)議合同編號：________________第一章質(zhì)量保證條款第一條質(zhì)量保證期限1.1本協(xié)議項(xiàng)下的汽車自購車之日起，提供以下質(zhì)量保證服務(wù)：1.1.1新車質(zhì)量保證：提供三年或10萬公里（以先到者為準(zhǔn)）的質(zhì)量保證服務(wù)。1.1.2二手車質(zhì)量保證：提供一年或5萬公里（以先到者為準(zhǔn)）的質(zhì)量保證服務(wù)。第二條質(zhì)量保證內(nèi)容2.1質(zhì)量保證內(nèi)容包括但不限于以下方面：2.1.1汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、傳動(dòng)系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)等主要部件；2.1.2汽車電氣系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)等；2.1.3汽車外觀及內(nèi)飾等。第三條質(zhì)量保證責(zé)任3.1銷售方對汽車在質(zhì)量保證期限內(nèi)出現(xiàn)的問題，負(fù)責(zé)進(jìn)行免費(fèi)維修或更換相關(guān)零部件。3.2銷售方在接到購車者關(guān)于質(zhì)量問題的報(bào)告后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員進(jìn)行檢查，并在48小時(shí)內(nèi)給出維修或更換零部件的解決方案。第四條保修卡與售后服務(wù)4.1銷售方應(yīng)向購車者提供完整的保修卡，并告知購車者如何正確使用汽車及保養(yǎng)方法。4.2銷售方在質(zhì)量保證期限內(nèi)，應(yīng)向購車者提供免費(fèi)的售后服務(wù)。第五條質(zhì)量保證的解除5.1如購車者在購買汽車后，未按照銷售方的要求進(jìn)行保養(yǎng)，導(dǎo)致汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題的，銷售方有權(quán)解除質(zhì)量保證。5.2如購車者在購買汽車后，故意損壞汽車部件，導(dǎo)致汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題的，銷售方有權(quán)解除質(zhì)量保證。第二章服務(wù)協(xié)議條款第一條服務(wù)內(nèi)容1.1銷售方在汽車銷售過程中，提供以下服務(wù)：1.1.1汽車試駕服務(wù)；1.1.2汽車講解服務(wù)；1.1.3汽車保險(xiǎn)咨詢服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1銷售方提供的服務(wù)期限為購車之日起一年。第三條服務(wù)責(zé)任3.1銷售方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量，對購車者在購車過程中提出的問題，應(yīng)耐心解答。3.2銷售方在接到購車者的咨詢后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1銷售方提供的服務(wù)均為免費(fèi)。第五條服務(wù)的變更與終止5.1如購車者對銷售方提供的服務(wù)不滿意，可以要求銷售方進(jìn)行改進(jìn)。5.2如購車者違反合同協(xié)議，銷售方有權(quán)終止提供服務(wù)。第三章購車者權(quán)利與義務(wù)第一條購車者權(quán)利1.1購車者有權(quán)要求銷售方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的汽車信息。1.2購車者有權(quán)要求銷售方提供符合質(zhì)量保證條款的汽車。1.3購車者有權(quán)要求銷售方提供完善的售后服務(wù)。第二條購車者義務(wù)2.1購車者應(yīng)按照合同協(xié)議支付購車款項(xiàng)。2.2購車者應(yīng)按照銷售方的指導(dǎo)進(jìn)行汽車的保養(yǎng)和維修。2.3購車者應(yīng)配合銷售方進(jìn)行汽車質(zhì)量問題的調(diào)查。第四章汽車交付與驗(yàn)收第一條汽車交付1.1銷售方應(yīng)在合同簽訂之日起30日內(nèi)，將汽車交付給購車者。1.2汽車交付時(shí)應(yīng)提供以下文件：1.2.1汽車銷售發(fā)票；1.2.2保修卡；1.2.3汽車使用說明書。第二條汽車驗(yàn)收2.1購車者在收到汽車后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)對汽車進(jìn)行驗(yàn)收。2.2購車者在驗(yàn)收過程中，如發(fā)覺汽車存在質(zhì)量問題，應(yīng)在驗(yàn)收完畢后24小時(shí)內(nèi)通知銷售方。第五章合同履行與違約責(zé)任第一條合同履行1.1雙方應(yīng)按照合同協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。1.2雙方在履行合同過程中，如遇不可抗力因素，應(yīng)協(xié)商解決。第二條違約責(zé)任2.1如購車者未按時(shí)支付購車款項(xiàng)，應(yīng)向銷售方支付滯納金，滯納金比例為每日萬分之五。2.2如銷售方未按時(shí)交付汽車，應(yīng)向購車者支付違約金，違約金比例為購車款的1%。2.3如雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第六章保險(xiǎn)條款第三條保險(xiǎn)辦理3.1購車者應(yīng)在購車后15日內(nèi)辦理汽車保險(xiǎn)。3.2銷售方協(xié)助購車者辦理保險(xiǎn)手續(xù)，并提供建議性保險(xiǎn)方案。3.3購車者選擇的保險(xiǎn)方案應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、車輛損失險(xiǎn)、全車盜搶險(xiǎn)。第四條保險(xiǎn)理賠4.1發(fā)生保險(xiǎn)后，購車者應(yīng)及時(shí)通知銷售方和保險(xiǎn)公司。4.2銷售方在接到通知后，應(yīng)協(xié)助購車者進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。4.3保險(xiǎn)理賠過程中，購車者應(yīng)積極配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行調(diào)查。第五條保險(xiǎn)變更5.1購車者如需變更保險(xiǎn)方案，應(yīng)在變更前通知銷售方。5.2銷售方應(yīng)協(xié)助購車者辦理保險(xiǎn)變更手續(xù)。第七章維修保養(yǎng)條款第六條維修保養(yǎng)服務(wù)6.1購車者應(yīng)按照汽車制造商的保養(yǎng)手冊進(jìn)行定期保養(yǎng)。6.2銷售方指定或認(rèn)可的維修站為購車者提供維修保養(yǎng)服務(wù)。6.3維修保養(yǎng)服務(wù)包括但不限于更換機(jī)油、機(jī)濾、空氣濾清器、火花塞等。第七條維修保養(yǎng)費(fèi)用7.1銷售方指定或認(rèn)可的維修站提供維修保養(yǎng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)與市場公允價(jià)格相當(dāng)。7.2維修保養(yǎng)費(fèi)用應(yīng)在維修保養(yǎng)前由購車者支付。7.3銷售方不得強(qiáng)制購車者接受不必要的維修保養(yǎng)項(xiàng)目。第八條維修保養(yǎng)記錄8.1維修保養(yǎng)記錄應(yīng)完整保存，包括維修保養(yǎng)日期、項(xiàng)目、費(fèi)用等。8.2購車者有權(quán)要求查閱維修保養(yǎng)記錄。第九條維修保養(yǎng)爭議9.1如對維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量或費(fèi)用有異議，購車者應(yīng)在7日內(nèi)向銷售方提出。9.2銷售方應(yīng)在收到異議后5日內(nèi)給予答復(fù)或提出解決方案。第十章車輛使用與維護(hù)指南第十一條車輛使用規(guī)范11.1購車者應(yīng)遵守交通法規(guī)，安全駕駛。11.2購車者不得將汽車用于非法營運(yùn)或載運(yùn)危險(xiǎn)品。11.3購車者不得擅自改裝車輛。第十二條汽車維護(hù)指南12.1購車者應(yīng)定期檢查汽車，保證車輛處于良好狀態(tài)。12.2購車者應(yīng)關(guān)注汽車的異?，F(xiàn)象，并及時(shí)通知銷售方或維修站。12.3購車者應(yīng)按照保養(yǎng)手冊要求，定期更換輪胎、剎車片等易損件。第十三條汽車檔案管理13.1銷售方應(yīng)建立購車者的汽車檔案，包括購車記錄、維修保養(yǎng)記錄、保險(xiǎn)信息等。13.2汽車檔案應(yīng)妥善保管，便于購車者查詢和查閱。第十四條車輛過戶與報(bào)廢14.1購車者如需辦理車輛過戶手續(xù)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。14.2車輛達(dá)到國家規(guī)定的報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，購車者應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。第十五條車輛信息變更15.1購車者信息變更（如姓名、聯(lián)系方式等）應(yīng)及時(shí)通知銷售方，并更新汽車檔案。第十一章售后服務(wù)與客戶關(guān)懷第十六條售后服務(wù)承諾16.1銷售方承諾在質(zhì)量保證期內(nèi)，對購車者提供的汽車提供免費(fèi)維修服務(wù)。16.2銷售方承諾在質(zhì)量保證期外，提供有償?shù)木S修服務(wù)，維修價(jià)格公道透明。16.3銷售方承諾設(shè)立售后服務(wù)，為購車者提供7×24小時(shí)的服務(wù)咨詢。第十七條客戶關(guān)懷計(jì)劃17.1銷售方將定期對購車者進(jìn)行回訪，了解車輛使用情況和客戶滿意度。17.2銷售方將根據(jù)客戶反饋，不斷優(yōu)化售后服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。17.3銷售方將不定期舉辦車主活動(dòng)，增進(jìn)與購車者的互動(dòng)和聯(lián)系。第十八條售后服務(wù)記錄18.1銷售方將建立完整的售后服務(wù)記錄，包括維修保養(yǎng)、客戶投訴等。18.2購車者有權(quán)查閱和維護(hù)自己的售后服務(wù)記錄。18.3售后服務(wù)記錄應(yīng)妥善保存，不少于五年。第十九章退換車政策19.1如購車者在購車后7日內(nèi)發(fā)覺汽車存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，且無法通過維修解決，購車者有權(quán)要求退換車。19.2退換車政策的具體細(xì)則由銷售方制定，并提前告知購車者。19.3購車者在退換車時(shí)，應(yīng)遵守銷售方規(guī)定的程序。第二十章汽車升級與改款20.1銷售方將根據(jù)汽車制造商的公告，及時(shí)向購車者提供汽車升級或改款信息。20.2購車者可根據(jù)個(gè)人需求，選擇是否進(jìn)行汽車升級或改款。20.3汽車升級或改款的具體事宜，雙方應(yīng)另行簽訂協(xié)議。第二十一章車輛召回21.1如汽車制造商發(fā)布召回公告，銷售方將及時(shí)通知購車者。21.2購車者應(yīng)按照召回公告的要求，配合汽車制造商進(jìn)行召回維修。21.3銷售方將提供必要的協(xié)助，保證召回維修的順利進(jìn)行。第十二章其他約定第二十二條信息保護(hù)22.1銷售方承諾對購車者的個(gè)人信息保密，不對外泄露。22.2購車者授權(quán)銷售方收集必要的信息，用于合同履行和服務(wù)提供。第二十三條法律適用23.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。23.2如本協(xié)議的任何條款與法律相抵觸，該條款將被視為無效，但不影響其他條款的效力。第二十四條本協(xié)議的解釋24.1本協(xié)議的任何條款應(yīng)以普通語言解釋，并具有公平、合理的含義。24.2如對本協(xié)議的任何條款有爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。第十三章合同附件第二十五條附件內(nèi)容25.1本合同的附件包括