系統(tǒng)托管協(xié)議書范本

系統(tǒng)托管協(xié)議書范本?甲方（托管方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方有系統(tǒng)托管的需求，甲方具備提供相關(guān)系統(tǒng)托管服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方委托甲方進(jìn)行系統(tǒng)托管事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、托管標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）系統(tǒng)概述乙方委托甲方托管的系統(tǒng)名稱為[系統(tǒng)名稱]，該系統(tǒng)為乙方業(yè)務(wù)運(yùn)營的核心支撐系統(tǒng)，涵蓋了[具體業(yè)務(wù)模塊1]、[具體業(yè)務(wù)模塊2]等多個功能模塊，用于實(shí)現(xiàn)乙方業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、客戶管理等功能。（二）系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)采用[系統(tǒng)架構(gòu)類型]架構(gòu)，包括服務(wù)器端、數(shù)據(jù)庫端、應(yīng)用程序端等多個部分。服務(wù)器端由[服務(wù)器數(shù)量及配置]臺服務(wù)器組成，配置為[詳細(xì)服務(wù)器配置參數(shù)]；數(shù)據(jù)庫端采用[數(shù)據(jù)庫類型及版本]，具備[數(shù)據(jù)庫性能指標(biāo)]等性能特點(diǎn)；應(yīng)用程序端基于[開發(fā)語言及框架]開發(fā)，具有[應(yīng)用程序功能特點(diǎn)]等功能特性。（三）系統(tǒng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)所涉及的數(shù)據(jù)包括但不限于客戶信息、業(yè)務(wù)交易記錄、產(chǎn)品信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)量預(yù)計(jì)約為[數(shù)據(jù)量大小]，數(shù)據(jù)格式為[數(shù)據(jù)格式類型]，數(shù)據(jù)更新頻率為[具體更新頻率]。（四）服務(wù)內(nèi)容1.系統(tǒng)維護(hù)定期對服務(wù)器硬件進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理硬件故障隱患，確保服務(wù)器正常運(yùn)行。對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用程序等軟件進(jìn)行日常維護(hù)，包括安裝安全補(bǔ)丁、更新軟件版本等，保障系統(tǒng)軟件的安全性和穩(wěn)定性。監(jiān)控系統(tǒng)性能指標(biāo)，如CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤I/O、網(wǎng)絡(luò)帶寬等，及時調(diào)整系統(tǒng)配置，優(yōu)化系統(tǒng)性能，確保系統(tǒng)響應(yīng)速度滿足乙方業(yè)務(wù)需求。2.數(shù)據(jù)管理負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作，按照乙方要求的備份策略，定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行全量備份和增量備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲在安全的存儲介質(zhì)上，如磁帶庫、磁盤陣列等。建立數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保在系統(tǒng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)丟失或損壞的情況下，能夠及時、準(zhǔn)確地恢復(fù)數(shù)據(jù)，保障乙方業(yè)務(wù)的連續(xù)性。對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行安全管理，設(shè)置不同級別的用戶權(quán)限，防止數(shù)據(jù)泄露和非法訪問，保障數(shù)據(jù)的安全性和保密性。3.安全防護(hù)部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等安全防護(hù)設(shè)備和軟件，對系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和防護(hù)，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵。定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)系統(tǒng)安全漏洞，確保系統(tǒng)的安全性。制定安全應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生安全事件時，能夠迅速采取措施進(jìn)行處理，降低安全事件對乙方業(yè)務(wù)的影響。4.技術(shù)支持提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，乙方在使用系統(tǒng)過程中遇到任何問題，可隨時通過電話、郵件、在線客服等方式聯(lián)系甲方技術(shù)支持人員。對于乙方提出的一般性技術(shù)問題，甲方技術(shù)支持人員應(yīng)在[響應(yīng)時間]內(nèi)給予響應(yīng)，并在[解決時間]內(nèi)解決問題；對于復(fù)雜技術(shù)問題，甲方應(yīng)組織技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行會診，盡快給出解決方案，并及時向乙方反饋處理進(jìn)度。根據(jù)乙方業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)需求的變化，為乙方提供系統(tǒng)優(yōu)化和升級建議，協(xié)助乙方進(jìn)行系統(tǒng)功能擴(kuò)展和性能提升。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取系統(tǒng)托管服務(wù)費(fèi)用。在乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用或存在其他違約行為時，有權(quán)暫停或終止系統(tǒng)托管服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。對乙方提供的系統(tǒng)需求和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)存在不合理或違反法律法規(guī)的情況，有權(quán)要求乙方進(jìn)行調(diào)整或整改。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的系統(tǒng)托管服務(wù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)的安全可靠。配備專業(yè)的技術(shù)人員團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)、管理和技術(shù)支持工作，并定期對技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高技術(shù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保護(hù)乙方的商業(yè)秘密和系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，不得將乙方的系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)信息泄露給任何第三方。定期向乙方提供系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，包括系統(tǒng)性能指標(biāo)、安全狀況、數(shù)據(jù)備份情況等，以便乙方及時了解系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。在系統(tǒng)發(fā)生故障或出現(xiàn)安全事件時，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時向乙方通報(bào)故障原因、處理進(jìn)度和預(yù)計(jì)恢復(fù)時間。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供系統(tǒng)托管服務(wù)，并對甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。有權(quán)了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況和數(shù)據(jù)備份情況，要求甲方提供相關(guān)報(bào)告和信息。在甲方違反本協(xié)議約定或服務(wù)質(zhì)量不符合要求時，有權(quán)要求甲方采取措施進(jìn)行整改或解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定向甲方支付系統(tǒng)托管服務(wù)費(fèi)用。向甲方提供系統(tǒng)托管所需的相關(guān)資料和信息，包括系統(tǒng)初始數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程文檔、用戶權(quán)限設(shè)置等，并確保所提供資料的真實(shí)性、完整性和合法性。在系統(tǒng)使用過程中，應(yīng)按照甲方的要求正確操作和使用系統(tǒng)，不得進(jìn)行任何違反法律法規(guī)或損害甲方利益的行為。配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、管理和技術(shù)支持工作，如提供必要的協(xié)助、參與系統(tǒng)測試和驗(yàn)收等。在系統(tǒng)需求或業(yè)務(wù)發(fā)生變化時，應(yīng)及時通知甲方，并與甲方協(xié)商進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)調(diào)整和升級。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.乙方應(yīng)向甲方支付的系統(tǒng)托管服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。2.服務(wù)費(fèi)用包含甲方為乙方提供系統(tǒng)托管服務(wù)所需的硬件設(shè)備采購、軟件授權(quán)使用、技術(shù)人員薪酬、數(shù)據(jù)備份存儲介質(zhì)等各項(xiàng)費(fèi)用，但不包括因乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需要而額外增加的硬件設(shè)備采購、軟件功能開發(fā)等費(fèi)用。（二）支付方式1.乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[付款期限]個工作日內(nèi)，向甲方支付首年服務(wù)費(fèi)用的[預(yù)付款比例]作為預(yù)付款，即人民幣[預(yù)付款金額]元（大寫：[大寫預(yù)付款金額]）。2.剩余服務(wù)費(fèi)用按照以下方式支付：乙方應(yīng)在每年服務(wù)期屆滿前的[付款期限]個工作日內(nèi)，向甲方支付下一年度的服務(wù)費(fèi)用。3.甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向乙方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[保密期限]年。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供系統(tǒng)托管服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失等問題，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額以乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失為限，但最高不超過本協(xié)議約定的當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用總額。2.若甲方違反保密條款的約定，將乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或系統(tǒng)數(shù)據(jù)泄露給第三方，甲方應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[違約金金額]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。如乙方因甲方的泄密行為導(dǎo)致聲譽(yù)受損或面臨法律糾紛的，甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方解決，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用。3.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用總額的[逾期違約金比例]向乙方支付逾期違約金。逾期超過[逾期天數(shù)]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方退還已支付的未履行服務(wù)期間的服務(wù)費(fèi)用，同時甲方應(yīng)按照當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用總額的[違約解除違約金比例]向乙方支付違約金。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[逾期違約金比例]向甲方支付逾期違約金。逾期超過[逾期天數(shù)]天的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止系統(tǒng)托管服務(wù)，并要求乙方支付已拖欠的服務(wù)費(fèi)用及逾期違約金。2.若乙方違反保密條款的約定，將甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或系統(tǒng)數(shù)據(jù)泄露給第三方，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[違約金金額]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如甲方因乙方的泄密行為導(dǎo)致聲譽(yù)受損或面臨法律糾紛的，乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方解決，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用。3.若乙方未按照甲方的要求正確操作和使用系統(tǒng)，或擅自對系統(tǒng)進(jìn)行修改、刪除等操作，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失等問題，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并負(fù)責(zé)賠償甲方因此遭受的全部損失。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[協(xié)議有效期]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[延續(xù)期限]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具