《泡泡瑪特營銷策略問卷調(diào)查及消費者RFM分析案例綜述》2000字

PAGE1 泡泡瑪特營銷策略問卷調(diào)查及消費者RFM分析案例綜述目錄TOC\o"1-3"\h\u19692泡泡瑪特營銷策略問卷調(diào)查及消費者RFM分析 1278961.1.問卷介紹 135481.2.調(diào)查結(jié)果分析 13722(1)問卷對象基本信息統(tǒng)計分析 128445(2)產(chǎn)品方面問卷調(diào)查結(jié)果分析 216251(3)價格方面問卷調(diào)查結(jié)果分析 327214(4)渠道方面問卷調(diào)查結(jié)果分析 4326412.泡泡瑪特消費者RFM分析 46562.1.RFM分析 4262022.2.近度R(Recency) 454482.3.頻度F(Frequency) 5220252.4.值度M(Momentary) 5219752.5.RFM模型分析 6為了更好的了解泡泡瑪特的營銷策略在消費者中的反饋,本人根據(jù)4Ps理論、RFM模型設計了調(diào)查問卷，對該品牌消費群體年齡、消費力、消費喜好等方面進行了調(diào)查。問卷介紹本次問卷發(fā)放的時間為2022年3月8日至2022年3月11日。問卷涵蓋對象包括高中生、在校大學生研究生以及已經(jīng)參與工作的泡泡瑪特消費者，參與人員的地域分布廣。問卷研究參與人員根據(jù)自己的真實情況選擇相應的選項，并對泡泡瑪特產(chǎn)品各個方面進行打分。本研究線上共回收問卷140份，有效問卷116份。調(diào)查結(jié)果分析問卷對象基本信息統(tǒng)計分析表5-1問卷對象基本信息統(tǒng)計分析類別選項人數(shù)占比性別男108.62%女10691.38%年齡18歲以下1210.34%18-3010086.21%31-4032.59%41-5010.86%50歲以上00%根據(jù)問卷對象基本信息統(tǒng)計顯示，女性占比91.38%；年齡普遍集中在18-30歲，占比86.21%，18歲以下人群占比10.34%。由此表明，本次調(diào)研的泡泡瑪特消費群體以女性為主，主要集中在18-30歲，泡泡瑪特產(chǎn)品受到廣大90后、00后女性群體的喜愛。產(chǎn)品方面問卷調(diào)查結(jié)果分析圖5-1您最喜歡的IP在泡泡瑪特諸多IP中，DIMOO最受歡迎，有67.24%的消費者表示最喜歡該IP，超過半數(shù)；緊隨其后的為SKULLPANDA、MOLLY、LABUBU、小甜豆，喜歡他們的消費者比例均超過20%，可見泡泡瑪特的頭部IP為企業(yè)貢獻了很大一部分銷量。圖5-3如果您喜歡的IP推出新品調(diào)查結(jié)果顯示，當消費者喜歡的IP推出新產(chǎn)品時，69.23%的消費者表示“只有喜歡該系列設計才會購買”；11.11%消費者表示雖然對該系列產(chǎn)品的設計不滿意，但還是會在其中挑選出幾個較為喜歡的款式購買；13.68%的消費者表示，如果他們不喜歡該系列設計則一個都不會購買；有少數(shù)人表示，只要是喜歡的IP推出新產(chǎn)品，無論設計如何都會選擇購買。圖5-5您對產(chǎn)品質(zhì)量、品控的滿意程度在產(chǎn)品質(zhì)量方面，對質(zhì)量表示不滿以及認為質(zhì)量一般的消費者占比均為24.14%；32.76%的人對產(chǎn)品質(zhì)量、品控表示比較滿意；有18.97%消費者非常滿意泡泡瑪特產(chǎn)品的質(zhì)量。圖5-6您對產(chǎn)品設計的滿意程度在產(chǎn)品設計方面，超過八成消費者滿意泡泡瑪特的設計。價格方面問卷調(diào)查結(jié)果分析圖5-7您對產(chǎn)品價格的滿意程度2021年4月起，泡泡瑪特產(chǎn)品價格一路上漲，調(diào)查研究結(jié)果顯示，有接近一半的消費者認為產(chǎn)品價格偏高，對此感到不滿；有37%的人持中立態(tài)度，僅有不到20%的消費者對價格表示滿意。渠道方面問卷調(diào)查結(jié)果分析圖5-8您最經(jīng)常購買泡泡瑪特的渠道有在了解消費者購買泡泡瑪特的渠道方面，調(diào)查者們最常選擇的購買渠道為線下實體店，占比65.52%；其次為微信抽盒機小程序占比57.76%兩個途徑均超過半數(shù)。由此可見，在線下銷售渠道中，消費正更傾向于實體店消費，線上銷售渠道中，微信抽盒機小程序則更受歡迎。泡泡瑪特消費者RFM分析RFM分析RFM模型是一種客戶價值細分的統(tǒng)計方法，美國數(shù)據(jù)信息研究中心的Hughes這樣表示：近度R(Recency)、頻度F(Frequency)、值度M(Momentary)三個變量構(gòu)成了用戶消費過程中客戶細分的標準。近度R表示消費者最近一次交易距離當前間隔的時間，近度R的值越小，說明其最近一次消費距離現(xiàn)在越近，與企業(yè)再次交易的可能性就越大。頻度F表示消費者在一定時間內(nèi)消費的次數(shù)，即頻率，F(xiàn)值越大，說明消費者消費頻率越高。值度M表示消費者在企業(yè)內(nèi)產(chǎn)生的總交易金額，M值越大，代表該客戶給企業(yè)帶來的價值越大。近度R(Recency)圖5-9您上一次購買距離現(xiàn)在的時間為根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有12.07%的接受調(diào)查者在調(diào)查當日或一天前購買過泡泡瑪特產(chǎn)品；22.41%的接受調(diào)查者上一次購買產(chǎn)品距離填寫問卷的時間為2-7天；有37.93%的接受調(diào)查者表示上一次購買距離現(xiàn)在的時間已經(jīng)超過了一個月。頻度F(Frequency)圖5-10您購買產(chǎn)品的頻率為由上圖可知，在本次調(diào)查中，有7.76%的消費者購買產(chǎn)品的頻率高達一周7次及以上；累計28.45%消費者表示每周都有購買泡泡瑪特產(chǎn)品，累計73.28%消費者每月都有購買產(chǎn)品。由此可見泡泡瑪特的用戶粘性較高，容易吸引顧客多次重復購買。值度M(Momentary)圖5-11您在泡泡瑪特累計消費金額為本次調(diào)查結(jié)果顯示，有15.52%的消費者累計在泡泡瑪特的消費金額高達10000元以上；累計消費金額在101-500元、501-1000元的消費者占比較多，分別為26.72%和25%。RFM模型分析根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，將R、F、M問題下的各個選項，按照從近到遠、從高到低的順序排序，并賦予其序號上的數(shù)值，然后分別求平均值。對于近度R，其平均值約為3.91，故若數(shù)值小于均值則判定為“近”，反之則為“遠”；對于頻度F，其平均值約為5.03，故若數(shù)值小于均值則判定為“高”，反之則為“低”；對于值度M，其平均值約為3.87，故若數(shù)值小于均值則判定為“低”，反之則為“高”。根據(jù)RFM輔助模型表，可以將消費者分為8類。表5-1RFM輔助模型表近高高近高高重要價值客戶遠高高遠高高重要維持客戶近低高近低高重要發(fā)展客戶遠低高遠低高重要挽留客戶近高