用電信息采集系統(tǒng)在電力大客戶管理中的應(yīng)用

PAGEPAGE4用電信息采集系統(tǒng)在電力大客戶管理中的應(yīng)用本文出自職稱論文發(fā)表網(wǎng)/lunwen/dianli/543.html“大客戶管理”作為電力營銷管理的一項(xiàng)重要分支逐漸發(fā)展成熟起來，并在不斷完善。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)20/80原則，往往極少數(shù)的客戶為企業(yè)創(chuàng)造了最大份額的利潤，這類客戶被稱為關(guān)鍵客戶、VIP客戶，代表的是企業(yè)客戶群中最有價值的部分，我們需要對他們建立大營銷統(tǒng)一服務(wù)平臺，與信息技術(shù)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)營銷自動化，積極打造電力品牌形象。本文主要針對如何有效應(yīng)用信息采集系統(tǒng)的功能推進(jìn)電力大客戶管理工作展開論述。一、需求背景：保證對客戶供電的可靠性；保證電能的良好質(zhì)量；保證運(yùn)行的最大經(jīng)濟(jì)性；“精益化管理”的要求；保證對客戶“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的需要。二、用電信息采集與監(jiān)控系統(tǒng)（技術(shù)）的簡單介紹用電信息采集與監(jiān)控系統(tǒng)是采集客戶端實(shí)時用電信息的平臺，是運(yùn)用通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和自動控制技術(shù)對電力負(fù)荷進(jìn)行監(jiān)控、管理的綜合系統(tǒng)，其功能包括負(fù)荷控制、遠(yuǎn)方自動抄表、預(yù)購電、計(jì)量裝置在線監(jiān)測（防竊電）、低壓集抄等。它是電力企業(yè)用電管理的重要自動化手段，是聯(lián)系用戶和電力企業(yè)的橋梁。系統(tǒng)的核心是負(fù)荷和電量管理。1、系統(tǒng)組成架構(gòu)。用電信息采集與監(jiān)控系統(tǒng)由系統(tǒng)主站、用電信息采集與監(jiān)控終端（簡稱終端）、主站與終端間的通信信道及客戶側(cè)的電能表、配電開關(guān)等配套設(shè)施組成。系統(tǒng)邏輯架構(gòu)見下圖：2、系統(tǒng)功能用電信息采集與監(jiān)控系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置在線監(jiān)測和用戶負(fù)荷、電量、電壓等重要信息的實(shí)時采集，對大客戶的用電監(jiān)測、計(jì)劃考核、無功考核、系統(tǒng)負(fù)荷預(yù)測等電力市場考核提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)；及時、完整、準(zhǔn)確的為SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用提供電力用戶實(shí)時用電信息數(shù)據(jù)；為快速反應(yīng)客戶需求的營銷機(jī)制提供數(shù)據(jù)支持；為“分時電價、階梯電價、全面預(yù)付費(fèi)”的營銷業(yè)務(wù)策略的實(shí)施提供技術(shù)基礎(chǔ)。用電信息采集與監(jiān)控系統(tǒng)是電力營銷、客戶服務(wù)、電力需求側(cè)管理的必要技術(shù)手段。三、系統(tǒng)在大客戶營銷管理中的實(shí)用我們以專變大客戶的運(yùn)行維護(hù)為例，總結(jié)幾點(diǎn)已得到應(yīng)用與推廣并取得實(shí)效的實(shí)用功能——1、數(shù)據(jù)采集這項(xiàng)是我們在營銷管理中需要用到的基本功能。通過系統(tǒng)，我們采集實(shí)時數(shù)據(jù)、歷史日數(shù)據(jù)、月數(shù)據(jù)。這其中包含我們要用到的負(fù)荷數(shù)據(jù)、負(fù)荷監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、采集電能量數(shù)據(jù)、直接讀取終端和電能表計(jì)量數(shù)據(jù)、電能質(zhì)量數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)采集功能為我們的電量電費(fèi)結(jié)算，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)方抄表，有序用電管理，率、三相電流不平衡率分析發(fā)現(xiàn)客戶用電異常。6、電能質(zhì)量管理通過系統(tǒng)的電能質(zhì)量監(jiān)測模塊，采集功率、波動閃變、三相不平衡信息、諧波數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)分析電壓偏差、合格率、頻率、諧波監(jiān)測、三相電壓/電流不平衡率、等分析功能。四、關(guān)于進(jìn)一步拓展系統(tǒng)應(yīng)用的思考營銷技術(shù)支持系統(tǒng)在大客戶管理中的應(yīng)用不斷飛躍，但仍存在一些可挖掘的地方：1、為用戶提供個性化服務(wù)方面。開發(fā)系統(tǒng)終端的中文信息發(fā)布功能，向客戶提供用電負(fù)荷等用電數(shù)據(jù)，發(fā)布用電信息，為客戶提供個性化服務(wù)于管理，引導(dǎo)客戶科學(xué)合理用電。發(fā)布電力系統(tǒng)檢修、電力預(yù)測等供電信息，以利于客戶適當(dāng)安排生產(chǎn)。2、進(jìn)一步完善和細(xì)化電能質(zhì)量監(jiān)測與分析、防竊電分析等方面