2023年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)含參考答案

2023年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)■管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)含參考答案（通用版）★★

題庫(kù)在手，逢考無

一、多選題（共30道）

1.由質(zhì)量因素引起的波動(dòng)分為偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)，下述說法中正確的是

（BC）o

A偶然波動(dòng)可以避免

B偶然波動(dòng)是過程本身固有的

C采取措施可以消除異常波動(dòng)

D采取措施不可以消除異常波動(dòng)

E偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)都可以被消除

2.顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織，可包括（ABDE）.

A消費(fèi)者

B組織內(nèi)下一道工序的接收者

C原材料提供者

D經(jīng)銷商

E股東

3.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的

管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ABCE）o

A服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的

B服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行

C服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)

D大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的

E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成

4.現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手

段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是

(ABD).

A質(zhì)量檢驗(yàn)階段

B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

C管理體系階段

D全面質(zhì)量管理階段

E卓越績(jī)效發(fā)展階段

5.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極

正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有(ABD)功能。

A凝聚

B約束

C啟蒙

D輻射

E服務(wù)

6.IS09000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的

活動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及

(BCDE)o

A質(zhì)量戰(zhàn)略

B質(zhì)量保證

C質(zhì)量策劃

D質(zhì)量控制

E質(zhì)量改進(jìn)

7.根據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，對(duì)“卓越績(jī)效”這一系統(tǒng)的理念

和方法的描述，正確的有(ABCD)。

A它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功

B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量

C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值

D它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力

E它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

8.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力

于組織所有相關(guān)方受益和組織的長(zhǎng)期成功。這里的相關(guān)方包括

(BCDE).

A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B顧客

C員工

D合作伙伴

E供方’社會(huì)、股東等

9.以下哪些是屬于IS09000提出的質(zhì)量管理原則(AD)o

A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B社會(huì)責(zé)任

C戰(zhàn)略導(dǎo)向

D領(lǐng)導(dǎo)作用

E重視過程并關(guān)注結(jié)果

10.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是(BC)。

A企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

B企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定、批準(zhǔn)和發(fā)布

C企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以嚴(yán)于國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)

D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

E企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

11.我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列

(ACDE)要求。

A有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址

B裸裝的食品必須有產(chǎn)品標(biāo)識(shí)

C需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格’等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以

標(biāo)明

D限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失

效日期

E可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明

12.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo),

充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目

標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有

(ABDE)o

A強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理

B強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理

C強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束

D注重措施管理

E注重自我管理

13.在開展5s管理時(shí)，“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指(BCD)o

U1-I

陽司

B定點(diǎn)

C定量

D定容

E定編

14,在采用防錯(cuò)法或設(shè)計(jì)防錯(cuò)裝置時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些特點(diǎn)(ACDE).

A全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負(fù)擔(dān)

B采用最先進(jìn)的技術(shù)

C滿足防錯(cuò)規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成

D盡可能低成本

E實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤

15,目視管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，其主要作用有(ABDE).

A展示企業(yè)文化

B體現(xiàn)管理透明性

C減少文件編制

D直觀顯示潛在的問題

E迅速快捷傳遞管理信息

16,根據(jù)課題來源，QC小組活動(dòng)的課題類型一般包括(ABD)0

A自主性課題

B上級(jí)下達(dá)的指令型課題

C攻關(guān)型課題

D質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題

E創(chuàng)新性課題

17,問題解決型QC小組可包括以下(BCDE)類型。

A創(chuàng)新型

B現(xiàn)場(chǎng)型

C服務(wù)型

D管理型

E攻關(guān)型

18.精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個(gè)環(huán)節(jié)中，消除一切不必要的浪

費(fèi)，以下現(xiàn)象屬于典型浪費(fèi)的是(ADE)。

A生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品

B將原材料從庫(kù)房運(yùn)輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場(chǎng)

C員工作業(yè)時(shí)需要走動(dòng)

D產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客需要的數(shù)量

E過多庫(kù)存

19.六西格瑪改進(jìn)DMAIC方法，在“D〃階段常用的工具有(ABE)。

A排列圖

B質(zhì)量機(jī)能展開

C控制圖

D假設(shè)檢驗(yàn)

E流程圖

20.六西格瑪改進(jìn)DMAIC方法，在階段經(jīng)常使用的工具有(ABC)。

A防錯(cuò)法

B標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

C控制圖

D假設(shè)檢驗(yàn)

E因果圖

21.下述活動(dòng)中，適合采用六西格瑪DMAIC方法的有(ABD)《

A生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)制造流程

B銀行優(yōu)化貸款業(yè)務(wù)流程

C保險(xiǎn)公司開發(fā)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品

D物流公司減少顧客投訴

E發(fā)明一種新的儀器

22.當(dāng)質(zhì)量特性值分布中心與公差中心不重合時(shí)，以下說法正確的是(CD).

A不合格品率不變

B對(duì)過程能力無影響

C不合格品率增加

D過程能力指數(shù)減小

E過程能力指數(shù)增大

23.在討論引起缺陷的可能的原因時(shí)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人希望團(tuán)隊(duì)成員廣泛地發(fā)表意

見，并且希望團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有均等的發(fā)表意見的機(jī)會(huì)；同時(shí)他還希望將大家

的意見分類整理歸納，以便安排收集數(shù)據(jù)的計(jì)劃。這時(shí)，可以應(yīng)用的管理工具有

(AB)o

A頭腦風(fēng)暴法

B親和圖

C網(wǎng)絡(luò)圖

D因果圖

E排列圖

24.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是(ABCE).

A直方圖用于研究數(shù)據(jù)的分布情況

B排列圖的原理是“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”

C散布圖可以用來分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性

D控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格

E運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)(特性值)隨時(shí)間變化的趨勢(shì)25.頭腦風(fēng)暴法遵循的原則有

(ABCE)o

A自由暢想

B避免批評(píng)

C多多益善

D領(lǐng)導(dǎo)帶頭

E互相融合

26,基于對(duì)過程的要求進(jìn)行過程設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)過程，其輸出可包括(ABDE)o

A流程圖

B作業(yè)指導(dǎo)書

C關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

D過程評(píng)審

E規(guī)章制度

27,關(guān)于排列圖的名稱及其用途，以下說法正確的是(BCDE).

A判斷變量之間的相關(guān)性

B發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的少數(shù)

C識(shí)別影響質(zhì)量問題的主要因素

D目的在于針對(duì)發(fā)現(xiàn)的少數(shù)關(guān)鍵項(xiàng)目實(shí)施改善

E又稱為帕累托圖

28,在生產(chǎn)實(shí)踐中，經(jīng)常要觀察數(shù)據(jù)的分散程度和數(shù)據(jù)的集中程度。如平均值

X.就是用來表示(AD)。

A數(shù)據(jù)的集中位置

B數(shù)據(jù)的分散程度

C位置居中的數(shù)

D全部樣本中各觀測(cè)值的平均值

E總體數(shù)據(jù)的平均值

29.考察某工序過程加工能力水平時(shí)，要計(jì)算其過程能力指數(shù)，那么提高過程

能力指數(shù)的途徑有(ABE)o

A對(duì)過程因素進(jìn)行控制，減少過程因素的波動(dòng)

B調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心，減少中心偏移量

C可隨時(shí)調(diào)整公差范圍

D修正計(jì)算方法，擴(kuò)大樣本抽樣量

E消除異常波動(dòng)

30.由質(zhì)量因素引起的波動(dòng)分為偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)，下述說法中正確的是

(BC)a

A偶然波動(dòng)可以避免

B偶然波動(dòng)是過程本身固有的

C采取措施可以消除異常波動(dòng)

D采取措施不可以消除異常波動(dòng)

E偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)都可以被消除

二、單項(xiàng)選擇題(共70道)

1.有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說法，其實(shí)質(zhì)是指從(A)角度理解質(zhì)量。

A顧客使用

B符合標(biāo)準(zhǔn)

C綜合績(jī)效

D技術(shù)規(guī)范

2,若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就

構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家(A)將其稱為質(zhì)量管理三

部曲。

A朱蘭

B戴明

C石川馨

D休哈特

3.根據(jù)質(zhì)量特性與頑客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特

性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人滿

意，但不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指(C)。

A一元質(zhì)量特性

B必須質(zhì)量特性

C魅力質(zhì)量特性

D多元質(zhì)量特性

4.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)

現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是(A)o

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進(jìn)

5.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是(D).

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進(jìn)

6.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須道循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA是指

(A).

A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B組織-實(shí)施-檢查-處置

C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

7.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種

(B),因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

A事前預(yù)防

B事后把關(guān)

C全面控制

D統(tǒng)計(jì)控制

8.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)

品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理

的（C）的質(zhì)量管理思想。

A全組織

B全員

C全過程

D全方位

9.某中華老字號(hào)一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力〃

的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的（0?

A使命

B愿景

C核心價(jià)值觀

D經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

10.使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說明其存在的理由或價(jià)值，保證蛆織經(jīng)營(yíng)

目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是

（B）o

A十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)

R研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助，患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病

C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

D遵循質(zhì)量、安全‘誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則

11.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織

所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組

織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于

組織文化中精神層的是（A）。

A核心價(jià)值觀

B生產(chǎn)規(guī)范

C廠容廠貌

D企業(yè)標(biāo)識(shí)

12.2014年提出，要推動(dòng)中國(guó)制造向(1)轉(zhuǎn)變‘中國(guó)速度向(2)轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品

向⑶轉(zhuǎn)變。這“三個(gè)轉(zhuǎn)變”是對(duì)黨的十八大關(guān)于“將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)

到提高質(zhì)量和效益上來”的深入闡釋和具體拓展，為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)

指明了方向。請(qǐng)問這三個(gè)空格的內(nèi)容分別是什么？

(B)

A(1)中國(guó)質(zhì)量(2)中國(guó)品牌(3)中國(guó)創(chuàng)造

B(1)中國(guó)創(chuàng)造(2)中國(guó)質(zhì)量(3)中國(guó)品牌

C(1)中國(guó)品牌(2)中國(guó)質(zhì)量⑶中國(guó)創(chuàng)造

D(1)中國(guó)質(zhì)量(2)中國(guó)創(chuàng)造⑶中國(guó)品牌

13.以下關(guān)于過程的描述，錯(cuò)誤的是(D)。

A企業(yè)所有的活動(dòng)，如營(yíng)銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程

B過程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過程對(duì)顧客或組織沒有價(jià)值，理論上它就沒有存在

的必要

C企業(yè)所有的活動(dòng)是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理

D企業(yè)所有的過程都需要識(shí)別，但有的過程可以不去控制

14.現(xiàn)行IS0900族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是(B)“

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DIS019011

15.現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)

量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是(A)o

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DIS019011

16.2015版IS09000、IS09001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國(guó)等同采用的GB/T19000.

GB/T19001國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016年底發(fā)布，并將于（B）正式實(shí)施。

A2017年6月1日

B2017年7月1日

C2017年12月31日

D2019年9月23日

17.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有（C）o

A針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施

B有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾正措施

C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格

D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生

18.IS09000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的固有特性滿足要求的程

度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。

A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

R顧客

C員工

D股東

19.在GB/T19580-2012<（卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，共有過程和結(jié)果等七大類

目，其中驅(qū)動(dòng)性作用的“三角”包含三個(gè)類目，一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)類目，另外兩個(gè)類目

是（B）o

A資源和過程管理

B戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)

C結(jié)果和過程管理

D測(cè)量分析與改進(jìn)、過程管理

20.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，

“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于（A）類目。

A領(lǐng)導(dǎo)

B戰(zhàn)略

C資源

D結(jié)果

21.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中

對(duì)其過程類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（0。

A展開-方法-學(xué)習(xí)-整合

B學(xué)習(xí)-展開-方法-整合

C方法-展開-學(xué)習(xí)-整合

D整合-方法-展開-學(xué)習(xí)

22.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其

中文寸其結(jié)果類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。

A水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合

B趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合

C對(duì)比-趨勢(shì)-水平-整合

D整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比23.GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》實(shí)際上是對(duì)組

織管理成熟度的評(píng)價(jià)，通常把管理成熟程度分成四個(gè)階段，下圖描述的是（D）階

段。

A問題反應(yīng)

B早期系統(tǒng)方法

C一致的方法

D整合的方法

24.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量

教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是(C)0

A質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

B專業(yè)技能培訓(xùn)

C質(zhì)量意識(shí)教育

D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

25.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)

的描述，其正確的開展順序是(D)。01設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)02評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果03提

供培訓(xùn)04確定培訓(xùn)需求

A1—2—3—4

B1—4—3—2

C4—1—2—3

D4—1—3—2

26.根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是(B)。

A強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

B推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

D技術(shù)文件

27.“沒有規(guī)矩，不成方圓〃。標(biāo)準(zhǔn)是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù)，其制

定的對(duì)象通常是(D)o

A具有可追溯性的事物

B可以定量描述的事物

C不可以定量描述的事物

D重復(fù)出現(xiàn)的事物

28.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是(0。

A企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)

B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致

C質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量

D質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架

29.以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)立的描述，錯(cuò)誤的是（D）。

A目標(biāo)要可測(cè)量

B目標(biāo)要有完成期限

C要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)

D無論如何目標(biāo)都要超過上一年度值

30,組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的

奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開，可運(yùn)用以下（C）工具A矩降圖

B系統(tǒng)圖

C樹圖

D魚刺圖

31,平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具，自20世紀(jì)末

以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域

（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)。

A員工

B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C管理制度

D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

32,在5s管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）0

A要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，騰出場(chǎng)地

B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法

C要根據(jù)購(gòu)買時(shí)的價(jià)值，來決定是否廢棄

D要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理

33,為使現(xiàn)場(chǎng)始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作，在5s管理中屬于

(D)階段的活動(dòng)。

A整理

B整頓

C清掃

D清潔

34.影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E,以下不屬于5M1E

內(nèi)容的是(D)o

A環(huán)境

B作業(yè)方法

C人員

D信息

35.PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項(xiàng)工作質(zhì)量。

請(qǐng)問：某快遞公司的庫(kù)房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司

也沒有相應(yīng)的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA角度分析，首先是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題

了(A)?

A策劃(P)

B實(shí)施(D)

C檢查(C)

D處置(A)

36.現(xiàn)場(chǎng)管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和(B)，指一切要從現(xiàn)場(chǎng)出

發(fā)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，采取切實(shí)的對(duì)策解決問題。

A現(xiàn)狀

B現(xiàn)實(shí)

C現(xiàn)在

D現(xiàn)有

37.目視管理要注重實(shí)效，以下不屬于判定其效果的原則是(A)。

A是否采用最先進(jìn)的技術(shù)

B無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞

C判斷結(jié)果不會(huì)因人而異-

D能迅速判斷，精度高

38.以下方法中（C）旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)

備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目

標(biāo)。

A防錯(cuò)管理

B目視化管理

C全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

D5s管理

39.針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的差錯(cuò)，對(duì)以下五種防錯(cuò)思路，組織應(yīng)考慮優(yōu)先選擇哪

一種（B）?

A替代

B消除

C檢測(cè)

D簡(jiǎn)化

40.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的

所確定的活動(dòng)課題是（C）。

A攻關(guān)型課題

B創(chuàng)新型課題

C現(xiàn)場(chǎng)型課題

D管理型課題

41.QC小組活動(dòng)起源于（A）。

A日本

B美國(guó)

C德國(guó)

D挪威

42.QC小組活動(dòng)通常采用“四個(gè)階段，八個(gè)步驟”的程序，其中“四個(gè)階段”

是指（D）o

ASWOT（優(yōu)勢(shì)一劣勢(shì)一機(jī)會(huì)一威脅）

BLeTCI（水平一趨勢(shì)一對(duì)比一整合）

CADLI（方法一展開一學(xué)習(xí)一整合）

DPDCA（策劃一實(shí)施一檢查一處置）

43.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）

A鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B通過溝通，消除分歧達(dá)成一致

C小組內(nèi)盡快投票決定

D尋求小組外部力量解決

44.在QC小組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具的是（A）o

A網(wǎng)絡(luò)圖

B散布圖

C排列圖

D控制圖

45.以下不屬于QC小組活動(dòng)特點(diǎn)的是（D）。

A高度的民主性

B廣泛的群眾性

C明顯的自主性

D程序的隨機(jī)性

46.關(guān)于0C小組活動(dòng)效果檢查的時(shí)間段，正確的說法是（C）o

A全部對(duì)策完成后到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間

B對(duì)策開始實(shí)施到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間

C對(duì)策開始實(shí)施到全部對(duì)策完成這段時(shí)間

D對(duì)策開始實(shí)施后的任意時(shí)間段

47.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具，它由三要素（C）構(gòu)成。

A標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品

B標(biāo)準(zhǔn)周期’標(biāo)準(zhǔn)程序文件和標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存

C標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品

D標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送

48.沃邁克等人于1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則，受

到廣泛認(rèn)可，下述不屬于這五大精益原則的是（D）。

A正確地確定價(jià)值

B識(shí)別價(jià)值流

C流動(dòng)與拉動(dòng)

D質(zhì)量第一

49.精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動(dòng)，以及（B）兩大支柱構(gòu)

成。

A準(zhǔn)時(shí)化與目視化

B準(zhǔn)時(shí)化與自動(dòng)化

C自動(dòng)化與標(biāo)準(zhǔn)化

D5s管理與目視化

50.精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)化（JIT）是指（A）。

A只在需要的時(shí)間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品

B按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流

51.價(jià)值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過其實(shí)現(xiàn)過程的全部活動(dòng)，在價(jià)值流管理中，常常

采用價(jià)值流分析c價(jià)值流分析不涉及的內(nèi)容是（C）0

A信息流

B物流

C資金流

D周期時(shí)間

52.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，下述展開步驟的順序應(yīng)當(dāng)是

(B).①制定改進(jìn)方案：②從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子：

③識(shí)別出可能的影響因子；④界定項(xiàng)目范圍；⑤制定控制計(jì)戈h

A①@@④⑤

B④??①⑤

C④③①②⑤

D④??⑤②

53.“尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減少關(guān)鍵Xs影響的方案，使過程的缺陷

或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個(gè)階段的工作內(nèi)容(0。

A測(cè)量M

B分析A

C改進(jìn)I

D控制C

54.西格瑪值在統(tǒng)計(jì)學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差，可用其描述過程質(zhì)量特性波動(dòng)的大小，

而西格瑪水平是六西格瑪管理中評(píng)判過程符合顧客要求的能力的量化指標(biāo)。下述

關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是(D).

A西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)

B西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)

C西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低

D西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越低

55.在生產(chǎn)實(shí)踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表

主要應(yīng)用于(A)。

A數(shù)據(jù)采集

B數(shù)據(jù)整理與分析

C過程分析

D原因分析

56,在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個(gè)。如果樣本的均值

有少許提高，則表明(C)0

A總體均值提高

B總體均值下降

C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D總體均值不變

57,因果圖的作用是(C)o

A尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題

B分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系

C尋找影響質(zhì)量的原因

D顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

58,控制圖的主要用途是(C)。

A評(píng)價(jià)工序的質(zhì)量特性

B顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

C區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)

D發(fā)現(xiàn)不合格

59,對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)，測(cè)定某重要質(zhì)量特性繪制的

直方圖如下：

關(guān)于此圖，以下描述不正確的是（B）o

A過程出現(xiàn)異常

B分布中間的部分?jǐn)?shù)據(jù)肯定被剔除了

C數(shù)據(jù)可能來自兩個(gè)總體

D未文寸數(shù)據(jù)進(jìn)行分層

60.一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品的數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的二倍，三級(jí)品

數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概

率是（D）o

A1/3

B1/6

C1/7

D2/7

61.根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類、整理‘歸納和總結(jié)各種意見、觀點(diǎn)和想法

的工具方法是（B）o

A關(guān)聯(lián)圖

B親和圖

C系統(tǒng)圖

D因果矩陣

62.某冶金產(chǎn)品中有鈦、育兒、碳、硅、鎰五種主要元素，要找出最佳元素的配比

需進(jìn)行多次試驗(yàn)。為經(jīng)濟(jì)高效地制定試驗(yàn)方案，以下（0方法適宜采用。

A質(zhì)量功能展開（QFD）

B失效模式及影響分析(FMEA)

C試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)

D測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA)

63.采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點(diǎn)，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選

用的工具方法有(C)0

A樹圖

B矩陣圖

C親和圖

D檢查表

64.控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中，上、下控

制界限可以用來判斷(B)。

A產(chǎn)品是否合格

B過程是否穩(wěn)定

C過程能力是否滿足技術(shù)要求

D過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

65.為驗(yàn)證某產(chǎn)品的強(qiáng)度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān)，檢驗(yàn)員收集了n組

數(shù)據(jù)(xi,yi),i=l,2檢驗(yàn)員可以通過畫(B)分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性.

A直方圖

B散布圖

C正態(tài)分布圖

D排列圖

66,從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本量為20,樣本均值為

158,第二個(gè)樣本的樣本量為10,樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣

本均值為(D)o

A153

B154

C155

D156

67.某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（B）類型的控制圖。

A不合格品率

B均值-極差

C不合格數(shù)

D不合格品數(shù)

68.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判

斷，這些信息不包括（D）0

A均值

B方差

C標(biāo)準(zhǔn)差

D樣本方差

69,在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)

量數(shù)據(jù)的是（A）o

A涂層的厚度

B不合格品數(shù)

C每平方米玻璃的氣泡個(gè)數(shù)

D電冰箱的不合格品率

70.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集，說

明x、y兩者之間的關(guān)系（A）o

A強(qiáng)正相關(guān)

B強(qiáng)負(fù)相關(guān)

C弱正相關(guān)

D弱負(fù)相關(guān)

一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)■符合題目要求的選

項(xiàng)。單選題共20小腰，每小境3分，滿分共計(jì)60分.）

1.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA是指

（A）o

A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B組織-實(shí)施-檢查-處置

C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

2.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種

（B）,因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

A事前預(yù)防

B事后把關(guān)

C全面控制

D統(tǒng)計(jì)控制

3.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)

現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（A）.

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進(jìn)

4.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（D）。

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進(jìn)

5.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須道循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA是指

(A).

A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B組織-實(shí)施-檢查-處置

C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

6.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種

(B),因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

A事前預(yù)防

B事后把關(guān)

C全面控制

D統(tǒng)計(jì)控制

7.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品

質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素-，這反映了全面質(zhì)量管理的

(C)的質(zhì)量管理思想。

A全組織

B全員

C全過程

D全方位

8.某中華老字號(hào)一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”

的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的(C)。

A使命

B愿景

C核心價(jià)值觀

D經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

9.使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營(yíng)

目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企'也使命的是

(B)o

A十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)

B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病

C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

D遵循質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則

10.組織文化(或企業(yè)文化)是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所

特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景’價(jià)值觀等的總和，及其在組織

活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組

織文化中精神層的是(A)o

A核心價(jià)值觀

B生產(chǎn)規(guī)范

C廠容廠貌

D企業(yè)標(biāo)識(shí)

11.以下關(guān)于過程的描述，錯(cuò)誤的是(D)。

A企業(yè)所有的活動(dòng)，如營(yíng)銷、生產(chǎn)’檢驗(yàn)等都可以看成是過程

B過程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過程對(duì)顧客或組織沒有價(jià)值，理論上它就沒有存在

的必要

C企業(yè)所有的活動(dòng)是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理

D企業(yè)所有的過程都需要識(shí)別，但有的過程可以不去控制

12.現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是(B)。

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DIS019011

13.現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量

管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是(A)o

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DIS019011

14.2015版IS09000、IS09001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國(guó)等同采用的GB/T19000、

GB/T19001國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016年底發(fā)布，并已于（B）正式實(shí)施。

A2017年6月1日

B2017年7月1日

C2017年12月31日

D2018年9月23R

15.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有（C）.

A針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施

B有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾正措施

C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格

D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生

16.IS09000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的一組固有特性滿足要求的

程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。

A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B顧客

C員工

D股東

17.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，

“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于（A）類目。

A領(lǐng)導(dǎo)

B戰(zhàn)略

C資源

D結(jié)果

18.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其

中對(duì)其過程類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。

A展開-方法-學(xué)習(xí)-整合

B學(xué)習(xí)-展開-方法-整合

C方法-展開-學(xué)習(xí)-整合

D整合-方法-展開-學(xué)習(xí)

19.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中

對(duì)其結(jié)果類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）o

A水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合

B趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合

C對(duì)比-趨勢(shì)-水平-整合

D整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比

20.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量

教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是(C)0

A質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

B專業(yè)技能培訓(xùn)

C質(zhì)量意識(shí)教育

D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

2L企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下文寸四個(gè)階段活動(dòng)的

描述，其正確的開展順序是(D)。①設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)②評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果③EA提供培

訓(xùn)A④EA確定培訓(xùn)需求

A①一②一@

BA①EA—A④一A③EA—A②

C④EA—A①EA—A(D—A③

DA④EA—A①EA—A(3>—A②E

22.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是(C)0

A企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)

B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致

C質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量

D質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架

23.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間’班組和全體員工的奮

斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開，可運(yùn)用以下(C)工具。

A矩陣圖

B系統(tǒng)圖

C樹圖

D魚刺圖

24.平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具，自20世紀(jì)末

以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域

（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)。

A員工

B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C管理制度

D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

25.在5s管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）o

A要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，騰出場(chǎng)地

B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法

C要根據(jù)購(gòu)買時(shí)的價(jià)值，來決定是否廢棄

D要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理

26.影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E,以下不屬于5M1E

內(nèi)容的是（D）.

A環(huán)境

B作業(yè)方法

C人員

D信息

27.現(xiàn)場(chǎng)管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和（B）,指一切要從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā)，

針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,采取切實(shí)的對(duì)策解決問題。

A現(xiàn)狀

B現(xiàn)實(shí)

C現(xiàn)在

D現(xiàn)有

28.以下方法中（0旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備

保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。

A防錯(cuò)管理

B目視化管理

C全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

D5S管理

29.QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，改善

現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等為選題范圍的課題是（C）。

A攻關(guān)型課題

B創(chuàng)新型課題

C現(xiàn)場(chǎng)型課題

D管理型課題30.QC小絹活動(dòng)條己源干(A)。

A日本B美國(guó)C德國(guó)D挪威

31.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮(B)。

A鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B通過溝通，消除分歧達(dá)成一致

C小組內(nèi)盡快投票決定

D尋求小組外部力量解決

32.在QC小組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具的是(A).

A網(wǎng)絡(luò)圖

B散布圖

C排列圖

D控制圖

33.阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒有難做的生意”的說法，體現(xiàn)了阿

里巴巴的(D)。

A目標(biāo)

B價(jià)值觀

C戰(zhàn)略

D使命

34.聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實(shí)就是做好“搭

班子’定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺

少的是(D)。

AP和D

BD和C

CP和A

DC和A

35.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未

來

成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B)思想。

A預(yù)防為主

BPDCA

C全員參與

D過程方法

36.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個(gè)

人隱私的非法事件時(shí)有發(fā)生°美國(guó)臉書公司提出了“不作惡”要求和做法，這

通常是指公司的(B)?

A目標(biāo)

B價(jià)值觀

C戰(zhàn)略

D使命

37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國(guó)人們對(duì)食品

安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在(B)方面出現(xiàn)了問題。

A愿景與目標(biāo)

B使命與價(jià)值觀

C發(fā)展戰(zhàn)略

D過程管理

38.構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大

支柱是(C)。

A準(zhǔn)時(shí)化與目視化

B自倒)化與標(biāo)準(zhǔn)化

C準(zhǔn)時(shí)化與自他力化

D防錯(cuò)與安燈系統(tǒng)

39.下述哪一個(gè)是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化(JIT)的特征。(D)

A上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流

B按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃.準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D按顧客需求決定的節(jié)拍(TaktTime)連續(xù)流生產(chǎn)

40.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子是下述

哪個(gè)階段的主要工作(c)

A定義階段(Define)

B測(cè)量階段(Measure)

C分析階段(Analyze)

D控制階段(Control)

41.下述哪一個(gè)是目視化管理的主要用途(C)。

A用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來

B使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場(chǎng)，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境

C利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號(hào)管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，使任何人很容易

判別是否存在異常

D在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用的文件要簡(jiǎn)潔，使作業(yè)人員容易理解

42.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途

(A).

A數(shù)據(jù)采集

B數(shù)據(jù)分析

C原因分析

D提出改進(jìn)措施

43.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高，則下

述陳述正確的是(D)?

A總體均值提高

B總體均值不變

C總體均值下降

D尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

44.因果圖的作用是(A)。

A尋找影響結(jié)果的可能原因

B分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系

C驗(yàn)證影響結(jié)果的主要原因

D顯示質(zhì)量波動(dòng)的情況

45.關(guān)于SPC控制圖，下述不正確的陳述是(A)。

A用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品

B用SPC控制圖識(shí)別失控狀態(tài)

C用SPC控制圖區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)

D用SPC控制圖判斷過程是否受控

46.文寸某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制

了直方圖如下：

(T1rfh

文寸這個(gè)直方圖的分析，正確的是(A)。

A該生產(chǎn)過程存在某種失控情況

B兩個(gè)峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠

C因無法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖

D因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效

47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)

識(shí)，

防止誤用省時(shí)省力。是5S管理中哪一階段的工作(B)。

A清理

B整頓

C清掃

D素養(yǎng)

48.用成對(duì)收集的數(shù)據(jù)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是(C)o

A關(guān)聯(lián)圖

B親和圖

C散布圖

D因果圖

49.某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個(gè)方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)

品特性和設(shè)計(jì)要求(A)。

A質(zhì)量功能展開(QFD)

B失效模式及影響分析(FMEA)

C防錯(cuò)方法(Poka-Yoke)

D測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA)

50.采用頭腦風(fēng)暴法對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析時(shí)，通常有大量的觀點(diǎn)產(chǎn)生，在

分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選用的工具是(B)o

A散布圖

B親和圖

C矩陣圖

D控制圖

51.均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其

中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷(A)。

A過程是否穩(wěn)中

B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過程能力是否充分

D是否有不合格品產(chǎn)生

52.在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有6種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖

形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷(D)o

A直方圖

B散布圖

C正態(tài)分布圖

D排列圖

53.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本量為5,樣本均值為

158,第二個(gè)樣本的樣本量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣

本均值為（A）.

A153

B154

C155

D156

54.某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測(cè)記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用

SPC控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適（D）o

BX-/?圖ce圖

Du圖

55.某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)

證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)

算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，

下面的陳述中正確的是（D）o

A改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來

B不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)

C不能做出判斷，需做技術(shù)分析

D需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高

56.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量

數(shù)據(jù)的是（A）。

A顧客響應(yīng)時(shí)間

B不合格零件數(shù)

C產(chǎn)品合格率

D產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

57.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集時(shí)，

說明x、y兩者之間的關(guān)系（A）.

A強(qiáng)正相關(guān)

B強(qiáng)負(fù)相關(guān)

C弱正相關(guān)

D弱負(fù)相關(guān)

二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四^景符合18目要求

的選項(xiàng).多選題共10小題，每小題4分，滿分共計(jì)40分.）

1.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營(yíng)

養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說：“好??！”小李和

小王叫外賣是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。

A功能性

B時(shí)間性

C經(jīng)濟(jì)性

D舒適性

E文明性

2.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管

理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)(ABCE)o

A服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的

B服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行

C服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)

D大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的

E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成

3.現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手

段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是

(ABD)o

A質(zhì)量檢驗(yàn)階段

B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

C管理體系階段

D全面質(zhì)量管理階段

E卓越績(jī)效發(fā)展階段

4.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極正

面的影響。總的說來，質(zhì)量文化具有（ABD）功能。

A凝聚

B約束

C啟蒙

D輻射

E服務(wù)

5.IS09000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活

動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（BCDE）。

A質(zhì)量戰(zhàn)略

B質(zhì)量保證

C質(zhì)量策劃

D質(zhì)量控制

E質(zhì)量改進(jìn)

6.根據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，對(duì)“卓越績(jī)效”這一系統(tǒng)的理念和

方法的描述，正確的有（ABCD）。

A它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功

B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量

C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值

D它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力

E它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

7.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組

織所有相關(guān)方受益和組織的長(zhǎng)期成功。這里的相關(guān)方包括（BCDE）o

A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B顧客

C員工

D合作伙伴

E供方、社會(huì)、股東等

8.以下哪些是屬于IS09000提出的質(zhì)量管理原則（AD）。

A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B循證決策

C過程管理

D領(lǐng)導(dǎo)作用

E重視過程并關(guān)注結(jié)果

9.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分

調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而

保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有

(ABDE)。

A強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理

B強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理

C強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束

D注重措施管理

E注重自我管理

10.標(biāo)桿管理過程包括（AC）

A找到最佳實(shí)踐方法的過程B找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程

C管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程D實(shí)現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程

E以上都包含

11.平衡記分卡（BSC）通過若干領(lǐng)域（或維度）將組織的愿景’戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化

為部門和個(gè)人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的工具，這些領(lǐng)域包括

（BDE）o

A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B內(nèi)部流程

C員工

D學(xué)習(xí)與成