中學(xué)物業(yè)管理服務(wù)方案

目錄

一、項(xiàng)目實(shí)施方案....................................................3

（-）管理與服務(wù)（目標(biāo)、要求、特點(diǎn)）............................3

（二）對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)、管理服務(wù)定位、整體設(shè)想......................5

1、項(xiàng)目概況..................................................5

2、詳細(xì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)..............................................5

3、服務(wù)定位及整體設(shè)想........................................8

（三）管理服務(wù)總目標(biāo)并細(xì)分各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo).........................11

1、保潔服務(wù)管理.............................................11

2、秩序維護(hù)服務(wù)管理.........................................25

3、消防安全管理制度.........................................28

（四）管理服務(wù)計(jì)劃.............................................30

1、前期交接管理工作計(jì)劃.....................................30

2、設(shè)備維護(hù)管理.............................................32

3、治安保衛(wèi)管理.............................................33

4、衛(wèi)生保潔管理.............................................42

5、客戶服務(wù)管理.............................................44

（五）管理服務(wù)理念.............................................46

（六）管理服務(wù)模式.............................................48

1、物業(yè)服務(wù)定位及目標(biāo).......................................48

2、運(yùn)作流程.................................................49

3、相關(guān)管理機(jī)制.............................................50

（七）管理服務(wù)措施.............................................52

1、自我約束機(jī)制.............................................52

2、信息反饋處理機(jī)制.........................................54

3、月度/季度KPI考核評(píng)分體系................................55

（八）組織構(gòu)架、人員配備、培訓(xùn).................................57

1、擬投入本項(xiàng)目人員一覽表...................................57

2、內(nèi)部考核管理辦法.........................................57

2

3、人員組織機(jī)構(gòu).............................................63

4、人員培訓(xùn)管理.............................................63

5、員工日常管理制度.........................................66

6、服務(wù)人員崗位職責(zé).........................................72

7、工作考核獎(jiǎng)懲辦法.........................................73

（九）管理服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)并細(xì)分各項(xiàng)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)...................76

（十）人員經(jīng)費(fèi)測(cè)算.............................................78

（十一）辦公、易耗、管理費(fèi)、稅費(fèi)等測(cè)算.........................79

（十二）突發(fā)性事件應(yīng)急處理預(yù)案.................................80

1、物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法.....................80

2、物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu).................................81

3、日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案.............................83

4、安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案.................................88

5、設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案....................................100

6、清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案............................106

（十三）日常維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施方案............................109

1、學(xué)校房屋設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)................................109

2、設(shè)備日常維修維護(hù)管理....................................111

（十四）物資測(cè)算..............................................114

（十五）其他需說(shuō)明事項(xiàng)........................................115

1、服務(wù)承諾................................................115

2、合同到期時(shí)交接承諾......................................118

二、價(jià)格明細(xì)構(gòu)成及物資配備清單....................................119

3

一、項(xiàng)目實(shí)施方案

（一）管理與服務(wù)（目標(biāo)、要求、特點(diǎn)）

一、服務(wù)質(zhì)量管理

堅(jiān)持“服務(wù)第一、業(yè)主至上”，服務(wù)第一，業(yè)主至上是公司堅(jiān)定不移的口號(hào)，

物業(yè)管理服務(wù)以其特殊性，直接關(guān)系到業(yè)主的切身利益，所以在工作中自始至終

的把“服務(wù)第一、業(yè)主至上”作為服務(wù)保證的基本原則。

二、公共設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)及管理

1、對(duì)學(xué)校的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修，養(yǎng)護(hù)依法應(yīng)由專業(yè)部門

負(fù)責(zé)的除外，均由我物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)管理。

2、設(shè)施、設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范、責(zé)任人明確，保證設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，完

好率高達(dá)95%以上。

3、學(xué)校的各種設(shè)施、設(shè)備無(wú)論在什么情況下遭到損毀，我公司將在2個(gè)工

作日內(nèi)回復(fù)原貌。其費(fèi)用由公司負(fù)責(zé)。

人為造成的損毀，將追究當(dāng)事人的責(zé)任，并賠償其所造成的損失。

4、積極配合開發(fā)商完善學(xué)校監(jiān)控設(shè)施的安裝、改造、升級(jí)、完善監(jiān)控區(qū)域，

在條件許可的情況下，搭建好摩托車、自行車棚。

5、認(rèn)真接待業(yè)主的各項(xiàng)投訴，公司將及時(shí)受理、登記、備案，根據(jù)實(shí)際情

況，該開發(fā)商完善處理的，在2個(gè)工作日內(nèi)辦理，該物業(yè)公司處理的，馬上辦理，

絕不收取費(fèi)用，屬業(yè)主本人的問題，其修復(fù)費(fèi)用由業(yè)主自己承擔(dān)。

6、建立公用設(shè)施、設(shè)備檔案（臺(tái)賬），并做好設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維

修、保養(yǎng)記錄。

7、配好一支學(xué)校物業(yè)服務(wù)所需的各類專業(yè)人員，教育物管處全體員工樹立

服務(wù)第一、業(yè)主第一的思想，讓業(yè)主滿意、放心、落實(shí)到物業(yè)服務(wù)的始終。

三、消防管理

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》天天紅物業(yè)管理處對(duì)學(xué)校的消防設(shè)施，負(fù)責(zé)

全面的管理工作。

1、物管處配備兼職的消防管理人員，對(duì)學(xué)校的消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行檢

查、維修和保養(yǎng)。

2、組織學(xué)校義務(wù)消防隊(duì)，接受消防技能和防火知識(shí)的培訓(xùn)，參加上級(jí)組織

4

的各類消防演練，提高全體業(yè)主的消防意識(shí)。

3、配備一定數(shù)量的常用消防器材，如消防水桶、消防沙子、物管處將與學(xué)

校業(yè)委會(huì)簽訂《消防安全責(zé)任書》，責(zé)任到人，互相監(jiān)督，共保學(xué)校的平安。

四、治安管理

1、公司將在學(xué)校配備一支訓(xùn)練有素的安保隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班、巡邏,

對(duì)進(jìn)、出學(xué)校人員，車輛實(shí)行規(guī)范化管理，對(duì)外來(lái)人員車輛實(shí)行進(jìn)、出登記，確

保學(xué)校師生的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

2、學(xué)校的治安管理，嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)治安管理法》以及闔中市

公安局的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行日常用管理，建立二級(jí)報(bào)警、三重巡邏、四道屏障的區(qū)內(nèi)

連環(huán)治安保障體系，做到學(xué)校內(nèi)無(wú)毒害、無(wú)盜竊、無(wú)打架斗毆等案件的發(fā)生。

3、為應(yīng)對(duì)學(xué)校內(nèi)發(fā)生的各類緊急事件，建立綜合應(yīng)急快速反應(yīng)體系，對(duì)學(xué)

校內(nèi)發(fā)生火險(xiǎn)、火災(zāi)、治安案件，各類糾紛，人員到位及時(shí)，處置及時(shí)，處理妥

善，把損失降到最小。

五、環(huán)境衛(wèi)生管理

1、公司將安排訓(xùn)練有素的專業(yè)保潔工，對(duì)學(xué)校的樓道、樓梯、公共區(qū)域進(jìn)

行保潔服務(wù)，做到該掃就掃，該拖就拖，該擦就擦。

2、做到學(xué)校內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)垃圾、道路無(wú)泥沙、無(wú)積水、樓道內(nèi)無(wú)亂貼亂畫，

無(wú)蜘蛛網(wǎng)、扶手無(wú)灰塵。

3、做到學(xué)校每周一次消毒，一次殺蟲、滅蠅、無(wú)害處理，設(shè)置常見疾病預(yù)

防，控制專欄，倡導(dǎo)師生人人養(yǎng)成講衛(wèi)生的良好習(xí)慣，嚴(yán)防流行病在學(xué)校內(nèi)的發(fā)

生。

六、綠化管理

1、公司將配備專業(yè)的園林人員對(duì)現(xiàn)有的綠化帶進(jìn)行管理。

2、學(xué)校的樹木、花草定期施肥、殺蟲、澆水、修枝、整形。

3、禁止師生變更綠化帶現(xiàn)狀，不準(zhǔn)在綠化帶種植蔬菜或搭建其他與學(xué)校設(shè)

置不相符合的建筑物。

5

（二）對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)、管理服務(wù)定位、整體設(shè)想

1、項(xiàng)目概況

鹽城市南洋中學(xué)：位于鹽城市亭湖區(qū)南洋鎮(zhèn)鹽海路42號(hào)，有南門、北門2

個(gè)傳達(dá)室，配套設(shè)施有監(jiān)控系統(tǒng)、110報(bào)警系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、傳達(dá)室等；本物業(yè)

管理服務(wù)項(xiàng)目含學(xué)校區(qū)域內(nèi)的安全防衛(wèi)、巡邏、公共安全防范、門前三包、門口

及校內(nèi)車輛管理、衛(wèi)生保潔工作等，甲方保留對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整的權(quán)

利，具體的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)要求詳見招標(biāo)文件和投標(biāo)承諾。

鹽城市南洋中學(xué)物業(yè)管理服務(wù)，合計(jì)需求用工S人。

鹽城市南洋中學(xué)配置崗位和人數(shù)

合計(jì)（10人）保安國(guó)人、保潔工生人

2、詳細(xì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

《物管服務(wù)人員條件和崗位職責(zé)》

1、安保服務(wù)

男性，55周歲以下，初中及以上文化、五官端正、體態(tài)良好，持有健康

證、保安證。責(zé)任心強(qiáng)，思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派,無(wú)不良記錄。（必須提

人員

供無(wú)犯罪記錄證明）。

條件

接受過(guò)安全保衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)練，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，掌握基本安全保衛(wèi)和

監(jiān)控系統(tǒng)觀察操作技能。

1、負(fù)責(zé)傳達(dá)室值班、巡查、監(jiān)控觀察、秩序維持等安全保衛(wèi)工作，確

保校區(qū)內(nèi)的人財(cái)物安全；

2、出入口和要害部位實(shí)行24小時(shí)值班，節(jié)假日無(wú)休，確保無(wú)漏崗、脫

崗等失職現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況須及時(shí)向?qū)W校報(bào)告，填寫當(dāng)班記錄，傳達(dá)室物

崗位品整齊、清潔衛(wèi)生；

職責(zé)3、對(duì)外來(lái)車輛、人員進(jìn)出進(jìn)行登記，與訪問對(duì)象通話確認(rèn)后方能允許

其進(jìn)入校園，幫助教師接收快遞包裹，引導(dǎo)車輛正確行駛、停放，做好

傳達(dá)室門前“三包”和校門口車輛排放管理等工作。；

4、搬出物品須有業(yè)主出門證，并登記出門時(shí)間、經(jīng)辦人、建立相應(yīng)臺(tái)

帳，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入校園；

6

5、中午、夜間值班要負(fù)責(zé)清校，每晚對(duì)重點(diǎn)區(qū)域要加強(qiáng)巡視，及時(shí)關(guān)

鎖門窗、水電、熄燈，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)果斷處置，并迅速報(bào)告學(xué)校，巡

視后要建立記錄；

6、校園搬運(yùn)、衛(wèi)生、整理等勤務(wù)工作

2、保潔服務(wù)

1口

人貝男女性不限，55周歲以下，初中以上文化，品行端正，熟悉保潔業(yè)務(wù)，

條件有吃苦耐勞精神，責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)正派、持有健康證。

1、按保潔責(zé)任范圍當(dāng)班期間實(shí)行不間斷保潔，節(jié)假日根據(jù)學(xué)校要求安

排調(diào)休，保持學(xué)校道路、場(chǎng)地清潔衛(wèi)生，對(duì)衛(wèi)生死角及時(shí)清除，保持干

崗位凈、整潔；

職責(zé)2、及時(shí)收集各類垃圾，堆放在指定地點(diǎn)。及時(shí)清洗垃圾筒筒身，更換

垃圾袋，定期使用消毒劑進(jìn)行消毒；

3、校園衛(wèi)生、整理等勤務(wù)工作。

保潔1、校區(qū)垃圾桶、垃圾池垃圾清運(yùn)（男女生宿舍及食堂除外）；

范圍2、校區(qū)內(nèi)除各班級(jí)責(zé)任區(qū)域外的公共區(qū)域，均屬保潔范圍。

《物業(yè)管理工作考核獎(jiǎng)懲辦法》

一、對(duì)物業(yè)管理工作的原則性和總體性要求

1、在班期間必須著裝整齊，佩戴工號(hào)牌，儀表大方，精神飽滿。著裝不整

齊、不佩戴工號(hào)牌、精神萎靡的、工作姿態(tài)不規(guī)范的（例如雙手交叉抱于胸前或

者雙手插于褲袋的等），發(fā)現(xiàn)一例扣5元。

2、舉止文明，態(tài)度熱情，堅(jiān)持原則，尊重他人，講究方法，盡職盡責(zé)。履

職期間，言語(yǔ)不文明、打罵學(xué)生的、酒后上崗、在公共場(chǎng)合抽煙、做私事、聚集

閑談的，發(fā)現(xiàn)一例扣10元，因履職不力造成后果的要追究有關(guān)人員以及公司經(jīng)

濟(jì)和法律責(zé)任，造成學(xué)校和師生員工經(jīng)濟(jì)損失的，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)賠償。

3、服從學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。在不違背物業(yè)工作原則的情況下，不服從學(xué)校

統(tǒng)一調(diào)度的，保安、保潔、水電管理一周內(nèi)檢查均達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)和要求的扣

50-100元，嚴(yán)重者要求相關(guān)人員撤離本校區(qū)。此類情況一學(xué)期發(fā)生三起（含三起）

7

以上的，學(xué)校可拒付當(dāng)月20%的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，經(jīng)告知協(xié)調(diào)無(wú)果，學(xué)校可以單

方面終止合同。

4、凡是到本校區(qū)從事勞務(wù)物管服務(wù)的人員，在初到前三天，物業(yè)管理公司

必須到學(xué)?？倓?wù)處登記備案，提供這些人員的人事信息。員工本人上班前一天到

校區(qū)總務(wù)處登記，得到許可后方可上崗。未按此要求擅自派人員的，學(xué)?？删芨?/p>

該員工服務(wù)費(fèi)，并要求在一周內(nèi)人員更換到位。未按上述要求辦理，發(fā)現(xiàn)一次除

按規(guī)定辦理外并處罰金1000元，服務(wù)期內(nèi)發(fā)生3次學(xué)校可單面終止合同。

二、對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的要求

（一）安全保衛(wèi)工作

1、學(xué)校上課或者非學(xué)生上放學(xué)期間，學(xué)生出校門，必須核實(shí)檢查是否有班

主任或者政教處的批準(zhǔn)手續(xù)，沒有手續(xù)或者手續(xù)不全的不予放行并和學(xué)?？傊蛋?/p>

人員或班主任或者政教處取得聯(lián)系，妥善處理。不能做到的，發(fā)現(xiàn)一例扣10元，

造成后果的，追究相關(guān)人員以及物業(yè)管理公司的責(zé)任；

2、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校關(guān)于人員進(jìn)出校園的管理制度和規(guī)定。除學(xué)校特許的時(shí)間

和對(duì)象外，堅(jiān)持對(duì)所有來(lái)訪者必須履行登記手續(xù)，凡是違反訪客聯(lián)系、登記、填

寫訪客登記單規(guī)定的，有一例扣10元；學(xué)生上放學(xué)期間，外單位人員擅自進(jìn)入

校園的、不積極主動(dòng)調(diào)控校門外的交通秩序的，有一例扣5元；

3、做好車輛進(jìn)入校門批準(zhǔn)和停放引導(dǎo)工作。未經(jīng)學(xué)校規(guī)定的管理部門許可，

擅自允許機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入校園的，有一例扣10元；不引導(dǎo)獲許進(jìn)入校園停放的機(jī)

動(dòng)車輛按照指定位置有序停放的，有一例扣10元；如因機(jī)動(dòng)車壓壞路面、下水

道，輾壞球場(chǎng)噴塑層，按價(jià)賠償；

4、大宗物品憑學(xué)校批準(zhǔn)手續(xù)出門。未經(jīng)核查成箱、成大包以及用運(yùn)輸工具

如電瓶車、三輪車、汽車、拖拉機(jī)等裝載的物品出門或者無(wú)出門手續(xù)，就允許物

品出門的，發(fā)現(xiàn)一例扣50-100元，如果因?yàn)槁穆毑涣蛟斐蓭熒W(xué)校物品損

失，按價(jià)賠償；未經(jīng)學(xué)校指定管理部門或者有關(guān)處室許可，擅自批準(zhǔn)外來(lái)大宗物

品進(jìn)入校園的，發(fā)現(xiàn)一例扣50元；

5、強(qiáng)化學(xué)生車輛管理。學(xué)生在校園內(nèi)不得騎自行車或電動(dòng)車，發(fā)現(xiàn)要堅(jiān)決

制止和批評(píng)教育或者登記姓名報(bào)學(xué)校處理。車輛停放整齊，并做好防盜工作。對(duì)

學(xué)生在校園內(nèi)騎車管理不力的、車輛不按指定地點(diǎn)停放的〔包括晚自習(xí)期間接送

學(xué)生的家長(zhǎng)車輛有一例扣5元；車輛在監(jiān)控視角范圍內(nèi)受損、失竊由物業(yè)公司予

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以賠償；

6、認(rèn)真做好校園巡查處置工作和夜間人員進(jìn)出校園登記備案制度，中午、

夜間加強(qiáng)巡查，放學(xué)后、學(xué)生就寢后予以清校。發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處置并向指定部門

和人員匯報(bào)。不能認(rèn)真做好校園巡查以及清校制度的，有一例扣50元；發(fā)現(xiàn)異

常情況、突發(fā)事件不能及時(shí)報(bào)告、處理，有一次扣50元；當(dāng)日沒有巡查記載的，

有一例扣5元；

7、切實(shí)做好“門前三包”工作。對(duì)不按指定區(qū)域亂倒垃圾的要進(jìn)行制止，

制止不力，不能做好“門前三包”的，有一次扣5元。

8、對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)派人實(shí)行重點(diǎn)時(shí)段觀察，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告并處理；

未經(jīng)學(xué)校文字手續(xù)批準(zhǔn)，任何人不得調(diào)取錄像資料，如發(fā)現(xiàn)無(wú)人觀察或觀察匯報(bào)

處理不及時(shí)發(fā)現(xiàn)一次扣10元，造成責(zé)任事故按損失大小和責(zé)任程度賠償，未經(jīng)

許可調(diào)取錄像資料發(fā)現(xiàn)1次罰款200元。

(~)衛(wèi)生保潔工作

1、衛(wèi)生間保潔

頻率要求：分別為上下午分別不少于2次；打掃不及時(shí)或者達(dá)不到要求的,

有一次扣5元；

清潔要求：保證校園內(nèi)衛(wèi)生整潔，發(fā)現(xiàn)亂拋雜物，發(fā)現(xiàn)一例扣5元；

2、操場(chǎng)不下雨每周必須進(jìn)行一次以上的全面的清潔、沖刷，如做不到，發(fā)

現(xiàn)一例扣5元；

3、保潔工具及時(shí)清洗、晾曬并按指定地點(diǎn)存放整齊，保潔用品使用恰當(dāng)，

不浪費(fèi)、不夾帶。工具間不存放與本職工作無(wú)關(guān)的物品。違者發(fā)現(xiàn)一例，扣5

元。

3、服務(wù)定位及整體設(shè)想

一、對(duì)物業(yè)管理工作的原則性和總體性要求

1、在班期間必須著裝整齊，佩戴工號(hào)牌，儀表大方，精神飽滿。著裝不整

齊、不佩戴工號(hào)牌、精神萎靡的、工作姿態(tài)不規(guī)范的(例如雙手交叉抱于胸前或

者雙手插于褲袋的等)，發(fā)現(xiàn)一例扣5元。

2、舉止文明，態(tài)度熱情，堅(jiān)持原則，尊重他人，講究方法，盡職盡責(zé)。履

職期間，言語(yǔ)不文明、打罵學(xué)生的、酒后上崗、在公共場(chǎng)合抽煙、做私事、聚集

閑談的，發(fā)現(xiàn)一例扣10元，因履職不力造成后果的要追究有關(guān)人員以及公司經(jīng)

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濟(jì)和法律責(zé)任，造成學(xué)校和師生員工經(jīng)濟(jì)損失的，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)賠償。

3、服從學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。在不違背物業(yè)工作原則的情況下，服從學(xué)校統(tǒng)

一調(diào)度的，保安、保潔、水電管理一周內(nèi)檢查均達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)和要求的扣

50-100元，嚴(yán)重者要求相關(guān)人員撤離本校區(qū)。此類情況一學(xué)期發(fā)生三起(含三起)

以上的，學(xué)?？删芨懂?dāng)月20%的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，經(jīng)告知協(xié)調(diào)無(wú)果，學(xué)校可以單

方面終止合同。

4、凡是到本校區(qū)從事勞務(wù)物管服務(wù)的人員，在初到前三天，物業(yè)管理公司

必須到學(xué)?？倓?wù)處登記備案，提供這些人員的人事信息。員工本人上班前一天到

校區(qū)總務(wù)處登記，得到許可后方可上崗。未按此要求擅自派人員的，學(xué)?？删芨?/p>

該員工服務(wù)費(fèi)，并要求在一周內(nèi)人員更換到位。未按上述要求辦理，發(fā)現(xiàn)一次除

按規(guī)定辦理外并處罰金1000元，服務(wù)期內(nèi)發(fā)生3次學(xué)?？蓡蚊娼K止合同。

二、對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的要求

(-)安全保衛(wèi)工作

1、學(xué)校上課或者非學(xué)生上放學(xué)期間，學(xué)生出校門，必須核實(shí)檢查是否有班

主任或者政教處的批準(zhǔn)手續(xù)，沒有手續(xù)或者手續(xù)不全的不予放行并和學(xué)?？傊蛋?/p>

人員或班主任或者政教處取得聯(lián)系，妥善處理。不能做到的，發(fā)現(xiàn)一例扣10元，

造成后果的，追究相關(guān)人員以及物業(yè)管理公司的責(zé)任；

2、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校關(guān)于人員進(jìn)出校園的管理制度和規(guī)定。除學(xué)校特許的時(shí)間

和對(duì)象外，堅(jiān)持對(duì)所有來(lái)訪者必須履行登記手續(xù)，凡是違反訪客聯(lián)系、登記、填

寫訪客登記單規(guī)定的，有一例扣10元；學(xué)生上放學(xué)期間，外單位人員擅自進(jìn)入

校園的、不積極主動(dòng)調(diào)控校門外的交通秩序的，有一例扣5元；

3、做好車輛進(jìn)入校門批準(zhǔn)和停放引導(dǎo)工作。未經(jīng)學(xué)校規(guī)定的管理部門許可，

擅自允許機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入校園的，有一例扣10元；不引導(dǎo)獲許進(jìn)入校園停放的機(jī)

動(dòng)車輛按照指定位置有序停放的，有一例扣10元；如因機(jī)動(dòng)車壓壞路面、下水

道，輾壞球場(chǎng)噴塑層，按價(jià)賠償；

4、大宗物品憑學(xué)校批準(zhǔn)手續(xù)出門。未經(jīng)核查成箱、成大包以及用運(yùn)輸工具

如電瓶車、三輪車、汽車、拖拉機(jī)等裝載的物品出門或者無(wú)出門手續(xù)，就允許物

品出門的，發(fā)現(xiàn)一例扣50-100元，如果因?yàn)槁穆毑涣蛟斐蓭熒?、學(xué)校物品損

失，按價(jià)賠償；未經(jīng)學(xué)校指定管理部門或者有關(guān)處室許可，擅自批準(zhǔn)外來(lái)大宗物

品進(jìn)入校園的，發(fā)現(xiàn)一例扣50元；

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5、強(qiáng)化學(xué)生車輛管理。學(xué)生在校園內(nèi)不得騎自行車或電動(dòng)車，發(fā)現(xiàn)要堅(jiān)決

制止和批評(píng)教育或者登記姓名報(bào)學(xué)校處理。車輛停放整齊，并做好防盜工作。對(duì)

學(xué)生在校園內(nèi)騎車管理不力的、車輛不按指定地點(diǎn)停放的（包括晚自習(xí)期間接送

學(xué)生的家長(zhǎng)車輛有一例扣5元；車輛在監(jiān)控視角范圍內(nèi)受損、失竊由物業(yè)公司予

以賠償；

6、認(rèn)真做好校園巡查處置工作和夜間人員進(jìn)出校園登記備案制度，中午、

夜間加強(qiáng)巡查，放學(xué)后、學(xué)生就寢后予以清校。發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處置并向指定部門

和人員匯報(bào)。不能認(rèn)真做好校園巡查以及清校制度的，有一例扣50元；發(fā)現(xiàn)異

常情況、突發(fā)事件不能及時(shí)報(bào)告、處理，有一次扣50元；當(dāng)日沒有巡查記載的，

有一例扣5元；

7、切實(shí)做好“門前三包”工作。對(duì)不按指定區(qū)域亂倒垃圾的要進(jìn)行制止，

制止不力，不能做好“門前三包”的，有一次扣5元。

8、對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)派人實(shí)行重點(diǎn)時(shí)段觀察，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告并處理；

未經(jīng)學(xué)校文字手續(xù)批準(zhǔn)，任何人不得調(diào)取錄像資料，如發(fā)現(xiàn)無(wú)人觀察或觀察匯報(bào)

處理不及時(shí)發(fā)現(xiàn)一次扣10元，造成責(zé)任事故按損失大小和責(zé)任程度賠償，未經(jīng)

許可調(diào)取錄像資料發(fā)現(xiàn)1次罰款200元。

（二）衛(wèi)生保潔工作

1、衛(wèi)生間保潔

頻率要求：分別為上下午分別不少于2次；打掃不及時(shí)或者達(dá)不到要求的,

有一次扣5元；

清潔要求：保證校園內(nèi)衛(wèi)生整潔，發(fā)現(xiàn)亂拋雜物，發(fā)現(xiàn)一例扣5元；

2、操場(chǎng)不下雨每周必須進(jìn)行一次以上的全面的清潔、沖刷，如做不到，發(fā)

現(xiàn)一例扣5元；

3、保潔工具及時(shí)清洗、晾曬并按指定地點(diǎn)存放整齊，保潔用品使用恰當(dāng)，

不浪費(fèi)、不夾帶。工具間不存放與本職工作無(wú)關(guān)的物品。違者發(fā)現(xiàn)一例，扣5

JLo

（三）管理服務(wù)總目標(biāo)并細(xì)分各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)

1、保潔服務(wù)管理

（1）保潔服務(wù)管理目標(biāo)和制度

（-）服務(wù)目標(biāo)

（1）規(guī)定范圍內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。負(fù)責(zé)工具的保管，如桶、畚箕、火鉗、

掃帚，勤儉節(jié)約，減少開支。

（2）校內(nèi)衛(wèi)生的清掃，并做衛(wèi)生保潔工作，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，清掃的雜物垃

圾必須倒入垃圾桶，嚴(yán)禁隨意亂倒，清掃并保持垃圾箱整潔。

（3）保證責(zé)任區(qū)內(nèi)路邊無(wú)雜草，無(wú)垃圾、無(wú)白色污染，地面干凈整潔。廁

所內(nèi)無(wú)污跡、無(wú)異味。每天必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將責(zé)任區(qū)清掃干凈，同時(shí)還必須

堅(jiān)持日常巡視保潔工作。隨時(shí)接受后勤管理人員的工作指導(dǎo)和檢查。

2、保潔工作范圍：

校園道路以及場(chǎng)地清掃，清除綠化帶內(nèi)的垃圾；校區(qū)內(nèi)垃圾桶、垃圾池內(nèi)的

垃圾清運(yùn)（男女生宿舍以及食堂垃圾除外）；

3、保潔工作要求：

（1）對(duì)衛(wèi)生死角及時(shí)清除，保持干凈、整潔。

（2）公共場(chǎng)所的垃圾桶內(nèi)垃圾無(wú)堆積，及時(shí)清洗和更換垃圾袋并每周消毒。

（3）確保地面清潔、無(wú)紙屑雜物、無(wú)口香糖、無(wú)痰跡。

（4）教學(xué)樓外圍每天清掃二次（上、下午各一次），并隨時(shí)保潔。教學(xué)樓外

圍無(wú)明顯雜物。

（5）場(chǎng)地范圍內(nèi)無(wú)雜草。

（二）清潔用品、用具使用規(guī)范

1、不準(zhǔn)擅自拿用公司的用品，清潔工具需填寫物品領(lǐng)用登記表方可領(lǐng)??；

不得將公司物品私自代理公司；

2、愛護(hù)工具，如損壞、遺失照價(jià)賠償；

3、節(jié)約水電，節(jié)約使用清潔用品，自覺降低成本；

4、工作結(jié)束后，清潔工具應(yīng)擺放在固定位置，保持干凈、整齊。工作中，

工具應(yīng)擺放在身邊，不影響他人行走和不有礙觀瞻的地方。

（三）玻璃清潔

12

1、使用專用的玻璃擦拭工具和玻璃清潔劑，根據(jù)玻璃臟凈程度將清潔劑與

清水按一定比例兌好清潔溶液；

2、把浸玻璃清潔溶液的擦拭工具在玻璃上擦拭，從頂端用適當(dāng)?shù)牧α堪丛?/p>

玻璃器上從上向下或從左向右擦抹；

3、污跡較重的地方重點(diǎn)抹，刮去玻璃表面上的水分；

（四）公共衛(wèi)生間清潔操作標(biāo)準(zhǔn)

1、打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用工具夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物；

2、清掃地面垃圾，傾倒垃圾簍，更換新垃圾袋后放回原位；

3、將潔廁凈少許涂于污跡處，用馬桶刷擦刷，用水沖凈；

4、用地拖拖凈衛(wèi)生間地面；

5、用清潔抹布擦凈墻壁表面和廁所門；

6、廁所有異味即可噴適當(dāng)空氣清新劑。

（五）地面清潔方法

1、清掃干凈地面，無(wú)垃圾、雜物、砂粒；

2、地面有污物時(shí)要用小刀刮去；

3、用濕拖把均勻拖凈；

4、拖把清潔后擰干拖凈或用地推拖干；

5、拖地時(shí)要倒著拖，以免將拖凈處踩臟，注意身后。

（六）抹布擦拭方法

1、將抹布洗凈擰干，疊成大小適合小塊；（對(duì)皮沙發(fā)，電腦等高檔設(shè)備要用

專用抹布）擦拭玻璃時(shí)由上往下擦，桌面由左往右擦；

2、抹布一面擦臟污物后即反轉(zhuǎn)用完未用的一面繼續(xù)擦抹，不可一面擦到

底；

3、更換數(shù)次后用清水洗凈；

4、洗抹布水要及時(shí)更換。

（七）保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、垃圾袋口要扎緊、堆放整齊，垃圾拉走后要及時(shí)清理，無(wú)堆放雜物；

2、余垃圾，保持垃圾桶干凈、無(wú)異味；

3、清掃過(guò)的路面達(dá)到無(wú)灰塵、無(wú)積土、無(wú)積水、無(wú)雜物；

4、垃圾筒、果皮箱無(wú)浮灰、無(wú)痰跡，筒內(nèi)干凈可，筒周圍無(wú)垃圾；

5、路面凈、道沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、綠地草坪凈；

6、定期沖洗路面、小徑；

7、保潔標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到清潔區(qū)內(nèi)無(wú)煙頭、紙屑等雜物；

8、樓內(nèi)地面無(wú)灰塵、紙屑、污漬、積水；

9、扶手無(wú)落塵、水漬、污漬；

10、墻面、樓角無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)；

11、開關(guān)無(wú)灰塵（須用干抹布，以防觸電）；

12、散水干凈無(wú)泥土；

13、走廊內(nèi)的玻璃潔凈無(wú)灰塵、無(wú)指印；

14、電表箱無(wú)塵、管道井無(wú)雜物；

15、消防管道和消防設(shè)施無(wú)塵；

16、做到隨手關(guān)閉走廊燈；

17、檢查走廊燈的完好情況，并告知管理員；

18、協(xié)助管理員監(jiān)督裝修人員的違規(guī)操作

19、樓道走廊及辦公室地面無(wú)灰塵、紙屑、污漬，樓梯扶手無(wú)灰塵；

20、會(huì)議桌椅干凈，擺放整齊，煙灰缸內(nèi)存放煙頭不得超過(guò)5個(gè)；

21、衛(wèi)生間地面、便池清潔，下水通暢，鏡面明亮，洗手盆無(wú)污漬，衛(wèi)生間

無(wú)異味；

22、辦公玻璃明亮，無(wú)手印、水印。

（2）保潔服務(wù)管理作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)部考核方法

一、室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

道路：

（1）檢查方法：每區(qū)抽查3處，目視檢查，取平均值。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢；每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超

過(guò)2個(gè)；無(wú)直徑1厘米以上的石子。

綠化帶：

（1）檢查方法：每區(qū)抽查3處，目視檢查，取平均值。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物；無(wú)直徑3厘米以

上石子；房屋陽(yáng)臺(tái)下每100平方米內(nèi)煙頭等雜物在5個(gè)以內(nèi)；其他綠化帶每100

平方米內(nèi)雜物在2個(gè)以下。

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排水明溝：

（1）檢查方法：抽查2棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢；每100平方米內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑等

雜物在2個(gè)以下。

垃圾箱：

（1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)，清潔后全面檢查。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)殘缺、破損；垃圾箱內(nèi)外壁干凈；地上無(wú)散落垃圾、

無(wú)污水、無(wú)明顯污跡。

垃圾中轉(zhuǎn)站：

（1）檢查方法：每次清潔后目視檢查。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡；墻面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污

跡。

果皮箱：

（1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)，全面檢查。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：箱體干凈整潔；內(nèi)部垃圾及時(shí)清理；外表無(wú)污跡、粘附物；

周圍地面無(wú)散落、存留垃圾和污水。

標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑：

（1）檢查方法：全面檢查。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無(wú)明顯積塵、無(wú)污跡、無(wú)亂張貼。

沙井和污水井：

（1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)，目視檢查。

（2）質(zhì)量檢查：底部無(wú)沉淀物；內(nèi)壁無(wú)粘附物；井蓋無(wú)污跡。

地面的清潔：

（1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、污漬；大理石地面打蠟、拋光后

光澤均勻；地毯無(wú)明顯打蠟、無(wú)污漬。

墻面的清潔：

（1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查。

（2）質(zhì)量檢查：大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100厘米無(wú)明顯灰

塵；乳膠漆墻面無(wú)污漬、目視無(wú)明顯灰塵；墻面、墻紙干凈無(wú)污漬。

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樓道梯間、走廊地面：

（1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)單元，50米走廊3處，目視檢查。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)紙屑、雜物、污跡；每個(gè)單元樓梯間煙頭不超過(guò)2

個(gè)，走廊100米煙頭不超過(guò)1個(gè)；目視天花板無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開

關(guān)等：

（1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2處，全面檢查。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)廣告、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、無(wú)積塵；用紙巾擦拭100

平方米，無(wú)明顯灰塵。

二、廣場(chǎng)臺(tái)階、綠地保潔

1、巡視廣場(chǎng)、臺(tái)階、綠地，及時(shí)掃除地面垃圾、紙屑、煙頭。

2、地面有個(gè)別污漬用保潔劑和教刷擦洗干凈，香口膠用鏟刀鏟除。

3、清掃綠地時(shí)，及時(shí)清理枯枝落葉。不能掃除的雜物，垃圾用手撿起。

4、下雨天用推水刮推掉臺(tái)階積水。雨停后，及時(shí)用膠把廣場(chǎng)上的積水和泥

沙打掃干凈。

標(biāo)準(zhǔn)：

1、地面和路面無(wú)泥沙、無(wú)明顯垃圾、無(wú)積水、污漬。

2、草地和綠化帶保潔，無(wú)枯枝落葉和垃圾。

三、垃圾池保潔

1、定時(shí)巡視垃圾池和周邊范圍，及時(shí)清掃垃圾雜物和積水。

2、清運(yùn)到垃圾房的垃圾要用膠袋裝好并扎緊袋口，堆放垃圾池內(nèi)，防治散

漏污染。

3、每天清運(yùn)垃圾后，及時(shí)沖洗垃圾池四周壁面和地面，個(gè)別污漬較嚴(yán)重的

地方用洗潔精擦洗干凈。

4、一周一次全面清洗垃圾池及周邊范圍，清洗后噴灑殺蟲劑及消毒。

標(biāo)準(zhǔn)：木事垃圾池內(nèi)外五污漬和粘附物、無(wú)積水無(wú)異味。

注意事項(xiàng)：

噴灑殺蟲劑時(shí)要戴口罩，帶上膠手套

垃圾必須做到日產(chǎn)日清。

四、衛(wèi)生間保潔

一、衛(wèi)生間主要特點(diǎn)

人員來(lái)往頻繁，最易臟污的共用地方，全校師生不僅在衛(wèi)生間大小便，還進(jìn)

行梳洗化妝，因此要求空氣清新。然而，大小便會(huì)產(chǎn)生臭味和其他異味，清除異

味難度較大。

二、日常保潔項(xiàng)目

1.及時(shí)沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。

2.及時(shí)清倒手紙?zhí)}，管內(nèi)手紙不得多于1/3。

3.不斷拖擦地面，做到無(wú)水跡、無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污垢。

4.定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁（尿）兜等衛(wèi)生設(shè)備。

5.定時(shí)擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺(tái)。

6.定時(shí)消毒，噴灑除臭劑、清香劑。

7、洗手間、衛(wèi)生間、浴室：地面無(wú)污跡、水跡、紙屑等雜物。鏡面無(wú)水跡、

皂跡。垃圾桶不過(guò)滿，無(wú)異味。小便池內(nèi)表無(wú)污垢、無(wú)異味、排水流暢。大便池

無(wú)污垢、積塵和其他雜物。隔板天花板無(wú)灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)裝飾物件無(wú)灰塵、

無(wú)破損。室內(nèi)無(wú)異味無(wú)蚊蠅。

三、注意事項(xiàng)

1.作業(yè)人員要注意自身保護(hù)，作業(yè)時(shí)帶防護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防

止保潔劑損害皮膚。中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱

口。

2.清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后定期消毒，與其他保潔工具分開保

管。

3.作業(yè)時(shí)，應(yīng)將“工作進(jìn)行中”告示牌放置在門口或當(dāng)眼處，以便師生注意

并予以配合。

4.注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。

四、保潔程序

1.備：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條

以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、

香球、蚊香等。

17

2.進(jìn)門準(zhǔn)備：先手手指關(guān)節(jié)敲門3下,敲時(shí)聲音要適中，并用禮貌溫和語(yǔ)調(diào)報(bào)

明身份--“您好!請(qǐng)問男衛(wèi)生間有人嗎？"，如果沒回音,則停約5秒后重復(fù)一遍,

仍無(wú)反應(yīng)才能將門輕輕打開.如有學(xué)生或老師在內(nèi)，則致以歉意，并說(shuō)明“您好!

我是服務(wù)員，對(duì)不起，我待會(huì)再清潔？”，馬上退出，等學(xué)生出來(lái)后方可進(jìn)行清

潔；進(jìn)門后把門固定在開啟狀態(tài)，將“工作進(jìn)行中牌”放在門口正中央，并把清

潔工具帶入開始清潔，如遇有學(xué)生進(jìn)來(lái)，致謙后馬上退出；

3.沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。

4.倒：掃除地面垃圾，清倒手紙?zhí)}、垃圾筒、茶葉筐。同時(shí)將手紙管、垃圾

筒、茶葉筐沖洗干凈。

5.洗：按照先云臺(tái)面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生設(shè)備。廁兜

尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗,

用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水

口和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。

6.擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺(tái)、隔板、墻壁、鏡面、干手機(jī)、皂液器等，

必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污。

7.拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要留有水跡。

8.補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手紙要上好，撕口留在

外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。

9.噴：按規(guī)定噴灑除臭劑、清香劑。

10.撤：撤去“工作進(jìn)行中”告示牌，把門窗關(guān)好。

五、最影響衛(wèi)生間保潔的現(xiàn)象是：

1.廁兜未沖或未沖凈。

2.手紙?zhí)}已堆滿或手紙扔在夢(mèng)外邊。

3.地面有煙頭等垃圾，有水跡。

4.鏡面有污跡、水跡。

六、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1）衛(wèi)生間設(shè)專人進(jìn)行全天候清掃保潔，無(wú)斷崗、脫崗現(xiàn)象；

2）衛(wèi)生間通風(fēng)良好，并按時(shí)投放消毒滅菌藥劑，及時(shí)消毒殺菌，確保無(wú)異

味。

3）管理間整潔，物品擺放整齊，無(wú)雜物。

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4）衛(wèi)生間內(nèi)外墻面、上墻設(shè)施、天花板、門窗和隔離板整潔，無(wú)積塵、污

跡、蛛網(wǎng)，無(wú)亂涂亂畫。

5）衛(wèi)生間內(nèi)照明燈具、洗手器具、鏡子、掛物鉤、沖水設(shè)備潔凈，無(wú)污漬、

水漬。

6）衛(wèi)生間內(nèi)地面整潔，無(wú)積水，無(wú)煙蒂、紙片、痰跡等不潔物。

7）衛(wèi)生間每一獨(dú)立間內(nèi)放廢紙簍，紙簍內(nèi)垃圾不得超過(guò)二分之一。

8）男小便池內(nèi)投放去味球。

9）清掃保潔時(shí)應(yīng)設(shè)置國(guó)家規(guī)定的提示標(biāo)志；地面保潔時(shí)應(yīng)設(shè)置國(guó)家規(guī)定的

防滑標(biāo)志。

10）保潔工具應(yīng)定點(diǎn)擺放，不得隨意擺放在公廁設(shè)施內(nèi)或周邊綠化帶。

11）保證開放時(shí)間內(nèi)市民能正常入廁，不得占用、關(guān)閉殘疾人蹲位。

12）衛(wèi)生間便池暢通，無(wú)水銹、尿垢，四壁、蹲位、擋板等設(shè)施無(wú)污物、污

跡、蛛網(wǎng)、積塵。

13）蚊蠅孳生季節(jié)定時(shí)噴灑滅蠅藥物，或設(shè)置防蚊、防蠅設(shè)施，有效控制蠅

蛆孳生，確保無(wú)蚊蠅蛆蛹。

14）公廁隨時(shí)保持潔凈；垃圾桶整潔，無(wú)外溢垃圾；廁所蹲位設(shè)施齊全，具

備手紙筐、掛衣鉤；蹲位干凈整潔，蹲位無(wú)污漬、廢紙垃圾等；蹲位立面或地面

無(wú)亂張貼亂涂畫；殘疾人座便器有扶手；廁所沖洗設(shè)備功能完好；廁所洗手盆的

水龍頭功能完好，能正常出水。公廁各類設(shè)施完好，隨壞隨修。

五、樓道樓梯保潔

清潔范圍

樓道樓梯、扶手、墻面、樓道門、信報(bào)箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓

道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。

清潔作業(yè)程序

（1）備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃

樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車;用膠桶裝清水，洗

凈拖把,擰干拖把上的水,用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí),拖抹時(shí),清洗拖把數(shù)

次。

（2）備抹布一塊,膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿,擦抹時(shí),清洗

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抹布數(shù)次。

(3)清潔消防栓、管:備掃把一把，膠桶(裝水)，抹布兩塊(干、濕各一塊)。

先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃,然后用

干抹布擦抹玻璃一次,按上述程序逐個(gè)清潔。

(4)清潔墻面、宣傳板、開關(guān):備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把、膠桶(裝水)、抹布和刮

刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。：：如有殘紙時(shí),用濕抹

布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去,撕下宣傳板上過(guò)期的資料和通知,用濕抹布擦抹干

凈;將抹布清洗干凈,盡量擰干水分,擦抹各樓道燈開關(guān)板。

(5)清潔樓道門：備梯子一個(gè)，膠桶(裝水)和抹布。用濕抹布從上往下擦抹門

和信報(bào)箱一遍。擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。

(6)用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。

(7)清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶,清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清

潔》進(jìn)行作業(yè)。

(8)每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次、垃圾清掃干凈。

(9)樓道文化裝飾：掛畫牢固、不歪不斜、掛畫玻璃和窗框無(wú)灰塵和污跡，

裝飾品擺放整齊，表面無(wú)灰塵。

(10)樓梯扶手：不污染、無(wú)塵。

清潔標(biāo)準(zhǔn)

(1)每星期清掃、擦抹兩次以上。樓梯每日用拖把拖抹一次,窗戶玻璃每日

清潔一次。

(2)目視樓道:無(wú)煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。

安全事項(xiàng)

擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

樓內(nèi)公共區(qū)域

清潔項(xiàng)目日常清潔定期作業(yè)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

每天每周每月每季

度

公地面地面用1:20的清潔機(jī)刷一徹底無(wú)污漬、水漬、

9(■一

共劑清洗地面，并次清洗塵漬、痰漬、雜

Z區(qū)用地拖拖凈地一遍物、紙屑、煙頭、

域面保持光潔、明亮

墻面大理清抹、保持干凈清潔劑徹底無(wú)塵、無(wú)漬

石抹干凈清洗

二次一遍

地腳使用護(hù)理液清徹底無(wú)污漬、無(wú)塵，

線抹清抹保持光潔明亮

一遍

天花天花清抹一無(wú)污漬、無(wú)塵、

次無(wú)蜘蛛網(wǎng)

門窗門、門清抹、保持干凈用清潔無(wú)塵、無(wú)漬

框劑請(qǐng)抹

干凈二

次

拉手、清潔劑清抹一用清潔無(wú)塵無(wú)漬，無(wú)痰

防火次，并保潔劑清抹渣

閘門、二次

扶手

門窗清抹手印，污無(wú)塵、無(wú)漬、無(wú)

玻璃漬、用玻璃保養(yǎng)手印

清潔劑清潔干

凈

保潔工作流程:

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反饋開

保潔人員

通過(guò)分析'討論總結(jié)，對(duì)全體保潔員進(jìn)行案例培訓(xùn)

遇到問題

通知相關(guān)部門

報(bào)告領(lǐng)班

發(fā)

事

自行處理件

能否處理

問題解決報(bào)清潔部長(zhǎng)

能反

報(bào)公司行政部報(bào)管理處

以

書面特別報(bào)告形式

反饋

二、保潔員工作準(zhǔn)則

1、儀容儀表

(1)保潔工人崗.服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室(更衣室)

換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換,

衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈，鈕扣扣好，

不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。

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（2）發(fā)型：男職工不許燙發(fā)、留