醫(yī)藥企業(yè)管理教學案例匯編

V:l.0精選管理方案

醫(yī)藥企業(yè)管理教學案例匯編

醫(yī)藥企業(yè)管理教學案例匯編XXXX0702

醫(yī)藥企業(yè)管理教學案例匯編

潘琪

醫(yī)藥企業(yè)管理教學案例匯編XXXX0702

學習情境一醫(yī)藥企業(yè)組織機構(gòu)與設(shè)計

案例一上海家家保健品有限公司的組織結(jié)構(gòu)是否需要調(diào)整

上海家家保健品有限公司是一家成立于2004年、以生產(chǎn)與銷售保健品為主業(yè)的企業(yè)。

2004年公司剛成立時，生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品只有一個，即家家1號。產(chǎn)品推出剛兩年，家家1號就已經(jīng)

在上海及周邊市場站穩(wěn)了腳跟。2006年6月，家家公司決定乘勝追擊，開拓以北京為中心的華北市場和以

廣州為中心的華南市場。具體的做法包括，先后成立了華東、華北和華南三個銷售分公司，分別負責上海、

北京、廣州及其周邊市場的市場拓展業(yè)務(wù)，為了配合分公司的成立，上海家家保健品有限公司投入巨資，

在三個地區(qū)開展各種促銷活動，并輔以大量的廣告投入。

2007年初，公司又推出了家家2號產(chǎn)品。家家2號與家家1號一樣，是一個深受消費者喜愛的、老少

咸宜的保健產(chǎn)品。

2009年之后，公司新的保健系列產(chǎn)品不斷的推向市場。其中，既有面向青少年的保健系列產(chǎn)品家家青

春1號、家家青春2號，又有面向婦女的家家嬌麗1號、家家嬌麗2號、家家嬌麗3號，也有面向中老年

顧客的家家青松1號、家家青松2號產(chǎn)品，還有一些面向特殊消費群體的保健產(chǎn)品，如面向糖尿病人的家

家唐人1號，等等，2009年至2011年底，公司先后共推出了12個新產(chǎn)品。

面對新品的不斷推出，各個銷售分公司一開始的態(tài)度還是比較積極的，出于對新品的期望，分公司下

屬的銷售網(wǎng)點總是將新上市的產(chǎn)品放在銷售柜臺比較醒目的位置。隨著新品的不斷上市，出現(xiàn)了有一些新

產(chǎn)品市場表現(xiàn)平平的情況，并且市場銷售的數(shù)據(jù)似乎也顯示出顧客還是比較喜歡家家1號、家家2號等早

期推出的產(chǎn)品，如公司保健品業(yè)務(wù)中，僅家家1號、家家2號兩個產(chǎn)品就占到了公司全部保健品銷售收入

的70%左右。

隨著時間的推移，分公司對越來越多的新品表現(xiàn)得越來越不感興趣。很多的新品上市之后，往往被放

在并不顯眼的位置上銷售，有些品種甚至沒放一些日子，就被悄悄的撤下了柜。

2012年初，上?？偛恳衙黠@的感到這一問題的嚴重性和急迫性。在春節(jié)后的第一次由中高層管理者參

加的會議上，公司專門就這一問題進行討論。

公司總經(jīng)理王華說道：“我們公司在新產(chǎn)品開發(fā)方面的投入是非常大的，根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，今后

三年，我們還將有十多個新品種推向市場。但是，盡管我們開發(fā)的保健品在技術(shù)上在國內(nèi)是比較領(lǐng)先的，

而且投產(chǎn)前的市場調(diào)研結(jié)果也顯示出我們研制的新產(chǎn)品目標市場非常明確、技術(shù)含量高，有著較好的市場

發(fā)展前景?？涩F(xiàn)在實際的市場效果卻不太能令人滿意了。這需要我們好好去總結(jié)一下原因?！?/p>

主管分公司業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理李明娜認為，”分公司對新產(chǎn)品開發(fā)都曾寄予過很高的期望。但是，作為

一個利潤中心，分公司希望的是總公司研究所能多開發(fā)些像家家1號、家家2號那樣暢銷的產(chǎn)品?！?/p>

北京分公司的劉升經(jīng)理對公司的廣告策略也提出了自己的看法：“2006、2007年的時候，當時我們在

北京市場的產(chǎn)品只有一、兩個，因此家家在廣告上的投入是非常奏效的，但是，隨著新的系列產(chǎn)品的逐步

上市，總公司在新產(chǎn)品方面的廣告力度明顯不足。我們希望公司能在2012年增加對新產(chǎn)品的廣告投入，

醫(yī)藥企業(yè)管理教學案例匯編XXXX0702

使更多的消費者能認識并接受這些新產(chǎn)品?！?/p>

廣州分公司的黃一鳴經(jīng)理則認為，“從分公司的角度看，過多的新產(chǎn)品分散了我們寶貴的資源和精力。

我認為與其再上十多個新產(chǎn)品，還不如專心致志的攻幾個核心產(chǎn)品開的更好?！?/p>

“若制作幾個核心產(chǎn)品的話，研究所的前期巨額投入就要打水漂了?！比耸虏康耐跞彰窠?jīng)理認為，“從

我們公司的發(fā)展來看，我們可以在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整上做些文章。譬如，我們能否將現(xiàn)在的按區(qū)域劃分的組織

結(jié)構(gòu)調(diào)整為按產(chǎn)品劃分的組織結(jié)構(gòu)。這樣，我們可以組建五個產(chǎn)品部，即家家保健品部、青春保健品部、

嬌麗保健品部、青松保健品部和特殊產(chǎn)品部。每個部門作為一個利潤中心對其系列產(chǎn)品負責，獨立運作鴿

子的系列產(chǎn)品，并全權(quán)處理諸如產(chǎn)品定位、市場開發(fā)、資源配置、廣告投入等業(yè)務(wù)。”

北京分公司劉升經(jīng)理提出他的疑惑，”這一做法是否意味著各個分公司的權(quán)利都要劃給產(chǎn)品部呢如果

這樣的話，我們將該如何處理和協(xié)調(diào)與各個產(chǎn)品部之間的關(guān)系呢”

對于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，公司總經(jīng)理王華也曾考慮過這個問題，但是，由于部門組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整必然將涉

及公司內(nèi)部權(quán)力的再分配，處理這一問題必須非常慎重。因此，王華總經(jīng)理決定，讓李明娜準備一套改進、

完善現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的方案，并讓王日民準備一套調(diào)整現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的方案，供下個月的中高層會議繼續(xù)討

論。

問題：

1上海家家保健品有限公司是否應(yīng)調(diào)整其組織結(jié)構(gòu)

2上海家家保健品有限公司若將按區(qū)域位置劃分的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為按產(chǎn)品劃分的組織結(jié)構(gòu)，新成立的

產(chǎn)品部該如何處理和協(xié)調(diào)與地區(qū)的關(guān)系

（摘自《管理學案例集》）

醫(yī)藥企業(yè)管理教學案例匯編XXXX0702

案例二上海宏力股份有限公司的組織結(jié)構(gòu)安排

上海宏力股份有限公司是一家成立于1996年以生產(chǎn)與銷售保健品為主業(yè)的企業(yè)。

上海宏力股份有限公司總經(jīng)理王力生正在向董事會說明他的組織結(jié)構(gòu)安排。在其組織結(jié)構(gòu)圖中，共有

21人向王力生匯報工作。這些人包括：負責人力資源、生產(chǎn)、市場營銷、物流、財務(wù)、研究與發(fā)展業(yè)務(wù)和

資本運作業(yè)務(wù)的7名副總經(jīng)理，11個保健品部的產(chǎn)品經(jīng)理，以及公司秘書、法律顧問和投資顧問。

上海宏力股份有限公司的董事會由9名董事組成，其中有3名獨立董事。獨立董事李學民是上海某高

校管理學院的教授，從事管理理論教學和研究已有十多年。

根據(jù)現(xiàn)代管理理論，一個企業(yè)老總的最佳管理幅度應(yīng)該在7至13人之間，而王力生的管理跨度顯然

已超出了正常的范圍。李學民教授希望王力生能對他的組織結(jié)構(gòu)安排作出解釋。

王力生的觀點是，“我并不太相信這個管理跨度原理。因為，這是國外企業(yè)的統(tǒng)計結(jié)果，但國外的理

論未必都適合于我國企業(yè)的實踐，更何況我們公司擁有一支受過良好教育和培訓(xùn)的工作團隊，他們有著一

流的業(yè)務(wù)素質(zhì)，指導(dǎo)自己應(yīng)該做什么。我的下屬將會得到我明確的授權(quán)，并根據(jù)授權(quán)有效的處理各類問題。

只有他們通過例外的或者無法解決的問題時，才需要向我匯報。因此，我們公司組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計是合理的,

管理跨度也將是有效可行的”。

李學民教授并不滿意王力生的解釋，他堅持認為總經(jīng)理的負擔過重，將很容易成為公司未來管理工作

的一大“瓶頸”。

王力生反駁道：“即便是國外的實踐，也證明企業(yè)實施寬的管理跨度是完全可行的。例如，通用電氣

公司的韋爾奇在擔任CEO期間，就曾強制性的要求通用電氣公司的任何地方從一線員工到他本人之間不得

超過5個層次。以家用電器事業(yè)部、銷售部為例，從一線銷售人員到公司總裁之間僅隔4個層次；公司總

裁，家用電器事業(yè)部副總裁，家電銷售部總經(jīng)理，30個地區(qū)家電銷售經(jīng)理，400個家電銷售代表。根據(jù)管

理理論，管理跨度與組織層次呈反比關(guān)系，組織層次減少的話，管理跨度將會變寬。通用電氣的重型燃氣

輪機制造基地全廠有2000多職工，年銷售收入達20多億美元。全廠由以為總經(jīng)理負責，他下屬幾位生產(chǎn)

線經(jīng)理，如葉片生產(chǎn)線、裝配線、調(diào)試線等，每個生產(chǎn)線經(jīng)理直接面對100多名工人。沒有班組長，也沒

有工長、領(lǐng)班，更沒有任何副職。既然人家能管這么多人，我們?yōu)槭裁淳筒恍心亍?/p>

李學民教授仍堅持自己的觀點，并建議應(yīng)該設(shè)立1到2名副總經(jīng)理來管理11個保健品產(chǎn)品部。

問題：

1通用電氣公司為何能采取較寬的管理跨度

2宏力公司是否應(yīng)該設(shè)立「2名副總經(jīng)理來管理11個保健品部

（選自《管理學案例集》）

醫(yī)藥企業(yè)管理教學案例匯編XXXX0702

學習情境二醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理

案例一N藥業(yè)公司人力資源管理案例

N藥業(yè)有限責任公司是在原N大學制藥廠、生化廠的基礎(chǔ)上，由N大學、M股份有限公司等合資成立

的制藥生產(chǎn)企業(yè)，成立于1998年8月。公司運作至今，還未走出校辦企業(yè)的圈子，尤其在人力資源管理

方面出現(xiàn)的問題總是層出不窮，讓人們感受到校辦企業(yè)種種獨有的困惑。

困惑之一：公司高層領(lǐng)導(dǎo)的選聘。公司成立時，公司的總經(jīng)理理所當然由N大學委派，三位副總則由

前三大股東各委派一人。而問題恰好出在兩位股東方委派的副總身上。由于這兩位副總一位是汽車運輸公

司出身，對醫(yī)藥行業(yè)太陌生，另一位雖說是熟手，卻是以搞垮過若干企業(yè)而聞名。由于他們被委以重任，

分別主管生產(chǎn)和銷售等命脈部門，其掘劣表現(xiàn)及總經(jīng)理對此的漠視使公司遭受重創(chuàng)，損失巨大。

困惑之二：薪酬制度嚴重不合理。國企加校辦性質(zhì)的N藥業(yè)公司，從總經(jīng)理到一般員工，實行的是

崗位工資制，獎金則根據(jù)企業(yè)當月的效益核發(fā)。崗位工資制中存在著崗位級差對崗位工資影響小于年齡對

崗位工資影響、員工工資起點低等不合理因素。獎金分配平均主義。因為收入低，很多年輕業(yè)務(wù)骨干選擇

了跳槽。

困惑之三：人事安排和崗位培訓(xùn)問題。從學歷上看，公司整體水平極高，不負”省、市高新技術(shù)企業(yè)”

之名。但由于眾多原因，公司存在著較普遍的人事安排不當情況。從98年以來，先后經(jīng)歷過兩次所謂的

“定崗定編”，由于沒有很好的內(nèi)部環(huán)境和規(guī)范的專業(yè)實施計劃，“定崗定編”成了部分領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整個人勢力

范圍和“整編嫡系部隊”的手段，根據(jù)的原則是高層的個人好惡而非實事求是。

而崗位培訓(xùn)也暴露出許多不足，由于通過“定崗定編”后，許多崗位上并不是相對合適的人，各層次

的培訓(xùn)是十分必要的，包括中層干部以及公司領(lǐng)導(dǎo)。實際情況是各部門人員的培訓(xùn)毫無計劃和系統(tǒng)性，許

多在崗員工得不到培訓(xùn)和提高，存在人浮于事、不求進取等不良的組織文化傾向。

問題：

(1)N藥業(yè)公司的人力資源管理存在哪些問題

(2)淺談人力資源管理應(yīng)遵循的基本原則。

(3)請根據(jù)存在的問題提出詳細的改進方案。

醫(yī)藥企業(yè)管理教學案例匯編XXXX0702

案例二長河醫(yī)院未來發(fā)展的難題

長河醫(yī)院是一所三級甲等醫(yī)院，開放床位1000張，擁有先進的大型儀器、設(shè)備100多臺套，條件在

省內(nèi)名列前茅。隨著改革開放的深入，計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌，醫(yī)院也逐漸被推上了自主經(jīng)營自負盈虧

的道路。面對日趨激烈的競爭市場，該醫(yī)院雖然以其強大的醫(yī)療技術(shù)優(yōu)勢，取得了較好的效益，但是最近

發(fā)生的一些事情卻令一把手徐院長從中感到了一絲隱憂。

上周五，血液內(nèi)科新上任的于主任找到徐院長，訴說科內(nèi)的全院重點項目一一骨髓移植很難進行，主

要原因是患者沒有那么多的錢（一次治療約10多萬），而且治療效果并未達到預(yù)期目標，己做的三例患者

有兩例復(fù)發(fā)。這使徐院長感到十分意外，因為血液科老主任剛剛退休，去年由他親自倡導(dǎo)的這項技術(shù)是被

作為國內(nèi)先進技術(shù)引進的，設(shè)備花費100多萬元。當時從北京邀請專家來開展此項技術(shù)，引起了省內(nèi)同行

的關(guān)注，取得了巨大的社會效益，三例患者成功治療已上報科研進步獎。今年本打算借新主任上任的工作

熱情，將此項目迅速展開，變成血液科的支柱項目，并成為醫(yī)院的一塊金字招牌。怎么才幾天工夫情況就

發(fā)生了如此大的變化。

根據(jù)于主任的介紹，這個項目由于治療效果不穩(wěn)定，目前在國際上已屬被淘汰項目，原先引進時所說

的十年不落后恐怕言過其實。想改用目前新方法，這100萬元設(shè)備就要閑置，而且要花80萬元重新引進

新設(shè)備，所以血液內(nèi)科今年完不成年產(chǎn)既定利潤目標。

昨天，主管業(yè)務(wù)的李副院長找到徐院長回報說，神經(jīng)內(nèi)科劉主任反映他們科的骨干主治醫(yī)生王大夫已

從日本學成歸來。留日期間，王大夫主要鉆研了現(xiàn)在國際上比較先進的溶栓治療技術(shù)，準備在近期內(nèi)開展

一系列的新項目，以代替現(xiàn)有的藥物治療方法，從根本上提高治療效果。而我院現(xiàn)有的數(shù)字減影機不能滿

足這種用超細導(dǎo)管的新技術(shù)，所以希望醫(yī)院考慮購買一套高效的系統(tǒng)，估計約需1000萬元；而且這套系

統(tǒng)的應(yīng)用十分廣泛，心內(nèi)科、心外科、消化科等目前陸續(xù)引進的新技術(shù)也均需此系統(tǒng)；若能充分利用，其

社會效益與經(jīng)濟效益都將十分可觀。但是這1000萬元可不是個小數(shù)目，醫(yī)院每年用于購買設(shè)備的?？畈?/p>

過100萬元。又由于有了前幾天的事情，徐院長心里更感沉重，簡直不知道怎么辦才好。怎么現(xiàn)在培養(yǎng)人

才、引進項目都要與這些大型高精尖設(shè)備配套呢怎么發(fā)展技術(shù)創(chuàng)造實力就必須依賴這些設(shè)備怎么在醫(yī)療衛(wèi)

生事業(yè)上知識經(jīng)濟的發(fā)展就必須改變以往的以人為主，而變成人機并重嗎唉，他把前幾天發(fā)生的事情反饋

給李副院長，李副院長聽罷道出了心中的幾點看法。他認為醫(yī)院目前存在以下幾個問題：

⑴技術(shù)力量不夠強，真正在省內(nèi)國內(nèi)叫得響的專家太少。近幾年，醫(yī)院將工作重心放在提高醫(yī)療技術(shù)

水平上，選送很多骨干人才到國內(nèi)外知名大醫(yī)院學習、進修；但學成歸來后，大部分都沒有轟轟烈烈搞起

來，沒有形成較高的知名度，以致一些疑難重癥患者，寧肯多花錢也要到北京、上海去看。

⑵一些骨干人員沒有肯于吃苦、敢擔風險的鉆研精神，導(dǎo)致一些高新技術(shù)的引進與應(yīng)用一直不十分理

想。例如，心內(nèi)科的射頻消融，目前僅國內(nèi)幾家著名的大醫(yī)院開展，我們從最著名的北京阜外醫(yī)院請來專

家指導(dǎo)，又派科主任去日本靜岡醫(yī)院專門學習導(dǎo)管技術(shù)，但是每次治療都需邀請北京專家保駕護航，自己

不能獨立操作。說到底還是我們的人員水平不高。

醫(yī)藥企業(yè)管理教學案例匯編XXXX0702

⑶人才培養(yǎng)機制有問題。近幾年，我們經(jīng)過全院綜合考核，分劃出重點科室、重點課題，確定重點人

才，定向輸送培養(yǎng)。有的直接送到美國、日本、德國等協(xié)作醫(yī)院研修，但是陸續(xù)學成歸來的情況卻不盡人

意：有的說設(shè)備不精，無法跟國內(nèi)外大醫(yī)院相比，技術(shù)開展不了；有的說沒有適應(yīng)癥患者，但又不去尋找,

只坐等患者上門；有的還有人為的矛盾。這些都造成了投入不少、產(chǎn)出不多的現(xiàn)狀。但也反映出我們培養(yǎng)

的方向、方式、方法存在問題。

徐院長也有同感，如何解決正在醞釀。

還沒有等他想出辦法，外科系又出事了。泌尿外科的醫(yī)生正在鬧情緒，普遍反映腎移植手術(shù)太累：因

為腎移植手術(shù)首先需要醫(yī)生帶著必要器械去現(xiàn)場取腎，然后經(jīng)過一系列處理，以最快速度送回到手術(shù)室，

在為患者換腎。這一番折騰，可是在比直接站在手術(shù)臺邊上更累十倍。而北京醫(yī)院做此類手術(shù)，科內(nèi)每例

提成20%治療費，我愿卻沒有報酬。徐院長聽罷，由皺緊了眉頭。心想：院里從五年前開始派人去北京專

科學習，腎移植病房全體醫(yī)生、護士10多人已輪流學習一遍；花費巨大不說，前年、去年干勁十足，找

病員、找腎源，社會效益與經(jīng)濟效益都十分顯著，在本地區(qū)乃至全省都是小有名氣，怎么今年就變成這樣

了呢看來市場經(jīng)濟搞活了人們的頭腦，政策制度跟不上形勢了。同時主管外科的任副院長又反映最近聽到

風言風語說醫(yī)院的王牌科室心外科王主任與副主任吳主任不太和睦，王主任技術(shù)精、水平高，不知什么原

因就是不喜歡給他的接班人吳主任創(chuàng)造機會、傳授技術(shù)，反而下力量培養(yǎng)現(xiàn)在比較年輕的主治醫(yī)師；可是

主治醫(yī)師再怎么培養(yǎng)也不可能在短期內(nèi)達到吳主任的水平。而且這樣下去到兩年后王主任退休的時候，吳

主任就不可能擁有王主任現(xiàn)在的技術(shù)水平，那樣心外科這塊辛辛苦苦樹起來的招牌豈不就名不副實，很快

滑坡了嗎

迫于無奈，徐院長提前召開了院技術(shù)委員會會議，各主管副院長、全院主要職能科室領(lǐng)導(dǎo)、全院的重

點科室科主任及一些知名專家參加了會議。會上，徐院長將近一段時間醫(yī)院發(fā)生的事情及暴露出的深層次

的管理問題向大家作了介紹；同時他還指出“這些問題看似人才、資源不合理配置問題，實則關(guān)系到我院

發(fā)展?jié)摿χ笫?，希望大家獻計獻策，共謀醫(yī)院發(fā)展大計。”

問題：

1如果你是院長，你將怎樣解決現(xiàn)有大型設(shè)備與人員不能配套的問題

2現(xiàn)行已培養(yǎng)人才該怎樣充分利用

3怎樣改革目前人才培養(yǎng)機制中的問題

（選自《中國企業(yè)管理教學案例》）

醫(yī)藥企業(yè)管理教學案例匯編XXXX0702

人力資源管理實驗：月球求生記

一、實驗?zāi)康?/p>

通過情景模擬與群體討論，培養(yǎng)學生在群體環(huán)境下分析問題、解決問題以及達成共識的能力，進一步引導(dǎo)

學生對組織、群體概念與特征以及相關(guān)知識的認識與掌握。

二、實驗介紹

通過場景描述，要求扮演求生存角色的小組成員對現(xiàn)有物品的重要性、緊迫性進行判斷，達成小組共識。

三、游戲背景

假設(shè)你現(xiàn)在是一名太空飛行船的隊員，任務(wù)是與母船相約在月球上光亮一片的地方集合，但因機件故障，

你的宇宙飛船在距離約定地方200里之外墜落了，除了15件器材外，其余的器材都在墜落時壞掉了，你

們能否生存下去取決于你們能否到達母船，所以你和你的同伴要決定那15個儀器對你們的生存至關(guān)重要。

15個儀器分別為：一盒火柴；濃縮食物；50米尼龍繩；降落傘的絲質(zhì)布料；可攜式發(fā)熱器；兩支口徑手

槍；一盒脫脂奶粉；200磅氧氣桶；星際地圖；救生艇；磁力指南針；五加侖水；訊號火箭；急救箱連注

射用針筒；太陽能FM無線電收發(fā)器。

參與學生分組，每組10-12人，選取組長一名。

小組將對應(yīng)物品的序列數(shù)填寫在派序列中。

游戲評分表基本格式

物品排序評分

一盒火柴

濃縮食物

......

四、相關(guān)討論

1為什么會獲勝為什么會失敗

2在組內(nèi)談?wù)摰倪^程中有什么感觸在團隊建設(shè)方面，你認為游戲給你什么啟發(fā)

醫(yī)藥企業(yè)管理教學案例匯編XXXX0702

公布答案：

月球求生記曾被送交美國太空總署置于德克薩斯州休斯敦載人宇航器中心，并由宇航人員設(shè)備部的專家定

出答案。以下就是該15件物品的排列次序，還有那些可能令你感到驚訝的原因。

項目正確答案原因

一盒火柴15由于月球沒有氧氣助燃，所以火柴差不多是完全

沒有用

濃縮食物4有效的能量補充途徑

50米尼龍繩6可用于攀爬懸崖，亦可用于運送傷者

降落傘的絲質(zhì)布料8阻隔太陽射線

可攜式發(fā)熱器13除了在黑暗的一邊月面外就沒想到用

兩支口徑手槍11一個可能的推進方法

一盒脫脂奶粉12只是濃縮食物的翻版，但體積大很多

200磅氧氣桶1最迫切的生存需要

星際地圖3基本的領(lǐng)航方法

救生艇9軍用救生艇的二氧化碳氣樽可用作推進劑

磁力指南針14月球磁場沒有分成兩極

五加侖水2補充在月面有光一面的大量體液流失

訊號火箭10與在視線范圍內(nèi)的母船發(fā)出訊號

急救箱連注射用針筒7配合宇宙飛行服上的接駁口

太陽能FM無線電收發(fā)器5提供短距離通訊

醫(yī)藥企業(yè)管理教學案例匯編XXXX0702

學習情境三醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營理念

案例一百事：上善若水

百事基金會的克萊爾女士至今仍然清晰記得這樣兩件事情：

故事一：在甘肅省榆中地區(qū)的項目點，有一位83歲的老媽媽，叫梁玉梅。在當初百事基金會選擇項目

點時，克萊爾女士曾經(jīng)親自到過這位老媽媽家。如今，兩年以后，當克萊爾女士再次回到這個小山村的時

候，小山村的面貌發(fā)生了非常大的變化，老媽媽一眼認出了克萊爾，兩個人像母女一樣擁抱在一起，克萊

爾看到老媽媽家的院子里種了很多果樹和蔬菜，老媽媽還養(yǎng)了好多的花兒……克萊爾哭了，她看到了老媽

媽對生活的熱愛，她看到了“水”帶給貧困地區(qū)人們生活的變化，老媽媽說：“姑娘，要是我老太婆還能活

到明年，你明年一定還要來！”克萊爾哭了……

故事二：還有一位姓楊的村民，是個啞巴。在克萊爾回訪他的家的時候，啞巴高興地拉著克萊爾的手進

屋，示意著他家里的變化，家里非常干凈?？巳R爾又流下了眼淚?！拔铱吹剿麄兊纳畎l(fā)生了很大的變化。

他還養(yǎng)了金魚……我為他們在這樣貧困地區(qū)依然保持著對生活的熱愛和自信而感動。這些貧困地區(qū)的人們

不是不講衛(wèi)生，不是不愛清潔，他們是在缺水的情況下沒有這個條件。如今，水改變了他們的生活……真

讓人覺得高興?！?/p>

這是百事基金會的克萊爾女士訪問百事在甘肅省榆中地區(qū)的“母親水窖”項目地區(qū)時發(fā)生的小故事。

當記者采訪百事中國公共關(guān)系總監(jiān)李玲的時候，她還是很動情地又講起了這兩則小故事?！边@些感人的事,

只要你親身參與到母親水窖的項目中，你一定會有非常相似的經(jīng)歷與感受?！?/p>

自2001年起，百事公司連續(xù)8年時間參與“母親水窖”慈善項目，這個背后，百事公司有一個怎樣的

體系在支撐它的項目當人們越來越希望企業(yè)更多承擔社會責任的時候，百事公司的慈善系統(tǒng)給了人們怎樣

的啟示

水的可持續(xù)性

百事公司早在2001年就開始支持中國婦女發(fā)展基金會組織實施的“母親水窖”項目，幫助中西部地區(qū)

貧困缺水家庭，百事公司因而成為參與該項目的首家“財富500強”企業(yè)。

近日，百事中國公共關(guān)系總監(jiān)李玲，就百事“母親水窖”項目的可持續(xù)性在接受本報記者采訪時指出，

多年來，百事評判是否參與的標準是貫穿始終的，遵從三大主要原則。

第一，慈善項目與百事的專業(yè)所長密切結(jié)合。能否把百事的專業(yè)力量帶到項目里去，能否把公司現(xiàn)有

技術(shù)“平移”到水窖項目里，是百事考慮項目的核心之一。

事實上，在與“母親水窖”項目長期合作的基礎(chǔ)上，百事公司也致力于幫助中國婦女發(fā)展基金會進一

步提升“母親水窖”項目，不僅要保證水的供給，還要保證水的質(zhì)量。在過去的7年中，百事基金會、百

事中國公司和中國員工投入巨大熱情參與獻愛心活動。為了讓更多貧困缺水地區(qū)的群眾、婦女兒童喝上潔

凈衛(wèi)生的水，2005年10月向“母親水窖”項目捐贈1200萬元人民幣，同中國婦女發(fā)展基金會深入合作，

三年內(nèi)在部分地區(qū)整合各方資源，利用百事在水處理方面的先進和實用技術(shù)，實施農(nóng)村安全飲用水工程，

醫(yī)藥企業(yè)管理教學案例匯編XXXX0702

爭取實現(xiàn)水窖項目的持續(xù)發(fā)展和水資源的可持續(xù)利用，將“母親水窖”項目推向新階段。

截止到2007年底，百事基金會、百事中國公司和中國員工已共同捐資1560萬元人民幣，共建水窖1500

多口，受益人群達到10000多人，已培訓(xùn)農(nóng)村婦女萬余人進一步維護當?shù)氐乃压こ?。另外，安全飲用?/p>

項目已經(jīng)惠及了包括四川省、甘肅省、貴州省、廣西壯族自治區(qū)、河北省及內(nèi)蒙古自治區(qū)在內(nèi)的6個省區(qū)

的18個縣、22個村的36000人。百事還培訓(xùn)農(nóng)村婦女萬余人，以進一步維護當?shù)氐乃压こ?，百事公?/p>

還投入了大量專家力量，將百事公司在“水”領(lǐng)域中的專業(yè)知識與技能帶入這個項目，并與婦基會合作積

極推進“一加五”工程，即“一口水窖”加“一個太陽灶”、“一個沼氣池”、“一口牲畜”、“一畝經(jīng)濟林”

和“一個美化的庭院”。

第二條，百事慈善項目實施專人專項管理機制。為保證百事“母親水窖”項目長期堅持一個可持續(xù)運

轉(zhuǎn)的良性發(fā)展狀態(tài)，百事中國公司專門設(shè)立“百事中國企業(yè)社會責任經(jīng)理”職位，實施專人專崗負責制，

對各類項目進行更細致化的管理。

百事參與慈善活動的一個很顯著的特點，就是包含著大量的項目前期考察與定期回訪活動，而非單純

“掏錢”，把大量事情簡單地交給慈善項目發(fā)起方打理。在“母親水窖”項目中，每一個水窖項目實施點

的選址，百事的專門人員都要親自參與、親自考察。

每年有許多地區(qū)向“母親水窖”提出申報，得到婦聯(lián)提供的信息后，百事公司會派人去具體地點考察,

以保證自己下一步即將幫助的人是最需要幫助者，對一個地區(qū)投入的資金給村民帶來的效益也是最大的。

另外，一個百事經(jīng)常性考察的環(huán)節(jié)就是回訪，考察已經(jīng)支援過的地方，“母親水窖”項目執(zhí)行的情況怎

樣。每次去回訪，不僅項目本身的負責人、水處理技術(shù)人員要去，而且百事基金會的主要項目負責人，百

事中國公司的主要負責人都要參與回訪。

可以說，在慈善項目的管理方面，百事是國內(nèi)諸多熱衷于慈善項目的公司里管理最好的企業(yè)之一。從

對項目投放的篩選，到項目進度和效果的監(jiān)督，這些關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，百事都在不遺余力地強化管理。

中國婦基會秦國英副秘書長曾說過：“百事基金會給予這個項目的發(fā)展很多的啟發(fā)，開創(chuàng)了一些科學發(fā)

展模式，為‘母親水窖’項目的內(nèi)涵發(fā)展帶來很大的貢獻，并為擴大整個項目的社會影響力做了大量有益

的工作。公司能夠堅持這么多年，這樣規(guī)范、專業(yè)地參與到這個公益項目中來，這對于一個跨國公司來講

是十分難能可貴的！百事公司將公益做到了長處、深處和實處，并體現(xiàn)出了強烈的愛心、耐心和細心?！?/p>

為了表彰百事公司多年來的善舉，中國婦女發(fā)展基金會在捐資儀式上還特別授予百事公司“愛心企業(yè)獎”

稱號。

第三，百事慈善項目體現(xiàn)慈善延伸戰(zhàn)略。首先，表現(xiàn)在公司鼓勵員工的熱情投入和愛心參與上面。

“企業(yè)社會責任不僅僅是企業(yè)的事情，而是一件令人興奮的事，是一個充滿激情的事，更是我們的公

司和員工都愿意去做的事?！?/p>

讓企業(yè)社會責任最終會成為一種血液流淌在每一個員工的心里，變成員工自發(fā)自愿的行為，形成一種

可持續(xù)的發(fā)展。讓員工成為一個個杠桿，通過員工的投入去影響他們周圍的人；讓企業(yè)成為一個杠桿，通

醫(yī)藥企業(yè)管理教學案例匯編XXXX0702

過百事對企業(yè)社會責任的履行去帶動更多的人來關(guān)注中國的貧困地區(qū)的發(fā)展，讓百事公司這一支涓涓細流

可以引來更多的愛心，匯成“江河湖?！?，形成更巨大的社會力量。僅在2007年和2008年兩年間，就有

460名百事中國公司的員工捐贈母親水窖，總金額超過30萬元人民幣。

在以往的百事“母親水窖”回訪活動中，百事員工還自發(fā)為“百事基金會母親水窖村”的孩子們贈送

文具、書包、辭典和復(fù)讀機等學習用品近萬余元。在百事母親水窖村之一的五星村，277口窖中就有近40

口水窖是由近40名百事員工個人每人超過2000元以上捐贈的，有的人捐贈額還達到了萬元。有的員工是

夫婦共同捐贈，有的是以孩子的名義捐贈。

在中國婦聯(lián)“母親水窖”網(wǎng)站上，對百事公司的參與有一段特別的評價一一“百事公司的管理層和員

工身體力行，從個人角度對‘母親水窖’項目進行支持”。這樣的對“個人角度”的評價，其他支持“母

親水窖”工程的公司可是沒有的。

從個人角度支持，其實是百事公司對慈善項目的一個延伸，不僅僅讓慈善項目成為公司的事情，而且

發(fā)動員工參與進來。開展員工慈善創(chuàng)意大賽，成立了“百事中國企業(yè)社會責任志愿者團隊”，通過這樣的

員工組織，百事員工和公司一起參與慈善項目的過程，培養(yǎng)企業(yè)責任感和企業(yè)文化。

延伸戰(zhàn)略不僅僅在內(nèi)部員工身上，百事產(chǎn)業(yè)鏈上有大量的合作伙伴，百事公司也在發(fā)動他們前來參與，

帶動更多的人參加“母親水窖”項目。包括沃爾瑪在內(nèi)的很多合作廠商，百事都在想辦法向它們推薦項目，

也得到了很好的反饋。

就百事公司慈善項目的雙贏結(jié)果，著名企業(yè)管理專家、盛景商學院院長彭志強評價道，“企業(yè)的慈善項

目不管有什么目標，能夠?qū)ψ陨懋a(chǎn)生效益是可持續(xù)運營的關(guān)鍵?！本瓦@一點而言，百事在慈善項目運營上,

無疑是個成熟的企業(yè)。

愛心土豆

作為百事公司的“綠金”項目，2008年，由百事公司投資興建的百事達拉特旗土豆農(nóng)場迎來了它“十

周歲生日”。

百事國際集團董事長兼首席執(zhí)行官、百事公司副董事長白懷民(MichaelD.White)在前不久訪問中

國時曾指出：“百事公司秉承可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，并將這一戰(zhàn)略定義為'目的性績效'(Performancewith

Purpose),即在追求良好經(jīng)濟效益的同時回報所服務(wù)的社區(qū)。'目的性績效'包括三個主要方面：人類的

可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展和人才的可持續(xù)發(fā)展?！?/p>

百事在沙漠里通過平整沙丘、種樹植草防風固沙和進行土壤改良，使荒漠沙地達到了土豆生產(chǎn)的基本

要求，并且通過引入先進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)機械和技術(shù)、科學種植、打井噴灌、玉米土豆輪作，保證了土豆生產(chǎn)質(zhì)

量和產(chǎn)量。百事還在農(nóng)場周邊植樹造林、修筑或捐建百事大道，種植冬小麥，幫助減少當?shù)厣硥m暴的影響。

如今農(nóng)場土豆畝產(chǎn)己超過了國際水平。昔日杳無人煙的荒漠，現(xiàn)已成為生機盎然的綠洲I。

模范農(nóng)場的成功，不僅生動體現(xiàn)了百事公司的環(huán)保意識和企業(yè)社會責任，更也給中國這樣一個嚴重缺

水、沙漠化威脅日益擴大的發(fā)展中國家如何進行保護性開發(fā)，進行可持續(xù)發(fā)展探索，有相當借鑒意義。如

醫(yī)藥企業(yè)管理教學案例匯編XXXX0702

今，達拉特旗農(nóng)場已作為樣板開始在內(nèi)蒙古其他地區(qū)推廣。而百事土豆農(nóng)場的模式，也為國內(nèi)其他有志于

西部開發(fā)的企業(yè)所借鑒和仿效。

百事公司也努力幫助當?shù)剞r(nóng)民提升生產(chǎn)和生活水平，主要從兩方面著手這一目標：首先，與農(nóng)民直接

簽合同，為當?shù)剞r(nóng)民創(chuàng)造工作機會，提升他們的生活水平，通過市場運作支持讓他們不斷地創(chuàng)收盈利。另

外，百事公司幫助增強當?shù)剞r(nóng)民的盈利能力，引進高產(chǎn)輪作經(jīng)濟作物。除了種植馬鈴薯之外，還輪作種植

燕麥和玉米，即保護了土壤，又使農(nóng)民實現(xiàn)更多創(chuàng)收。

其次，百事馬鈴薯種植農(nóng)場所在地的沙化情況得到有效遏制后，環(huán)境明顯改善，地價逐漸漲升，當?shù)?/p>

政府的招商引資活動開展得越來越順利。而且，隨著種植農(nóng)場的成功運作，沙漠里開發(fā)種植的項目模式得

以推廣，并成功地帶動了其他地方經(jīng)濟與社會的迅猛發(fā)展。

另外，對于農(nóng)業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，百事農(nóng)場更是將其視為推動地方經(jīng)濟發(fā)展的重要措施。百事相信這

些接受過培訓(xùn)的專業(yè)人才可以將學習到的知識和技術(shù)擴展到其他地區(qū)，更好地幫助供應(yīng)商與農(nóng)戶開展種植

實踐。

除了商業(yè)活動之外，百事中國于2007年在百事農(nóng)場所在地的內(nèi)蒙古和河北啟動了“百事圖書室”公益

計劃，為貧困地區(qū)的學校捐贈圖書和圖書室設(shè)施。百事公司集中公司和員工捐贈的善款為內(nèi)蒙古達拉特旗

展旦召小學購買了全新的書架、書桌、椅子和其他設(shè)備，教室也被粉刷一新，教學設(shè)施得到了更新?lián)Q代。

截至2007年，百事公司已捐助40萬元人民幣在包頭、沽源及湛江建立了4個“百事圖書室”；還投入了

20萬元，在四川省廣安市捐建了20個新農(nóng)村書屋。預(yù)計到2008年年底，百事公司還將繼續(xù)投入三十余萬

元，在內(nèi)蒙古及廣西建造多個圖書室，并將繼續(xù)為已建的圖書館添置圖書。

可以說，百事土豆農(nóng)場項目是典型的社會效益和企業(yè)效益實現(xiàn)雙贏的商業(yè)案例。

百事明天

作為一家負責任的知名企業(yè)，百事公司積極認真地履行對社會的責任，多次為貧困缺水地區(qū)及抗洪救

災(zāi)提供資助，積極參與環(huán)保、公益等事業(yè)，扮演著一個合格的中國企業(yè)公民角色。

百事公司于2008年將企業(yè)社會責任項目又向前邁進了一步。百事中國聯(lián)手中國紅十字總會，共同推出

的全國性的、長期的公益項目一一“百事明天”農(nóng)民工子弟助學計劃，這是百事公司秉承“Performance

withPurpose"目的性績效的發(fā)展理念（即在創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益的同時回報所服務(wù)的社區(qū)），實現(xiàn)可持

續(xù)發(fā)展理念和承擔企業(yè)社會責任的新思路、新項目。

“，百事明天'取意于‘孩子是社會的明天，教育是為了孩子們的明天，希望農(nóng)民工子女的明天一樣美

好燦爛'百事明天’計劃旨在改善農(nóng)民工子弟受教育的環(huán)境，在全國范圍內(nèi)幫助提高農(nóng)民工子弟學校教

育設(shè)施水平?！崩盍嵩诓稍L中如是說。

據(jù)悉，百事中國已捐贈100萬元人民幣給中國紅十字會，在全國8個主要的城市（包括北京、上海、

廣州、深圳等）捐助8所農(nóng)民工子弟學校。主要資助這些學校建立圖書室并購買體育器材，同時建立“百

事博愛獎學金”，為學校表現(xiàn)突出的品學兼優(yōu)的學生提供學費全額資助。

醫(yī)藥企業(yè)管理教學案例匯編XXXX0702

在2008年春節(jié)前夕的全民抗雪災(zāi)的關(guān)鍵時刻，百事中國在中國外商投資企業(yè)中較早地向中國紅十字會

及地方賑災(zāi)指揮中心捐贈了總計約33萬元人民幣的救災(zāi)現(xiàn)金及物資。

面對四川汶川地區(qū)5?12特大地震，百事中國管理層當即決定為抗震救災(zāi)開辟綠色通道，于災(zāi)后第一

時間向中國紅十字總會捐贈100萬元人民幣迅速投入救災(zāi)工作。與此同時，百事公司位于重慶的灌裝廠和

成都的銷售團隊也自發(fā)地調(diào)集了災(zāi)區(qū)急需的飲料與食品，連夜驅(qū)車將物資送抵災(zāi)區(qū)現(xiàn)場。之后，百事公司

來自全球各地的支援也快速集結(jié)，百事基金會又緊急追加850萬元人民幣用以援助災(zāi)區(qū)重建。截至目前，

百事公司、百事基金會及百事全球員工捐贈的抗震救災(zāi)款項及物資總額已超過1500萬元人民幣。

近期，百事中國還投入超過300萬元人民幣啟動了“四川力量”大型公益項目，通過實施“零負擔再

就業(yè)援助計劃”、“知識就是力量”、“快樂沙灘足球”、“四川力量手勢傳遞”和“四川力量作品征集”等一

系列有針對性的災(zāi)后援助項目，切實幫助災(zāi)民盡快走出災(zāi)難陰影，積極面對未來人生。

百事公司董事長兼首席執(zhí)行官、百事全球發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃總設(shè)計師盧英德(IndraNooyi)女士，在多次

媒體采訪中表示，“對于經(jīng)營者來說，共同繁榮是所有目標中最重要的。它的意思是說，如果不是所有利

益方都獲利，那么沒有哪一方會得到繁榮一一只有這樣的成功才是和諧的。這是我在從小長大的印度學到

的一個理念，即追求各利益方的平衡一一無論利益大小，個人或公司，這是一個基本的哲學理念?！?/p>

問題：

1、請分析并用一些詞語描述百事公司是一種什么樣企業(yè)文化

2、你認為社會責任是企業(yè)的還是企業(yè)家的，為什么近年來企業(yè)界越來越重視社會責任

3、借鑒百事案例，如何打造優(yōu)秀的醫(yī)藥企業(yè)文化

4、試舉某一具體事例說明另一公司的企業(yè)文化。

5、你認為什么是企業(yè)文化

(摘自《南方周末》)

醫(yī)藥企業(yè)管理教學案例匯編XXXX0702

案例二我的誠信，你的平安

“當時整個寫字樓里，別的公司都沒有人上班，只有我們的人在上班。這個時候你就會覺得，我們保

險人在危機事件中的角色其實和軍人、醫(yī)生、消防員沒什么兩樣。”

比慈善更重要

“請注意，不要將CSR等同于慈善事業(yè)，”永遠和藹微笑著的中國平安品牌宣傳部總經(jīng)理盛瑞生說，“前

者有更豐富得多的內(nèi)涵?！?/p>

雖然中國平安所發(fā)起和參與的慈善事業(yè)可以列一個長長的清單，但是在2008年8月參加南方周末舉辦

的“企業(yè)社會責任大講堂”時，盛瑞生更多強調(diào)的是其它一些事情。例如，平安高速、穩(wěn)健的業(yè)績發(fā)展；

對股東、消費者和員工的回報；甚至包括“透明、健康的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)”。在他看來，平安每年兩位數(shù)甚

至三位數(shù)的銷售收入和利潤增長；成立20年就進入《財富》500強并且成為榜上排位最靠前的中國非國有

企業(yè)；服務(wù)4000萬個人客戶和200萬企業(yè)客戶；擁有30多萬壽險銷售人員和7萬名正式雇員……這些事

實代表著平安作為一家本土保險公司對中國社會最為根本的承諾與擔當。

而在整個企業(yè)與所有相關(guān)利益者的關(guān)系闡述中，平安從頭到尾貫徹的是“誠信”一詞。這個字眼在多

數(shù)西方跨國企業(yè)的社會責任報告中是不常見的。盛瑞生認為，之所以形成這種差別，最重要的是“不同的

經(jīng)濟發(fā)展階段和企業(yè)成長時期有著不同的現(xiàn)實問題”。

在10月份再次接受南方周末采訪時，盛瑞生甚至提到了最近的三聚氟胺事件?！氨热缯f商業(yè)誠信這回

事，在成熟的市場經(jīng)濟國家也許是不需要強調(diào)的、企業(yè)最基本的義務(wù)。但是在我們現(xiàn)在的市場環(huán)境中，恐

怕還需要補課。進入市場的食品居然需要檢驗是否有人為加進去的對身體有害的物質(zhì)一一這樣的事情在很

多國家可能難以理解?！?/p>

風險教育從娃娃抓起

此外，平安所在的保險行業(yè)在中國文化背景下所遭遇的挑戰(zhàn)也成為企業(yè)突出誠信的重要原因。

華人社會傳統(tǒng)的以家庭和私人人際關(guān)系為核心的保障體系對市場經(jīng)濟中的商業(yè)保險概念有著天然的排

斥，認為這是不必要的支出?！氨热缫恍┩话l(fā)性的人身安全險種，對于西方來說，他們很愿意為自己的生

命安全去掏那個20元錢?！笔⑷鹕f，“但對于很多中國人來講，如果我出了這個錢，最后又沒有出什么

事情，好像這個錢就白掏了?！?/p>

在這樣的文化背景下，當人們真正遭遇突發(fā)性危機的時候，商業(yè)保險機構(gòu)常常面臨愛莫能助的局面。

在數(shù)萬同胞罹難、經(jīng)濟損失數(shù)以千億的四川大地震過后，雖然包括平安在內(nèi)的各大保險公司基本上都給予

應(yīng)賠盡賠、啟動快速理賠綠色通道等服務(wù)，甚至采取了無保單受理、放寬身份要求、取消定點醫(yī)院限制等,

但是能夠做的仍然很有限。據(jù)保監(jiān)會有關(guān)人士在6月份的估計，保險賠付占比不會超過5%。對此，而中央

財經(jīng)大學保險系主任郝演蘇曾有分析說，最重要的原因是“投保率比較低”。2007年四川全省保費僅億元,

財產(chǎn)險和人身險的保險深度分別為%和南低于全國水平。地震重災(zāi)區(qū)的人身險覆蓋率也僅為10%,遠低于

全國15%的水平。

醫(yī)藥企業(yè)管理教學案例匯編XXXX0702

“所以對于平安來說，一個非常有現(xiàn)實意義的社會責任就是在中國社會普及風險意識。同時讓保險業(yè)

贏得應(yīng)有尊重和信任?！笔⑷鹕f。

在教育市場的具體行動上，平安最重要的舉措當屬已經(jīng)連續(xù)第6年開展了“中國少年兒童平安行動”。

這個活動是平安和共青團中央、教育部、公安部以及全國少工委一起推動的，在2003的3月31日“全國

中小學生安全教育日”啟動，主要目的是幫助青少年防范在學校、家庭、社會中可能遇到的安全隱患問題。

至今已有超過2000萬中小學生參與了這項活動。作為這個活動的一部分，在汶川地震之后，重慶平安分

公司還迅速組織了一個由市內(nèi)各小學和初中的師生代表以及當?shù)氐腣IP客戶代表組成“平安愛心大使團”,

團員們先緊急接受一輪119安全知識與急救基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，然后走進學校，通過播發(fā)安全知識廣告片、

舉辦安全知識講座等方式來把這些知識傳播給更廣泛的校園。

“組織和參與這些活動是純公益的，跟平安公司具體的保險業(yè)務(wù)沒有任何關(guān)系?！笔⑷鹕f，“希望孩

子們更多地了解關(guān)系到生命安全的一些必要的知識，比如地震、火災(zāi)、水災(zāi)中逃生的常識，說不定關(guān)鍵的

時候就能夠保住一條性命?！倍允紫冗x擇少年兒童為風險意識的普及對象，因為平安覺得“教育都

是從娃娃抓起的”。

行勝于言

當然，保險公司贏得社會更廣泛尊重和信任的最好方式莫過于在重大災(zāi)難事件中恪盡職守，甚至體現(xiàn)

出超越商業(yè)契約義務(wù)之上的人性光輝。平安在今年5月汶川地震發(fā)生之后的表現(xiàn)應(yīng)該說產(chǎn)生了這樣的效果。

“5月12日當天，我們接到的第一個地震的報案關(guān)于內(nèi)蒙古，我們承保的一個建筑項目，客戶的電梯

因為地震搖晃掉下來了。這是地震發(fā)生以后兩個小時左右的事情。”雖然時間已經(jīng)過去了5個月，盛瑞生

對當日情形仍然記憶猶新。當時他和其他幾位同時正在和董事長馬明哲一起開會。收到消息之后會議立即

中止，轉(zhuǎn)為緊急討論抗震救災(zāi)的事情。集團旗下與抗災(zāi)有關(guān)系的壽險、財險、養(yǎng)老險三個公司的一把手和

集團公司負責后援營運的副總經(jīng)理都參加會議，馬上作了這樣幾個決定：

第一，迅速主動聯(lián)系和了解災(zāi)區(qū)客戶、災(zāi)區(qū)員工的受損、受傷情況。

第二，迅速宣布全國24小時救援電話；因為保險公司還承擔救援職能，平安有些客戶的保單服務(wù)項當

中就有全球緊急救援服務(wù)這些東西。

第三，開辟一個針對地震客戶的綠色通道。比如原來打客戶服務(wù)熱線進去以后，要語音提示什么東西

按1,什么東西按2,什么情況下才轉(zhuǎn)到人工。但是在地震這個時間點上，按鍵選擇非常簡單，能很快進

入到人工接聽的界面上。

第四，向災(zāi)區(qū)緊急撥付救援理賠資金。平安對全國各個分公司資金管理是非常嚴格的，而當時是從總

部直接調(diào)撥資金。一個分公司先至少撥1000萬，讓它應(yīng)付緊急災(zāi)害的需求。

第五，當時很難判斷災(zāi)難嚴重到什么程度，公司先在第一時間捐贈500萬元。

“5月12日下午2點鐘到4點的會議做出一系列決策，在晚上6點多鐘全部宣布了出去。這是我們第

一時間的反應(yīng)?！笔⑷鹕f。接下來，平安集團的總經(jīng)理以及壽險和財險兩個子公司的董事長都第一時間

醫(yī)藥企業(yè)管理教學案例匯編XXXX0702

前往災(zāi)區(qū)。而盛瑞生本人也在14日坐早班機到了成都?！拔覀冊诔啥加幸粋€全國后援中心的分中心。當時

整個寫字樓，別的公司都沒有上班，只有我們的人在上班?！笔⑷鹕锌f，“這個時候你就會覺得，我們

保險人在危機事件中的角色和軍人、醫(yī)生、消防員沒什么兩樣」

事實上，在災(zāi)區(qū)的平安員工第一時間就已經(jīng)開始行動起來，嘗試與客戶建立聯(lián)系并提供最大可能的援

助。但由于交通通信的中斷，三四天以后四川的分公司才開始進入正常工作狀態(tài)。而在成都通信線路不暢

的情況下，平安把所有當?shù)亟訄蟀溉哭D(zhuǎn)到上海。當時上海還做了一些特別準備，就是調(diào)集了很多四川籍

的員工來做接報案工作。

在整個救災(zāi)的過程中，平安上上下下盡忠職守、不辱使命的例子不勝枚舉?！氨热缲旊U德陽支公司的總

經(jīng)理，當時地震發(fā)生之后他本來已經(jīng)組織員工逃離了辦公樓，但是后來想起來有一個重要的客戶資料，他

又返回去搶，結(jié)果出來的時候被石塊砸傷了?！?/p>

除了做到應(yīng)賠盡賠，盡快受理之外，因為考慮到如此重大的災(zāi)難人們沒有應(yīng)對的經(jīng)驗，平安還承兌了

一些“半賣半送”的賠付。例如整個汶川地震中的單筆最大保險賠款一一中信海洋直升機在6月11日搶

救瀕危動物時迫降，造成飛機受損，平安賠付9500萬元。雖然按雙方之前簽訂的原保單通用免責條款中

約定，公眾或地方權(quán)力機構(gòu)對航空器所有權(quán)或使用權(quán)的管制、占用或征用等情況不在保險責任范圍，但是,

為了支持中信海直的抗震搶險任務(wù)，平安財險經(jīng)過與國際再保人緊急磋商，決定向中信海直參加本次救災(zāi)

的直升機無償擴展承保責任，并在無償擴展原有飛行員每人150萬元的保障基礎(chǔ)上，另行贈送給參加此次

救援的71名機組和機務(wù)人員每人50萬元意外險。

平安有緣

超越保險之外，回過頭再來看平安在汶川震后所進行的慈善性質(zhì)的捐贈和救助，同樣殊為可觀。集團

捐贈3500萬元用于災(zāi)區(qū)重建以及災(zāi)區(qū)學校的重建和修繕；董事長馬明哲及其家人發(fā)起設(shè)立的明園慈善基

金捐贈500萬元救災(zāi)；平安全系統(tǒng)員工累計自發(fā)捐款數(shù)超過3200萬元人民幣；平安集團累計捐款、捐物

總額突破8000萬元……

平安這些年來一共捐助了五十多所希望小學，其中就包括在重災(zāi)區(qū)北川縣的一所。這座建于1997年的

校舍在地震中屹立不倒，六百多師生安然無恙。后來這個學校沒有被家長及時接走的孩子們在校長的帶領(lǐng)

下徒步撤往綿陽求助，路上恰巧碰到前往救援的平安壽險董事長李源祥一行?！岸羁傉媒衲甏汗?jié)去北

川看望過他們，好多孩子都還認得這個派紅包的‘李叔叔盛瑞生笑言，”碰到平安人，終于平安了，

也是緣分啊?！?/p>

問題：

1、請分析并用一些詞語描述平安保險公司是一種什么樣企業(yè)文化

2、你認為社會責任是企業(yè)的還是企業(yè)家的，為什么近年來企業(yè)界越來越重視社會責任

3、借鑒平安保險公司案例，如何打造優(yōu)秀的醫(yī)藥企業(yè)文化

4、試舉某一具體事例說明另一公司的企業(yè)文化。

醫(yī)藥企業(yè)管理教學案例匯編XXXX0702

5、你認為企業(yè)文化的功能有哪些

（摘自《南方周末》）

醫(yī)藥企業(yè)管理教學案例匯編XXXX0702

案例三看九州通集團的“家文化”

九州通集團有限公司是一家以藥品、中藥材和醫(yī)療器械的批發(fā)、物流配送、零售連鎖和醫(yī)藥電子商務(wù)

為核心業(yè)務(wù)的大型民營企業(yè)集團。先后在全國各地成立了10家大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)和50余家服務(wù)支持性子

公司，擁有連鎖藥店800多家，員工近萬人。2004年初，九州通集團提出“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略目標，希望

通過3—5年的時間完成全國性營銷網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代化物流配送中心的戰(zhàn)略布局，但企業(yè)創(chuàng)業(yè)期的部分員工還

陶醉在已經(jīng)取得的成績之中，找不到新的創(chuàng)業(yè)動力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)敏銳地意識到，“二次創(chuàng)業(yè)”需要全體企業(yè)

成員繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)激情，樹立更為遠大的目標和更高層次的價值觀，為企業(yè)再次騰飛提供精神動力。

作為一個醫(yī)藥物流企業(yè)，服務(wù)是九州通集團在市場上取勝的法寶。他們認為，這就需要構(gòu)建以客戶為

導(dǎo)向的“家文化”體系，讓員工之間良好的服務(wù)意識在企業(yè)內(nèi)部進行傳遞，最終落實在為客戶提供良好的

服務(wù)上。

構(gòu)建“家文化”的價值體系

1.深化“家文化”內(nèi)涵，使其符合企業(yè)發(fā)展的實際需求

九州通集團在成立之初就提出“家文化”的企業(yè)理念：“我們每位員工都是九州通這個大家庭里的一

員，無論職位高低、崗位同否，都是同吃同住同勞動?！苯?jīng)過多輪次的總結(jié)和提煉，逐步賦予了“家文化”

新的內(nèi)涵：家長（企業(yè)領(lǐng)袖）真心關(guān)愛家庭成員（員工），家庭成員以感恩之心回報家庭，整個大家庭按

照一定的家規(guī)（以企業(yè)制度為規(guī)范），秉承優(yōu)秀的家風（企業(yè)作風），共創(chuàng)家業(yè)。

2.完善企業(yè)理念體系，打造企業(yè)成員共同價值觀

九州通集團組成專門的企業(yè)文化建設(shè)小組，經(jīng)過充分地調(diào)研、提煉和論證，設(shè)計開發(fā)出企業(yè)理念識別

體系（MIS）,最終形成《九州通集團企業(yè)理念手冊》，提出“企業(yè)形象定位系統(tǒng)”、“企業(yè)核心理念系統(tǒng)”、

“企業(yè)基本理念系統(tǒng)”、“企業(yè)單項理念系統(tǒng)”和“企業(yè)理念延伸系統(tǒng)”五大體系。企業(yè)形象定位是“以

經(jīng)營規(guī)范、管理科學、服務(wù)真誠、能為客戶創(chuàng)造價值而著稱的大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)”；企業(yè)核心價值觀是“責

任心、危機感、執(zhí)行力”；企業(yè)精神是“誠信、勤奮、競合、創(chuàng)新”；服務(wù)觀是“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，員工

為客戶服務(wù)，客戶是我們的上帝”；企業(yè)目標是“做中國醫(yī)藥商業(yè)的領(lǐng)航者”。

3.搭建企業(yè)“陀螺型”服務(wù)模型，培育企業(yè)成員服務(wù)意識

“陀螺”服務(wù)模型認為客戶、員工、領(lǐng)導(dǎo)共同圍繞“服務(wù)觀”這一軸心，在市場外力和危機意識的鞭

策下，同舟共濟，同謀發(fā)展，從而形成立體旋轉(zhuǎn)的“陀螺”。客戶居于最頂層，是企業(yè)的上帝；員工居于

中間層，是企業(yè)發(fā)展的中堅力量；領(lǐng)導(dǎo)居于最底層，是所有責任的最大承擔者。下一層為上一層提供服務(wù),

三者相互作用，并在競爭激烈的市場中，時刻保持危機意識，促使“陀螺”快速穩(wěn)定旋轉(zhuǎn)。

建設(shè)配套設(shè)施與宣貫渠道，營造“家文化”氛圍

1.建設(shè)完善的基礎(chǔ)設(shè)施，營造良好的工作與生活氛圍九州通集團建設(shè)員工宿舍、員工培訓(xùn)基地、員

工健身房、圖書閱覽室、電教室等配套設(shè)施，組織員工業(yè)余文化藝術(shù)團、職工足球隊、籃球隊等業(yè)余活動

組織。除此之外，盡可能地為員工打造“家”的感覺，包括建立員工網(wǎng)吧、周末電影院、超市、洗衣房，

醫(yī)藥企業(yè)管理教學案例匯編XXXX0702

并舉行周末舞會、舉行集體婚禮等活動。這些活動的開展，增強了九州通集團這個“大家庭”的氛圍。

2.建設(shè)文化宣貫渠道，加強文化理念的有效傳播

九州通集團在各公司組織學習并廣泛宣導(dǎo)《九州通集團企業(yè)理念手冊》。從公司董事長到企劃部的每

一位工作人員，都將企業(yè)文化理念宣導(dǎo)工作作為企業(yè)文化建設(shè)最重要的基礎(chǔ)性工作。為了深入而有效的宣

導(dǎo)企業(yè)文化理念，集團各分子公司每個部門都有一到兩名企業(yè)文化專員，周期性地為部門員工進行企業(yè)文

化教育。同時，利用企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部刊物《九州通之旅》、廣播臺、“企業(yè)文化宣傳欄”等形式

開展企業(yè)文化的宣傳工作。保證每個員工都有一定的企業(yè)文化學習時間，提高員工對于企業(yè)文化的認識和

了解，在企業(yè)內(nèi)部形成學習文化的熱潮。

開展文化主題活動，將“家文化”落到實處

為將“家文化”中的服務(wù)、進步、執(zhí)行等要素落實到企業(yè)的經(jīng)營管理中，自2006年開始，在全集團

范圍內(nèi)開展大型企業(yè)文化主題活動，提升員工對于企業(yè)的忠誠度，推動廣大員工對“家文化”深刻內(nèi)涵的

進一步理解。

1.服務(wù)從微笑開始，樹立“微笑服務(wù)”模范標兵

九州通集團提出“服務(wù)從微笑開始”的企業(yè)口號，精心策劃“微笑服務(wù)之星”評選大型企業(yè)文化主題

活動?！啊拔⑿Ψ?wù)之星”來自各個平凡崗位，有專門負責招聘工作的人事專員，有基層工作的保安、清

潔工，也有經(jīng)常與客戶打交道的開票員和采購員。九州通集團還將他們的優(yōu)秀事跡和個人感悟匯編成冊，

讓每一位員工都能了解他們的工作與生活的點點滴滴，用他們實實在在的服務(wù)，感染身邊所有的同事。

2.倡導(dǎo)“每天進步一點”，培育良好行為習慣

企業(yè)文化建設(shè)如同員工個人行為習慣的培養(yǎng)一樣，是一個從量變到質(zhì)變的過程。為此，2007年在全集

團組織開展以“每天進步一點！”為主題的大型企業(yè)文化活動。這一活動主要有兩個內(nèi)容：一是員工六項

基本行為規(guī)范。二是推行“員工素質(zhì)提升計劃”，該活動經(jīng)過一年的推行，各種有利于企業(yè)的行為習慣在

每一個員工的身上得以形成，提高了企業(yè)的執(zhí)行力。

3.實施“金牌保姆計劃”，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)工作作風

九州通集團從2007年下半年開始，號召全體管理者爭做“金牌保姆”：凡有下屬的管理者都是“保

姆”，所有“保姆”需要具備為員工服務(wù)的意識、善于探索和創(chuàng)新的頭腦、善于聆聽的耳朵、善于觀察和

發(fā)現(xiàn)的眼睛、敢于支持與輔導(dǎo)的臂膀、一顆感恩的心和一雙經(jīng)常深入基層和一線的雙腿，才能