2025初級(jí)社會(huì)工作者職業(yè)資格筆試知識(shí)點(diǎn)合輯

2025初級(jí)社會(huì)工作者職業(yè)資格筆試知識(shí)點(diǎn)合輯1.社會(huì)工作的目標(biāo)：服務(wù)對(duì)象層面包括解救危難、緩解困難、激發(fā)潛能、促進(jìn)發(fā)展；社會(huì)層面包括解決社會(huì)問題、促進(jìn)社會(huì)公正；文化層面包括弘揚(yáng)人道主義、促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)。2.社會(huì)工作的功能：對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能有促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活、恢復(fù)弱化的功能、促進(jìn)人的發(fā)展、促進(jìn)人與環(huán)境的相互適應(yīng)；對(duì)社會(huì)的功能有維持社會(huì)秩序、建構(gòu)社會(huì)資本、促進(jìn)社會(huì)和諧、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。3.社會(huì)工作的要素：服務(wù)對(duì)象是社會(huì)工作者直接服務(wù)或幫助的對(duì)象；社會(huì)工作者是助人行動(dòng)的主體；價(jià)值觀是社會(huì)工作者所持有的助人觀念；助人活動(dòng)是社會(huì)工作者依據(jù)其價(jià)值觀利用專業(yè)方法向服務(wù)對(duì)象提供幫助或服務(wù)的行動(dòng)，也是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象互動(dòng)及合作的過程；專業(yè)方法是指本職業(yè)獨(dú)特的、在許多情況下要經(jīng)過專業(yè)教育和培訓(xùn)才能掌握的方法。4.我國對(duì)社會(huì)工作的理解：普通社會(huì)工作指在本職工作之外從事的、不計(jì)報(bào)酬的服務(wù)性或公益性工作；行政性社會(huì)工作指在政府部門和群眾團(tuán)體中，專門從事職工福利、社會(huì)救助、思想工作等類型的助人活動(dòng)；專業(yè)社會(huì)工作指由受過社會(huì)工作專業(yè)訓(xùn)練的人開展的助人活動(dòng)。5.社會(huì)工作的主要領(lǐng)域：兒童及青少年社會(huì)工作、老年社會(huì)工作、婦女社會(huì)工作、殘疾人社會(huì)工作、矯正社會(huì)工作、優(yōu)撫安置社會(huì)工作、社會(huì)救助社會(huì)工作、家庭社會(huì)工作、學(xué)校社會(huì)工作、社區(qū)社會(huì)工作、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作、企業(yè)社會(huì)工作等。6.社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容：對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納，無論服務(wù)對(duì)象的年齡、性別、種族、生理及心理狀況、宗教信仰、政治傾向等如何，都應(yīng)予以接納；對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重與包容，尊重服務(wù)對(duì)象的人格和選擇，包容其與自己的差異；注重個(gè)別化原則，充分考慮服務(wù)對(duì)象的個(gè)別差異；自我決定與知情同意，服務(wù)對(duì)象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式，并在事關(guān)服務(wù)對(duì)象利益的決策中起到主導(dǎo)作用；強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對(duì)象保密，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私。7.社會(huì)工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容：對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任，包括對(duì)服務(wù)對(duì)象的義務(wù)、自我決定、知情同意、實(shí)踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密等；對(duì)同事的倫理責(zé)任，主要包括尊重、保密、合作、咨詢、服務(wù)的轉(zhuǎn)介等；對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任，主要包括遵守機(jī)構(gòu)規(guī)定、落實(shí)機(jī)構(gòu)服務(wù)宗旨、負(fù)責(zé)管理個(gè)案等；作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任，主要包括增強(qiáng)自己的實(shí)踐能力、個(gè)人道德要求等；對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任，主要包括保障專業(yè)的完整性、遵循專業(yè)的評(píng)估和研究等；對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任，主要包括促進(jìn)社會(huì)福利的發(fā)展、促進(jìn)公共參與、在公共危機(jī)情形下提供介入與救助措施、通過社會(huì)與政治行動(dòng)減少不平等、反對(duì)歧視和促進(jìn)社會(huì)正義等。8.倫理難題的處理原則：保護(hù)生命原則，在社會(huì)工作實(shí)踐中，保護(hù)生命原則高于其他所有倫理原則；差別平等原則，既要以平等的方式對(duì)待服務(wù)對(duì)象又要尊重服務(wù)對(duì)象的差異；自由自主原則，充分保障服務(wù)對(duì)象的自由和自主以提高服務(wù)對(duì)象的能動(dòng)性和參與能力；最小傷害原則，盡力保護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益不受到侵害，盡可能實(shí)現(xiàn)利益最大化；生命質(zhì)量原則，提升服務(wù)對(duì)象的福祉和生活質(zhì)量；隱私保密原則，一旦簽訂服務(wù)協(xié)議，社會(huì)工作者就要在提供服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，始終遵守保護(hù)受助者個(gè)人隱私和有關(guān)信息的承諾；真誠原則，社會(huì)工作者在服務(wù)過程中要坦誠對(duì)待服務(wù)對(duì)象，適當(dāng)?shù)刈龅较蚍?wù)對(duì)象呈現(xiàn)自我，以建立相互信任的工作關(guān)系。9.社會(huì)工作者的直接服務(wù)角色：服務(wù)提供者，向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，包括物質(zhì)幫助和勞務(wù)服務(wù)，也包括心理輔導(dǎo)、意見咨詢和關(guān)系支持等；治療者，當(dāng)服務(wù)對(duì)象的行為出現(xiàn)偏差時(shí)，社會(huì)工作者要幫助其發(fā)現(xiàn)自己行為的問題、重塑其行為，以及對(duì)他們的行為進(jìn)行矯正，以幫助他們建立正確的行為方式和生活方式；支持者，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象在可能的情況下自強(qiáng)自立、克服困難，即“助人自助”；使能者，使服務(wù)對(duì)象有能力面對(duì)問題和解決問題；倡導(dǎo)者，向服務(wù)對(duì)象倡導(dǎo)某種合理行為，并指導(dǎo)他們以使其成功；關(guān)系協(xié)調(diào)者，幫助服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)處理社會(huì)關(guān)系的技巧，協(xié)助他們處理好與他人及環(huán)境的不和諧關(guān)系，并建立起協(xié)調(diào)關(guān)系。10.社會(huì)工作者的間接服務(wù)角色：行政管理者，對(duì)與助人相關(guān)的諸多資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排和管理，以實(shí)現(xiàn)該過程的高效率；資源籌措者，聯(lián)絡(luò)政府有關(guān)部門、福利服務(wù)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人或同事、志愿組織甚至廣大社會(huì)群體，向他們爭(zhēng)取服務(wù)對(duì)象所需要的資源，并將它們傳遞到服務(wù)對(duì)象手中；政策影響者，由于某些社會(huì)問題是由制度因素造成的，因此，對(duì)現(xiàn)有的政策或制度進(jìn)行改變是必要的。社會(huì)工作者在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)某些問題具有普遍性時(shí)，就應(yīng)該向有關(guān)政府部門提出建議，制定、修訂和完善政策。11.社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展的不同階段：專業(yè)的形成階段，主要包括專業(yè)教育和專業(yè)組織的出現(xiàn)；專業(yè)的發(fā)展階段，強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法的發(fā)展、目標(biāo)模式的變化、工作對(duì)象的拓展和理論派別的形成；專業(yè)的國際化階段，社會(huì)工作的價(jià)值觀、知識(shí)和方法在全球范圍內(nèi)得到傳播和應(yīng)用。12.人類行為的類型：本能行為和習(xí)得行為，本能行為是指遺傳決定的、不需要學(xué)習(xí)就可以出現(xiàn)的定型的行為模式，如吮吸、爬行等；習(xí)得行為是人類在后天與環(huán)境的互動(dòng)中逐漸學(xué)習(xí)而形成的行為，如學(xué)習(xí)、交往等；親社會(huì)行為和反社會(huì)行為，親社會(huì)行為是指一切對(duì)社會(huì)有積極作用的行為，包括助人、遵守社會(huì)規(guī)范、友善、公共參與等；反社會(huì)行為是指違背社會(huì)規(guī)范、損害社會(huì)或他人利益的行為，如違法犯罪行為；正常行為和偏差行為，正常行為是指符合社會(huì)規(guī)范和常模的行為；偏差行為是指顯著異于常態(tài)而妨礙個(gè)人正常生活適應(yīng)的行為。13.人類行為的特點(diǎn)：適應(yīng)性，人類行為能夠適應(yīng)環(huán)境的變化；多樣性，人類行為的表現(xiàn)形式豐富多彩；動(dòng)態(tài)性，人類行為會(huì)隨著環(huán)境的變化而變化；指向性，人類行為具有一定的目標(biāo)和方向；可控性，人類可以有意識(shí)地控制和調(diào)節(jié)自己的行為；發(fā)展性，人類行為是不斷發(fā)展變化的。14.社會(huì)環(huán)境的主要構(gòu)成要素：家庭，是社會(huì)最基本的單位，對(duì)個(gè)體的影響主要通過家庭教養(yǎng)模式，包括嬌縱型、支配型、專制型、放任型、沖突型和民主型；同輩群體，是由年齡、性別、志趣、職業(yè)、社會(huì)地位及行為方式大體相近的人所組成的一種非正式的群體，對(duì)個(gè)體的認(rèn)知發(fā)展、行為塑造、情緒表達(dá)、精神追求及支持系統(tǒng)均有直接影響；學(xué)校，是個(gè)體社會(huì)化的重要場(chǎng)所，是專門為社會(huì)成員尤其是兒童和青少年提供教育的社會(huì)組織；工作單位，是個(gè)人在社會(huì)中從事一定職業(yè)時(shí)所歸屬的正式社會(huì)組織，對(duì)個(gè)體的經(jīng)濟(jì)收入、社會(huì)地位、成就感等方面有重要影響；社區(qū)，是指以一定地域?yàn)榛A(chǔ)的社會(huì)生活共同體，為居民提供了相互支持和歸屬感，對(duì)個(gè)體的行為和價(jià)值觀有潛移默化的影響；文化，是人類在社會(huì)發(fā)展過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，對(duì)人類行為的影響主要通過確立行為標(biāo)準(zhǔn)、形成價(jià)值觀念等方式實(shí)現(xiàn)；大眾傳媒，包括廣播、電視、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等，對(duì)人類行為既有積極影響，也可能產(chǎn)生消極影響。15.人類行為與社會(huì)環(huán)境的基本關(guān)系：人們要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境；社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為；社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)人類行為產(chǎn)生影響；人類能夠改變社會(huì)環(huán)境；人類行為與社會(huì)環(huán)境相互影響的力度并不是平衡的，社會(huì)環(huán)境對(duì)人類行為的影響要大一些。16.弗洛伊德的精神分析理論：人格結(jié)構(gòu)包括本我、自我和超我。本我遵循快樂原則，是人格中最原始、最模糊和最不易把握的部分，它由一切與生俱來的本能沖動(dòng)所組成；自我遵循現(xiàn)實(shí)原則，是在本我的沖動(dòng)與實(shí)現(xiàn)本我的環(huán)境條件之間的沖突中逐漸發(fā)展起來的，它在本我和超我之間起著調(diào)節(jié)作用；超我遵循道德原則，是人格結(jié)構(gòu)中的最高層次，它是個(gè)體在成長過程中通過內(nèi)化道德規(guī)范、社會(huì)要求而形成的。人的心理發(fā)展分為口唇期、肛門期、性器期、潛伏期和生殖期。該理論認(rèn)為人類的精神活動(dòng)大部分是潛意識(shí)的，治療方法強(qiáng)調(diào)通過自由聯(lián)想、釋夢(mèng)等手段，幫助服務(wù)對(duì)象揭示潛意識(shí)中的沖突，從而達(dá)到治療的目的。17.埃里克森的人類發(fā)展階段理論：嬰兒期（01.5歲），主要沖突是基本信任還是基本不信任，重要的聯(lián)系是照顧者，任務(wù)是對(duì)周圍世界的信任超越不信任；兒童早期（1.53歲），主要沖突是自主還是羞怯與疑慮，重要的聯(lián)系是父母，任務(wù)是在懷疑和羞怯中發(fā)展獨(dú)立性；學(xué)前期（36歲），主要沖突是主動(dòng)還是內(nèi)疚，重要的聯(lián)系是家庭，任務(wù)是不斷嘗試新的事物，克服內(nèi)疚，建立自信心；學(xué)齡期（612歲），主要沖突是勤奮還是自卑，重要的聯(lián)系是學(xué)校和同伴，任務(wù)是學(xué)習(xí)重要的知識(shí)、技能和生存技巧，勤奮感超越自卑感；青少年期（1220歲），主要沖突是同一性還是角色混亂，重要的聯(lián)系是同伴群體和角色模式，任務(wù)是發(fā)展自我同一性；成年早期（2040歲），主要沖突是親密還是孤獨(dú)，重要的聯(lián)系是愛人、伴侶或親密朋友，任務(wù)是發(fā)展親密關(guān)系，避免孤獨(dú)感；成年中期（4065歲），主要沖突是繁殖還是停滯，重要的聯(lián)系是家族、同事、社會(huì)規(guī)范，任務(wù)是繁殖，不僅指生育后代，還包括關(guān)心和指導(dǎo)下一代的成長；成年晚期（65歲以上），主要沖突是自我整合還是絕望，重要的聯(lián)系是所有人類，任務(wù)是回顧一生，接受自己，達(dá)到自我整合。18.皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展理論：感知運(yùn)動(dòng)階段（02歲），兒童主要通過感知覺與運(yùn)動(dòng)之間的關(guān)系來認(rèn)識(shí)外界環(huán)境，逐漸形成客體永恒性的概念；前運(yùn)算階段（27歲），兒童的思維具有不可逆性、自我中心性和刻板性等特點(diǎn)；具體運(yùn)算階段（711歲），兒童能夠進(jìn)行邏輯推理，但需要具體事物的支持，思維具有可逆性和守恒性；形式運(yùn)算階段（11歲以上），兒童的思維能夠擺脫具體事物的束縛，進(jìn)行抽象的邏輯推理和命題運(yùn)算。19.科爾伯格的道德發(fā)展階段理論：前習(xí)俗水平包括懲罰與服從定向階段和相對(duì)功利取向階段。懲罰與服從定向階段的兒童根據(jù)行為的后果來判斷行為的好壞及嚴(yán)重程度，他們服從權(quán)威或規(guī)則只是為了避免懲罰；相對(duì)功利取向階段的兒童認(rèn)為符合自己需要的行為就是正確的，他們不再把規(guī)則看成是絕對(duì)的、固定不變的，而是認(rèn)為規(guī)則是可以協(xié)商的。習(xí)俗水平包括尋求認(rèn)可定向階段和遵守法規(guī)和秩序定向階段。尋求認(rèn)可定向階段的兒童個(gè)體的道德價(jià)值以人際關(guān)系的和諧為導(dǎo)向，順從傳統(tǒng)的要求，符合大家的意見，謀求大家的贊賞和認(rèn)可；遵守法規(guī)和秩序定向階段的兒童認(rèn)為準(zhǔn)則和法律是維護(hù)社會(huì)秩序的，因此，應(yīng)當(dāng)遵循權(quán)威和有關(guān)規(guī)范去行動(dòng)。后習(xí)俗水平包括社會(huì)契約定向階段和普遍性倫理準(zhǔn)則階段。社會(huì)契約定向階段的人認(rèn)為法律和規(guī)范是大家商定的，是一種社會(huì)契約，他們看重法律的效力，但同時(shí)認(rèn)為契約和法律的規(guī)定并不是絕對(duì)的，可以應(yīng)大多數(shù)人的要求而改變；普遍性倫理準(zhǔn)則階段的人以公正、平等、尊嚴(yán)這些最一般的原則為標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行道德判斷，他們認(rèn)為人類普遍的道義高于一切。20.行為主義理論：經(jīng)典條件作用理論由巴甫洛夫提出，認(rèn)為學(xué)習(xí)就是刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)。在經(jīng)典條件作用中，中性刺激與無條件刺激多次結(jié)合后，中性刺激就會(huì)變成條件刺激，從而引發(fā)條件反應(yīng)。操作性條件作用理論由斯金納提出，他認(rèn)為行為的結(jié)果對(duì)行為本身有強(qiáng)化作用，是行為的主要驅(qū)動(dòng)因素。強(qiáng)化分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化，正強(qiáng)化是通過呈現(xiàn)愉快刺激來增強(qiáng)行為的發(fā)生頻率，負(fù)強(qiáng)化是通過消除不愉快刺激來增強(qiáng)行為的發(fā)生頻率。社會(huì)學(xué)習(xí)理論由班杜拉提出，強(qiáng)調(diào)觀察學(xué)習(xí)和替代強(qiáng)化的重要性。觀察學(xué)習(xí)是指?jìng)€(gè)體通過觀察他人的行為及其結(jié)果而進(jìn)行的學(xué)習(xí)；替代強(qiáng)化是指觀察者因看到榜樣受強(qiáng)化而受到的強(qiáng)化。21.人本主義理論：馬斯洛的需要層次理論將人的需要從低到高分為生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰玫綕M足后，人們才會(huì)追求更高層次的需要。羅杰斯認(rèn)為，每個(gè)人都有自我實(shí)現(xiàn)的傾向，社會(huì)工作者要相信服務(wù)對(duì)象有能力改變自己，要為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造一個(gè)有利的環(huán)境，讓他們能夠充分發(fā)揮自己的潛能。22.存在主義理論：強(qiáng)調(diào)個(gè)人的存在價(jià)值和自由選擇的重要性。存在主義認(rèn)為人是自由的，人要為自己的選擇負(fù)責(zé)。在社會(huì)工作中，存在主義理論強(qiáng)調(diào)幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到自己的自由和責(zé)任，鼓勵(lì)他們積極面對(duì)生活中的困難和挑戰(zhàn)，通過自由選擇來改變自己的生活。23.生態(tài)系統(tǒng)理論：該理論把人類成長生存于其中的社會(huì)環(huán)境（如家庭、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、社區(qū)等）看作是一種社會(huì)性的生態(tài)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)生態(tài)環(huán)境（人的生存系統(tǒng)）對(duì)于分析和理解人類行為的重要性。人所生活的系統(tǒng)可以分為微觀系統(tǒng)（個(gè)人直接進(jìn)行面對(duì)面接觸和交往而組成的系統(tǒng)，如家庭、學(xué)校等）、中觀系統(tǒng)（個(gè)人積極參與的兩個(gè)或多個(gè)微觀系統(tǒng)之間的互動(dòng)關(guān)系，如學(xué)校與家庭之間的關(guān)系）、外部系統(tǒng)（對(duì)個(gè)人有影響但個(gè)人并不直接參與的系統(tǒng)，如社區(qū)的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)等）和宏觀系統(tǒng)（影響個(gè)人的思想和行為的社會(huì)文化價(jià)值系統(tǒng)，如社會(huì)制度、文化傳統(tǒng)等）。社會(huì)工作者要從各個(gè)系統(tǒng)的相互關(guān)系中去理解服務(wù)對(duì)象的問題，通過改變系統(tǒng)來幫助服務(wù)對(duì)象解決問題。24.增能理論：認(rèn)為個(gè)人的無力感是由于環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的，社會(huì)中的弱勢(shì)群體之所以會(huì)處于弱勢(shì)地位，并非他們自身有缺陷，而是由于他們長期生活在經(jīng)濟(jì)不安全，又缺乏參與政治機(jī)會(huì)的環(huán)境之中。增能理論強(qiáng)調(diào)幫助服務(wù)對(duì)象消除環(huán)境障礙，增強(qiáng)他們的權(quán)能，使他們能夠有能力掌控自己的生活。增能的過程包括協(xié)助服務(wù)對(duì)象確認(rèn)自己是改變自己的媒介，協(xié)助服務(wù)對(duì)象了解社會(huì)工作人員的知識(shí)和技巧是可以分享和運(yùn)用的，協(xié)助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到自己是有能力、有價(jià)值的，協(xié)助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到社會(huì)工作者只是幫助其解決問題的伙伴，服務(wù)對(duì)象自己才是解決問題的主體。25.個(gè)案工作的主要模式：心理社會(huì)治療模式，注重從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象，把服務(wù)過程分為研究、診斷和治療三個(gè)階段，采用直接治療技巧和間接治療技巧幫助服務(wù)對(duì)象解決問題。直接治療技巧包括非反思性直接治療技巧（如支持、直接影響和探索描述宣泄）和反思性直接治療技巧（如現(xiàn)實(shí)情況反思、心理動(dòng)力反思和人格發(fā)展反思）；間接治療技巧是通過改善周圍環(huán)境或者輔導(dǎo)第三方來影響服務(wù)對(duì)象。認(rèn)知行為治療模式，認(rèn)為認(rèn)知、情緒和行為三者中，認(rèn)知扮演著中介與協(xié)調(diào)的作用。該模式的治療方法包括個(gè)案概念化、合作式的治療關(guān)系、蘇格拉底式的提問、結(jié)構(gòu)化和心理教育以及認(rèn)知重塑等。理性情緒治療模式，以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)，認(rèn)為人天生就有一種不斷追求成長發(fā)展的趨向。該模式強(qiáng)調(diào)人的情緒和行為反應(yīng)不是由某一激發(fā)事件直接引起的，而是由個(gè)體對(duì)該事件的認(rèn)知和評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的信念引起的，即ABC理論（A代表引發(fā)事件，B代表服務(wù)對(duì)象的信念，C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為）。治療技巧包括非理性信念的檢查技巧（如反映感受、角色扮演、冒險(xiǎn)和識(shí)別）和辯論技巧（如辯論、理性功課、放棄自我評(píng)價(jià)、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化和想象）。任務(wù)中心模式，認(rèn)為服務(wù)對(duì)象是有解決問題的能力和潛能的，把服務(wù)介入的焦點(diǎn)集中在為服務(wù)對(duì)象提供簡(jiǎn)要有效的服務(wù)上，希望幫助服務(wù)對(duì)象在有限的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)自己所選定的明確目標(biāo)。該模式的治療技巧包括有效的溝通行動(dòng)必須具備的要素（有系統(tǒng)、有反應(yīng)）和達(dá)到目標(biāo)的五種不同的技巧（探究、組織、意識(shí)水平的提升、鼓勵(lì)、方向引導(dǎo)）。危機(jī)介入模式，認(rèn)為危機(jī)是指一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)，可分為成長危機(jī)和情境危機(jī)。危機(jī)介入的基本原則包括及時(shí)處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊和培養(yǎng)自主能力。人本治療模式，強(qiáng)調(diào)人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮自身內(nèi)在各種潛在能力、追求不斷發(fā)展的基本趨向。該模式認(rèn)為社會(huì)工作者的任務(wù)是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境，讓服務(wù)對(duì)象接近自己的真實(shí)需要，變成一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。治療技巧包括真誠、無條件的愛和同感。家庭治療模式，包括結(jié)構(gòu)式家庭治療模式和薩提亞家庭治療模式。結(jié)構(gòu)式家庭治療模式認(rèn)為家庭問題的產(chǎn)生常常與家庭的結(jié)構(gòu)有關(guān)，治療的關(guān)鍵在于調(diào)整家庭的結(jié)構(gòu)，改變家庭的權(quán)力運(yùn)作方式。薩提亞家庭治療模式強(qiáng)調(diào)家庭溝通，認(rèn)為良好的溝通是家庭和諧的關(guān)鍵，治療的目標(biāo)是幫助家庭成員提高自我價(jià)值感，改善溝通，建立良好的家庭規(guī)則。26.個(gè)案工作的介入過程：接案，是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過程。接案階段的主要任務(wù)包括了解服務(wù)對(duì)象的來源、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型、了解服務(wù)對(duì)象的求助過程、使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”。預(yù)估，是收集與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的詳細(xì)資料、了解服務(wù)對(duì)象問題形成的過程，是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過程。預(yù)估的主要任務(wù)包括識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因及使問題延續(xù)的因素、識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。計(jì)劃，是為下一步的介入行動(dòng)服務(wù)的，也是介入行動(dòng)的藍(lán)圖。制定服務(wù)計(jì)劃的原則包括要有服務(wù)對(duì)象的參與、要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿、詳細(xì)和具體、要與工作的總目的和宗旨相符合。服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容包括服務(wù)對(duì)象的基本情況、服務(wù)對(duì)象希望解決的問題、工作計(jì)劃的目標(biāo)、服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法、服務(wù)開展的期限、聯(lián)系方式。介入，是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)達(dá)到計(jì)劃服務(wù)目標(biāo)的過程。介入可以分為直接介入、間接介入和綜合介入。直接介入是指針對(duì)服務(wù)對(duì)象本人或其家庭而開展的服務(wù)活動(dòng)；間接介入是指以個(gè)人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會(huì)系統(tǒng)為關(guān)注對(duì)象，由社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，通過介入服務(wù)對(duì)象以外的其他系統(tǒng)間接幫助他們的行動(dòng)；綜合介入是指從人與環(huán)境兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行介入的策略。評(píng)估，是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過程，考查社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。評(píng)估的類型包括過程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估。過程評(píng)估是對(duì)整個(gè)介入過程的監(jiān)測(cè)評(píng)估，包括服務(wù)介入的協(xié)議、介入行動(dòng)和介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況等；結(jié)果評(píng)估是指工作完成的最終成果，是在工作過程的最終階段作出的評(píng)估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分。結(jié)案，是當(dāng)服務(wù)對(duì)象的問題已經(jīng)解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。結(jié)案的任務(wù)包括總結(jié)工作、鞏固已有改變、解除專業(yè)工作關(guān)系、做好結(jié)案記錄。27.小組工作的類型：教育小組，通過幫助小組組員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，或補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)之不足，促使成員改變其原來對(duì)于自己?jiǎn)栴}的不正確看法及解決方式，從而實(shí)現(xiàn)小組組員的發(fā)展目標(biāo)。成長小組，旨在幫助組員了解、認(rèn)識(shí)和探索自己，從而最大限度地啟動(dòng)和運(yùn)用自己的內(nèi)在資源及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決所存在的問題并促進(jìn)個(gè)人正常健康地發(fā)展。支持小組，由具有某一共同性問題的小組組員組成，通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵(lì)和情感上的支持，達(dá)到解決某一問題和成員改變的效果。治療小組，組員一般來自那些不適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，或其社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問題的人群，通過小組工作的活動(dòng)過程，幫助小組組員了解自己的問題及其背后的社會(huì)原因，利用小組的經(jīng)驗(yàn)交流和分享，輔以一定的資源整合或社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到對(duì)小組組員的心理和社會(huì)行為問題的治療，從而改變小組組員的行為，重塑其人格，開發(fā)其潛能，促使其成為健康、健全的社會(huì)人。28.小組工作的模式：社會(huì)目標(biāo)模式，強(qiáng)調(diào)通過小組活動(dòng)培養(yǎng)組員的社會(huì)責(zé)任感，推動(dòng)社會(huì)變遷。該模式的實(shí)施原則包括致力于培養(yǎng)并提升小組組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任、致力發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)的能力、致力通過小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)、培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物、致力小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性。治療模式，以治療個(gè)人作為小組工作的主要任務(wù)，同時(shí)也關(guān)注小組在治療過程中的影響和作用。該模式的實(shí)施原則包括綜合性原則、建構(gòu)性原則和個(gè)別性與共同性相結(jié)合的原則?；?dòng)模式，強(qiáng)調(diào)小組組員之間、小組與社會(huì)環(huán)境之間的互動(dòng)關(guān)系，通過促進(jìn)組員之間的溝通與交流，增強(qiáng)組員的社會(huì)交往能力。該模式的實(shí)施原則包括開放性的互動(dòng)、平等性的互動(dòng)和“面對(duì)面”的互動(dòng)。發(fā)展模式，強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會(huì)功能的提升。該模式的實(shí)施原則包括積極參與原則和“使能者”原則。29.小組工作的過程：準(zhǔn)備階段，社會(huì)工作者的主要任務(wù)包括組員的招募及遴選（招募成員、遴選和評(píng)估、確定組員）、確定工作目標(biāo)、制定工作計(jì)劃、申報(bào)并協(xié)調(diào)資源、小組的規(guī)模與工作時(shí)間、活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排。開始階段，小組工作的重點(diǎn)在于幫助小組組員之間建立信任關(guān)系。社會(huì)工作者的任務(wù)包括協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感、強(qiáng)化小組組員對(duì)小組的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)、討論保密原則和建立契約、制定小組規(guī)范、塑造信任的小組氣氛、形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)。中期轉(zhuǎn)折階段，是小組組員之間形成親密關(guān)系、開始出現(xiàn)小組動(dòng)力的階段，也是小組內(nèi)部權(quán)利競(jìng)爭(zhēng)開始的階段。社會(huì)工作者的任務(wù)包括處理抗拒行為、協(xié)調(diào)和處理沖突、保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)、協(xié)助組員重新建構(gòu)小組、適當(dāng)控制小組的進(jìn)程。后期成熟階段，是小組的工作目標(biāo)即將實(shí)現(xiàn)的時(shí)期，也是小組生命周期的巔峰時(shí)期。社會(huì)工作者的任務(wù)包括維持小組的良好互動(dòng)、協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知、協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)、協(xié)助組員解決有關(guān)問題。結(jié)束階段，是小組工作過程的最后階段。社會(huì)工作者的任務(wù)包括處理組員的離別情緒與感受、協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)（模擬練習(xí)、樹立信心、尋求支持、鼓勵(lì)獨(dú)立、跟進(jìn)服務(wù)）。30.小組工作的技巧：溝通與互動(dòng)技巧，包括與組員溝通的技巧（營造輕松、安全的氛圍，專注與傾聽，積極回應(yīng)，適當(dāng)自我表露，對(duì)信息進(jìn)行磋商，適當(dāng)幫助梳理，及時(shí)進(jìn)行小結(jié)）和促進(jìn)組員溝通的技巧（提醒組員相互傾聽，鼓勵(lì)組員相互表達(dá)，幫助組員相互理解，促進(jìn)組員相互回饋，示范引導(dǎo)）。小組討論技巧，包括小組討論的事前準(zhǔn)備（選擇合適的主題，注意討論主題的措辭，選擇合適的討論形式，安排活動(dòng)的環(huán)境，挑選合適的參與者，準(zhǔn)備好討論草案）和主持小組討論（開場(chǎng)的技巧，了解的技巧，提問的技巧，鼓勵(lì)的技巧，限制的技巧，沉默的技巧，中立的技巧，摘述的技巧，引導(dǎo)的技巧，討論結(jié)束的技巧）。小組治療技巧，包括直接干預(yù)法和間接干預(yù)法。直接干預(yù)法是指社會(huì)工作者以治療者的角色直接影響組員的行為，一般發(fā)生在小組自身還缺乏相應(yīng)的資源和經(jīng)驗(yàn)，無法協(xié)助組員解決面對(duì)的問題時(shí)；間接干預(yù)法是社會(huì)工作者通過干預(yù)小組過程來間接影響和改變小組組員的工作技巧。小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧，包括緊扣小組目標(biāo)，考慮組員的特征及能力，小組活動(dòng)的基本要素（目標(biāo)、參與者、規(guī)模、時(shí)間分配、組員的角色扮演和角色互換、活動(dòng)的環(huán)境設(shè)計(jì)、資源供應(yīng)與經(jīng)費(fèi)預(yù)算、強(qiáng)度分布、預(yù)期結(jié)果、防止和處理意外事件的預(yù)案），經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)。小組評(píng)估技巧，包括組前計(jì)劃評(píng)估、小組的需求評(píng)估、小組過程評(píng)估和小組效果評(píng)估。31.社區(qū)工作的目標(biāo)：任務(wù)目標(biāo)，是指解決一些特定的社會(huì)問題，包括完成一項(xiàng)具體的工作，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會(huì)福利目標(biāo)等，如修橋鋪路、安置無家可歸者、解決社區(qū)環(huán)境污染問題等。過程目標(biāo)，是指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力，如加強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)公民權(quán)利和義務(wù)的了解，增強(qiáng)居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務(wù)，以及建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系等。32.社區(qū)工作的主要模式：地區(qū)發(fā)展模式，強(qiáng)調(diào)社區(qū)成員通過參與和合作，以集體的形式來挖掘和利用社區(qū)資源，共同解決社區(qū)問題，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和歸屬感。該模式的實(shí)施策略包括促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展、團(tuán)結(jié)鄰里、社區(qū)教育、提供服務(wù)和發(fā)展資源、社區(qū)參與。社會(huì)策劃模式，注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題。該模式的實(shí)施策略包括了解組織的使命和目標(biāo)、分析環(huán)境和形勢(shì)、自我評(píng)估、界定和分析問題、確定需要、建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)、列出、比較并選擇可行方案、測(cè)試方案、執(zhí)行方案、評(píng)估結(jié)果。社區(qū)照顧模式，強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)資源，運(yùn)用非正式網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)所提供的支援服務(wù)與設(shè)施，讓有需要照顧的人士在家里或社區(qū)中得到照顧，過正常的生活。社區(qū)照顧模式分為在社區(qū)照顧、由社區(qū)照顧和對(duì)社區(qū)照顧。在社區(qū)照顧是指將一些服務(wù)對(duì)象留在社區(qū)內(nèi)而開展的服務(wù)，即將照顧者放回社區(qū)內(nèi)進(jìn)行照顧，使他們?cè)谑煜さ纳鐓^(qū)環(huán)境中生活，協(xié)助他們?nèi)谌肷鐓^(qū)生活；由社區(qū)照顧是指由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)；對(duì)社區(qū)照顧強(qiáng)調(diào)要成功地進(jìn)行社區(qū)照顧，單靠社區(qū)及家人的力量是不夠的，為了不使這些照顧者被“耗盡”，還需要充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助，才能使社區(qū)照顧持續(xù)下去。33.社區(qū)工作的過程：準(zhǔn)備階段，社會(huì)工作者的任務(wù)包括了解社區(qū)狀況（社區(qū)的基本情況、社區(qū)內(nèi)的資源、社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)、社區(qū)的文化特色），進(jìn)行社區(qū)分析（社區(qū)類型分析、社區(qū)動(dòng)力分析、社區(qū)資源分析），確定主要任務(wù)和行動(dòng)方案，確定介入策略和工作方法，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)做好自己的準(zhǔn)備（人員、資金、支持體系等）。啟動(dòng)階段，社會(huì)工作者的任務(wù)包括發(fā)掘資源和進(jìn)行社區(qū)教育，開展互助合作，推動(dòng)成立居民小組，提供服務(wù)，組織社區(qū)居委會(huì)選舉。鞏固階段，社會(huì)工作者的任務(wù)包括互助合作，社區(qū)教育，爭(zhēng)取資源。評(píng)估階段，社會(huì)工作者的任務(wù)包括社區(qū)組織的評(píng)估、社區(qū)工作者績效的評(píng)估、社區(qū)工作成效的評(píng)估。34.社區(qū)工作的技巧：與居民接觸的技巧，包括事先準(zhǔn)備（清楚接觸居民的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)，選擇接觸居民的時(shí)間和地點(diǎn)，籌集接觸居民的話題，聯(lián)系被接觸的居民），與居民的談話技巧（介紹自己，展開話題，維持對(duì)話，結(jié)束對(duì)話），以招募為目的的居民接觸技巧（注意初次接觸時(shí)的技巧，展開話題時(shí)應(yīng)先澄清招募的目的，注意聆聽，注意平等溝通）。會(huì)議技巧，包括會(huì)議的準(zhǔn)備（明確開會(huì)的目的，準(zhǔn)備會(huì)議議程，擬定會(huì)議程序，布置會(huì)場(chǎng)，準(zhǔn)備會(huì)議所需文件和設(shè)備，提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)），主持會(huì)議的技巧（提問和邀請(qǐng)發(fā)言，進(jìn)一步說明和轉(zhuǎn)述，聚焦，摘要、綜合和總結(jié)，關(guān)注、贊賞和鼓勵(lì)），會(huì)議后的工作（會(huì)議記錄，跟進(jìn)工作）。社區(qū)資源管理技巧，包括資源分析（種類、數(shù)量、質(zhì)量、使用情況等），資源開發(fā)（資源儲(chǔ)備，資源創(chuàng)造，資源權(quán)益的保護(hù)），資源鏈接（資源整合，資源共享，資源流通），資源維系（建立信任關(guān)系，設(shè)立資源使用和回饋規(guī)則，注意資源使用的規(guī)范性）。35.社會(huì)工作行政的功能：將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)，合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)，總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議。36.社會(huì)服務(wù)計(jì)劃：分為戰(zhàn)略性計(jì)劃和運(yùn)作性計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃是由機(jī)構(gòu)最高管理層制定的，它是對(duì)未來發(fā)展的總體布局，是較長時(shí)間內(nèi)的工作方向和方針；運(yùn)作性計(jì)劃是由中層和基層管理者制定的，它是對(duì)具體執(zhí)行工作的詳細(xì)安排。制定社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的步驟包括問題認(rèn)識(shí)和分析（問題的認(rèn)識(shí)方法有問題認(rèn)識(shí)工作表和分支法），目標(biāo)制定（確定服務(wù)對(duì)象的范圍，確定服務(wù)的形式，確定服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，確定服務(wù)的時(shí)間和期限），方案安排（制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案，選擇理想的可行方案，決定資源需求和爭(zhēng)取資源，制定行動(dòng)計(jì)劃），考慮服務(wù)的評(píng)估（過程評(píng)估和效果評(píng)估）。37.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型：政府主管社會(huì)保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)，如民政部、人力資源和社會(huì)保障部等；從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)，如社會(huì)福利院、救助管理站等；民辦社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，如民辦養(yǎng)老院、民辦康復(fù)中心等。38.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型：直線式組織結(jié)構(gòu)，由上而下分成若干層級(jí)，各層級(jí)中每一個(gè)部門地位相等、權(quán)責(zé)相符，層級(jí)間只有直線和垂直關(guān)系；直線參謀式組織結(jié)構(gòu)，在直線式組織結(jié)構(gòu)中加入了參謀部門，參謀部門有建議權(quán)，無指揮權(quán)；職能式組織結(jié)構(gòu)，職能部門在特定工作范圍內(nèi)，可以直接對(duì)其他管理人員下達(dá)命令。39.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式：專制型領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)攬決策權(quán)，下屬只能執(zhí)行命令；民主型領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬參與決策，共同制定政策和工作目標(biāo)；放任型領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬采取自由放任的態(tài)度，讓下屬自行決定工作方式和進(jìn)度。40.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理：包括任用、訓(xùn)練與發(fā)展、績效評(píng)估與激勵(lì)、報(bào)酬管理、員工關(guān)系與維持等方面。任用的程序包括招募、選拔和錄用；訓(xùn)練與發(fā)展可以提高員工的專業(yè)能力和服務(wù)水平；績效評(píng)估可以為員工的獎(jiǎng)懲、晉升等提供依據(jù)；報(bào)酬管理要考慮公平性和激勵(lì)性；員工關(guān)系與維持可以營造良好的工作氛圍，提高員工的工作滿意度。41.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理：志愿者參與社會(huì)服務(wù)的動(dòng)機(jī)包括以自我為中心的動(dòng)機(jī)（想獲得工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新技術(shù)；希望感覺到被需要、被感激、被欣賞、受他人尊敬或被人引以為傲；填補(bǔ)心靈空虛，減少心里的寂寞；有機(jī)會(huì)體驗(yàn)新的生活方式和文化；能表現(xiàn)和證明自己的成就，如良好的工作技巧和勝任工作的能力；現(xiàn)在幫助別人，將來會(huì)“善有善報(bào)”；自我成長、發(fā)展與成熟等）和以利他和社會(huì)為中心的動(dòng)機(jī)（希望幫助別人，希望世界變好；以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人的同情心；喜歡認(rèn)識(shí)不同年齡層的新朋友，參與一些社會(huì)活動(dòng)，擴(kuò)大社會(huì)接觸面；受親戚、朋友、老師和家長的影響而參與服務(wù)；基于宗教信仰，為人服務(wù)的理念；想盡一點(diǎn)社會(huì)責(zé)任；對(duì)社會(huì)不滿，想以行動(dòng)盡力謀求改變等）。志愿者管理的內(nèi)容包括規(guī)劃（志愿者招募、篩選、培訓(xùn)等規(guī)劃）、組織（志愿者的分組、分工，明確工作流程和規(guī)范等）、領(lǐng)導(dǎo)（激勵(lì)志愿者，協(xié)調(diào)志愿者之間的關(guān)系等）、控制（對(duì)志愿者的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決）。42.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理：包括資金來源（政府資助、社會(huì)捐助、商業(yè)交易等），預(yù)算方法（單項(xiàng)預(yù)算法、方案預(yù)算法、零基預(yù)算法），財(cái)務(wù)控制（會(huì)計(jì)系統(tǒng)和記錄、財(cái)務(wù)報(bào)告、審計(jì)）。43.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法：項(xiàng)目申請(qǐng)，向政府、基金會(huì)等申請(qǐng)項(xiàng)目資金；私人懇請(qǐng)，是機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者、員工和志愿者與他們的潛在捐款人面對(duì)面的會(huì)談，表達(dá)需求、尋求幫助、請(qǐng)求捐款的籌款方式；電話勸募，通過電話向潛在捐款人進(jìn)行勸募；特別事件籌資活動(dòng)，如舉辦慈善晚會(huì)、義賣活動(dòng)等。44.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力評(píng)估：主要評(píng)估內(nèi)容包括資金的合理使用和運(yùn)作，服務(wù)和活動(dòng)與組織使命和宗旨保持一致，財(cái)務(wù)與信息的透明化，規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)。45.社會(huì)工作研究的功能：改善社會(huì)工作實(shí)踐，包括了解服務(wù)對(duì)象的需求，檢驗(yàn)社會(huì)工作的干預(yù)效果等；完善社會(huì)工作理論，包括發(fā)展新的理論，驗(yàn)證已有理論等；推進(jìn)社會(huì)福利正義，包括促進(jìn)社會(huì)政策的制定和完善，推動(dòng)社會(huì)公平正義的實(shí)現(xiàn)等。46.社會(huì)工作研究的方法：定量研究，基于實(shí)證主義方法論，采用統(tǒng)計(jì)、數(shù)學(xué)或計(jì)算技術(shù)等方法來分析資料，其研究設(shè)計(jì)包括研究準(zhǔn)備（確定研究問題、建立研究假設(shè)、進(jìn)行研究設(shè)計(jì)）、資料收集、資料分析和研究總結(jié)。定性研究，注重具體獨(dú)特的現(xiàn)象，收集和分析非數(shù)字化資料，其研究過程包括確定研究對(duì)象、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)、收集資料、分析資料、總結(jié)和報(bào)告結(jié)果。定性研究與定量研究的差異主要體現(xiàn)在研究者與研究對(duì)象的關(guān)系、研究和理論的關(guān)系、研究策略、資料特性、結(jié)果范圍等方面。行動(dòng)研究，是研究者與“被研究者”一起參與“研究”和“行動(dòng)”的研究方法，可分為類型有合作模式、支持模式和獨(dú)立模式。47.問卷調(diào)查法：?jiǎn)柧淼慕Y(jié)構(gòu)包括標(biāo)題、封面信、指導(dǎo)語、問題和答案、編碼等。問題的類型包括封閉式問題和開放式問題。答案的設(shè)計(jì)要滿足窮盡性和互斥性原則。問卷調(diào)查的一般步驟包括抽樣、設(shè)計(jì)問卷、發(fā)放問卷、回收問卷和資料分析。48.個(gè)案研究法：是對(duì)單個(gè)對(duì)象（如家庭、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、社區(qū)等）的某項(xiàng)特定行為或問題進(jìn)行的整體和深入的研究。個(gè)案研究的特點(diǎn)包括凸顯研究的“對(duì)象”維度，手段和資料多元化，研究步驟不甚嚴(yán)格，資料詳盡深入。個(gè)案研究的一般步驟包括確定研究對(duì)象、獲準(zhǔn)進(jìn)入、取得信任和建立友善關(guān)系、收集資料、整理和分析資料、撰寫研究報(bào)告。49.觀察法：根據(jù)觀察者是否融入被觀察群體，可分為參與觀察和非參與觀察；根據(jù)過程控制程度，可分為結(jié)構(gòu)式觀察和非結(jié)構(gòu)式觀察。觀察準(zhǔn)備包括觀察內(nèi)容、對(duì)象、范圍的確定，觀察儀器的準(zhǔn)備，觀察者的訓(xùn)練等。觀察記錄應(yīng)及時(shí)、全面、詳盡。50.實(shí)驗(yàn)研究法：包括實(shí)驗(yàn)組和控制組，通過對(duì)實(shí)驗(yàn)組施加干預(yù)，觀察實(shí)驗(yàn)組和控制組的變化，來檢驗(yàn)干預(yù)的效果。實(shí)驗(yàn)研究的要素包括自變量和因變量、實(shí)驗(yàn)組和控制組、前測(cè)和后測(cè)。實(shí)驗(yàn)研究的一般步驟包括確定研究問題、建立研究假設(shè)、進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、招募實(shí)驗(yàn)對(duì)象、實(shí)施實(shí)驗(yàn)、分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果和撰寫研究報(bào)告。51.社會(huì)工作研究報(bào)告的撰寫：研究報(bào)告的結(jié)構(gòu)包括標(biāo)題、引論、研究方法、研究結(jié)果、討論和建議、附錄、參考文獻(xiàn)等。不同類型的研究報(bào)告有不同的側(cè)重點(diǎn)，如定量研究報(bào)告注重研究的科學(xué)性和客觀性，定性