2025初級社會工作者職業(yè)資格筆試知識點合輯

2025初級社會工作者職業(yè)資格筆試知識點合輯1.社會工作的目標：服務(wù)對象層面包括解救危難、緩解困難、激發(fā)潛能、促進發(fā)展；社會層面包括解決社會問題、促進社會公正；文化層面包括弘揚人道主義、促進社會團結(jié)。2.社會工作的功能：對服務(wù)對象的功能有促進服務(wù)對象正常生活、恢復弱化的功能、促進人的發(fā)展、促進人與環(huán)境的相互適應；對社會的功能有維持社會秩序、建構(gòu)社會資本、促進社會和諧、推動社會進步。3.社會工作的要素：服務(wù)對象是社會工作者直接服務(wù)或幫助的對象；社會工作者是助人行動的主體；價值觀是社會工作者所持有的助人觀念；助人活動是社會工作者依據(jù)其價值觀利用專業(yè)方法向服務(wù)對象提供幫助或服務(wù)的行動，也是社會工作者與服務(wù)對象互動及合作的過程；專業(yè)方法是指本職業(yè)獨特的、在許多情況下要經(jīng)過專業(yè)教育和培訓才能掌握的方法。4.我國對社會工作的理解：普通社會工作指在本職工作之外從事的、不計報酬的服務(wù)性或公益性工作；行政性社會工作指在政府部門和群眾團體中，專門從事職工福利、社會救助、思想工作等類型的助人活動；專業(yè)社會工作指由受過社會工作專業(yè)訓練的人開展的助人活動。5.社會工作的主要領(lǐng)域：兒童及青少年社會工作、老年社會工作、婦女社會工作、殘疾人社會工作、矯正社會工作、優(yōu)撫安置社會工作、社會救助社會工作、家庭社會工作、學校社會工作、社區(qū)社會工作、醫(yī)務(wù)社會工作、企業(yè)社會工作等。6.社會工作價值觀的內(nèi)容：對服務(wù)對象的接納，無論服務(wù)對象的年齡、性別、種族、生理及心理狀況、宗教信仰、政治傾向等如何，都應予以接納；對服務(wù)對象的尊重與包容，尊重服務(wù)對象的人格和選擇，包容其與自己的差異；注重個別化原則，充分考慮服務(wù)對象的個別差異；自我決定與知情同意，服務(wù)對象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式，并在事關(guān)服務(wù)對象利益的決策中起到主導作用；強調(diào)為服務(wù)對象保密，社會工作者應當保護服務(wù)對象的隱私。7.社會工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容：對服務(wù)對象的倫理責任，包括對服務(wù)對象的義務(wù)、自我決定、知情同意、實踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密等；對同事的倫理責任，主要包括尊重、保密、合作、咨詢、服務(wù)的轉(zhuǎn)介等；對服務(wù)機構(gòu)的倫理責任，主要包括遵守機構(gòu)規(guī)定、落實機構(gòu)服務(wù)宗旨、負責管理個案等；作為專業(yè)人員的倫理責任，主要包括增強自己的實踐能力、個人道德要求等；對社會工作專業(yè)的倫理責任，主要包括保障專業(yè)的完整性、遵循專業(yè)的評估和研究等；對全社會的倫理責任，主要包括促進社會福利的發(fā)展、促進公共參與、在公共危機情形下提供介入與救助措施、通過社會與政治行動減少不平等、反對歧視和促進社會正義等。8.倫理難題的處理原則：保護生命原則，在社會工作實踐中，保護生命原則高于其他所有倫理原則；差別平等原則，既要以平等的方式對待服務(wù)對象又要尊重服務(wù)對象的差異；自由自主原則，充分保障服務(wù)對象的自由和自主以提高服務(wù)對象的能動性和參與能力；最小傷害原則，盡力保護服務(wù)對象的利益不受到侵害，盡可能實現(xiàn)利益最大化；生命質(zhì)量原則，提升服務(wù)對象的福祉和生活質(zhì)量；隱私保密原則，一旦簽訂服務(wù)協(xié)議，社會工作者就要在提供服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，始終遵守保護受助者個人隱私和有關(guān)信息的承諾；真誠原則，社會工作者在服務(wù)過程中要坦誠對待服務(wù)對象，適當?shù)刈龅较蚍?wù)對象呈現(xiàn)自我，以建立相互信任的工作關(guān)系。9.社會工作者的直接服務(wù)角色：服務(wù)提供者，向服務(wù)對象提供服務(wù)，包括物質(zhì)幫助和勞務(wù)服務(wù)，也包括心理輔導、意見咨詢和關(guān)系支持等；治療者，當服務(wù)對象的行為出現(xiàn)偏差時，社會工作者要幫助其發(fā)現(xiàn)自己行為的問題、重塑其行為，以及對他們的行為進行矯正，以幫助他們建立正確的行為方式和生活方式；支持者，鼓勵服務(wù)對象在可能的情況下自強自立、克服困難，即“助人自助”；使能者，使服務(wù)對象有能力面對問題和解決問題；倡導者，向服務(wù)對象倡導某種合理行為，并指導他們以使其成功；關(guān)系協(xié)調(diào)者，幫助服務(wù)對象學習處理社會關(guān)系的技巧，協(xié)助他們處理好與他人及環(huán)境的不和諧關(guān)系，并建立起協(xié)調(diào)關(guān)系。10.社會工作者的間接服務(wù)角色：行政管理者，對與助人相關(guān)的諸多資源、信息進行協(xié)調(diào)、安排和管理，以實現(xiàn)該過程的高效率；資源籌措者，聯(lián)絡(luò)政府有關(guān)部門、福利服務(wù)機構(gòu)的負責人或同事、志愿組織甚至廣大社會群體，向他們爭取服務(wù)對象所需要的資源，并將它們傳遞到服務(wù)對象手中；政策影響者，由于某些社會問題是由制度因素造成的，因此，對現(xiàn)有的政策或制度進行改變是必要的。社會工作者在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)某些問題具有普遍性時，就應該向有關(guān)政府部門提出建議，制定、修訂和完善政策。11.社會工作專業(yè)發(fā)展的不同階段：專業(yè)的形成階段，主要包括專業(yè)教育和專業(yè)組織的出現(xiàn)；專業(yè)的發(fā)展階段，強調(diào)專業(yè)方法的發(fā)展、目標模式的變化、工作對象的拓展和理論派別的形成；專業(yè)的國際化階段，社會工作的價值觀、知識和方法在全球范圍內(nèi)得到傳播和應用。12.人類行為的類型：本能行為和習得行為，本能行為是指遺傳決定的、不需要學習就可以出現(xiàn)的定型的行為模式，如吮吸、爬行等；習得行為是人類在后天與環(huán)境的互動中逐漸學習而形成的行為，如學習、交往等；親社會行為和反社會行為，親社會行為是指一切對社會有積極作用的行為，包括助人、遵守社會規(guī)范、友善、公共參與等；反社會行為是指違背社會規(guī)范、損害社會或他人利益的行為，如違法犯罪行為；正常行為和偏差行為，正常行為是指符合社會規(guī)范和常模的行為；偏差行為是指顯著異于常態(tài)而妨礙個人正常生活適應的行為。13.人類行為的特點：適應性，人類行為能夠適應環(huán)境的變化；多樣性，人類行為的表現(xiàn)形式豐富多彩；動態(tài)性，人類行為會隨著環(huán)境的變化而變化；指向性，人類行為具有一定的目標和方向；可控性，人類可以有意識地控制和調(diào)節(jié)自己的行為；發(fā)展性，人類行為是不斷發(fā)展變化的。14.社會環(huán)境的主要構(gòu)成要素：家庭，是社會最基本的單位，對個體的影響主要通過家庭教養(yǎng)模式，包括嬌縱型、支配型、專制型、放任型、沖突型和民主型；同輩群體，是由年齡、性別、志趣、職業(yè)、社會地位及行為方式大體相近的人所組成的一種非正式的群體，對個體的認知發(fā)展、行為塑造、情緒表達、精神追求及支持系統(tǒng)均有直接影響；學校，是個體社會化的重要場所，是專門為社會成員尤其是兒童和青少年提供教育的社會組織；工作單位，是個人在社會中從事一定職業(yè)時所歸屬的正式社會組織，對個體的經(jīng)濟收入、社會地位、成就感等方面有重要影響；社區(qū)，是指以一定地域為基礎(chǔ)的社會生活共同體，為居民提供了相互支持和歸屬感，對個體的行為和價值觀有潛移默化的影響；文化，是人類在社會發(fā)展過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)財富和精神財富的總和，對人類行為的影響主要通過確立行為標準、形成價值觀念等方式實現(xiàn)；大眾傳媒，包括廣播、電視、報紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等，對人類行為既有積極影響，也可能產(chǎn)生消極影響。15.人類行為與社會環(huán)境的基本關(guān)系：人們要適應社會環(huán)境；社會環(huán)境影響個人行為；社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響；人類能夠改變社會環(huán)境；人類行為與社會環(huán)境相互影響的力度并不是平衡的，社會環(huán)境對人類行為的影響要大一些。16.弗洛伊德的精神分析理論：人格結(jié)構(gòu)包括本我、自我和超我。本我遵循快樂原則，是人格中最原始、最模糊和最不易把握的部分，它由一切與生俱來的本能沖動所組成；自我遵循現(xiàn)實原則，是在本我的沖動與實現(xiàn)本我的環(huán)境條件之間的沖突中逐漸發(fā)展起來的，它在本我和超我之間起著調(diào)節(jié)作用；超我遵循道德原則，是人格結(jié)構(gòu)中的最高層次，它是個體在成長過程中通過內(nèi)化道德規(guī)范、社會要求而形成的。人的心理發(fā)展分為口唇期、肛門期、性器期、潛伏期和生殖期。該理論認為人類的精神活動大部分是潛意識的，治療方法強調(diào)通過自由聯(lián)想、釋夢等手段，幫助服務(wù)對象揭示潛意識中的沖突，從而達到治療的目的。17.埃里克森的人類發(fā)展階段理論：嬰兒期（01.5歲），主要沖突是基本信任還是基本不信任，重要的聯(lián)系是照顧者，任務(wù)是對周圍世界的信任超越不信任；兒童早期（1.53歲），主要沖突是自主還是羞怯與疑慮，重要的聯(lián)系是父母，任務(wù)是在懷疑和羞怯中發(fā)展獨立性；學前期（36歲），主要沖突是主動還是內(nèi)疚，重要的聯(lián)系是家庭，任務(wù)是不斷嘗試新的事物，克服內(nèi)疚，建立自信心；學齡期（612歲），主要沖突是勤奮還是自卑，重要的聯(lián)系是學校和同伴，任務(wù)是學習重要的知識、技能和生存技巧，勤奮感超越自卑感；青少年期（1220歲），主要沖突是同一性還是角色混亂，重要的聯(lián)系是同伴群體和角色模式，任務(wù)是發(fā)展自我同一性；成年早期（2040歲），主要沖突是親密還是孤獨，重要的聯(lián)系是愛人、伴侶或親密朋友，任務(wù)是發(fā)展親密關(guān)系，避免孤獨感；成年中期（4065歲），主要沖突是繁殖還是停滯，重要的聯(lián)系是家族、同事、社會規(guī)范，任務(wù)是繁殖，不僅指生育后代，還包括關(guān)心和指導下一代的成長；成年晚期（65歲以上），主要沖突是自我整合還是絕望，重要的聯(lián)系是所有人類，任務(wù)是回顧一生，接受自己，達到自我整合。18.皮亞杰的認知發(fā)展理論：感知運動階段（02歲），兒童主要通過感知覺與運動之間的關(guān)系來認識外界環(huán)境，逐漸形成客體永恒性的概念；前運算階段（27歲），兒童的思維具有不可逆性、自我中心性和刻板性等特點；具體運算階段（711歲），兒童能夠進行邏輯推理，但需要具體事物的支持，思維具有可逆性和守恒性；形式運算階段（11歲以上），兒童的思維能夠擺脫具體事物的束縛，進行抽象的邏輯推理和命題運算。19.科爾伯格的道德發(fā)展階段理論：前習俗水平包括懲罰與服從定向階段和相對功利取向階段。懲罰與服從定向階段的兒童根據(jù)行為的后果來判斷行為的好壞及嚴重程度，他們服從權(quán)威或規(guī)則只是為了避免懲罰；相對功利取向階段的兒童認為符合自己需要的行為就是正確的，他們不再把規(guī)則看成是絕對的、固定不變的，而是認為規(guī)則是可以協(xié)商的。習俗水平包括尋求認可定向階段和遵守法規(guī)和秩序定向階段。尋求認可定向階段的兒童個體的道德價值以人際關(guān)系的和諧為導向，順從傳統(tǒng)的要求，符合大家的意見，謀求大家的贊賞和認可；遵守法規(guī)和秩序定向階段的兒童認為準則和法律是維護社會秩序的，因此，應當遵循權(quán)威和有關(guān)規(guī)范去行動。后習俗水平包括社會契約定向階段和普遍性倫理準則階段。社會契約定向階段的人認為法律和規(guī)范是大家商定的，是一種社會契約，他們看重法律的效力，但同時認為契約和法律的規(guī)定并不是絕對的，可以應大多數(shù)人的要求而改變；普遍性倫理準則階段的人以公正、平等、尊嚴這些最一般的原則為標準去進行道德判斷，他們認為人類普遍的道義高于一切。20.行為主義理論：經(jīng)典條件作用理論由巴甫洛夫提出，認為學習就是刺激與反應之間的聯(lián)結(jié)。在經(jīng)典條件作用中，中性刺激與無條件刺激多次結(jié)合后，中性刺激就會變成條件刺激，從而引發(fā)條件反應。操作性條件作用理論由斯金納提出，他認為行為的結(jié)果對行為本身有強化作用，是行為的主要驅(qū)動因素。強化分為正強化和負強化，正強化是通過呈現(xiàn)愉快刺激來增強行為的發(fā)生頻率，負強化是通過消除不愉快刺激來增強行為的發(fā)生頻率。社會學習理論由班杜拉提出，強調(diào)觀察學習和替代強化的重要性。觀察學習是指個體通過觀察他人的行為及其結(jié)果而進行的學習；替代強化是指觀察者因看到榜樣受強化而受到的強化。21.人本主義理論：馬斯洛的需要層次理論將人的需要從低到高分為生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。當?shù)蛯哟蔚男枰玫綕M足后，人們才會追求更高層次的需要。羅杰斯認為，每個人都有自我實現(xiàn)的傾向，社會工作者要相信服務(wù)對象有能力改變自己，要為服務(wù)對象創(chuàng)造一個有利的環(huán)境，讓他們能夠充分發(fā)揮自己的潛能。22.存在主義理論：強調(diào)個人的存在價值和自由選擇的重要性。存在主義認為人是自由的，人要為自己的選擇負責。在社會工作中，存在主義理論強調(diào)幫助服務(wù)對象認識到自己的自由和責任，鼓勵他們積極面對生活中的困難和挑戰(zhàn)，通過自由選擇來改變自己的生活。23.生態(tài)系統(tǒng)理論：該理論把人類成長生存于其中的社會環(huán)境（如家庭、機構(gòu)、團體、社區(qū)等）看作是一種社會性的生態(tài)系統(tǒng)，強調(diào)生態(tài)環(huán)境（人的生存系統(tǒng)）對于分析和理解人類行為的重要性。人所生活的系統(tǒng)可以分為微觀系統(tǒng)（個人直接進行面對面接觸和交往而組成的系統(tǒng)，如家庭、學校等）、中觀系統(tǒng)（個人積極參與的兩個或多個微觀系統(tǒng)之間的互動關(guān)系，如學校與家庭之間的關(guān)系）、外部系統(tǒng)（對個人有影響但個人并不直接參與的系統(tǒng)，如社區(qū)的社會服務(wù)機構(gòu)等）和宏觀系統(tǒng)（影響個人的思想和行為的社會文化價值系統(tǒng)，如社會制度、文化傳統(tǒng)等）。社會工作者要從各個系統(tǒng)的相互關(guān)系中去理解服務(wù)對象的問題，通過改變系統(tǒng)來幫助服務(wù)對象解決問題。24.增能理論：認為個人的無力感是由于環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的，社會中的弱勢群體之所以會處于弱勢地位，并非他們自身有缺陷，而是由于他們長期生活在經(jīng)濟不安全，又缺乏參與政治機會的環(huán)境之中。增能理論強調(diào)幫助服務(wù)對象消除環(huán)境障礙，增強他們的權(quán)能，使他們能夠有能力掌控自己的生活。增能的過程包括協(xié)助服務(wù)對象確認自己是改變自己的媒介，協(xié)助服務(wù)對象了解社會工作人員的知識和技巧是可以分享和運用的，協(xié)助服務(wù)對象認識到自己是有能力、有價值的，協(xié)助服務(wù)對象認識到社會工作者只是幫助其解決問題的伙伴，服務(wù)對象自己才是解決問題的主體。25.個案工作的主要模式：心理社會治療模式，注重從人際交往的場景中了解服務(wù)對象，把服務(wù)過程分為研究、診斷和治療三個階段，采用直接治療技巧和間接治療技巧幫助服務(wù)對象解決問題。直接治療技巧包括非反思性直接治療技巧（如支持、直接影響和探索描述宣泄）和反思性直接治療技巧（如現(xiàn)實情況反思、心理動力反思和人格發(fā)展反思）；間接治療技巧是通過改善周圍環(huán)境或者輔導第三方來影響服務(wù)對象。認知行為治療模式，認為認知、情緒和行為三者中，認知扮演著中介與協(xié)調(diào)的作用。該模式的治療方法包括個案概念化、合作式的治療關(guān)系、蘇格拉底式的提問、結(jié)構(gòu)化和心理教育以及認知重塑等。理性情緒治療模式，以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)，認為人天生就有一種不斷追求成長發(fā)展的趨向。該模式強調(diào)人的情緒和行為反應不是由某一激發(fā)事件直接引起的，而是由個體對該事件的認知和評價所產(chǎn)生的信念引起的，即ABC理論（A代表引發(fā)事件，B代表服務(wù)對象的信念，C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認知、情緒和行為）。治療技巧包括非理性信念的檢查技巧（如反映感受、角色扮演、冒險和識別）和辯論技巧（如辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災難化和想象）。任務(wù)中心模式，認為服務(wù)對象是有解決問題的能力和潛能的，把服務(wù)介入的焦點集中在為服務(wù)對象提供簡要有效的服務(wù)上，希望幫助服務(wù)對象在有限的時間內(nèi)實現(xiàn)自己所選定的明確目標。該模式的治療技巧包括有效的溝通行動必須具備的要素（有系統(tǒng)、有反應）和達到目標的五種不同的技巧（探究、組織、意識水平的提升、鼓勵、方向引導）。危機介入模式，認為危機是指一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)，可分為成長危機和情境危機。危機介入的基本原則包括及時處理、限定目標、輸入希望、提供支持、恢復自尊和培養(yǎng)自主能力。人本治療模式，強調(diào)人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮自身內(nèi)在各種潛在能力、追求不斷發(fā)展的基本趨向。該模式認為社會工作者的任務(wù)是創(chuàng)造一種有利的輔導環(huán)境，讓服務(wù)對象接近自己的真實需要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。治療技巧包括真誠、無條件的愛和同感。家庭治療模式，包括結(jié)構(gòu)式家庭治療模式和薩提亞家庭治療模式。結(jié)構(gòu)式家庭治療模式認為家庭問題的產(chǎn)生常常與家庭的結(jié)構(gòu)有關(guān)，治療的關(guān)鍵在于調(diào)整家庭的結(jié)構(gòu)，改變家庭的權(quán)力運作方式。薩提亞家庭治療模式強調(diào)家庭溝通，認為良好的溝通是家庭和諧的關(guān)鍵，治療的目標是幫助家庭成員提高自我價值感，改善溝通，建立良好的家庭規(guī)則。26.個案工作的介入過程：接案，是社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程。接案階段的主要任務(wù)包括了解服務(wù)對象的來源、認定服務(wù)對象的類型、了解服務(wù)對象的求助過程、使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”。預估，是收集與服務(wù)對象有關(guān)的詳細資料、了解服務(wù)對象問題形成的過程，是依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關(guān)服務(wù)對象問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。預估的主要任務(wù)包括識別服務(wù)對象問題的客觀因素、識別服務(wù)對象問題的主觀因素、識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素、識別服務(wù)對象及環(huán)境中的積極因素、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。計劃，是為下一步的介入行動服務(wù)的，也是介入行動的藍圖。制定服務(wù)計劃的原則包括要有服務(wù)對象的參與、要尊重服務(wù)對象的意愿、詳細和具體、要與工作的總目的和宗旨相符合。服務(wù)計劃的內(nèi)容包括服務(wù)對象的基本情況、服務(wù)對象希望解決的問題、工作計劃的目標、服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法、服務(wù)開展的期限、聯(lián)系方式。介入，是社會工作者運用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對象系統(tǒng)達到計劃服務(wù)目標的過程。介入可以分為直接介入、間接介入和綜合介入。直接介入是指針對服務(wù)對象本人或其家庭而開展的服務(wù)活動；間接介入是指以個人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會系統(tǒng)為關(guān)注對象，由社會工作者代表服務(wù)對象采取行動，通過介入服務(wù)對象以外的其他系統(tǒng)間接幫助他們的行動；綜合介入是指從人與環(huán)境兩個環(huán)節(jié)進行介入的策略。評估，是指運用科學的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個介入過程，考查社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。評估的類型包括過程評估和結(jié)果評估。過程評估是對整個介入過程的監(jiān)測評估，包括服務(wù)介入的協(xié)議、介入行動和介入目標的實現(xiàn)情況等；結(jié)果評估是指工作完成的最終成果，是在工作過程的最終階段作出的評估，包括目標結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分。結(jié)案，是當服務(wù)對象的問題已經(jīng)解決，或者服務(wù)對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動。結(jié)案的任務(wù)包括總結(jié)工作、鞏固已有改變、解除專業(yè)工作關(guān)系、做好結(jié)案記錄。27.小組工作的類型：教育小組，通過幫助小組組員學習新知識、新方法，或補充相關(guān)知識之不足，促使成員改變其原來對于自己問題的不正確看法及解決方式，從而實現(xiàn)小組組員的發(fā)展目標。成長小組，旨在幫助組員了解、認識和探索自己，從而最大限度地啟動和運用自己的內(nèi)在資源及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決所存在的問題并促進個人正常健康地發(fā)展。支持小組，由具有某一共同性問題的小組組員組成，通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和情感上的支持，達到解決某一問題和成員改變的效果。治療小組，組員一般來自那些不適應社會環(huán)境，或其社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導致其行為出現(xiàn)問題的人群，通過小組工作的活動過程，幫助小組組員了解自己的問題及其背后的社會原因，利用小組的經(jīng)驗交流和分享，輔以一定的資源整合或社會支持網(wǎng)絡(luò)，以達到對小組組員的心理和社會行為問題的治療，從而改變小組組員的行為，重塑其人格，開發(fā)其潛能，促使其成為健康、健全的社會人。28.小組工作的模式：社會目標模式，強調(diào)通過小組活動培養(yǎng)組員的社會責任感，推動社會變遷。該模式的實施原則包括致力于培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責任、致力發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動的能力、致力通過小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)、培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物、致力小組工作目標與社區(qū)發(fā)展目標的一致性。治療模式，以治療個人作為小組工作的主要任務(wù)，同時也關(guān)注小組在治療過程中的影響和作用。該模式的實施原則包括綜合性原則、建構(gòu)性原則和個別性與共同性相結(jié)合的原則?；幽Ｊ?，強調(diào)小組組員之間、小組與社會環(huán)境之間的互動關(guān)系，通過促進組員之間的溝通與交流，增強組員的社會交往能力。該模式的實施原則包括開放性的互動、平等性的互動和“面對面”的互動。發(fā)展模式，強調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會功能的提升。該模式的實施原則包括積極參與原則和“使能者”原則。29.小組工作的過程：準備階段，社會工作者的主要任務(wù)包括組員的招募及遴選（招募成員、遴選和評估、確定組員）、確定工作目標、制定工作計劃、申報并協(xié)調(diào)資源、小組的規(guī)模與工作時間、活動場地及設(shè)施的選擇和安排。開始階段，小組工作的重點在于幫助小組組員之間建立信任關(guān)系。社會工作者的任務(wù)包括協(xié)助小組組員彼此認識以消除陌生感、強化小組組員對小組的期望，提高他們對小組目標的認識、討論保密原則和建立契約、制定小組規(guī)范、塑造信任的小組氣氛、形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)。中期轉(zhuǎn)折階段，是小組組員之間形成親密關(guān)系、開始出現(xiàn)小組動力的階段，也是小組內(nèi)部權(quán)利競爭開始的階段。社會工作者的任務(wù)包括處理抗拒行為、協(xié)調(diào)和處理沖突、保持組員對整體目標的意識、協(xié)助組員重新建構(gòu)小組、適當控制小組的進程。后期成熟階段，是小組的工作目標即將實現(xiàn)的時期，也是小組生命周期的巔峰時期。社會工作者的任務(wù)包括維持小組的良好互動、協(xié)助組員從小組中獲得新的認知、協(xié)助組員把認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?、協(xié)助組員解決有關(guān)問題。結(jié)束階段，是小組工作過程的最后階段。社會工作者的任務(wù)包括處理組員的離別情緒與感受、協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗（模擬練習、樹立信心、尋求支持、鼓勵獨立、跟進服務(wù)）。30.小組工作的技巧：溝通與互動技巧，包括與組員溝通的技巧（營造輕松、安全的氛圍，專注與傾聽，積極回應，適當自我表露，對信息進行磋商，適當幫助梳理，及時進行小結(jié)）和促進組員溝通的技巧（提醒組員相互傾聽，鼓勵組員相互表達，幫助組員相互理解，促進組員相互回饋，示范引導）。小組討論技巧，包括小組討論的事前準備（選擇合適的主題，注意討論主題的措辭，選擇合適的討論形式，安排活動的環(huán)境，挑選合適的參與者，準備好討論草案）和主持小組討論（開場的技巧，了解的技巧，提問的技巧，鼓勵的技巧，限制的技巧，沉默的技巧，中立的技巧，摘述的技巧，引導的技巧，討論結(jié)束的技巧）。小組治療技巧，包括直接干預法和間接干預法。直接干預法是指社會工作者以治療者的角色直接影響組員的行為，一般發(fā)生在小組自身還缺乏相應的資源和經(jīng)驗，無法協(xié)助組員解決面對的問題時；間接干預法是社會工作者通過干預小組過程來間接影響和改變小組組員的工作技巧。小組活動設(shè)計技巧，包括緊扣小組目標，考慮組員的特征及能力，小組活動的基本要素（目標、參與者、規(guī)模、時間分配、組員的角色扮演和角色互換、活動的環(huán)境設(shè)計、資源供應與經(jīng)費預算、強度分布、預期結(jié)果、防止和處理意外事件的預案），經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)。小組評估技巧，包括組前計劃評估、小組的需求評估、小組過程評估和小組效果評估。31.社區(qū)工作的目標：任務(wù)目標，是指解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作，滿足社區(qū)需要，達到一定的社會福利目標等，如修橋鋪路、安置無家可歸者、解決社區(qū)環(huán)境污染問題等。過程目標，是指促進社區(qū)居民的一般能力，如加強社區(qū)居民對公民權(quán)利和義務(wù)的了解，增強居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務(wù)，以及建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系等。32.社區(qū)工作的主要模式：地區(qū)發(fā)展模式，強調(diào)社區(qū)成員通過參與和合作，以集體的形式來挖掘和利用社區(qū)資源，共同解決社區(qū)問題，增強社區(qū)凝聚力和歸屬感。該模式的實施策略包括促進居民的個人發(fā)展、團結(jié)鄰里、社區(qū)教育、提供服務(wù)和發(fā)展資源、社區(qū)參與。社會策劃模式，注重任務(wù)目標的實現(xiàn)，強調(diào)運用理性原則處理問題。該模式的實施策略包括了解組織的使命和目標、分析環(huán)境和形勢、自我評估、界定和分析問題、確定需要、建立目標和達到目標的標準、列出、比較并選擇可行方案、測試方案、執(zhí)行方案、評估結(jié)果。社區(qū)照顧模式，強調(diào)動員社區(qū)資源，運用非正式網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)所提供的支援服務(wù)與設(shè)施，讓有需要照顧的人士在家里或社區(qū)中得到照顧，過正常的生活。社區(qū)照顧模式分為在社區(qū)照顧、由社區(qū)照顧和對社區(qū)照顧。在社區(qū)照顧是指將一些服務(wù)對象留在社區(qū)內(nèi)而開展的服務(wù)，即將照顧者放回社區(qū)內(nèi)進行照顧，使他們在熟悉的社區(qū)環(huán)境中生活，協(xié)助他們?nèi)谌肷鐓^(qū)生活；由社區(qū)照顧是指由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)；對社區(qū)照顧強調(diào)要成功地進行社區(qū)照顧，單靠社區(qū)及家人的力量是不夠的，為了不使這些照顧者被“耗盡”，還需要充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助，才能使社區(qū)照顧持續(xù)下去。33.社區(qū)工作的過程：準備階段，社會工作者的任務(wù)包括了解社區(qū)狀況（社區(qū)的基本情況、社區(qū)內(nèi)的資源、社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)、社區(qū)的文化特色），進行社區(qū)分析（社區(qū)類型分析、社區(qū)動力分析、社區(qū)資源分析），確定主要任務(wù)和行動方案，確定介入策略和工作方法，社會服務(wù)機構(gòu)做好自己的準備（人員、資金、支持體系等）。啟動階段，社會工作者的任務(wù)包括發(fā)掘資源和進行社區(qū)教育，開展互助合作，推動成立居民小組，提供服務(wù)，組織社區(qū)居委會選舉。鞏固階段，社會工作者的任務(wù)包括互助合作，社區(qū)教育，爭取資源。評估階段，社會工作者的任務(wù)包括社區(qū)組織的評估、社區(qū)工作者績效的評估、社區(qū)工作成效的評估。34.社區(qū)工作的技巧：與居民接觸的技巧，包括事先準備（清楚接觸居民的目標和出發(fā)點，選擇接觸居民的時間和地點，籌集接觸居民的話題，聯(lián)系被接觸的居民），與居民的談話技巧（介紹自己，展開話題，維持對話，結(jié)束對話），以招募為目的的居民接觸技巧（注意初次接觸時的技巧，展開話題時應先澄清招募的目的，注意聆聽，注意平等溝通）。會議技巧，包括會議的準備（明確開會的目的，準備會議議程，擬定會議程序，布置會場，準備會議所需文件和設(shè)備，提前到達會場），主持會議的技巧（提問和邀請發(fā)言，進一步說明和轉(zhuǎn)述，聚焦，摘要、綜合和總結(jié)，關(guān)注、贊賞和鼓勵），會議后的工作（會議記錄，跟進工作）。社區(qū)資源管理技巧，包括資源分析（種類、數(shù)量、質(zhì)量、使用情況等），資源開發(fā)（資源儲備，資源創(chuàng)造，資源權(quán)益的保護），資源鏈接（資源整合，資源共享，資源流通），資源維系（建立信任關(guān)系，設(shè)立資源使用和回饋規(guī)則，注意資源使用的規(guī)范性）。35.社會工作行政的功能：將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動，合理運用資源，促進有效服務(wù)，總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂建議。36.社會服務(wù)計劃：分為戰(zhàn)略性計劃和運作性計劃。戰(zhàn)略性計劃是由機構(gòu)最高管理層制定的，它是對未來發(fā)展的總體布局，是較長時間內(nèi)的工作方向和方針；運作性計劃是由中層和基層管理者制定的，它是對具體執(zhí)行工作的詳細安排。制定社會服務(wù)計劃的步驟包括問題認識和分析（問題的認識方法有問題認識工作表和分支法），目標制定（確定服務(wù)對象的范圍，確定服務(wù)的形式，確定服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，確定服務(wù)的時間和期限），方案安排（制定各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案，選擇理想的可行方案，決定資源需求和爭取資源，制定行動計劃），考慮服務(wù)的評估（過程評估和效果評估）。37.社會服務(wù)機構(gòu)的類型：政府主管社會保障（福利）事務(wù)的行政機構(gòu)，如民政部、人力資源和社會保障部等；從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機構(gòu)，如社會福利院、救助管理站等；民辦社會服務(wù)機構(gòu)，如民辦養(yǎng)老院、民辦康復中心等。38.社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型：直線式組織結(jié)構(gòu)，由上而下分成若干層級，各層級中每一個部門地位相等、權(quán)責相符，層級間只有直線和垂直關(guān)系；直線參謀式組織結(jié)構(gòu)，在直線式組織結(jié)構(gòu)中加入了參謀部門，參謀部門有建議權(quán)，無指揮權(quán)；職能式組織結(jié)構(gòu)，職能部門在特定工作范圍內(nèi)，可以直接對其他管理人員下達命令。39.社會服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導方式：專制型領(lǐng)導，領(lǐng)導者獨攬決策權(quán)，下屬只能執(zhí)行命令；民主型領(lǐng)導，領(lǐng)導者鼓勵下屬參與決策，共同制定政策和工作目標；放任型領(lǐng)導，領(lǐng)導者對下屬采取自由放任的態(tài)度，讓下屬自行決定工作方式和進度。40.社會服務(wù)機構(gòu)的人力資源管理：包括任用、訓練與發(fā)展、績效評估與激勵、報酬管理、員工關(guān)系與維持等方面。任用的程序包括招募、選拔和錄用；訓練與發(fā)展可以提高員工的專業(yè)能力和服務(wù)水平；績效評估可以為員工的獎懲、晉升等提供依據(jù)；報酬管理要考慮公平性和激勵性；員工關(guān)系與維持可以營造良好的工作氛圍，提高員工的工作滿意度。41.社會服務(wù)機構(gòu)的志愿者管理：志愿者參與社會服務(wù)的動機包括以自我為中心的動機（想獲得工作經(jīng)驗，學習新技術(shù)；希望感覺到被需要、被感激、被欣賞、受他人尊敬或被人引以為傲；填補心靈空虛，減少心里的寂寞；有機會體驗新的生活方式和文化；能表現(xiàn)和證明自己的成就，如良好的工作技巧和勝任工作的能力；現(xiàn)在幫助別人，將來會“善有善報”；自我成長、發(fā)展與成熟等）和以利他和社會為中心的動機（希望幫助別人，希望世界變好；以行動表達對他人的同情心；喜歡認識不同年齡層的新朋友，參與一些社會活動，擴大社會接觸面；受親戚、朋友、老師和家長的影響而參與服務(wù)；基于宗教信仰，為人服務(wù)的理念；想盡一點社會責任；對社會不滿，想以行動盡力謀求改變等）。志愿者管理的內(nèi)容包括規(guī)劃（志愿者招募、篩選、培訓等規(guī)劃）、組織（志愿者的分組、分工，明確工作流程和規(guī)范等）、領(lǐng)導（激勵志愿者，協(xié)調(diào)志愿者之間的關(guān)系等）、控制（對志愿者的工作進行監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決）。42.社會服務(wù)機構(gòu)的財務(wù)管理：包括資金來源（政府資助、社會捐助、商業(yè)交易等），預算方法（單項預算法、方案預算法、零基預算法），財務(wù)控制（會計系統(tǒng)和記錄、財務(wù)報告、審計）。43.社會服務(wù)機構(gòu)的籌資方法：項目申請，向政府、基金會等申請項目資金；私人懇請，是機構(gòu)領(lǐng)導者、員工和志愿者與他們的潛在捐款人面對面的會談，表達需求、尋求幫助、請求捐款的籌款方式；電話勸募，通過電話向潛在捐款人進行勸募；特別事件籌資活動，如舉辦慈善晚會、義賣活動等。44.社會服務(wù)機構(gòu)的公信力評估：主要評估內(nèi)容包括資金的合理使用和運作，服務(wù)和活動與組織使命和宗旨保持一致，財務(wù)與信息的透明化，規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)。45.社會工作研究的功能：改善社會工作實踐，包括了解服務(wù)對象的需求，檢驗社會工作的干預效果等；完善社會工作理論，包括發(fā)展新的理論，驗證已有理論等；推進社會福利正義，包括促進社會政策的制定和完善，推動社會公平正義的實現(xiàn)等。46.社會工作研究的方法：定量研究，基于實證主義方法論，采用統(tǒng)計、數(shù)學或計算技術(shù)等方法來分析資料，其研究設(shè)計包括研究準備（確定研究問題、建立研究假設(shè)、進行研究設(shè)計）、資料收集、資料分析和研究總結(jié)。定性研究，注重具體獨特的現(xiàn)象，收集和分析非數(shù)字化資料，其研究過程包括確定研究對象、進入現(xiàn)場、收集資料、分析資料、總結(jié)和報告結(jié)果。定性研究與定量研究的差異主要體現(xiàn)在研究者與研究對象的關(guān)系、研究和理論的關(guān)系、研究策略、資料特性、結(jié)果范圍等方面。行動研究，是研究者與“被研究者”一起參與“研究”和“行動”的研究方法，可分為類型有合作模式、支持模式和獨立模式。47.問卷調(diào)查法：問卷的結(jié)構(gòu)包括標題、封面信、指導語、問題和答案、編碼等。問題的類型包括封閉式問題和開放式問題。答案的設(shè)計要滿足窮盡性和互斥性原則。問卷調(diào)查的一般步驟包括抽樣、設(shè)計問卷、發(fā)放問卷、回收問卷和資料分析。48.個案研究法：是對單個對象（如家庭、團體、機構(gòu)、社區(qū)等）的某項特定行為或問題進行的整體和深入的研究。個案研究的特點包括凸顯研究的“對象”維度，手段和資料多元化，研究步驟不甚嚴格，資料詳盡深入。個案研究的一般步驟包括確定研究對象、獲準進入、取得信任和建立友善關(guān)系、收集資料、整理和分析資料、撰寫研究報告。49.觀察法：根據(jù)觀察者是否融入被觀察群體，可分為參與觀察和非參與觀察；根據(jù)過程控制程度，可分為結(jié)構(gòu)式觀察和非結(jié)構(gòu)式觀察。觀察準備包括觀察內(nèi)容、對象、范圍的確定，觀察儀器的準備，觀察者的訓練等。觀察記錄應及時、全面、詳盡。50.實驗研究法：包括實驗組和控制組，通過對實驗組施加干預，觀察實驗組和控制組的變化，來檢驗干預的效果。實驗研究的要素包括自變量和因變量、實驗組和控制組、前測和后測。實驗研究的一般步驟包括確定研究問題、建立研究假設(shè)、進行實驗設(shè)計、招募實驗對象、實施實驗、分析實驗結(jié)果和撰寫研究報告。51.社會工作研究報告的撰寫：研究報告的結(jié)構(gòu)包括標題、引論、研究方法、研究結(jié)果、討論和建議、附錄、參考文獻等。不同類型的研究報告有不同的側(cè)重點，如定量研究報告注重研究的科學性和客觀性，定性