售后服務(wù)用工合同協(xié)議

售后服務(wù)用工合同協(xié)議?甲方（用人單位）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________乙方（勞動者）：姓名：____________________性別：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方需要乙方為其提供售后服務(wù)工作，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方為甲方提供售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)為甲方所售產(chǎn)品提供售后維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。具體包括但不限于對甲方產(chǎn)品進(jìn)行故障診斷、維修更換零部件、定期保養(yǎng)維護(hù)、解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用的技術(shù)咨詢等。2.根據(jù)甲方要求，乙方需及時響應(yīng)客戶的售后服務(wù)需求，確保在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)客戶指定地點進(jìn)行服務(wù)。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)具備從事售后服務(wù)工作所需的專業(yè)知識和技能，熟悉甲方所售產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、工作原理等，并按照甲方制定的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程為客戶提供服務(wù)。2.乙方在服務(wù)過程中應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，使用文明禮貌用語，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)或沖突。對客戶提出的問題和要求，應(yīng)耐心解答和處理，確?？蛻魸M意度。3.乙方需如實記錄每次服務(wù)的內(nèi)容、時間、客戶反饋等信息，并及時反饋給甲方。對于服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題或潛在風(fēng)險，應(yīng)及時告知甲方，以便甲方采取相應(yīng)措施。二、工作時間及地點（一）工作時間1.乙方的工作時間為不定時工作制。乙方應(yīng)根據(jù)甲方售后服務(wù)工作的實際需求，合理安排工作時間，確保能夠及時響應(yīng)客戶的售后服務(wù)需求。2.在接到甲方或客戶的售后服務(wù)通知后，乙方應(yīng)在[具體時長]內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并按照約定時間到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。（二）工作地點乙方的工作地點主要為客戶指定的地點，包括但不限于客戶所在的城市、區(qū)域等。乙方應(yīng)根據(jù)客戶的地理位置，合理安排行程，確保能夠按時到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。在特殊情況下，如甲方有統(tǒng)一安排或因工作需要，乙方可能需要前往甲方指定的其他地點開展工作。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，要求乙方按照甲方制定的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程開展工作。有權(quán)根據(jù)客戶反饋和實際工作需要，對乙方的工作內(nèi)容和方式提出調(diào)整意見和建議。有權(quán)對乙方的工作業(yè)績進(jìn)行考核和評價，根據(jù)考核結(jié)果決定是否繼續(xù)聘用乙方或給予相應(yīng)的獎懲。2.義務(wù)向乙方提供開展售后服務(wù)工作所需的產(chǎn)品資料、技術(shù)文件、工具設(shè)備等支持。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費用。及時向乙方傳達(dá)客戶的售后服務(wù)需求和相關(guān)信息，協(xié)助乙方解決服務(wù)過程中遇到的問題。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得相應(yīng)的服務(wù)費用。有權(quán)要求甲方提供開展售后服務(wù)工作所需的必要支持和協(xié)助。在服務(wù)過程中，如因甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題或其他不可抗力因素導(dǎo)致乙方無法正常開展工作或遭受損失的，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.義務(wù)遵守國家法律法規(guī)和甲方的各項規(guī)章制度，誠實守信，勤勉盡責(zé)地履行本協(xié)議約定的義務(wù)。按照甲方制定的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，認(rèn)真履行售后服務(wù)職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。妥善保管甲方提供的產(chǎn)品資料、技術(shù)文件、工具設(shè)備等，不得擅自泄露或轉(zhuǎn)借他人。在服務(wù)工作結(jié)束后，應(yīng)及時歸還甲方。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得向任何第三方泄露或用于與本協(xié)議無關(guān)的其他目的。定期向甲方匯報工作進(jìn)展情況，提交服務(wù)報告等相關(guān)資料。四、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用甲方按照以下方式向乙方支付服務(wù)費用：1.乙方的服務(wù)費用為每月人民幣[具體金額]元。此費用為乙方完成本協(xié)議約定的售后服務(wù)工作的全部報酬，包括但不限于工資、獎金、補貼、加班費用等。2.在服務(wù)費用的計算中，不包含乙方在服務(wù)過程中因使用甲方提供的工具設(shè)備、零部件等產(chǎn)生的費用。如乙方在服務(wù)過程中需要使用甲方提供的上述物品，相關(guān)費用由甲方另行承擔(dān)。（二）支付方式1.甲方于每月的[具體日期]以銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付上月的服務(wù)費用。2.乙方應(yīng)在每次收到服務(wù)費用后的[具體時長]內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。否則，甲方有權(quán)拒絕支付相應(yīng)款項，且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。五、保密條款（一）保密范圍1.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。包括但不限于甲方的產(chǎn)品研發(fā)資料、生產(chǎn)工藝、銷售渠道、客戶名單、價格體系等，以及乙方在服務(wù)過程中獲取的客戶特殊需求、產(chǎn)品使用情況等信息。2.本協(xié)議的條款內(nèi)容、雙方的合作方式、服務(wù)費用等相關(guān)信息。（二）保密期限本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體時長]年。（三）保密措施1.甲乙雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止對方的商業(yè)秘密等信息泄露給任何第三方。2.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議約定的保密信息用于與本協(xié)議無關(guān)的其他目的。3.如一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)因此給對方造成的全部損失，并按照本協(xié)議約定的違約條款承擔(dān)違約責(zé)任。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時向乙方支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。逾期超過[具體時長]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務(wù)工作對應(yīng)的費用及違約金。2.若甲方因自身原因?qū)е乱曳綗o法正常開展售后服務(wù)工作，如提供的產(chǎn)品資料不準(zhǔn)確、技術(shù)支持不到位等，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失，并按照本協(xié)議約定的服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付相應(yīng)的補償費用。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求為客戶提供售后服務(wù)，導(dǎo)致客戶投訴或甲方遭受損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償甲方因此遭受的全部損失，并按照本協(xié)議約定的服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付相應(yīng)的違約金。違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應(yīng)繼續(xù)賠償甲方的差額部分。2.若乙方違反本協(xié)議約定的工作時間和地點要求，未能及時響應(yīng)客戶的售后服務(wù)需求或無故拖延服務(wù)時間，每出現(xiàn)一次，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[具體金額]元。累計出現(xiàn)[具體次數(shù)]次以上的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的部分服務(wù)費用。3.若乙方違反本協(xié)議約定的保密條款，將甲方的商業(yè)秘密等信息泄露給第三方，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照本協(xié)議約定的服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應(yīng)繼續(xù)賠償甲方的差額部分。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。七、爭議解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[具體時長]日書面通知對方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可辦理協(xié)議解除手續(xù)。如因一方擅自解除協(xié)議給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）協(xié)議終止1.本協(xié)議期滿后，若雙方未續(xù)簽協(xié)議，則本協(xié)議自動終止。2.若本協(xié)議因一方違約或其他原因提前解除或終止，不影響雙方在協(xié)議解除或終止前已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)的履行。（三）不可抗力1.本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。2.若一方因不可抗力事件不能履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[具體時長]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或變更協(xié)議內(nèi)容。（四）協(xié)議生效及份數(shù)1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋