硬件售后服務(wù)合同協(xié)議

硬件售后服務(wù)合同協(xié)議?甲方：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有特定的硬件產(chǎn)品，乙方具備提供硬件售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方硬件產(chǎn)品的售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.硬件產(chǎn)品詳情產(chǎn)品名稱(chēng)：[硬件產(chǎn)品具體名稱(chēng)，如服務(wù)器、電腦、打印機(jī)等]品牌及型號(hào)：[詳細(xì)注明品牌及型號(hào)，如戴爾PowerEdgeR740服務(wù)器、聯(lián)想ThinkPadx1Carbon筆記本電腦等]數(shù)量：[具體數(shù)量]配置：[詳細(xì)描述硬件產(chǎn)品的各項(xiàng)配置參數(shù)，如CPU型號(hào)、內(nèi)存容量、硬盤(pán)容量及類(lèi)型等]2.服務(wù)內(nèi)容故障排除：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方硬件產(chǎn)品出現(xiàn)的故障進(jìn)行診斷和修復(fù)，包括但不限于硬件故障、軟件與硬件兼容性問(wèn)題等。定期維護(hù)：乙方將按照約定的時(shí)間周期，對(duì)甲方硬件產(chǎn)品進(jìn)行全面的維護(hù)保養(yǎng)工作，包括清潔、檢測(cè)硬件性能、更新驅(qū)動(dòng)程序等，以確保硬件產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行。技術(shù)支持：乙方為甲方提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，解答甲方在使用硬件產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，提供相關(guān)技術(shù)建議和解決方案。硬件升級(jí)：根據(jù)甲方需求及硬件產(chǎn)品的實(shí)際情況，乙方負(fù)責(zé)對(duì)硬件產(chǎn)品進(jìn)行合理的升級(jí)，以提升硬件性能，滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。升級(jí)內(nèi)容包括但不限于更換硬件組件、增加內(nèi)存或存儲(chǔ)容量等，但升級(jí)所需的硬件組件費(fèi)用由甲方另行承擔(dān)。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供硬件售后服務(wù)。對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出合理的改進(jìn)意見(jiàn)和建議。在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。2.義務(wù)向乙方提供硬件產(chǎn)品的詳細(xì)信息，包括購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、使用情況、故障歷史記錄等，以便乙方能夠準(zhǔn)確了解硬件產(chǎn)品的狀況，提供更有效的售后服務(wù)。按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。在硬件產(chǎn)品出現(xiàn)故障或需要進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)時(shí)，及時(shí)通知乙方，并配合乙方進(jìn)行相關(guān)操作，提供必要的協(xié)助和支持。例如，提供設(shè)備的物理訪問(wèn)權(quán)限、提供相關(guān)軟件或數(shù)據(jù)備份等。未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得自行對(duì)硬件產(chǎn)品進(jìn)行拆解、維修、更換零部件或進(jìn)行其他可能影響硬件產(chǎn)品性能和售后服務(wù)的操作。否則，乙方有權(quán)拒絕承擔(dān)因甲方自行操作導(dǎo)致的任何問(wèn)題的責(zé)任。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。在提供售后服務(wù)過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)整服務(wù)方式和方法，但應(yīng)提前通知甲方并取得甲方的認(rèn)可。對(duì)甲方提供的硬件產(chǎn)品信息及相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)予以保密，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)甲方書(shū)面同意的除外。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的硬件售后服務(wù)。配備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，確保技術(shù)人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠勝任硬件售后服務(wù)工作。技術(shù)人員在進(jìn)行服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)甲方的硬件產(chǎn)品和工作環(huán)境。在接到甲方的服務(wù)通知后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，按照雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（緊急故障應(yīng)在[x]小時(shí)內(nèi)到達(dá)，一般故障應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)，具體時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況在協(xié)議中明確）。如因不可抗力等特殊原因無(wú)法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)及時(shí)通知甲方并說(shuō)明原因，協(xié)商解決辦法。對(duì)每次服務(wù)的內(nèi)容、過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，并定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于硬件產(chǎn)品的故障情況、維修措施、維護(hù)建議等。為甲方提供的硬件產(chǎn)品更換的零部件，應(yīng)保證其質(zhì)量和性能符合原硬件產(chǎn)品的要求，并提供相應(yīng)的質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因更換零部件出現(xiàn)問(wèn)題，乙方應(yīng)免費(fèi)予以更換或維修。在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方硬件產(chǎn)品存在潛在的安全隱患或可能影響正常使用的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)告知甲方，并提出合理的解決方案和建議。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議約定的硬件售后服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[x]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。該費(fèi)用涵蓋了乙方按照本協(xié)議約定提供的故障排除、定期維護(hù)、技術(shù)支持及硬件升級(jí)等服務(wù)內(nèi)容。如因甲方額外要求超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)項(xiàng)目，乙方應(yīng)另行收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首年服務(wù)費(fèi)用的[x]%作為預(yù)付款，即人民幣[x]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。剩余服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)在每年服務(wù)期屆滿前的[x]個(gè)工作日內(nèi)支付給乙方。例如，首年服務(wù)期從協(xié)議生效之日起至次年的對(duì)應(yīng)日期止，甲方應(yīng)在次年服務(wù)期屆滿前的[x]個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。四、服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限自[協(xié)議生效日期]起，至[協(xié)議終止日期]止。服務(wù)期限屆滿前，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限，如一年]。如需終止協(xié)議，雙方應(yīng)至少提前[x]個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付全部服務(wù)費(fèi)用及違約金為止。因甲方逾期支付導(dǎo)致乙方遭受的其他損失，甲方應(yīng)予以賠償。2.若甲方違反本協(xié)議約定，自行對(duì)硬件產(chǎn)品進(jìn)行拆解、維修、更換零部件或進(jìn)行其他可能影響硬件產(chǎn)品性能和售后服務(wù)的操作，導(dǎo)致硬件產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，乙方有權(quán)拒絕承擔(dān)相應(yīng)的維修責(zé)任，但應(yīng)盡力協(xié)助甲方解決問(wèn)題。由此給乙方造成的損失，甲方應(yīng)予以賠償。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用的[x]%向甲方支付違約金。如因乙方逾期到達(dá)導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)予以賠償。2.若乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)返工，直至達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為止。如因乙方服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若乙方違反保密義務(wù)，向第三方泄露甲方提供的硬件產(chǎn)品信息及相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的行為給甲方造成惡劣影響或嚴(yán)重后果的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)進(jìn)一步的法律責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章