直播客服入職合同協(xié)議

直播客服入職合同協(xié)議?甲方（用人單位）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（勞動(dòng)者）：姓名：____________________性別：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方需要招聘直播客服人員，乙方具備相應(yīng)的能力和條件，愿意應(yīng)聘該崗位并為甲方提供服務(wù)，經(jīng)雙方平等、自愿、協(xié)商一致，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、合同期限本合同自____年__月__日起至____年__月__日止。試用期自____年__月__日起至____年__月__日止。二、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)（一）工作內(nèi)容1.乙方擔(dān)任直播客服崗位，負(fù)責(zé)在甲方指定的直播平臺(tái)上，及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶的咨詢、解答客戶的疑問，處理客戶的投訴和建議。2.協(xié)助主播完成直播過(guò)程中的互動(dòng)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)觀眾參與直播，提高直播的活躍度和用戶粘性。3.收集客戶反饋信息，對(duì)客戶需求、意見和建議進(jìn)行整理和分析，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為甲方的產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。4.按照甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)，完成直播客服相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表填寫工作。5.配合甲方完成與直播客服工作相關(guān)的其他臨時(shí)性任務(wù)。（二）工作地點(diǎn)乙方的工作地點(diǎn)為____________________（可根據(jù)實(shí)際情況填寫具體地點(diǎn)）。如因工作需要，甲方有權(quán)調(diào)整乙方的工作地點(diǎn)，但應(yīng)提前通知乙方。三、工作時(shí)間和休息休假（一）工作時(shí)間甲方實(shí)行______工時(shí)制度。1.標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制，乙方每日工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)，每周工作時(shí)間不超過(guò)40小時(shí)，每周至少休息1天。2.不定時(shí)工時(shí)制，乙方的工作時(shí)間根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求靈活安排，但應(yīng)確保完成工作任務(wù)，并保證乙方每周至少休息1天。3.綜合計(jì)算工時(shí)制，乙方的工作時(shí)間以______為周期計(jì)算，平均日工作時(shí)間和平均周工作時(shí)間不超過(guò)法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間。（二）休息休假1.乙方享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等帶薪休假權(quán)利。2.乙方因工作需要加班的，甲方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定支付加班工資或安排補(bǔ)休。加班工資的計(jì)算基數(shù)按照乙方正常工作時(shí)間工資計(jì)算。四、勞動(dòng)報(bào)酬（一）工資構(gòu)成乙方的工資由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。1.基本工資為每月______元，于每月______日以貨幣形式支付。2.績(jī)效工資根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)考核結(jié)果發(fā)放，考核周期為______，考核指標(biāo)包括但不限于客戶滿意度、回復(fù)及時(shí)率、問題解決率等?？?jī)效工資的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為：考核得分在______分及以上的，按照績(jī)效工資基數(shù)的______%發(fā)放；考核得分在______分至______分之間的，按照績(jī)效工資基數(shù)的______%發(fā)放；考核得分在______分以下的，按照績(jī)效工資基數(shù)的______%發(fā)放?？?jī)效工資基數(shù)為每月______元。3.獎(jiǎng)金根據(jù)甲方的經(jīng)營(yíng)效益和乙方的工作表現(xiàn)發(fā)放，具體金額由甲方根據(jù)實(shí)際情況確定。（二）工資調(diào)整甲方有權(quán)根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)、甲方的經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)行情等因素，對(duì)乙方的工資進(jìn)行調(diào)整。工資調(diào)整將提前通知乙方。（三）工資支付甲方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和本合同約定，按時(shí)足額支付乙方工資。如遇節(jié)假日或休息日，則應(yīng)提前在最近的工作日支付。甲方支付乙方工資的方式為銀行代發(fā)，甲方應(yīng)將工資發(fā)放至乙方本人名下的銀行賬戶。五、社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇（一）社會(huì)保險(xiǎn)甲方按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，為乙方繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。乙方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定承擔(dān)個(gè)人應(yīng)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用，甲方有權(quán)從乙方工資中代扣代繳。（二）福利待遇1.甲方為乙方提供必要的工作條件和勞動(dòng)保護(hù)用品。2.乙方享有甲方提供的其他福利待遇，如培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)、節(jié)日福利、生日福利等，具體福利待遇按照甲方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。六、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)（一）勞動(dòng)保護(hù)甲方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，為乙方提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如工作服、安全帽、手套等，確保乙方在工作過(guò)程中的人身安全。（二）勞動(dòng)條件甲方應(yīng)為乙方提供符合國(guó)家規(guī)定的工作環(huán)境和工作條件，確保乙方的工作安全和健康。如乙方在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境存在安全隱患或?qū)ι眢w健康造成損害的情況，有權(quán)向甲方提出改進(jìn)意見和建議。（三）職業(yè)危害防護(hù)甲方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)乙方進(jìn)行職業(yè)危害防護(hù)培訓(xùn)，告知乙方工作過(guò)程中可能存在的職業(yè)危害因素及其防護(hù)措施。如乙方因工作需要接觸職業(yè)危害因素的，甲方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定為乙方安排定期職業(yè)健康檢查，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。七、合同的解除和終止（一）合同的解除1.經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。2.乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反甲方的規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給甲方造成重大損害的；同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成甲方的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正的；以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使甲方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更本合同的；被依法追究刑事責(zé)任的；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。3.甲方有下列情形之一的，乙方可以解除本合同：未按照本合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的；未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；未依法為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的；甲方的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害乙方權(quán)益的；因本法第二十六條第一款規(guī)定的情形致使勞動(dòng)合同無(wú)效的；法律、行政法規(guī)規(guī)定乙方可以解除勞動(dòng)合同的其他情形。甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫乙方勞動(dòng)的，或者甲方違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及乙方人身安全的，乙方可以立即解除勞動(dòng)合同，不需事先告知甲方。（二）合同的終止1.本合同期滿的；2.乙方開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；3.乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；4.甲方被依法宣告破產(chǎn)的；5.甲方被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者甲方?jīng)Q定提前解散的；6.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。（三）解除和終止合同的手續(xù)1.甲乙雙方解除或終止本合同的，應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理離職手續(xù)，包括但不限于工作交接、工資結(jié)算、社會(huì)保險(xiǎn)減員等。2.乙方應(yīng)在解除或終止本合同后的______個(gè)工作日內(nèi)，將工作交接情況報(bào)告甲方，并將屬于甲方的財(cái)物、文件、資料等歸還甲方。如乙方未按照規(guī)定辦理工作交接手續(xù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。八、保密和競(jìng)業(yè)限制（一）保密1.乙方應(yīng)對(duì)在工作過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款所指的商業(yè)秘密包括但不限于甲方的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、營(yíng)銷策略、財(cái)務(wù)狀況、客戶名單等；技術(shù)秘密包括但不限于甲方的技術(shù)方案、技術(shù)訣竅、技術(shù)資料等；客戶信息包括但不限于甲方的客戶名稱、聯(lián)系方式、交易記錄等。3.乙方在本合同履行期間及合同終止或解除后的______年內(nèi)，均應(yīng)履行保密義務(wù)。如乙方違反保密義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）競(jìng)業(yè)限制1.乙方在本合同履行期間及合同終止或解除后的______年內(nèi)，不得在與甲方有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的單位工作或提供服務(wù)，不得自營(yíng)或與他人合營(yíng)與甲方有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的業(yè)務(wù)。2.甲方應(yīng)在乙方離職后的競(jìng)業(yè)限制期限內(nèi)，按照競(jìng)業(yè)限制協(xié)議的約定，向乙方支付競(jìng)業(yè)限制經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。競(jìng)業(yè)限制經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)為乙方離職前月平均工資的______%，支付方式為每月______日前支付。3.如乙方違反競(jìng)業(yè)限制義務(wù)，應(yīng)按照競(jìng)業(yè)限制協(xié)議的約定，向甲方支付違約金，違約金的金額為乙方離職前一年工資總額的______倍。同時(shí)，乙方應(yīng)返還甲方已支付的競(jìng)業(yè)限制經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并賠償甲方因此遭受的全部損失。九、培訓(xùn)與服務(wù)期（一）培訓(xùn)1.甲方為乙方提供必要的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助乙方提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于直播客服業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)等。2.乙方應(yīng)積極參加甲方組織的培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)，并將所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中。（二）服務(wù)期1.如甲方為乙方提供了專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)乙方進(jìn)行了專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，雙方可以約定服務(wù)期。服務(wù)期的期限由雙方根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和乙方的崗位需求協(xié)商確定。2.乙方違反服務(wù)期約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定向甲方支付違約金。違約金的數(shù)額不得超過(guò)甲方提供的培訓(xùn)費(fèi)用。甲方要求乙方支付的違約金不得超過(guò)服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費(fèi)用。十、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.甲方未按照本合同約定支付乙方工資、加班工資、福利待遇等，或者未按照國(guó)家規(guī)定為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的，應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向乙方支付賠償金。2.甲方違反本合同約定解除或終止本合同的，應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向乙方支付賠償金。賠償金的標(biāo)準(zhǔn)為乙方月工資的______倍。（二）乙方違約責(zé)任1.乙方未按照本合同約定履行工作義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額包括但不限于甲方為乙方支付的培訓(xùn)費(fèi)用、因乙方工作失誤導(dǎo)致甲方遭受的經(jīng)濟(jì)損失等。2.乙方違反保密義務(wù)或競(jìng)業(yè)限制義務(wù)的，應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金并賠償甲方因此遭受的全部損失。十一、爭(zhēng)議解決甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；對(duì)仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。十二、其他條款（一）本合同未盡事宜，按照國(guó)家有關(guān)法律法