出租車行業(yè)駕駛員服務(wù)承諾守則3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME出租車行業(yè)駕駛員服務(wù)承諾守則本合同目錄一覽1.駕駛員基本資格與要求1.1駕駛員身份證明1.2駕駛員資格證1.3駕駛員年齡與健康要求1.4駕駛員道德品質(zhì)要求2.服務(wù)規(guī)范與禮儀2.1服務(wù)態(tài)度2.2駕駛禮儀2.3乘車安全提示2.4車內(nèi)衛(wèi)生與整潔3.行車安全與規(guī)則遵守3.1交通法規(guī)遵守3.2行車安全操作規(guī)程3.3遇緊急情況處理3.4遵守公司規(guī)定4.車輛管理與維護(hù)4.1車輛保養(yǎng)與維護(hù)4.2車輛衛(wèi)生清潔4.3車輛設(shè)備檢查與維護(hù)4.4車輛故障處理5.乘客服務(wù)與權(quán)益保障5.1乘客信息保護(hù)5.2乘客投訴處理5.3乘客權(quán)益保障5.4乘客行李運(yùn)輸6.服務(wù)時間與班次安排6.1服務(wù)時間規(guī)定6.2班次安排與調(diào)整6.3非工作時間服務(wù)6.4特殊時段服務(wù)7.費(fèi)用收取與結(jié)算7.1起步價與計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)7.2結(jié)算方式與時間7.3優(yōu)惠活動與減免7.4違規(guī)收費(fèi)處理8.車內(nèi)設(shè)施與服務(wù)8.1車內(nèi)設(shè)施檢查8.2車內(nèi)服務(wù)提供8.3車內(nèi)娛樂設(shè)施使用8.4車內(nèi)服務(wù)評價9.駕駛員培訓(xùn)與發(fā)展9.1駕駛員培訓(xùn)內(nèi)容9.2培訓(xùn)考核與認(rèn)證9.3駕駛員晉升機(jī)制9.4繼續(xù)教育要求10.駕駛員考核與獎懲10.1考核標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容10.2考核結(jié)果運(yùn)用10.3獎勵措施10.4懲罰措施11.駕駛員休息與調(diào)休11.1休息時間規(guī)定11.2調(diào)休制度11.3休息時間保障11.4休息時間違規(guī)處理12.駕駛員與公司關(guān)系12.1勞動合同與待遇12.2公司規(guī)章制度12.3駕駛員權(quán)益保障12.4駕駛員投訴渠道13.駕駛員行為規(guī)范13.1行車行為規(guī)范13.2乘車行為規(guī)范13.3社會活動行為規(guī)范13.4行為規(guī)范違規(guī)處理14.合同解除與終止14.1合同解除條件14.2合同終止條件14.3合同解除程序14.4合同終止程序第一部分：合同如下：1.駕駛員基本資格與要求1.1駕駛員身份證明：駕駛員須持有有效身份證、駕駛證，并確保證件真實(shí)有效。1.2駕駛員資格證：駕駛員須持有符合本合同規(guī)定車型的相應(yīng)資格證，并在有效期內(nèi)。1.3駕駛員年齡與健康要求：駕駛員年齡須在18至60周歲之間，身體健康，無妨礙駕駛的疾病。2.服務(wù)規(guī)范與禮儀2.1服務(wù)態(tài)度：駕駛員應(yīng)保持熱情、禮貌、耐心，對乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.2駕駛禮儀：駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，文明駕駛，確保行車安全。2.3乘車安全提示：駕駛員應(yīng)在乘客上車后，對乘車安全進(jìn)行提示，如系好安全帶等。2.4車內(nèi)衛(wèi)生與整潔：駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)衛(wèi)生，定期清潔車內(nèi)設(shè)施，確保車內(nèi)整潔。3.行車安全與規(guī)則遵守3.1交通法規(guī)遵守：駕駛員須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全。3.2行車安全操作規(guī)程：駕駛員應(yīng)按照公司規(guī)定的行車安全操作規(guī)程進(jìn)行駕駛。3.3遇緊急情況處理：駕駛員應(yīng)具備應(yīng)對緊急情況的能力，按照規(guī)定程序處理。3.4遵守公司規(guī)定：駕駛員須遵守公司制定的各項規(guī)章制度，確保服務(wù)質(zhì)量。4.車輛管理與維護(hù)4.1車輛保養(yǎng)與維護(hù)：駕駛員應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行車輛保養(yǎng)與維護(hù)，確保車輛處于良好狀態(tài)。4.2車輛衛(wèi)生清潔：駕駛員應(yīng)保持車輛內(nèi)外清潔，定期清潔車內(nèi)設(shè)施。4.3車輛設(shè)備檢查與維護(hù)：駕駛員應(yīng)檢查車輛設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.4車輛故障處理：駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)及時上報公司，并按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。5.乘客服務(wù)與權(quán)益保障5.1乘客信息保護(hù)：駕駛員應(yīng)保護(hù)乘客隱私，不得泄露乘客信息。5.2乘客投訴處理：駕駛員應(yīng)認(rèn)真對待乘客投訴，及時反饋給公司，協(xié)助解決。5.3乘客權(quán)益保障：駕駛員應(yīng)尊重乘客權(quán)益，確保乘客在乘車過程中的合法權(quán)益。5.4乘客行李運(yùn)輸：駕駛員應(yīng)按照規(guī)定，為乘客提供行李運(yùn)輸服務(wù)。6.服務(wù)時間與班次安排6.1服務(wù)時間規(guī)定：駕駛員須按照公司規(guī)定的時間提供服務(wù)，不得擅自離崗。6.2班次安排與調(diào)整：駕駛員應(yīng)按照公司安排的班次進(jìn)行工作，如需調(diào)整，需提前與公司溝通。6.3非工作時間服務(wù)：駕駛員在非工作時間提供服務(wù)的，需按照公司規(guī)定收取費(fèi)用。6.4特殊時段服務(wù)：駕駛員在特殊時段提供服務(wù)，需按照公司規(guī)定執(zhí)行。7.費(fèi)用收取與結(jié)算7.1起步價與計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：駕駛員須按照公司規(guī)定的起步價和計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。7.2結(jié)算方式與時間：駕駛員應(yīng)按照公司規(guī)定的結(jié)算方式，在規(guī)定時間內(nèi)完成結(jié)算。7.3優(yōu)惠活動與減免：駕駛員在參與公司優(yōu)惠活動時，須按照活動規(guī)定執(zhí)行。7.4違規(guī)收費(fèi)處理：駕駛員違規(guī)收費(fèi)，公司有權(quán)扣除相應(yīng)費(fèi)用，并予以警告或處罰。8.車內(nèi)設(shè)施與服務(wù)8.1車內(nèi)設(shè)施檢查：駕駛員在每次出車前，必須對車內(nèi)設(shè)施進(jìn)行檢查，包括但不限于導(dǎo)航儀、計價器、安全帶、滅火器等。8.2車內(nèi)服務(wù)提供：駕駛員應(yīng)提供必要的車內(nèi)服務(wù)，如提供紙巾、瓶裝水等。8.3車內(nèi)娛樂設(shè)施使用：如車內(nèi)設(shè)有音樂播放器或車載電視，駕駛員應(yīng)確保其正常工作，并合理使用。8.4車內(nèi)服務(wù)評價：乘客有權(quán)對車內(nèi)服務(wù)進(jìn)行評價，駕駛員應(yīng)認(rèn)真聽取乘客意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。9.駕駛員培訓(xùn)與發(fā)展9.1駕駛員培訓(xùn)內(nèi)容：公司定期組織駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、安全駕駛、車輛維護(hù)等。9.2培訓(xùn)考核與認(rèn)證：駕駛員完成培訓(xùn)后，需通過考核才能獲得相應(yīng)的認(rèn)證。9.3駕駛員晉升機(jī)制：駕駛員可通過考核和表現(xiàn)獲得晉升機(jī)會，提高工資待遇。9.4繼續(xù)教育要求：駕駛員需按照公司要求參加繼續(xù)教育，保持知識更新。10.駕駛員考核與獎懲10.1考核標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容：公司對駕駛員進(jìn)行定期考核，包括服務(wù)質(zhì)量、安全記錄、乘客滿意度等。10.2考核結(jié)果運(yùn)用：考核結(jié)果將直接影響駕駛員的工資和晉升機(jī)會。10.3獎勵措施：駕駛員在考核中表現(xiàn)優(yōu)異，將獲得獎勵，如現(xiàn)金獎勵、榮譽(yù)證書等。10.4懲罰措施：駕駛員如有違規(guī)行為，將根據(jù)嚴(yán)重程度進(jìn)行警告、罰款、停職等處罰。11.駕駛員休息與調(diào)休11.1休息時間規(guī)定：駕駛員每天工作結(jié)束后，須保證至少8小時的休息時間。11.2調(diào)休制度：駕駛員可根據(jù)自身情況，與公司協(xié)商調(diào)休事宜。11.3休息時間保障：公司確保駕駛員休息時間得到充分保障，不得強(qiáng)制加班。11.4休息時間違規(guī)處理：駕駛員未按規(guī)定休息，將受到警告或處罰。12.駕駛員與公司關(guān)系12.1勞動合同與待遇：駕駛員與公司簽訂正式勞動合同，享受公司規(guī)定的各項待遇。12.2公司規(guī)章制度：駕駛員須遵守公司制定的各項規(guī)章制度，包括但不限于工作時間、考勤、紀(jì)律等。12.3駕駛員權(quán)益保障：公司保障駕駛員的合法權(quán)益，如工資支付、社會保險等。12.4駕駛員投訴渠道：駕駛員可通過公司提供的投訴渠道，反映問題和建議。13.駕駛員行為規(guī)范13.1行車行為規(guī)范：駕駛員在行車過程中，應(yīng)保持專注，不得分心駕駛。13.3社會活動行為規(guī)范：駕駛員在社會活動中，應(yīng)代表公司形象，遵守社會公德。13.4行為規(guī)范違規(guī)處理：駕駛員違反行為規(guī)范，將受到警告、罰款等處罰。14.合同解除與終止14.2合同終止條件：合同因法定原因或雙方協(xié)商一致而終止。14.3合同解除程序：合同解除需提前通知對方，并按照法定程序進(jìn)行。14.4合同終止程序：合同終止后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清費(fèi)用，并退還相關(guān)證件。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方定義：在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的任何個人、企業(yè)或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、保險代理方等。2.第三方介入條件a.合同履行過程中，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助；b.爭議解決需要第三方參與；c.其他甲乙雙方認(rèn)為需要第三方介入的情況。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任界定：第三方在介入過程中，其行為導(dǎo)致的損失，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2責(zé)任限額設(shè)定：第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供服務(wù)或協(xié)助的性質(zhì)、范圍和風(fēng)險等因素，由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定，并在合同中明確。4.第三方介入程序4.1介入申請：甲乙雙方任何一方需引入第三方時，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，并說明介入原因和預(yù)期效果。4.2同意與協(xié)商：對方在收到申請后，應(yīng)在合理期限內(nèi)給予回復(fù)，雙方就第三方介入事宜進(jìn)行協(xié)商。4.3第三方選定：經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，選定第三方后，由一方或雙方共同與第三方簽訂合作協(xié)議。5.第三方權(quán)利與義務(wù)5.1第三方權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議，獲得約定的服務(wù)費(fèi)用或報酬，并享有合法權(quán)益。5.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合作協(xié)議，履行約定的服務(wù)或協(xié)助義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1責(zé)任劃分：第三方在介入過程中，其行為導(dǎo)致甲乙雙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。甲乙雙方對第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。6.2權(quán)利劃分：第三方享有合作協(xié)議中約定的權(quán)利，甲乙雙方不享有第三方權(quán)利。6.3合作關(guān)系：第三方與甲乙雙方建立合作關(guān)系，但不改變甲乙雙方之間的合同關(guān)系。7.第三方介入合同附件7.1合同附件：第三方介入時，甲乙雙方應(yīng)簽訂附件，明確第三方介入的具體內(nèi)容、責(zé)任限額、權(quán)利義務(wù)等。7.2附件生效：合同附件作為合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。8.第三方介入合同變更8.1變更程序：如需變更第三方介入合同，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并與第三方簽訂變更協(xié)議。8.2變更生效：變更協(xié)議經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字蓋章后生效。9.第三方介入合同終止a.合同約定的服務(wù)或協(xié)助已完成；b.第三方無法繼續(xù)履行合同義務(wù)；c.甲乙雙方協(xié)商一致終止；d.其他法定或約定終止情形。9.2終止程序：合同終止時，甲乙雙方和第三方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清費(fèi)用，并退還相關(guān)證件。10.第三方介入合同爭議解決10.1爭議解決方式：第三方介入合同發(fā)生爭議，甲乙雙方和第三方應(yīng)友好協(xié)商解決。10.2爭議解決地點(diǎn)：如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：駕駛員基本資格證明文件要求：提供駕駛員身份證、駕駛證、資格證等有效證件的復(fù)印件。說明：用于證明駕駛員符合合同規(guī)定的資格要求。2.附件二：車輛登記證明文件要求：提供車輛行駛證、登記證書等有效證件的復(fù)印件。說明：用于證明車輛符合合同規(guī)定的條件。3.附件三：駕駛員培訓(xùn)記錄要求：提供駕駛員參加培訓(xùn)的記錄、考核結(jié)果等證明材料。說明：用于證明駕駛員接受過必要的培訓(xùn)。4.附件四：車輛保養(yǎng)與維護(hù)記錄要求：提供車輛保養(yǎng)、維修的記錄單、發(fā)票等證明材料。說明：用于證明車輛得到定期保養(yǎng)和維護(hù)。5.附件五：乘客投訴處理記錄要求：提供乘客投訴處理的結(jié)果、反饋等證明材料。說明：用于證明駕駛員妥善處理乘客投訴。6.附件六：駕駛員考核記錄要求：提供駕駛員考核結(jié)果、獎懲記錄等證明材料。說明：用于證明駕駛員的考核情況和獎懲情況。7.附件七：第三方合作協(xié)議要求：提供甲乙雙方與第三方簽訂的合作協(xié)議。說明：用于明確第三方介入的具體內(nèi)容、責(zé)任限額、權(quán)利義務(wù)等。8.附件八：合同變更協(xié)議要求：提供甲乙雙方與第三方簽訂的合同變更協(xié)議。說明：用于明確合同變更的具體內(nèi)容。9.附件九：合同終止協(xié)議要求：提供甲乙雙方與第三方簽訂的合同終止協(xié)議。說明：用于明確合同終止的具體內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：a.駕駛員未按照合同規(guī)定提供服務(wù)；b.駕駛員違反交通法規(guī)，造成交通事故；c.駕駛員泄露乘客信息；d.駕駛員未按照規(guī)定進(jìn)行車輛保養(yǎng)；e.駕駛員未妥善處理乘客投訴；f.第三方未按照合作協(xié)議履行義務(wù)；g.第三方違反合同規(guī)定，造成損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a.違約行為發(fā)生時，由違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；b.違約行為導(dǎo)致?lián)p失時，由違約方承擔(dān)損失賠償；c.違約行為涉及第三方時，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；d.違約行為涉及多個責(zé)任方時，根據(jù)各自責(zé)任比例承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：a.駕駛員未按時提供服務(wù)，乘客可要求賠償相應(yīng)費(fèi)用；b.駕駛員違反交通法規(guī)，造成交通事故，駕駛員需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；c.駕駛員泄露乘客信息，乘客可要求賠償精神損害賠償；d.駕駛員未進(jìn)行車輛保養(yǎng)，導(dǎo)致車輛故障，駕駛員需承擔(dān)維修費(fèi)用；e.第三方未按照合作協(xié)議履行義務(wù)，甲乙雙方可要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。出租車行業(yè)駕駛員服務(wù)承諾守則1本合同目錄一覽1.總則1.1適用范圍1.2定義和解釋1.3服務(wù)承諾原則2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)流程2.3服務(wù)質(zhì)量保證3.服務(wù)承諾3.1遵守交通規(guī)則3.2服務(wù)態(tài)度3.3安全行車3.4服務(wù)設(shè)施3.5應(yīng)急處理4.客戶權(quán)益4.1客戶隱私保護(hù)4.2客戶投訴處理4.3退票和退款4.4客戶評價5.駕駛員權(quán)益5.1工作時間與休息5.2工資待遇5.3社會保險與福利5.4駕駛員培訓(xùn)與發(fā)展6.違約責(zé)任6.1駕駛員違約責(zé)任6.2乘客違約責(zé)任6.3第三方違約責(zé)任7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)7.3爭議解決程序8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后果9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同終止程序10.合同附件10.1附件一：服務(wù)承諾細(xì)則10.2附件二：違約責(zé)任細(xì)則10.3附件三：爭議解決細(xì)則11.通知和送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3送達(dá)時間12.合同變更與補(bǔ)充12.1合同變更條件12.2合同補(bǔ)充方式12.3合同變更與補(bǔ)充程序13.法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.3爭議解決程序14.其他約定14.1不可抗力14.2合同解釋14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.總則1.1適用范圍本合同適用于我國境內(nèi)所有從事出租車行業(yè)的駕駛員及其所屬出租車公司。1.2定義和解釋本合同中所使用的術(shù)語，如未在本合同中定義，應(yīng)參照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解釋。1.3服務(wù)承諾原則本合同旨在規(guī)范出租車行業(yè)駕駛員的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客權(quán)益，促進(jìn)出租車行業(yè)的健康發(fā)展。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)駕駛員應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供安全、舒適、便捷的出租車服務(wù)。2.2服務(wù)流程（1）接單：接到乘客訂單后，駕駛員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)確認(rèn)接單。（2）行車：駕駛員在行車過程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全。（3）送達(dá)：駕駛員應(yīng)將乘客安全、準(zhǔn)時送達(dá)目的地。（4）結(jié)賬：駕駛員應(yīng)按照規(guī)定向乘客收取費(fèi)用，并出具正規(guī)發(fā)票。2.3服務(wù)質(zhì)量保證駕駛員應(yīng)確保車輛整潔、衛(wèi)生，車況良好；服務(wù)態(tài)度良好，耐心解答乘客咨詢；遵守服務(wù)承諾，確保服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)承諾3.1遵守交通規(guī)則駕駛員在行車過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。3.2服務(wù)態(tài)度3.3安全行車3.4服務(wù)設(shè)施駕駛員應(yīng)確保車輛內(nèi)的服務(wù)設(shè)施完好，如空調(diào)、音響、座椅等，為乘客提供舒適的服務(wù)環(huán)境。3.5應(yīng)急處理駕駛員在遇到突發(fā)事件時，應(yīng)冷靜應(yīng)對，按照應(yīng)急處理程序進(jìn)行處理，確保乘客安全。4.客戶權(quán)益4.1客戶隱私保護(hù)駕駛員在提供服務(wù)過程中，應(yīng)保護(hù)乘客的隱私，不得泄露乘客個人信息。4.2客戶投訴處理駕駛員應(yīng)認(rèn)真對待乘客投訴，按照公司規(guī)定進(jìn)行處理，及時解決問題。4.3退票和退款駕駛員在乘客提出退票或退款要求時，應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。4.4客戶評價駕駛員應(yīng)積極關(guān)注乘客評價，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.駕駛員權(quán)益5.1工作時間與休息駕駛員的工作時間與休息時間應(yīng)按照國家規(guī)定及公司規(guī)定執(zhí)行。5.2工資待遇駕駛員的工資待遇應(yīng)按照國家規(guī)定及公司規(guī)定執(zhí)行，包括基本工資、加班費(fèi)、獎金等。5.3社會保險與福利駕駛員的社會保險與福利應(yīng)按照國家規(guī)定及公司規(guī)定執(zhí)行。5.4駕駛員培訓(xùn)與發(fā)展公司應(yīng)定期為駕駛員提供培訓(xùn)，提高駕駛員的服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。6.違約責(zé)任6.1駕駛員違約責(zé)任駕駛員違反本合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乘客損失、罰款等。6.2乘客違約責(zé)任乘客違反本合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償駕駛員損失等。6.3第三方違約責(zé)任若第三方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致駕駛員或乘客遭受損失，駕駛員或乘客有權(quán)向第三方追究責(zé)任。8.爭議解決8.1爭議解決方式本合同發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，可選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地。8.3爭議解決程序爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)自收到對方書面通知之日起30日內(nèi)提出解決方案。若30日內(nèi)未能達(dá)成一致，則按上述爭議解決方式處理。9.合同解除9.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后，未在15日內(nèi)糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）一方違反合同，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)。9.2合同解除程序任何一方解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對方，并說明解除原因。9.3合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理已發(fā)生的業(yè)務(wù)，并退還或支付相應(yīng)的費(fèi)用。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止條件（1）合同約定的期限屆滿；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致終止合同。10.3合同終止程序11.合同附件11.1附件一：服務(wù)承諾細(xì)則11.2附件二：違約責(zé)任細(xì)則11.3附件三：爭議解決細(xì)則12.通知和送達(dá)12.1通知方式（1）直接送達(dá)；（2）郵寄；（3）傳真；（4）電子郵件。12.2送達(dá)地址雙方應(yīng)在合同中明確約定送達(dá)地址。12.3送達(dá)時間以送達(dá)地址收到通知的日期為送達(dá)時間。13.合同變更與補(bǔ)充13.1合同變更條件本合同在履行過程中，如需變更或補(bǔ)充，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。13.2合同補(bǔ)充方式合同補(bǔ)充應(yīng)包括補(bǔ)充內(nèi)容、變更原因、生效日期等。13.3合同變更與補(bǔ)充程序合同變更或補(bǔ)充后，雙方應(yīng)在變更或補(bǔ)充內(nèi)容生效前通知對方。14.其他約定14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。14.2合同解釋本合同如有歧義，應(yīng)按照有利于維護(hù)雙方合法權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。14.3合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同中所指的第三方，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、法律顧問、保險公司等，是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意或法律規(guī)定，參與合同履行、監(jiān)督、協(xié)助或提供專業(yè)服務(wù)的獨(dú)立第三方。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方責(zé)任限額第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，未約定的，按法律規(guī)定執(zhí)行。15.2.2第三方責(zé)任界定第三方的責(zé)任范圍、責(zé)任限額及賠償方式由甲乙雙方在合同中明確約定。如第三方責(zé)任涉及多個方面的，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定責(zé)任分配。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方監(jiān)督權(quán)第三方有權(quán)對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于查閱相關(guān)文件、參與現(xiàn)場檢查等。15.3.2第三方協(xié)助權(quán)第三方有權(quán)在合同履行過程中提供專業(yè)建議、協(xié)助解決問題等。15.3.3第三方報告權(quán)第三方有權(quán)向甲乙雙方提交合同履行情況報告，包括但不限于進(jìn)度報告、質(zhì)量報告、風(fēng)險評估報告等。16.甲乙雙方責(zé)任16.1第三方介入時的額外條款16.1.1通知義務(wù)甲乙雙方在引入第三方前，應(yīng)書面通知對方，并取得對方的同意。16.1.2費(fèi)用承擔(dān)第三方介入所產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方按照約定或法律規(guī)定承擔(dān)。16.1.3第三方變更如需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知對方。16.2第三方介入時的說明16.2.1第三方與其他各方的劃分說明第三方介入本合同，并不改變甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第三方僅作為輔助角色，協(xié)助合同履行。16.2.2第三方介入的保密義務(wù)第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人信息。16.2.3第三方介入的獨(dú)立性第三方在履行合同過程中，應(yīng)保持獨(dú)立性，不得受甲乙雙方任何一方的影響。17.第三方責(zé)任承擔(dān)17.1第三方責(zé)任承擔(dān)方式第三方責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于賠償損失、支付違約金、承擔(dān)賠償責(zé)任等。17.2第三方責(zé)任承擔(dān)時間第三方責(zé)任承擔(dān)時間為合同履行期間及合同終止后，因第三方原因?qū)е碌膿p失。17.3第三方責(zé)任承擔(dān)條件第三方責(zé)任承擔(dān)條件包括但不限于：（1）第三方存在過錯；（2）第三方行為導(dǎo)致甲乙雙方損失；（3）甲乙雙方已履行合同約定的通知義務(wù)。18.第三方退出18.1第三方退出條件（1）合同解除；（2）合同終止；（3）第三方履行合同義務(wù)完畢。18.2第三方退出程序第三方退出本合同，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并按照合同約定處理相關(guān)事宜。18.3第三方退出后果第三方退出本合同后，其權(quán)利義務(wù)由甲乙雙方或其他合同當(dāng)事人繼續(xù)履行。后第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)承諾細(xì)則要求：詳細(xì)列出駕駛員應(yīng)遵守的服務(wù)承諾，包括服務(wù)態(tài)度、行車規(guī)范、車輛維護(hù)等。說明：本附件作為合同附件，用于明確駕駛員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。2.附件二：違約責(zé)任細(xì)則要求：詳細(xì)列出各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定和賠償標(biāo)準(zhǔn)。說明：本附件作為合同附件，用于明確違約責(zé)任，保障雙方的合法權(quán)益。3.附件三：爭議解決細(xì)則要求：詳細(xì)列出爭議解決的方式、程序和機(jī)構(gòu)。說明：本附件作為合同附件，用于明確爭議解決的具體操作流程。4.附件四：駕駛員培訓(xùn)與發(fā)展計劃要求：詳細(xì)列出駕駛員培訓(xùn)的內(nèi)容、時間和目標(biāo)。說明：本附件作為合同附件，用于明確駕駛員的培訓(xùn)和發(fā)展計劃，提升駕駛員的服務(wù)水平。5.附件五：車輛維護(hù)保養(yǎng)記錄要求：詳細(xì)記錄車輛的維護(hù)保養(yǎng)情況，包括保養(yǎng)日期、項目、費(fèi)用等。說明：本附件作為合同附件，用于確保車輛的正常運(yùn)行和乘客的安全。6.附件六：乘客投訴處理記錄要求：詳細(xì)記錄乘客投訴的內(nèi)容、處理結(jié)果和反饋。說明：本附件作為合同附件，用于跟蹤和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。7.附件七：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)列出第三方介入的具體條款，包括介入目的、權(quán)限、責(zé)任等。說明：本附件作為合同附件，用于明確第三方介入的細(xì)節(jié)，確保合同的有效執(zhí)行。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.駕駛員違約行為：違約行為：未按時提供服務(wù)，或服務(wù)態(tài)度惡劣。責(zé)任認(rèn)定：駕駛員應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乘客支付違約金，并可能面臨公司處罰。示例：駕駛員未在約定時間內(nèi)接單，乘客可選擇其他服務(wù)，駕駛員需支付違約金。2.乘客違約行為：違約行為：故意損壞車輛，或未按時支付費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：乘客應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償車輛損壞費(fèi)用，并支付相應(yīng)違約金。示例：乘客故意損壞車輛座椅，需賠償座椅維修費(fèi)用，并支付違約金。3.第三方違約行為：違約行為：未按時履行監(jiān)督、評估或協(xié)助義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因違約行為給甲乙雙方造成的損失。示例：第三方未按時提交評估報告，導(dǎo)致甲乙雙方無法及時了解合同履行情況，第三方需賠償損失。4.公司違約行為：違約行為：未按時支付駕駛員工資，或未提供必要的培訓(xùn)和支持。責(zé)任認(rèn)定：公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付相應(yīng)賠償金，并可能面臨行政處罰。示例：公司未按時支付駕駛員工資，駕駛員有權(quán)要求支付工資及賠償金。出租車行業(yè)駕駛員服務(wù)承諾守則2本合同目錄一覽1.總則1.1適用范圍1.2定義和解釋1.3守則原則2.駕駛員資格要求2.1駕駛員準(zhǔn)入條件2.2駕駛員資質(zhì)審查2.3駕駛員培訓(xùn)3.出車服務(wù)規(guī)范3.1接單服務(wù)3.2行車規(guī)范3.3乘客服務(wù)3.4安全行車4.車輛維護(hù)與保養(yǎng)4.1車輛檢查4.2定期保養(yǎng)4.3故障處理5.車輛保險與賠償5.1保險種類5.2保險責(zé)任5.3賠償流程6.收費(fèi)與結(jié)算6.1起步價與計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.2優(yōu)惠活動6.3結(jié)算方式7.乘客投訴處理7.1投訴渠道7.2投訴處理流程7.3處理結(jié)果反饋8.駕駛員行為規(guī)范8.1遵守交通法規(guī)8.2禮貌待人8.3遵守公司規(guī)定9.車內(nèi)環(huán)境與衛(wèi)生9.1車內(nèi)環(huán)境維護(hù)9.2衛(wèi)生管理9.3車內(nèi)設(shè)施保養(yǎng)10.駕駛員休息與休息室管理10.1駕駛員休息時間10.2休息室設(shè)施10.3休息室管理制度11.駕駛員考核與獎懲11.1考核標(biāo)準(zhǔn)11.2獎勵措施11.3懲罰措施12.駕駛員離職與交接12.1離職手續(xù)12.2離職補(bǔ)償12.3交接程序13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3合同解除與終止程序14.違約責(zé)任與爭議解決14.1違約責(zé)任14.2爭議解決方式14.3爭議解決機(jī)構(gòu)第一部分：合同如下：1.總則1.1適用范圍本合同適用于所有加入本公司的出租車駕駛員，包括但不限于城市出租車、網(wǎng)約車等。1.2定義和解釋本合同中，“本公司”指提供出租車服務(wù)的公司，“駕駛員”指與本公司簽訂本合同的駕駛員，“乘客”指乘坐本公司出租車服務(wù)的客戶。1.3守則原則駕駛員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、本公司規(guī)章制度及本服務(wù)承諾守則，提供安全、舒適、文明的出租車服務(wù)。2.駕駛員資格要求2.1駕駛員準(zhǔn)入條件駕駛員需具備有效的駕駛證、行駛證，并符合國家規(guī)定的出租車駕駛員從業(yè)資格。2.2駕駛員資質(zhì)審查本公司將對駕駛員進(jìn)行資質(zhì)審查，包括但不限于駕駛技能、服務(wù)意識、無重大交通違法行為等。2.3駕駛員培訓(xùn)本公司將為新駕駛員提供專業(yè)培訓(xùn)，包括但不限于安全駕駛、服務(wù)禮儀、公司規(guī)章制度等。3.出車服務(wù)規(guī)范3.1接單服務(wù)駕駛員在接到訂單后，應(yīng)盡快到達(dá)指定地點(diǎn)，不得故意拖延或拒絕服務(wù)。3.2行車規(guī)范駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全，不得違章駕駛、酒駕、毒駕等。3.3乘客服務(wù)駕駛員應(yīng)禮貌待人，主動幫助乘客攜帶行李，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.4安全行車駕駛員應(yīng)保持車輛安全性能良好，定期進(jìn)行車輛檢查和維護(hù)，確保行車安全。4.車輛維護(hù)與保養(yǎng)4.1車輛檢查駕駛員每日出車前應(yīng)進(jìn)行車輛檢查，確保車輛安全、整潔。4.2定期保養(yǎng)駕駛員應(yīng)按照車輛保養(yǎng)手冊要求，定期進(jìn)行車輛保養(yǎng)。4.3故障處理駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛故障時，應(yīng)及時向本公司報告，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。5.車輛保險與賠償5.1保險種類本公司為駕駛員提供車輛保險，包括但不限于交強(qiáng)險、商業(yè)險等。5.2保險責(zé)任保險責(zé)任范圍根據(jù)保險合同約定執(zhí)行。5.3賠償流程駕駛員在發(fā)生保險事故后，應(yīng)按照保險合同約定，及時向保險公司報案，并配合保險公司進(jìn)行理賠。6.收費(fèi)與結(jié)算6.1起步價與計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照國家規(guī)定和本公司規(guī)定執(zhí)行，包括起步價、里程費(fèi)、等候費(fèi)等。6.2優(yōu)惠活動本公司將不定期舉辦優(yōu)惠活動，具體優(yōu)惠內(nèi)容以活動通知為準(zhǔn)。6.3結(jié)算方式駕駛員每月底將服務(wù)收入與本公司進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算方式以本公司規(guī)定為準(zhǔn)。7.乘客投訴處理7.1投訴渠道乘客可通過電話、短信、在線平臺等方式向本公司投訴。7.2投訴處理流程本公司接到乘客投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。7.3處理結(jié)果反饋處理結(jié)果將以書面形式通知駕駛員，駕駛員對處理結(jié)果有異議的，可向本公司提出申訴。8.駕駛員行為規(guī)范8.1遵守交通法規(guī)駕駛員必須遵守國家關(guān)于道路交通運(yùn)輸?shù)姆煞ㄒ?guī)，不得有超速、逆行、闖紅燈等違法行為。8.2禮貌待人駕駛員應(yīng)始終保持禮貌，對乘客熱情友好，使用文明用語，不得對乘客進(jìn)行歧視或侮辱。8.3遵守公司規(guī)定駕駛員必須遵守公司的各項規(guī)章制度，包括著裝規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等。9.車內(nèi)環(huán)境與衛(wèi)生9.1車內(nèi)環(huán)境維護(hù)駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境整潔，定期清潔車內(nèi)設(shè)施，確保乘客的舒適度。9.2衛(wèi)生管理駕駛員應(yīng)確保車內(nèi)無異味，垃圾箱滿時及時清理，保持車內(nèi)衛(wèi)生。9.3車內(nèi)設(shè)施保養(yǎng)駕駛員應(yīng)妥善使用車內(nèi)設(shè)施，如空調(diào)、音響等，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告并配合維修。10.駕駛員休息與休息室管理10.1駕駛員休息時間駕駛員應(yīng)合理安排工作時間，確保充足的休息時間，不得疲勞駕駛。10.2休息室設(shè)施本公司將為駕駛員提供休息室，休息室內(nèi)應(yīng)配備必要的休息設(shè)施，如床鋪、桌椅、飲水機(jī)等。10.3休息室管理制度駕駛員應(yīng)遵守休息室管理制度，合理使用休息室設(shè)施，保持休息室整潔。11.駕駛員考核與獎懲11.1考核標(biāo)準(zhǔn)駕駛員的考核標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)質(zhì)量、安全記錄、乘客滿意度等。11.2獎勵措施對于表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員，公司將給予物質(zhì)獎勵或精神鼓勵。11.3懲罰措施對于違反本合同規(guī)定或公司規(guī)章制度的駕駛員，公司將根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的懲罰措施。12.駕駛員離職與交接12.1離職手續(xù)駕駛員離職前需辦理相關(guān)手續(xù)，包括歸還車輛、結(jié)清費(fèi)用等。12.2離職補(bǔ)償駕駛員根據(jù)在公司的工作年限和表現(xiàn)，享有相應(yīng)的離職補(bǔ)償。12.3交接程序駕駛員離職時，需將工作交接給接替的駕駛員或公司指定的責(zé)任人。13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件合同到期或雙方協(xié)商一致，合同可終止。13.3合同解除與終止程序合同解除或終止前，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并按照規(guī)定程序進(jìn)行。14.違約責(zé)任與爭議解決14.1違約責(zé)任任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。14.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或向人民法院提起訴訟。14.3爭議解決機(jī)構(gòu)仲裁或訴訟的地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)，雙方在合同中另行約定。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行并提供相關(guān)服務(wù)的任何個人或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保障合同雙方的權(quán)益，以及提供專業(yè)化的服務(wù)。16.第三方介入程序16.1介入同意甲乙雙方同意第三方介入合同履行前，應(yīng)書面通知對方，并取得對方的同意。16.2第三方資質(zhì)要求第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)共同審查第三方的資質(zhì)，確保其具備履行合同所必需的能力和條件。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同所述責(zé)任限額，是指第三方在履行合同過程中因自身原因造成損失時，對甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并應(yīng)考慮第三方服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險程度以及合同金額等因素。18.第三方責(zé)權(quán)利