全面解析空調(diào)不制冷原因及保養(yǎng)

空調(diào)不制冷原因有哪些？

空調(diào)不制冷原因之-:氟利昂不夠（俗稱“雪種”不夠）

這屬于正常的情況，一般是出現(xiàn)在使用了三到四年的老空調(diào)?？照{(diào)沒有完全不

制冷，而是制冷的效果下降了。這是因?yàn)?，老式空調(diào)都是使用氟利昂作為制冷劑，長時(shí)間的

使用會揮發(fā)掉。因此用戶只要到正規(guī)的空調(diào)維修點(diǎn)添加一點(diǎn)就行了。此外不排除安裝不當(dāng)造

成氟利昂泄露和機(jī)器本身的問題。

空調(diào)不制冷原因之二：供電電壓不夠

空調(diào)不制冷原因之三：空調(diào)功率不夠

空調(diào)不制冷原因之四：外界環(huán)境溫度過高

有一種比較普遍的說法：室外機(jī)處于43°以上的環(huán)境時(shí)，大多數(shù)空調(diào)難以把室內(nèi)的熱

量傳遞到室外，因而導(dǎo)致不制冷。

空調(diào)不制冷原因之五：空調(diào)長時(shí)間不清洗保養(yǎng)

要想空調(diào)能夠正常運(yùn)作，并且不影響人體健康，還要盡可能延長壽命，顯然，一買

回來裝好就置之不理，那是不可能的。室外機(jī)因?yàn)楸┞妒菓敉?，容易吸附灰塵和雜物，長時(shí)

間不清理，就會影響機(jī)器的散熱性能，導(dǎo)致空調(diào)的制冷效果降低。而室內(nèi)機(jī)則關(guān)乎到人體的

健康，長時(shí)間不清潔，就會滋生細(xì)菌，污染空氣，使人得病。

空調(diào)不制冷原因之六：連接室內(nèi)機(jī)和室外機(jī)的銅管過長

總之，空調(diào)不制冷的原因眾多，剩余的就不一一贅述了。希望對大家有幫助。

空調(diào)維修加氟首選愛家空調(diào)維修加氟公司網(wǎng)址：.cn/

服務(wù)宗旨：不收上門費(fèi)；先檢查，后維修，合理收費(fèi)，不維修好不收取任何費(fèi)用。專業(yè)技師

免費(fèi)上門服務(wù)。北京空調(diào)維修加氟服務(wù)熱線：010-5727-8697

提示：1、如需公司出車取送機(jī)器車費(fèi)另計(jì)。

2、單位客戶如需開具發(fā)票加10%稅金。

3、單位客戶批量維修及維?？傮w費(fèi)用可下調(diào)30%

4、五環(huán)內(nèi)及周邊地區(qū)可免費(fèi)上門免收檢查費(fèi)，遠(yuǎn)郊區(qū)縣上門費(fèi)用面議。

第一章關(guān)于交際

?人的社會化及個(gè)性形成

?無形的“維生素”

?交際最優(yōu)變量組合

?成功的事業(yè)離不開交際

愛國斯坦說：“物理很單純，人際關(guān)系很復(fù)雜。”研究交際還找不到現(xiàn)成的科

學(xué)模式，這種研究和研究對象不確定性之間根深蒂固的緣故，甚至可以使任何一

個(gè)具體結(jié)論都得不到其他學(xué)科那樣的驗(yàn)證。

但是，無論如何，交際的確已經(jīng)日見明顯地困擾著這個(gè)星球上的男男女女。

尖國卡內(nèi)基工業(yè)大學(xué)對1萬人的案例記錄進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)個(gè)人“智慧”、“專

門技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”，只占成功因素的15%,其余85%決定于良好的人際關(guān)系。啥

佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果證實(shí)：數(shù)千名被解雇的男女中，人際關(guān)系不好的比

不稱職的高出兩倍。日本人際學(xué)專家鈴木健工的調(diào)查也表明：在日本，因薪俸低

而調(diào)動(dòng)工作的，大約僅占調(diào)轉(zhuǎn)人員的5%,其余95%都與人際關(guān)系有關(guān)。在中國，

抱怨“做人難，人難做，難做人”的兒乎100%。

所以，交際無論怎樣復(fù)雜，怎樣難于觀察和研究，我們都不應(yīng)當(dāng)逃避，因?yàn)?/p>

逃避沒有出路，現(xiàn)實(shí)早已向人們提出了這樣的課題。

人們要想處理好人與人之間的關(guān)系，需要有理論的指導(dǎo)。

?人的社會化及個(gè)性形成

你、我、他呱呱墜地，來到這個(gè)大千世界。此時(shí)，我們只是一個(gè)求生存的自

然本能的小生命而已，還不具有人的本質(zhì)——社會性。如果，一個(gè)嬰幼兒離開社

會，那么，他就不能發(fā)展成為人，因?yàn)樗チ耸谷松鐣闹饕獥l件——交際。

印度狼孩卡瑪拉（后來人們給他取了名字）自幼生活在狼群中，失去了與父

母接觸的機(jī)會，因此，不能認(rèn)識自我，認(rèn)識世界，變成了具有人形的動(dòng)物；四肢

著地爬行，吞吃生食，學(xué)會象狼一樣的嗥叫。他不認(rèn)識人、世界，沒有意識。人

們發(fā)現(xiàn)了他，讓他重回人的世界，教育他，這才使他逐漸認(rèn)識自我和世界。我國

不久前發(fā)現(xiàn)的“豬孩”與“狼孩”有相似之處。“豬孩”雖與父母生活在一起，

但平時(shí)父母只顧種田，讓孩子與豬為伍，結(jié)果孩子就學(xué)到了豬的習(xí)性：在地上打

滾、爬行、吃豬食。自從中央電視臺披露了這一事實(shí)后，“豬孩”問題受到社會

的重視，得到了專門的教育，但智力發(fā)展、個(gè)性形成已受到巨大的影響。

人，只有通過社會化過程才會獲得社會性。所謂社會化過程，就是人意識到

他人對自己的行為期望，掌握并理解一個(gè)社會或某個(gè)社會群體的社會行為規(guī)范、

道德、價(jià)值觀念和文化的過程。社會化過程與交往是不可分的。人際交往是精神

的，也是物質(zhì)的、社會現(xiàn)實(shí)的過程。在交往過程中，人們交換和交流信息、經(jīng)驗(yàn)、

情感、意見、觀念和習(xí)慣，也交換金錢、實(shí)物切作為社會價(jià)值和人的意識

的體現(xiàn)物的物質(zhì)客體，滿足各自的各種需要。在交往過程中，人們不僅在肉體上,

而且在精神上“互相創(chuàng)造”。

社會心理學(xué)家林德?史密斯言簡意賅地闡明了孩子的社會化問題：“孩子只

有在可能與他人進(jìn)行交往的條件下，通過語言影響他人和接受他人的影響，才開

始社會化?！蔽覀冋窃谀赣H的懷抱中認(rèn)識別人，學(xué)會第一句話的。

美國社會學(xué)家戴維斯在自己的著作中，以小安娜的遭遇為例，說明一個(gè)人即

使生活在人類社會中，但如果失去交往的機(jī)會，特別是與父母交往的機(jī)會，那么,

對個(gè)性的形成和社會化的實(shí)現(xiàn)，必將產(chǎn)生破壞性的影響。事情正是這樣的：1938

年，美國賓夕法尼亞州政府，在該州一個(gè)農(nóng)民家里意外地發(fā)現(xiàn)了一個(gè)已滿5歲的

小女孩安娜。她出生后，她的母親（精神不正常）就把她單獨(dú)關(guān)在樓上的黑房子

里，每天僅給她足以維持生命的牛奶，此外不與她接觸。

在當(dāng)?shù)毓賳T發(fā)現(xiàn)她時(shí)，小安娜又瞎又聾，不會說話，不會笑，不會走，不會

咀嚼，不認(rèn)識自己。

蘇聯(lián)科學(xué)院社會學(xué)研究所的研究人員，從調(diào)查研究中得到了美國同行相同的

結(jié)論。蘇聯(lián)社會學(xué)家協(xié)會副主席哈爾切夫指出，家庭、父母是孩子社會化的必不

可少的、具有深刻的獨(dú)特意義的因素。他特別強(qiáng)調(diào)，在社會發(fā)展的現(xiàn)階段，科技

革命迅猛發(fā)展，城市化及人口流動(dòng)日益加劇，信息量急劇增長，大眾傳播日益普

及，家庭氣氛及父母與子女的關(guān)系對孩子的社會化和今后個(gè)性的和諧發(fā)展，有特

別重要的意義。所以，作為家長，不僅有養(yǎng)育之責(zé)，更有教誨之任；作為教師，

不單純是傳播知識，更需注意通過交往（教學(xué)是交往的一種特殊形式），培養(yǎng)學(xué)

生個(gè)性的全面、和諧地發(fā)展；作為朋友，不單是在一起談笑、游玩，也需注意相

互在行為、處世方面的影響；作為同事和領(lǐng)導(dǎo)，不單要考慮任務(wù)、計(jì)劃的完成，

也應(yīng)考慮在交往中相互滿足需要，建立良好的人際關(guān)系；作為傳播媒介的工作人

員，除了關(guān)心發(fā)行率、收看率、收聽率、上座率之外，更應(yīng)注意社會效益，關(guān)心

傳播內(nèi)容對觀眾、聽眾、讀者的影響。

?無形的“維生素”

我們每個(gè)人的健康和機(jī)體的生長，都離不開人體所必需的各種維生素，缺…

就會導(dǎo)致機(jī)體功能失調(diào)，產(chǎn)生疾玻交往，不僅對個(gè)人的社會化和個(gè)性的發(fā)展起著

至關(guān)重要的作用，它對我們每個(gè)人的生理和心理健康，生命的延續(xù)，同樣起著至

關(guān)重要的作用，完全可以稱得上是不可缺的“維生素”。

美國心理學(xué)家曾在普林斯頓大學(xué)做過一次實(shí)驗(yàn)，目的是測驗(yàn)孤獨(dú)對人體的影

響。他請一些應(yīng)試者單獨(dú)住進(jìn)完全與他人隔絕，盡可自由吃喝睡，但沒有任何東

西可以閱讀。任何人只要能在這些實(shí)驗(yàn)室孤獨(dú)地住上4天即可獲得一筆相當(dāng)豐厚

的酬金。應(yīng)試者起先都以為這是一次得來全不費(fèi)功夫的好機(jī)會。但結(jié)果事與愿違,

竟無一人能“睡享其?！?。兩天后，所有應(yīng)試者都開始拼命敲打墻壁，要求出來。

當(dāng)他們重回“人世”后，都呈現(xiàn)出：神情癡呆，表情麻木，動(dòng)作的協(xié)調(diào)性、靈活

性大大降低，并且要經(jīng)過一段時(shí)間才能全部恢復(fù)。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)告訴我們：一個(gè)人一旦脫離社會群體，失去社會交往的可能，處于

孤獨(dú)境地時(shí)，會產(chǎn)生不安全感和恐懼感，會對人的健康帶來嚴(yán)重破壞。

健康的交往可以幫助你戒除惡習(xí)——如酗酒，使你重新回到正常人的隊(duì)伍中

來。人為什么會酗酒，原因很多，說法不一。有人認(rèn)為，酗酒是由于''某些人人

格錯(cuò)綜所致”，這些人存在著某種程度的憂慮不安及自卑感，于是藉酒自我麻醉,

所謂“何以解憂，唯有杜康:西方及前蘇聯(lián)社會中人們酗酒者日眾，與社會內(nèi)

部的沖突、矛盾和工作壓力日益嚴(yán)重有關(guān)，無法擺脫者、失意者只得沉緬于杯中

之物，乘醉酒之機(jī)放浪形海酗酒已成為西方社會，包括前蘇聯(lián)的一大禍害，每年

有數(shù)以十萬計(jì)的人直接因酗酒而喪生，如聯(lián)邦德國一年至少有17000人因此而死

亡。因而戒酒俱樂部就應(yīng)運(yùn)而生，戒酒俱樂部所組織的活動(dòng)是小組討論。這種討

論不拘形式，不受限制，人人都可以無所不談，可以交流人生經(jīng)驗(yàn)，也可一吐心

中郁悶。在這里，有著類似經(jīng)歷的酒徒們，互不歧視，大家互相幫助，交流感情,

最后產(chǎn)生了神奇的效果：許多被醫(yī)生診斷為“不可救藥的酒鬼”的人，戒掉了惡

習(xí)，獲得新生。故而，1983年聯(lián)邦德國法蘭克福戒酒俱樂部在慶祝他們30周年

的節(jié)日時(shí)，總統(tǒng)親自發(fā)賀電，市長親臨致詞表彰。

國外醫(yī)學(xué)界對大量高血壓病人進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)70%的高血壓患者的人際關(guān)

系不好，處于緊張的狀態(tài)，特別是家庭不和，夫妻關(guān)系緊張。因此，世界衛(wèi)生組

織近年來一直強(qiáng)調(diào)，健康的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是不得玻一個(gè)真正健康的人，除了身體健

康之外，還必須包括心理健康和社會交往方面的健康。

健康的新概念是在精神上、身體上和社會交往上保持健全狀態(tài)。在日本，過

去一直有這樣的說法：健康的標(biāo)準(zhǔn)有“三快”——吃得快（食欲好）、便得快（消

化排泄能力好）、入睡快（神經(jīng)系統(tǒng)好）。現(xiàn)在加上一快：說得快。

這要求一個(gè)人思維敏捷，善于交際，能迅速、準(zhǔn)確地理解對方說話的內(nèi)容并

作出應(yīng)對，提出問題。實(shí)際上，就是要求現(xiàn)代人具有相應(yīng)的社會交往能力。

因此，交往不僅是社會化和個(gè)性發(fā)展中的重要因素，不僅是工作、學(xué)習(xí)、生

產(chǎn)的必要手段，也是我們保持個(gè)人健康、生命延續(xù)的基本需要之一。交往使我們

得以交流感情、排遣孤寂，消散由緊張工作和快速的生活節(jié)奏所造成的壓力。交

往，使人增添力量，產(chǎn)生幸福感和滿足感。

如果你要身心健康，延年益壽，除注意攝取必要的營養(yǎng)，鍛煉身體之外，切

莫忘記：多多與人交往！

?交際最優(yōu)變量組合

早在兩千多年以前，亞里士多德就曾在《雄辯篇》中，探索過提高演說效果

的途徑。他認(rèn)為，演說本身并沒有什么魔力，重要的是演說前制定周詳?shù)挠?jì)劃并

進(jìn)行多次演說技巧的訓(xùn)練。

1940年，美國社會學(xué)家卡賴特開始用科學(xué)方法研究交往的過程和效果，他

認(rèn)為，首先信息一定要達(dá)到接受者的感官；其次要使信息成為對方認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的

一部分；再次，要讓對方看到交往能給自己帶來一定利益；最后要使對方將自己

的行動(dòng)控制在一定認(rèn)知結(jié)構(gòu)內(nèi)?？ㄙ囂氐男ЧＪ奖葋喞锸慷嗟虑斑M(jìn)了一大步。

西方學(xué)者從本世紀(jì)50年代開始，對人際交往的效果進(jìn)行了深入研究，并做

了許多試驗(yàn)，積累了大量資料和依據(jù)。

人際交往是一種有目的、有意識的互動(dòng)形式，交際雙方都希望達(dá)到最佳效果。

但這決不是一件容易的事情。事實(shí)上，它涉及到交往雙方的可信度、相似性、權(quán)

力、相互調(diào)適、場所和時(shí)機(jī)的選擇等多種因素，是多種變量相互作用的復(fù)雜過程。

所以，人際交往是一種藝術(shù)，也是一門科學(xué)。

在人際交往這個(gè)復(fù)雜的過程中，有多種變量制約著交往的效果，這里分析兒

個(gè)主要的變量。

A.主體的可信度。從主體的角度來看，任何交際都要引起對方的共鳴，或規(guī)

勸別人棄惡從善，或喚起對方的激情以便共同行動(dòng)。也就是說，交際總有一個(gè)明

確的目的或目標(biāo)。然而，這只是主體隱含在內(nèi)心的主觀愿望，也可能是一廂情愿,

能否達(dá)到預(yù)期目的，在很大程度上取決于交往的另一方，取決于另一方的態(tài)度。

交往的另一方同樣是有意志、能自治的人，對來自各方的信息都要經(jīng)過判斷，而

判斷的最初依據(jù)，就是主體的可信度。

主體的可信度是客體根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷出來的。一般說來，客體從以下兒個(gè)方面

來判斷：a.能力。即主體對傳播內(nèi)容熟悉的程度、是否內(nèi)行、專業(yè)知識水平的高

低等等。同樣的內(nèi)容，出自普通人之口與專家之口，具有極不相同的分量。

表達(dá)能力也是能力的一種，具有流暢、得體、生動(dòng)感人的表達(dá)能力，同樣可

以提高主體的可信度。

b.品質(zhì)。即主體的道德水平。人們通常對樸實(shí)、善良、忠誠的人投信任票，

而對陰險(xiǎn)、奸詐和心地歹毒的人嗤之以鼻，根本談不上信任，即使他們偶爾說出

真理，在接受者心目中也會打折扣、畫問號。心地善良的老實(shí)人，即使能力稍差,

和他交往雖不能給對方帶來更多的好處，但他決不會存心害人?？梢?，主體品質(zhì)

的好壞，對其可信度有舉足輕重的影響。

c.性格和態(tài)度。一般說來，性格開朗、辦事爽利的人善于交際，這種人具有

人們喜歡的外表和外傾的性格。初到一處，他能很快打開局面，以他為主，馬上

形成一個(gè)交往中心。性格內(nèi)傾的人，一則沒有吸引人的魅力，二則不善于表達(dá)自

己的思想感情，使人難以捉摸其思想脈絡(luò)，很難取得對方的信任。同樣，態(tài)度也

是決定主體可信度的重要因素，任何主體首先要有一個(gè)友好的愿望，與人為善，

使對方愿意接近。謙恭和平易近人的態(tài)度，遇事與人商量、從不強(qiáng)加于人的作風(fēng),

給人以態(tài)度和藹可親的感覺，這就是主體贏得人心，取得客體信任的重要保證。

而那些驕橫不可一世的人，使人望而生厭，任何形式的交往都很難繼續(xù)下去。

主體的可信度是客體長期歸納出來的。隨著時(shí)間的推移和交往的深入而不斷

變化著。交往初期，客體對主體的可信度作出初步估價(jià)，進(jìn)行試探性的交往。通

過反復(fù)交往，和主體頻繁接觸，客體可能修改最初的估價(jià)。交往結(jié)束時(shí)，主體的

可信度給客體留下最后的知覺，形成終結(jié)可信度。

總而言之，人際交往的效果與主體的可信度成正比關(guān)系。

B.交際雙方的相似性。古人說：“人以群分，物以類聚?！敝黧w與客體的相似

性對交往的延續(xù)與效果，具有重要作用。所謂交往雙方的相似性，主要是指雙方

在動(dòng)機(jī)、文化素養(yǎng)、性格、品質(zhì)和價(jià)值觀等方面的類似。

a.只有雙方都有加強(qiáng)理解，增進(jìn)友誼的動(dòng)機(jī)，才能達(dá)到預(yù)期的目的，產(chǎn)生最

佳交際效果。雙方動(dòng)機(jī)方面的差異，通過相互啟發(fā)、勸導(dǎo)也可能會減校但如果差

異長期不能縮小，其交往可能中斷甚至停止。

b.相同的文化素質(zhì)或同屬一個(gè)文化層次，也是影響交往效果的重要因素。基

本同等的文化水平保證雙方有共同語言，有共同的交往深度。除此之外，還包括

傳統(tǒng)習(xí)慣以及文化的運(yùn)用。這些傳統(tǒng)文化和特定的使用范圍，也可能使交際者結(jié)

成一定的群體，使其交往成為群體內(nèi)的交流。文化差異給人際交往設(shè)置了障礙，

不少情侶因?yàn)闆]有共同語言而分手。值得注意的是，文化差異并不是指學(xué)科差異，

而主要是文化水平的差異。根據(jù)現(xiàn)代學(xué)科趨向綜合的趨向，和不同知識結(jié)構(gòu)的人

交往，非但不影響交際效果，還能起到智力互補(bǔ)作用。

c.性格相似可以縮短雙方調(diào)適的時(shí)間，加深理解，在較短的時(shí)間內(nèi)可以取得

理想的交際效果。美國不少心理學(xué)家所做的實(shí)驗(yàn)表明：白人寧愿與自己性格、態(tài)

度相同的黑人交往，也不愿與自己個(gè)性相異的白人交往。性格存在差異的人并非

都不能交往。不同性格的人之間的互補(bǔ)效應(yīng)，吸引著想改變自己性格的現(xiàn)代人。

d.品質(zhì)相似對交際效果的影響很大。忠誠老實(shí)的人，彼此之間能開誠相見，

實(shí)事求是地評價(jià)對方，并能嚴(yán)以律己，寬以待人，對別人的失誤能夠諒解。品質(zhì)

高尚的人總是犧牲自己成全別人、雙方都設(shè)身處地地為對方著想，他們之間的交

往能達(dá)到事半功倍的效果。

e.價(jià)值觀相似也是影響人際交往效果的因素。中國有句成語“志同道合”，

揭示出價(jià)值觀與交往效果的關(guān)系。事業(yè)心強(qiáng)的人在彼此交往中，往往心心相通，

很容易結(jié)下不解之緣。目光短淺，囿于見聞，心中只有個(gè)人和家庭的人，與前者

相比，幾乎沒有共同之處，正所謂“燕雀安知鴻鵠之志”。

價(jià)值觀的差異對高層次的精神交往影響更大。

總之，相似性是相對的，它與相異性比較而言，兩者之間并沒有不可逾越的

鴻溝，通過頻繁的交往和情感移入，一般會使雙方差距縮短，相似性增加，以提

高交往的效果。

C.權(quán)力變量。權(quán)力是影響交往效果的另一個(gè)重要變量，它并不固定屬于哪一

方，對交往雙方都能起控制和協(xié)調(diào)作用。

表面看來，人際交往似乎是自發(fā)的、無秩序的進(jìn)行著，其實(shí)不然，交往規(guī)范

起著重要的制約作用。另外，權(quán)力也通過組織和非組織對交往效果實(shí)施其影響。

在交際中起作用的權(quán)力包括以下兒種類型：?是獎(jiǎng)賞權(quán)力。主體對客體能盡

快理解其信息，并積極協(xié)同行動(dòng)予以肯定和鼓勵(lì)；而對那些無動(dòng)于衷、不聞不問

的客體，則給予不同形式的否定或批評。二是參照權(quán)力。主體求助于客體與之保

持一致，并協(xié)調(diào)行動(dòng)，其中只有請求支持的成分，而沒有任何強(qiáng)制成分在內(nèi)，這

種權(quán)力就是參照權(quán)力。三是內(nèi)行權(quán)力。這是客體感知到主體擁有較多的學(xué)識或業(yè)

務(wù)專長，而自覺賦予主體的權(quán)力。這種權(quán)力，更確切他說，是權(quán)威。是靠它在人

們心目中的威望自發(fā)地起作用。四是合法權(quán)力。

客體自愿推崇主體，將對方的價(jià)值觀內(nèi)化為自己的行為規(guī)范，確認(rèn)其施加影

響的合法性，形成一種遵從模式。

權(quán)力對交往的影響分為強(qiáng)制性與非強(qiáng)制性兩個(gè)方面。一部分交往規(guī)范，如法

律制度、行政獎(jiǎng)懲制度，群體或組織領(lǐng)導(dǎo)人委派的任務(wù)等，這些規(guī)范規(guī)定了交往

的界限，帶有一定的強(qiáng)制性，沒有討價(jià)還價(jià)的余地。然而，對于交往而言，影響

更大的還是非強(qiáng)制性權(quán)力，道德、習(xí)慣、文化傳統(tǒng)等規(guī)范，基本屬于參照權(quán)力。

對權(quán)威的崇拜，對英雄人物的尊敬，逐漸內(nèi)化為自覺的行動(dòng)。在現(xiàn)代社會里，人

們要求自由和自立，要在多種行為模式中進(jìn)行選擇，所以，非強(qiáng)制性權(quán)力更符合

現(xiàn)代人的心理機(jī)制，他們樂于接受這種權(quán)力的指導(dǎo)?？梢?，非強(qiáng)制性權(quán)力比強(qiáng)制

性權(quán)力將對交往效果發(fā)生更大的影響。

D.交往雙方的相互調(diào)適。交往雙方的相互調(diào)適是影響交往效果的另一重要變

量，也是人際交往得以持續(xù)和發(fā)展的重要前提。

人際交往與機(jī)械傳播的重要區(qū)別之一，就是接受者也是能動(dòng)的主體，他在某

種程度上也控制著發(fā)送者。因此，交往雙方必須同時(shí)放棄某種自治，求同存異，

進(jìn)行有利于交往持續(xù)下去的調(diào)適，否則，交往就難以繼續(xù)下去。

所謂調(diào)適，就是要使交往的內(nèi)容、方式、媒介適合于雙方，改造某些不適合

的成分或部分，使交往更有針對性。人口統(tǒng)計(jì)學(xué)一般使用五個(gè)變量區(qū)分人的差異:

年齡、性別、社會與經(jīng)濟(jì)背景、種族和民族因素、智力。一般說來，老年人比青

年人閱歷深，有主見，不易被說服；女性比男性容易改變觀點(diǎn)；富有的比貧困的

人財(cái)大氣粗，易于發(fā)號施令，而不愿屈從于人；各個(gè)種族和民族的人都有其自尊

心，都可能給溝通帶來一定障礙；人與人之間智力和理解能力不同，需要反復(fù)調(diào)

適，以達(dá)到雙方都能接受的目的。

交往雙方的調(diào)適是一個(gè)復(fù)雜的過程，它貫穿于交往過程的始終。初期的調(diào)適

只涉及交往的外在方面；繼續(xù)調(diào)適主要是改造雙方的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和思想品質(zhì)，以形

成接近的理解系統(tǒng)；后期調(diào)適則涉及雙方的心靈深處。隨著交往的發(fā)展，人際調(diào)

適由淺入深，雙方的友誼會禧蕾綻開，碩果累累。

E.場所和時(shí)機(jī)的選擇。在人際調(diào)適之前，交往的場所和時(shí)機(jī)的選擇具有重要

意義。有某種過失的人，最怕當(dāng)眾揭“傷疤”，兩個(gè)人私下面談會收到意想不到

的效果；遭受過重大挫折的人缺乏自強(qiáng)的勇氣，特別怕當(dāng)眾受辱或受懷疑，當(dāng)眾

肯定其優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，對之表示赤誠和理解，就能收到較好的效果；向?qū)Ψ教岢鰝€(gè)

人的請求，往往難以啟齒，選擇適當(dāng)?shù)膱龊嫌葹楸匾?/p>

交往場所與方式相互聯(lián)系，場所選擇直接涉及到交往方式的轉(zhuǎn)變。用簡單說

教的方式教育青少年繼承革命先烈的遺志，就不如組織郊游，為烈士掃墓，訪向

烈士家屬，請烈士生前戰(zhàn)友作報(bào)告等交往方式效果好。針對現(xiàn)代青年人的特點(diǎn)，

更新思想政治工作的形式，多開展喜聞樂見的活動(dòng)，寓教育于各種有益的交往活

動(dòng)之中，實(shí)踐證明這是行之有效的方法。

我國古典文學(xué)作品中對求人辦事的程序描寫有很多類似之處，在宴席上，酒

過三巡，主人起身舉杯，點(diǎn)出宴會的主題。主人之所以選擇這個(gè)時(shí)機(jī)向客人提出

請求，一則客人已經(jīng)接受人情，二則幾杯酒入肚，添熱壯膽.，賓主興致正濃，容

易收到一呼百應(yīng)的效果。

在現(xiàn)實(shí)生活中，人們對交往時(shí)機(jī)的選擇都有一定的認(rèn)識。也積累了不少成功

的經(jīng)驗(yàn)。“急人之所急，想人之所想”，這是我國勞動(dòng)人民對人際交往的時(shí)機(jī)選擇

的集中概括。要選擇別人最需要的時(shí)機(jī)幫助人，就象《水滸》中的“及時(shí)雨”宋

江；相反乘人之危，落井下石卻是為人所忌恨的。

中國人民解放軍在長期的思想政治工作中，總結(jié)出了一套通過人際交往解決

思想問題的經(jīng)驗(yàn)，時(shí)機(jī)選擇就是其中一個(gè)重要組成部分。比如，新發(fā)現(xiàn)的問題趁

熱打鐵解決，越是艱苦的訓(xùn)練越需要官兵之間的個(gè)別談心，干部、戰(zhàn)士探親歸隊(duì)

后立即開展家訪等，都是交往時(shí)機(jī)選擇的成功范例?？梢?，交往時(shí)機(jī)的選擇，直

接關(guān)系到交往的成敗，對交往效果起著不可低估的作用。

空間和時(shí)間的選擇得當(dāng)，是人際交往順利進(jìn)行的重要條件?？臻g和時(shí)間有機(jī)

結(jié)合會產(chǎn)生有利的社會背景，會形成一種聲勢的氣氛。人們在進(jìn)行比較重要的交

往時(shí)，總是同時(shí)考慮地點(diǎn)和時(shí)間兩個(gè)因素，使兩者相互促進(jìn)，以產(chǎn)生最佳的效果。

F.情感與道義對交際態(tài)勢的影響。一般說來，情感是一種非理性的沖動(dòng)和激

情，對人際交往的積極性起著重要的激勵(lì)或抑制作用。人與人之間的情感是通過

交往逐步建立起來的。它一旦產(chǎn)生，就成為一種推動(dòng)或阻止交往的重要力量。如

果對某人產(chǎn)生了快感，有了感情，就能促使人們蔑視世俗偏見，沖破重重阻力，

克服種種困難，積極主動(dòng)地發(fā)展彼此之間的交往。反之，對自己不喜歡的人，雖

然礙于種種傳統(tǒng)觀念，顧及各種社會輿論，而不得不勉強(qiáng)維持某種交往關(guān)系，但

這并不是發(fā)自內(nèi)心，而是迫不得已，做做樣子，裝裝門面而已，這種情感對于交

往的積極主動(dòng)性起到一定的抑制作用。

舉個(gè)例子，有的家庭夫妻感情已趨破裂，但男方考慮雙方分離在道義上對其

子女負(fù)有責(zé)任，女方則受傳統(tǒng)道德觀念的束縛，顧及自己的“面子”，致使婚姻

關(guān)系勉強(qiáng)維持，甚至私下訂立“君子協(xié)定”，使情感交往維持在最低限度。這種

交往給雙方帶來的不是幸福，這時(shí)的夫妻關(guān)系已不能再繼續(xù)下去，破裂和解體只

是時(shí)間問題。

情感在交往過程中有時(shí)還起著一種重要的“補(bǔ)償”作用，親密的朋友如果一

段時(shí)間沒有見面，會感到心里缺少點(diǎn)什么，在交往過程中即使作出一些犧牲也值

得。

感情沖動(dòng)有很大煥發(fā)力，在很短的時(shí)間內(nèi)，可能把交往推向高峰，產(chǎn)生難以

預(yù)計(jì)的效果。然而，感情沖動(dòng)有時(shí)也會掙脫理智的控制，超越人際交往發(fā)展階段

和規(guī)范，造成不良的影響，這種現(xiàn)象在異性青年交往中更為多見。

建立在理性的、科學(xué)的基礎(chǔ)之上的人際交往，伴之以感情，不僅帶有客觀必

然性，而且對于交往的持續(xù)和效果的強(qiáng)化，也具有重要的促進(jìn)作用。

道義是一種社會倫理規(guī)范，在某種程度上具有社會義務(wù)與責(zé)任的作用。

同情與憐憫是道義的重要內(nèi)容，也是人區(qū)別于動(dòng)物的重要特點(diǎn)。表面看來，

這是一種不等價(jià)的交往。從發(fā)送者本人來看，幫助弱者是一種義不容辭的責(zé)任，

而不帶有任何恩賜的色彩。在戰(zhàn)爭年代，根據(jù)地人民撫養(yǎng)烈士的遺孤，在極端困

難的情況下，把革命干部的子女撫養(yǎng)成人；解放后，四處打聽孩子的親人，一旦

有了下落，立刻送子認(rèn)親，不要對方對自己有任何答報(bào)。這種慷慨相助的高尚情

操，是中華民族的驕傲，這種同情與憐憫，是一個(gè)群體或國家在危難中得以生存

的重要保障。

道義責(zé)任是我國傳統(tǒng)文化的重要組成部分，它要求人們在處理相互關(guān)系，采

取有效行動(dòng)之前，把對他人以至于家庭和社會的責(zé)任放在首位，寧愿自己受苦，

也不殃及別人。

可見，道義對人際交往具有重要影響。

總之，影響人際交往的變量，既有客觀環(huán)境因素，又有交往雙方態(tài)勢、態(tài)度

錯(cuò)綜復(fù)雜的變更與發(fā)展。要掌握交往的主動(dòng)權(quán)，使整個(gè)交往都沿理想的路線向前

發(fā)展，必須從總體上認(rèn)識影響交往效果諸變量之間的關(guān)系，提供各種變量的最優(yōu)

配置，調(diào)動(dòng)其中的積極因素，抑制消極因素。這種權(quán)變的運(yùn)用就是交往藝術(shù)。

現(xiàn)代社會，人們的時(shí)間觀念、效益觀念和價(jià)值觀念都在不斷發(fā)生變化，人們

在交往過程中，既要節(jié)省時(shí)間，又要提高效率，將交往效果物化在社會關(guān)系之中,

同時(shí)交往能力隨之提高，形成良性循環(huán)，使人際交往提高到一個(gè)新水平。

?成功的事業(yè)離不開交際

成功，是每個(gè)人都企求的。成功靠什么？人們會說，靠勤奮、知識、才華、

膽略、毅力和機(jī)遇等等。無疑，這些都是成功的要素，但是，作為現(xiàn)代人，交往

是取得成功的一大因素。

第二次世界大戰(zhàn)期間，歐洲的盟軍統(tǒng)帥艾森豪威爾，統(tǒng)率著一支由多國組成

的大部隊(duì)，手下有英國的蒙哥馬利元帥、法國的戴高樂將軍和美國的巴頓將軍等

一批著名的軍事將領(lǐng)，他們都久經(jīng)沙場，自視高明，互不服氣。艾森豪威爾的指

揮才能實(shí)在并不比他們高明多少，但是“艾克”卻有一種高于他們的才能——善

于處理錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，因而他能駕馭這樣一批桀傲不馴的將領(lǐng)，統(tǒng)帥這樣一支

龐雜的部隊(duì)，并獲得大家的尊重。美國公共關(guān)系專家道頓寫道：“艾森豪威爾是

了解處理好人際關(guān)系的重要性的少數(shù)人之一，我們此生不大可能再見到在這方面

能與他相比的人了。”

我們有幸生在現(xiàn)代社會，由于物質(zhì)文明和精神文明的高度發(fā)展，我們每個(gè)人

自由地發(fā)展，有所作為的天地遠(yuǎn)比以往任何時(shí)代更廣闊了。另一方面，在現(xiàn)代社

會中，個(gè)人和組織所面對的信息和外在刺激因素之多、之強(qiáng)，也是過去任何時(shí)代

所無法比擬的，這要求我們必須進(jìn)行廣泛的、頻繁的、錯(cuò)綜復(fù)雜的聯(lián)系交往，以

便及時(shí)作出反應(yīng)，調(diào)整自己的行動(dòng)。

因此，交往能力是現(xiàn)代人必須具備的基本能力之一。故而，國外的大企業(yè)在

招聘或提拔人員時(shí)，兒乎無一例外地都把一個(gè)人的交往能力作為重要條件。

我們聽到的和看到的關(guān)于“個(gè)人奮斗”成功的故事實(shí)在太多了，于是“個(gè)人

奮斗”長期以來一直成為想取得成功、實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)和理想的人的信條。

實(shí)際上，純粹的個(gè)人奮斗是不存在的。舉世聞名的天才發(fā)明家愛辿生一生的

發(fā)明，在專利局登記的有1328種，前前后后加起來不下兩千種，在1882年一年

里，他平均兩天半多一點(diǎn)的時(shí)間就有一種新發(fā)明。且不說愛迪生是如何從前人那

里獲得知識與經(jīng)驗(yàn)的，就拿每一項(xiàng)發(fā)明來說，離開他的實(shí)驗(yàn)室的工作人員反復(fù)實(shí)

驗(yàn)，愛迪生單槍匹馬是無論如何不行的。

心理學(xué)家的研究告訴我們，人的創(chuàng)造性同合群息息相關(guān)。要想有所創(chuàng)造，事

業(yè)成功，必須學(xué)會與人合作。著名的英國哲學(xué)家約翰?洛克說過：“我把自己所

具有的淺薄知識歸功于不恥下問，與人們詳細(xì)討論他們所從事的工作，使我得益

匪淺?！?7世紀(jì)尚且如此，在如今的信息時(shí)代，通過交往獲得信息，就更為重要

了。占有了信息，就是占有了知識、資源、動(dòng)力，這一切都是成功的關(guān)鍵因素。

艾柯卡在他的名著《反敗為勝》中寫道：“醞釀構(gòu)想的最佳方法乃是通過你

的同事相互琢磨。這一點(diǎn)可以使我們確認(rèn)團(tuán)體精神與人際關(guān)系的重要性。同兩三

個(gè)人坐在一起商談所能發(fā)揮的‘觸媒效用'是令人難以想象的。

事實(shí)上，我個(gè)人的成功大部分歸于此。因此，我十分鼓勵(lì)主管人員之間花費(fèi)

時(shí)間相聚在一起談?wù)劊灰欢ㄊ钦降臅?，隨便聊天也好，這對彼此提供意見

來解決問題，是有助益的?！?/p>

然而，必須指出，在我們中也有相當(dāng)一部分人，并不認(rèn)為交往能力是我們?nèi)?/p>

得成功的必要因素。善于交往被認(rèn)為是“不踏實(shí)”、“耍手腕”等等，這是長期以

來封建的人際關(guān)系觀念所造成的。在封建等級制度下，需要的是“歸屬型”的人

—服從人治，唯上是命，人際交往處于封閉狀態(tài)，這起著維護(hù)封建社會穩(wěn)定的

作用。

在現(xiàn)代社會中，據(jù)國外學(xué)者研究，人們平均有70%的時(shí)間用于交往，也即

用于聽、講、讀、寫等方面，不是傳遞信息便是接受信息。因此，生活在現(xiàn)代社

會而鄙視交往，是無法適應(yīng)社會要求，滿足個(gè)人需要的。

在現(xiàn)代社會里，需要的是“自我實(shí)現(xiàn)型”的人，人際交往處于開放狀態(tài)，起

著推動(dòng)社會發(fā)展的作用。

第二章日常交際禮儀

?見面與介紹

?交談與交際

?待客的禮節(jié)

?做客的禮節(jié)

?宴會禮儀

?舞會禮儀

?饋贈的禮節(jié)

社交，這是現(xiàn)代主活的需要，是現(xiàn)代人人須具備的素質(zhì)之一。要搞好社交，

必須懂得與講究社交禮節(jié)。

古人云：“先學(xué)禮而后問世?！本褪钦f，人在踏入社會之前必須先把禮節(jié)學(xué)好。

講究交際禮節(jié)，就是人與人之間的接觸交往中，自覺遵守表示相互尊重和友好的

行為規(guī)范，恰當(dāng)運(yùn)用交際場合慣用的形式。

在社交生活中，人們把講究禮節(jié)作為一個(gè)國家和民族文明的重要標(biāo)志，對個(gè)

人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度。

我們這里講的交際禮節(jié)，是日常生活中所經(jīng)常接觸到的，并不奧秘，也不復(fù)

雜，是今天社交活動(dòng)中所通用的新禮節(jié)。

?見面與介紹

A.招呼。熟人相遇，總要打一聲招呼；即使雙方是一面之交，也不應(yīng)毫無表

示。漫不經(jīng)心的習(xí)慣在無意間會造成無禮的行為。心不在焉的人正沉浸在自己的

思想中，聽不到別人招呼他的聲音，看不見別人要與他交談的舉動(dòng)，他們與朋友

在路上擦身而過卻視而不見。如果你是大藝術(shù)家，自會有人對你的行為作浪漫的

解釋，否則，你的朋友難免感到懊惱。

聰明人遇到面熟的人就打聲招呼點(diǎn)點(diǎn)頭或笑一笑，而不冒險(xiǎn)冷淡一位可能是

自己認(rèn)識的人。

在公共場合遇見熟人，比如劇院、餐館、商店等，只要不影響旁人，你自然

可以與熟人寒暄交談。但在看電影或文藝演出時(shí)就不要寒暄了，否則會影響別人。

如果雙方相距過遠(yuǎn)，比如說隔著馬路，不叫喊便無法談話時(shí)，不如微笑招招手算

了。

一般地，年輕人應(yīng)主動(dòng)向長輩致候，男士應(yīng)主動(dòng)向女士打招呼。

見面時(shí)最簡單的問候語就是“你好”?；蚋鶕?jù)早晚時(shí)間說“早上好”、“晚上

好”等。有些人在見面時(shí)使用“早安”、“晚安”、聽起來有點(diǎn)嬌揉造作不自然，

還是以不用為好。如果是熟人，你就按平時(shí)的稱謂招呼一下也是可以的，如''老

王”、“小李”、“麗麗”等等。此外也可以再加上一兩句評論天氣好壞之類的話。

同輩之間用點(diǎn)頭代替語言也不失為一種友好表示。

按以往的習(xí)慣，人們見面時(shí)總愛問：“吃了吧？”“還沒睡？”路上相逢便問：

“上哪兒去？”“干什么去了？”等等，這種提問式的問候如果用得恰當(dāng)可以表

示出對對方的關(guān)心，但很多人不分地點(diǎn)、時(shí)間、場合問人家“吃飯了沒有？”等

等，結(jié)果往往使對方啼笑皆非，弄得很尷尬。所以，這種問候方式不能作為通用

的一般方式，使用時(shí)一定要注意分清時(shí)間和場合。如果你覺得這樣太麻煩，那就

干脆說聲“你好”算了。

B.握手。多用于見面致意和問候。人們彼此之間通過介紹相互認(rèn)識，以握手

表示友好和愿意與對方見面的心情，以便更多的交談和更深入的了解對方。對久

別重逢的友人以握手表示對對方的關(guān)心、問候和親近之意。人們之間經(jīng)介紹、相

識到交談之后，或朋友來訪之后告別時(shí)，一般都以握手表示感謝對方、保持聯(lián)系、

歡迎再來的心情。

除了見面致意和問候之外，握手還是一種祝賀、感謝或相互鼓勵(lì)的表示。

比如某人在工作中取得了成績，同事們可握手向他表示祝賀，他也可以采取

握手的方式向前來祝賀者表示感謝。

握手時(shí)，雙方應(yīng)先打招呼或點(diǎn)頭示意，然后是相互握手，寒暄致意。關(guān)系密

切可邊握手邊問候，時(shí)間也可長一些。初次見面者，則應(yīng)聽完介紹之后輕輕地相

握，握一下即可。年輕者對年長者，身份低者對身份高者握手，上身應(yīng)稍稍前傾,

以雙手相握，表示尊敬；男士與女士握手，往往只需握一下女士的手指部分或輕

輕地貼一下；女士與男士握手，只需輕輕地伸出手掌。

握手的程序根據(jù)握手人雙方所處的社會地位、年齡、性別和各種條件來確定。

一般地，握手的基本規(guī)則是：主人與賓客握手，主人應(yīng)先伸出手來，賓客待主人

伸出手后，方可伸手握之，年長者與年輕者握手，年長者應(yīng)先伸出手來，待年長

者伸出手后，年輕者方可伸手握之。身份高者與身份低者握手，身份高者應(yīng)先伸

出手來，身分低者方可伸手握之；女士與男士握手，女士應(yīng)先伸出手來，男士方

可伸手握之。

無論是什么條件，什么身份的人，握手時(shí)都應(yīng)按照以下要求去做：a.雙目注

視對方，微笑致意或問好。

b.不需看著第三者或低頭俯視地面，更不要四處張望或凝視遠(yuǎn)處，因?yàn)檫@樣

會給人一種心不在焉或?qū)Ψ讲蛔鹬氐母杏X。

c.多人同時(shí)握手時(shí)，請不要交叉，應(yīng)有順序地待他人握畢，你再伸手。

d.當(dāng)老人或貴賓向你伸出手來，最好能快步趨前，用雙手相握，并熱情致意。

e.與女士、身份高者、年長者或貴賓握手時(shí)，要掌握好力度，不要抓住對方

的手使勁搖動(dòng)。

￡男士握手前，應(yīng)先脫下手套、摘下帽子，女士可以不脫手套。

握手的禮節(jié)應(yīng)用很廣，在以下場合不宜忽視與別人握手：a.在被介紹與人相

識，雙方互致問候的時(shí)候，應(yīng)與對方握手致意，表示為相識而高興。

b.久別重逢的友人或多日未見的同學(xué)，相見時(shí)應(yīng)熱情握手，以示問候、關(guān)切

和感到高興。

c.當(dāng)對方獲得新成績、得到獎(jiǎng)勵(lì)或有其他喜事時(shí)，與之握手，表示祝賀。

d.領(lǐng)取獎(jiǎng)品時(shí)，一定要與發(fā)獎(jiǎng)?wù)呶帐?，以表示感謝對自己的鼓勵(lì)。

e.當(dāng)拜托別人某事并準(zhǔn)備告別時(shí)，應(yīng)以握手表示感謝和懇切企盼之情。

f.在參加各種宴請（包括茶話會、招待會）之后告辭時(shí).，應(yīng)和主人握手表示

感謝。

g.邀請客人參加活動(dòng)，告別時(shí)，主人應(yīng)與所有的客人一一握手，以感謝客人

光臨。

h.當(dāng)別人為自己做了某件好事時(shí)，應(yīng)握手致謝。

C.介紹。介紹是社交場合中相互了解的基本方式。通過介紹，可以縮短人們

之間的距離，以便更好地交談，更多地溝通和更深入地了解。

根據(jù)對介紹方式的劃分，我們就其中較為重要的，并經(jīng)常使用的幾種方式進(jìn)

行分析，以期掌握不同介紹方式中的具體方法。

a.自我介紹。在許多人交談或聚會的場合，如果你要和一個(gè)不相識的人談話,

首先應(yīng)該做自我介紹。自我介紹時(shí)，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇?/p>

紹自己的姓名、身份和單位等，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片-。

如果見面雙方，一方是主人，一方是賓客，則作為主人一方通常應(yīng)主動(dòng)打招

呼，以示不但知道客人來訪，而且表示高興與之會見。

如果你應(yīng)邀參加一個(gè)宴會，因來遲而未被介紹，這時(shí)應(yīng)該一邊道歉，一邊做

自我介紹，以方便交談，避免尷尬的局面出現(xiàn)。

在其它社交場合，如果沒有人對在場者進(jìn)行介紹，而又彼此不太熟悉，主持

者或有關(guān)人士就應(yīng)該提出建議，“請大家自做一下自我介紹”。

b.他人介紹。他人介紹，是指在社交場合，由他人將你介紹給別人。這種情

況對于身份高者、特邀嘉賓等是經(jīng)常碰到的事情，以個(gè)人身份出入社交場合與某

些人相識時(shí)，也經(jīng)常由他人來做介紹。

由他人做介紹，自己處于當(dāng)事人之中，如果你是身份高者或主人等，聽他人

介紹后，應(yīng)立即與對方握手，表示熱情、歡迎、很高興認(rèn)識對方等意；如果你是

身份低者或賓客等，當(dāng)未被介紹給對方時(shí)，應(yīng)耐心等待，當(dāng)將自己介紹給對方時(shí),

應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)來做出相應(yīng)的反應(yīng)。如果對方主動(dòng)伸手，你也要及時(shí)伸手；對

方愿意交談，你應(yīng)表示高興交談；對方讓你稍等并表示歉意，你應(yīng)說，“沒關(guān)系”,

并耐心等待。

介紹時(shí)，除女士和年長者外，被介紹者一般應(yīng)起立。但在宴會桌上、會議桌

上可不必起立，這時(shí)，被介紹者只要微笑點(diǎn)頭，相距近者可握手，遠(yuǎn)者可舉起右

手致意。

c.介紹他人。為他人做介紹時(shí)，介紹者處于當(dāng)事人之外，因此，介紹之前必

須了解被介紹雙方各自的身份、地位等。在介紹時(shí)，要堅(jiān)持受特別尊重的一方有

了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則。也就是說，先向身份高者介紹身份低者；先向年長者

介紹年輕者；先向主人介紹來賓；先向女士介紹男士；先向先在場者介紹后到場

者。

介紹時(shí)手勢動(dòng)作應(yīng)文雅。無論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，四指并攏，拇指

張開，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，并做介紹。切忌伸出手指指來

指去，尤其對身份高者年長者更要注意。必要的時(shí)候，可以說明被介紹的一方與

自己的關(guān)系，以便新結(jié)識的朋友之間相互了解和信任。

d.集體介紹。集體介紹一般可采取兩種方法：一種是將一人介紹給大家；另

一種是將大家介紹給一人。前者適用于在重大活動(dòng)中對于身份高者、年長者和特

邀佳賓的介紹，介紹后可讓所有的來賓自己去結(jié)識這位被介紹者。后者運(yùn)用于非

正式的社交活動(dòng)中，使那些想結(jié)識更多的、自己所尊敬的人物的年輕人或身份低

者滿足自己交往的需求，由他人將那些身份高者或年長者介紹給自己；也適用于

正式的社交場合，其主要領(lǐng)導(dǎo)人對其特殊下屬（如勞模，有突出貢獻(xiàn)者）的接見;

還適用于兩個(gè)處于平等地位的交往集體的相互介紹。

e.商業(yè)性介紹。商業(yè)性介紹和一般社交性介紹頗有不同。商業(yè)性介紹，目的

在于使雙方相識、了解和信任之后，建立某種貿(mào)易性的往來關(guān)系，以發(fā)展自身的

事業(yè)。這種介紹方式，也是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，并影響著社交性介紹，為

越來越多的人所認(rèn)同。

商業(yè)性介紹亦可稱實(shí)業(yè)性介紹。在介紹中，無論男女老少，只憑一個(gè)衡量標(biāo)

準(zhǔn)，即社會地位的高低。遵從社會地位高者有優(yōu)先了解對方的原則。在任何場合,

都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。比如，介紹時(shí)可說：“王總經(jīng)理，請

允許我將我的秘書劉小姐介紹給您。”然后才說：“劉小姐，這位是遠(yuǎn)華公司的王

總經(jīng)理。”

在實(shí)業(yè)界，當(dāng)男士被介紹給比他地位低的女士時(shí)，無須起立。只有當(dāng)兩個(gè)人

的社會地位相同時(shí)，才遵循先介紹女士的習(xí)慣。

D.名片的使用。名片通常在以下三種情況下使用：一是帶有商業(yè)性質(zhì)的橫向

聯(lián)系與交際中使用；二是在社交的禮節(jié)拜訪中使用；三是在表達(dá)感情或表示祝賀

的場合中使用。

交際性名片，用于社交場合中的相互了解，在自我介紹或被介紹之后使用。

在遞接名片時(shí)，如果是單方遞接，最好能雙手遞，雙手接；如果是雙方互換名片一,

應(yīng)右手遞，左手接。名片的正面朝著對方。接過對方的名片應(yīng)點(diǎn)頭致謝，并認(rèn)真

地看一遍，最好能將對方的姓名、主要職稱或身份輕聲讀出來，以示尊重，遇有

看不明白的地方也可以請教。將對方的名片放在桌上時(shí)，其上面不要壓放任何東

西。收起名片時(shí)，要讓對方感覺到，你是將名片放在一個(gè)最重要、最穩(wěn)妥的地方。

切忌接過對方的名片，一眼不看就立即收起，也不要將其隨意擺棄，這樣會被對

方認(rèn)為是一種不恭。

拜訪性名片，可用于下列情況：寄送禮物時(shí)，可將名片附在其中；贈送鮮花

或花籃時(shí)，可將名片附在其上；在非正式的邀請中，可用名片代替請柬，并寫清

時(shí)間、地點(diǎn)及內(nèi)容；拜訪好友或相識的人而未相遇，可以用名片作為留帖，并附

上適當(dāng)?shù)奈淖帧?/p>

感謝與祝賀性名片，用于當(dāng)朋友送來禮品或書信時(shí)，代作收條或謝帖；當(dāng)朋

友有重要的慶?；顒?dòng)時(shí)，可寄送一張名片一，附上親筆題寫的祝語作為對朋友的祝

賀；此外，寄送名片，還可用于對朋友及其親屬的問候等。

?交談與交際

A.基本的禮節(jié)。人從咿呀學(xué)語開始，一直到生命的最后一息，都是用語言進(jìn)

行交際，都是用語言進(jìn)行思維。語言是人類社會最偉大的組織者，也是每個(gè)人最

忠實(shí)的伴侶。怎樣使語言更好地發(fā)揮它的交際功能，怎樣把自己的思想感情表達(dá)

得更加充分，更加完善，這是每個(gè)人的愿望。

在任何社交場合，誠實(shí)與熱情都是交談的基矗只有開誠相見的談話才能使人

感到親切自然，氣氛才能融洽。

談話時(shí)，雙方應(yīng)相互正視，相互傾聽。不要東張西望、左顧右盼，更不要看

書看報(bào)，或者面帶倦容，哈欠連天。也不要做一些不必要的小動(dòng)作，如玩指甲、

弄衣角、搔腦勺等等，這些動(dòng)作顯得猥瑣，也不禮貌。

交談時(shí)要盡量讓對方把話說完，不要輕易打斷或插話。萬一需要插話或打斷

對方時(shí)，應(yīng)先征得對方同意，用商量的口氣問一聲：''請等等，讓我插一句"，“請

允許我打斷一下”，或者“我提個(gè)問題，好嗎？”這樣可以避免對方產(chǎn)生你輕視

他或不耐煩等不必要的誤解。

如果是許多朋友在一起交談，講話的人不能把注意力只集中在其中一兩個(gè)你

熟悉的人身上，要照顧到在場的每一個(gè)人；傾聽的人除了特別注意正在說話的人

之外，你的目光也應(yīng)偶爾光顧一下其他的人。應(yīng)該使在座的每一個(gè)人都有發(fā)言的

機(jī)會，不要盡讓兩三個(gè)人說話。對于比較沉默的人亦應(yīng)設(shè)法使他開口，比如問他：

“你對這件事怎么看？”或“你有什么看法？”等等。

B.見什么人說什么話。交談不是??味地發(fā)泄自己感想和情緒，而是-利合作

的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的

語言和習(xí)慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，用什么樣的語言和口吻應(yīng)當(dāng)有

所不同。這樣大家才能感到都是“自己人”，否則便會產(chǎn)生無形的隔閡。比如，

對未婚青年不要談?dòng)龐雴栴}，不要和藝術(shù)家談怎樣理財(cái)?shù)鹊取?/p>

如果你缺少廣博的知識和控制談話的能力，你可試著從對方的話語里找出他

的興趣所在，讓他對自己有興趣的題目發(fā)表看法等等。?般說來，一個(gè)人感興趣

的東西，多是他知識儲備中的精華部分。即使你原無此興趣和愛好，又何妨不聽

一聽擴(kuò)大自己的知識面呢，而且說不定你就會對這些愛好發(fā)生興趣。

C.就地取材。訪友拜客或有求于人總要先寒暄幾句。開門見山，單刀直入則

會給人無事不登三寶殿之嫌。如果場合適宜，說兒句“今天天氣真好”之類的話

倒也不錯(cuò)，但如果不論時(shí)間、地點(diǎn)一味是天氣如何如何未免有些滑稽。最好還是

結(jié)合所處的環(huán)境順手牽羊，就地取材來引出話題。如果是在朋友家，不妨贊美一

下室內(nèi)的陳設(shè)，比如問問電視機(jī)的性能如何，談?wù)剦ι系漠嬋绾纬錾鹊?。這樣

的開場白并非是實(shí)質(zhì)性的談話，主要是使氣氛融洽。

因此，你評論某件東西不宜用挑剔的口吻，要多用“這房間布置得不錯(cuò)呀！”

“這幅畫映襯著花瓶，配起來很好看”之類的話語?？傊捎觅澝赖恼Z氣，

是最得體的辦法。

D.傾聽的藝術(shù)。善于傾聽，是談話成功的一個(gè)要訣。在你傾聽對方談話時(shí)，

應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：a.與說話人交流目光，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭或做一些手勢動(dòng)作，表示自

己在注意傾聽。

b.聽者應(yīng)輕松自如，除非對方在講一件駭人聽聞的消息。你應(yīng)不時(shí)表示“哦”、

“嗯”等等，以引起對方繼續(xù)談話的興趣。

c.通過一些簡短的插語和提問，暗示對方你確實(shí)對他的話感興趣。或者啟發(fā)

對方，以引出你感興趣的話題。

d.善于從別人的話語里找出他沒有能明白表達(dá)出來的意思，避免產(chǎn)生誤解。

也可用一兩個(gè)字暗示對方，說明你不但完全理解他的話，甚至和他趣味相投。

e.不要急于下結(jié)論，過早表態(tài)會使談話夭折。

當(dāng)然，你對對方的話不感興趣，且十分厭煩，那你就應(yīng)設(shè)法巧妙地轉(zhuǎn)變話題，

但不要粗魯?shù)卣f，“哎，這太沒意思了，換個(gè)題目吧二

E.引導(dǎo)話題。提問是引導(dǎo)話題、展開談話或轉(zhuǎn)換話題的一個(gè)好方法。提問有

三種功能：一是通過發(fā)問來了解自己不熟悉的情況；二是把對方的思路引導(dǎo)到某

個(gè)要點(diǎn)上；三是打破冷場，避免僵局。

提問首先要注意內(nèi)容，不要問對方難于應(yīng)付的問題。比如超出對方知識水平

的學(xué)問、技術(shù)問題等等，也不應(yīng)詢問人們難于啟齒的隱私，以及大家都忌諱的問

題等等。

其次是注意發(fā)問的方式。查戶口式的一問一答只能窒息友善的空氣。提問的

人應(yīng)對發(fā)問進(jìn)行方式設(shè)計(jì)。比如家中來了一位東北客人，你若這樣問：“你是東

北人吧？”“你剛到北京吧？東北比北京冷吧”等等，對方恐怕只好一次又一

次地重復(fù)“是、這不能怪客人不健談，而是這種笨拙的發(fā)問也至多能回答到這

個(gè)程度。如果你換一個(gè)問法：“這次到北京有什么新的感觸”？“東北現(xiàn)在建設(shè)

得怎么樣？有什么新聞？”等，這樣的話，對方不但可以介紹一些你所不了解的

新鮮事，還會使客人充分?jǐn)⑹鲎约旱母惺芏箍諝庾匀蝗谇ⅰ?/p>

如果你提的問題對方一時(shí)答不上來，或不愿回答，不宜生硬地追問或跳躍式

地亂問，要善于調(diào)換話題。如果對方僅僅是因?yàn)樾咔佣粣壅勗?，那你就?yīng)先問

點(diǎn)無關(guān)的事，比如問問他工作或?qū)W習(xí)的情況，等緊張的空氣緩和了，再把話題納

入正軌。

F.先思而后言。有些青年雖常常參加各種社交活動(dòng)，但從不注意自己的談吐,

他們常是心不在焉地胡亂議論，從不想想他們在講些什么，為什么要講，怎么講

等。講話不思考，無準(zhǔn)備，或文不對題，無的放矢，給人以淺薄之感。

比如一位年輕母親對坐在她旁邊的未婚男士講述她嬰兒的種種調(diào)皮和兒語，

使對方十分尷尬。或者是一個(gè)年輕人不斷談?wù)撟约旱母赣H的權(quán)勢，這不但使聽者

厭煩，而且會引起對方對其夸耀對象的反感，反而使其熱愛的人的名譽(yù)也受到不

公平的影響，這實(shí)在是得不償失。

因此，每當(dāng)說話之前，應(yīng)對自己所要說的話稍作思考。這里有兩層意思：一

是知己知彼，即一方面對自己的性格、脾氣、心境有個(gè)正確的估計(jì)，設(shè)置自我''警

戒線”。同時(shí)對對方的個(gè)性、愛好興趣等有個(gè)概略的了解。二是對談話本身有所

準(zhǔn)備。即談話的內(nèi)容、提問的方式、語言、聲調(diào)等等。

我們有些人常常在談話中不自覺地犯這樣那樣的錯(cuò)誤，礙于禮貌，也不可能

有人公開出來提醒我們，這只有靠自己留心自己的講話，并注意對方的反應(yīng)，這

樣才能發(fā)現(xiàn)自己不適當(dāng)?shù)脑掝}和詞句。三思而后言，應(yīng)成為我們交談時(shí)的準(zhǔn)則。

?待客的禮節(jié)

社交中，接待來訪客人是一門藝術(shù)。講究待客的禮節(jié)，熱情、周到、禮貌待

客，就會贏得朋友的尊敬。如果不注意待客禮節(jié)，就會使客人不悅，甚至因此而

失去朋友。

A.灑掃門庭，以迎佳賓。預(yù)先知道客人來訪，要提前做好接待準(zhǔn)備工作。整

理房間，準(zhǔn)備好茶杯煙具、糖果煙茶。主人要儀容整潔，自然大方。

蓬頭垢面，或穿著睡衣短褲會客是不禮貌的。

如果要留客吃飯，事先要了解客人的習(xí)俗、愛好和年齡，以便備好飯菜原料。

如果事先獲悉客人要留宿，最好讓客人單住，并把客人的房間及床鋪等用品收拾

得干干凈凈。

如果是遠(yuǎn)道來客，必須事先掌握來客乘坐的交通工具抵達(dá)的時(shí)間。特別是初

訪的客人，對地形不熟悉，一般要盡量遠(yuǎn)迎一?些，以免客人走迷路。

B.賓至如歸。客人來到門前，應(yīng)主動(dòng)出門迎接，請客人進(jìn)屋。如果客人是第

一次來訪，應(yīng)該給家里其他人介紹一下，并互致問候。然后熱情地給客人讓座。

上茶時(shí)最好雙手遞送，茶要倒八分滿。給會吸煙的客人遞煙。

如果是天氣炎熱的夏季，主人可遞給客人一塊涼手巾，擦臉消暑，或遞上扇

子，或打開電扇、空調(diào)，并送上…杯冷飲。如果在寒冷的冬天，則應(yīng)把客人請到

暖和一些的房間，倒杯熱茶。如果客人遠(yuǎn)道來，要問問是否用過餐，要不要馬上

用飯。

來訪者是老朋友則不必拘泥于禮節(jié)，盡量隨意一些為宜。但也不宜當(dāng)著客人

的面公開家庭內(nèi)部矛盾，更不應(yīng)在客人面前發(fā)生口角，吵吵鬧鬧，或因小孩做錯(cuò)

了事而大發(fā)雷霆。心里不愉快，要善于克制，不要在客人面前流露出不快之色，

以免客人誤會和尷尬，更不能遷怒于客人。

待客時(shí)不能對小孩放任不管，任其在室內(nèi)淘氣折騰，攪得客人坐立不安。

客人帶來的小孩，要找些玩具、畫冊、小人書，讓孩子在一邊玩，穩(wěn)定孩子

的情緒；或讓自己的孩子陪著客人的孩子玩耍，免得孩子“認(rèn)生”、哭鬧，影響

交談。

對老年來訪者，更應(yīng)彬彬有禮，招待周到。和老年人交談，尤其要注意談話

態(tài)度要誠懇、謙遜，多讓老人談，多談些老年人關(guān)心的話題。對有特長的老人，

可以向他們請教，以此打開老人的“話匣子”?；蛘呖梢韵瘸兑恍┘覄?wù)事，使氣

氛融洽后再轉(zhuǎn)入正題。老年人平時(shí)活動(dòng)范圍一般比較小，他們對晚輩、年輕人的

招待如何往往比較看重和敏感。對他們周到體貼，他們會感到欣慰。

如果來客不是自己的客人，而是父母、愛人、兄弟姐妹或子女的朋友、同事、

同學(xué)，也應(yīng)主動(dòng)招呼、接待，這樣既是對客人表示全家都?xì)g迎他的來訪，也顯示

了你的家庭和睦。如果來客要訪的親人恰好不在，你應(yīng)主動(dòng)向客人說明情況，并

詢問有什么事需要轉(zhuǎn)告或代辦。對家庭其他成員的客人態(tài)度冷漠、怠慢不理，會

引起客人的不快，也是不禮貌的。

如果來訪者是“不速之客”，即客人是不約而來，使你毫無準(zhǔn)備，這時(shí)也應(yīng)

將房間里紊亂的物品趕緊收拾一下，使客人有干凈的坐處，并向客人表示歉意。

“不速之客”有時(shí)會給你的生活、學(xué)習(xí)、工作諸方面帶來不便，這也不足為奇。

切不可將客人拒之門外，或面帶悻悻之色，使來客陷入尷尬境地。此時(shí)應(yīng)盡快了

解客人來訪的目的，以便見機(jī)行事，妥善處理。如果有人在你確實(shí)感到不便時(shí)來

訪，比如：客人來時(shí)，你恰好要有事外出，你最好盡可能有禮貌地說：“我剛好

要出去，真對不起?！毕蚩腿苏f明情況，另約個(gè)時(shí)間交談，并致以歉意。但多數(shù)

情況，是將客人邀請進(jìn)屋，予以接待，作陪時(shí)間長短，當(dāng)然要根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情

況決定了。

如果客人想談事又不太好意思啟齒，或想單獨(dú)一個(gè)人交談時(shí)，家中其他人應(yīng)

自覺回避，不要圍著聽，使客人難堪。若有條件，可以換個(gè)房間進(jìn)行個(gè)別交談。

與客人交談時(shí)要心平氣靜，不要頻繁看表，不要呵欠連天，以免對方誤解你

在下逐客令。平時(shí)一些朋友和鄰居串串門應(yīng)熱情歡迎，倘若客人過長的逗留將影

響你的事務(wù)或作息，這時(shí)，你就必須減少談話，只聽不說，并不再遞煙或添茶。

如果客人沒有領(lǐng)會到這i暗示，你就可直接了當(dāng)?shù)卣f：“真對不起，我??”之類

的話，很有禮貌地向客人說明結(jié)束這次來訪交談的理由，客人會知趣地告別的。

實(shí)際上，這種尷尬局面往往可以防止，只要你在邀請客人時(shí)，或在接待交談中，

讓他知道你在幾時(shí)有事要辦或因故需要幾時(shí)休息，屆時(shí)略加提醒，細(xì)心的客人是

會準(zhǔn)時(shí)主動(dòng)告別的。

久不見面的友人來訪，理應(yīng)挽留吃頓便飯，一般客人來訪，到了用餐時(shí)間也

應(yīng)邀請他們一起用餐。菜肴準(zhǔn)備要視情況而定，一般以略比平時(shí)豐盛為宜。給客

人盛飯，要裝八分碗，不要盛得太滿。當(dāng)客人表示吃飽了不再吃時(shí)，不要再堅(jiān)持

讓他再吃。注意飯后上水。

c.送客——不容忽視的學(xué)問。社交中送客也有學(xué)問，不講究送客的禮節(jié)，即

使接待得很好，也可能前功盡棄，最后給客人留下不良印象。

客人要走，一般應(yīng)婉言相留，這并非多余的客套。因?yàn)橥羞@樣的情況，

客人本來還想同主人交談下去，但又怕多談了會影響主人及其家人,而顧慮重重,

心里矛盾，便以''告辭"來觀察主人的反應(yīng)。所以，當(dāng)懷有這種心理的客人提出

告辭時(shí)，不加挽留，急于送客，客人會感到掃興。客人要走，應(yīng)等客人起身后，

主人再起身相送，先于客人起身送客是不禮貌的。

客人告辭時(shí)，家里在場的人，都應(yīng)該微笑起立，親切道別，讓客人感到，這

個(gè)家庭的每個(gè)成員都是熱情好客的。

如果客人帶來了禮品，主人應(yīng)表示謝意，并在送客時(shí)適當(dāng)還禮。對客人的禮

物不能無動(dòng)于衷，“來而不往非禮也”。如果是親朋老友帶來了禮物，也不能若無

其事，也象受之無愧似的，理應(yīng)表示謝意，或請求他們以后來訪不要攜帶禮品了，

或相應(yīng)地回些禮物。比如，客人來訪時(shí)常常給主人家的老人或孩子帶些糖果糕點(diǎn)

之類的禮品，主人送客時(shí)，可回贈一些自家準(zhǔn)備的糖果糕點(diǎn)給客人的老人或孩子。

如事先無準(zhǔn)備，也可先暫表謝意，待以后回訪客人家，報(bào)以相應(yīng)禮品亦可。

送客時(shí)一般應(yīng)送到大門口或街口。?？?、老熟人或一般來訪者，也可隨意一

些，送出門口或送到樓梯口，致意告別即可。把客人送出門后，注意回身關(guān)門不

能過重，以免客人誤以為主人對他不滿而生疑慮。

為遠(yuǎn)道而來的客人送行，應(yīng)更加主動(dòng)、熱心、細(xì)心。得知遠(yuǎn)客將要離別的消

息后，要事先問清客人起程的時(shí)間，所需乘坐的車輛班次，是否需要辦理行李托

運(yùn)或代購車票。送行時(shí)，陪送到車站、碼頭、機(jī)場，并為客人備好水果、點(diǎn)心之

類的路餐。到車站、碼頭、機(jī)場送客，如無特殊情況，一般要等火車開動(dòng)、輪船

起錨、飛機(jī)啟航，揮手致意告別后再離開，過早地撇下客人離開，是不禮貌的。

因故不能遠(yuǎn)送時(shí)，應(yīng)向客人說明情況，并致歉意，或請人代為送行。

總之，無論是接待客人，還是迎送客人，都要使客人感到溫暖、融洽，使客

人感到主人是誠懇、熱情和懂禮節(jié)的，給客人留下美好的記憶。

?做客的禮節(jié)

走親訪友，人之常情。一次理想的拜訪，不論時(shí)間長短，雙方都應(yīng)該是輕松

愉快的，均感到是一種友情的享受或有所收獲。要獲得做客的最佳效果，就必須

懂得做客的禮節(jié)，講究做客這種社交活動(dòng)的藝術(shù)。

做客應(yīng)以不妨礙對方為原則，要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，一般安排在假日的下午或

平日的晚飯后為宜。應(yīng)盡量避開吃飯、午睡、主人家最忙碌的時(shí)間。如果晚上訪

友，不要去得太晚，更不要在主人臨睡的時(shí)候去拜訪，以免影響主人及家人的休

息°

到達(dá)主人家，不能破門而入。即使是夏天，房門是敞開的，也要以其他方式

（按門鈴或敲門框）使主人知道有客人來訪，聽到主人招呼后再進(jìn)門。

進(jìn)屋后，見了主人家里的人，不管熟悉與否，都要與之一一打招呼，微笑點(diǎn)

頭致意或握手問候。

進(jìn)屋之后不要貿(mào)然就坐。如果有人引你到客廳稍候主人，要站著等候，待主

人出來說“請坐”后再坐下。如果主人是位長者，自己不能先坐，待長者坐下后

再坐下。如有其他客人在場，可先在一旁坐一會，不要隨意打斷人家的談話。

主人遞茶點(diǎn)煙時(shí)，要站起來，說聲“謝謝”，并用雙手接過來。吸煙者要盡

量克制，能少吸則盡量少吸；若主人不吸煙，則不吸為佳。

在朋友家里，要注意舉止彬彬有禮。即使來往頻繁、非常熟悉的朋友，也理

應(yīng)不過于隨便。若是知己至交，彼此性情相隨、脾氣相合，雙方毫不介意，自然

可以隨意一些，這都另當(dāng)別論。

拜訪的時(shí)間不宜過長，尤其是平常鄰居、朋友“串門”，大多數(shù)情況下，三

日不見、五日見，只是假日、飯后，隨意看看走走而已。要是這樣的話，逗留時(shí)

間更不能太久。一般是應(yīng)邀喝些飲料，聊兩句家常，逗留兒十分鐘到一小時(shí)是最

適宜不過了。如果雙方關(guān)系親密，興致又好，可多談些時(shí)