電子商品售后合同協(xié)議

電子商品售后合同協(xié)議?甲方（銷售方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（購買方）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方購買甲方所銷售的電子商品，為明確雙方在電子商品售后方面的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、標的物或服務(wù)具體描述1.電子商品名稱：[電子商品具體名稱]2.品牌：[電子商品品牌]3.型號：[電子商品型號]4.規(guī)格：[詳細規(guī)格說明]5.購買時間：[具體年月日]6.購買價格：人民幣[X]元7.商品配置及附件：[詳細列出商品所包含的配置、附件清單，如主機、電池、充電器、說明書等]二、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取售后維修、保養(yǎng)等服務(wù)費用（如有）。對于乙方不符合本協(xié)議約定或法律法規(guī)規(guī)定的售后要求，有權(quán)拒絕提供服務(wù)。2.義務(wù)按照國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定，為乙方提供電子商品的售后服務(wù)。在保修期內(nèi)，對屬于保修范圍內(nèi)的電子商品故障，負責免費維修或更換零部件（因乙方使用不當、自行拆卸、不可抗力等原因造成的故障除外）。提供專業(yè)、及時、有效的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，解答乙方在使用電子商品過程中遇到的問題。對乙方提供的電子商品進行維修或保養(yǎng)時，應(yīng)使用符合質(zhì)量標準的零部件，并確保維修后的商品性能恢復(fù)正常。維修或保養(yǎng)工作完成后，應(yīng)向乙方出具維修記錄或保養(yǎng)報告，并由乙方簽字確認。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。在保修期內(nèi)，對電子商品出現(xiàn)的故障，有權(quán)要求甲方免費維修或更換零部件（因乙方使用不當、自行拆卸、不可抗力等原因造成的故障除外）。有權(quán)對甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)甲方服務(wù)不到位，有權(quán)向甲方提出改進意見。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及電子商品使用說明書的要求，正確使用和保管電子商品。在電子商品出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時通知甲方，并配合甲方進行故障檢測和維修。向甲方提供準確的購買信息、故障情況及聯(lián)系方式，以便甲方及時了解和處理問題。按照國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定，支付售后維修、保養(yǎng)等服務(wù)費用（如有）。未經(jīng)甲方書面同意，不得自行拆卸、改裝電子商品，否則甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。三、售后服務(wù)內(nèi)容及期限（一）售后服務(wù)內(nèi)容1.維修服務(wù)：對電子商品出現(xiàn)的硬件故障進行檢測、維修或更換零部件。2.保養(yǎng)服務(wù)：對電子商品進行定期清潔、檢查、調(diào)試等保養(yǎng)工作，確保商品性能良好。3.技術(shù)支持：為乙方提供電子商品使用過程中的技術(shù)咨詢、操作指導(dǎo)等服務(wù)。（二）售后服務(wù)期限1.保修期：自乙方購買電子商品之日起[X]個月/年（根據(jù)具體商品確定）為保修期。在保修期內(nèi)，甲方按照本協(xié)議約定提供免費售后服務(wù)。2.終身維護：保修期屆滿后，甲方繼續(xù)為乙方提供有償?shù)木S修、保養(yǎng)等售后服務(wù)，乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費標準支付費用。四、維修及更換零部件的規(guī)定1.維修期限：甲方收到乙方送修的電子商品后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成維修（特殊情況除外）。如因零部件短缺等原因無法按時完成維修，應(yīng)及時通知乙方并說明原因。2.更換零部件：屬于保修范圍內(nèi)需要更換的零部件，甲方應(yīng)使用全新的原廠正品零部件或經(jīng)乙方認可的質(zhì)量相當?shù)奶娲悴考?。更換后的零部件保修期應(yīng)不低于原商品剩余的保修期。3.維修記錄：甲方應(yīng)對每次維修情況進行詳細記錄，包括故障原因、維修內(nèi)容、更換零部件等信息，并向乙方提供維修記錄副本。五、費用及支付方式（一）費用1.保修期內(nèi)：除本協(xié)議約定的免費維修項目外，乙方因自身原因要求甲方提供額外服務(wù)的，甲方可按照規(guī)定收取相應(yīng)費用，收費標準為[具體收費標準]。2.保修期外：甲方提供的維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)，乙方應(yīng)按照甲方制定的收費標準支付費用。收費標準應(yīng)在甲方營業(yè)場所顯著位置公示，并提前告知乙方。（二）支付方式1.現(xiàn)金支付：乙方可在甲方完成售后服務(wù)后，當場以現(xiàn)金形式支付服務(wù)費用。2.銀行轉(zhuǎn)賬：乙方應(yīng)在收到甲方通知后的[X]個工作日內(nèi)，將服務(wù)費用轉(zhuǎn)賬至甲方指定的銀行賬戶，賬戶信息如下：開戶銀行：____________________賬戶名稱：____________________賬號：____________________3.其他支付方式：[如有其他支付方式，可在此詳細說明]六、運輸及風險承擔1.送修方式：乙方將電子商品送修至甲方指定的售后服務(wù)地點時，應(yīng)妥善包裝，確保商品在運輸過程中不受損壞。運輸費用由[送修方/接收方]承擔（根據(jù)雙方協(xié)商確定）。2.郵寄方式：如乙方選擇郵寄方式送修電子商品，應(yīng)選擇可靠的快遞公司，并購買足額的運輸保險。在商品寄出后，乙方應(yīng)及時將快遞單號告知甲方。郵寄費用由[送修方/接收方]承擔（根據(jù)雙方協(xié)商確定）。商品在運輸過程中的風險自交付快遞公司時起轉(zhuǎn)移至甲方，但因乙方包裝不善等原因?qū)е律唐窊p壞的，甲方有權(quán)拒絕承擔責任。3.甲方送件：如甲方需要將維修后的電子商品送回乙方，運輸費用由[送修方/接收方]承擔（根據(jù)雙方協(xié)商確定）。甲方應(yīng)選擇可靠的快遞公司，并購買足額的運輸保險。商品在運輸過程中的風險自交付快遞公司時起轉(zhuǎn)移至乙方。七、違約責任（一）甲方違約責任1.如甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，或提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合要求，乙方有權(quán)要求甲方限期整改。如甲方在限期內(nèi)仍未整改到位，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方退還乙方已支付的購買費用及相應(yīng)利息，同時按照購買費用的[X%]向乙方支付違約金。2.如甲方在維修或保養(yǎng)過程中因故意或重大過失造成乙方電子商品損壞或其他損失的，甲方應(yīng)承擔賠償責任，賠償金額為乙方電子商品的購買價格、維修費用及因此給乙方造成的其他直接損失。3.如甲方未按照本協(xié)議約定的維修期限完成維修工作，每逾期一天，應(yīng)按照服務(wù)費用的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方退還已支付的服務(wù)費用及相應(yīng)利息，同時按照服務(wù)費用的[X%]向乙方支付違約金。（二）乙方違約責任1.如乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)暫停為乙方提供售后服務(wù)，直至乙方支付全部費用及違約金。2.如乙方違反本協(xié)議約定，自行拆卸、改裝電子商品，導(dǎo)致商品損壞或無法正常使用的，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方自行承擔維修費用或重新購買商品的費用。3.如乙方提供虛假信息或故意隱瞞電子商品故障情況，導(dǎo)致甲方無法準確判斷故障原因并提供有效的售后服務(wù)，乙方應(yīng)承擔因此給甲方造成的全部損失。八、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)