QCC品管圈活動管理方法培訓(xùn)資料

QCC基礎(chǔ)知識簡介時間：2007年4月7日地點(diǎn)：質(zhì)量部辦公室宋鳳春主講：什么是QCC?QCC：品質(zhì)改善圈（QualityControlCircle）

由工作性質(zhì)相同或接近的基層員工以小組形式組織起來通過定期的會議及其他活動有組員主動的提出、討論及嘗試解決與改善跟他們工作成效有關(guān)的各種問題品質(zhì)改善圈的效用提高質(zhì)量提高效率減少浪費(fèi)降低成本提高士氣加強(qiáng)上下溝通提高質(zhì)量意識改變工作態(tài)度改善管理增加工作滿足感增強(qiáng)歸屬感降低流動率發(fā)掘人才發(fā)展人員1·3·5·

7一股干勁-三個皮匠-五只手指-七件工具-所有愿意參加改善小組的組員，必須由一股干勁，自己本身工作已做的相當(dāng)好，希望通過改善小組的活動再有所提高；這樣組員才會高度的投入，干勁十足。改善小組組員類似“三個臭皮匠勝過諸葛亮”。就單個組員來說，知識、經(jīng)驗(yàn)可能不及較高層的技術(shù)人員或管理人員，但通過群策群力，他們可以發(fā)揮臭皮匠的精神。一個改善小組組員們就像五手指一樣，雖然各有長短，但可互補(bǔ)不足，只要忠誠合作，就會力量無窮。為了方便組員分析及解決問題，發(fā)展了所謂“七工具”，它們是一些很容易掌握而行之有效的分析方法；每個組員接受有效訓(xùn)練，掌握這些工具，活動才會事半功倍！QCC該善小組精神此次培訓(xùn)的內(nèi)容架構(gòu)改善活動由來、發(fā)展QCC活動常見的障礙分析QCC活動流程及注意事項(xiàng)QCC改善活動的六大精神支柱改善活動的由來、發(fā)展改善小組的由來60年代初期由美國管理顧問介紹到日本，在日本生根并發(fā)展，而在西方反一直未受到重視。在日本發(fā)展迅速的原因：日本民族性強(qiáng)集體紀(jì)律高企業(yè)多數(shù)為終身雇傭制在西方未被重視的原因：泰羅的科學(xué)管理意識問題改善范圍的擴(kuò)大在日本，初期只運(yùn)用于制造工業(yè)，但由于其基本原則由普遍的應(yīng)用性，目前，不少非制造性行業(yè)，如建筑、銀行、百貨公司、酒店等亦陸續(xù)采用。隨著市場環(huán)境的變化，客戶要求降低產(chǎn)品價格，供應(yīng)商不斷提高原材料價格，競爭對手的影響也在不斷的加強(qiáng)，面對多方壓力，迫切需要企業(yè)采取措施，進(jìn)行改善。改善活動應(yīng)用而生！QCC活動在我公司的發(fā)展背景其改善主要從QCDD即質(zhì)量(Quality)成本(Cost)交付(Delivery)設(shè)計(jì)(Design)等方面進(jìn)行改善的。QCC改善活動課題分布：生產(chǎn)能率改善品質(zhì)向上成本改善其他改善課題QCC活動常見障礙分析職員流動性（歸屬感）分析在推廣活動的過程中，最常提的問題點(diǎn)之一：“職員的流動性”。職員流動性的影響因素一般可取決于：工酬（薪水、工資）工作環(huán)境事物環(huán)境人文環(huán)境同事關(guān)系上下關(guān)系工作對實(shí)現(xiàn)個人理想的關(guān)聯(lián)性公司內(nèi)部的人文環(huán)境是否能夠吸引職工，這需要體現(xiàn)以人為本的思想；QCC活動可以在改善圈活動內(nèi)締造這種合作、互助、友愛的氛圍，增強(qiáng)職員的歸屬感。職員素質(zhì)（文化程度）影響分析

人們的現(xiàn)實(shí)態(tài)度分析此問題不是QCC活動的主要障礙，現(xiàn)實(shí)終有很多成功的例子供參考。香港企業(yè)推廣此類活動可見一斑。此種思想與泰羅的“科學(xué)管理”理論恰恰相反。對新事物的誤解或不理解、曲解；對新事物的內(nèi)涵、意義認(rèn)識不足；惰性；原因分析：措施：上層的支持；培訓(xùn)；各種激勵措施；QCC相關(guān)知識培訓(xùn)責(zé)任人流程圖輸出文件組長組長組長組長組長組長組長組長組長組長《QCC活動小組登記表》《QCC活動·課題登記表》《QCC活動·課題登記表》《周QCC活動情況記錄表》《周QCC活動情況記錄表》《周QCC活動情況記錄表》《周QCC活動情況記錄表》《作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》《QCC活動·課題完了報告書》《QCC活動·月活動情況報告》《QCC活動·膠與跟蹤記錄表》其它相關(guān)資料《QCC活動·課題計(jì)劃書》YESNO確認(rèn)效果成立小組選定課題確定目標(biāo)制定計(jì)劃調(diào)查現(xiàn)狀分析原因?qū)嵤Σ邩?biāo)準(zhǔn)化總結(jié)QCC小組活動流程及注意事項(xiàng)流程圖P

成立小組設(shè)定目標(biāo)制定計(jì)劃現(xiàn)狀調(diào)查原因分析制定計(jì)劃確定對策并實(shí)施效果確認(rèn)水平展開標(biāo)準(zhǔn)化D

C

AQCC持續(xù)改善活動流程PDCA循環(huán)過程相信大家都不陌生吧！小組成立QCC活動中的注意事項(xiàng)注：“選定課題”與“小組成立”，不分先后，以具體情況而定。小組一般由8-15個人組成，也可根據(jù)具體情況而定，適當(dāng)增加或減少。QCC活動中的注意事項(xiàng)小組一般由8-15個人組成，也可根據(jù)具體情況而定，適當(dāng)增加或減少。組長由小組成員推薦產(chǎn)生，也可以任命?；顒又笇?dǎo)，其職責(zé)是對小組的活動進(jìn)行指導(dǎo)；技術(shù)指導(dǎo)，其職責(zé)是提供技術(shù)支持；技術(shù)指導(dǎo)一般應(yīng)對改善課題認(rèn)識較深或具有此方面的特長QCC活動中的注意事項(xiàng)小組名稱盡量能反映出小組蓬勃向上的團(tuán)隊(duì)精神，并且名稱不會因?yàn)樾〗M改善課題的變化而變化。動力火車挑戰(zhàn)號火龍隊(duì)還有其他更多更多的小組名稱等著大家去開發(fā)呦！聯(lián)合艦隊(duì)QCC活動中的注意事項(xiàng)課題是否與本企業(yè)、本部門的目標(biāo)及客戶需求相結(jié)合；是否為本工作崗位亟需解決的質(zhì)量/管理問題；是否合適、具體、恰當(dāng)，組員是否有能力完成；改善課題選題注意點(diǎn)：選定課題QCC活動中的注意事項(xiàng)機(jī)器設(shè)備的利用率設(shè)備組/生產(chǎn)安裝、更換和調(diào)試時間設(shè)備組返工、修理時間/浪費(fèi)工時生產(chǎn)過大的變差設(shè)備組、生產(chǎn)、QC過長的生產(chǎn)周期生產(chǎn)過多的搬運(yùn)、貯存和死貨/產(chǎn)品的可追朔性標(biāo)識采購、倉庫高不良項(xiàng)目的改善QC、生產(chǎn)出貨準(zhǔn)確性/欠品交付經(jīng)銷部、生產(chǎn)附加費(fèi)和超額運(yùn)費(fèi)采購、經(jīng)銷部不良品質(zhì)成本生產(chǎn)、QC測量系統(tǒng)的能力接近最低的界限計(jì)量管理小組、檢測中心外測項(xiàng)目內(nèi)測化/測量設(shè)備維護(hù)城市計(jì)量管理小組、檢測中心出貨檢查不良率QC、生產(chǎn)工作效率/溝通方面/業(yè)務(wù)績效職能部門電腦數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性倉庫改善課題參考種類：所有小組都可將本部門的接口部門/下一工程看作顧客。QCC活動中的注意事項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定要與改善項(xiàng)目相結(jié)合；目標(biāo)值要明確（定性與定量相結(jié)合）；目標(biāo)水準(zhǔn)設(shè)置的依據(jù)要充分；目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性；確定目標(biāo)目標(biāo)的選定要合理，依據(jù)實(shí)際情況而定。目標(biāo)設(shè)定注意以下事項(xiàng)：QCC活動中的注意事項(xiàng)計(jì)劃簡單說來，就是什么時間要做什么事情，計(jì)劃是綱。制定計(jì)劃計(jì)劃制定要參照PDCA循環(huán)。QCC活動中的注意事項(xiàng)現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，調(diào)查是基礎(chǔ)。原因分析所用的統(tǒng)計(jì)手法—QC七工具。QCC活動中的注意事項(xiàng)調(diào)查的對象是要與課題及目標(biāo)密切相關(guān)。調(diào)查和分析都可以通過以下因素進(jìn)行：人、設(shè)備、方法、材料、環(huán)境、管理因素或其他

人人員的素質(zhì)，新老員工比例，受培訓(xùn)狀況等

設(shè)備設(shè)備性能及日常維護(hù)保養(yǎng)狀況，設(shè)備改造可能性等

方法作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的合理性，操作員是否按標(biāo)準(zhǔn)操作等

物料外購品的替換對材料、性能、尺寸等的影響

環(huán)境生產(chǎn)車間5S環(huán)境及產(chǎn)品對環(huán)境的要求因素等

管理因素體系適應(yīng)性，人員流動頻繁及設(shè)計(jì)問題等

其它其他非常規(guī)因素等“對策制訂”要對癥下藥，不要治標(biāo)不治本，這也是對策制訂的大忌。實(shí)施過程中，數(shù)據(jù)的收集整理很重要！QCC活動中的注意事項(xiàng)對策制定及實(shí)施管理因素人設(shè)備方法環(huán)境物料其它改善點(diǎn)問題點(diǎn)操作員熟料程度操作員素質(zhì)操作員態(tài)度操作員技能設(shè)備維護(hù)制度設(shè)備設(shè)計(jì)合理性設(shè)備老化程度體系合理化生產(chǎn)變換頻繁度人員流動性流程工序材料\部件的替換供應(yīng)商的更換作業(yè)方法材料機(jī)械性能\化學(xué)性能之變動材料尺寸變動工作場地物品擺放的合理性照明度空氣粉塵溫度濕度夾具問題特性要因QIC活動中的注意事項(xiàng)QCC活動中的注意事項(xiàng)無論是人（操作員）還是設(shè)備問題，無論是材料還是環(huán)境問題，在進(jìn)行改善對策之時，都要想一想是什么原因造成的，是系統(tǒng)的不完善，還是突發(fā)性因素；在這次問題解決后又如何采取措施防止問題的頻繁/再度發(fā)生；再度發(fā)生的應(yīng)急對策等等，都是我們在對策制定是要考慮的因素。尋求對策要追根求源，尋求改善問題的根本方法。若未能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，重新探討未達(dá)成的原因，目標(biāo)的達(dá)成并非一步到位的，要經(jīng)過好多個PDCA循環(huán)過程才能確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。QCC活動中的注意事項(xiàng)效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化及推廣QCC活動中的注意事項(xiàng)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、整理、分析、統(tǒng)計(jì)，確定實(shí)施效果，確認(rèn)是否起到改善作用，是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。對能夠標(biāo)準(zhǔn)化及推廣的改善活動（例如：某個操作崗位上新作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立或在文件\程序修改）使之成為“取之全廠而皆準(zhǔn)”的規(guī)范。QCC改善活動的六大精神支柱合作感：小組成員一般可囊括上司（領(lǐng)導(dǎo)）、相關(guān)聯(lián)的其他部門人員等；通過QCC改善活動成員增強(qiáng)交流。在活動中建立合作精神。相關(guān)聯(lián)部門人員等領(lǐng)導(dǎo)（上司）、職員Greatcircle大圈支柱之一：合作感參與感：小組成員職責(zé)分擔(dān)明確化，積極參與QCC活動的各種形式改善活動，充分體現(xiàn)小組成員的參與感。支柱之二：參與感存在感：在每次活動中，創(chuàng)造一種使小組成員都能感受到自由發(fā)表個人見解的環(huán)境，并且當(dāng)自己的見解被考慮或認(rèn)同時，小組成員充分感受到存在感。支柱之三：存在感成長感：在整個改善活動中，組員們可以通過相互學(xué)習(xí)了解并熟悉運(yùn)用QC手法；同時有機(jī)會參加QIC成果發(fā)表大會，使組員在活動過程中體會到一種前所未有的成長感。（Memberlevelup?。┲е模撼砷L感QC工具的學(xué)習(xí)參加發(fā)表會QCC小組活動成就感：在目標(biāo)達(dá)成后，組員們還有一種由衷而來的成就感，這種成就感會激勵組員們繼續(xù)努力，開拓新改善課題進(jìn)行努力！

支柱之五：成就感達(dá)成了?。。w屬感：在這個不斷進(jìn)步過程中締造了下組成員的歸屬感！

支柱之六：歸屬感合作感參與感存在感成長感成就感歸屬感9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Tuesday,April29,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。11:04:5811:04:5811:044/29/202511:04:58AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。4月-2511:04:5811:04Apr-2529-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。11:04:5811:04:5811:04Tuesday,April29,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2511:04:5811:04:58April29,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。29