電信市場競爭法規(guī)考核試卷

電信市場競爭法規(guī)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

為了測試學(xué)生對電信市場競爭法規(guī)的掌握程度，本試卷旨在考察學(xué)生對相關(guān)法律法規(guī)的理解、應(yīng)用能力以及分析問題的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.電信市場競爭的基本原則不包括以下哪一項(xiàng)？

A.公平競爭原則

B.誠實(shí)信用原則

C.信息公開原則

D.利益最大化原則（）

2.以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對電信市場的競爭進(jìn)行監(jiān)管？

A.工業(yè)和信息化部

B.國家發(fā)展和改革委員會(huì)

C.國家市場監(jiān)督管理總局

D.國家郵政局（）

3.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，由哪個(gè)機(jī)構(gòu)制定？

A.工業(yè)和信息化部

B.國家市場監(jiān)督管理總局

C.中國電信協(xié)會(huì)

D.電信用戶協(xié)會(huì)（）

4.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法向用戶披露哪些信息？

A.服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限

B.服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限

C.服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程

D.服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程（）

5.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者違反電信市場管理規(guī)定，受到的行政處罰不包括以下哪一項(xiàng)？

A.罰款

B.暫扣或者吊銷電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

C.責(zé)令改正

D.沒收違法所得（）

6.電信用戶有權(quán)對電信服務(wù)提出哪些要求？

A.服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)價(jià)格

B.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)價(jià)格

C.服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)期限、服務(wù)態(tài)度

D.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)態(tài)度（）

7.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取哪些措施保障用戶信息安全？

A.建立用戶信息保護(hù)制度

B.加強(qiáng)用戶信息安全管理

C.定期對用戶信息進(jìn)行備份

D.以上都是（）

8.以下哪個(gè)不屬于電信市場不正當(dāng)競爭行為？

A.惡意詆毀競爭對手

B.暗中串通提高價(jià)格

C.承諾虛假服務(wù)內(nèi)容

D.嚴(yán)格遵守市場規(guī)則（）

9.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何處理用戶投訴？

A.及時(shí)受理

B.依法處理

C.保護(hù)用戶隱私

D.以上都是（）

10.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何處理用戶個(gè)人信息？

A.依法收集、使用、處理

B.未經(jīng)用戶同意不得泄露

C.定期對用戶信息進(jìn)行備份

D.以上都是（）

11.以下哪個(gè)不屬于電信市場準(zhǔn)入制度的內(nèi)容？

A.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者資質(zhì)認(rèn)定

B.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者許可

C.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者備案

D.電信市場準(zhǔn)入政策（）

12.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何執(zhí)行電信市場準(zhǔn)入制度？

A.依法申請電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者資質(zhì)認(rèn)定

B.依法取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

C.依法進(jìn)行電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者備案

D.以上都是（）

13.以下哪個(gè)不屬于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守的市場規(guī)則？

A.公平競爭

B.誠實(shí)信用

C.信息公開

D.盈利最大化（）

14.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)用戶合法權(quán)益？

A.依法提供服務(wù)

B.保障用戶信息安全

C.及時(shí)處理用戶投訴

D.以上都是（）

15.以下哪個(gè)不屬于電信市場不正當(dāng)競爭行為的法律責(zé)任？

A.罰款

B.暫扣或者吊銷電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

C.責(zé)令改正

D.限制進(jìn)入電信市場（）

16.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)用戶隱私？

A.建立用戶信息保護(hù)制度

B.加強(qiáng)用戶信息安全管理

C.定期對用戶信息進(jìn)行備份

D.以上都是（）

17.以下哪個(gè)不屬于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法披露的信息？

A.服務(wù)內(nèi)容

B.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.服務(wù)流程

D.用戶個(gè)人信息（）

18.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者違反電信市場管理規(guī)定，應(yīng)當(dāng)受到的行政處罰不包括以下哪一項(xiàng)？

A.罰款

B.暫扣或者吊銷電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

C.責(zé)令改正

D.依法追究刑事責(zé)任（）

19.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何處理用戶個(gè)人信息泄露事件？

A.立即報(bào)告有關(guān)部門

B.采取措施防止信息泄露擴(kuò)大

C.保護(hù)用戶隱私

D.以上都是（）

20.以下哪個(gè)不屬于電信市場不正當(dāng)競爭行為？

A.惡意詆毀競爭對手

B.暗中串通提高價(jià)格

C.承諾虛假服務(wù)內(nèi)容

D.依法接受市場監(jiān)督檢查（）

21.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何處理用戶投訴？

A.及時(shí)受理

B.依法處理

C.保護(hù)用戶隱私

D.以上都是（）

22.以下哪個(gè)不屬于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守的市場規(guī)則？

A.公平競爭

B.誠實(shí)信用

C.信息公開

D.限制用戶選擇（）

23.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)用戶合法權(quán)益？

A.依法提供服務(wù)

B.保障用戶信息安全

C.及時(shí)處理用戶投訴

D.以上都是（）

24.以下哪個(gè)不屬于電信市場不正當(dāng)競爭行為的法律責(zé)任？

A.罰款

B.暫扣或者吊銷電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

C.責(zé)令改正

D.限制進(jìn)入電信市場（）

25.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)用戶隱私？

A.建立用戶信息保護(hù)制度

B.加強(qiáng)用戶信息安全管理

C.定期對用戶信息進(jìn)行備份

D.以上都是（）

26.以下哪個(gè)不屬于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法披露的信息？

A.服務(wù)內(nèi)容

B.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.服務(wù)流程

D.用戶個(gè)人信息（）

27.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者違反電信市場管理規(guī)定，應(yīng)當(dāng)受到的行政處罰不包括以下哪一項(xiàng)？

A.罰款

B.暫扣或者吊銷電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

C.責(zé)令改正

D.依法追究刑事責(zé)任（）

28.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何處理用戶個(gè)人信息泄露事件？

A.立即報(bào)告有關(guān)部門

B.采取措施防止信息泄露擴(kuò)大

C.保護(hù)用戶隱私

D.以上都是（）

29.以下哪個(gè)不屬于電信市場不正當(dāng)競爭行為？

A.惡意詆毀競爭對手

B.暗中串通提高價(jià)格

C.承諾虛假服務(wù)內(nèi)容

D.依法接受市場監(jiān)督檢查（）

30.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何處理用戶投訴？

A.及時(shí)受理

B.依法處理

C.保護(hù)用戶隱私

D.以上都是（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.電信市場競爭的基本原則包括哪些？

A.公平競爭

B.誠實(shí)信用

C.信息公開

D.自由競爭（）

2.電信市場不正當(dāng)競爭行為的法律責(zé)任包括哪些？

A.罰款

B.暫扣或者吊銷電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

C.責(zé)令改正

D.限制進(jìn)入電信市場（）

3.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向用戶披露哪些信息？

A.服務(wù)內(nèi)容

B.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.服務(wù)流程

D.用戶個(gè)人信息（）

4.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者違反電信市場管理規(guī)定，可能受到的行政處罰有哪些？

A.罰款

B.警告

C.暫扣或者吊銷電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

D.沒收違法所得（）

5.電信用戶有權(quán)對電信服務(wù)提出哪些要求？

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.服務(wù)價(jià)格

D.服務(wù)范圍（）

6.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取哪些措施保障用戶信息安全？

A.建立用戶信息保護(hù)制度

B.加強(qiáng)用戶信息安全管理

C.不得非法收集、使用、泄露用戶信息

D.用戶信息備份（）

7.電信市場準(zhǔn)入制度的主要內(nèi)容包括哪些？

A.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者資質(zhì)認(rèn)定

B.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

C.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者備案

D.電信市場準(zhǔn)入政策（）

8.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何處理用戶投訴？

A.及時(shí)受理

B.依法處理

C.保護(hù)用戶隱私

D.公開處理結(jié)果（）

9.以下哪些屬于電信市場不正當(dāng)競爭行為？

A.惡意詆毀競爭對手

B.暗中串通提高價(jià)格

C.承諾虛假服務(wù)內(nèi)容

D.強(qiáng)迫用戶接受附加服務(wù)（）

10.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)用戶合法權(quán)益？

A.依法提供服務(wù)

B.保障用戶信息安全

C.及時(shí)處理用戶投訴

D.向用戶提供合理的服務(wù)價(jià)格（）

11.電信市場不正當(dāng)競爭行為的法律責(zé)任有哪些？

A.罰款

B.暫扣或者吊銷電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

C.責(zé)令改正

D.民事賠償（）

12.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)用戶隱私？

A.建立用戶信息保護(hù)制度

B.加強(qiáng)用戶信息安全管理

C.不得非法收集、使用、泄露用戶信息

D.定期對用戶信息進(jìn)行備份（）

13.以下哪些屬于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法披露的信息？

A.服務(wù)內(nèi)容

B.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.服務(wù)流程

D.用戶投訴處理結(jié)果（）

14.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者違反電信市場管理規(guī)定，可能受到的行政處罰有哪些？

A.罰款

B.警告

C.暫扣或者吊銷電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

D.沒收違法所得（）

15.電信用戶有權(quán)對電信服務(wù)提出哪些要求？

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.服務(wù)價(jià)格

D.用戶個(gè)人信息保護(hù)（）

16.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何處理用戶投訴？

A.及時(shí)受理

B.依法處理

C.保護(hù)用戶隱私

D.向用戶反饋處理結(jié)果（）

17.以下哪些屬于電信市場不正當(dāng)競爭行為？

A.惡意詆毀競爭對手

B.暗中串通提高價(jià)格

C.承諾虛假服務(wù)內(nèi)容

D.強(qiáng)制用戶更換服務(wù)套餐（）

18.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)用戶合法權(quán)益？

A.依法提供服務(wù)

B.保障用戶信息安全

C.及時(shí)處理用戶投訴

D.向用戶提供多樣化的服務(wù)選擇（）

19.電信市場不正當(dāng)競爭行為的法律責(zé)任有哪些？

A.罰款

B.暫扣或者吊銷電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

C.責(zé)令改正

D.行政拘留（）

20.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)用戶隱私？

A.建立用戶信息保護(hù)制度

B.加強(qiáng)用戶信息安全管理

C.不得非法收集、使用、泄露用戶信息

D.向用戶說明信息收集和使用目的（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.電信市場競爭的基本原則包括______、誠實(shí)信用、信息公開和自由競爭。

2.電信市場不正當(dāng)競爭行為的法律責(zé)任包括______、暫扣或者吊銷電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、責(zé)令改正和______。

3.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向用戶披露______、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和______。

4.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者違反電信市場管理規(guī)定，可能受到的行政處罰有______、警告、______和沒收違法所得。

5.電信用戶有權(quán)對電信服務(wù)提出______、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)價(jià)格的要求。

6.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取______、加強(qiáng)用戶信息安全管理、不得非法收集、使用、泄露用戶信息和______等措施保障用戶信息安全。

7.電信市場準(zhǔn)入制度的主要內(nèi)容包括______、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者備案和______。

8.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何處理用戶投訴？應(yīng)當(dāng)______、依法處理、保護(hù)用戶隱私和______。

9.以下屬于電信市場不正當(dāng)競爭行為的有______、暗中串通提高價(jià)格、承諾虛假服務(wù)內(nèi)容和______。

10.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)用戶合法權(quán)益？應(yīng)當(dāng)依法提供服務(wù)、______、及時(shí)處理用戶投訴和向用戶提供合理的服務(wù)價(jià)格。

11.電信市場不正當(dāng)競爭行為的法律責(zé)任有______、暫扣或者吊銷電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、責(zé)令改正和______。

12.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)用戶隱私？應(yīng)當(dāng)建立用戶信息保護(hù)制度、加強(qiáng)用戶信息安全管理、不得非法收集、使用、泄露用戶信息和______。

13.以下屬于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法披露的信息的有______、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和______。

14.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者違反電信市場管理規(guī)定，可能受到的行政處罰有______、警告、暫扣或者吊銷電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和______。

15.電信用戶有權(quán)對電信服務(wù)提出______、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)價(jià)格和用戶個(gè)人信息保護(hù)的要求。

16.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何處理用戶投訴？應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理、依法處理、保護(hù)用戶隱私和向用戶反饋處理結(jié)果。

17.以下屬于電信市場不正當(dāng)競爭行為的有惡意詆毀競爭對手、暗中串通提高價(jià)格、承諾虛假服務(wù)內(nèi)容和______。

18.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)用戶合法權(quán)益？應(yīng)當(dāng)依法提供服務(wù)、保障用戶信息安全、及時(shí)處理用戶投訴和向用戶提供多樣化的服務(wù)選擇。

19.電信市場不正當(dāng)競爭行為的法律責(zé)任有______、暫扣或者吊銷電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、責(zé)令改正和行政賠償。

20.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)用戶隱私？應(yīng)當(dāng)建立用戶信息保護(hù)制度、加強(qiáng)用戶信息安全管理、不得非法收集、使用、泄露用戶信息和定期對用戶信息進(jìn)行______。

21.電信市場準(zhǔn)入制度的核心是______。

22.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證是電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者開展______的必要條件。

23.電信用戶協(xié)會(huì)是電信用戶的______組織。

24.電信市場不正當(dāng)競爭行為會(huì)對______造成損害。

25.電信用戶權(quán)益保護(hù)的原則包括______、公開、公正和效率。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.電信市場競爭的基本原則中，自由競爭原則強(qiáng)調(diào)市場競爭的充分性。（）

2.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以不披露其服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。（）

3.電信用戶個(gè)人信息一旦被泄露，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不承擔(dān)任何法律責(zé)任。（）

4.電信市場不正當(dāng)競爭行為不會(huì)對電信市場秩序造成影響。（）

5.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以隨意變更用戶協(xié)議，無需通知用戶。（）

6.電信市場準(zhǔn)入制度下，任何單位和個(gè)人都可以申請電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。（）

7.電信用戶對電信服務(wù)不滿意時(shí)，可以向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提出投訴。（）

8.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以不執(zhí)行電信市場不正當(dāng)競爭行為的法律責(zé)任。（）

9.電信用戶有權(quán)要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。（）

10.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對用戶個(gè)人信息進(jìn)行定期備份。（）

11.電信市場不正當(dāng)競爭行為主要包括惡意詆毀競爭對手、串通抬高價(jià)格等。（）

12.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以不公開其服務(wù)質(zhì)量和用戶投訴處理結(jié)果。（）

13.電信用戶有權(quán)要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者保護(hù)其信息安全。（）

14.電信市場準(zhǔn)入制度的主要目的是保護(hù)電信用戶的合法權(quán)益。（）

15.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以不履行用戶投訴處理的責(zé)任。（）

16.電信用戶對電信服務(wù)不滿意時(shí)，可以向相關(guān)政府部門投訴。（）

17.電信市場不正當(dāng)競爭行為的法律責(zé)任包括罰款、責(zé)令改正等。（）

18.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對用戶個(gè)人信息進(jìn)行匿名化處理。（）

19.電信市場準(zhǔn)入制度下，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的市場準(zhǔn)入不受地域限制。（）

20.電信用戶有權(quán)要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供透明的服務(wù)流程。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實(shí)際案例，分析電信市場競爭法規(guī)在維護(hù)市場秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的作用。

2.論述電信市場不正當(dāng)競爭行為的危害，并提出相應(yīng)的法律規(guī)制措施。

3.闡述電信市場準(zhǔn)入制度的主要內(nèi)容，以及其對促進(jìn)電信市場健康發(fā)展的重要意義。

4.結(jié)合當(dāng)前電信市場的發(fā)展趨勢，探討未來電信市場競爭法規(guī)應(yīng)如何適應(yīng)新的市場環(huán)境。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者通過虛假宣傳、惡意詆毀競爭對手等方式，在市場上獲得了不正當(dāng)競爭優(yōu)勢。請分析該行為違反了哪些電信市場競爭法規(guī)，并簡述可能產(chǎn)生的后果。

2.案例二：某電信用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在未告知的情況下收取了額外費(fèi)用。請根據(jù)電信市場競爭法規(guī)，分析電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的行為是否合法，并提出相應(yīng)的解決措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.A

3.A

4.A

5.D

6.A

7.A

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.A

15.C

16.D

17.B

18.D

19.A

20.D

21.B

22.A

23.A

24.A

25.B

26.A

27.B

28.D

29.B

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,B,C,D

5.A,B,C

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.公平競爭

2.罰款，限制進(jìn)入電信市場

3.服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)流程

4.罰款，警告，暫扣或者吊銷電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

5.服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度

6.建立用戶信息保護(hù)制度，加強(qiáng)用戶信息安全管理，不得非法收集、使用、泄露用戶信息，用戶信息備份

7.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者資質(zhì)認(rèn)定，電信市場準(zhǔn)入政策

8.及時(shí)受理，依法處理，保護(hù)用戶隱私，公開處理結(jié)果

9.惡意詆毀競爭對手，暗中串通提高價(jià)格，承諾虛假服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)制用戶更換服務(wù)套餐

10.依法提供服務(wù)，保障用戶信息安全，及時(shí)處理用戶投訴，向用戶提供合理的服務(wù)價(jià)格

11.罰款，暫扣或者吊銷電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，責(zé)令改正，民事賠償

12.建立用戶信息保護(hù)制度，加強(qiáng)用戶信息安全管理，不得非法收集、使用、泄露用戶信息，向用戶說明信息收集和使用目的

13.服務(wù)內(nèi)容，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)流程，用戶投訴處理結(jié)果

14.罰款，警告，暫扣或者吊銷電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，沒收違法所得

15.服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)價(jià)格，用戶個(gè)人信息保護(hù)

16.及時(shí)受理，依法處理，保護(hù)用戶隱私，向用戶反饋處理結(jié)果

17.強(qiáng)制用戶更換服務(wù)套餐

18.依法提供服務(wù)，保障用戶信息安全，