DB12-T702-2016-商貿(mào)物流配送管理要求-天津市

ICS03.120.10DB12A00天津市地方標(biāo)準(zhǔn)DB12/T702—2016商貿(mào)物流配送管理要求Requirementsofcommerciallogisticsdistributionmanagement天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布DB12/T702—2016目次前言................................................................................II1范圍..............................................................................1規(guī)范性引用文件....................................................................1術(shù)語(yǔ)和定義........................................................................1基本要求..........................................................................1人員要求..........................................................................1配送車輛要求......................................................................1配送計(jì)劃..........................................................................2配貨..............................................................................2提貨交接..........................................................................2送貨.............................................................................2簽收.............................................................................3信息化要求.......................................................................3風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)急管理...............................................................3投訴處理.........................................................................3234567891011121314IDB12/T702—2016前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由天津市商務(wù)委員會(huì)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：天津市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、天津蘇寧物流有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：申娜娜、唐梅、高玉斌、鄭廣遠(yuǎn)、楊帆、孫彩英、林夢(mèng)、楊灃江、陳錦偉。本標(biāo)準(zhǔn)于2016年12月首次發(fā)布。IIDB12/T702—2016商貿(mào)物流配送管理要求1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商貿(mào)物流配送管理的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、人員、配送車輛、配送計(jì)劃、配貨、提貨交接、送貨、簽收、信息化、風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)急管理、投訴處理的要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于天津市商貿(mào)物流配送管理工作。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18354GB/T29912DB12/T700DB12/T701DB12/T704DB12/T708物流術(shù)語(yǔ)城市物流配送汽車選型技術(shù)要求商貿(mào)物流術(shù)語(yǔ)商貿(mào)物流服務(wù)質(zhì)量規(guī)范商貿(mào)物流運(yùn)輸管理要求商貿(mào)物流信息化建設(shè)要求345應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，文明禮貌，誠(chéng)信服務(wù)。特殊崗位人員具有相應(yīng)資質(zhì)，并應(yīng)定期培訓(xùn)。從業(yè)人員身體健康，每年應(yīng)進(jìn)行健康體檢。宜統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。61DB12/T702—2016車輛選擇應(yīng)符合GB/T29912的相關(guān)規(guī)定,優(yōu)先選用新能源車型。7配送計(jì)劃接收客戶訂單后，根據(jù)客戶區(qū)域分布、客戶訂貨量、車輛承重量、車輛數(shù)量等信息，對(duì)客戶訂單進(jìn)行分割與整合，在滿足時(shí)間要求的前提下，制定合理的配送路線、配送方式、配送順序，安排合適的配送車輛和人員。8配貨8.1揀選8.1.18.1.28.1.3進(jìn)行揀選分區(qū)、有效訂單分割、實(shí)施訂單整合、分批和揀選貨物的再集合分類。直接利用客戶的訂單或以公司的交貨單制作揀貨傳票、揀貨單、分貨單。揀選時(shí)宜應(yīng)用揀貨設(shè)備，包括智能分揀、自動(dòng)揀貨設(shè)備等。8.2包裝加工8.2.18.2.2包裝應(yīng)符合運(yùn)輸部門的規(guī)定，根據(jù)運(yùn)輸情況，對(duì)商品進(jìn)行整理加固或改換包裝，便于搬運(yùn)裝卸。在包裝物上貼上標(biāo)簽，記載商品的品種、數(shù)量、收貨人的姓名、地址及運(yùn)抵時(shí)間等。8.3集貨對(duì)于小批量或是需要集中配裝的出庫(kù)商品，宜按照出庫(kù)憑證上所列的商品名稱、規(guī)格、數(shù)量，通過(guò)人工手段，運(yùn)用商品條碼檢查法、聲音輸入檢查法和重量計(jì)量檢查法對(duì)已配貨的數(shù)量、品對(duì)于適合托盤運(yùn)輸?shù)纳唐?，宜采用托盤的方式進(jìn)行搬運(yùn)、存放及出庫(kù)作業(yè)，并與承運(yùn)人及客戶對(duì)于不適合托盤運(yùn)輸?shù)纳唐?，宜采用符合?guó)家標(biāo)準(zhǔn)的周轉(zhuǎn)箱進(jìn)行搬運(yùn)、存放及出庫(kù)作業(yè)，并與9商品準(zhǔn)備完畢，出庫(kù)憑證核查無(wú)誤后，倉(cāng)儲(chǔ)管理人員應(yīng)辦理商品交接手續(xù)，并及時(shí)、有序開(kāi)展出運(yùn)輸人員根據(jù)商品性質(zhì)、重量、包裝、收貨人地址和其他情況選擇運(yùn)輸方式，并對(duì)商品進(jìn)行清點(diǎn)，承運(yùn)人同意承運(yùn)后，運(yùn)輸人員要及時(shí)將商品安全無(wú)誤地交給承運(yùn)人，并辦理結(jié)算手續(xù)，同時(shí)應(yīng)向2DB12/T702—201610.210.3運(yùn)用信息化手段，對(duì)商品實(shí)時(shí)跟蹤。送貨運(yùn)輸過(guò)程管理應(yīng)符合DB12/T704。11簽收11.111.211.3核實(shí)收貨人的身份信息，并在回單簽認(rèn)。發(fā)現(xiàn)貨損、貨差，雙方交接人員應(yīng)做好記錄，完成有關(guān)簽認(rèn)手續(xù)。將回單等相關(guān)信息錄入企業(yè)用于配送管理的信息系統(tǒng)。12信息化要求12.1信息系統(tǒng)應(yīng)囊括全部的配送信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)配送過(guò)程的跟蹤，配送數(shù)據(jù)的共享與統(tǒng)一管理。12.2信息系統(tǒng)