信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教材讀書(shū)筆記

《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師》教材讀書(shū)筆記

第一章緒論

1.1什么是項(xiàng)目

項(xiàng)目(Project)是為提供某項(xiàng)獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所進(jìn)行『、J臨時(shí)性的一

次性努力。更詳細(xì)的解釋是用有限的資源、有限的時(shí)間為特定客戶(hù)完畢特定目的

的一次性工作。

資源：指完畢項(xiàng)目所需要的人、財(cái)、物。

時(shí)間：指項(xiàng)目有明確的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間。

客戶(hù)：指提供資金、確定需求并擁有項(xiàng)目成具的組織或個(gè)人。

目口勺：滿(mǎn)足規(guī)定的產(chǎn)品、服務(wù)或成果，并且有時(shí)它們是不可見(jiàn)的。

項(xiàng)目的特點(diǎn)：臨時(shí)性、獨(dú)特性、漸進(jìn)性。

1.2項(xiàng)目與平常運(yùn)行

兩者的重要區(qū)別：平常運(yùn)行是持續(xù)不停和反復(fù)進(jìn)行日勺，項(xiàng)目是臨時(shí)性的I,獨(dú)

特日勺。

1.3項(xiàng)目和戰(zhàn)略

項(xiàng)目常常當(dāng)作實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略計(jì)劃的一種手段使用。

1.4項(xiàng)目管理日勺定義及其知識(shí)范圍

項(xiàng)目管理(ProjectManagement),就是把多種知識(shí)、技能、手段和技術(shù)應(yīng)

用于項(xiàng)目活動(dòng)之中，以到達(dá)項(xiàng)目的規(guī)定。

項(xiàng)目管理團(tuán)體對(duì)包括顧客、實(shí)行組織和公眾在內(nèi)的利害關(guān)系者負(fù)有職業(yè)責(zé)任

1.5項(xiàng)目管理需要日勺專(zhuān)門(mén)知識(shí)領(lǐng)域

有效的管理規(guī)定項(xiàng)目管理組至少能理解和使月如下5方面專(zhuān)門(mén)知識(shí)領(lǐng)域：

?項(xiàng)目管理知識(shí)體系

?應(yīng)用領(lǐng)域日勺知識(shí)、原則和規(guī)定

?項(xiàng)目環(huán)境知識(shí)

?通用日勺管理知識(shí)和技能

?軟技能（處理人際關(guān)系技能）

1.6項(xiàng)目管理高級(jí)話(huà)題

大項(xiàng)目和大項(xiàng)目管理

項(xiàng)目組合和項(xiàng)目組合管理

子項(xiàng)目

項(xiàng)目管理辦公室（PMO）

1.7項(xiàng)目管理學(xué)科日勺產(chǎn)生和發(fā)展

項(xiàng)目管理迅速發(fā)展日勺原因重要有：

D適應(yīng)現(xiàn)代產(chǎn)品曰勺創(chuàng)新速度

2）適應(yīng)現(xiàn)代日勺復(fù)雜項(xiàng)目系統(tǒng)

3)適應(yīng)以顧客滿(mǎn)意度為關(guān)鍵的服務(wù)理念

項(xiàng)目管理的目口勺是將完畢的項(xiàng)目所需的資源在合適的時(shí)候按合適的量進(jìn)行

合理分派，并且力爭(zhēng)這些資源的最優(yōu)運(yùn)用。

老式的項(xiàng)目管理三大要素分別是滿(mǎn)足時(shí)間、成本、質(zhì)量指標(biāo)。

IPMA,國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(InternationalPublicManagementAssociation)

ICB,國(guó)際項(xiàng)目管理資質(zhì)原則(IPMACompetenceBaseline),是IPMA建

立的知識(shí)體系。

IPMP,國(guó)際項(xiàng)目管理專(zhuān)'也資質(zhì)認(rèn)證(InternationalProjectManagement

Professional),是IPMA在全球推行的四級(jí)項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認(rèn)證體系的總稱(chēng)。

A級(jí)(LevelA),CertificatedProjectsDirector,CPD

B級(jí)(LevelB),CertificatedProjectManager,CPM

C級(jí)(LevelC),CertificatedProjectManagementProfessional,PMP

D級(jí)(LevelD),CertificatedProjectManagementPractitioner,PMF

PMI,美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)(ProjectManagerrentInstitute)

PMBOK,項(xiàng)目管理知識(shí)體系(ProjectManagementBodyofKnowledge),

國(guó)際化原則組織以該文獻(xiàn)為框架制定了ISO10006有關(guān)項(xiàng)目管理口勺原則。

PMP,項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人員資格認(rèn)證(ProjectManagementProfessional),

PMP認(rèn)證只有一種級(jí)別，規(guī)定與IPMA口勺C級(jí)相稱(chēng)。

1992年我國(guó)的GB/T13400.1-13400.3-92“網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)”，國(guó)際原則化組

織與1997年推出的IS010006“質(zhì)量管理——項(xiàng)目管理質(zhì)量指導(dǎo)”。

目前國(guó)際項(xiàng)目管理的發(fā)展有三個(gè)特點(diǎn)：全球化、多元化、專(zhuān)業(yè)化。

1.8優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具有日勺技能和素質(zhì)

一種合格項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具有日勺素質(zhì)：

1）廣博的知識(shí)

2）豐富的經(jīng)歷

3）良好的協(xié)調(diào)能力

4）良好日勺職業(yè)道德

5）良好的溝通與體現(xiàn)能力

6）良好日勺領(lǐng)導(dǎo)能力

對(duì)做好一種項(xiàng)目經(jīng)理的提議：

1）真正理解項(xiàng)目經(jīng)理日勺角色

2）重視項(xiàng)目團(tuán)體H勺管理，獎(jiǎng)罰分明

3）計(jì)劃、計(jì)劃、再計(jì)劃

4）真正理解“一用手工程”

5）牢記重視顧客參與

第二章項(xiàng)目生命期和組織

2.1項(xiàng)目日勺生命期

大多數(shù)項(xiàng)目生命周期都具有許多共同的特性:

?在初始階段，費(fèi)用和人員水平較低，在中間階段到達(dá)最高，當(dāng)項(xiàng)目靠

近結(jié)束時(shí)則迅速下降。

?在項(xiàng)目n勺初始階段不確定性水平最高，因此不能到達(dá)項(xiàng)目目口勺的風(fēng)險(xiǎn)

是最高歡

?在項(xiàng)目日勺初始階段，項(xiàng)目干系人影響項(xiàng)目的最終產(chǎn)品特性和項(xiàng)目最終

費(fèi)用口勺能力最高，伴隨項(xiàng)目的繼續(xù)逐漸變低。

項(xiàng)目生命期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系，在某些應(yīng)用領(lǐng)域,，組織將項(xiàng)目生命期視

為產(chǎn)品生命期的一部分。

經(jīng)典的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命期模型：1)瀑布模型，2)螺旋模型，3)迭代

模型

2.2項(xiàng)目干系人

項(xiàng)目干系人(ProjectStakeholder),是積極參與項(xiàng)目、或其利益因項(xiàng)目日勺實(shí)

行或完畢而受到積極或消極影響H勺個(gè)人和組織，他們還會(huì)對(duì)項(xiàng)目的目的和成果施

加影響。

常見(jiàn)的關(guān)鍵干系人有：

?項(xiàng)目經(jīng)理(ProjectManager)

?顧客/客戶(hù)(Customer/User)

?執(zhí)行組織(PerformingOrganization)

?項(xiàng)目團(tuán)體組員(ProjectTeamMembers)

?項(xiàng)目管理團(tuán)體(ProjectManagementTeam)

?出資人(Sponsor)

?有影響的人(Influencers)

?項(xiàng)目管理辦公室(PMO)

2.3組織日勺影響

組織構(gòu)造：職能型組織、矩陣型組織(弱/平衡/強(qiáng)3種)、項(xiàng)目型組織。

項(xiàng)目管理系統(tǒng)是指用于管理項(xiàng)目的工具、技犬、措施、資源和規(guī)程。

第三章項(xiàng)目管理過(guò)程

過(guò)程就是一組為了完畢一系列事先指定的產(chǎn)品、成果或服務(wù)而須執(zhí)行的互相

聯(lián)絡(luò)的行動(dòng)和活動(dòng)。

項(xiàng)目管理分為5個(gè)過(guò)程組：

?啟動(dòng)過(guò)程組(InitiatingProcessGroup),定義并同意項(xiàng)目或階段。

?規(guī)戈ij過(guò)程組(PlanningProcessGroup),定義和細(xì)化目日勺，規(guī)劃最佳

日勺行動(dòng)方案即從多種被選方案中選擇最優(yōu)方案，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目或階段所

承擔(dān)日勺目日勺和范圍。

?執(zhí)行過(guò)程組(ExecutingProcessGroup),整合人員和其他資源，在

項(xiàng)目生命期或某個(gè)階段執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃。

?監(jiān)控過(guò)程組(MonitoringandControllingProcessGroup),規(guī)定定期

測(cè)量和監(jiān)控進(jìn)展，識(shí)別與項(xiàng)目管理計(jì)劃的偏差，以便在必要時(shí)采用糾

正措施，保證項(xiàng)目或階段目日勺到達(dá)。

?收尾過(guò)程組(ClosingProcessGroup),正式接受產(chǎn)品、服務(wù)或工作

成果，有序內(nèi)結(jié)束項(xiàng)目或階段。

同目管理

飛程組

啟動(dòng)過(guò)程組規(guī)劃過(guò)程組執(zhí)行過(guò)程組監(jiān)控過(guò)程組收尾過(guò)程組

知識(shí)領(lǐng)京、

項(xiàng)目整體制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)和管理項(xiàng)目監(jiān)控項(xiàng)目工作項(xiàng)目收尾

制定項(xiàng)目范圍闡執(zhí)行整體變更控制

管理明書(shū)（初步）

項(xiàng)目范圍范圍規(guī)劃范圍確認(rèn)

范圍定義范圍控制

管理創(chuàng)立WBS

項(xiàng)目時(shí)間活動(dòng)定義進(jìn)度控制

活動(dòng)排序

管理活動(dòng)資源估算

活動(dòng)歷時(shí)估算

制定進(jìn)度計(jì)劃

項(xiàng)目成本成本估算成本控制

成本預(yù)算

管理

項(xiàng)目質(zhì)量質(zhì)量規(guī)劃執(zhí)行質(zhì)量保證執(zhí)行質(zhì)量控制

管理

項(xiàng)目人力人力資源計(jì)劃編制項(xiàng)目團(tuán)體建設(shè)管理項(xiàng)目團(tuán)體

組建項(xiàng)目團(tuán)體

資源管理

項(xiàng)目溝通溝通計(jì)劃編制信息分發(fā)績(jī)效匯報(bào)

項(xiàng)目干系人管理

管理

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

管理定性風(fēng)險(xiǎn)分析

定量風(fēng)險(xiǎn)分析

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制

項(xiàng)目采購(gòu)采購(gòu)計(jì)劃編制招標(biāo)協(xié)議管理協(xié)議收尾

編制協(xié)議供方選擇

管理

第四章項(xiàng)目可行性研究與評(píng)估

信息系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)口勺可行性一般包括也許性、效益性和必要性三個(gè)方面。

4.1可行性研究日勺內(nèi)容

信息系統(tǒng)項(xiàng)目的可行性研究可以歸納成：技術(shù)可行性分析、經(jīng)濟(jì)可行性分析、

運(yùn)行環(huán)境可行性分析以及其他方面的可行性分析幾種方面。

4.2可行性研究的環(huán)節(jié)

可行性研究分為初步可行性研究、詳細(xì)可行性研究、可行性研究匯報(bào)等三個(gè)

基本階段，可以歸納成幾種基本環(huán)節(jié)：

1）確定項(xiàng)目規(guī)模和目日勺

2）研究正在運(yùn)行口勺系統(tǒng)

3）建立新系統(tǒng)的邏輯模型

4）導(dǎo)出和評(píng)價(jià)多種方案

5）推薦可行性方案

6）編寫(xiě)可行性研究匯報(bào)

7）遞交可行性研究匯報(bào)

可以根據(jù)初步可行性研究匯報(bào)形成項(xiàng)目提議書(shū)。

機(jī)會(huì)研究、初步可行性研究、詳細(xì)可行性研究、評(píng)估與決策是投資前期的四

個(gè)階段。

4.3項(xiàng)目論證

“先論證，后決策”是現(xiàn)代項(xiàng)目管理的基本原則。項(xiàng)目論證是指對(duì)實(shí)行項(xiàng)目

技術(shù)上口勺先進(jìn)性、合用性，經(jīng)濟(jì)上的合理性、盈利性，實(shí)行上口勺也許性、風(fēng)險(xiǎn)性

進(jìn)行全面科學(xué)的綜合分析，為項(xiàng)目決策提供客觀根據(jù)的一種技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究活動(dòng)。

項(xiàng)目論證應(yīng)當(dāng)圍繞著市場(chǎng)需求、開(kāi)發(fā)技術(shù)、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)三個(gè)方面展開(kāi)調(diào)查和分

析。

項(xiàng)目論證一般分為機(jī)會(huì)研究、初步可行性研究、詳細(xì)可行性研究三個(gè)階段。

4.4項(xiàng)目評(píng)估

由第三方評(píng)估，目日勺是審查項(xiàng)目可行性研究日勺可靠性、真實(shí)性和客觀性。

第五章項(xiàng)目整體管理

現(xiàn)代項(xiàng)目整體管理日勺特點(diǎn)：綜合性、全H性、系統(tǒng)性。

項(xiàng)目整體管理的過(guò)程包括：

?制定項(xiàng)目章程。制定一種項(xiàng)目章程，以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行正式授權(quán)。

?制定項(xiàng)目范圍闡明書(shū)（初步）。編制一種初步的J項(xiàng)目范圍闡明書(shū)，給出

項(xiàng)目范圍日勺高層描述。

?制定項(xiàng)目管理計(jì)劃。怎樣定義、準(zhǔn)備、集成多種項(xiàng)目子計(jì)劃，并把它

們整合到項(xiàng)目管理計(jì)劃中。

?指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行。執(zhí)行在項(xiàng)目管理計(jì)劃中所定義日勺工作以到達(dá)項(xiàng)

目時(shí)目的。

?監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作。為了到達(dá)項(xiàng)目績(jī)效，對(duì)項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)

行和收尾進(jìn)行監(jiān)督和控制的過(guò)程。

?整體變更控制。評(píng)審所有的變更祈求，同意變更，控制對(duì)交付物和組

織過(guò)程資產(chǎn)的變更。

?項(xiàng)目收尾。完畢項(xiàng)目過(guò)程組中口勺所有活動(dòng)，以正式結(jié)束一種項(xiàng)目或階

段。

5.1制定項(xiàng)目章程

項(xiàng)目章程是正式同意一種項(xiàng)目歐I文檔，由項(xiàng)目組織外的I項(xiàng)目發(fā)起人或投資人

公布。項(xiàng)目經(jīng)理盡量在項(xiàng)目規(guī)劃前任命,在制定項(xiàng)目章程日勺過(guò)程中任命就更好了。

輸入工具與技術(shù)輸出

協(xié)議項(xiàng)目選擇措施項(xiàng)目章程

工作闡明書(shū)（SOW）項(xiàng)目管理措施

環(huán)境的和組織的原因項(xiàng)目信息系統(tǒng)

組織過(guò)程資產(chǎn)專(zhuān)家判斷

5.2制定項(xiàng)目范圍闡明書(shū)（初步）

項(xiàng)目范圍闡明書(shū)是對(duì)項(xiàng)目的）定義——需要做什么。

項(xiàng)目目的就是實(shí)行項(xiàng)目所要到達(dá)的I期望成果，即項(xiàng)目所能交付的成果或服

務(wù)。

項(xiàng)目目的的特性：多目H勺性、優(yōu)先性、層次性

輸入工具與技術(shù)輸出

項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理措施論項(xiàng)目范圍闡明書(shū)（初步）

工作闡明書(shū)項(xiàng)目信息系統(tǒng)

企業(yè)環(huán)境原因?qū)＜遗袛?/p>

組織過(guò)程資產(chǎn)

5.3制定項(xiàng)目管理計(jì)劃

項(xiàng)目管理計(jì)劃包括定義、準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)所有構(gòu)成計(jì)劃，形成項(xiàng)目管理計(jì)劃所必

要的I行動(dòng)。

項(xiàng)目管理計(jì)劃是通過(guò)整體變更控制過(guò)程進(jìn)行更新和修訂日勺。

輸入工具與技術(shù)輸出

項(xiàng)目范圍闡明書(shū)（初步）項(xiàng)目管理措施論項(xiàng)目管理計(jì)劃

項(xiàng)目管理過(guò)程項(xiàng)目信息系統(tǒng)

企業(yè)環(huán)境原因?qū)＜遗袛?/p>

組織過(guò)程資產(chǎn)

5.4指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行

輸入工具與技術(shù)輸出

項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理措施論可交付物

已同意日勺糾正措施項(xiàng)目信息系統(tǒng)申請(qǐng)的變更

已同意口勺防止措施已實(shí)行的變更申請(qǐng)

已同意的變更申請(qǐng)已實(shí)行的糾正措施

已同意日勺缺陷修復(fù)應(yīng)用的防止行動(dòng)

確認(rèn)缺陷修復(fù)應(yīng)用過(guò)錯(cuò)修復(fù)

工作執(zhí)行信息

5.5監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作

監(jiān)督是從項(xiàng)目開(kāi)始直到完畢的一種項(xiàng)目管理方面。包括搜集、測(cè)量和公布績(jī)

效信息，以及評(píng)估會(huì)影響過(guò)程改善的度量項(xiàng)和趨勢(shì)。

輸入工具與技術(shù)輸出

項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理措施論推薦的糾正措施

工作績(jī)效信息項(xiàng)目信息系統(tǒng)推薦的防止措施

被拒絕H勺變更申請(qǐng)掙值管理預(yù)測(cè)

專(zhuān)家判斷推薦的缺陷修復(fù)

變更申請(qǐng)

5.6整體變更控制

整體變更控制在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中貫徹一直。

配置管理系統(tǒng)的三個(gè)目口勺：①建立演進(jìn)式的方式，識(shí)別基線變更，評(píng)估變更

價(jià)值和效果。②考慮變更影響，提供持續(xù)改善。③為小組組員提供溝通機(jī)制。

配置管理的活動(dòng)有：①配置識(shí)別；②配置狀態(tài)記錄；③配置驗(yàn)證和審核。

輸入工具與技術(shù)輸出

項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理措施論同意的變更申請(qǐng)

變更申請(qǐng)項(xiàng)目信息系統(tǒng)拒絕的變更申請(qǐng)

工作績(jī)效信息專(zhuān)家判斷項(xiàng)目管理計(jì)劃更新

推薦的糾正措施范圍闡明書(shū)更新

推薦的防止措施同意的糾正措施

推薦的缺陷修復(fù)同意的防止措施

交付物經(jīng)驗(yàn)證口勺缺陷修復(fù)

交付物（已同意）

5.7項(xiàng)目收尾

輸入工具與技術(shù)輸出

項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理措施論管理收尾規(guī)程

協(xié)議項(xiàng)目信息系統(tǒng)協(xié)議收尾規(guī)程

企業(yè)環(huán)境原因?qū)＜遗袛嘧罱K的產(chǎn)品、服務(wù)和項(xiàng)目

組織過(guò)程資產(chǎn)成果

工作績(jī)效信息組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）

可交付物

第六章項(xiàng)目范圍管理

項(xiàng)目范圍管理的重要內(nèi)容包括：

?范圍計(jì)劃編制，制定一種項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，它規(guī)定了怎樣對(duì)項(xiàng)目范

圍進(jìn)行定義、確認(rèn)、控制，以及怎樣制定工作分解構(gòu)造（WBS）。

?范圍定義，開(kāi)發(fā)一種詳細(xì)的項(xiàng)目范圍闡明書(shū)，作為未來(lái)項(xiàng)目決策的基

礎(chǔ)。

?創(chuàng)立工作分解構(gòu)造（WBS）,將項(xiàng)目H勺重要可交付物和項(xiàng)目工作細(xì)分

為更小更易于管理日勺部分。

?范圍確認(rèn)，正式接受已完畢的項(xiàng)目交付物。

?范圍控制，控制項(xiàng)目范圍變更。

項(xiàng)目管理背景下，對(duì)范圍有兩種理解：

?產(chǎn)品范圍，表達(dá)產(chǎn)品或服務(wù)的特性和功能。

?項(xiàng)目范圍，為了完畢具有所規(guī)定特性和功能H勺產(chǎn)品和服務(wù)必須完畢H勺

工作。

項(xiàng)目范圍與否完畢以項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍闡明書(shū)、WBS和WBS字典作

為衡量原則；產(chǎn)品范圍與否完畢以產(chǎn)品需求闡明書(shū)作為衡量原則。

工作分解構(gòu)造（WBS）是一種以成果為導(dǎo)向的分析措施。

6.1范圍規(guī)劃

制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃

輸入工具與技術(shù)輸出

企業(yè)環(huán)境原因?qū)＜遗袛喾秶芾碛?jì)劃

組織過(guò)程資產(chǎn)模板、表格或原則

項(xiàng)目章程

范圍闡明書(shū)（初步）

項(xiàng)目管理計(jì)劃

6.2范圍定義

范圍定義是指將項(xiàng)目重要的可交付成果細(xì)提成較小淤J、更易管理的組分。

范圍定義最重要的任務(wù)就是詳細(xì)定義項(xiàng)目范圍邊界。

輸入工具與技術(shù)輸出

組織過(guò)程資產(chǎn)產(chǎn)品分析范圍管理闡明書(shū)（詳細(xì)）

項(xiàng)目章程備選方案識(shí)別變更申請(qǐng)

范圍闡明書(shū)（初步）專(zhuān)家判斷項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目干系人分析

同意的變更申請(qǐng)

6.3創(chuàng)立工作分解構(gòu)造

工作分解構(gòu)造（WBS）是面向可付物的項(xiàng)目元素的層次分解，詳細(xì)描述了項(xiàng)

目所要完畢n勺工作。WBS的最低層次元素是可以被評(píng)估的、安排進(jìn)度的和被跟

蹤口勺。它是組織管理工作的重要根據(jù)。

最底層MJWBS單元叫做工作包，是進(jìn)行進(jìn)度安排、成本估算和監(jiān)控的基礎(chǔ)。

常用的工作分解構(gòu)造表達(dá)形式有兩種：分級(jí)的樹(shù)形構(gòu)造，類(lèi)似于組織構(gòu)造圖;

表格形式，類(lèi)似于分級(jí)的圖書(shū)目錄。

輸入工具與技術(shù)輸出

組織過(guò)程資產(chǎn)WBS模板范1制管理闡明書(shū)（更新）

范圍闡明書(shū)分解技術(shù)WBS

項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃WBS字典

同意的變更申請(qǐng)范圍基線

范圍管理計(jì)劃（更新）

變更申請(qǐng)

6.4范圍確認(rèn)

項(xiàng)目確認(rèn)是項(xiàng)目干系人正式接受已完畢的項(xiàng)目范圍的過(guò)程。

范圍核算是指對(duì)項(xiàng)目范圍的正式認(rèn)定，項(xiàng)目重要干系人，如項(xiàng)目客戶(hù)和項(xiàng)目

發(fā)起人等要在這個(gè)過(guò)程中正式接受項(xiàng)目可交付成果的定義。

范圍確認(rèn)與質(zhì)量控制不一樣，范圍確認(rèn)是有關(guān)工作成果的可接受問(wèn)題，而質(zhì)

量控制是有關(guān)工作成果與否滿(mǎn)足質(zhì)量需求的問(wèn)題。質(zhì)量控制一般是在范圍確認(rèn)之

前進(jìn)行，也可以并行。

輸入工具與技術(shù)輸出

范圍闡明書(shū)檢查已接受的交付物

WBS字典變更申請(qǐng)

范圍管理計(jì)劃推薦的糾正措施

交付物

6.5范圍控制

范圍控制波及日勺內(nèi)容：影響引起范圍變更的原因，保證所有被祈求日勺變更按

照項(xiàng)目整體變更控制處理，井在范圍變更實(shí)際發(fā)生時(shí)進(jìn)行管理。

范圍變更控制是指對(duì)有關(guān)項(xiàng)目范圍的變更實(shí)行控制。重要的過(guò)程輸出是范圍

變更、糾正行動(dòng)與教訓(xùn)總結(jié)。

變更控制的焦點(diǎn)問(wèn)題：1）對(duì)導(dǎo)致范圍變更口勺原因施加影響，以保證這些變

更得到更一致的承認(rèn)；2）確認(rèn)范圍變更已經(jīng)發(fā)生；3）當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)

實(shí)際的變更進(jìn)行管理

輸入工具與技術(shù)輸出

范圍闡明書(shū)變更控制系統(tǒng)范圍闡明書(shū)（更新）

WBS偏差分析WBS（更新）

WBS字典重新規(guī)劃WBS字典（更新）

范圍管理計(jì)劃配置管理系統(tǒng)范圍基線（更新）

績(jī)效匯報(bào)變更申請(qǐng)

同意的變更申請(qǐng)推薦的糾正措施

工作績(jī)效信息組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）

項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

第七章項(xiàng)目時(shí)間管理

7.1項(xiàng)目時(shí)間管理的意義與范圍

項(xiàng)目時(shí)間管理包括使項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完畢所必需的管理過(guò)程。

項(xiàng)目時(shí)間管理中的過(guò)程包括：活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)的資源估算、活動(dòng)

歷時(shí)估算、制定進(jìn)度計(jì)劃以及進(jìn)度控制。

7.2活動(dòng)定義

為得到工作分解構(gòu)造（WBS）中最底層的交付物執(zhí)行的一系列活動(dòng)，對(duì)這些

活動(dòng)的識(shí)別以及歸檔H勺過(guò)程就做活動(dòng)H勺定義。

輸入工具與技術(shù)輸出

企業(yè)環(huán)境原因分解項(xiàng)目活動(dòng)清單

組織的過(guò)程資產(chǎn)模板活動(dòng)清單屬性

項(xiàng)目范圍闡明書(shū)滾動(dòng)式規(guī)劃里程碑清單

工作分解構(gòu)造專(zhuān)家判斷發(fā)起的變更

WBS字典規(guī)劃構(gòu)成部分

項(xiàng)目管理計(jì)劃

分解是指將項(xiàng)目構(gòu)成部分細(xì)分為更小，更輕易管理日勺單元以便更好地進(jìn)行管

理和控制，此處最終成果是指活動(dòng)，而不是指可交付物。

工作分解構(gòu)造是編制最終活動(dòng)清單日勺基礎(chǔ)。

好日勺里程碑特性：原則毫無(wú)岐義，不需要闡明太多。

兩個(gè)重要的I規(guī)劃構(gòu)成部分：控制賬戶(hù)和規(guī)劃組合。

7.3活動(dòng)排序

活動(dòng)排序也稱(chēng)為工作排序，即確定活動(dòng)之間的依賴(lài)關(guān)系，形成文檔。

輸入工具與技術(shù)輸出

活動(dòng)清單前導(dǎo)圖法項(xiàng)目計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖

活動(dòng)屬性箭線圖法活動(dòng)清單（更新）

項(xiàng)目范圍闡明書(shū)進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板活動(dòng)清單屬性（更新）

里程碑清單確定依賴(lài)關(guān)系祈求的變更

同意的變更祈求提前、滯后

前導(dǎo)圖法(PrecedenceDiagrammingMethod,PDM)

單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖(ActiveOnNode,AON)

箭線圖法(ArrowDiagrammingMethod,ADM)

雙單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖（ActiveOnArrow,AOA）

緊前事件(precedeevent)

緊后事件(successorevent)

虛活動(dòng)(dummyactivity)

7.4活動(dòng)資源估算

活動(dòng)資源估算包括決定需要什么資源（人力、設(shè)備、原料）和每同樣資源應(yīng)

當(dāng)用多少，以及何時(shí)使用資源來(lái)有效地執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)（必須和成本估算結(jié)合）

輸入工具與技術(shù)輸出

企業(yè)環(huán)境原因?qū)＜遗袛喾ɑ顒?dòng)資源需求

組織的過(guò)程資產(chǎn)替代方案確定更新的活動(dòng)屬性

活動(dòng)清單公開(kāi)的估算數(shù)據(jù)資源分解構(gòu)造

活動(dòng)清單屬性項(xiàng)目管理軟件更新的資源日歷

資源可用性自下而上日勺估算變更祈求

7.5活動(dòng)歷時(shí)估算

活動(dòng)歷時(shí)估算是項(xiàng)目制定計(jì)劃的一項(xiàng)重要工作，它直接關(guān)系到各事項(xiàng)、各工

作網(wǎng)絡(luò)時(shí)間計(jì)劃計(jì)算和完畢整個(gè)項(xiàng)目任務(wù)所需要日勺時(shí)間。

項(xiàng)目活動(dòng)歷時(shí)估算是根據(jù)項(xiàng)目范圍和資源日勺有關(guān)信息為進(jìn)度表設(shè)定歷時(shí)輸

入日勺過(guò)程。估算一般采用漸進(jìn)明細(xì)的方式，同步過(guò)程需考慮輸入數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可

獲得性。估算完畢某活動(dòng)所需時(shí)段數(shù)量要考慮該活動(dòng)過(guò)程時(shí)間（間歇時(shí)間）。

輸入工具與技術(shù)輸出

企業(yè)環(huán)境原因?qū)＜遗袛嗷顒?dòng)歷時(shí)估算成果

組織的過(guò)程資產(chǎn)類(lèi)比估算法活動(dòng)清單屬性（更新）

項(xiàng)目方面闡明書(shū)參數(shù)式估算

活動(dòng)清單歷時(shí)的三點(diǎn)估算

活動(dòng)清單屬性預(yù)留時(shí)間

活動(dòng)資源需求

資源日歷

項(xiàng)目管理計(jì)劃

7.6制定進(jìn)度計(jì)劃

制定進(jìn)度計(jì)劃要決定項(xiàng)目活動(dòng)的開(kāi)始和結(jié)束日期。若開(kāi)始和結(jié)束日期是不現(xiàn)

實(shí)H勺，項(xiàng)目就不也許按計(jì)劃完畢。進(jìn)度計(jì)劃、歷時(shí)估算、費(fèi)用估算等過(guò)程交錯(cuò)在

一起，這些過(guò)程反復(fù)多次，最終才能確定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。

輸入工具與技術(shù)輸出

組織的過(guò)程資產(chǎn)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

項(xiàng)目方面闡明書(shū)關(guān)鍵途徑法進(jìn)度模型數(shù)據(jù)

活動(dòng)清單季度壓縮進(jìn)度基準(zhǔn)

活動(dòng)清單屬性假設(shè)情景分析資源需求（更新）

項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)路圖資源平衡活動(dòng)屬性（更新）

活動(dòng)資源需求關(guān)鍵鏈項(xiàng)目日歷（更新）

資源日歷項(xiàng)目管理軟件祈求的變更

活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算所采用的日歷項(xiàng)目管理計(jì)劃更新

項(xiàng)目管理計(jì)劃超前和滯后

進(jìn)度模型

7.7進(jìn)度控制

進(jìn)度控制是根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行控制，使項(xiàng)目可以

準(zhǔn)時(shí)完畢。進(jìn)度控制的環(huán)節(jié)：

?分析進(jìn)度，找出需要采用糾正措施日勺地方；

?確定應(yīng)采用哪種詳細(xì)日勺糾正措施；

?修改計(jì)劃，將糾正措施列入計(jì)劃;

?重新計(jì)劃進(jìn)度，估計(jì)糾正措施Fl勺效果。

加速項(xiàng)目進(jìn)度的重點(diǎn)應(yīng)放在有負(fù)時(shí)差的途徑上，時(shí)差負(fù)值越大的途徑其考察

的優(yōu)先級(jí)越高。在分析有負(fù)時(shí)差的活動(dòng)時(shí)，應(yīng)把精力放在近期內(nèi)的活動(dòng)和工期較

長(zhǎng)的活動(dòng)。

進(jìn)度滯后應(yīng)采用縮短工期的措施：

?投入更多口勺資源以加速活動(dòng)進(jìn)程；

?指派經(jīng)驗(yàn)豐富的人完畢或協(xié)助完畢工作；

?減少活動(dòng)范圍或減少活動(dòng)規(guī)定；

?通過(guò)改善措施或技術(shù)提高生產(chǎn)效率。

輸入工具與技術(shù)輸出

項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)展匯報(bào)進(jìn)度模型數(shù)據(jù)（更新）

進(jìn)度基準(zhǔn)進(jìn)度變更控制系統(tǒng)進(jìn)度基準(zhǔn)（更新）

績(jī)效匯報(bào)績(jī)效測(cè)量績(jī)效衡量

已同意H勺變更需求項(xiàng)目管理軟件變更需求

偏差分析提議的糾正措施

計(jì)劃比較甘特圖組織過(guò)程資產(chǎn)

活動(dòng)清單（更新）

活動(dòng)屬性（更新）

項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

第八章項(xiàng)目成本管理

8.1成本管理曰勺意義與范圍

項(xiàng)目成本管理是指在項(xiàng)目的j實(shí)行過(guò)程中，為了保證完畢項(xiàng)目所花費(fèi)的實(shí)際成

本不超過(guò)其預(yù)算成本而展開(kāi)的項(xiàng)目成本估算、項(xiàng)R預(yù)算編制和項(xiàng)R成本控制等方

面的管理活動(dòng)。重要有:

?成本估算，編制一種為完畢項(xiàng)目各活動(dòng)所需要的資源成本的近似估算。

?成本預(yù)算，將總的成本估算分派到各項(xiàng)活動(dòng)或工作包上，來(lái)建立一種

成本口勺基線。

?成本控制，控制項(xiàng)目預(yù)算日勺變更。

成本失控口勺原因：1）成木估算工作和成本預(yù)算工作不夠精確細(xì)致；2）許

多項(xiàng)目在進(jìn)行成本估算和成本預(yù)算及制定項(xiàng)目成本控制措施上并沒(méi)有統(tǒng)一口勺原

則和規(guī)范可行；3）思想上認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)，認(rèn)為項(xiàng)目具有創(chuàng)新性，導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)

行過(guò)程中變化太大，因此實(shí)際成本超支在所難免。

8.2成本估算

成本估算是指對(duì)完畢項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)所必需日勺多種資源的成本所做的近似日勺

估算。成本估算需要根據(jù)活動(dòng)資源估算中所確定的資源需求，以及市場(chǎng)多種資源

的價(jià)格信息進(jìn)行。（簡(jiǎn)樸一句：編制一種為完畢項(xiàng)目各活動(dòng)所需資源費(fèi)用日勺近似

估值算。）成本估算三個(gè)環(huán)節(jié)：

1）識(shí)別并分析項(xiàng)目成本歐J構(gòu)成科目；

2）根據(jù)已識(shí)別項(xiàng)目成本科目，估算每一成本科日日勺成本大小；

3）分析成本估算成果，找出多種互相替代的I成本，協(xié)調(diào)各成本之間日勺比例

關(guān)系。

輸入工具與技術(shù)輸出

企業(yè)環(huán)境原因類(lèi)比估算法項(xiàng)目成本估算成果

組織過(guò)程資產(chǎn)確定資源費(fèi)率有關(guān)支持性細(xì)節(jié)文獻(xiàn)和

工作分解構(gòu)造自下而上日勺成本估算成果

WBS字典項(xiàng)目管理軟件祈求的變更

項(xiàng)目管理計(jì)劃賣(mài)方投標(biāo)分析成本管理計(jì)劃（更新）

準(zhǔn)備金分析

質(zhì)量成本

8.3成本預(yù)算

項(xiàng)目成本預(yù)算是進(jìn)行項(xiàng)目成本控制日勺基礎(chǔ)，它是將項(xiàng)目H勺成本估算分派到項(xiàng)

目口勺各項(xiàng)詳細(xì)工作上，以確定項(xiàng)目各項(xiàng)工作和活動(dòng)的成本定額，制定項(xiàng)目成本的

控制原則，規(guī)定項(xiàng)目意外成本的劃分與使用規(guī)則日勺一項(xiàng)項(xiàng)目管理工作。（簡(jiǎn)樸一

句：將總費(fèi)用估算分派到各單項(xiàng)工作上）成本預(yù)算的三大作用：

1）按計(jì)劃分派項(xiàng)目資源，保證各項(xiàng)工作獲得所需口勺多種資源;

2）一種控制機(jī)制，對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的成本預(yù)算進(jìn)行合適調(diào)整;

3）為項(xiàng)目進(jìn)度提供一把標(biāo)尺，可以及時(shí)掌握項(xiàng)目日勺進(jìn)度狀況。

輸入工具與技術(shù)輸出

項(xiàng)目范圍闡明書(shū)成本總計(jì)成本基準(zhǔn)計(jì)劃

工作分解構(gòu)造管理儲(chǔ)備項(xiàng)目資金需求

WBS字典參數(shù)模型項(xiàng)目管理計(jì)劃

活動(dòng)成本估算支出的合理法原則祈求的變更

活動(dòng)成本估算的支持性

細(xì)節(jié)

項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

無(wú)論采用何種措施和技術(shù)來(lái)編制項(xiàng)目的成本預(yù)算,都必須通過(guò)如下三個(gè)環(huán)節(jié)：

?為了每一工作包建立預(yù)算成本，所有工作包的成本總額不能超過(guò)總成

本；

?將工作包分派得到日勺預(yù)算成本分派到工作包的各項(xiàng)活動(dòng)上;

?確定各項(xiàng)成本的時(shí)間計(jì)劃,制定項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃。

8.4成本控制

項(xiàng)目成本控制是指項(xiàng)目組織為保證在變化的務(wù)件下實(shí)現(xiàn)其預(yù)算成本，按照事

先確定日勺計(jì)劃和原則，采用多種措施，對(duì)項(xiàng)目實(shí)行過(guò)程中發(fā)生的多種實(shí)際成本與

計(jì)劃成本進(jìn)行對(duì)比、檢查、監(jiān)督、引導(dǎo)和糾正，盡量使項(xiàng)目日勺實(shí)際成本控制在計(jì)

劃和預(yù)算范圍內(nèi)日勺管理過(guò)程。（簡(jiǎn)樸一句：控制項(xiàng)目預(yù)算的變更）內(nèi)容包括：

1）識(shí)別項(xiàng)目成本基準(zhǔn)計(jì)劃的變動(dòng)原因，保證變化向有利的方向發(fā)展；

2）以工作包為單位，監(jiān)督成本的實(shí)行，做好實(shí)現(xiàn)成本日勺分析評(píng)估工作；

3）對(duì)發(fā)生成本偏差的）工作包實(shí)行管理，有針對(duì)性采用糾正措施；

4）將核準(zhǔn)的成本變更和調(diào)整后的成本基準(zhǔn)計(jì)劃告知項(xiàng)目有關(guān)人員；

5）防止不合法的，未授權(quán)的費(fèi)用列入項(xiàng)目成本；

6）防止因控制成本引起歐I項(xiàng)目范圍、進(jìn)度和質(zhì)量方面日勺問(wèn)題。

輸入工具與技術(shù)輸出

成本基準(zhǔn)成本變更控制系統(tǒng)成本估算（更新）

項(xiàng)目歐I資金需求績(jī)效測(cè)量成本基線（更新）

成本績(jī)效匯報(bào)預(yù)測(cè)技術(shù)績(jī)效衡量

工作績(jī)效信息項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估預(yù)測(cè)竣工

同意的變更申請(qǐng)項(xiàng)目管理軟件祈求的變更

項(xiàng)目管理計(jì)劃偏差管理提議的糾正措施

組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）

項(xiàng)目管理計(jì)劃更新

成本變更控制系統(tǒng)由三部分構(gòu)成：成本變更申請(qǐng)、同意成本變更、變更成本

預(yù)算）。

掙值管理:

1）四個(gè)關(guān)鍵值

?PV（計(jì)劃值）：成本估算部分口勺總價(jià)值；

?AC（實(shí)際成本）：在規(guī)定期間內(nèi)，完畢口勺成本總額；

?EV（掙值）實(shí)際完畢工作口勺預(yù)算價(jià)值，即到某一點(diǎn)已完畢工作應(yīng)當(dāng)?shù)?/p>

投入資金。

?ETC（剩余工作的成本估算）￡丁0=總的PV一已完畢的EV或ETC=

剩余工作的PVxCPI

2）最常用的尺度：

?CV（J戊本偏差）：CV=EV-ACCV>0（J戊本節(jié)?。〤VvO（成本超支）

?SV（進(jìn)度偏差）：SV=EV-PVSV>O（超過(guò)進(jìn)度）SV<0（落后進(jìn)度）

?CPI（成本績(jī)效指數(shù)）：CPI=EV/ACCPI>1.0（成本節(jié)余）CPL1.0（成

本超支）

?SPI（進(jìn)度績(jī)效指數(shù)）：SPI=EV/PVSPI>1.0（進(jìn)度超前）SPI<1.0（成

本滯后）

項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估措施：偏差分析、趨勢(shì)分析、掙值分析

竣工估算（EAC）：

1）公式1：EAC=AC+ETC（實(shí)際支出+剩余工作日勺新估算）

合用狀況：。過(guò)去的實(shí)行狀況表明本來(lái)所作的估算徹底過(guò)時(shí)；。條件變化本

來(lái)估算不適合

2）公式2：EAC=AC+BAC-EV（實(shí)際支出+剩余工作的預(yù)算BAC-EV）

合用狀況：目前的偏差被視為特例，且不會(huì)再次發(fā)生類(lèi)似的偏差。其中

BAC-EV是剩余預(yù)算

3）公式3：EAC=AC+（BAC-EV）/CPI［實(shí)際支出+經(jīng)實(shí)際成本績(jī)效指

數(shù)（CPI）修改的剩余項(xiàng)目的預(yù)算）

合用狀況：將目前口勺偏差視為未來(lái)口勺經(jīng)典形式來(lái)使用。

第九章項(xiàng)目質(zhì)量管理

9.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述

成功的項(xiàng)目管理是在約定的時(shí)間和范圍、預(yù)算的成本以及規(guī)定的質(zhì)量下，到

達(dá)項(xiàng)目干系人時(shí)期望。

質(zhì)量、范圍、成本和時(shí)間一起構(gòu)成項(xiàng)目成功RJ關(guān)鍵原因。

IS09000實(shí)際上是由計(jì)劃、控制和文檔工作三部分構(gòu)成循環(huán)體系。由4個(gè)項(xiàng)

目原則構(gòu)成：

?IS09000：2023質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)。

?IS09001：2023質(zhì)量管理體系一一規(guī)定

?IS09004：2023質(zhì)量管理體系一一'業(yè)績(jī)改善指南

?ISO19011：2023質(zhì)量和環(huán)境審核指南

項(xiàng)目質(zhì)量管理重要包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證及質(zhì)量控制三個(gè)過(guò)程：

?質(zhì)量計(jì)劃，確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量原則并決定怎樣滿(mǎn)足這些原則。

?質(zhì)量保證，用于有計(jì)劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)（例如審計(jì)或同行審查），保

證項(xiàng)目中口勺所有必需過(guò)程滿(mǎn)足項(xiàng)目干系人的期望。

?質(zhì)量控制，監(jiān)控詳細(xì)項(xiàng)目成果以確定其與否符合有關(guān)質(zhì)量原則，制定

有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。

9.2質(zhì)量規(guī)劃

質(zhì)量規(guī)劃包括識(shí)別與該項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量原則以及確定怎樣滿(mǎn)足這些原則。

質(zhì)量規(guī)劃首先由識(shí)別有關(guān)質(zhì)量原則開(kāi)始，通過(guò)質(zhì)量方略、項(xiàng)目范圍闡明書(shū)、

產(chǎn)品闡明書(shū)等作為質(zhì)量計(jì)劃編制日勺根據(jù)。

質(zhì)量方略是一種組織對(duì)質(zhì)量而做出日勺全面的意圖和方向，由組織的高層正式

宣布。

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項(xiàng)目章程成本/效益分析質(zhì)量管理計(jì)劃

項(xiàng)目管理計(jì)劃基準(zhǔn)分析質(zhì)量度量指標(biāo)

項(xiàng)目范圍闡明書(shū)試驗(yàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量檢查單

組織過(guò)程資產(chǎn)質(zhì)量成本過(guò)程改善計(jì)劃

環(huán)境和組織原因項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

質(zhì)量成本包括為保證與規(guī)定一致而做的所有一作成本叫做一致成本,以及由

于不符合規(guī)定所引起的所有工作成本叫做不一致成本。防止成本和評(píng)估成本屬于

一致成本，故障成本屬于不一致成本。

質(zhì)量管理計(jì)劃提供質(zhì)量保證行為，包括：設(shè)計(jì)評(píng)審和質(zhì)量核查。

IT項(xiàng)目中影響質(zhì)量的指標(biāo)包括：功能性、系統(tǒng)輸出、性能、可靠性和可維護(hù)

性。

9.3執(zhí)行質(zhì)量保證

質(zhì)量保證還給另一種重要的質(zhì)量過(guò)程一一持續(xù)改善過(guò)程提供保證。

定期評(píng)價(jià)總體項(xiàng)目績(jī)效，以樹(shù)立項(xiàng)目滿(mǎn)足有關(guān)質(zhì)量原則的信心。

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項(xiàng)目管理計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)祈求時(shí)變更

質(zhì)量度量原則質(zhì)量審計(jì)提議的糾正措施

過(guò)程改善計(jì)劃過(guò)程分析組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）

工作績(jī)效信息質(zhì)量控制工具和技術(shù)項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

變更祈求基準(zhǔn)分析

質(zhì)量控制測(cè)量

從本質(zhì)上來(lái)講，質(zhì)量保證是對(duì)質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量控制過(guò)程的質(zhì)量控制，可以分

為：內(nèi)部質(zhì)量控制和外部質(zhì)量控制。

9.4執(zhí)行質(zhì)量控制

進(jìn)行質(zhì)量控制是保證項(xiàng)目質(zhì)量得以完滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項(xiàng)目

執(zhí)行的全過(guò)程。

項(xiàng)目質(zhì)量控制重要從兩個(gè)方面進(jìn)行：

?項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制（是一種診斷和治療的I過(guò)程）

?項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制（是通過(guò)審計(jì)來(lái)進(jìn)行口勺）

項(xiàng)目管理團(tuán)體應(yīng)當(dāng)具有質(zhì)量控制記錄方面的實(shí)際操作知識(shí)，尤其是抽樣調(diào)查

和概率，這可以協(xié)助他們?cè)u(píng)估質(zhì)量控制成果。此外，他們應(yīng)辨別：

?防止（把錯(cuò)誤排除在過(guò)程之外）和檢查［把錯(cuò)誤排除在抵達(dá)客戶(hù)之前）。

?屬性抽樣（成果合格或不合格）和變量抽樣（按量度合格度日勺持續(xù)尺

度衡量所得成果）。

?特殊原因（異常事件）和隨機(jī)原因（正常過(guò)程偏差）。

?許可誤差（假如其成果落入誤差范圍所界定的范圍內(nèi)，那么這個(gè)成果

就是可接受內(nèi)）和控制界線（假如其成果落入控制界線內(nèi)。那么該項(xiàng)

目在控制之中）。

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項(xiàng)目管理計(jì)劃?rùn)z查提議的糾正措施

質(zhì)量度量原則控制圖提議的防止措施

質(zhì)量檢查表帕累托圖祈求的變更

組織過(guò)程資產(chǎn)記錄抽樣提議的缺陷修復(fù)

工作績(jī)效信息流程圖己確認(rèn)口勺缺陷修復(fù)

已同意口勺變更祈求趨勢(shì)分析組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）

產(chǎn)品、服務(wù)和成果缺陷修復(fù)審查項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

其他工具（直方圖、散點(diǎn)質(zhì)量控制度量

圖、6。管理法）

6。管理法（五個(gè)階段：定義、衡量、分析、改善與控制）

因果圖（Ishikawa圖）：又稱(chēng)為魚(yú)刺圖或石川圖，用于闡明多種直接原因和

間接原因與所產(chǎn)生的潛在問(wèn)題和影響之間的關(guān)系。

實(shí)行全面質(zhì)量管理（TQM）的五步法：決策、準(zhǔn)備、開(kāi)始、擴(kuò)展和綜合.

9.5提高IT項(xiàng)目質(zhì)量

領(lǐng)導(dǎo)的作用

第十章項(xiàng)目人力資源管理

10.1項(xiàng)目人力資源管理的定義及描述

項(xiàng)R人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一種參與項(xiàng)R人員作用日勺過(guò)程。人力資

源管理包括組織和管理項(xiàng)目團(tuán)體所需的所有過(guò)程。

項(xiàng)目人力資源管理日勺重要過(guò)程包括：

?組織計(jì)劃編制，識(shí)別項(xiàng)目中的角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系，并形成文檔。

?組建項(xiàng)目團(tuán)體，獲取項(xiàng)目所需要的人力資源。

?項(xiàng)目團(tuán)體建設(shè)，提高個(gè)人和團(tuán)體的技能以改善項(xiàng)目績(jī)效。

?管理項(xiàng)目團(tuán)體，跟著個(gè)人和團(tuán)體的績(jī)效、提供反饋、處理問(wèn)題并協(xié)調(diào)

多種變更以提高項(xiàng)目績(jī)效。

項(xiàng)目的人力資源是由參與到項(xiàng)目中的人構(gòu)成的，而項(xiàng)目干系人是項(xiàng)n的成果

會(huì)影響到啊、或者他們的活動(dòng)會(huì)影響到項(xiàng)目口勺人群。

10.2人力資源計(jì)劃編制

人力資源計(jì)劃編制是決定項(xiàng)目的角色，職責(zé)以及匯報(bào)關(guān)系H勺過(guò)程。項(xiàng)目日勺角

色有也許是個(gè)人，也也許是團(tuán)體。他們要么屬于組織內(nèi)部，要么屬于組織外部，

或者是兩者H勺結(jié)合。人力資源計(jì)劃編制也會(huì)創(chuàng)立一種項(xiàng)目人員配置管理計(jì)劃。

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活動(dòng)資源估計(jì)組織構(gòu)造圖和職位描述角色和職責(zé)

環(huán)境和組織原因人力資源模板項(xiàng)目的組織構(gòu)造圖

項(xiàng)目管理計(jì)劃人際網(wǎng)絡(luò)人員配置管理計(jì)劃

組織理論

10.3組建項(xiàng)目團(tuán)體

獲得人力資源的I過(guò)程。

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角色和職責(zé)事先分派項(xiàng)目人員分派

項(xiàng)目的組織構(gòu)造圖談判資源日歷

人員配置管理計(jì)劃采購(gòu)人員配置管理計(jì)劃（已更

環(huán)境和組織原因虛擬團(tuán)體新）

組織過(guò)程資產(chǎn)資源可用性

虛擬團(tuán)體可以被定義為一群擁有共同目H勺、履行各白職責(zé)不過(guò)很少有時(shí),即或

者沒(méi)有時(shí)間能面對(duì)面開(kāi)會(huì)的人員。

10.4項(xiàng)目團(tuán)體建設(shè)

項(xiàng)目團(tuán)體建設(shè)日勺兩個(gè)目日勺：

?提高項(xiàng)目團(tuán)體組員的個(gè)人技能，以提高他們完畢項(xiàng)目活動(dòng)日勺能力。

?提高項(xiàng)目團(tuán)體之間的信任感和凝聚力，以更好日勺團(tuán)體合作提高工作效

率。

項(xiàng)目團(tuán)體的I兩個(gè)鮮明特點(diǎn)：

?個(gè)體組員有共同的工作目的；

?組員需要協(xié)同工作

項(xiàng)目團(tuán)體的四個(gè)階段：第一階段（形成期，指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)）、第二階段（震蕩

期，影響型領(lǐng)導(dǎo)）、第三階段（正規(guī)期，參與型領(lǐng)導(dǎo)）、第四階段（體現(xiàn)期，授權(quán)

型領(lǐng)導(dǎo)）。

團(tuán)體建設(shè)的關(guān)鍵：（鼓勵(lì)理論、影響和能力、提高有效性）

馬斯洛需求層次中底層FI勺四種需求：即生理.、安全、社會(huì)、自尊是基本需求,

而自我實(shí)現(xiàn)n勺需求是最高層次的需求。

匹茲伯格指出人的鼓勵(lì)原因有兩種：一是保健衛(wèi)生；二是鼓勵(lì)需求。匹茲伯

格認(rèn)為鼓勵(lì)措施比保健措施更有效

麥格雷戈的X、Y理論。

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項(xiàng)目人員分派一般管理技巧團(tuán)體績(jī)效評(píng)估

人員配置管理計(jì)劃培訓(xùn)I

團(tuán)體建設(shè)活動(dòng)

基本原則

同地辦公（集中）

承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)

10.5管理項(xiàng)目團(tuán)體

在管理項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目管理團(tuán)體要跟蹤個(gè)人和團(tuán)體H勺執(zhí)行狀況，提供反饋和協(xié)

調(diào)變更，以此來(lái)提高項(xiàng)目的績(jī)效，保證項(xiàng)目的進(jìn)度。

項(xiàng)目管理團(tuán)體必須注意團(tuán)體的行為、管理沖突、處理問(wèn)題和評(píng)估團(tuán)體組員的

績(jī)效。

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項(xiàng)目人員分派觀測(cè)和對(duì)話(huà)人員配置管理計(jì)劃（已更

角色和職責(zé)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估新）

項(xiàng)目的組織構(gòu)造圖沖突管理變更祈求

人員配置管理計(jì)劃問(wèn)題日志組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）

績(jī)效匯報(bào)

團(tuán)體績(jī)效評(píng)估

組織過(guò)程資產(chǎn)

10.6人力資源日勺負(fù)荷和平衡的調(diào)整

項(xiàng)目經(jīng)理有兩種措施來(lái)最有效地使用團(tuán)體中日勺組員：資源負(fù)荷和資源平衡。

第十一章項(xiàng)目溝通管理

11.1項(xiàng)目溝通管理日勺重要性

溝通(Communication)是