項目銷售手冊范本深圳

項目銷售手冊范本

編寫說明：項目銷售手冊各部分內容由以下責任部門指定人員供應，營銷管理中心項目銷售組負責匯編并

發(fā)起K2系統(tǒng)審批，依據審批看法進行修訂后下發(fā)項目銷售人員運用。已定稿的項目銷售手冊如因項目進展

須要修訂的，由項目銷售組負責落實各類信息，依據要求發(fā)起K2系統(tǒng)審批，說明修訂的章節(jié)，完成審批后

起先執(zhí)行，其版本同時升級，文件每修訂一次，修訂狀態(tài)從0、1…到9依次遞增，超過10次時其版本由A、

B…到Z依次遞增。

版本號修訂章節(jié)經辦人K2審批序號K2審批完畢日期

A/0

A/1

.......

目錄

序手冊書目內容提交及審核部門內容提交人審核人

1發(fā)展商背景總經理辦公室檔案管理崗總辦助理

2萬客會介紹萬客會萬客會負責人

客關中心信息

3客戶服務介紹客戶關系中心客關中心負責人

統(tǒng)籌組

設計管理中心

4合作方簡介項目經理部各部門項目負責人

營銷管理中心

5項目地理位置項目發(fā)展部經辦人部門負責人

6項目總體規(guī)劃及在售分期介紹設計管理中心項目設計師項目設計負責人

7行政M域規(guī)劃介紹項目發(fā)展部經辦人部門負責人

8周邊配套及道路交通營銷管理中心經辦人營銷負責人

9建筑規(guī)劃設計設計管理中心項目設計師項目設計負責人

10景觀園林設計設計管理中心景觀設計師景觀負責人

11產品及戶型介紹設計管理中心項目設計師項目設計負責人

12項目賣點及競品分析營銷管理中心經辦人營銷負責人

13交樓標準項目經理部經辦人部門負責人

內容供應：設計管理中設計管理中心、

14紅線內外不利因素心、項目經理部項目經理部經客關中心

審核：客關中心辦人

15物業(yè)服務方案物業(yè)服務中心物業(yè)服務中心負責人

16認購后續(xù)手續(xù)介紹綜合業(yè)務組

17則?務繳款介紹財務管理部財務經辦人部門負責人

18銷售百問各相關部門

一、發(fā)展商背景（供應：總經理辦公室）

1、萬科集團

成立于1984年的萬科集團，是目前中國最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)。至2009年末，業(yè)務

覆蓋到以珠三角、長三角、環(huán)渤海三大城市經濟圈為重點的40個城市。2009年在《歐洲貨

幣》評比的“全球最佳房地產開發(fā)企業(yè)”榜單中，萬科獲得全球住宅類開發(fā)企業(yè)第一名。2（X）5

年，萬科獲國家工商總局商標局認定的“中國馳名商標”，成為中國房地產行業(yè)第一個國家

認定的馳名商標。20余年來，萬科集團致力于通過規(guī)范、透亮的企業(yè)文化和穩(wěn)健、專注的發(fā)

展模式，成為最受客戶、最受投資者、最受員工、最受合作伙伴歡迎，最受社會敬重的企業(yè)6

憑借公司治理和道德準則上的表現，萬科集團連續(xù)七次獲得“中國最受敬重企業(yè)”稱號e

2、深圳萬科

深圳市萬科房地產有限公司（以下簡稱深圳萬科）成立于1994年，是萬科集團全資子

公司，核心利潤企業(yè)。公司前身為1988年成立的萬科集團房地產經營管理本部，是萬科房

地產業(yè)務的發(fā)源地。19兜年至今，公司連續(xù)11次、12年在深圳市房地產行業(yè)綜合開發(fā)企業(yè)

資質排名中獲得第一名。2002年，被國家建設部評為國家一級資質房地產開發(fā)企業(yè)，2003

年6月通過國際權威機構BSI認證，榮獲UKAS（英國認可委員會）頒發(fā)的IS09001：2000

質量管理體系證書。下屬的深圳市萬科物業(yè)管理有限公司在業(yè)內享有卓越聲譽，于1996年

通過IS09001質量管理體系認證，2（X）2年被國家建設部評為國家一級資質物業(yè)管理企業(yè)。

十余年來公司專注于房地產市場的開發(fā)，房地產開發(fā)事業(yè)蓬勃發(fā)展，以不斷的創(chuàng)新和超

越鑄造了“萬科城市花園”、“萬科四季花城”和“萬科金色家園”、“萬科東海岸”、“萬

科城”、“第五園”、“17英里”、“金域華府”等為代表的引領市場的優(yōu)秀項目品牌，經營業(yè)績

實現持續(xù)增長。

客戶是我們存在的理由，客戶是我們永久的伙伴,2001年初創(chuàng)立的客戶服務中心統(tǒng)籌售

前、售中、售后客戶服務管理，開放的客戶投訴平臺，嚴格的投訴日報制度，“讓萬科在投

訴中完備”的客戶服務互動文化漸漸積累形成。讓客戶的臉上寫滿絢麗的笑意是我們義不容

辭的責任。

在持續(xù)發(fā)展的過程中，深圳萬科地產將憑借一貫的創(chuàng)新精神及專業(yè)開發(fā)優(yōu)勢，秉承“規(guī)范

透亮、心態(tài)開放、敬重他人和健康豐富”的文化，攜手供方，成就客戶居住幻想。

3、項目開發(fā)公司

XXXX公司成立于XXXX年，是深圳萬科的子公司。是XXXX項目的建設單位。

二、萬客會介紹（供應：萬客會）

1、萬客會簡介

萬客會全稱萬科地產客戶俱樂部，19兜年成立于深圳，是萬科集團于國內首創(chuàng)的房地

產企業(yè)客戶俱樂部。多年來，萬客會致力于在“讓萬科理解客戶，讓客戶理解萬科”的基礎

上建立理性、對等、雙贏的及客戶間的供求溝通方式。

2、會員權益

萬客會會員分級制度將會員分為3個等級，從低到高依次為藍卡會員、金卡會員以及鉗

金卡會員。每個級別的會員均享有逐級遞增的會員權益，盡享尊貴會員生活。

全程置業(yè)顧問購房會員折扣

免費在會資訊精彩萬科生活

萬科新推項目會員優(yōu)先體驗

共享積分喜悅倍添升級尊貴

繽紛網絡生活商旅增值服務

入會即享受攜程網VIP會員權益，在全國30多個城市享有酒店、機票實惠預定服務以

及全國3000多家特約商戶的折扣實惠。（注；只要店內有攜程的VIPLOGO就可以享受相應

的折扣實惠）

/藍卡：若您為尚未購買或租賃萬科開發(fā)物業(yè)的人士，您可于各售樓處、萬客會活動

現場索取書面入會申請表格，按要求填寫后干脆交給現場工作人員，或郵寄、傳真

至萬客會，即可成為藍卡會員。

,金卡：曾通過二級或三級市場購買萬科公司所開發(fā)物業(yè)，一手房業(yè)主二手房業(yè)主

,柏金卡：若您是上年度金卡會員中符合升級標準的會員，或為萬科、萬客會、萬科

所提倡理念做出特殊貢獻的杰出人士，經西安萬客會特殊審批后將成為西安萬客會

鉗金卡會員。

會員級別特殊說明

初始級別認定：在您申請入會時，萬客會將依據您的身份設定您的會員級別，并頒發(fā)相

應級別會員卡6

/若您尚未租賃或購買萬科物業(yè)，則為藍卡會員。

/若您是曾通過二級或三級市場購買萬科公司所開發(fā)物業(yè)，可供應購房合同或房產證等

相關證明文件者可獲得金卡會員資格。

會員級別晉升；

在您申請成為會員后，藍卡及以上級別的會員（柏金卡會員除外）均有機會通過參及積

分安排獲得級別晉升。枳分期末萬客會將綜合考慮會員本期積分額排名、會員的活躍程

度、互動狀況等因素，符合條件者可升級為更高一級會員。

3、會員積分

積分類別獲得方式兌換標準運用方式

基準：5分/萬元

舉薦購房（一手住100分起，按1分=1元的標準兌換萬客會

舉薦積分金卡：1.5倍

宅、商鋪、車位）合作商家購物卡。

的金卡:2倍

購房積分重復購房10分/萬元在萬科網站搶兌萬客會不定期推出的購房

券、消費券、體驗券、精致禮品、或商家

活動積分制定會員參觀活動100分/次贊助的商品等；

三、客戶服務介紹（供應：客戶關系中心）

1、萬科客戶服務理念

在二十六年持續(xù)發(fā)展的歷史中，萬科始終這樣主見：敬重消費者不僅僅是企業(yè)應當恪守

的社會義務，也是萬科賴以生存的發(fā)展之道。萬科在詮釋自己的核心價值觀時，明確提出“客

戶是我們恒久的伙伴”，客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由。敬重客戶，理解客

戶，持續(xù)供應超越客戶期望的產品和服務，引導主動、健康的現代生活方式。

萬科始終堅持和提倡這樣的理念：

/在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科；

/我們啜的失誤，對于客戶而言，就是100$的損失；

/衡量我們勝利及否的最重要標準，是我們讓客戶滿足的程度；

/及客戶一起成長，讓萬科在投訴中完備。

對這樣一種價值觀，萬科在堅持向全體職員內心深處根植的同時，在內部運作機制上也

不斷加強保障。

2、萬科通客戶服務專線及服務范圍

客戶關系中心下屬的萬科通客戶服務專線4008000002作為萬科的客戶窗口，擔當著及

客戶溝通的中樞作用。萬科通可干脆受理客戶來電，將客戶的投訴和看法傳達給相關專業(yè)端

口，并24小時內答復客戶投訴；在工地開發(fā)、交付等結點之前，萬科通亦能致電業(yè)主，即

時通知業(yè)主相關信息：在客戶關系中心組織的客戶關懷活動前期，客戶可致電萬科通報名參

及相關的客戶關懷活動。任何及萬科產品和服務有關的狀況，客戶都可以全天候的通過萬科

通及萬科客戶關系中心聯(lián)系，萬科通專線有效的保障了萬科及客戶溝通渠道的暢通。

四、合作方簡介（供應：設計管理中心、項目經理部、營銷管理中心）

序號單位性質單位名稱單位網站信息供應單位

1規(guī)劃設計設計管理中心

2建筑設計設計管理中心

3景觀設計設計管理中心

4室內設計設計管理中心

5總承包施工選購管理

部

6工程監(jiān)理選購管理

部

7銷售代理營銷管理中心

1、規(guī)劃設計合作方簡介

2、建筑設計合作方簡介

3、景觀設計合作方簡介

4、室內設計合作方簡介

5、總承包施工單位簡介

6、工程監(jiān)理單位簡介

7、銷售代理合作方簡介

五、項目地理位置（供應：項目發(fā)展部）

1、地理位置

2、及周邊標記性建筑物的距離

六、項目總體規(guī)劃及在售分期介紹（供應：設計管理中心）

1、項目總體規(guī)劃介紹

2、在售分期規(guī)劃及指標

七、行政區(qū)域規(guī)劃介紹（供應：項目發(fā)展部）

1、人口結構狀況及片區(qū)規(guī)劃

2、片區(qū)將來發(fā)展規(guī)劃

八、周邊配套及道路交通（供應：項目事務部）

1、教化配套

1）幼兒園

2）學校

性質

名稱學校類別地址學校概況

（公立/私立）

小學

初中

中學

高校

其他

2、醫(yī)療配套

3、商業(yè)配套

D小區(qū)內商業(yè)配套

2）小區(qū)周邊商業(yè)配套

4、體育配套

5、道路交通

1）自駕

2）公共交通：公共汽車、軌道交通

3）將來交通規(guī)劃

九、建筑規(guī)劃設計（供應：設計管理中心）

1、設計單位介紹及所獲獎項

2、總體規(guī)劃設計介紹：小區(qū)總體規(guī)劃設計指標（總占地、總建面、住宅建筑面積、容積率、

綠化率、建筑覆蓋率）、設計原則、小區(qū)規(guī)劃設計理念、交通規(guī)劃、消防規(guī)劃、車位分

布及配比

3、建筑單體設計介紹：建筑形式、風格、重要建材、新技術及其他特色介紹

十、景觀園林設計（供應：設計管理中心）

1、設計單位介紹及所獲獎項

2、景觀設計風格及特點

十一、產品及戶型（供應：設計管理中心）

1、各類產品及戶型的基礎數據及設計說明

2、特殊戶型說明

十二、項目賣點及競品分析（供應：營銷管理中心）

1、案名定義

2、核心優(yōu)劣勢分析

3、項目預期客戶分析

4、項目核心價值提煉

5、主要競品分析及項目對策

十三、交樓標準（供應；項目經理部）

1、毛坯房交樓標準

1）內、外墻面材料

2）樓、地面材料

3）室內門窗、廚衛(wèi)、天花、欄桿材料

4）水、電、煤氣、空調、給排水、有線電視、保安監(jiān)控系統(tǒng)的設置

2、精裝修交樓標準

1）內、外墻面材料

2）樓、地面材料

3）室內門窗、廚衛(wèi)、天花、欄桿材料

4）水、電、煤氣、空調、給排水、有線電視、保安監(jiān)控系統(tǒng)的設置

5）衛(wèi)浴、收納、潔具、五金、燈具、廚房電器

3、保修期限約定

十四、紅線內外不利因素（供應：設計管理中心、項目經理部；審核：客關中心）

1、紅線外不利因素（供應：項目經理部）

2、本項目建設范圍內可能對業(yè)主生活產生不利影響的環(huán)境因素（供應：設計管理中心）

3、重要提示

a）XXXX項目（推廣名：XXXX）開發(fā)主體為XXXX公司，投資商為XXXX公司.

b）本項目在營銷中心及銷售資料中公布的總平面圖為規(guī)劃方案，該方案和經濟技術指標

僅供參考。項目總平面圖以規(guī)劃部門批準的總體規(guī)劃為依據繪制，僅作為本房地產項

目規(guī)劃效果示意，及實景之間存在肯定差異，詳細內容以政府規(guī)劃部門最終審批的規(guī)

劃方案為準。在履行法律規(guī)定程序后，該規(guī)劃可能發(fā)生局部調整。

c）本項目部分戶型因外立面及設計風格不同，相同戶型會有局部細微環(huán)節(jié)差異，最終以

買賣雙方簽訂的<<深圳市房地產買賣合同為準。

d）本項目在售價中已經充分考慮了以上各項不利因素可能對居住造成的影響。以上紅線

內外因素，在履行了必要的法定程序后，可能發(fā)生調整，開發(fā)商不擔當違約責任，但

合同另有約定的除外；紅線外不利因素，信息來源于目前環(huán)境現狀或相關政府規(guī)劃，

將來可能發(fā)生調整，屆時不再另行通知。由于受條件所限，開發(fā)商不能窮盡全部紅線

內外不利因素，請客戶在選購房產前細致比較并慎重確定。

e）本示意圖所示位置、距離、地理格局可能及實際存在偏差，并不作為嚴格意義上的地

圖。

f）其他須要說明事項；（由各項目依據實際狀況補充說明）

上述條款說明權為XXXX公司全部:買方知悉并確認由于受條件限制賣方難以窮舉本項

目紅線內外全部現狀，買方確認購買前已細致比較并慎重決策后方簽署本合同及其補充約

定。買方確認以上告知均屬現狀，若發(fā)生變更，賣方無義務另行告知。本項目紅線外非賣方

規(guī)劃開發(fā)范圍，因此，因各種緣由引起的調整、改變和影響均及賣方無關.

十五、物業(yè)服務方案（供應；物業(yè)服務中心）

1、公司介紹及獲獎項目介紹

深圳市萬科物業(yè)服務有限公司成立于1992年，是萬科企業(yè)股份有限公司（000002）全資下屬機

構。順應國內改革開放和房地產業(yè)的大好形勢，根植于改革開放前沿的萬科物業(yè)，抓住歷史發(fā)展機遇,

不斷成長壯大，以高品質的物業(yè)服務贏得客戶的贊譽及信任，成為享譽國內的物業(yè)管理品牌企業(yè)，是

國家建設部首批認定的物業(yè)管理一級資質企業(yè)。

今日的深圳萬科物業(yè)，擁有各類專業(yè)服務人員3300余人，服務面積約600萬平方米，經營業(yè)務

已由物業(yè)管理延長至設備維護、物業(yè)智能科技工程、園林綠化工程、房屋保修、房屋中介等領域。獲

得市優(yōu)以上的物業(yè)項目比例達52.6%,連續(xù)多年被中國信用管理協(xié)會評為全國“質量?服務?信譽AAA”

物業(yè)管理企業(yè)，并獲“全國用戶滿足企業(yè)”、首批“深圳知名品牌”等市級以上榮譽獎項290余個。

十七年來，深圳萬科物業(yè)以持續(xù)創(chuàng)新的精神、高尚精致的服務，創(chuàng)建了一系列的行業(yè)第一。1991

年，在國內首創(chuàng)業(yè)主委員會，開創(chuàng)業(yè)主自治及專業(yè)化服務相結合的“共管模式”;1996年首個通過IS09002

質量保證體系國際第三方認證：1996年和1997年，在倍受矚目的全國首二度物業(yè)管理公開招投標中連

續(xù)中標，創(chuàng)建業(yè)內奇跡；2000年1月，正式接手國家建設部機關大院，開創(chuàng)國家機關后勤保障社會化

的先河；“酒店式服務”、“無人化管理”、“特性化服務”、“鄰里守望”、“體驗式服務”、“4C

服務”等一系列的創(chuàng)新服務模式，使天景花園、城市花園、四季花城等項目，成為行業(yè)各個發(fā)展時期

的標記性代表。

深圳萬科物業(yè)的勝利，是優(yōu)秀的企業(yè)文化及物業(yè)管理服務的科學實踐相結合的結果。萬科物業(yè)一

貫秉承“一心一意全為您”和“持續(xù)超越顧客不斷增長的期望”的服務理念，以客戶滿足為導向，全

力以赴營造和諧和美、舒心平安的社區(qū)居住環(huán)境，并以豐富的社區(qū)活動和文化氛圍營造，提升業(yè)主生

活的品質，促進社區(qū)的安定。在蓋洛普公司第三方獨立調查中，深圳萬科物業(yè)的顧客滿足度歷年保持

著較高水平。

多年來，深圳萬科物業(yè)不斷以科學的實踐看法提升企業(yè)經營和專業(yè)實力，以精益求精的規(guī)范管理

為追求，形成了獨特的管理運行體系,不斷提升和強化專業(yè)技能，建立品質三級督導體系和風險管控

體系，大力開展科技節(jié)能，營造綠色社區(qū)，使物業(yè)和小區(qū)始終保持良好的狀態(tài)。在最核心的社區(qū)平安

管理方面，萬科物業(yè)摸索并總結了一套結合人防、物防、技防于一體的DS平安管控體系，并建立了通

過互聯(lián)網實現遠程監(jiān)控的“E控中心”，在公司全范圍實施中樞監(jiān)控和調度，充分有效地保障了社區(qū)平

安。

07年以來，深圳萬科物業(yè)加快提升公司信息化建設和小區(qū)智能科技研發(fā)應用的步伐，實現協(xié)同共

享的信息化管理運營和現場業(yè)務的實時管控。集成智能科技發(fā)展成果，開發(fā)了人臉識別、圖像對比、

訪客管理、防踉隨等一系列適用于住宅小區(qū)的物業(yè)智能化系統(tǒng)，大大提升了物業(yè)管理的專業(yè)成效。不

斷為勞動密集型的物業(yè)管理行業(yè)注入科技含金量。

高素養(yǎng)的員工團隊是服務型行業(yè)的關鍵資源，深圳萬科物業(yè)的勝利得益于此，得益于廣受業(yè)內推

崇的企業(yè)培訓體系。結合員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃和管理梯隊建設的層次培訓體系，從職業(yè)修養(yǎng)、管理

技能、專業(yè)技能等各個方面，持續(xù)發(fā)用員工的潛力，激發(fā)員工的創(chuàng)新及品質追求，最終塑造了一支具

有高度執(zhí)行力、以顧客滿足為追求的員工隊伍.

深圳萬科物業(yè)始終致力于持續(xù)成為行業(yè)領跑者，在此目標卜，深圳萬科物業(yè)結合外部市場環(huán)境和

行業(yè)發(fā)展趨勢，持續(xù)深化地了解顧客需求以及客戶需求的改變動向，不斷調整自身的發(fā)展策略，為企

業(yè)贏得了勝利。在新的發(fā)展時期，萬科物業(yè)以變革的眼光和志氣，已使自己邁上成為中國最讓客戶安

心和最具競爭優(yōu)勢的物業(yè)服務企業(yè)的軌道。

公司榮譽摘要:

獲獎時間獲獎名稱頒獎單位

19971.深圳市甲級物業(yè)管理資質企業(yè)深圳市住宅局

19972.深圳市質量工作先進單位深圳市人民政府

19993.1999年度深圳市重合同守信用企業(yè)深圳工商行政管理局

2000.94.深圳市創(chuàng)建消防平安住宅小區(qū)達標先進單位深圳市公安消防局

200L35.深圳市質量工作先進單位深圳市人民政府

20016.國家一級物業(yè)管理資質企業(yè)國家建設部

2002.97.全國用戶滿足服務1物業(yè)管理服務）中國質量協(xié)會用戶委員會

2003.88.全國“質量-服務-信譽AAA”物業(yè)管理企業(yè)中國信用管理協(xié)會

2003.99,全國用戶滿足企業(yè)（物業(yè)管理企業(yè)）中國質量協(xié)會、全國用戶委員會

深圳市總工會、中國共產主義青年團

200310.深圳市顧客滿足服務明星單位深圳市委員會、深圳市質量協(xié)會、深

圳市企業(yè)聯(lián)合會

2004.911.先進物業(yè)管理企業(yè)深圳市國土資源和房產管理局

深圳市總工會、共青團深圳市委員會、

2005.512.2004年度深圳市顧客滿足服務明星合格單位

深圳市質量協(xié)會、深圳市企業(yè)聯(lián)合會

2005.913.全國用戶滿足企業(yè)中國質量協(xié)會、全國用戶委員會

2006.714.全國“質量?服務?信譽AAA”物業(yè)管理企業(yè)中國信用管理協(xié)會

2006.1115.二00六年度深圳市物業(yè)管理先進單位深圳市國土資源和房產管理局

深圳市質量協(xié)會、深圳市總工會、中

16第三屆深圳市顧客滿足服務明星單位國共產主義青年團深圳市委員會、深

圳市婦女聯(lián)合會、深圳特區(qū)社

18.2006年度深圳市物業(yè)管理協(xié)會優(yōu)秀會員深圳市物業(yè)管理協(xié)會

19.2007中國物業(yè)管理嘉年華金榜年度綜合實力百強住宅及房地產雜志社、國際金鑰匙組

2007.12

企業(yè)織中國區(qū)

廣東省質量協(xié)會、廣東省總工會、共

2008.820.中國物業(yè)管理行業(yè)擔當社會責任優(yōu)秀企業(yè)青團廣東省委員會、廣東省科學技術

協(xié)會、廣東省婦女聯(lián)合會

2008.1121.2008年度深圳市物業(yè)管理先進單位深圳市國土資源和房產管理局

2008.1122.廣東省物業(yè)管理行業(yè)辦會副會長單位廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會

23.2008年度深圳市物業(yè)服務企業(yè)綜合實力三十強深圳市物業(yè)管理協(xié)會

《中國物業(yè)管理》、《城市開發(fā)》、

2009.524.中國物業(yè)管理行業(yè)擔當社會責任優(yōu)秀企業(yè)

中國房地產網

25.2009年度深圳市物業(yè)管理協(xié)會優(yōu)秀會員深圳市物業(yè)管理協(xié)會

26.2009年度深圳市物業(yè)服務綜合實力30強企業(yè)（第

深圳市物業(yè)管理協(xié)會

四名）

2、社區(qū)物業(yè)服務模式介紹

3、管理費、水、電、煤氣收費標準

4、入伙所需費用等各項物業(yè)管理的規(guī)定要求

十六、認購后續(xù)手續(xù)介紹（供應：營銷管理中心綜合業(yè)務組）

1、銀行按揭：按揭銀行、按揭條件、貸款年限、利率、所需資料、按揭費用、供款時間及

貸款合同領取

2、合同簽署：所需資料、費用、合同領取

3、公證費收費標準：買賣合同及按揭合同公證收費標準及計算公式

4、房屋交付：交付時間、交付通知方式、所需資料

5、房產證辦理：收費明細

6、留意事項

十七、財務繳款介紹（供應，財務管理部）

1、請客戶在及我公司簽定的《樓宇認購書》中雙方約定的付款時間內將房款匯入如下人民

幣賬戶（外幣除外）：

賬戶名稱：深圳市萬科****公司

開戶行：**科*

賬號；******

2、請參閱以下方式辦理繳款（詳細手續(xù)請以辦理銀行要求為準）：

特殊提示；

客戶在銀行辦理繳款手續(xù)時,請務必在相關銀行單據上注明：業(yè)主姓名、樓盤名稱、房號;

收款收據是確認客戶繳款的依據,請客戶在款項到達我公司賬戶后,剛好到我公司簽約中

心收款處（地址見下）換取收款收據。

J若客戶在深圳市以求秘*銀行存折或銀行卡辦理繳款手續(xù)：

填寫辦理銀行的《銀行進賬單〉》一辦理完繳款手續(xù)后其次個工作日撥打客戶服務熱

線查詢到賬信息一到賬后換取收款收據

/若客戶在其他城市或地區(qū)實行異地電匯方式繳款,請將電匯繳款憑據傳真至我公司,

注明財務管理部收。

換取久收款收據〉〉地址:深圳市福田區(qū)梅林路63號萬科建筑探討中心一樓萬科

地產簽約中心收款處

客戶服務熱線：86-02

公司傳真：86-

（如上述賬戶等信息調整，請以我司另行派發(fā)資料為準.深切市萬科****公司擁有此＜＜人

民幣繳款指南》的最終說明權。）

特殊說明；

依據《深圳市房地產買賣合同（預售）》規(guī)定，發(fā)展商不得接受現金付款方式，請客戶

通過銀行轉賬、POS機刷卡等方式支付房款。第三人代為支付房款的，需供應雙方簽章

確認的《第三人代為履行合同義務的確認書》。轉賬付款需注明樓棟、房號以便及客戶

確認房款是否到賬。

十八、銷售百問（供應：各部門）

（說明:銷售百問的問題包括但不僅限于以下問題,可依據項目狀況進行增刪）

1、設計類（設計管理中心）

1）總規(guī)劃有多少戶，分幾期開發(fā)？

2）項目規(guī)劃設計理念

3）建筑產品的設計特點

4）建筑產品的功能布局特點

5）園林景觀的設計理念是什么？風格是什么？有何特色？園林內有何樹種？

6）項目是何種建筑結構？

7）建筑立面的風格特點？

8）小區(qū)有無圍墻？

9）外墻的材質、顏色和風格？有何特色？

10）園林配套設施有哪些？是否有燈光及背景音樂的布置設計？

11）是否有泳池，泳池風格？長寬是多少？面積？水深？游泳池有無更衣室？

12）住戶大堂的設計風格及相關配套如何設置？

13）住戶大堂層高多少？面積多大？

14）小區(qū)有幾個出入口？商業(yè)街是否能干脆進入小區(qū)里面？

15）各類產品的好用率各是多少？層高是多少？

16）樓型設計特點

17）各棟樓之間的最大間距和最小間距分別是多少？

18）本期共有多少棟？每棟有多少套？每棟的層數是多少？

19）戶型設計特點

20）分期戶型狀況

21）樣板房設置的戶型、面積、位置、風格？

22）變異戶型的概念、套數和位置？

23）是否每間廳、房都預留了空調安裝位？分體或窗式？

24）每戶是否都有花園？

25）哪些花園面積是按一半計算的？

26）架空層的層高是多少？標準層高是多少？下沉庭院層高是多少？

27）道路系統(tǒng)是如何設計的？有什么特點？

28）車行道、人行道、無障礙通道如何分布？

29）是不是人車分流？分別有幾個人行、車行出入口，分別在哪里？

30）總體住戶數及車位的比例是多少？總共有多少個車位？是否分地上、地下？地下有

幾層？分別是多少個？

31）底TH每戶可以附設幾個車位？附設的車位是否收管理費，費用多少？

32）臺風會不會對高層建筑造成影響？

33）XX道路離小區(qū)住宅多少米？

34）小區(qū)的地勢多高？比周邊高多少米？

2、工程類（項目經理部）

1）樓盤的主體結構是什么？抗震性能如何？

2）外立面、屋頂采納什么材料？什么品牌？有什么特性？其防腐功能如何？

3）墻體厚度多少？是否做了隔音處理.？

4）樓板現澆還是預制？厚度和承重是多少？是否做了隔音處理？

5）全部產品陽臺圍護結構的材料、高度以及玻璃的厚度

6）靠路單位是否安裝了雙層中空玻璃？隔音玻璃的厚度是多少？

7）各種戶型的防水、防漏、隔熱是如何處理的？

8）屋頂防水、隔熱層如何處理？采納材料有何特性？

9）露臺/花園首層是否已做防水處理？

10）項目節(jié)能環(huán)保相關指標

1D建筑材料是否符合節(jié)能要求？

12）消防通道（樓梯）內裝修標準及材料

13）不同產品的精裝修標準是什么？

14）電梯間裝修標準及材料是什么？

15）電梯是什么牌子？能容納多少人？速度如何？

16）小區(qū)的安防設施是如何設置？

17）小區(qū)的防火分區(qū)及平安疏散是怎樣考慮的？

18）三表（水、電、煤氣）設置在哪里？

19）小區(qū)的供水系統(tǒng)是怎樣的？小區(qū)內有無凈化直飲水裝置？或者供應中心集中供水？

20）排水排污如何處理？排污管道運用什么材料？排水是側排還是直排？

21）洗手間是否全部為下沉式，下沉及不下沉的區(qū)分及相關作用？衛(wèi)生間下沉的優(yōu)點？

22）各種戶型的上、下水管道運用何種材料？

23）室內自來水管道采納明管還是暗管？

24）陽臺、廚房、洗手間是否都有地漏？防水如何處理？浴室做防水處理的高度是多少？

25）露臺/花園是否預留給水接駁點及排水出口？

26）廚房煙道如何處理？

27）化糞池的位置在哪里？

28）每戶的電表容量是多少？可否增大功率？業(yè)主是否可以自行安裝中心空調等特殊用

電設施？

29）各種戶型的空調位置如何設置？空調水的排放如何處理？

30）是否有小區(qū)垃圾處理站？位置在哪？

31）是否有備用發(fā)電機？

32）電梯的品牌、規(guī)格？速度如何？能否滿足超高層住宅的運用？

33）每戶是否有電話線、有線電視、網絡接口？分別預留了幾個接口？安裝在何處？供