司機(jī)員工手冊

司機(jī)員工手冊

篇一：司機(jī)工作守則和獎懲管理制度

為了規(guī)范公司駕駛員及車輛管理，提高車輛使用效率，控制

費用開支，保障車輛安全行駛，節(jié)約行駛，特制定本管理制度。

一、駕駛員的工作守則

1、駕駛員要具有良好的生活習(xí)慣，熟悉交通法規(guī)，不酗酒,

不賭博，不夜不歸家，保持良好的精神狀態(tài)。

2、車輛必須由公司指定的專職駕駛員駕駛，其他司機(jī)未經(jīng)

相關(guān)管理人員同意，不能擅自駕駛車輛。

3、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，樹立安全第一，預(yù)防為主的指導(dǎo)思

想。

4、駕駛員未經(jīng)批準(zhǔn)同意，不能私自用車；運輸送貨往返途

中，未經(jīng)許可不得隨意變更行駛線路，不得私自載貨載客，

不能將車輛交給無證人員或本單位非認(rèn)可人員駕駛。

6、車輛嚴(yán)格按核定要求裝載貨物，不能嚴(yán)重超載，不開英

雄車。

9、行車須帶相關(guān)證件，須按時季審年審。

二、車輛修理及保養(yǎng)管理

1、對需要維修的車輛，維修前由駕駛員填寫《車輛維修/

保養(yǎng)派遣單》，經(jīng)相關(guān)管理人員審核，同意后，到指定的修

理廠進(jìn)行維修。維修費用結(jié)算由公司財務(wù)部統(tǒng)一辦理。

2、因車輛外出途中出現(xiàn)故障，未能按規(guī)定提前辦理審批手

續(xù)和到指定修理廠維修的，事后應(yīng)補辦相關(guān)手續(xù)。

三、車輛用油管理

1、車輛用油實行定點定卡加油，車輛需要用油就到指定的

加油站加油。因特殊情況在非指定加油的，須經(jīng)相關(guān)管理人

員同意后方可加油。

2、按照“厲行節(jié)約”的原則，每季度對車輛百公里耗油進(jìn)行

檢測，對車輛異常耗油及時查找原因，不能說明原因的追究

本司機(jī)責(zé)任并視情節(jié)給予相應(yīng)的處理。

四、考核及獎懲管理

（―）從20XX年X月份起司機(jī)安全獎從原來300元調(diào)整

為500元。

（-）車輛交通安全事故實行一票否決制，機(jī)動車駕駛員的

考核納入月度考核范圍內(nèi)，考核結(jié)果作為駕駛員獎勵的重要

依據(jù)。

（三）對有下列行為造成經(jīng)濟(jì)損失，按50%賠償（不超過

本人當(dāng)月收入的80%）。

1、無定期檢查和更換機(jī)油、三種濾清器、電池、水箱無水;

車輛行駛5000公里無及時更換機(jī)油。

2、車輛?？亢鬀]有拉手剎、關(guān)玻璃、上鎖；

3、行車發(fā)現(xiàn)車輛有異常而沒有及時處理；

4、車容車貌不潔，車號牌不清晰，燈光系統(tǒng)不全；

5、被流動電子警察拍到違反交通行為。

6、損壞對方車輛或財務(wù)（對方無責(zé)任的）。

7、經(jīng)常檢查輪胎磨損情況梅行駛兩萬公里或視磨損程度要

更換輪胎。

8、流動測速地點有超速行駛行為。

（四）有下列行為者，每次罰款200元，并追究相關(guān)責(zé)任;

1、將車輛交給無證人員或本單位非認(rèn)可人員駕駛（造成經(jīng)

濟(jì)損失的追加相應(yīng)處罰）；

2、未經(jīng)申請批準(zhǔn)，私自用車，送貨外出辦理私人事務(wù)。

3、車輛嚴(yán)重超載（人貨車2750kg,小四輪1250kg,油罐

車及小油缸送貨除外）；

4、酒后駕駛（造成經(jīng)濟(jì)損失100%賠償）。

（五）有下列行為者，安經(jīng)濟(jì)損失的70%賠償：

1、不遵守交通法規(guī)，行車闖紅燈（找不出當(dāng)事人的，按各

人當(dāng)月工資收入比例分擔(dān)）；

2、經(jīng)申請標(biāo)準(zhǔn)私人用車發(fā)生交通意外事故或車輛零部件受

損更換（最高限額不超過本人當(dāng)月收入）；

3、違章行車發(fā)生交通意外，造成賠償金額一次性在1000

元以下（油車超載受處罰除外）；

4、行車不帶證件，不按時季審年審；

5、工作疏忽收有假幣（只允許第一次在200元之內(nèi)按70%

（十四）服務(wù)第一，顧客第一。無論何時何地何種原因都

不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵，爭執(zhí)吵鬧者每次罰款100元，打架者

按員工守則處罰。

（十五）不利用工作之便弄虛作假，違者處以經(jīng)濟(jì)價值的

十倍罰款，并保留追究相應(yīng)責(zé)任的權(quán)力。

（十六）不按送貨要求擅自改變行駛路線者，取消本單業(yè)

績并罰款10遠(yuǎn)

（十七）對本年度有下列表現(xiàn)者，給予獎勵500元：（不足

一年者不在此例）

1.安全行車無事故、無違章造成經(jīng)濟(jì)損失者；

2.2.愛護(hù)車輛，保持清潔，管理人員認(rèn)同者；

3.工作積極，服務(wù)態(tài)度好，受顧客、門市部員工表揚認(rèn)同

者

五、監(jiān)督管理

1、各部門主管負(fù)責(zé)本部門車輛使用和駕駛員的日常管理，

公司行政總務(wù)部每月督查制度落實情況，對部門執(zhí)行不力或

違反本制度的，根據(jù)問題大小依照公司管理規(guī)定給予通報處

理，并列入公司管理人員的職責(zé)考核范疇。

2、行政總務(wù)部要跟蹤了解對加油站和定點維修廠的價格、

服務(wù)和質(zhì)量的監(jiān)管工作，并及時將情況信息反饋公司領(lǐng)導(dǎo)。

本制度由公司行政總務(wù)部制定和解釋，其他管理制度與本

制度有重復(fù)或出入的條文，以本制度為準(zhǔn)。自發(fā)布之日起實

施。

XXX糧油經(jīng)營部行政總務(wù)部2013年4月16日

篇二：駕駛員工作手冊

＞第一部分工作說明書

一、基本情況

崗位名稱：駕駛員部門：倉儲科

崗位編號：定員標(biāo)準(zhǔn)：16人

直接上級：貨運課課長助理直接下級：無

二、工作概要

及時將產(chǎn)品保質(zhì)、保量送達(dá)各辦事處和客戶。負(fù)責(zé)車輛及

人員安全，確保無事故、無違章；搞好車內(nèi)、外衛(wèi)生；對車

輛及時維修保養(yǎng)；短途及在無押貨員的情況下負(fù)責(zé)押貨，把

好數(shù)字關(guān)，服從貨運課下達(dá)的各項運輸任務(wù)。

三、崗位職責(zé)

1、保證車輛、人員、貨物的安全。

2、對車輛精心維護(hù)，有故障時及時報修，確保車況良好。

3、搞好衛(wèi)生，負(fù)責(zé)車輛駕駛室、發(fā)動機(jī)、底盤進(jìn)行清洗,

對大廂按公司規(guī)定進(jìn)行清洗、消毒、確保貨物和產(chǎn)品質(zhì)量，

對運輸過程中的產(chǎn)品防護(hù)及衛(wèi)生安全負(fù)責(zé)。

4、夏季做好冷藏機(jī)正常運轉(zhuǎn)和統(tǒng)計，做到公司控溫標(biāo)準(zhǔn),

保證貨物質(zhì)量。

5、遵章守紀(jì)，保證行車安全，不酒后駕車，不疲勞行車、

潔身自好、不嫖不賭，爭當(dāng)合格的雨潤人。

6、搞好主、副班關(guān)系，不野蠻操作，跟不良現(xiàn)象作斗爭。

7、服從貨運課調(diào)度，做好駕駛員兼押貨員工作。把好數(shù)

字交接關(guān)。

8、對本職工作積極改善、減少費用，提高操作技能。

四、崗位目標(biāo)

1、做到行車無事故，無違章，無不良行為。

2、積極搞好衛(wèi)生，保證車輛清潔，干凈停放整齊。

3、認(rèn)真完成貨運課下達(dá)的各項運輸任務(wù)。

4、處理好與同事之間的關(guān)系，爭當(dāng)“先進(jìn)團(tuán)體”。

5、將貨物以最快速度、保質(zhì)、保量送達(dá)各辦，并做好交

接工作。

6、不斷提高操作技能，做到不無故超油，當(dāng)公司“優(yōu)秀員

工”。

五、主要工作內(nèi)容及目標(biāo)

工作內(nèi)容：將車輛清洗干凈、整齊停放停車場，接出車單

后靠臺（出車前檢查燈光、電器、油、水，確保行車安全）,

裝好貨物后出車到保衛(wèi)科處做好出公司前登記，途中行車不

違章、不違法、不野蠻操作。行駛中注意車輛行駛情況，如

有異常及進(jìn)停車檢查，確定無故障方可行駛，搞好主、副班

關(guān)系，及時替換疲勞人員休息，與押貨員同時負(fù)責(zé)車輛及貨

物安全。到辦事處后與送貨員搞好下貨及數(shù)字交接，做到“客

戶是上帝”，不與辦事處人員發(fā)生爭斗，有退貨及周轉(zhuǎn)箱進(jìn)

行清點、裝車完畢后回公司，首先進(jìn)行退貨、退筐，然后到

達(dá)指定加油站將油箱加滿以便進(jìn)行清洗、消毒、停靠停車場,

做到車尾向東、車頭向西整齊擺放，等待貨運課下達(dá)運輸任

務(wù)。途中押貨員、駕駛員及時報銷發(fā)票。

六、擁有權(quán)限

1、遵守貨運課有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按貨運課指定路線和規(guī)定

時間送貨、返程、無特殊情況，不得私自繞行，不得私自開

注加油發(fā)票及維修發(fā)票，如有發(fā)生，有權(quán)向上級舉報。

2、遵守貨運課車輛安全管理規(guī)定，途中行車不偷吃公司

產(chǎn)品、不轉(zhuǎn)買公司產(chǎn)品，不私自帶貨，如有以上等違返公司

制度情況有權(quán)向上級反映違章事件。

3、杜絕不良形象、潔身自愛，不賭博、不嫖娼、對違規(guī)人

員，有義務(wù)向上級舉報，重獎重罰。

七、素質(zhì)及能力要求

1、年齡22—45歲，性別不限。

2、實際駕駛年齡三年以上，須持有大貨車駕照。

3、能靈活駕駛各種車輛，及時提高操作技能。

4、能及時發(fā)現(xiàn)工作中潛在問題，并能拿出相應(yīng)解決措施。

5、有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，與公司簽訂一年以上勞動合

同。

6、心理素質(zhì)穩(wěn)定，不弄虛作假。

八、上崗前已掌握的內(nèi)容

1.企業(yè)文化及公司制度

2.部門制度及本崗位《工作手冊》

篇三：駕駛員安全工作手冊

20XX年X月X日

駕駛員現(xiàn)場安全手冊

目錄

一、全體員工安全職責(zé)

................................................................3

二、從業(yè)人員的責(zé)任義務(wù)

.............................................................3

三、安全培訓(xùn)....................................3

四、關(guān)于規(guī)范員工安全行為的規(guī)定

................................................4

五、應(yīng)知應(yīng)會應(yīng)做到...............................5

六、五步工作法...................................5

七、如何實施五步安全工作法

----------------------------------------5

八、上崗須知.....................................5

九、上崗掛牌規(guī)定.................................6

十、駕駛員崗位責(zé)任制

..............................................................6

十一、駕駛員安全操作規(guī)程

.........................................................7

十二、本崗位危險源................................8

十三、勞保護(hù)品知識................................8

十四、班組勞保護(hù)品管理規(guī)定

......................................................9

十五、安全述語...................................10

一、全體員工安全職責(zé)

1、安全生產(chǎn)人人有責(zé)，企業(yè)的每個員工都應(yīng)在自己的崗位

上，認(rèn)真履行各自的安全職責(zé)，對本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)直接

責(zé)任。

2、針對黃金礦山的行業(yè)特點，每個員工都要提高安全生產(chǎn)

意識，嚴(yán)細(xì)認(rèn)真地做好各項工作。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守安全

生產(chǎn)的各項禁令和規(guī)定。

4、嚴(yán)格遵守本崗位的安全生產(chǎn)操作規(guī)程，嚴(yán)格遵守勞動、

操作、工藝、施工和工作紀(jì)律。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行各種安全管理制度和規(guī)定，不違章作業(yè)。

6、正確分析、判斷和處理各種事故苗頭，把事故消滅在萌

芽狀態(tài)。在發(fā)生事故時，及時地如實向上級報告，按事故預(yù)

案正確處理，并保護(hù)現(xiàn)場，做好詳細(xì)記錄。

7、正確操作，精心維護(hù)設(shè)備，妥善保管、正確使用各種防

護(hù)器具和消防器材，并保持作業(yè)環(huán)境整潔，搞好文明生產(chǎn)。

8、積極參加各種安全活動、崗位技術(shù)練兵和事故預(yù)案演練。

9、有權(quán)拒絕執(zhí)行違章作業(yè)指令，對他人違章作業(yè)加以勸阻

和制止。

二、從業(yè)人員的責(zé)任義務(wù)

1、從業(yè)人員在作業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守我礦的安全生產(chǎn)

規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護(hù)

用品。

2、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作

所需的安全生產(chǎn)知識，提高安

全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

3、從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應(yīng)當(dāng)立即

向現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理人員或者本單位負(fù)責(zé)人報告；接到報告

的人員應(yīng)當(dāng)及時予以處理。

4、工會有權(quán)對建設(shè)項目的安全設(shè)施與主體工程同時設(shè)計、

同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用進(jìn)行監(jiān)督，提出意見。

5、工會對生產(chǎn)經(jīng)營單位違反安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，侵犯從

業(yè)人員合法權(quán)益的行為，有權(quán)要求糾正；發(fā)現(xiàn)我礦違章指揮、

強(qiáng)令冒險作業(yè)或者發(fā)現(xiàn)事故隱患時，有權(quán)提出解決的建議，

我礦應(yīng)當(dāng)及時研究答復(fù)；發(fā)現(xiàn)危及從業(yè)人員生命安全的情況

時，有權(quán)向我礦建議組織從業(yè)人員撤離危險場所，我礦必須

立即作出處理。

工會有權(quán)依法參加事故調(diào)查，向有關(guān)部門提出處理意見，

并要求追究有關(guān)人員的責(zé)任。應(yīng)知

三、安全培訓(xùn)

參加勞動、參觀、實習(xí)人員，入礦前應(yīng)進(jìn)行安全教育，并

有專人帶領(lǐng)。

新進(jìn)地下礦山的作業(yè)人員，應(yīng)接受不少于72小時的安全教

育，經(jīng)考試合格后，由老工人帶領(lǐng)工作至少4個月，熟悉本

工種操作技術(shù)并經(jīng)考核合格后，方可獨立工作。

培訓(xùn)分三級培訓(xùn)：礦級培訓(xùn)、車間（部門）級培訓(xùn)、班組

（工作）級培訓(xùn)。并在考核成績合格后方可進(jìn)入工作場所，

由老工人帶領(lǐng)工作。

礦級安全培訓(xùn)：由安環(huán)科、企管科進(jìn)行培訓(xùn)，考試合格后,

獲得進(jìn)入車間（部門）的許可證，才能分配到車間（部門）。

車間（部門）級培訓(xùn)：在車間（部門）開始工作前，必須

完成車間（部門）級安全培訓(xùn)和考核，考核合格后，才能安

排具體工作。車間（部門）級培訓(xùn)由車間（部門）負(fù)責(zé)人安

排實施。

班組（工作）級培訓(xùn)：新工人經(jīng)過一、二級培訓(xùn)，考核合

格后，在開展工作之前，必須了解開展該工作所要求的危險

性和注意事項。工作級安全培訓(xùn)由安全員或班長負(fù)責(zé)實施。

日常培訓(xùn)：在進(jìn)行非正常工作時，必須制定安全措施，對參

加的作業(yè)人員進(jìn)行危險性和注意事項培訓(xùn)。

調(diào)換工種的人員，應(yīng)進(jìn)行新崗位安全操作的培訓(xùn)。

采用新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料時，應(yīng)對有關(guān)人員

進(jìn)行專門培訓(xùn)。

特種作業(yè)人員，應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)專門的安全作業(yè)

培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。

所有生產(chǎn)作業(yè)人員，每年至少接受不少于20小時的在職教

育。

所有從業(yè)人員請注意：未經(jīng)相應(yīng)的培訓(xùn)，有權(quán)拒絕作業(yè)！

四、關(guān)于規(guī)范員工安全行為的規(guī)定

1、目的

為進(jìn)一步提高員工安全意識，強(qiáng)化員工自主管理能力，防

止和減少生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。

2、不安全行為的界定：凡有下列行為之一者均屬不安全行

為：

2.1、違反各類操作規(guī)程和崗位責(zé)任制的行為；

2.2、對本崗位安全操作規(guī)程不掌握冒險蠻干的行為；

2.3、井下帶浮石作業(yè)的行為；

2.4、違反爆炸物品管理規(guī)定的行為；

2.5、不按規(guī)定正確使用個人防護(hù)用品的行為；

2.6、不按作業(yè)現(xiàn)場警示標(biāo)志要求執(zhí)行的行為；

2.7、故意破壞安全標(biāo)志、隨意挪動現(xiàn)場安全標(biāo)志的行為；

2.8、操作安全設(shè)施不完好、不齊全的設(shè)備的行為；

2.9、無證操作或與操作證資質(zhì)不符的操作行為；

2.10.隱瞞個人身體健康方面病情或弄虛作假的行為；

2.1K發(fā)現(xiàn)險情不及時報告的行為；

2.12.對第二安全出口不熟悉、不掌握應(yīng)急預(yù)案的行為；

2.13.對安全培訓(xùn)教育不合格而放入工作崗位的行為；

2.14.支護(hù)質(zhì)量不合格造成嚴(yán)重隱患的行為；

2.15、不按規(guī)定時間放炮、不按規(guī)定設(shè)警戒的行為；

2.16.作業(yè)環(huán)境未經(jīng)檢測盲目進(jìn)入的行為；

2.17.隱瞞事故的行為；

2.18、破壞事故現(xiàn)場的行為；

2.19、一切酒后上崗行為；

2.20.違反交通規(guī)則的行為；

2.21、因違章造成各類事故的行為；

2.22.出現(xiàn)違章現(xiàn)象不接受教育、教訓(xùn)的行為；

2.23.不掌握標(biāo)準(zhǔn)或不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)而造成重復(fù)勞動的行為；

2.24.對規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的檢驗、檢測、檢查項目不按規(guī)

定進(jìn)行檢測、檢查的行為；

2.25.不按要求整改事故隱患的行為；

2.26.對責(zé)任范圍內(nèi)施工隊不履行屬地管理義務(wù)的行為；

2.27、一切違章指揮行為；

2.28.以前出現(xiàn)過三違現(xiàn)象，屢教不改的；

上述行為均有可能造成事故的發(fā)生，是必須嚴(yán)格禁止的，對

于有上述行為之一者，一律按“三違”行為論處。

五、應(yīng)知應(yīng)會應(yīng)做到

應(yīng)知：

1.企業(yè)三位一體安全責(zé)任狀及安全獎懲政策具體內(nèi)容。2.

本工種崗位責(zé)任制及安全技術(shù)操作規(guī)。3.中華人民共和國道

路交通管理條。4.所駕車輛的安全技術(shù)技能和注意事項。5.

違章駕駛的危害性。

應(yīng)會：

1.維護(hù)保養(yǎng)車輛排除一般性故障。2,超長，超高和易燃，易

爆物品安全運載。3.處理緊急情況避免事故發(fā)生。4.按交通

規(guī)則正確駕駛車輛。

應(yīng)做到：

1.出車前天及時檢查車輛的轉(zhuǎn)向，離合剎車等各部件是否可

靠，發(fā)現(xiàn)問題及時修理，病車不上路。2.保持行車速度，不

開斗氣車，不開飛車，不開霸王車。3,寧停三分，不搶一秒％

不搶道，不闖燈，遵守交通規(guī)則4.禁止酒后上崗，酒后開車,

防止事故發(fā)生。5.按規(guī)定路線行車，不下道，不拉私活不私

自開車在外過夜防止車輛丟失6.不準(zhǔn)隨便將車輛交于無證

者駕駛。7.鏟車在裝卸時要隨時注意周圍人員的安全，防傷,

砸傷其它人員。8.鏟車在吊裝設(shè)備，備品備件及其他物品時

要注意安全。

六、五步工作法

開始進(jìn)行任何工作之前，先停一下問自己：1、我是否具備

了從事此項工作所需的技能和知識？2、我是否持有此項工

作所要求的許可證或得到批準(zhǔn)？3、我是否對此項工作的風(fēng)

險進(jìn)行了識別，并采取措施以保證自己安全？4、我是否檢

查過我的活動不會危及或影響其他人員的安全？5、我是否

使用了正確的個人防護(hù)用品？

七、如何實施五步安全工作法

工作前：

1、工作。2、識別此項工作中的風(fēng)險.3、問自己如何控制

這些風(fēng)險。

4、對自己準(zhǔn)備采取的措施感到滿意后，開始工作。

工作后：

1、觀察工作區(qū)域。2、針對你的工作可能產(chǎn)生的任何風(fēng)險

采取防范措施。

3回顧工作的有效性以及你使用的計劃方法。4、你對此項

工作是否感到安全。

5再作此項工作時，是否有改進(jìn)之處。6、在下班時討論這些

改進(jìn)。

八、上崗須知

1.未經(jīng)安全教育培訓(xùn)的人員不準(zhǔn)上崗作業(yè)。

2.行車時，必須攜帶駕駛和行車執(zhí)照，嚴(yán)禁無照開車。

3.上崗作業(yè)時必須穿戴好勞動防護(hù)用品及作業(yè)服裝。

4.汽車加油時，嚴(yán)禁吸煙，禁止用汽油清洗汽車引擎

5.駕駛員睡眠不足、勞累過度、精神不振、有病時禁止開

車。

6.嚴(yán)禁倒車時放空檔，或用倒檔發(fā)動車。

7.駕車時禁止吸煙、飲食和談笑打鬧。

8.禁止酒后開車。

目錄

1、駕駛員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)……

2、司機(jī)日常工作和注意事項

3、駕駛員原則...........

4、出車前的準(zhǔn)備.........

5、車內(nèi)環(huán)境維護(hù)及迎賓上車

6、司機(jī)接待客戶需要的禮儀

7、餐桌上注意的方面.....

8、司機(jī)自我評分表.......

司機(jī)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

一.目的

駕駛員是企業(yè)形象展示的第一窗口，在現(xiàn)代企業(yè)中駕駛員的

工作不僅僅是開車和保養(yǎng)的工作。更擔(dān)負(fù)著接待客人，迎來送往

的重要任務(wù)，有時還需要扮演著商務(wù)助理的角色，這就要求駕駛

員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和待人接物的

基本禮儀。

二.適用范圍：公司司機(jī)崗

三.原則：“一專多能全面發(fā)展”

嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)，時刻把安全放在工作首位。有較強(qiáng)

的組織紀(jì)律觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作盡職，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熟

練掌握駕駛技術(shù)，增強(qiáng)時間觀念，嚴(yán)格遵守出車時間，負(fù)責(zé)高效

的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互幫互助，履行保密制

度，不做有損集體和他人的事情。嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理規(guī)定，絕不

擅自出車或?qū)④囕v交與非指定人員駕駛。行車前注意車容車貌，

搞好車輛衛(wèi)生，為客人準(zhǔn)備好一切。

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司機(jī)日常工作和注意事項

L定期做好汽車清洗。

2,出車前檢查車輛安全。

3.車內(nèi)的衛(wèi)生和礦泉水等隨時到位。

4,汽車的維護(hù)：汽車的維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修二

日常維護(hù)堅持“三檢”現(xiàn)出車前，出車中，出車后檢查汽

車①車身外部②車身內(nèi)部③發(fā)動機(jī)艙。

5.安全行駛、預(yù)防為主

在思想上牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的觀念，俁持

頭腦清醒，需要強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)“寧可謹(jǐn)慎

一生，不可疏忽一秒”。

6.依法行駛，不爭不搶，車輛行人各行其道，遵守交通規(guī)則。

☆給人開門要注意儀表、主人的安全

司機(jī)應(yīng)主動迎接，向客人點頭微笑致意。為了保護(hù)主人的安全，在下車開門

期間請觀察好側(cè)方的安全，確認(rèn)安全后則開車門。

☆注意不同乘客的個性需要

和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要注意選擇話題。就像天氣、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)

俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話題永遠(yuǎn)都可以說。涉及到個人

隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問起。

☆說話的口氣和語言的態(tài)度

對乘客說話要禮貌用語，面帶微笑，微笑時要真誠,、善意。

要在3米左右的“能見度”內(nèi)保持微笑。

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駕駛員的原則

1.克服困難，做好服務(wù)

因工作需要，司機(jī)有時候會不分時間，不分自然條件地提供

駕駛服務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)派你去哪里，汽車就要開到哪里，沒有商討

的余地。這是每位司機(jī)應(yīng)該遵循的最基本的服務(wù)準(zhǔn)則，司機(jī)不能

對領(lǐng)導(dǎo)推脫，及對工作挑肥揀瘦，影響工作的正常安排。

2.熱愛本職工作

熱愛本職工作，忠于職守是素質(zhì)修養(yǎng)的要求，要求每位司機(jī)

不斷創(chuàng)新，追求進(jìn)步，積極為領(lǐng)導(dǎo)、乘客著想，永遠(yuǎn)保持健康的

心態(tài)，正確對待苦與樂，名與利，得與失，為了司機(jī)的職業(yè)要求

而進(jìn)行艱苦磨練，為了乘客或領(lǐng)導(dǎo)的方便舒適而把困難留給自

己，就是苦也樂在其中，既然選擇了司機(jī)這一職業(yè)作為實現(xiàn)自己

人生價值的崗位，就應(yīng)該盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕苦和累，努

力克服困難，為公司爭得榮譽，也在奮斗中實現(xiàn)自己的人生價值

和理想。

3.堅持“乘客至上”

一要隨叫隨到，二要及時準(zhǔn)點，三要達(dá)到用車目的，四要安

排合適。

21

4.改善知識結(jié)構(gòu)

司機(jī)既要善于待人接物，掌握規(guī)范的服務(wù)操作，又要了解

車輛的技術(shù)性能并會排除常見故障，還要熟悉道路、熟知本地和

附近城市的一些機(jī)關(guān)，團(tuán)體，學(xué)校，醫(yī)院，賓館等地址，這是需

要司機(jī)刻苦學(xué)習(xí)，增長知識，潛心鉆研學(xué)以致用。司機(jī)必須拓寬

知識面，除了知車，還要知天識路，知人識業(yè)，除了車輛，交通

等專業(yè)知識外還要知道一些歷史地理，人情世故，這樣才能在接

待中把握好分寸，現(xiàn)在汽車工業(yè)的發(fā)展日新月異，出現(xiàn)了各種現(xiàn)

代化汽車，電腦化現(xiàn)代化程度很高，對司機(jī)在知識層面上提供了

新的要求，對于自有的技術(shù)知識，也應(yīng)不斷更新。

5.擺正位置，做好工作

明確自己的崗位職責(zé)，為客人、領(lǐng)導(dǎo)開好車，管好車，服好

務(wù)，對領(lǐng)導(dǎo)們的公務(wù)談話，應(yīng)主動回避，當(dāng)回避不了時，也要做

到不插話，不外傳，不議論不該聽的不聽，不該說的不說，不該

問的不問，不傳小道消息，不在領(lǐng)導(dǎo)面前非議制人，不做和自己

崗位不相符的事情，還有領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配一律服從，不能挑肥揀瘦，

只在意個人的舒適與否，而且不論接送的客人是何身份，領(lǐng)導(dǎo)的

職務(wù)高低，甚至是普通的員工，如果領(lǐng)導(dǎo)給予安排都必須一視同

仁，做好服務(wù)。

杜絕公車私用，領(lǐng)導(dǎo)出差時或不用車時，絕對不能開著領(lǐng)導(dǎo)

的車辦私自的事情，而且絕對不能私自借領(lǐng)導(dǎo)的車子更不能把車

22

借給無駕照和酒后的人。

6.隨時保持個人衛(wèi)生工作

頭發(fā)、胡須、鼻毛、面部修飾，肢部衛(wèi)生，手、腳、腿等，

包括鞋子的清潔度，著裝要求，鞋襪搭配保持微笑，得體的坐姿。

7,十個不開

①時間緊不開急躁車。

②道路不熟不開危險車。

③道路條件好，不開麻痹車。

④對方態(tài)度不好，不開賭氣車。

⑤連續(xù)工作，不開松勁車。

⑥無人檢查，不開自由車。

⑦車輛有故障，不開“帶病”車。

⑧心情不好，不開“情緒”車。

⑨受到鼓勵，不開"英雄”車。

⑩交會車時，不開“霸王”車。

注意：行駛過程中，不能抽煙、吃東西、接打手機(jī)、不能單

手操作、更不能酒后開車。

出車前的準(zhǔn)備

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1.車輛檢查：

①檢查輪胎氣壓，車輪松曠，燈光和喇叭是否有效，剎車，

發(fā)動機(jī)儀表工作是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不開問題車上路,

對領(lǐng)導(dǎo)行人等人身財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。

②檢查燃油，潤滑油冷卻液，制動液是否充足，是否達(dá)到全

天運行的要求。

③車輛清潔，做到車身潔凈，玻璃明亮，座套整齊，為乘客

提供干凈舒適的乘車環(huán)境，每次用車任務(wù)后，須及時進(jìn)行車廂內(nèi)

的清掃清潔。

④每次出車前，每個座位最少配置一支瓶裝水⑤調(diào)好車內(nèi)溫

度，寒冬，盛夏領(lǐng)導(dǎo)（客人）上車前，車內(nèi)溫度要以乘客感到舒

適為宜。

2.自我檢查：

①檢查手機(jī)信號是否正常，電量是否充足及于出車期間等

候的時間，盡量減免私人電話，通話時要長話短說以免最關(guān)鍵的

時候與外界聯(lián)系不上而誤事。

②車內(nèi)應(yīng)備有城市交通圖，以方便乘客查閱，也方便自己

臨時查閱線路，出外地要提前導(dǎo)航儀導(dǎo)航設(shè)置好。

③車內(nèi)有無紙巾，垃圾袋等清潔物品，以及書寫紙（便條

紙）筆等，以備不時之需。

24

④車內(nèi)備有公司職員通訊錄，以方便客人、領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)之用,

但對外必須保密。

⑤收聽當(dāng)天天氣預(yù)報，路況信息，可以為客人、領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備

雨具使用及避免無謂堵車。

25

車內(nèi)環(huán)境維護(hù)

1.保持空氣清新，做好車內(nèi)通風(fēng)，確保車廂內(nèi)空氣新鮮無異味,

不要在車內(nèi)用餐抽煙。

2.車內(nèi)香水：應(yīng)選用有具體廠家有生產(chǎn)許可證號，有質(zhì)量監(jiān)督

部門認(rèn)證的品牌產(chǎn)品，并且盡量使用純度較高的安全的天然香料

合成的制品，以免對身體有害。

3.垃圾袋處理：出車前準(zhǔn)備好垃圾袋，手袋等物品，方便車內(nèi)

乘坐的人員，停車后把車內(nèi)垃圾袋清潔好并放進(jìn)附近垃圾箱中。

迎賓上車

如接到出車通知后，必須提前5-10分鐘到達(dá)指定地點，即

使到了約定時間也不可以催叫或鳴笛，對于貴賓，當(dāng)沒有專門的

禮儀人員或者領(lǐng)導(dǎo)給客人開關(guān)車門，由司機(jī)負(fù)責(zé)給領(lǐng)導(dǎo)開門的

話，司機(jī)應(yīng)主動做到迎接領(lǐng)導(dǎo)上車，同時應(yīng)主動協(xié)助客人或領(lǐng)導(dǎo)

拿放行李，但客人的手提袋，公文包除外（看客人意思）對于迎

客上車，通常開后排右側(cè)車門（上座）左手拉開車門，右手擋住

車門上框，同時向客人點頭，微笑致意。

注：遇到佛教人士，不要用手擋車門上框和護(hù)頂。

26

司機(jī)接待客戶需要的禮儀

1、開車前保持車內(nèi)空氣清新衛(wèi)生，不要等到客人上車后才發(fā)現(xiàn)

車上有許多雜物。

2、準(zhǔn)時到達(dá)接待地點。（最好在出發(fā)前短信告知客人并寫明自

己的車號，即使遇到特殊情況未能準(zhǔn)時到達(dá)，也要及時向客人說

明并道歉！）

3、見到客人后，最好是下車迎接并主動作自我介紹，緊接問候

客人“一路辛苦了”、“歡迎來到我們公司”等等。同時了解清

楚客人的身份，將最重要的客人安排在副駕駛后座上，幫助客人

開車門，并將手放在車門上，以防客人碰頭。

4、主動為客人準(zhǔn)備好礦泉水，如果發(fā)現(xiàn)客人在喝水時，盡量放

慢車速。

5、客人上車后，要征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機(jī)？

音量是否適宜？如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時:主動放小音

量。

6、主動告知客人休息時座椅的調(diào)節(jié)開關(guān)和燈光的開關(guān)處。

7、無論時間長短，司機(jī)不可在車內(nèi)吸煙！

8、在開車過程中，司機(jī)不得將雜物拋出窗外。

9、如果遇到堵車現(xiàn)象，不但自己不能著急，還要安慰客人別擔(dān)

心，更不能違規(guī)搶占道。

27

餐桌上注意的方面

1?點菜方面應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)和客人的飲食偏好和禁忌比如宗教方

面的飲食禁忌，不同地區(qū)的飲食偏好，個別人的飲食禁忌等有所

了解，可以告訴對方你沒有特殊要求，請對方隨便點，實在不行,

可以點一個價格不貴符合領(lǐng)導(dǎo)或者客人口味的菜，說一些吃不

慣，有點甜，味不行等便宜菜的人或請客的人心存不使，也不提

倡剩菜打包這種節(jié)儉方式。

2.不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。對于這一點，在安

排菜單時要兼顧。比如，湖南省份的人普遍喜歡吃辛辣食物，少

吃甜食。英美國家的人通常不吃寵物、稀有動物、動物內(nèi)臟、動

物的頭部和腳爪。另外，宴請外賓時，盡量少點生硬需啃食的菜

肴，老外在用餐中不太會將咬到嘴中的食物再吐出來，這也需要

顧及到。有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自

不同的特殊禁忌。例如，國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時不準(zhǔn)吃請，在

公務(wù)宴請時不準(zhǔn)大吃大喝，不準(zhǔn)超過國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用餐，不準(zhǔn)

喝烈性酒。再如，駕駛員工作期間不得喝酒。要是忽略了這一點,

還有可能使對方犯錯誤。

司機(jī)要必須做到“以茶代酒”，餐飲位次，餐桌禮儀禁忌。

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（備注：20XX年1月份）自我檢查表姓名

日期

內(nèi)容1234567

車子內(nèi)外衛(wèi)生

通訊錄

導(dǎo)航交通圖

紙巾

礦泉水

垃圾袋

輪胎檢查

發(fā)動機(jī)

工作正裝

出發(fā)地

到達(dá)地

接待人員