水療會所規(guī)章制度

水療管理水療職能部門Z〈療策劃

2011-11-2911:52

水療會所各部職能闡述

總經(jīng)理辦公室

總經(jīng)理辦公室，在總經(jīng)理對水療實行經(jīng)營管理過程中，起著重要的溝通上下、聯(lián)系左

右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用。主要負責處理各類往來信函、電傳、電報，剛好上傳下達，各類文件的

打印、收發(fā)、歸檔工作，接聽電話并做留言記錄，為總經(jīng)理出差辦理預定機票、訂房等具體事

宜，支配水療高職管理人員值班表，支配供應水療內(nèi)部用車，做水療各種例會的會議紀要及發(fā)

放工作。

人力資源部

人力資源部的主要工作是圍圍著水療的經(jīng)營和管理綻開的，通過聘請、錄用、培訓、選

拔、調(diào)配、流淌、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議處理等各項管理活動，謀求人

與事的科學結合和人與人之間的緊密結合。達到提高員工的整體素養(yǎng)，優(yōu)化隊伍結構，充分調(diào)

動員工的主動性、創(chuàng)建性，最大可能的提高員工的工作效率的目的。為員工供應飲食、住宿服

務。人力樊源部下設員工食堂、醫(yī)務室、員工宿舍樓。

質(zhì)檢監(jiān)察部

質(zhì)檢監(jiān)察部主要對員工儀容儀表及員工紀律狀況進行管理，并負責檢查各部業(yè)務培訓狀

況和全水療員工的應知應會狀況，負責每周質(zhì)檢日的組織工作，負責幫助水療人力資源部對員

工的服務學問和技能的培訓、新入職員工的崗前培訓以及外語培訓、電腦培訓。負責水療《內(nèi)

刊》的編輯及協(xié)作人力資源部做好水療企業(yè)文化建設工作。

營銷中心

營銷中心負責水療對內(nèi)、對外營銷支配，并保障營銷支配的正確貫徹和實施。包括設定

水療的目標市場，制訂銷售方針與策略，并負責實施并執(zhí)行既定方針。負責水療vip客人的

接待和常態(tài)客人的痔結工作，各種會議客人的接待工作,幫助財務部門對賬款的催收工作,與

外界媒體建立良好關系，負責水療的對外宣揚策劃工作。下設銷售部、公關部、企劃部、市場

推廣部。

營運中心是負責水療運營和檢查的職能部門，對所轄部門的各級管理人員的工作紀律的

督導、檢查，產(chǎn)品物資的管理，以及對服務質(zhì)量實行全方位、全時程的監(jiān)督檢查，使各項產(chǎn)品

的質(zhì)量水平能維持在肯定的水平上，避開把不合格的產(chǎn)品供應應客人，使水療的管理更加的科

學化、規(guī)范化和標準化。下設：前廳部、男賓部、女賓部、休閑部、康樂部、餐飲部、技術

部、客房部、管家部等多個職能部門。

前廳部

前廳部負責實施水療前廳部門的運營，前臺是水療重要的形象代言部門以及神經(jīng)中樞，

是水療與客人之間溝通的橋梁。下設總服務臺（收銀、問詢、接待、預定）、行李處、商務

（票務）中心三個分部門，通過前臺一系列的業(yè)務程序和服務環(huán)節(jié)，使客人在店內(nèi)消費這程

中，享受水療供應的高效優(yōu)質(zhì)的服務。

男、女賓部

男、女賓部作為來賓認知我們水療的重要服務部門，為客人供應優(yōu)質(zhì)的、平安的、舒適

的水療環(huán)境及貼心的服務是男女賓部的重要職能。

休閑部

休閑部是水療來賓消費的一個重要集散區(qū)，休閑部供應周到、細心、熱忱、專業(yè)的服

務，滿足客人食宿以外的消費需求。讓工作繁忙、生活驚，荒的都市人充共享受休閑的安逸。

技師部

技師部通過端莊麗質(zhì).手法嫻熟、技術精湛的專業(yè)按摩技師，給來賓全身舒適與放松，讓

來賓在休息之余，盡情體驗的特色，在超然意髓中舒筋活絡，意氣風發(fā)，平衡身心，消退疲憊。

康體消遣部

康體消遣部主要是滿足客人休閑健身、消遣需求的綜合性營業(yè)部門，供應完備的綜合消

費。管家部

管家部主要負責水療的布草用品、員工制服及住店客人客衣的洗滌熨燙工作，負責水療

公共場所的清潔衛(wèi)生及園林綠化布置等工作。

餐飲部

餐飲部主要的功能是為客人供應各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務，是水療重要的營業(yè)

部門。

保安部

保安部是水療和客人人身、財產(chǎn)平安的主管監(jiān)管部門，負責水療平安保衛(wèi)和消防平安工

作。制定水療有關平安的各項規(guī)章制度和平安保衛(wèi)工作支配，做好平安防范工作，預防各種刑

事案件、治安事務、消防事務的工作。保安員實行24小時巡邏，以保障水療客人、員工的生

命財產(chǎn)平安。

財務部

財務部主要負責公司運作過程中全部資金流入、流出等的財務管理。

選購部是水療物資供應部門，負責全水療物資E勺選購及發(fā)放工作，

為全水療的營運供應全方位的物資保障。

工程部

工程部是水療的設施設備的主管部門。為水療供應良好的設施設備為目的，進行有效的

能源限制、動力供應及設備設施的運行及修理工作。

項目前期策劃階段的具體內(nèi)容

1.項目投資環(huán)境及市場調(diào)研分析

注：通過系統(tǒng)的市場調(diào)研工作，全面收集本項目及其周邊市場的大量行業(yè)信息及數(shù)據(jù)，

從宏觀及微觀的角度進行詳盡剖析，為下一步的定位供應基礎依據(jù)。

2.項目整體定位

注：依據(jù)市場調(diào)查分析及項目區(qū)域優(yōu)勢特點，提出項目的主題定位、文化定位、風格定

位、功能定位、市場客源定位等。

3.項目各功能區(qū)域規(guī)劃及產(chǎn)品設計

注：依據(jù)項目定位思路和策略，合理科學規(guī)劃各功能區(qū)域板塊的產(chǎn)品設置內(nèi)容。

4.項目經(jīng)營管理的策略及方式

注：依據(jù)本項目的特色和策劃思路，提出適合本案的經(jīng)營管理理念、模式、賣點和營銷

策略等與日后實際經(jīng)營管理操作相關聯(lián)之內(nèi)容。

5.項目投資測算及投資回報分析

注：為本案做初步投資測算，并依據(jù)科學性、客觀性、保守性原則，取定項目的經(jīng)營收

人和成本費用基數(shù)，并測算項目營業(yè)期發(fā)生的收入、支出狀況，測算項目的盈利指標，并計算

項目的盈虧平衡點，分析投資額、經(jīng)營收入、經(jīng)營成本等變動對項目的盈利實力的影響。

6.項目投資風險及防范措施

注：分析項目建設及經(jīng)營過程中可能存在的風險誘發(fā)因素，提出具體防范措施。如：信

用風險、完工風險、市場風險、經(jīng)營風險、突發(fā)事務風險等篇二：水療會所各崗位職責及說明

商務會所崗位說明及職責目錄1、商務會所組織結構

圖..........................................錯誤！未定義書

簽。.........................................2、崗位說明

書.........................................................................2崗位

說明

書.................................................................................

...........................2.1總經(jīng)

理.............................................................................2

2.2營運總

監(jiān).........................................................................3

2.2營業(yè)部經(jīng)

理.........................................................................32.3

前廳部............................................................................

52.4男賓

部..............................................................................7

2.5女賓

部..............................................................................9

2.6貴賓部

1............................................................102.7

貴賓部2...........................................錯誤！未定義書簽。

錯誤！未定義書簽。2.8財務部

3..............................................................2.9

2崗位說明書2.1總經(jīng)理職位名稱薪金標準職位概要：主持會所的日常經(jīng)營管理工作，負

責實施公司下達的年度經(jīng)營支配：實現(xiàn)會所的經(jīng)營管理目標和發(fā)展目標。工作內(nèi)容：1.負

責實現(xiàn)會所的經(jīng)營目標，并組織實施支配，確定會所勝利的關鍵因素，找尋會所的經(jīng)營優(yōu)勢并

創(chuàng)建競爭優(yōu)勢，建立市場和勝利的企業(yè)戰(zhàn)略：2.依據(jù)經(jīng)營目標，制定出會所項目年度預

算、各服務項目的價格和毛利，并在日常工作中檢查應收賬款、審核每天的財務報表和每月

的財務報告等狀況，以確保管理目標實現(xiàn)和支配的實施；3.確定運行管理目標，并依據(jù)目

標制定會所管理和運行的主要策略，不斷完善管理制度及各崗位操作規(guī)范和服務流程：

4.負責對會所中層管理人員進行督導和定期考核：協(xié)調(diào)部門之間的關系：組織會所例會，

并常常與會所管理人員共同探討改進經(jīng)營管理的方案；5.每天巡察檢查各部門和服務場

所，檢查內(nèi)容涉及到：管理人員的工作狀態(tài)、員工對顧客的看法、經(jīng)營場所的秩序、環(huán)境布

置和衛(wèi)生狀況、生意狀況、食品質(zhì)量、房間質(zhì)量、公共衛(wèi)生間狀況、修理保養(yǎng)狀況、大堂的服

務效率和看法等，處理發(fā)覺的問題，并將問題傳達給相關部門，給出明確的工作指示；

6.對會所的平安負責。加強平安管

理，通過定期的專題會議探討保安問題，親自對日常平安檢查、平安制度、消防制度、

平安培訓、消防演習做出工作指示和支配，使會所的平安工作建立在堅固的基礎上；7.負

責處理好周邊的公共關系，親自接待重要顧客、笑照?？秃褪炜停怀３Ｔ陬櫩妥钔臅r候

出現(xiàn)在重要場所，向顧客介紹自我和會所狀況、征求看法，給顧客留下美妙的印象；

10.負責批閱內(nèi)部文件報告，了解政府涉及到服務行業(yè)的方針、政策，以便剛好作出管理反

映；剛好批閱、處理屬下工作報告，不貽誤工作；11.負責處理重要顧客投訴，調(diào)查和駕

馭投訴材料，提出處理看法，必要時干脆與顧客溝通處理員訴：12.負責指導對會所員工的

培訓工作，制定會所的培訓支配，親自任課，留意培育、發(fā)覺內(nèi)部管理人才；定期對屬下管

理工作做出工作評價；13.正確對待并處理好員工的關系，創(chuàng)建舒適的工作環(huán)境，提高員工

的主動性；關切員工生活，建立內(nèi)部溝通渠道、探討會及消遣活動制度，以激發(fā)員工的熱忱

和事業(yè)心；14.發(fā)揮公司團隊合作精神，相互協(xié)作；it).每月對會所的經(jīng)營狀況進行分

析、總結，剛好發(fā)覺問題并制定措施：依據(jù)會所各階段的經(jīng)營狀況和須要，制定出會所的促

銷活動方案，提高銷售額：16.不斷收集、了解消費群體的服務需求，按部就班地改進我們

的服務，并通過對外推廣會所的優(yōu)質(zhì)服務，維護會所品牌，樹立良好的對外形象；17.制

定會所的年度用工支配。通過積累會所的月營業(yè)額、員工最佳工作時間、員工登記數(shù)、行業(yè)的

淡旺季等方面狀況，來預料、確定用工數(shù)額：18.負責會所降低成本、提高經(jīng)濟效益工

作，通過對成本的限制、降低能源和管理費等手段實現(xiàn)目標；19.對公司董事長負責，定期

向負責人匯報工作，執(zhí)行公司的各項決策?？偨?jīng)理職位代碼職等職級所屬部門直屬上級

董事長

2.2營業(yè)部總監(jiān)職位名稱薪金標準職位概要：幫助總經(jīng)理進行會所日常經(jīng)營管理工作，全

面負責會所工作的經(jīng)營、管理和組織，保證服務質(zhì)量的不斷提高，對完成工作目標負全責。

營業(yè)部總監(jiān)職位代碼職等職級所屬部門直屬上級總經(jīng)理工作原則：緊跟市場、不斷創(chuàng)

新、確保質(zhì)量、主動組織和協(xié)調(diào)、顧全大局。工作內(nèi)容：1、幫助總經(jīng)理制定會所市場營銷支

配，并負責督導所屬部門實施；2、主持建立會所工作的各項工作規(guī)章和制度、操作程序與

標準，并督導實施；3、二脆負責會所工作創(chuàng)新的規(guī)劃和組織工作：4、與財務部合作完成

會所成本限制工作，建立健全成本限制制度，并督導所屬部門實施：5、常常深化所屬部門

檢查工作，聽

取匯報并進行指導、協(xié)商工作，從整體上保證所屬部門協(xié)調(diào)工作，以保證對客服務的總

體質(zhì)量；6、負責審定會所經(jīng)營項目、商品價格，監(jiān)督檢查選購和盤點，宏觀限制會所

收支狀況：7、負責會所各部門的工作溝通、協(xié)調(diào)、實現(xiàn)親密協(xié)作，以大局為重，保證會所

整體利益的最大化；8、參與總經(jīng)理工作例會，主持會所工作例會，完成上傳下達工作；

9、督導所屬部門人員培訓，評定干脆下級的工作績效，確定對部長級管理人員任免，對經(jīng)理

管理人員的任免向總經(jīng)理提議。10、每天巡察檢查各部門和服務場所，檢查內(nèi)容涉及到：

管理人員的工作狀態(tài)、員工對顧客的看法、經(jīng)營場所的秩序、環(huán)境布置和衛(wèi)生狀況、生意狀

況、食品質(zhì)呈、房間質(zhì)呈、公共衛(wèi)生間狀況、修理保養(yǎng)情況、大堂的服務效率和看法等，處

理發(fā)覺的問題，并將問題傳達給相關部門，給出明確的工作指示；11.負責處理好周邊的公

共關系，親自接待重要顧客、笑照常客和熟客；常常在顧客最旺的時候出現(xiàn)在重要場所，向

領客介紹自我和會所狀況、征求看法，給顧客留下美妙的印象；12.每月對會所的經(jīng)營狀況

進行分析、總結，剛好發(fā)覺問題并制定措施；依據(jù)會所各階段的經(jīng)營狀況和需要，制定出會

所的促銷活動方案，提高銷售額：13.不斷收集、了解消費群體的服務需求，按部就班地改

進我們的服務，并通過對外推廣會所的優(yōu)質(zhì)服務，維護會所品牌，樹立良好的對外形象；

14.制定會所的年度用工支配。通過積累會所的月營業(yè)額、員工最佳工作時間、員工登記

數(shù)、行業(yè)的淡旺季等方面狀況，來預料、確定用工數(shù)額；15.負貢會所降低成本、提高經(jīng)

濟效益工作，通過對成本的限制、降低能源和管理費等手段實現(xiàn)目標；16.對總經(jīng)理負責，

定期向總經(jīng)理匯報工作，執(zhí)行會所的各項決策。

2.3營業(yè)部經(jīng)理職位名稱薪金標準職位概要：幫助總監(jiān)進行會所日常經(jīng)營管理工作，當值

期間，代行負責人職責，處理工作中和經(jīng)營活動中的問題：協(xié)調(diào)各部門之間的工作，處理突

發(fā)事務。工作內(nèi)容：1.對總監(jiān)負責，幫助總監(jiān)處理睬所的日常經(jīng)營管理工作；2.當總

監(jiān)不在工作崗位時，代替總監(jiān)負責會所的正常運行；3.貫徹執(zhí)行總監(jiān)下達的各項工作任務

和指示；4.幫助總監(jiān)組織和推動各項工作的實施；5.幫助總監(jiān)制定本店的促銷支配，

并實施支配：6.在當班期間，巡察檢查各部門和公共場所，檢查內(nèi)容涉及到：各部門管理

人員的工作狀態(tài)、員工的服務看法、秩序、環(huán)境布置和衛(wèi)生狀況、生意狀況、須要剛好解決

的問題，將其它問題轉報總監(jiān)處理：7.檢查各部門執(zhí)行會所

工作決策和指令的落實狀況，反饋具體工作的完成狀況；8.負責值班期間會所的日

常工作，臨時組織各部門人力、協(xié)調(diào)各部門工作關系處理突發(fā)事務；10.接待重要顧客，解

答顧客詢問，處理顧客投訴；按權限批準顧客折扣：11.收集、征求顧客看法，建立顧客回

訪制度：聽取各部門管理人員的建議，不斷改進工作提高管理和服務水平；12.檢查各部門

設備、器材、用具、布草等物資的管理狀況，提出費用指標；13.幫助總監(jiān)重點做好防火、

防盜、防治安事務、防自然災難工作。著重對重點部位的巡察檢查，杜絕平安隱患；14.做

好每日值班記錄，精確、網(wǎng)好地交接當班事宜，并對總監(jiān)電話匯報當日重要事宜；15.定期

總結會所的管理和服務工作，針對狀況作出分析、提出改進建議，向總監(jiān)匯報狀況；16.剛

好駕馭屬下員工的思想動態(tài)，處理好員工關系，特別狀況予以上報解決；17.通過會所的優(yōu)

質(zhì)服務，推廣會所品牌及形象。營業(yè)部經(jīng)理職位代碼限等職級所屬部門直屬上級總經(jīng)

理

2.4前廳部崗位說明書（二）大堂副理職位名稱薪金標準職位概要：負責顧客的業(yè)務詢

問、迎來送往、投訴處理、電話預定等工作工作內(nèi)容：1.執(zhí)行會所各項規(guī)章制度，保證前

廳部的正常工作；2.完善部門管理制度及各崗位工作內(nèi)容；3.貫徹服務質(zhì)量標準，并

監(jiān)督員工執(zhí)行；4.合理支配屬下員工崗位，負責檢查和考核本部門服務人員的工作看法、

服務質(zhì)量、行為規(guī)范、勞動組織紀律；5.負責頑客的業(yè)務詢問、迎來送往、電話預定等工

作；6.隨時征求、收集顧客看法，分析服務質(zhì)量管理中的問題，提出整改看法：7.與

其它部門充分溝通，協(xié)調(diào)本部門與相關部門之間的業(yè)務；8.負責管理平安工作的檔案、資

料：9.負責顧客的投訴處理：做好顧客看法登記、遺失物品登記、珍貴物品寄存登記工

作；10.熟識常來客人狀況，建立檔案記錄；11.制定部門培訓支配，組織部門員工培訓

工作；做新員工服務思想、服務流程、服務技巧的培訓；12.就每天日常工作全部狀況做出

總結，并剛好向部門主管匯報：13.檢查現(xiàn)場硬件設施狀況與工作狀況：并對接待、鞋吧具

體工作進行指導和考核；14.保證顧客物品存放平安：15.負責女賓部布草工作；

16.組織召開班組例會，傳達上級指示。17.負責收銀崗位人員調(diào)配、班次支配、業(yè)務培

訓；18.定期向上級匯報收銀工作；19.負責設備的檢查和管理，包括電腦、pos機、打

印機、稅控機、讀卡器等；20.檢查收銀員、錄入員、發(fā)牌員操作流程，發(fā)覺問題即使訂

正；21.仔細執(zhí)行財務制度和相關管

理規(guī)定；22.負責長款、短款、跑單的調(diào)查；23.每日召開收銀例會，點評收銀工

作，傳達上級指令，落實工作重點，聽取員工匯報反饋。24.完成上級交辦的其它工作；

大堂副理職位代碼職等職級所屬部門直屬上級前廳部營運總監(jiān)

(2)前廳部接待職位名稱薪金標準職位概要：負責顧客的迎來送往、詢問、投訴處理、電

話預定等工作工作內(nèi)容：1.2.3.4.5.6.7.8.9.盡職盡責、主動熱忱完成顧客

的迎來送往、詢問、投訴必理、電話預定等日常工作；無條件、無借口、無缺欠地聽從上級

吩咐與指示：嚴格貫徹執(zhí)行會所規(guī)章制度與服務流程；迎接并引導客人；就會所的產(chǎn)品與

服務，詳盡、耐性而有技巧性地向顧客介紹：剛好將客人狀況輸入公司電腦；了解顧客的

看法，并剛好向上級反饋；送客人出門，并剛好檢查結帳狀況；負責顧客的電話預訂，具

體記錄顧客的需求：接待員職位代碼職等職級所屬部門直屬上級前廳部大堂副理10.

剛好檢查轄區(qū)設施狀況與衛(wèi)生狀況，：11.與鞋吧、收銀之間做好協(xié)作工作°(3)前廳部鞋

吧員職位名稱薪金標準取位概要：負責顧客的詢問、弓導、換鞋、領鞋、一般養(yǎng)護等工作

工作內(nèi)容：1、盡職盡責、主動熱忱完成顧客的詢問、弓導、換鞋、領鞋、一般養(yǎng)護等工

作：2、無條件、無借口、無缺欠地聽從上級吩咐與指示：3、嚴格貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制

度與服務流程：4、負責拖鞋的消毒、整理、擺放工作；5、服務顧客換鞋、領鞋；6、

做好顧客鞋只的一般養(yǎng)護工作；7、給客人發(fā)鎖牌，管理好客人鞋只；8、了解顧客的看

法，并剛好向上級及公司反饋；9、剛好檢查轄區(qū)設施狀況與衛(wèi)生狀況；10、與接待、收

銀之間做好協(xié)作工作。鞋肥員職位代碼職等職級所屬部門直屬上級前廳部大堂副理

2.5男賓部（1）男賓部部長職位名稱薪金標準職位概要：負責男賓部洗浴的日常管理工

作工作內(nèi)容：1.執(zhí)行會所各項規(guī)章制度，保證男賓部的正常工作；2.完善部門管理制

度及各崗位工作內(nèi)容；3.貫徹服務質(zhì)蚩標準，并監(jiān)督員工執(zhí)行：4.合理支配屬下員工

崗位，負責檢查和考核本部門服務人員的工作看法、服務質(zhì)量、行為規(guī)范、勞動組織紀律；

5.負責男賓部浴區(qū)、更衣區(qū)、外賣區(qū)等工作區(qū)域的日常管理工作；6.親密關注本部門工

作區(qū)域內(nèi)顧客洗浴狀況，處理意外事務：7.熟識常來客人，遇到常客親自到更衣室?guī)椭?/p>

衣：8.盡量了解客人的姓名、性格與特別要求：9.與客戶建立良好的客戶關系；

10.保證顧客物品存放平安：11.負責男賓部布草工作：12.負責召開部門會議，篇三：

金海浪水療會所員工手冊

金海浪水療會所

員工手冊

第一章序言

金海浪水療會所是香格里拉最高檔的專業(yè)從事洗浴休閑、足療保健的民營企業(yè)，歡迎您

加入我們的服務團隊！信任您會以飽滿的工作熱忱和主動的工作看法，展示個人的風采和精彩

的實力，為我們的來賓供應優(yōu)質(zhì)的服務；也在您的人生旅途中，留下一段精彩的篇章?！秵T

工手冊》是每一位在金海浪的員工必需遵守和執(zhí)行的行為規(guī)范，也是駕馭政策、法規(guī)的依據(jù)。

充分體現(xiàn)了義務和權利的關系。仔細學習領悟《員工手冊》，使每位員工能夠在工作中恪盡職

守，爰崗敬業(yè)；樹立、'創(chuàng)新務實、團結協(xié)作、永爭第一〃的團隊精神，讓我們成為極具凝合力

和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團體。

其次章公司的經(jīng)營宗旨和方針

我們的宗旨是:專業(yè)服務，健康享受。

我們的方針是:以合理的投資，創(chuàng)建最大的效益;

以有效的管理,樹立企業(yè)的品牌；

以更好的項目,嬴得耒賓的贊許；

以合理的價格,吸引來賓的消費：

以優(yōu)質(zhì)的服務,獲得來賓的贊譽。

第三章管理架構

管理營運優(yōu)勢和地域優(yōu)勢，熟識市場和人為環(huán)境，具有針對性。在管理模式上采納塔式

結構管理，具有敏捷性和差異性。

一、機構設置及人員編制

機構設置分為四個部門：技術部、服務部、財務部和后勤部。（其余待定）人員編制分

為三個部分：技師、服務人員和后勤人員。（其余待定）

二、人事制度

管理崗位實行自薦與舉薦的方式報名，進行公開競選上崗：任期為半年。

三、管理結構

設施與服務是金海浪的兩大支柱，管理是靈魂。良好的管理是向來賓供應滿足服務及提

高經(jīng)濟效益的強有力的保障。為了保證金海浪的良好聲譽：須要公司的全體員工遵守各項規(guī)章

制度，并嚴格執(zhí)行。

1、統(tǒng)一指揮制：每位員工接受干脆上司的領導。

2、吩咐聽從制：每位員工執(zhí)行干脆領導的吩咐，有問題先執(zhí)行后上訴。

3、分工負責制：每位員工應對自己的本職工作全面負責。

4、權、責、利連帶制：每位員工的權利、責任、利益三方面連帶生效。

5、獎懲制：每位員工的功績和過失，都將受到應有的嘉獎或懲處.

6、協(xié)作制：每位員工必需與部門同事、其它部門的同事有良好溝通、團結互助，共同提

高公司的服務質(zhì)量。

7、民主參與制：每位員工對公司的經(jīng)營和管理都享有建議權。

8、特別授權制：在任何狀況下，每位員工都必需接受公司授權人員的統(tǒng)一指揮。

四、管理支配

1、管理體制：制度化管理+標準化管理+人性化管理。

2、管理品質(zhì)：從我做起；從小事做起。

3、管理目標；公開、公正、公允、和誥。

4、經(jīng)營目標：提高員工的福利和客人的消費環(huán)境；用最少的成本為公司創(chuàng)建最大的利

潤。

第四章勞動條例

一、人事政策

1、奉行''來賓第一、員工第一、信譽第一〃的思想。努力創(chuàng)建和維護公司與員工、員工

與員工之間，員工與管理層之間和諧的工作氛圍。

2、敬重員工，愛惜員工。維護其尊嚴，增加員工的光榮感、責任感和驕傲感。

3、為每一位員工創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，工作條件，合理支配工作崗位，最人限度的發(fā)揮

員工的主動性和創(chuàng)建性。

4、同等競爭，擇優(yōu)錄用，為每位員工供應晉升和體現(xiàn)自我價值的機會。

5、賜予每位員工合理的工資和福利待遇。

二、用工原則

本公司聘請員工，以崗位須要和人選條件的是否合適而定。經(jīng)過考核體檢合格后，擇優(yōu)

選定和錄用。

三、員工類別

1、正式員工是公司聘用的長期員工。須經(jīng)考核合格后，經(jīng)過試用期試用合格后，正式聘

用的員工。

2、特別合同工是指在特定時間內(nèi)聘用的員工。

四、政審和體檢

1、凡應聘員工，一律經(jīng)過業(yè)務考核，政歷審查和體險方可錄用。

2、員工須經(jīng)指定或國家正式醫(yī)院（疾病預防限制中心）的體檢后，方可錄用。

3、全體員工每年組織體檢一次。對患有疾病和傳染病，以及身體條件不符合崗位工作要

求的，將視病情的輕重賜予調(diào)整工作或辭退。

五、員工培訓

員工應接受組織的各項培訓。如拒絕接受培訓，未能達到上崗條件和要求的賜予辭退。

六、試用期

1、員工入職前三天為無薪培訓期：合格后須經(jīng)過一至三個月的有薪試用期.試用期內(nèi)對

員工的工作表現(xiàn)賜予考核，合格者賜予轉正。同時享有正式工的工資和福利待遇。如試

用不合格者，依據(jù)表現(xiàn)，可延長一個月試用期或賜予辭退。

2、試用期內(nèi)如員工犯有嚴峻過失的依據(jù)實際狀況延長一個月試用期或予以辭退。

七、工作時間

1、每位員工的工作時間由該部門的領導依據(jù)公司營業(yè)須要確定。

2、現(xiàn)暫定：早班09:00—19:00,晚班19:00—09:00。

3、如因工作無法正常休假，由上級管理人員上報公司；經(jīng)批準賜予補休或按日平均工資

賜予補加班費用。

八、培訓費

依據(jù)不同崗位收取相應的培訓費，具體視狀況而定。

九、合同

1、員工轉正后須簽訂勞動合同。合同期為一年。

2、未簽訂勞動合同的員工按試用期的標準核算工資。

3、合同期滿前一個月未提出辭職的員工視為自動與公司續(xù)簽勞動合同。

十、衛(wèi)生要求

1、公司每周星期一上午U9:0。人掃除，全體員工必需參與（在假期內(nèi)除外）。

2、大掃除請假20元一次，缺席50元一次。

3、各領班支配部門大掃除，主管監(jiān)督檢察，經(jīng)理抽杳。出現(xiàn)問題領班、主管負連帶責

任。

4、衛(wèi)生檢查依據(jù)實際狀況進行獎罰。

5、宿舍每月15日和月底進行大掃除，完畢后進行檢查評比。

第五章員工福利制度

一、工資設定及發(fā)放

（-）工費設定

1、服務員：試用期：1000元+售賣品提成+全勤獎50元

轉正后：1200元+售賣品提成+全勤獎50元

2、吧員：試用期：1100元+售賣品提成+全勤獎50元

轉正后：1300元+售賣品提成+全勤獎50元

3、收銀員：試用期：1300元+售賣品提成+全勤獎50元

轉正后：1500元+售賣品提成+全勤獎50元

4、領班：試用期：1500元+售賣品提成+全勤獎50元

轉正后：1700元+售賣品提成+1%利潤提成+全勤獎50元

5、主管：試用期：1800元+營業(yè)提成+1.5%利河提成+全勤獎50元

轉正后：2000元+營業(yè)提成+1.5%利潤提成+全勤獎50元

（二）工資發(fā)放

每月基本工資于次月10日發(fā)放，提成于次月15日發(fā)放；以出勤狀況計算。

二、休息日

員工每月有二天的帶薪休假，屬于培訓期和試用期內(nèi)的人員有一天的帶薪休假：如需

休假要提前二天申請。如因工作須要無法休息者可以下月補休或發(fā)放加班工資。

三、年休假

凡在公司連續(xù)工作十二個月的合同員工每年可享受一次帶薪休假：服務員、技師七

天；領班八天：主管十天；經(jīng)理十五天。該假要在淡季時并提前十五天以上向部門領導

提出申請并報上級領導批準，由部門領導支配好時間及人員。

四、病假

員工如需請病假，必需三證齊全。即：病歷本、病假單、費用清單，交至部門領導

批準。并報告上級領導，批準后扣除當天工資，否則按曠工處理。

五、結婚假期

轉正的員工在結婚時，可享受三天的有薪婚假。如符合國家的晚婚政策，可延長到

七天的有薪婚假。（出示相關的文件證明）。

六、慰唁假期

員工如遇有直系親屬（指配偶、父母、子女、兄弟姮妹去世），將賜予三天的有薪慰

唁假期。必需將相關證明交至部門領導，并報告上級領導。

七、事假

1、事假程序以及審批權限：提前一天以上并以書面形式向上級申請經(jīng)批準后生效；一天

以內(nèi)由部門領班審批，二天以內(nèi)由部門主管審批，五天以內(nèi)由經(jīng)理審批，五天以上由

總經(jīng)理審批。領班由部門主管審批，部門主管由經(jīng)理審批，經(jīng)理由總經(jīng)理審批。

2、員工如有特別狀況須要請假，必需按有關規(guī)定辦理手續(xù)。未經(jīng)批準擅離工作崗位者，

3、事假一天扣發(fā)兩天的工資、足療保健技師扣五十元，并取消當月全勤獎。

八、醫(yī)療福利、工傷或死亡

1、如員工在工作中為維護公司的利益而受到意外損害，到指定醫(yī)院治療可享受醫(yī)療福

利。

2、員工因公負傷應視狀況馬上送往醫(yī)院治療，同時報告部門領導并報上級領導。事后應

填寫事發(fā)經(jīng)過，報告最高領導剛好妥當處理。

3、員工因公負傷或死亡的待遇按國家規(guī)定執(zhí)行。

九、全勤獎和工齡工資

1、每位員工當月無請假、遲到、早退、曠工等違紀行為公司賜予50元全勤嘉獎。

2、員工工齡每滿一年，每月公司賜予工齡補助：服務員、保安、收銀員50元；領班

100

元：主管150元；經(jīng)理200元；（按出勤天數(shù)計），技師按每鐘加1元計算。

按曠工處理。當月曠工累計三天或半年曠工累計七天者賜予開除處理。

第六章員工守則

一、禮儀制度

（-）儀容、儀表、儀態(tài)標準

1、儀容：（1）發(fā)式：員工不得染怪異發(fā)色，梳、剪怪異發(fā)型，發(fā)型自然大方，頭發(fā)整齊

清

潔，無頭皮屑。男員工頭發(fā)前不遮眼后不蓋領，側不過耳。（2）面容：男員工面部清

爽，保持清潔，無眼垢、耳垢。不準留小胡子、鬢角。女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，保持

清雅。（3）口腔：勤洗口，留意口氣清爽，上班前不吃異味食物，不喝酒、不吸煙。

（4）手部：不留長指日，指甲內(nèi)不得有污垢，不涂有色指甲油，保持清潔衛(wèi)生。（5）飾

物：不得佩戴太過明麗、夸張、昂貴、數(shù)量過多的飾物。

2、儀表：（1）按規(guī)定著裝，佩帶領結、帶工號牌。自覺愛惜公司所配發(fā)的工作制服，物

品

等。衣袖褲腳不得卷超，襯衣下擺扎進褲內(nèi)。（2）鞋子：穿公司指定的工作鞋，常常保

持清潔，無破損，不得踩鞋跟。（3）襪子：穿公司指定顏色規(guī)格的襪子，干凈、無破損。

（4）身體：勤洗澡，無體會，香水要清爽。

3、儀態(tài)：（1）整體：自然大方彳導體，精神奕奕,充溢活力，整齊清潔。（2）按規(guī)定落崗

服

務，站立、行走、蹲姿、坐姿要標準。站立姿態(tài)要端正，不瞻前顧后、不搖擺、不叉

腰、不扒靠，男生左手握右手于背后，雙腳跨立。女生左手輕拿右手放于肚臍部，雙腳腳跟并

攏腳尖呈45度。行走時，抬頭挺胸，步伐穩(wěn)健，步伐大小適度，不奔跑、不搖擺、不叉兜、

不叉腰、不背手、不三五成群、不搭肩、不摟腰、不邊走邊笑、大聲喧嘩、動作要輕，遇見客

人時不搶道，不穿插，主動側身讓路。給客人遞送物品時要雙手遞送，以示尊敬。

（二）禮貌、禮節(jié)、禮節(jié)

1、敬重自己，敬重他人，換位思索，團結互助，實事求是，熱忱符客，看法親和，舉止

大方，處事禮貌謹慎?

2、與客打交道時留意儀表，講究禮貌，用好敬言、稱呼得當，不卑不亢，專心傾肝，認

真記錄，不搶話，插話，不強爭，語言要有分寸，溫柔文靜。不得在來賓面前吃喝東

西、打哈欠、打噴嚏(躲避不了肯定要用手遮擋)、擺布有甲、伸懶腰、剔牙、撈頭皮屑、挖

耳鼻、打嗝吹哨、唱歌，抓隱私處、做不雅動作，進房間要敲門，進出房間要關門。

3、不打聽客人隱私，如。年齡、履歷、收入、物品吩值、男女關系、婚姻狀況等。對奇

裝異服，舉止奇妙，傷殘和有缺陷的人士，不卑視，要更加熱忱周到。

4、在公司任何場所遇見客人或同事，領導都要點頭、微笑、問好，對客人要主動側身禮

讓，與客人同行時，不與客人搶道，不從中穿插。

5、得到客人幫助時要主動道謝。情人幫忙時要請字當頭，謝字不離口-

6、接打電話時，語氣要溫柔，要用禮貌語言。

7、不在背后爭論公司、他人是非；嚴禁爭論、訕笑來賓。征求看法時，看法要懇切，工

篇四：水療會所崗位職責

水療會所

崗位職責

目錄

洗浴總監(jiān)崗位職責

(A)................................................................

..........................6

值班經(jīng)理崗位職責

(a)................................................................

..........................7

值班經(jīng)理崗位職責

(b)................................................................

值班經(jīng)理崗位職責

(C)................................................................

..........................9

營業(yè)部主任崗位職

............................10

營業(yè)部領班崗位職責

....................11

營業(yè)部領班崗位職責

(b)...............................................................

12

營業(yè)部領班崗位職責

班長崗位職

責...............................................................................

..........................................13

大堂經(jīng)理崗位職

責.................................................................................

前廳經(jīng)理崗位職

責.................................................................................

................................14

保安部主管崗位職

............................15

保安員崗位職責

(a)

保安員崗位職責

(b)

............................16

迎賓員崗位職責

(a)................................................................

迎賓員崗位職責

(b)................................................................

............................17

門童崗位職

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..........................................18

收銀員崗位職責

(a)................................................................

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收銀員崗位職責

(b)................................................................

............................19

收銀員崗位職責

(c)................................................................

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收銀臺服務員責任

制...............................................................................

............................20

買單員崗位職

.....................................21

鞋吧服務員崗位職責

(a)..........................................................................................................................................................

.................................................22

鞋吧服務員崗位職責

(b)..........................................................................................................................................................

?22

付鞋員崗位職

責.................................................................................

.........................................................................................23

更衣室服務員崗位職貢

(a)..........................................................................................................................................................

.......................................23

更衣室服務員崗位職責

(b)..........................................................................................................................................................

24

更衣室服務員崗位職責

(C)..........................................................................................................................................................

.......................................25

浴區(qū)主管崗位職

責.................................................................................

浴區(qū)服務員崗位職

責...............................................................................

.....................................................................26

水區(qū)服務員崗位職責

(a)..........................................................................................................................................................

.................................................26

水區(qū)服務員崗位職責

.................................................27

二次更衣服務員崗位職

責...............................................................................

.................................................28

干身服務員崗位職

責...............................................................................

客房服務員崗位職責

(a)..........................................................................................................................................................

.................................................29

客房服務員的崗位職責

(b)..........................................................................................................................................................

.......................................30

休息大廳服務員崗位職

責...............................................................................

................................................31

體驗場服務員崗位職

責...............................................................................

電影廳服務員崗位職

責...............................................................................

..........................................................32

休閑部主管崗位職

....................................................................32

休閑區(qū)服務員崗位職

責...............................................................................

休閑廳服務員崗位職

責...............................................................................

..........................................................33

茶藝師崗位職

....................................................34康體部部長崗位責任

制....................................................................錯誤！未定

義書簽?？刁w部經(jīng)理崗位責任

制....................................................................錯誤！未定

義書簽。救生員崗位責任

制...............................................................................

錯誤！未定義書簽。餐飲部經(jīng)理崗位職

責.........................................................................錯

誤！未定義書簽。餐廳主管崗位職

錯誤！未定義書簽。餐廳陽臺崗位責任

制.........................................................................錯

誤！未定義書簽。

餐飲服務員的位職

責.........................................................................錯

誤！未定義書簽。傳菜員崗位職

責.................................................................................

...錯誤！未定義書簽。員工餐廳主管崗位職

責.........................................