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文檔簡(jiǎn)介
電子商務(wù)理論試卷含答案
一、單選題(第1題?第70題。選擇一個(gè)正確的答案,將正確選項(xiàng)填入括號(hào)
中。每題1分,滿分70分)
1.在支付過(guò)程中,消費(fèi)者選擇付款方式、確認(rèn)定單、簽發(fā)付款指令時(shí)()開(kāi)始
介入。
A.S-HTTP
B.HTTP
C.SET(正確答案)
D.SSL
2.支付過(guò)程中使用SET協(xié)議時(shí),SET采用()技術(shù)來(lái)保證雙重簽名技術(shù)保證商
家看不到消費(fèi)者的賬號(hào)信息。
A.對(duì)稱(chēng)加密
B.雙重簽名(正確答案)
C.數(shù)字證書(shū)
D.電子指紋
3.1994年美國(guó)()成立,隨后開(kāi)發(fā)并推出了安全套接層(SSL)協(xié)議,彌補(bǔ)了
TCP/IP在安全性能上存在的缺陷,支持電子證書(shū)的科學(xué)與規(guī)范。
A.國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司(IBM)
B.微軟(Microsoft)
C.網(wǎng)景公司(Netscape)(正確答案)
D.惠普(HP)
4.()的電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中,在因特網(wǎng)開(kāi)
放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)
活動(dòng),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)
活動(dòng)。
A.狹義
B.廣義(正確答案)
C.固有
D.私有
5.下列哪項(xiàng)不是認(rèn)證中心的功能()o
A.證書(shū)的頒發(fā)
B.證書(shū)的查詢
C.證書(shū)的更新和作廢
D.證書(shū)密鑰的查詢(正確答案)
6.安裝中銀電子錢(qián)包軟件的步驟是()o
A.獲得電子錢(qián)包軟件、啟動(dòng)中銀電子錢(qián)包的安裝程序、確認(rèn)軟件安裝許可證、
確認(rèn)存放程序的文件夾和圖標(biāo)(正確答案)
B.獲得電子錢(qián)包軟件、確認(rèn)軟件安裝許可證、啟動(dòng)中銀電子錢(qián)包的安裝程序、
確認(rèn)存放程序的文件夾和圖標(biāo)
C.獲得電子錢(qián)包軟件、確認(rèn)存放程序的文件夾和圖標(biāo)、啟動(dòng)中銀電子錢(qián)包的安
裝程序
D.獲得電子錢(qián)包軟件、啟動(dòng)中銀電子錢(qián)包的安裝程序、、確認(rèn)存放程序的文件
夾和圖標(biāo)、確認(rèn)軟件安裝許可證
7.電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái)的()架構(gòu)應(yīng)該考慮Intranet客戶端,服務(wù)器和
Internet接入方式等三方面的內(nèi)容。
A.硬件(正確答案)
B.軟件
C.固件
D.連接件
8.在安全協(xié)議中不包括以下特性()。
A.機(jī)密性
B.完整性
C.認(rèn)證性
D.實(shí)名性(正確答案)
9.在密碼協(xié)議中經(jīng)常使用方法不包括()o
A.對(duì)稱(chēng)密碼
B.私有密鑰密碼(正確答案)
C.單向函數(shù)
D.偽隨機(jī)數(shù)生成器
10.安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)CA的主要功能是()o
A.發(fā)放和管理用戶的數(shù)字證書(shū)(正確答案)
B.監(jiān)督網(wǎng)上交易的安全性
C.網(wǎng)上交易的仲裁機(jī)構(gòu)
D.受理數(shù)字憑證的申請(qǐng)
11.就電子商務(wù)數(shù)據(jù)的加密而言,基本的加密方法包括()兩部分。
A.密鑰位數(shù)和密鑰對(duì)數(shù)
B.密鑰密碼體系和公鑰密碼體系
C.加密密鑰和加密算法(正確答案)
D.密鑰的個(gè)數(shù)和密切的算法
12.智能卡的用處不包括()o
A.信息卡識(shí)別(正確答案)
B.支付工具
C.加密/解密
D.信息存儲(chǔ)
13.()類(lèi)卡是通過(guò)IC卡讀寫(xiě)設(shè)備的觸點(diǎn)與IC卡的觸點(diǎn)接觸后進(jìn)行數(shù)據(jù)的讀
寫(xiě)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)IS07816對(duì)此類(lèi)卡的機(jī)械特性、電器特性等進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定。
A.接觸式IC卡(正確答案)
B.非接觸式IC卡
C.雙界面K
D.單界面卡
14.電子現(xiàn)金是一種以()形式流通的貨幣。
A.智能
B.數(shù)據(jù)(正確答案)
C.現(xiàn)金
D.電子
15.使用電子現(xiàn)金的三方,包括()均需安裝電子現(xiàn)金軟件。
A.客戶、商家、銀行(正確答案)
B.商家、銀行、認(rèn)證中心
C.客戶、商家、認(rèn)證中心
D.客戶、銀行、認(rèn)證中心
16.下列以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣是()o
A.電子支票
B.電子貨幣
C.電子支付
D.電子現(xiàn)金(正確答案)
17.電子錢(qián)包中記錄的每筆交易的狀態(tài)有四種,分別是:成功、訂單接收、訂單
拒絕()。
A.訂單放棄
B.訂單未完成(正確答案)
C.訂單失敗
D.訂單遺失
18.啟動(dòng)和配置電子錢(qián)包的過(guò)程不包括()。
A.啟動(dòng)電子錢(qián)包
B.設(shè)置長(zhǎng)城卡信息
C.建立銀行卡帳戶
D.確定配套的瀏覽器軟件(正確答案)
19.使用電子支票時(shí),購(gòu)買(mǎi)方取得唯一電子形式的付款證明,表示購(gòu)買(mǎi)方賬戶
欠()的錢(qián)。
A.銷(xiāo)售方
B.政府
C.金融機(jī)構(gòu)(正確答案)
D.第三方
20.下列各項(xiàng)不屬于電子支票簿功能的是()o
A.存放數(shù)字證書(shū)(正確答案)
B.密鑰生成
C.保護(hù)私鑰
D.簽名和背書(shū)
21.電子匯票按處理時(shí)限分類(lèi)不包括()o
A.實(shí)時(shí)匯款
B.2小時(shí)匯款
C.12小時(shí)匯款(正確答案)
D.24小時(shí)匯款
22.()是指客戶在郵局辦理匯款業(yè)務(wù)后,郵局接受匯款人的匯款委托后,并
以投遞取款通知單的方式,通知收款人支取匯款的業(yè)務(wù)。
A.自行通知匯款
B.郵局通知匯款(正確答案)
C.書(shū)信通知匯款
D.短信通知匯款
23.網(wǎng)上銀行通過(guò).(C)提供的金融服務(wù),包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用
帶來(lái)的新興業(yè)務(wù)。
A專(zhuān)用虛擬網(wǎng)
B.VAN
C.信息網(wǎng)絡(luò)(正確答案)
D.內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)
24.1995年世界上第一個(gè)網(wǎng)上銀行-一安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行在()建立的。
A.中國(guó)
B.英國(guó)
C.加拿大
D.美國(guó)(正確答案)
25.要取得并使用建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)上支付,必須經(jīng)過(guò)的步驟有開(kāi)立
帳戶、開(kāi)戶申請(qǐng)和().
A.用戶登錄
B.存入現(xiàn)金取
C.開(kāi)戶審批(正確答案)
D.預(yù)約申報(bào)
26.要取得并使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)上支付,必須經(jīng)過(guò)的步驟不包括()o
A.開(kāi)立帳戶
B.存入現(xiàn)金(正確答案)
C.開(kāi)戶申請(qǐng)
D.開(kāi)戶審批
27.目前,在我國(guó)的物流企業(yè)中廣泛應(yīng)用的信息技術(shù)是()o
A.條形碼技術(shù)(Barcode)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)(Database)(正確答案)
B.電子訂貨系統(tǒng)(EOS)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)
C.電子商務(wù)
D.全球定位系統(tǒng)
28.物流系統(tǒng)由物流作業(yè)系統(tǒng)和()組成,它們之間存在層次性的關(guān)系。
A.物流配送系統(tǒng)
B.物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)
C.物流信息系統(tǒng)(正確答案)
D.物流規(guī)劃系統(tǒng)
29.顧客服務(wù)和支持,解決顧客投訴、退貨和產(chǎn)品缺陷解決也是非常重要的。
有了交互會(huì)相應(yīng)減少成本,每次交互都會(huì)是企業(yè)和顧客的“雙贏”,購(gòu)后服務(wù)可提
高顧客滿意讀和企業(yè)長(zhǎng)期盈利,因?yàn)檫@種服務(wù)能傳遞信息并增加顧客關(guān)系。上述情
況屬于在線購(gòu)物的()階段。
A.購(gòu)前準(zhǔn)備
B.購(gòu)買(mǎi)完成
C.購(gòu)后交互(正確答案)
D.配送超期
30.不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理4c的是()o
A.顧客的欲望和需求
B.滿足欲望和需求的成本
C.方便購(gòu)買(mǎi)
D.促銷(xiāo)(正確答案)
31.顧客價(jià)值特點(diǎn)中不包括()o
A.以企業(yè)價(jià)值最大化為目標(biāo)
B.以企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造為核心(正確答案)
C.重視顧客滿意度
D.是一個(gè)系統(tǒng)化的方法
32.生產(chǎn)觀念是等顧客上門(mén),而()是加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的宣傳,主動(dòng)將產(chǎn)品推問(wèn)客
戶。
A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.推銷(xiāo)觀念(正確答案)
D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
33.顧客價(jià)值分為四個(gè)層次:()期望的價(jià)值、需求的價(jià)值和未預(yù)期的價(jià)值。
A.基本的價(jià)值(正確答案)
B.擴(kuò)展的價(jià)值
C.潛在的價(jià)值
D.理想的價(jià)值
34.顧客價(jià)值變化的形式從四個(gè)方面來(lái)體現(xiàn):層次水平、()、barraising(對(duì)
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的改變)以及優(yōu)先權(quán)的改變。
A.時(shí)效性
B.創(chuàng)新性(正確答案)
C.層次性
D.優(yōu)越性
35.售后服務(wù)的基本內(nèi)容中不包括()o
A.代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品
B.根據(jù)消費(fèi)者要求,進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)
C.保證維修零配件的供應(yīng)
D.負(fù)責(zé)配送服務(wù)(正確答案)
36.售后服務(wù)的基本原則中不包括()o
A.禮尚往來(lái)的原則
B.承諾與慣性原則
C.社會(huì)認(rèn)同原則
D.質(zhì)量保修認(rèn)同(正確答案)
37.隨著物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立和電子商務(wù)的發(fā)展,物流配送
中心與供應(yīng)商、制造商及顧客之間的聯(lián)系可通過(guò)Oo
A.物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)(正確答案)
B.打電話實(shí)現(xiàn)
C.郵局寄信實(shí)現(xiàn)
D.上門(mén)服務(wù)實(shí)現(xiàn)
38.解決商品的生產(chǎn)和消費(fèi)之間存在的時(shí)間間隔,可通過(guò)()o
A.商品的運(yùn)輸
B.商品的交易
C.商品的銷(xiāo)售
D.商品的保管(正確答案)
39.在整個(gè)電子商務(wù)的交易過(guò)程中,()實(shí)際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的
姿態(tài)出現(xiàn)的,沒(méi)有現(xiàn)代叱的物流作保證,電子商務(wù)給供方和購(gòu)方帶來(lái)的便捷就無(wú)法
實(shí)現(xiàn)。
A.資金流
B.信息流
C.物流(正確答案)
D.資金流。
40.以下不屬于處理顧客投訴的方法的是()
A.為顧客投訴提供便利條件
B.全力解決顧客投訴問(wèn)題
C.企業(yè)服務(wù)人員面對(duì)顧客投訴應(yīng)把握好一些處理技巧
D.對(duì)于部分無(wú)理的用戶投訴不予理睬(正確答案)
41.為方便顧客投訴,企業(yè)要做到做到以下幾點(diǎn),其中不包括()o
A.制訂明確的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及補(bǔ)償措施
B.引導(dǎo)顧客怎樣投訴
C.方便顧客投訴
D.直接處理投訴(正確答案)
42.物流企業(yè)追求的目標(biāo)是不斷提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量和()o
A.運(yùn)輸質(zhì)量
B.縮短運(yùn)輸時(shí)間
C.降低物流成本
D.服務(wù)水平(正確答案)
43.CRM鐵三角不包括指()o
A.CRM理念
B.CRM技術(shù)
C.CRM人員
D.CRM實(shí)施(正確答案)
44.客戶忠誠(chéng)的前提是()o
A.產(chǎn)品低價(jià)格
B.產(chǎn)品高質(zhì)量
C.客戶滿意(正確答案)
D.產(chǎn)品外觀漂亮
45.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者常見(jiàn)的網(wǎng)上單證不包括()。
A.身份注冊(cè)類(lèi)
B.信息交流類(lèi)
C.信息發(fā)布類(lèi)
D.配送單(正確答案)
46.身份注冊(cè)類(lèi)網(wǎng)上單證的作用是()o
A.網(wǎng)站確定用戶權(quán)限
B.網(wǎng)站收集用戶信息(正確答案)
C.網(wǎng)站發(fā)布用戶信息
D.ISP收費(fèi)依據(jù)
47.網(wǎng)上商店送貨時(shí),隨貨一同附帶的單證有()o
A.發(fā)票(正確答案)
B.報(bào)關(guān)單
C.銀行扣款回執(zhí)
D.產(chǎn)品質(zhì)保書(shū)
48.在網(wǎng)上購(gòu)物,生成初始訂單后,電子錢(qián)包向()發(fā)出請(qǐng)求。
A.用戶端
B.商家支付服務(wù)器(正確答案)
C.支付網(wǎng)關(guān)
D.開(kāi)單銀行
49.常用的訂單信息不包拈。
A.訂貨編號(hào)
B.數(shù)量
C.品種
D.備注說(shuō)明(正確答案)
50.小王在電子商務(wù)網(wǎng)站訂了東西因?yàn)槟承┰蛞恢睕](méi)有付款一般將訂單保存
()天后自動(dòng)刪除。
A.5天
B.6天
C.7天(正確答案)
D.8天
51.()可以指定處理規(guī)則和訂單分錄默認(rèn)值。
A.訂單類(lèi)型(正確答案)
B.訂單傳遞
C.訂單保存
D.訂單供貨
52.訂單錄入的過(guò)程不包括以下()o
A.檢查訂貨信息的準(zhǔn)確性
B.檢查庫(kù)存狀況
C.檢查商品質(zhì)量(正確答案)
D.檢查顧客信用等級(jí)
53.()包括貨物的揀選、包裝、運(yùn)輸安排、準(zhǔn)備運(yùn)單、發(fā)送/運(yùn)輸。
A.訂單錄入
B.訂單傳遞
C.訂單供貨(正確答案)
D.訂單跟蹤
54.網(wǎng)上商店的()是商家與用戶之間交易的憑證。
A.購(gòu)物單
B.單證(正確答案)
C.定單網(wǎng)頁(yè)
D.服務(wù)器中的保留數(shù)據(jù)
55.購(gòu)物車(chē)顯示模塊主要采用()技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
A.Cookie(正確答案)
B.Web
C.Eniai1
D.Set
56.購(gòu)物車(chē)軟件組成模塊中不包括().
A.訂單生成模塊
B.用戶交流模塊(正確答案)
C.確認(rèn)和支付模塊
D.購(gòu)物車(chē)顯示模塊
57.以下訂單狀態(tài)中不包括()o
A.未審核
B.正在備貨
C.正在發(fā)貨(正確答案)
D.定單處理結(jié)束
58.網(wǎng)絡(luò)安全是指()o
A.就是通訊安全
B.使計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和程序文件不致被非授權(quán)人員、計(jì)算機(jī)訪問(wèn)和獲取
C.所有保護(hù)網(wǎng)絡(luò)的措施(正確答案)
D.保護(hù)信息財(cái)富,使之免遭偶發(fā)的或有意的非授權(quán)泄露、修改、破壞或處理能
力
59.()在其生命周期中要經(jīng)過(guò)提取、支付和存款3個(gè)過(guò)程,涉及用戶、商家
和銀行等3方。
A.匯票
B.支票
C.現(xiàn)金
D.電子現(xiàn)金(正確答案)
60.手機(jī)短信作為“第五媒體”的地位,已經(jīng)得到廣泛的認(rèn)同。以下不包括短
信營(yíng)銷(xiāo)的的特點(diǎn)的是Oo
A.速度快
B.分眾性、回報(bào)高
C.投資員(正確答案)
D.精確性
61.網(wǎng)上商店要盡可能使客戶對(duì)本商店產(chǎn)生強(qiáng)烈的第一印象,所以()是最重
要的事情。
A.商店的商標(biāo)(正確答案)
B.漂亮的頁(yè)面
C.優(yōu)惠的價(jià)格
D.絢麗的動(dòng)畫(huà)
62.()是在固定位置廣告的基礎(chǔ)上,增加廣告與上下文的相關(guān)性,由廣告投
放平臺(tái)通過(guò)分析投放廣告的頁(yè)面內(nèi)容,然后從廣告庫(kù)中提取出相關(guān)的廣告進(jìn)行投
放。
A.固定位置廣告
B.上下文相關(guān)廣告(正確答案)
C.彈出廣告
D.內(nèi)文提示廣告
63.()也稱(chēng)為Cost-per-Transaction,即根據(jù)每個(gè)訂單/每次交易來(lái)收費(fèi)的
方式。
A.CP0廣告(正確答案)
B.CPS廣告
C.PPS廣告
D.CPA廣告
64.建立公司網(wǎng)站是()o
A.是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前堤條件(正確答案)
B.對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告并不重要
C.是網(wǎng)絡(luò)廣告唯一手段
D.是在局域網(wǎng)環(huán)境下
65.檢索工具按照信息搜集方法的不同,可分為:目錄式搜索引擎、元搜索引擎
和()。
A.全文數(shù)據(jù)庫(kù)搜索引擎
B.英文搜索引擎
C.主題指南類(lèi)搜索引擎
D.機(jī)器人搜索引擎(正確答案)
66.以下不屬于網(wǎng)店后期維護(hù)的內(nèi)容的是()o
A.資料文件的上傳與管理
B.支付配送管理
C.友情鏈接管理
D.交易過(guò)程管理(正確答案)
67.鏈接視頻方式與嵌入視頻方式的區(qū)別在于()o
A.視頻文件保存方式不同(正確答案)
B.視頻文件的播放方式不同
C.可播放的視頻文件的大小不同
D.可播放的視頻文件的格式不同
68.虛擬主機(jī)的優(yōu)點(diǎn)有許多,其中不包括()0
A.相對(duì)于購(gòu)買(mǎi)獨(dú)立服務(wù)器,網(wǎng)站建設(shè)的費(fèi)用大大降低
B.網(wǎng)站服務(wù)器服務(wù)器管理簡(jiǎn)單
C.網(wǎng)站建設(shè)效率提高
D.網(wǎng)站設(shè)計(jì)需要考慮服務(wù)商提供的功能支持(正確答案)
69.在店標(biāo)制作時(shí)要注意的要素不包括()o
A.招牌形式設(shè)計(jì)
B.招牌位置設(shè)計(jì)(正確答案)
C.招牌色彩設(shè)計(jì)
D.招牌情感設(shè)計(jì)
70.電子商務(wù)平臺(tái)的基本功能是利用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、()、安全平臺(tái)、管理平
臺(tái)等共享資源有效地、低成本地開(kāi)展自己的商業(yè)活動(dòng)。
A.瀏覽平臺(tái)
B.支付平臺(tái)(正確答案)
C.修改平臺(tái)
D.交流平臺(tái)
二、判斷題(第71題~第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“J”,
錯(cuò)誤的:“X”。每題1分,滿分30分)
71.1996年7月成立的Mirabilis公司于同年H月推出了全世界第一款即時(shí)
通訊軟件MSN,之后有多家公司相繼推出IM服務(wù)
對(duì)
錯(cuò)(正確答案)
72.Archie用于幫助用戶在全世界數(shù)千個(gè)telent服務(wù)器中尋找所需要的文件
對(duì)
錯(cuò)(正確答案)
73.GOPHER是web旦期使用的一個(gè)信息資源分類(lèi)查詢系統(tǒng),它將互聯(lián)網(wǎng)上的信
息資源以菜單形式分類(lèi)組織起來(lái)供用戶查詢
對(duì)?(正確答案)
錯(cuò)
74.SSL協(xié)議時(shí)為了在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行在線交易時(shí)保證信用卡支付的安全而設(shè)立
的一個(gè)開(kāi)放的規(guī)范
對(duì)
錯(cuò)(正確答案)
75.按照物流系統(tǒng)的性質(zhì),可分為地區(qū)物流、國(guó)內(nèi)物流和國(guó)際物流
對(duì)
錯(cuò)(正確答案)
76.本地管理是指管理員通過(guò)以太網(wǎng)或防火墻提供的廣域網(wǎng)接口對(duì)防火墻進(jìn)行
管理
對(duì)
錯(cuò)(正確答案)
77.博客營(yíng)銷(xiāo)具有搜索引擎可見(jiàn)性是因?yàn)椴┛偷幕窘Y(jié)構(gòu)本身就有較高的搜索
引擎優(yōu)化的排名效果
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78.博客營(yíng)銷(xiāo)是一種基于個(gè)人知識(shí)資源的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式
對(duì)(正確答案)
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79.博客營(yíng)銷(xiāo)細(xì)分程度高,但定向有偏差
對(duì)
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80.不附帶任何商業(yè)廣告是電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的基本因素之一
對(duì)
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81.采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同的,收件人的主營(yíng)業(yè)地為合同成立的地點(diǎn);沒(méi)有
主營(yíng)業(yè)地的,其經(jīng)常居住地為合同成立的地點(diǎn)
對(duì)?(正確答案)
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82.第三方支付是具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu),采用與各大銀行簽約
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