質(zhì)量工程 第6章 質(zhì)量管理的基本原則與體系要求學(xué)習(xí)資料

第二篇質(zhì)量管理體系1質(zhì)量管理體系第六章質(zhì)量管理的基本原則與體系要求質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理的八項原則2質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理體系的概念和目的

質(zhì)量管理體系（QMS）的概念在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素，即有機(jī)的系統(tǒng)。管理體系：建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。一個組織的管理體系可以包括若干個不同內(nèi)容的管理體系，如：質(zhì)量管理體系、財務(wù)管理體系、環(huán)境管理體系等。3質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理體系的概念和目的健全和完善QMS的目的滿足顧客需求和期望滿足社會的法律、法規(guī)要求滿足組織實現(xiàn)目標(biāo)的要求提高質(zhì)量管理的有效性和效率保證以有競爭力的價格及時供貨提供信任和持續(xù)改進(jìn)

4質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理的八項原則以顧客為關(guān)注焦點1領(lǐng)導(dǎo)作用

2312管理的系統(tǒng)方法5持續(xù)改進(jìn)6全員參與34基于事實的決策方法7與供方互利的關(guān)系81過程方法5質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理體系的概念和目的組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。顧客是每一個組織存在的基礎(chǔ)，因此組織應(yīng)把顧客要求放在第一位。組織應(yīng)調(diào)查研究顧客的需求和期望，并轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實現(xiàn)。以顧客為關(guān)注焦點16質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理體系的概念和目的

·廣泛調(diào)查·謀求平衡·貫穿企業(yè)·測量滿意以顧客為關(guān)注焦點17質(zhì)量管理學(xué)·領(lǐng)導(dǎo)者（管理者）確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵作用最高管理者應(yīng)營造一個良好的質(zhì)量管理環(huán)境質(zhì)量管理的八項原則領(lǐng)導(dǎo)作用

28質(zhì)量管理學(xué)

·各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益全體員工是每一個組織的基礎(chǔ)組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與質(zhì)量管理的八項原則全員參與39質(zhì)量管理學(xué)將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果四大過程：管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)測量、分析和改進(jìn)質(zhì)量管理的八項原則4過程方法10質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理的八項原則質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客要求顧客滿意管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)測量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品輸出輸入圖釋增值活動信息流圖7-1以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式11質(zhì)量管理學(xué)將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率有效性effectiveness：完成策劃的活動并達(dá)到策劃的結(jié)果的程度的度量效率efficiency：得到的結(jié)果與使用的資源之間的關(guān)系質(zhì)量管理的八項原則管理的系統(tǒng)方法512質(zhì)量管理學(xué)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒的目標(biāo)改進(jìn)是指產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系有效性和效率的提高持續(xù)改進(jìn)應(yīng)包括：了解現(xiàn)狀建立目標(biāo)尋找、評價和實施解決辦法測量、驗證和分析結(jié)果把更改納入文件質(zhì)量管理的八項原則持續(xù)改進(jìn)613質(zhì)量管理學(xué)有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上要求：以可靠翔實的數(shù)據(jù)和信息為依據(jù)；應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行科學(xué)分析結(jié)果：①客觀把握組織的質(zhì)量狀況；②有利于優(yōu)化資源配置；③發(fā)揮科學(xué)方法的作用，提高決策的效率和有效性。質(zhì)量管理的八項原則基于事實的決策方法714質(zhì)量管理學(xué)

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力保持互利關(guān)系，實現(xiàn)雙贏目標(biāo)供方也需要不斷完善其質(zhì)量管理體系積極肯定供方的改進(jìn)和成就

質(zhì)量管理的八項原則與供方互利的關(guān)系815質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理原則的應(yīng)用過程方法體系和過程的管理文件16質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理體系要求

八項質(zhì)量管理原則的意義：質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的高度總結(jié)質(zhì)量管理最基本、最適用的一般性規(guī)律質(zhì)量管理的基本理念質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)八項質(zhì)量管理原則的應(yīng)用不僅可為組織帶來直接利益，而且也對成本和風(fēng)險的管理起著重要作用最終的效果：提高投資回報、創(chuàng)造價值和增加穩(wěn)定性質(zhì)量管理原則的應(yīng)用17質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理體系要求

過程方法的應(yīng)用要點：

理解并滿足要求

需要從增值方面考慮過程

獲取過程業(yè)績和有效性方面的結(jié)果

以目標(biāo)測量為依據(jù)對過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)

過程方法18質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理體系要求識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用確保這些過程的順序和相互作用確定為確保這些過程有效運行和控制所需的準(zhǔn)則與方法確保可獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的有效運作和對這些過程的監(jiān)控測量、監(jiān)控與分析這些過程

實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)體系和過程的管理19質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理體系要求

質(zhì)量管理體系文件化質(zhì)量管理體系文件包括：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)聲明質(zhì)量手冊形成文件的程序（GB/T19001要求的6項程序文件）組織為確保其過程受控所需的文件質(zhì)量記錄文件20質(zhì)量管理體系要求

文件的價值滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)提供適宜的培訓(xùn)重復(fù)性和可追溯性提供客觀證據(jù)評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性文件的形成本身不是目的，它應(yīng)是一項增值的活動。文件21質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理體系要求

質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。其內(nèi)容至少包括：

A）質(zhì)量管理體系范圍

B）質(zhì)量管理體系的程序文件或?qū)ζ湟?/p>

C）對質(zhì)量管理體系過程和過程之間相互作用的描述文件22質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理體系要求

文件控制A）必須制定文件控制程序B）文件控制的目的C）控制文件的范圍（包括外來文件）D）控制文件的要求（參看書97頁的7點）E）記錄也屬于文件的要求，但按專門的要求進(jìn)行控制文件23質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理體系要求

記錄控制記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件A）必須制定記錄控制程序B）控制記錄的目的C）控制記錄的范圍D）記錄控制的要求包括標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置E）記錄