門診人員安全管理制度

門診人員安全管理制度?一、總則1.目的為加強門診人員安全管理，保障患者、醫(yī)護人員及其他工作人員的人身安全，維護門診正常秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在門診區(qū)域工作的所有醫(yī)護人員、行政管理人員、后勤保障人員以及前來就診的患者及其陪同人員。3.基本原則安全第一原則：始終將人員安全放在首位，預防為主，綜合治理，確保門診各項工作安全有序進行。全員參與原則：門診全體人員均有維護安全的責任和義務，應積極參與安全管理工作。依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，依據醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范和標準，制定和執(zhí)行本制度。二、門診安全管理職責1.門診管理部門職責負責制定和完善門診人員安全管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。定期組織門診安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。協(xié)調處理門診發(fā)生的安全事件，組織開展應急救援工作。對門診工作人員進行安全培訓和教育，提高安全意識和應急處理能力。2.醫(yī)護人員職責嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療服務安全。關注患者病情變化，及時發(fā)現(xiàn)并報告可能存在的安全風險。向患者及家屬進行安全知識宣傳和教育，指導患者正確就醫(yī)。積極參與門診安全應急救援工作，服從統(tǒng)一指揮。3.行政管理人員職責負責門診區(qū)域的日常行政管理工作，維護良好的工作秩序。協(xié)助開展安全檢查，督促各部門落實安全管理措施。處理門診的投訴和糾紛，協(xié)調解決安全相關問題。4.后勤保障人員職責確保門診設施設備的正常運行，定期進行維護和保養(yǎng)，及時排除故障。保障門診水、電、氣等能源供應安全，做好防火、防盜、防潮等工作。負責醫(yī)療廢棄物的安全處理，防止環(huán)境污染和交叉感染。三、門診安全環(huán)境管理1.建筑與布局安全門診建筑應符合國家建筑安全標準，結構穩(wěn)固，無明顯裂縫、傾斜等安全隱患。門診布局應合理，通道寬敞暢通，標識清晰，便于患者疏散和醫(yī)護人員開展工作。各科室之間應保持適當?shù)拈g距，避免人員過于密集，減少交叉感染風險。2.設施設備安全門診配備的各類醫(yī)療設備、辦公設備等應定期進行檢查、維護和校準，確保其性能良好，運行安全。消防設施設備應齊全有效，定期進行檢查和維護，確保在緊急情況下能正常使用。消防通道應保持暢通，嚴禁堆放雜物。電梯、扶梯等垂直運輸設備應定期進行維護保養(yǎng)，確保運行安全。同時，應在電梯內張貼安全注意事項和應急救援電話。各類電器設備應符合安全標準，電線電纜無破損、老化現(xiàn)象，嚴禁私拉亂接電線。3.環(huán)境衛(wèi)生安全保持門診區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。地面應防滑、無積水，墻壁、天花板無污漬、脫落等情況。醫(yī)療廢物應按照相關規(guī)定分類收集、暫存和轉運，嚴格執(zhí)行醫(yī)療廢物管理制度，防止醫(yī)療廢物泄漏、擴散等污染環(huán)境事件的發(fā)生。加強門診飲用水衛(wèi)生管理，確保水質符合國家衛(wèi)生標準。飲水機等設備應定期清洗消毒，防止水源性感染。四、門診人員行為安全管理1.患者行為規(guī)范患者應遵守門診秩序，按照掛號順序排隊就診，不得插隊、擁擠、大聲喧嘩。配合醫(yī)護人員進行診療活動，如實提供病情信息，遵守醫(yī)囑，不得隱瞞病情或擅自更改治療方案。愛護門診設施設備，不得故意損壞。如有損壞，應照價賠償。在門診區(qū)域內嚴禁吸煙、使用明火，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。2.醫(yī)護人員行為規(guī)范嚴格遵守醫(yī)療職業(yè)道德，關愛患者，尊重患者的知情權、隱私權和選擇權。認真執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，嚴謹細致地開展診療工作，確保醫(yī)療質量和安全。加強與患者及家屬的溝通交流，耐心解答疑問，避免因溝通不暢引發(fā)糾紛。不得在門診區(qū)域內從事與工作無關的活動，如玩手機、聊天、玩游戲等。3.行政管理人員行為規(guī)范樹立服務意識，熱情接待患者和工作人員，及時處理各類咨詢和投訴。嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不得擅自離崗、脫崗。保守門診機密信息，不得泄露患者隱私和單位內部信息。4.后勤保障人員行為規(guī)范遵守后勤工作流程和安全操作規(guī)程，確保各項保障工作安全、高效完成。主動為患者和醫(yī)護人員提供必要的幫助和支持，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。加強對后勤設施設備的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理，保障門診正常運轉。五、門診安全風險評估與預警1.風險評估定期對門診進行安全風險評估，識別可能存在的安全隱患，如醫(yī)療風險、設施設備故障風險、人員行為風險、環(huán)境安全風險等。采用科學合理的評估方法，如現(xiàn)場檢查、數(shù)據分析、問卷調查、專家評估等，對風險進行量化評估，確定風險等級。2.預警機制根據風險評估結果，建立門診安全預警機制。設定不同等級的風險預警指標，當風險指標達到預警值時，及時發(fā)出預警信號。預警信號可通過短信、微信公眾號、內部辦公系統(tǒng)等方式發(fā)布，通知相關部門和人員采取相應的防范措施，降低風險發(fā)生的可能性或減輕風險造成的損失。3.風險應對措施針對不同等級的安全風險，制定相應的風險應對措施。對于低風險事件，加強日常監(jiān)測和管理；對于中等風險事件，及時采取控制措施，組織整改；對于高風險事件，啟動應急預案，進行應急處置。定期對風險應對措施的執(zhí)行效果進行評估和總結，根據評估結果調整和完善風險應對策略，不斷提高門診安全管理水平。六、門診安全應急管理1.應急預案制定制定完善的門診安全應急預案，包括火災、地震、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、醫(yī)療糾紛、設備故障等各類突發(fā)事件的應急處置流程。應急預案應明確應急組織機構、職責分工、應急響應程序、應急救援措施、后期處置等內容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有序、有效地開展應急救援工作。2.應急培訓與演練定期組織門診人員進行應急培訓，使全體人員熟悉應急預案內容，掌握應急處置技能和自我保護方法。培訓內容包括應急知識講座、模擬演練、現(xiàn)場示范等。按照規(guī)定定期開展應急演練，演練內容應涵蓋各類突發(fā)事件，演練頻率根據實際情況確定。演練結束后，對應急預案進行評估和修訂，不斷提高應急預案的科學性和實用性。3.應急處置流程突發(fā)事件發(fā)生時，現(xiàn)場人員應立即報告門診管理部門或相關負責人，并采取必要的應急措施，如疏散患者、滅火、止血、固定等，防止事件進一步擴大。門診管理部門接到報告后，應立即啟動應急預案，組織應急救援隊伍趕赴現(xiàn)場，開展應急處置工作。同時，及時向上級主管部門報告事件情況。在應急處置過程中，應遵循"以人為本、科學施救、快速高效、統(tǒng)一指揮"的原則，確保患者和工作人員的生命安全，減少財產損失。應急救援結束后，應對事件進行調查、評估和總結，分析原因，吸取教訓，提出改進措施，防止類似事件再次發(fā)生。七、門診安全監(jiān)督與考核1.安全監(jiān)督檢查門診管理部門定期組織安全監(jiān)督檢查，檢查內容包括安全制度執(zhí)行情況、設施設備運行狀況、人員行為規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生等方面。安全監(jiān)督檢查可采用日常巡查、專項檢查、定期檢查等方式進行，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時下達整改通知書，責令相關部門限期整改。建立安全監(jiān)督檢查記錄檔案，對每次檢查的時間、內容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況進行詳細記錄，以便跟蹤復查。2.考核機制建立門診人員安全管理考核機制，將安全管理工作納入個人績效考核體系?？己藘热莅ò踩贫葓?zhí)行情況、安全責任落實情況、應急處置能力等方面。對在安全管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人進行表彰和獎