送貨公司日常管理制度

送貨公司日常管理制度?一、總則1.目的為了加強(qiáng)公司管理，規(guī)范送貨工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，確保貨物安全、及時送達(dá)目的地，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體送貨人員、送貨車輛及相關(guān)配送業(yè)務(wù)。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的送貨服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，確保貨物配送準(zhǔn)確無誤。注重團(tuán)隊協(xié)作，加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)工作。二、送貨人員管理1.招聘與入職送貨人員應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)、駕駛技能和服務(wù)意識。招聘時需進(jìn)行嚴(yán)格的面試、背景調(diào)查和技能測試。新員工入職需填寫入職申請表，提交相關(guān)證件復(fù)印件，簽訂勞動合同和保密協(xié)議。2.培訓(xùn)新員工入職后需參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、送貨流程、安全知識、服務(wù)規(guī)范等。定期組織送貨人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。鼓勵送貨人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)。3.考勤與請假送貨人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，需提前向主管領(lǐng)導(dǎo)申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。請假期間需安排好工作交接，確保送貨任務(wù)不受影響。4.績效考核建立送貨人員績效考核制度，對送貨人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括送貨任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛、車輛維護(hù)等方面。根據(jù)績效考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎勵和處罰。5.離職管理送貨人員離職需提前[X]天向公司提交書面辭職申請。離職前需辦理工作交接手續(xù)，歸還公司財物，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。公司對離職人員進(jìn)行離職面談，了解其離職原因和意見建議。三、送貨車輛管理1.車輛購置與配置根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理購置送貨車輛。車輛配置應(yīng)滿足送貨任務(wù)的需求，具備良好的性能和安全性。建立車輛檔案，記錄車輛型號、購置時間、行駛里程、維修保養(yǎng)等信息。2.車輛調(diào)度公司設(shè)立車輛調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)車輛的調(diào)度和安排。根據(jù)送貨任務(wù)的輕重緩急，合理調(diào)度車輛，確保貨物及時送達(dá)。車輛調(diào)度應(yīng)遵循公平、公正、合理的原則，充分考慮司機(jī)的工作負(fù)荷和車輛的使用情況。3.車輛維護(hù)與保養(yǎng)建立車輛定期維護(hù)保養(yǎng)制度，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。車輛維護(hù)保養(yǎng)包括日常保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)等，定期對車輛進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)。司機(jī)應(yīng)做好車輛的日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。車輛維修需填寫維修申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后到指定的維修廠進(jìn)行維修。4.車輛安全管理加強(qiáng)車輛安全管理，確保司機(jī)和貨物的安全。司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，安全駕駛，不得疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛等。定期對司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識和應(yīng)急處理能力。車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、防滑鏈等。發(fā)生交通事故時，司機(jī)應(yīng)立即采取措施，保護(hù)現(xiàn)場，及時報告公司和交警部門，并積極配合處理。四、送貨流程管理1.訂單接收與處理公司設(shè)立訂單接收崗位，負(fù)責(zé)接收客戶訂單。訂單接收人員應(yīng)及時、準(zhǔn)確地記錄訂單信息，包括貨物名稱、數(shù)量、規(guī)格、送貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。對訂單進(jìn)行初步審核，檢查訂單信息是否完整、準(zhǔn)確，如有問題及時與客戶溝通確認(rèn)。將審核后的訂單信息錄入公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并及時分配給送貨人員。2.貨物準(zhǔn)備與裝車送貨人員接到訂單后，應(yīng)及時與倉庫管理人員聯(lián)系，確認(rèn)貨物是否準(zhǔn)備好。倉庫管理人員根據(jù)訂單信息，準(zhǔn)備好貨物，并進(jìn)行清點(diǎn)、核對，確保貨物數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等符合訂單要求。送貨人員與倉庫管理人員共同完成貨物裝車工作，裝車時應(yīng)注意貨物的擺放順序和固定方式，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損壞。裝車完成后，送貨人員對車輛進(jìn)行檢查，確保車輛狀況良好，貨物裝載牢固。3.運(yùn)輸與配送送貨人員按照指定的送貨路線和時間，將貨物安全、及時送達(dá)目的地。在運(yùn)輸過程中，送貨人員應(yīng)保持手機(jī)暢通，及時與客戶溝通送貨進(jìn)度，如有特殊情況需要變更送貨時間或路線，應(yīng)提前通知客戶并征得同意。送貨人員應(yīng)注意保護(hù)貨物安全，避免貨物丟失、損壞或污染。如遇到惡劣天氣、交通擁堵等特殊情況，送貨人員應(yīng)及時采取措施，確保貨物安全，并及時向公司報告。4.貨物交付與簽收送貨人員到達(dá)目的地后，應(yīng)與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)送貨地址和收貨人。送貨人員按照客戶要求，將貨物卸至指定地點(diǎn)，并與客戶共同對貨物進(jìn)行清點(diǎn)、核對，確保貨物數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等符合訂單要求?？蛻趄?yàn)收合格后，在送貨單上簽字確認(rèn)，送貨人員將送貨單帶回公司交財務(wù)部門。如客戶對貨物有異議，送貨人員應(yīng)及時與公司相關(guān)部門聯(lián)系，共同協(xié)商解決辦法。5.回單處理送貨人員將客戶簽字確認(rèn)的送貨單交回公司后，財務(wù)部門對回單進(jìn)行審核。審核無誤后，財務(wù)部門將回單存檔，并與客戶進(jìn)行對賬結(jié)算。如發(fā)現(xiàn)回單存在問題，財務(wù)部門應(yīng)及時與送貨人員和客戶溝通，查明原因并進(jìn)行處理。五、貨物管理1.貨物入庫管理貨物到達(dá)公司倉庫后，倉庫管理人員應(yīng)及時組織卸貨，并對貨物進(jìn)行清點(diǎn)、核對。核對貨物的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否符合送貨單和訂單要求，如有問題及時與送貨人員或供應(yīng)商聯(lián)系。對驗(yàn)收合格的貨物進(jìn)行入庫登記，填寫入庫單，注明貨物名稱、數(shù)量、規(guī)格、入庫時間等信息。將貨物按照規(guī)定的存放方式進(jìn)行分類存放，確保貨物擺放整齊、便于查找。2.貨物存儲管理倉庫應(yīng)保持清潔、干燥、通風(fēng)良好，溫度、濕度等環(huán)境條件應(yīng)符合貨物存儲要求。對不同類型、不同性質(zhì)的貨物應(yīng)分開存放，避免相互影響。定期對貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，確保貨物數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。加強(qiáng)倉庫安全管理，配備必要的消防器材和安全設(shè)施，防止貨物被盜、被損壞或發(fā)生火災(zāi)等事故。3.貨物出庫管理倉庫管理人員根據(jù)送貨訂單，及時組織貨物出庫。對出庫貨物進(jìn)行清點(diǎn)、核對，確保貨物數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等符合訂單要求。填寫出庫單，注明貨物名稱、數(shù)量、規(guī)格、出庫時間、送貨地址等信息，并由提貨人簽字確認(rèn)。將貨物交付給提貨人或送貨人員，并辦理交接手續(xù)。六、服務(wù)質(zhì)量管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定送貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。送貨人員應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向客戶公開，接受客戶監(jiān)督。2.客戶投訴處理設(shè)立客戶投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等，方便客戶投訴。接到客戶投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給客戶，征求客戶意見，確保客戶滿意。對客戶投訴進(jìn)行分析總結(jié)，找出問題根源，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似問題再次發(fā)生。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對送貨服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督可通過客戶滿意度調(diào)查、現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)分析等方式進(jìn)行。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果，對送貨人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。七、財務(wù)管理1.費(fèi)用報銷送貨人員因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，如加油費(fèi)、過路費(fèi)、停車費(fèi)、車輛維修保養(yǎng)費(fèi)等，可按照公司規(guī)定進(jìn)行報銷。費(fèi)用報銷需填寫費(fèi)用報銷單，注明費(fèi)用發(fā)生時間、地點(diǎn)、事由、金額等信息，并附上相關(guān)發(fā)票和憑證。費(fèi)用報銷單經(jīng)部門主管審核、財務(wù)部門審核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可報銷。2.工資與福利公司按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，按時足額支付送貨人員工資。送貨人員享受公司規(guī)定的福利待遇，如社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等。3.財務(wù)審計公司定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保財務(wù)管理規(guī)范、合法。財務(wù)審計包括內(nèi)部審計和外部審計，內(nèi)部審計由公司財務(wù)部門負(fù)責(zé)，外部審計由公司聘請的會計師事務(wù)所負(fù)責(zé)。八、保密制度1.保密范圍公司商業(yè)秘密，包括客戶信息、訂單信息、貨物信息、價格信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。公司技術(shù)秘密，包括配送系統(tǒng)、車輛調(diào)度系統(tǒng)、貨物管理系統(tǒng)等。公司其他需要保密的信息。2.保密措施與送貨人員簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任。對涉及公司商業(yè)秘密和技術(shù)秘密的文件、資料、數(shù)據(jù)等進(jìn)行嚴(yán)格管理，設(shè)置保密級別，限制訪問權(quán)限。加強(qiáng)對送貨人員的保密教育，提高其保密意識。在辦公場所和車輛內(nèi)，不得隨意談?wù)摴緳C(jī)密信息。3.泄密處