階梯小區(qū)閉環(huán)管理制度

階梯小區(qū)閉環(huán)管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)階梯小區(qū)的管理，保障小區(qū)居民的健康、安全和正常生活秩序，有效應(yīng)對可能出現(xiàn)的各類突發(fā)情況，特制定本閉環(huán)管理制度。（二）適用范圍本制度適用于階梯小區(qū)內(nèi)的所有居民、租戶、物業(yè)工作人員以及進(jìn)入小區(qū)的各類人員和車輛。（三）基本原則1.以人為本：把保障居民的生命安全和身體健康放在首位，最大程度地減少對居民生活的影響。2.科學(xué)防控：依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和疫情防控等要求，結(jié)合小區(qū)實際情況，運(yùn)用科學(xué)方法實施管理。3.閉環(huán)管理：確保小區(qū)內(nèi)人員、物資等在規(guī)定范圍內(nèi)流動，形成有效的封閉管理體系，防止外部風(fēng)險輸入。4.協(xié)同配合：物業(yè)、居民、社區(qū)等各方密切配合，共同做好小區(qū)的管理和服務(wù)工作。二、人員管理（一）小區(qū)居民1.出入管理每戶家庭每兩天可安排1名家庭成員外出采購生活必需品，外出人員需攜帶身份證和小區(qū)出入證。外出人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)返回小區(qū)，不得在外逗留。非采購時間，居民原則上不得外出，特殊情況需經(jīng)物業(yè)審批同意。2.健康監(jiān)測居民應(yīng)每日自行測量體溫，如有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)立即向物業(yè)報告，并配合做好相關(guān)防控措施。物業(yè)定期對居民進(jìn)行健康抽檢，了解居民健康狀況。3.活動管理小區(qū)內(nèi)暫停各類聚集性活動，如廣場舞、集會等。居民在小區(qū)內(nèi)活動時應(yīng)佩戴口罩，保持社交距離。（二）租戶1.租戶應(yīng)遵守小區(qū)的各項管理制度，服從物業(yè)的統(tǒng)一管理。2.租戶的出入管理、健康監(jiān)測等要求與小區(qū)居民相同。3.租戶如需退租，應(yīng)提前向物業(yè)報備，配合完成相關(guān)手續(xù)。（三）物業(yè)工作人員1.健康管理物業(yè)工作人員上崗前需進(jìn)行體溫檢測，體溫正常方可上崗。工作期間全程佩戴口罩、手套等防護(hù)用品。定期組織物業(yè)工作人員進(jìn)行核酸檢測，確保工作人員健康安全。2.出入管理物業(yè)工作人員憑工作證出入小區(qū)，外來人員進(jìn)入小區(qū)需進(jìn)行登記和體溫檢測。3.工作規(guī)范嚴(yán)格按照工作職責(zé)和流程開展工作，做好小區(qū)的日常巡查、保潔、維修等工作。加強(qiáng)與居民的溝通，及時解決居民反映的問題。（四）外來人員1.訪客管理非本小區(qū)居民原則上不得進(jìn)入小區(qū)，特殊情況確需進(jìn)入的，需提前與業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，在小區(qū)門口登記、測量體溫、出示健康碼和行程碼，方可進(jìn)入。訪客應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)離開小區(qū)，不得在小區(qū)內(nèi)長時間逗留。2.服務(wù)人員管理快遞、外賣等服務(wù)人員不得進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)在小區(qū)門口指定區(qū)域進(jìn)行交接。對于送水、維修等必須進(jìn)入小區(qū)的服務(wù)人員，需進(jìn)行登記、測量體溫、出示健康碼和行程碼，并佩戴口罩等防護(hù)用品，在完成服務(wù)后及時離開小區(qū)。三、車輛管理（一）業(yè)主車輛1.出入管理業(yè)主車輛憑小區(qū)停車證正常出入小區(qū)，實行一車一桿。業(yè)主車輛如需臨時停放其他區(qū)域，應(yīng)向物業(yè)報備。2.停放管理業(yè)主應(yīng)將車輛停放在指定的停車位內(nèi)，不得隨意停放，堵塞消防通道和小區(qū)道路。物業(yè)加強(qiáng)對小區(qū)停車位的巡查，確保車輛停放有序。（二）租戶車輛租戶車輛的管理要求與業(yè)主車輛相同，需辦理小區(qū)停車證。（三）外來車輛1.外來車輛非特殊情況不得進(jìn)入小區(qū)，如因送貨、搬家等確需進(jìn)入的，需經(jīng)業(yè)主同意，在小區(qū)門口登記、測量體溫、出示健康碼和行程碼，按規(guī)定繳納停車費(fèi)用后，由物業(yè)引導(dǎo)停放。2.外來車輛在小區(qū)內(nèi)停留時間不得超過規(guī)定時長，離開時應(yīng)按要求繳納停車費(fèi)用并配合物業(yè)檢查。四、物資管理（一）生活物資供應(yīng)1.建立生活物資供應(yīng)渠道，與周邊超市、菜市場等合作，確保生活物資的穩(wěn)定供應(yīng)。2.物業(yè)定期統(tǒng)計居民的生活物資需求，及時反饋給供應(yīng)商，組織物資配送。3.設(shè)立生活物資臨時存放點，由物業(yè)工作人員對物資進(jìn)行消毒、分揀后，通知居民領(lǐng)取。（二）醫(yī)療物資保障1.儲備一定數(shù)量的常用醫(yī)療物資，如口罩、消毒液、體溫計等，滿足小區(qū)居民的基本需求。2.與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立聯(lián)系，確保在居民有醫(yī)療需求時能夠及時提供幫助。3.對醫(yī)療物資進(jìn)行專人管理，定期盤點和更新，確保物資的質(zhì)量和有效期。（三）物資配送管理1.對于居民采購的生活物資，由快遞、外賣等配送人員送至小區(qū)門口指定區(qū)域，物業(yè)工作人員進(jìn)行消毒后通知居民領(lǐng)取。2.物資配送人員不得進(jìn)入小區(qū)，居民應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)前往領(lǐng)取，避免人員聚集。3.加強(qiáng)對物資配送過程的監(jiān)督，確保物資配送安全、有序。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）日常保潔1.增加小區(qū)公共區(qū)域的保潔頻次，每天定時對樓道、電梯、停車場等進(jìn)行清掃和消毒。2.及時清理小區(qū)內(nèi)的垃圾，做到日產(chǎn)日清，保持小區(qū)環(huán)境整潔。3.對垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等進(jìn)行定期消毒，防止垃圾滋生細(xì)菌和病毒。（二）垃圾分類1.加強(qiáng)垃圾分類宣傳，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。2.合理設(shè)置垃圾分類投放點，配備相應(yīng)的垃圾分類設(shè)施。3.安排專人對垃圾分類進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保垃圾分類工作順利開展。（三）衛(wèi)生消毒1.對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，如健身器材、兒童游樂設(shè)施等，每天進(jìn)行消毒。2.定期對小區(qū)的電梯轎廂進(jìn)行全面消毒，特別是按鈕等高頻接觸部位。3.在疫情防控期間，根據(jù)實際情況增加消毒頻次，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒用品。六、公共區(qū)域管理（一）樓道管理1.保持樓道暢通，不得在樓道內(nèi)堆放雜物。2.定期對樓道進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知居民整改。3.加強(qiáng)對樓道照明等設(shè)施的維護(hù)，確保正常使用。（二）電梯管理1.安排專人負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行管理，確保電梯正常運(yùn)行。2.電梯轎廂內(nèi)張貼乘坐須知和疫情防控提示，引導(dǎo)居民文明乘坐。3.每天對電梯進(jìn)行清潔和消毒，通風(fēng)良好，確保居民乘坐安全。（三）停車場管理1.加強(qiáng)停車場的秩序維護(hù)，引導(dǎo)車輛有序停放。2.定期對停車場進(jìn)行清掃和消毒，保持停車場環(huán)境整潔。3.確保停車場消防設(shè)施完好有效，通道暢通無阻。（四）其他公共區(qū)域管理1.對小區(qū)內(nèi)的花園、綠地等公共區(qū)域進(jìn)行日常巡查，及時清理雜物，保持環(huán)境美觀。2.加強(qiáng)對公共區(qū)域內(nèi)的水電設(shè)施、消防設(shè)施等的維護(hù)和管理，確保正常運(yùn)行。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定階梯小區(qū)應(yīng)急預(yù)案，包括疫情防控、火災(zāi)、地震等各類突發(fā)事件的應(yīng)對措施。2.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高物業(yè)工作人員和居民的應(yīng)急處置能力。（二）應(yīng)急物資儲備1.建立應(yīng)急物資儲備庫，儲備必要的應(yīng)急物資，如防護(hù)用品、消毒用品、滅火器材、應(yīng)急照明設(shè)備等。2.對應(yīng)急物資進(jìn)行定期檢查和更新，確保物資完好有效。（三）突發(fā)事件處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，物業(yè)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。2.及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告事件情況，配合做好應(yīng)急處置工作。3.對受影響的居民進(jìn)行安撫和救助，保障居民的基本生活需求。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立小區(qū)監(jiān)督小組，由居民代表、物業(yè)工作人員等組成，負(fù)責(zé)對小區(qū)的管理工作進(jìn)行監(jiān)督。2.設(shè)立意見箱和投訴電話，接受居民的監(jiān)督和投訴，及時處理居民反映的問題。3.物業(yè)定期向居民公開小區(qū)管理工作情況，接受居民的監(jiān)督和評價。（二）考核制度1.建立物業(yè)工作人員考核制度，對物業(yè)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、居民滿意度等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表