物管崗位面試題及答案

物管崗位面試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)的范疇？

A.物業(yè)安全管理

B.客戶服務(wù)

C.財(cái)務(wù)管理

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

2.物業(yè)管理公司的主要職責(zé)包括哪些？

A.維護(hù)物業(yè)設(shè)施

B.管理物業(yè)資產(chǎn)

C.提供客戶服務(wù)

D.制定物業(yè)管理政策

3.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容？

A.物業(yè)管理范圍

B.物業(yè)管理費(fèi)用

C.物業(yè)管理期限

D.物業(yè)管理公司名稱

4.物業(yè)管理中的“三包”指的是什么？

A.包修、包換、包退

B.包修、包換、包賠

C.包修、包換、包服務(wù)

D.包修、包換、包安全

5.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的內(nèi)部管理？

A.人力資源管理

B.財(cái)務(wù)管理

C.物業(yè)安全管理

D.客戶關(guān)系管理

6.物業(yè)管理中的“四?！敝傅氖鞘裁?？

A.保安、保潔、保養(yǎng)、保綠

B.保安、保潔、保養(yǎng)、保安全

C.保安、保潔、保養(yǎng)、保服務(wù)

D.保安、保潔、保養(yǎng)、保環(huán)境

7.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的外部關(guān)系？

A.與業(yè)主的關(guān)系

B.與政府監(jiān)管部門的關(guān)系

C.與供應(yīng)商的關(guān)系

D.與員工的關(guān)系

8.物業(yè)管理中的“五方”指的是什么？

A.業(yè)主、物業(yè)管理公司、政府監(jiān)管部門、供應(yīng)商、員工

B.業(yè)主、物業(yè)管理公司、政府監(jiān)管部門、供應(yīng)商、客戶

C.業(yè)主、物業(yè)管理公司、政府監(jiān)管部門、供應(yīng)商、合作伙伴

D.業(yè)主、物業(yè)管理公司、政府監(jiān)管部門、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

9.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容？

A.物業(yè)維修

B.物業(yè)清潔

C.物業(yè)綠化

D.物業(yè)租賃

10.物業(yè)管理中的“六化”指的是什么？

A.專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化、規(guī)范化、人性化、信息化

B.專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化、規(guī)范化、人性化、國(guó)際化

C.專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化、規(guī)范化、人性化、智能化

D.專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化、規(guī)范化、人性化、綠色化

11.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的職責(zé)？

A.制定物業(yè)管理方案

B.管理物業(yè)設(shè)施

C.維護(hù)業(yè)主權(quán)益

D.制定公司戰(zhàn)略

12.物業(yè)管理中的“七權(quán)”指的是什么？

A.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司、政府監(jiān)管部門、供應(yīng)商、員工、客戶

B.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司、政府監(jiān)管部門、供應(yīng)商、合作伙伴、客戶

C.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司、政府監(jiān)管部門、供應(yīng)商、員工、合作伙伴

D.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司、政府監(jiān)管部門、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶

13.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的服務(wù)對(duì)象？

A.業(yè)主

B.物業(yè)使用人

C.政府監(jiān)管部門

D.供應(yīng)商

14.物業(yè)管理中的“八項(xiàng)制度”指的是什么？

A.業(yè)主大會(huì)制度、業(yè)主委員會(huì)制度、物業(yè)管理公司制度、政府監(jiān)管部門制度、供應(yīng)商制度、員工制度、客戶制度、合作伙伴制度

B.業(yè)主大會(huì)制度、業(yè)主委員會(huì)制度、物業(yè)管理公司制度、政府監(jiān)管部門制度、供應(yīng)商制度、員工制度、客戶制度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制度

C.業(yè)主大會(huì)制度、業(yè)主委員會(huì)制度、物業(yè)管理公司制度、政府監(jiān)管部門制度、供應(yīng)商制度、員工制度、合作伙伴制度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制度

D.業(yè)主大會(huì)制度、業(yè)主委員會(huì)制度、物業(yè)管理公司制度、政府監(jiān)管部門制度、供應(yīng)商制度、員工制度、客戶制度、合作伙伴制度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制度

15.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的管理范圍？

A.公共區(qū)域

B.業(yè)主專有部分

C.物業(yè)設(shè)施設(shè)備

D.物業(yè)綠化

16.物業(yè)管理中的“九項(xiàng)服務(wù)”指的是什么？

A.保安服務(wù)、保潔服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)、保綠服務(wù)、維修服務(wù)、客戶服務(wù)、綠化服務(wù)、設(shè)施設(shè)備服務(wù)、資產(chǎn)管理服務(wù)

B.保安服務(wù)、保潔服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)、保綠服務(wù)、維修服務(wù)、客戶服務(wù)、綠化服務(wù)、設(shè)施設(shè)備服務(wù)、資產(chǎn)管理服務(wù)、租賃服務(wù)

C.保安服務(wù)、保潔服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)、保綠服務(wù)、維修服務(wù)、客戶服務(wù)、綠化服務(wù)、設(shè)施設(shè)備服務(wù)、資產(chǎn)管理服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)

D.保安服務(wù)、保潔服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)、保綠服務(wù)、維修服務(wù)、客戶服務(wù)、綠化服務(wù)、設(shè)施設(shè)備服務(wù)、資產(chǎn)管理服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)

17.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的管理目標(biāo)？

A.提高物業(yè)管理水平

B.保障業(yè)主權(quán)益

C.提升物業(yè)價(jià)值

D.增加物業(yè)管理收入

18.物業(yè)管理中的“十項(xiàng)制度”指的是什么？

A.業(yè)主大會(huì)制度、業(yè)主委員會(huì)制度、物業(yè)管理公司制度、政府監(jiān)管部門制度、供應(yīng)商制度、員工制度、客戶制度、合作伙伴制度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制度、物業(yè)管理服務(wù)制度

B.業(yè)主大會(huì)制度、業(yè)主委員會(huì)制度、物業(yè)管理公司制度、政府監(jiān)管部門制度、供應(yīng)商制度、員工制度、客戶制度、合作伙伴制度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制度、物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制度

C.業(yè)主大會(huì)制度、業(yè)主委員會(huì)制度、物業(yè)管理公司制度、政府監(jiān)管部門制度、供應(yīng)商制度、員工制度、客戶制度、合作伙伴制度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制度、物業(yè)管理合同制度

D.業(yè)主大會(huì)制度、業(yè)主委員會(huì)制度、物業(yè)管理公司制度、政府監(jiān)管部門制度、供應(yīng)商制度、員工制度、客戶制度、合作伙伴制度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制度、物業(yè)管理責(zé)任制度

19.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的管理內(nèi)容？

A.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理

B.物業(yè)安全管理

C.物業(yè)綠化管理

D.物業(yè)租賃管理

20.物業(yè)管理中的“十一項(xiàng)服務(wù)”指的是什么？

A.保安服務(wù)、保潔服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)、保綠服務(wù)、維修服務(wù)、客戶服務(wù)、綠化服務(wù)、設(shè)施設(shè)備服務(wù)、資產(chǎn)管理服務(wù)、租賃服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)

B.保安服務(wù)、保潔服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)、保綠服務(wù)、維修服務(wù)、客戶服務(wù)、綠化服務(wù)、設(shè)施設(shè)備服務(wù)、資產(chǎn)管理服務(wù)、租賃服務(wù)、物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

C.保安服務(wù)、保潔服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)、保綠服務(wù)、維修服務(wù)、客戶服務(wù)、綠化服務(wù)、設(shè)施設(shè)備服務(wù)、資產(chǎn)管理服務(wù)、租賃服務(wù)、物業(yè)管理合同服務(wù)

D.保安服務(wù)、保潔服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)、保綠服務(wù)、維修服務(wù)、客戶服務(wù)、綠化服務(wù)、設(shè)施設(shè)備服務(wù)、資產(chǎn)管理服務(wù)、租賃服務(wù)、物業(yè)管理責(zé)任服務(wù)

Xxxx

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)管理公司必須具備相應(yīng)的資質(zhì)證書才能從事物業(yè)管理活動(dòng)。（）

2.業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理活動(dòng)中最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。（）

3.物業(yè)管理公司可以隨意調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)用。（）

4.物業(yè)管理公司有權(quán)對(duì)業(yè)主的車輛進(jìn)行收費(fèi)管理。（）

5.物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主的投訴必須在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。（）

6.物業(yè)管理公司可以不定期對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。（）

7.業(yè)主委員會(huì)成員的產(chǎn)生必須經(jīng)過業(yè)主大會(huì)選舉。（）

8.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)公開物業(yè)管理費(fèi)用使用情況。（）

9.物業(yè)管理公司可以自行決定物業(yè)共用部分的用途。（）

10.物業(yè)管理公司在接到業(yè)主投訴后，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施解決。（）

Xxxx

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司的主要職責(zé)。

2.解釋物業(yè)管理合同中的“物業(yè)管理范圍”和“物業(yè)管理期限”的含義。

3.如何處理物業(yè)管理中的業(yè)主投訴？

4.物業(yè)管理公司如何確保物業(yè)設(shè)施的安全運(yùn)行？

Xxxx

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述物業(yè)管理在社區(qū)和諧建設(shè)中的作用及其重要性。

2.分析物業(yè)管理公司在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)急措施及其應(yīng)對(duì)策略。

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案：

1.D

2.ABCD

3.D

4.A

5.D

6.A

7.D

8.A

9.D

10.A

11.D

12.C

13.C

14.A

15.B

16.A

17.D

18.A

19.D

20.A

二、判斷題答案：

1.√

2.√

3.×

4.√

5.√

6.×

7.√

8.√

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題答案：

1.物業(yè)管理公司的主要職責(zé)包括：維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備，保障物業(yè)安全，提供客戶服務(wù)，管理物業(yè)資產(chǎn)，執(zhí)行物業(yè)管理合同，以及遵守相關(guān)法律法規(guī)。

2.“物業(yè)管理范圍”指的是物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的物業(yè)區(qū)域和設(shè)施的范圍，如公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備等?！拔飿I(yè)管理期限”是指物業(yè)管理合同約定的管理服務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)度。

3.處理物業(yè)管理中的業(yè)主投訴應(yīng)采取以下步驟：認(rèn)真聽取業(yè)主的投訴內(nèi)容，記錄投訴詳情，分析投訴原因，制定解決方案，及時(shí)反饋處理結(jié)果，并對(duì)處理過程進(jìn)行跟蹤和回訪。

4.物業(yè)管理公司確保物業(yè)設(shè)施安全運(yùn)行的方法包括：定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)安全管理培訓(xùn)，及時(shí)修復(fù)損壞設(shè)施，以及與相關(guān)管理部門保持良好溝通。

四、論述題答案：

1.物業(yè)管理在社區(qū)和諧建設(shè)中的作用及其重要性體現(xiàn)