物業(yè)公司安保管理手冊(cè)

1.0安保管理方案

組織結(jié)構(gòu)

崗位職責(zé)

崗位分布

內(nèi)部管理服務(wù)管理

監(jiān)

警

外

車

物

應(yīng)

巡

控

械

輛

邏

來(lái)

品

急

警

中

管

管

人

進(jìn)

事

具

理

理

員

出

件

心

管

管

管

處

管

理

理

理

理

理

2.0組織結(jié)構(gòu)

3.0崗位配置

位m

、

門執(zhí)勒

總

數(shù)

數(shù)**

崗

期

1

早班（一班）1113

日

至中班（二班）1113

10

3

日晚班（三班）111

11早班（二班）1113

日

3

至中班（三班）111

20

晚班（一班）3

日111

21早班（三班）1113

0

3

至中班（一班〉111

31

日晚班（二班）1113

1.班次早班：08：00?16：00

中班：16：00?24：00

備注

晚班:00：00?08：00

2.遇重大活動(dòng)，臨時(shí)增派執(zhí)勤護(hù)管員。

4.0崗位職責(zé)

4.1管理處主管職責(zé)

4.1.1認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家及政府的關(guān)于政策、法規(guī)及公司的所有二作方針、方案和指令，制定和完善

部門內(nèi)部的所有管理制度定時(shí)向公司匯報(bào)管理處工作狀況。

4.1.2負(fù)責(zé)制定年度工作方案及部門月工作方案，負(fù)責(zé)各類職工或職工或員工具體培訓(xùn)方案的制

定、實(shí)施和培訓(xùn)結(jié)果的考核，監(jiān)督各類職工或職工或員工的培訓(xùn)工作是否有效，建立職工或職工

或員工培訓(xùn)檔案。

4.1.3負(fù)責(zé)對(duì)外溝通溝通協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系，確保所有工作的順當(dāng)開(kāi)展。

4.1.4負(fù)責(zé)組織與客戶溝通，及時(shí)認(rèn)真地爭(zhēng)論客戶提出的合理要求并予以解決。收集各類信

思，采納合理化處議。

4.1.5負(fù)責(zé)管理處經(jīng)營(yíng)管理工作及日常費(fèi)用支出項(xiàng)目的審核、月度費(fèi)用方案申報(bào)工作，合理監(jiān)控

所有費(fèi)用開(kāi)支，杜絕鋪張；落實(shí)多種經(jīng)營(yíng)管理措施，履行公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)及所有指

標(biāo)。

4.1.6負(fù)責(zé)組織、溝通溝通協(xié)調(diào)各類人員的工作支配，負(fù)責(zé)對(duì)本部門職工或職工或員工進(jìn)行公正

合理的月工作效績(jī)考核，并將考核結(jié)果反饋至被考核人后，報(bào)公司相關(guān)部門。

4.1.7負(fù)責(zé)規(guī)范、完善管理處行政人事管理制度，結(jié)合部門具體狀況，制定管理處人事管理、人

員儲(chǔ)備、人員調(diào)配方案并報(bào)經(jīng)理審批，確保符合管理處進(jìn)展之需要

4.1.8負(fù)責(zé)管理處內(nèi)的新到崗、調(diào)職及離辭職人員面談工作。

4.1.9負(fù)責(zé)審批本部門的《物資申請(qǐng)單》、《物資領(lǐng)（借）用苴》及各類物資的采購(gòu)管理工作，監(jiān)

控本部門的物資進(jìn)出、采購(gòu)程序。

4.1.10按公司質(zhì)品:體系資料文件資料資料文件要求負(fù)責(zé)簽訂本部門的B類協(xié)議.

4.1.11負(fù)責(zé)落實(shí)每半年對(duì)職工或職工或員工的培訓(xùn)考核，每季度對(duì)職工或職工或員工的培訓(xùn)考

核。

4.1.12監(jiān)督、檢查管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)狀況。

4.1.13每周五制定《周工作狀況報(bào)表》報(bào)公司。

4.1.14組織每周管理處工作例會(huì)，及時(shí)了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點(diǎn)、處理信息,

檢查、總結(jié)和布置工作，并及時(shí)向公司副總經(jīng)理匯報(bào)工作質(zhì)量與進(jìn)度。

4.1.15制定兩級(jí)夜間查崗方案，合理支配夜間查崗人員并監(jiān)督查崗狀況，以確保管理區(qū)域內(nèi)平安

保衛(wèi)工作質(zhì)量。

4.1.16負(fù)責(zé)協(xié)作管理區(qū)域內(nèi)各類活動(dòng)的開(kāi)展和監(jiān)督、實(shí)施工作，確保管理區(qū)域內(nèi)各類活動(dòng)的順當(dāng)

開(kāi)展，并與日常管理工作緊密結(jié)合。

4.1.17負(fù)責(zé)管理處各類職工或職工或員工業(yè)余文化生活及體育活動(dòng)的支配與落實(shí)，以提高全員身

心健康。

4.1.18負(fù)責(zé)發(fā)覺(jué)和培育經(jīng)營(yíng)管理人才，并負(fù)貢管理處各類職工或職工或員工的加薪、調(diào)動(dòng)、晉丁|

及獎(jiǎng)金分配等。

4.1.19履行公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他所有工作。

4.2護(hù)管班長(zhǎng)職責(zé)

4.2.1負(fù)責(zé)擬制本部門周、月工作方案，組織實(shí)施本班安保工作。負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)管員進(jìn)行考勤、支配

值班和休假等事務(wù)。負(fù)責(zé)各崗位工作規(guī)范和工作程序的落實(shí)與糾正，及時(shí)上報(bào)各種違紀(jì)現(xiàn)象，帶領(lǐng)本班

成員履行主管交派的所有服務(wù)。

4.2.2了解、把握、匯報(bào)本隊(duì)成員的思想動(dòng)態(tài)。

4.2.3熟悉并把握物業(yè)整體狀況，堅(jiān)決處理本班執(zhí)勤工作中遇到的一般應(yīng)急事件。

4.2.4帶領(lǐng)隊(duì)員堅(jiān)持原則，嚴(yán)格依照公司和客戶單位的規(guī)章制度辦事，依法辦事。

4.2.5定時(shí)檢查本班安保器械、用具的使用狀況。

4.2.6在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并注意愛(ài)護(hù)隊(duì)員的平安，對(duì)于不聽(tīng)從指揮者有權(quán)做出

處理并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。

4.2.7嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)，以身作則，關(guān)懷愛(ài)護(hù)隊(duì)員，堅(jiān)持原則，按章辦事，不徇私情，團(tuán)結(jié)

本班人員作好所有工作。

4.2.8組織召開(kāi)班務(wù)工作會(huì)議，負(fù)責(zé)上傳卜達(dá)，及時(shí)將轄區(qū)內(nèi)的治安事件及處理狀況綜合整理，

向關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向護(hù)管員傳達(dá)。

4.2.9履行主管交辦的其他工作。

4.3門崗職責(zé)

4.3.1管理車輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門口xx秩序，保證車輛及行人平安，使門前暢通無(wú)阻。

4.3.2嚴(yán)格制止閑雜人員、商販、推銷人員進(jìn)入小區(qū)。

4.3.3提高警惕，發(fā)覺(jué)可疑人員和可疑事情應(yīng)及時(shí)處理并迅速報(bào)告上級(jí)。

4.3.4認(rèn)真履行值班登記工作，具體記錄值班中所發(fā)生、處理的各種狀況。

4.3.5堅(jiān)持執(zhí)行業(yè)主大件及寶貴物品憑證出入管理，確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)平安。

4.3.6對(duì)來(lái)訪人員要有禮貌的進(jìn)行詢問(wèn)進(jìn)行登記。

4.3.7樂(lè)觀協(xié)作其他護(hù)衛(wèi)員，做好所有平安防范工作，把好小區(qū)的大門關(guān)。

4.3.8認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班管理，做到交接清晰，責(zé)任明確。

4.3.9履行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

4.4巡邏崗職責(zé)

4.4.1監(jiān)視和巡查本人負(fù)責(zé)的物業(yè)范圍，防止擔(dān)憂全事件發(fā)生。

4.4.2對(duì)于形跡可疑的人進(jìn)行證件檢查和盤問(wèn)，必要時(shí)檢查其攜帶的物品。制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打

架、滋擾事件。

4.4.3認(rèn)真巡邏，發(fā)覺(jué)有違反規(guī)定的行為要及時(shí)制止。

4.4.4接到客戶報(bào)警，立刻向管理處報(bào)告并立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)和消防中心保持聯(lián)系。

4.4.5看管好小區(qū)范圍內(nèi)的車輛，防止車輛丟失和損毀。檢查停放車輛的車況，發(fā)覺(jué)漏水、漏油，

未關(guān)好車門、窗等狀況及時(shí)通知司機(jī)（車主），并做好記錄。

4.4.6指揮、監(jiān)視本人負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的車輛行駛，防止xx事故的發(fā)生。

4.4.7注意防火，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。注意發(fā)覺(jué)在無(wú)不正當(dāng)?shù)臍馕?，嗅到異味時(shí)，迅速查找異味

來(lái)源在何處。如屬液化石油氣泄漏，則立刻進(jìn)行處理；如未能處理討，立刻報(bào)管理處，并請(qǐng)液化石油氣

公司速來(lái)解決；如有“火警”，則立刻撲滅。

4.4.8不定時(shí)到裝修單元的檢查裝修的監(jiān)管工作，對(duì)施工許可證、出入證、施工隱患等進(jìn)行檢查,

發(fā)覺(jué)異常立刻處理。

4.4.9回答訪客的咨詢，必要時(shí)作好指引向?qū)Чぷ鳌ｊP(guān)心解決客戶遇到的其他困難。

5.0內(nèi)部管理

5.1值班支配和責(zé)任分工

5.1.1護(hù)管班長(zhǎng)依據(jù)崗位設(shè)置狀況，每年底制訂下一年護(hù)管執(zhí)勤各崗位人員的責(zé)任分工，將《責(zé)

任分工表》報(bào)管理處主管審批后執(zhí)行。崗位調(diào)整或人員變更時(shí)，將修改后的《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主

管審批后執(zhí)行。

5.1.2護(hù)管班長(zhǎng)每月30日前擬制下月值班支配，將《崗位支配表》報(bào)主管審批后執(zhí)行。

5.2警械、警具管理

5.2.1交接班時(shí)，檢查對(duì)講機(jī)等警械、警具是否完好，如有損毀及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，井在《值班與交

接班記錄表》上記錄清晰。

5.2.2管理處主管每月檢查警械、警具，并填寫《監(jiān)督檢杳記錄》如發(fā)覺(jué)有損毀或丟失應(yīng)追究當(dāng)

值人員的責(zé)任后賜予更換或補(bǔ)充。

5.2.3警械、警具只能用于公務(wù)，嚴(yán)禁用于私事，若利用警械、警具進(jìn)行違法行為，所有責(zé)任由

當(dāng)事人承擔(dān)。

5.2.4若因非公務(wù)造成損毀或丟失警械、警具，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價(jià)賠償。

5.2.5警械、警具只能供本部門護(hù)衛(wèi)員值勤時(shí)使用，嚴(yán)禁外惜他人。

5.2.6警械、警具因公務(wù)損毀或丟失可補(bǔ)領(lǐng)。若因非公務(wù)而損毀或丟失的，補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)付款。

C.3交接班管理

5.3.1接班護(hù)管員應(yīng)提前非常鐘到達(dá)值勤點(diǎn)，如接班人員未到，交班人員不得提前離開(kāi)崗位。

5.3.2早班時(shí)，班長(zhǎng)必需提前非常鐘到崗，召開(kāi)日工作總結(jié)、部署會(huì)（總結(jié)前一天的護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤狀

況，提示工作注意事項(xiàng)，部署當(dāng)天工作重點(diǎn)）。接班前班長(zhǎng)必需提前非常鐘，組織班前會(huì)，清點(diǎn)人數(shù)，

檢查著裝，布置崗位，說(shuō)明注意事項(xiàng)。

5.3.3交接班時(shí)，交接班人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛，值班室內(nèi)的物品及警械警具進(jìn)行清點(diǎn)、檢查、登

記，做到對(duì)崗交接。

5.3.4對(duì)業(yè)主通知的事情及注意的事項(xiàng)，要轉(zhuǎn)交的物品，應(yīng)對(duì)接班人員交代清晰，并在《值班與

交接班記錄表》上具體記錄。

5.3.5在交代清晰所有事情，填好《值班與交接班記錄表》，交、接班人員簽名后，接班人員正

式上崗，交班人員方可下班。

5.4訓(xùn)練、培訓(xùn)制度

5.4.1護(hù)衛(wèi)管理依據(jù)公司規(guī)定，按半軍事化管理，因此必需支配護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行各種軍事技能訓(xùn)練和

培訓(xùn)。

5.4.2訓(xùn)練內(nèi)容包括擒敵拳、理論知識(shí)、車輛指揮、應(yīng)急事故處理、消防栓及滅火器的使用。

5.4.3結(jié)合工作實(shí)際和工作需要，組織學(xué)習(xí)《職工或職工或員工手冊(cè)》及公司所有規(guī)章制度。

5.4.4隊(duì)長(zhǎng)每月底擬制下月的《護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)方案》報(bào)主任審批，并按方案進(jìn)行培訓(xùn)和記錄，每次

訓(xùn)練前要填寫《培訓(xùn)簽到表》。

5.5宿舍管理

5.5.1護(hù)管宿舍實(shí)行衛(wèi)生值日制度，由班長(zhǎng)每月制定《宿舍值日支配表》并實(shí)施。

5.5.2值U人員督促本宿舍人員搞好個(gè)人衛(wèi)生，監(jiān)督其將個(gè)人U常用品、護(hù)衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地

方擺放整齊、有序。

5.5.3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。

5.5.4值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上，保持室內(nèi)整齊'清潔，井然有序。

5.5.5值日人員由全班人員輪番擔(dān)任，并接受管理處主管的支配和監(jiān)督。

5.6外山管理

5.6.1嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假管理，在公司無(wú)集體活動(dòng)的狀況上當(dāng)值或晚班人員外出時(shí)都要填寫《請(qǐng)

銷假報(bào)告單》，請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)由本班班長(zhǎng)口頭批準(zhǔn)；請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以上24小時(shí)以內(nèi)、晚上

23時(shí)以前歸隊(duì)的由護(hù)管班長(zhǎng)書面批準(zhǔn)：請(qǐng)假兩天以內(nèi)（含兩天）的應(yīng)向管理處主管批準(zhǔn)：三天及以上

由物業(yè)公司批準(zhǔn)。及時(shí)返回后須向本班班長(zhǎng)及管理處主管和物業(yè)公司銷假。

5.6.2外出歸來(lái)后，必需向批假人報(bào)到銷假。

5.6.3護(hù)管員嚴(yán)禁在外過(guò)夜。

5.6.4護(hù)管員嚴(yán)禁帶其他人員在護(hù)管宿舍留宿，特殊狀況需留宿的需報(bào)告管理處主管批準(zhǔn)后執(zhí)行。

￡.7服務(wù)規(guī)范

5.7.1儀容儀表

為使護(hù)管員上崗時(shí)保持良好形象，特對(duì)護(hù)管員儀容儀表作如下規(guī)定：

A、舉止文明、大方、端莊。

B、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工牌.整齊潔凈。

C、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

D、頭發(fā)要潔凈，前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬟角發(fā)不得超過(guò)耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須K不得

超過(guò)1亳米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。護(hù)管員不得留超過(guò)指頭1.5亳米的指甲。

E、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、

背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐翰粶?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。

1；、不得佩戴飾物。

G、不得哼歌曲、吹口哨。

H、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

I、注意檢杳和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

J、不得將任何物件夾于腋下。

K、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

5.7.2服務(wù)紀(jì)律

A、護(hù)管必需嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，

堅(jiān)持平安第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力履行公司下達(dá)的所有平安管理任務(wù)。

B、護(hù)管在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的所有規(guī)章制度和操作規(guī)程。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指

揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。

C、護(hù)管職工或職工或員工必需嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)

⑴不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。

⑵不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。

⑶不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。

⑷不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。

⑸不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。

（6）不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、BP機(jī)。

（7）不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。

（8）不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類及其他寶貴飾品。

⑼不準(zhǔn)彎腰駝背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

00）不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。

（ID不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。

02）不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。

（13）不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車輛及現(xiàn)金。

（14）不準(zhǔn)打人、罵人。

05）不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。

（⑹不準(zhǔn)當(dāng)班職工或職工或員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。

I）、喜愛(ài)本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任

怨，精彩地履行平安管理任務(wù)。

E、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）

的信任。

F、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊狀況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公亙辭

退、離職人員在職工或職工或員工生活區(qū)逗留。

G、文明執(zhí)勤，禮貌待人。

H、廉潔奉公，不牟私利。護(hù)管員必需廉沽自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違紀(jì)分了任何可乘之

機(jī)。

1、尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人，拾金不昧，樹(shù)立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。

5.7.3服務(wù)語(yǔ)言

A、護(hù)管人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)主和xx堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話

要用“請(qǐng)、您、歡迎您、感謝、對(duì)不起、抱歉、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文靜語(yǔ)句，叨忌

出言不遜和說(shuō)臟話。回答要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)主和xx的來(lái)訪要熱情，對(duì)業(yè)主和XX詢問(wèn)

事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，丕得使用：不知道「丕工解、丕清晰，―.丕懸我篁的二笠生便遭包。

B、盤問(wèn)大件物資（物品）攜出小區(qū)或大度時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說(shuō)：

“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品出入證）”，詢問(wèn)清晰后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，

先舉手致意，說(shuō)明小區(qū)規(guī)定，不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，?qǐng)求理解、支持和協(xié)作。

C、遇到不友好的來(lái)客或生疏人，要保持冷靜，不行急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵：如對(duì)方有怨言應(yīng)耐

心聽(tīng)取，或作說(shuō)明，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司關(guān)于規(guī)定和事項(xiàng)。

D、聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與心情，如需要詢問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他總是應(yīng)先說(shuō):

“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址/電話號(hào)碼?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有

刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。

E、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言規(guī)范用句有：

（1）請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。

⑵熟悉您很興奮！

（3）您好！XXXXXX管理處護(hù)管班，請(qǐng)進(jìn)。

⑷對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清晰，能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍？

⑸對(duì)不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？

⑹對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？（能否告知我貴公司的名稱？）

⑺對(duì)不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？

（8）某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫且不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您

f勺聯(lián)系辦公辦公地址和電話告知我；如需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？

⑼對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。

（10）對(duì)不起，請(qǐng)出示您的工作證，介紹信、身份證。

（11）請(qǐng)問(wèn)您的姓名？

?請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F建議或建議或意見(jiàn)，您還有什么問(wèn)題？

?感謝您的合作，歡迎下次再來(lái)，再見(jiàn)！

04）您好，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？

（15）不客氣，這是我的工作職責(zé)。

5.7.4職業(yè)道德規(guī)范

A、喜愛(ài)本職，忠于職守

護(hù)管擔(dān)負(fù)著關(guān)心公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障業(yè)主（住戶）生命財(cái)產(chǎn)平安的責(zé)任。因此，護(hù)官

要樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)平安的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)

精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢枕業(yè)業(yè)，任勞任怨，精彩地履行護(hù)衛(wèi)任務(wù)。

B、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法

護(hù)管員必需模范地學(xué)法、守法、用法、拉法，確保業(yè)主（住戶）的平安，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的平安服務(wù)，

嬴得社會(huì)認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。

C、不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)

護(hù)管員是公司和業(yè)主（住戶）正當(dāng)權(quán)益的忠誠(chéng)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何狀況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)

主（住戶）的正當(dāng)權(quán)益擺在第一位，為了維護(hù)公司權(quán)益和業(yè)主（住戶）的生命財(cái)產(chǎn)平安，不惜犧牲所有,

甚至獻(xiàn)出生命。

I）、文明執(zhí)勤，禮貌待人

喜愛(ài)人民，關(guān)懷人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人

是護(hù)管人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。

E、廉潔奉公，不謀私利

平安管理服務(wù)與業(yè)主（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)護(hù)管員進(jìn)行

收買拉攏，為其實(shí)施違章、違法行為打開(kāi)方便之門。因此，護(hù)管人員必需廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦

事，不以工作之便索取或收受業(yè)主（住戶）的任何禮品或禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)°

5.7.5文明規(guī)范用語(yǔ)，護(hù)管人員在執(zhí)勤時(shí)必需使用文明用語(yǔ)。

A.門崗值勤

1）遇到進(jìn)入小區(qū)的客人、施工人員時(shí)：

-“先生（小姐）請(qǐng)您出示證件

一檢驗(yàn)證件合格后：“感謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)”。

-檢驗(yàn)證件不合格時(shí):“對(duì)不起，您的證件已需要更換（過(guò)期），請(qǐng)到XXX處辦理新證件后方可使外”。

2）遇到?jīng)]有辦理證件，確需注入小區(qū)（大廈）的客人、施工人員時(shí)：

-“請(qǐng)問(wèn)您到此有什么事？”

一“請(qǐng)您填寫《來(lái)訪人員登記表》，感謝您的合作！請(qǐng)進(jìn)

3）遇到閑散人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)：

一”對(duì)不起，按規(guī)定您未能讓入XXX處，請(qǐng)離開(kāi)

-“先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)您找隹？”

—“請(qǐng)您填寫《來(lái)訪人員登記表》

—“您離開(kāi)時(shí)請(qǐng)被訪人后交回《臨時(shí)出入證》，感謝！請(qǐng)進(jìn)”。

4）遇到客戶進(jìn)入或離開(kāi)小區(qū)（大廈）時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好（對(duì)外國(guó)人用外語(yǔ)問(wèn)好-hell。?。?。

5）遇到汽車進(jìn)入防區(qū)時(shí)：掛有出入證的車輛檢驗(yàn)后放行：沒(méi)有出入證的車輛，必需詢問(wèn)：

一“請(qǐng)問(wèn)您的車輛進(jìn)入小區(qū)（大廈）有什么事？”

-“請(qǐng)您稍等，我和XXX聯(lián)系一下”。

“請(qǐng)您填寫《車輛進(jìn)出登記表》“。

一“感謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)！”

6）對(duì)離開(kāi)小區(qū)（大厘）的人員必需進(jìn)行檢查，檢查時(shí)：

-“請(qǐng)您出示證件，感謝！再見(jiàn)！”

-“請(qǐng)問(wèn)您帶的是什么物品？請(qǐng)接受檢查”。

-“給您添麻煩了，感謝-再見(jiàn)，敬禮”。

一“您的物品未能帶出小區(qū)（大廈），請(qǐng)您到門崗值班室等候處理”。

7）巡邏、執(zhí)勤、進(jìn)行證件檢查時(shí)：

一敬禮“請(qǐng)您山示證件檢杳，感謝！”

-“請(qǐng)問(wèn)您在哪里工作？”

-“感謝！祝您工作順當(dāng)”。

-“您的證件不合要求，請(qǐng)跟我到XXX處”。

一”您未能在此地區(qū)逗留，請(qǐng)您盡快離開(kāi)”。

8）遇到需要進(jìn)行關(guān)懷時(shí)：

一“您好，我是XXX（管理處）護(hù)管員XXX,請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要關(guān)懷嗎？”

B.使用電話時(shí)的規(guī)范用語(yǔ)：

1）“您好，我是XXX（管理處）護(hù)管員，請(qǐng)問(wèn)您找哪位（有什么需要幫忙的嗎）？”

2）“您好，我是XXX管理處）護(hù)管員，我可以和XXX講話嗎？感謝！”

3）通話完畢時(shí)要