某某食品促銷員管理手冊

某某食品促銷員管理手冊

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促儲員管理手姆

第一部分，崗位說明書

鹵位名稱：促銷員

直接上級：銷售經理

業(yè)務對接：負責該店的業(yè)務人員

下屬崗位：無

崗位性質：公司銷售部正式入職員工，享有公司其他銷售人員所享

有所有權益

業(yè)績考核：對公司負有銷售責任，其考核與業(yè)務量掛鉤

要緊職責：貫徹銷售政策，完成任務量

協(xié)同業(yè)務員對該店終端建設

價格保護

貨款管理

進退貨管理

售后處理

第二部分，禮儀守則

第一條，促銷員務必儀表端莊、整潔。具體耍求是:

1,頭發(fā)：職員頭發(fā)要經常清洗，保持清潔。

2,指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性促銷員涂指甲油

要盡量用淡色。

3,口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或者吃有異味食品。

4,女性促銷員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜

用香味濃烈的香水。

第二條，工作場所穿工作服應干凈，整潔，不追求修飾。具體要求

是：

1,上衣：不管是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

2,鞋子：應保持清潔，如有破舊應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

3,職員工作時不宜穿大或者過分雍腫的工作服。

第三條，在商場內促銷員應保持優(yōu)雅的姿勢與動作。具體要求是:

1,站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，提背挺直，頸脖自然

伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重

心在兩腳中間。

2,會見顧客或者正式儀式站立場合，或者在長輩、上級，顧客面

前，不得把手交叉抱在胸前。

3,握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不

彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或

者年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

4,出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。

進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講

話，耍稍等靜候，不要中途插話，如有急事耍打斷說話，也耍等待

機會。而且要說：〃對不起，打斷您們的談話〃。

5,遞交物件時，如遞交貨物等，要把正面、文字對著對方的方向

遞上去，如是方便袋，要把提手放對著顧客，使對方容易接著；若

有刀子或者剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

6,走通道、走廊時要放輕腳步。不管在自己的公司，還是在商場，

在通道與走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或者吹口哨

等。

7,在通道、走廊里遇到上司或者客戶要禮讓，不能搶行。

第四條，對待顧客的業(yè)務禮儀

1,有顧客來買東西，應從座位上站起來招呼接待

2,在顧客距柜臺2米遠時應微笑致意，1.5米時應用恰當?shù)恼Z言招

呼顧客

3,來客多時,應"接一，待二，招呼三”（重點接待一位，分發(fā)宣

傳品給幾位，回答另一位的提問或者提供幫助），借機造勢，營造

銷售高潮。

4,一定要尊重顧客，建議找收貨幣接收貨物使用雙手。

5,應記住常來的客戶。給她一個合適的稱謂。

第三部分，工作流程及管理規(guī)定

I,不得在任何時間，以任何形式在其他公司做兼職。

2,工作時間：準時上下班，不得遲到早退，上班時間不得空崗。

促銷員的工作時間服從所在商場的安排，公司不做硬性規(guī)定，但其

工作時間務必在公司銷售部備案，如有臨時調整，須電話通知負責

該店的業(yè)務人員。

3,請假流程：促銷員不得請事假。如有特殊情況，可在所在商場

請假，同時通過公司業(yè)務員報知公司銷售部，財務部同時備案。

4,離職流程：需離職促銷員提早30天提交離職申請，交銷售部備

擋，銷售經理簽字同意后安排新員工與之做工作交接，并填寫交接

清單后，方可正式離職。為便于公司財務查點物料與貨款，最后30

天工資會延遲一月發(fā)放。

5,信息匯報制度：促銷員每天都要做好銷售沆水帳，每周五向公

司匯報本柜臺的銷售情況，每月底上繳流水帳，交公司銷售部備案

作為發(fā)放獎金的根據(jù)；若竟品價格有特殊情況隨時上報公司。

6,進貨流程：根據(jù)賣場規(guī)定辦理進貨手續(xù)；協(xié)助公司業(yè)務人員核

對貨物品種，規(guī)格，包裝，并開三聯(lián)式入庫單，簽字留存根聯(lián)；檢

查打碼器與價簽是否到位，如有問題，及時反映。

7,退貨流程：到生產日期第H）天時，向上級主管匯報庫存量；到

產品口期第15天時換貨；根據(jù)賣場規(guī)定辦理退貨手續(xù)，并開據(jù)三

聯(lián)式出庫單，簽字留存根聯(lián)；若換貨重量在15公斤下列，由促銷

員自己負責到加工廠退換貨。

8,零售流程：根據(jù)賣場規(guī)定辦理零售業(yè)務；在零售過程中做好銷

售記錄，登記贈品的發(fā)放；堅決杜絕挪用貨款等賣場的財與物。

9,售后服務處理流程：

A對待咨詢者：熱情耐心的解答顧客疑問。

B對待投訴者：首先確認是否是顧客使用不當引起的誤會；確因質

量問題引起的，首先表示歉意；表示能夠退換貨，電話告知公司知

曉；按商場有關退換貨規(guī)定執(zhí)行，并留好手續(xù)單據(jù)（發(fā)票等）。

C對待問題嚴重者：首先道歉，安撫顧客情緒，馬上向公司匯報情

況，由公司業(yè)務人員處理。

第四部分，紀律部分

1,嚴禁未經許可將商場的物品或者設備帶出商場，包含贈品。

2,嚴禁不尊重商場內員工，顧客及所有與商場有關的人員的行為。

3,嚴禁在商場內爭吵v

4,嚴禁在工作時間內購物。

5,嚴禁在工作時間內，看報紙、雜志或者書籍，吃零食或者打瞌

睡。

6,嚴禁破壞工作場所或者不按操作規(guī)定使用商場設備。

7,嚴禁未經部門經理許可修改銷售商品的價格。

8,嚴禁在工作場所聚眾鬧事。

9,嚴禁未經許可擅自離開工作崗位。

10,嚴禁工作時間酗酒或者在酒精影響下工作。

11,嚴禁在商場內吸煙。

12,嚴禁在公司贈券、禮品上徇私舞弊，損害公司利益。

13,嚴禁惡意中傷其他廠家競品與人員，以任何理由與人發(fā)生爭吵。

第五部分罰則

1,遲到或者早退累計三次者（15分鐘以內），將受到一次書面警告，

并處罰款5元。

2,在工作時間外出，無故脫崗者被罰以1。元/次。

3,促銷員請假每月不得超過2天次，否則扣除該假期的工資。

4,未經請假或者假滿未續(xù)假而擅離I崗位的促銷員均以曠工論，罰以

10元/次。

5,未能嚴格遵守上交報表時間或者統(tǒng)計數(shù)據(jù)，受一次口頭警告。累

計三次以上，將受到一次書面警告，并處罰款5元。

6,未能及時向經銷商告知商場庫存情況，造成商場缺貨影響銷售,

將受到一次書面警告，視情節(jié)嚴重并處10元以上100元下列罰款。

7,在當班時間內從事與專柜工作無關的任何活動：倚靠貨架，將手

放在衣服口袋內，閑聊，進食或者做其他工作無關的事，口頭警告；

連續(xù)兩次以上將被處以10元/次的罰款。

8,對顧客的詢問給以錯誤回答或者不做回答，將受到一次口頭警告,

累計三次以上，將受到一次書面警告，并處罰款10元。

9,未經許可改商品價格，罰以10元/次，并承擔所造成的一切經濟

缺失。

10,與顧客進行任何私下交易，將被處罰以10倍于銷售金額的罰款。

11,受到商場管理部門或者經銷商的投訴，將受到一次書面警告，

并處罰款10兀。

12,有下列行為者，取消該促銷員資格：曠工連續(xù)三天；泄露公司

機密資料，以至損害公司利益；玩忽職守，給公司利益造成嚴重缺

失；無理取鬧，嚴重干擾公司業(yè)務；違反公司商業(yè)行為準則，或者

有圖利他人情節(jié)，并導致公司利益缺失；觸犯國家刑律，被公安機

關拘留或者逮捕；辱罵顧客，店內人員；謾罵打架、暴力行為；工

作時間酗酒；受到商場管理部門或者經銷商的投訴連續(xù)兩次；偷竊

或者盜用商場或者其他員工財物。

第六部分薪資待遇

1，公司促銷員待遇使用月薪制，每月6--16日發(fā)放工資。

2,工資構成：底薪，補助，提成

3,底薪50()元/人/月，補助5