西北師范大學(xué)《特許經(jīng)營管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、關(guān)于市場營銷中的產(chǎn)品組合策略，以下對于產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)性的理解，不正確的是（）A.寬度指產(chǎn)品線的數(shù)量B.長度指產(chǎn)品項目的總數(shù)C.深度指每條產(chǎn)品線包含的產(chǎn)品項目數(shù)量D.關(guān)聯(lián)性對企業(yè)盈利沒有影響2、在服務(wù)營銷中，服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響客戶的滿意度和忠誠度。對于一家連鎖酒店來說，以下哪個方面對于提升服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？（）A.酒店的裝修和設(shè)施B.員工的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能C.酒店的地理位置和周邊環(huán)境D.提供多樣化的餐飲選擇3、在客戶關(guān)系管理中，提高客戶滿意度和忠誠度是企業(yè)的重要目標(biāo)。以下哪種方法最有助于實現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.定期回訪客戶，了解需求B.提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)C.舉辦會員專屬活動D.以上都是4、關(guān)于消費者的決策過程，以下哪個階段消費者會對各種備選方案進(jìn)行評估和比較，權(quán)衡利弊？（）A.信息收集階段B.方案評價階段C.購買決策階段D.購后行為階段5、在市場營銷控制中，年度計劃控制、盈利能力控制和戰(zhàn)略控制各有重點。以下關(guān)于年度計劃控制的描述，不正確的是？（）A.主要關(guān)注銷售、市場份額等指標(biāo)B.能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施C.側(cè)重于長期的戰(zhàn)略規(guī)劃D.以年度為時間單位進(jìn)行評估和調(diào)整6、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)通常需要調(diào)整營銷策略。以下哪種策略可能有助于企業(yè)減少損失并順利退出市場？（）A.加大廣告投入，試圖重振產(chǎn)品B.降低生產(chǎn)成本，維持低價銷售C.立即停止生產(chǎn)，清理庫存D.推出新的包裝和口味7、在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，企業(yè)通常面臨較高的市場風(fēng)險。以下哪種策略可以降低風(fēng)險？（）A.緩慢撇脂策略B.快速滲透策略C.緩慢滲透策略D.以上策略均可8、關(guān)于市場營銷中的消費者心理洞察，以下對于消費者的動機(jī)、感知、學(xué)習(xí)和記憶等心理過程在購買行為中的作用，理解不正確的是（）A.動機(jī)驅(qū)動購買行為B.感知影響產(chǎn)品選擇C.學(xué)習(xí)改變消費習(xí)慣D.記憶對購買決策沒有影響9、在產(chǎn)品開發(fā)過程中，市場需求的調(diào)研和分析至關(guān)重要。對于一款計劃開發(fā)的智能健身設(shè)備，以下哪種獲取市場需求信息的方法可能最為準(zhǔn)確？（）A.在線問卷調(diào)查B.焦點小組討論C.分析行業(yè)報告D.觀察競爭對手的產(chǎn)品10、在品牌形象塑造中，品牌故事可以增強(qiáng)品牌的吸引力和感染力。以下哪種品牌故事更容易引起消費者的情感共鳴？（）A.講述品牌創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)歷程B.強(qiáng)調(diào)品牌的技術(shù)創(chuàng)新成果C.宣傳品牌的社會責(zé)任感D.以上故事都可能11、對于市場預(yù)測的準(zhǔn)確性，以下哪種因素可能導(dǎo)致市場預(yù)測結(jié)果與實際市場情況出現(xiàn)較大偏差，影響企業(yè)的決策？（）A.突發(fā)事件的影響B(tài).數(shù)據(jù)收集的不全面C.預(yù)測方法的局限性D.以上因素均可能12、在服務(wù)營銷中，服務(wù)質(zhì)量的提升對于客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要。對于一家酒店來說，以下哪個方面的改進(jìn)對于提升服務(wù)質(zhì)量的效果可能相對較?。浚ǎ〢.增加酒店的娛樂設(shè)施B.提高員工的服務(wù)態(tài)度C.優(yōu)化酒店的房間布局D.降低酒店的住宿價格13、在市場營銷的目標(biāo)市場選擇策略中，對于無差異營銷策略、差異化營銷策略和集中營銷策略，以下論述不準(zhǔn)確的是（）A.無差異策略成本低但難以滿足個性化需求B.差異化策略能滿足不同顧客需求但成本高C.集中策略專注于小市場風(fēng)險小D.企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身資源和市場情況選擇策略14、在定價策略中，需求導(dǎo)向定價法考慮了消費者的需求和價值感知。以下關(guān)于需求差異定價法的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.根據(jù)消費者的購買能力定價B.根據(jù)消費者的購買地點定價C.根據(jù)產(chǎn)品的外觀和顏色定價D.根據(jù)產(chǎn)品的銷售時間定價15、在市場營銷環(huán)境分析中，政治法律環(huán)境的變化可能對企業(yè)產(chǎn)生重大影響。以下哪種政治法律環(huán)境的變化對于食品行業(yè)的企業(yè)影響可能最為直接？（）A.稅收政策的調(diào)整B.環(huán)保法規(guī)的加強(qiáng)C.勞動法規(guī)的變化D.食品安全法規(guī)的修訂16、在市場調(diào)研方法中，實驗法可以更有效地探究因果關(guān)系。對于一種新推出的飲料口味，以下哪種實驗設(shè)計更能準(zhǔn)確評估消費者的接受程度？（）A.對比不同包裝下的口味接受度B.比較不同價格下的口味選擇C.控制其他因素，僅改變口味進(jìn)行測試D.在不同地區(qū)開展口味測試17、在市場預(yù)測的方法中，以下哪種方法基于專家的經(jīng)驗和判斷，對于缺乏歷史數(shù)據(jù)或難以量化的情況具有一定的參考價值？（）A.德爾菲法B.時間序列分析法C.回歸分析法D.以上方法均可18、在市場營銷策略中，產(chǎn)品策略是至關(guān)重要的一環(huán)。對于一家新成立的電子產(chǎn)品公司，以下哪種產(chǎn)品開發(fā)策略更有可能在競爭激烈的市場中迅速獲得市場份額？（）A.率先推出高端、高性能的產(chǎn)品B.先推出價格低廉、功能基礎(chǔ)的產(chǎn)品C.同時推出多種不同檔次和功能的產(chǎn)品D.專注于研發(fā)一款獨特創(chuàng)新的產(chǎn)品19、在市場細(xì)分的變量選擇中，以下哪個變量對于細(xì)分奢侈品市場尤為重要，能夠準(zhǔn)確把握消費者的消費能力和消費偏好？（）A.收入水平B.生活方式C.教育程度D.職業(yè)類別20、對于國際市場營銷，以下關(guān)于文化差異對營銷活動的影響及應(yīng)對策略，哪一項是恰當(dāng)?shù)?？（）A.文化差異對國際市場營銷活動影響不大，企業(yè)可以采用標(biāo)準(zhǔn)化的營銷策略在不同國家和地區(qū)推廣產(chǎn)品B.文化差異是國際市場營銷中不可逾越的障礙，企業(yè)很難在不同文化背景的市場中取得成功C.國際市場營銷中，企業(yè)應(yīng)充分了解目標(biāo)市場的文化特點，尊重文化差異，對營銷策略進(jìn)行本土化調(diào)整D.企業(yè)在國際市場營銷中應(yīng)強(qiáng)行推廣本國文化，以改變目標(biāo)市場的消費觀念和行為二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）闡釋市場營銷中的品牌與互動營銷的結(jié)合策略及價值，如何開展互動式品牌營銷活動。2、（本題5分）定價策略是企業(yè)營銷決策的重要組成部分，請分析影響產(chǎn)品定價的主要因素，并說明常見的定價方法和策略。3、（本題5分）在競爭激烈的市場中，企業(yè)如何通過聯(lián)合營銷與其他企業(yè)合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)和資源共享？4、（本題5分）論述市場營銷中的渠道策略包括哪些內(nèi)容，如何選擇合適的營銷渠道。5、（本題5分）請全面論述口碑營銷的傳播機(jī)制和影響因素，以及企業(yè)如何激發(fā)正面口碑，控制負(fù)面口碑的傳播。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某運(yùn)動品牌贊助了一項大型體育賽事，但品牌曝光度和銷售轉(zhuǎn)化效果不明顯。分析贊助活動的策劃執(zhí)行、品牌傳播整合、賽事關(guān)聯(lián)營銷和目標(biāo)受眾觸達(dá)等方面的情況，提出優(yōu)化贊助效果的市場營銷策略。2、（本題5分）某化妝品品牌的線上廣告投放效果不理想，分析其在廣告創(chuàng)意、投放平臺選擇、目標(biāo)受眾定位、投放時間和預(yù)算分配方面存在的不足，提出優(yōu)化線上廣告投放效果的方案。3、（本題5分）一家連鎖咖啡店，在一些城市的門店盈利良好，而在另一些城市則虧損。分析造成這種差異的原因，如市場需求、店鋪位置、競爭環(huán)境等，并提出相應(yīng)的營銷策略，以提高虧損門店的盈利能力。4、（本題5分）某快消品品牌在社交媒體上的營銷活動未能達(dá)到預(yù)期效果，粉絲互動率低，品牌曝光度不足。研究其在社交媒體平臺選擇、內(nèi)容創(chuàng)作、互動策略、KOL合作和廣告投放等方面的失誤，給出提升社交媒體營銷效果的建議。5、（本題5分）某汽車售后服務(wù)企業(yè)，客戶滿意度較低，影響了口碑和業(yè)務(wù)拓展。分析其在服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、客戶反饋處理、增值服務(wù)營銷等方面存在的問題，并提出提升客戶滿意度和忠誠度的營銷方案。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、