QMS考試復習題范文

審核員考試練習題

案例分析題：對以下場景進行分析，并依據(jù)19001—2000標準推斷有無不

符合。如有寫出不符合標準條款的編號與內(nèi)容，并寫出不符合事實。

1、車間規(guī)定廢品率不能大于0.5%。審核員發(fā)覺本月前20天，廢品率均在

0.25%到0.35%上下，但最近連續(xù)5天的廢品率為0.47樂0.48%、0.49%。

審核員就問，你們的廢品率已經(jīng)連續(xù)5天接近0.5%了，對此狀況車間實行

了什么行動？車間主任說：“是嗎？有這樣的狀況嗎？不過，0.49%還在

0.5%以下,問題不大?！?/p>

8.4c)

2、設計開發(fā)程序(04)規(guī)定每個項目都必需在策劃后編制支配，寫出工

作流程。審核員查看項目的設計支配與全部文件，發(fā)覺人部分圖紙的完工

期是2023年3月，而設計簽發(fā)日期是2023年6月。經(jīng)理說是外銷合同，

產(chǎn)品是引進技術(shù)生產(chǎn)的，只要轉(zhuǎn)化國外圖紙就可以了，因要做內(nèi)審所以我

們補了一個設計支配。

7.3.1

3、在質(zhì)檢部，審核員問：“公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸成品檢

驗的抽樣數(shù)？質(zhì)檢部經(jīng)理遞過來一份編號為0302的《成品檢驗規(guī)程》，審

核員留意到該檢驗規(guī)程第4.2.2條規(guī)定“各種自行車零件的車銃品按表

4.1中規(guī)定的批量大小隨機抽樣?！睂徍藛T又查到表4.1中自行車中軸的

“批量范圍”中只規(guī)定了"501-10000"的抽樣數(shù),就問：“自行車中軸

批量W500和＞10000時，檢驗員如何抽樣？”質(zhì)檢部經(jīng)理說：“檢驗員會

依據(jù)閱歷削減或加大成品檢驗的抽樣數(shù)，我們的檢驗員都有閱歷，還從來

沒有出現(xiàn)過顧客退貨的狀況?！?/p>

7.1c)

4、審核員在原材料倉庫發(fā)覺兒位倉庫管理工正在對一種型號為12的粉狀

化工原料過篩，篩去大顆粒的廢棄不用，余下的裝入塑料袋供車間領用。

倉庫主任說，這是上次內(nèi)審時發(fā)覺的一個不合格項，即粉末在儲存期內(nèi)結(jié)

塊，我們實行的訂正措施就是過篩，質(zhì)管辦對此措施已驗證。審核員問這

樣不是太奢侈了嗎?倉庫主任說：有什么方法？倉庫就是這么一種條件，

又每天下雨，誰能保證化工材料不受潮呢？

8.2.2

5、在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)覺其中2份寫有顧客看法:

“不知道應找哪個部門詢問產(chǎn)品信息？”有2份是顧客埋怨：“購買產(chǎn)品

后發(fā)覺質(zhì)量有問題，找不到朕系的部門和人員。”銷售部經(jīng)理說明：“因

為銷售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的。

7.2.3

6、技術(shù)部跟蹤文件限制的實施時，發(fā)覺工程師所用的來自母公司的標準

工業(yè)流程圖是一份蓋“僅供參考章”的復印件，公司規(guī)定這種外來文件必

需經(jīng)文件限制中心蓋章確認，并另蓋發(fā)放章后才可做為有效文件發(fā)放，但

此份復印件上只有母公司的發(fā)出章，沒有本公司的確認章。

4.2.3f)

7、在銷售科，審核員問銷售科長如何評價厥客滿意，銷售科長遲疑了一

下后回答：“我們公司目前還沒有規(guī)定評價顧客滿意的方法，但是顧客投

訴很少，這表明顧客沒有什么看法?！?/p>

8.2.1

8、在家用品倉庫中，審核員看到環(huán)境整齊，堆放整齊，沿著走道巡察，

看到標識也很清楚。但發(fā)覺有的熱水器7只重疊，有的8只重疊，再看熱

水器包裝箱上，都是6的標識。管理員說我們的制度規(guī)定倉庫要統(tǒng)一堆高,

這樣才整齊，所以有的堆7件，有的堆8件，那邊大盒中也有堆6件的。

7.5.5

9、審核員在檢查已投入批量生產(chǎn)的311產(chǎn)品的設計開發(fā)過程，發(fā)覺《設

計評審報告》的結(jié)論中產(chǎn)品運用的環(huán)境溫度是0-260℃,就此，審核員檢

查了該產(chǎn)品的《運用說明書》，發(fā)覺說明書上寫明產(chǎn)品運用的環(huán)境溫度為

0-300℃o

7.3.5

10、裝配的最終一個工位是最終檢驗，由電腦限制的測試儀監(jiān)測并自動記

錄，分別不合格品，審核員問測試儀是否定期校準，車間主任說這是160

萬美金買來的、世界上最先進的設備。國內(nèi)只此一臺，而且我們指定工程

師保養(yǎng)，操作工不能擅動，確定可信。

7.6

11、某培訓機構(gòu)供應各類專業(yè)培訓，依據(jù)培譏需求開發(fā)新的培訓課程。該

培訓機構(gòu)擬申請900,認證，在提交給認證機構(gòu)的質(zhì)量手冊中將7.3“設計

和開發(fā)”條款進行了刪減。

4.1a)

12、審核員在辦公室望見“公司管理文件匯編”中的文件均為其次版，查

閱受控文件清單上有八份文件是第三版。辦公室管理人員說：“這8份文

件都是今年7月份修改后換版的，已經(jīng)發(fā)放到有關(guān)部門運用，'公司管理

文件匯編'只是我們部門存檔用的，換不換沒關(guān)系?！?/p>

4.2.3d)

13、某企業(yè)的總工兼任管理代表，當審核員問其如何履行其職責保持質(zhì)量

管理體系的有效性時，總工對審核員說：“我的工作重點還是抓技術(shù)和產(chǎn)

品質(zhì)量，平常沒時間管保持質(zhì)量體系的具體事情，這個問題等你們審核質(zhì)

保部時再問，這些事都是質(zhì)保部的工作，質(zhì)俁部部長比我清楚?！?/p>

5.5.2

14、某廠的質(zhì)量管理體系文件中既無管理評審程序乂無內(nèi)審程序。

8.2.2

15、在人事教化科查看人員培訓狀況時發(fā)覺，全部搬運人員和部分焊接工

作的培訓無記錄可查。審核員問如何對培訓的有效性進行評價？人事科長

說：“反正都培訓了，有效性很難評價，但我們信任他們?！?/p>

6.2.2c))

16、在銷售部審核時，審核員發(fā)覺許多合同沒有評價記錄，銷售部負責人

說明說：“我們的產(chǎn)品都是標準品，顧客又沒什么特殊要求，根本不須要

進行評審?！?/p>

7.2.2

17、某商場盒裝鮮奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到原委溫度是多少？

7.5.1e)

18、某摩托車設計任務書中規(guī)定時速應達到90公里/小時，經(jīng)測試三臺樣

車的最大時速分別為88公里/小時。工廠召開了簽定會，此摩托車的設計

通過簽定。

7.3.5

19、審核員在選購部查合格供方上列有“利新公司”，審核員詢問如何對

利新公司進行評價，選購部部長說：“利新公司是老關(guān)系了，從我們公司

一成立，就給我們供貨，價格也合適，又送貨上門，有什么問題，一個電

話，人家就包退包換，評價就沒必要了。”

7.4.1

20、某車間用各種顏色的筐裝不同檢驗狀態(tài)的產(chǎn)品，綠筐裝合格品，紅筐

裝不合格品，白筐裝待檢品，黃筐裝已檢等判品。審核員望見車間車間的

一個角落里有一個綠筐，里面有一些零件，工段長說：“這里裝的是每次

生產(chǎn)剩余的零件，以備缺件時隨時補上。”審核員問：“這些零件都是合

格的嗎？”工段長說：“那不愿定，假如須要補齊缺件數(shù)量時，再進行檢

驗也來得與。”

7.5.3

21、某工廠為某國外品牌公司供應多種部件，產(chǎn)品圖紙與主要工藝都由該

品牌供應。半年后，該工廠生產(chǎn)發(fā)展，將其中某些部件轉(zhuǎn)包給另一專業(yè)工

廠生產(chǎn)，未經(jīng)該品牌公司的許可，將圖紙和工藝也全部轉(zhuǎn)交給該專業(yè)工廠工

7.5.4

22、裝配車間里放著標有“長城公司來件”的壓縮機，車間主任說這是要

裝配到長城公司購買的空調(diào)器上的，審核員問現(xiàn)場的質(zhì)檢員這些壓縮機是

否已經(jīng)進行了檢驗，質(zhì)檢員說這是顧客供應的配件，質(zhì)量由顧客負責，我

們也就沒必要進行檢驗了。

7.5.4

23、某家具廠為公司生產(chǎn)了一批辦公室家具，經(jīng)檢驗后全部合格，按合同

的要求送貨上門，發(fā)覺有的家具因碰撞而出現(xiàn)裂紋，鏡子也破損了。

7.5.5

24、某工廠加工一批工件，按要求進行100%檢驗，發(fā)覺有兩個工件不合格,

確定返回加工車間進行返工，返工后干脆送到裝配車間進行組裝。

8.3

25、審核員查某批工件的檢驗記錄時發(fā)覺該批工件有一項指標不符合要

求，但該批工件未經(jīng)任何處理就裝配運用了。審核員要求查看允許此做法

的批準記錄，檢驗員這項不合格的指標不會影響產(chǎn)品的主要性能是可以運

用的，沒必要經(jīng)過批準。

8.3b)

26、公司大部分中層管理人員都不了解管理評審和內(nèi)審的狀況。

5.5.3

27、審核制造部門，部門主管說產(chǎn)品的原材料為本公司選購，所以無

顧客供應的產(chǎn)品，審核員問無其他顧客供應的東西，主管說，只有交付用

的周轉(zhuǎn)箱是顧客的，而且每箱的擺放、固定、數(shù)量都由顧客規(guī)定，箱子也

是顧客做的，但不屬于產(chǎn)品的一部分。

7.5.4

28、在銷售部，審核員抽查合同登記簿，發(fā)覺有許多修改的記錄。銷售科

長介紹：“由于顧客依據(jù)市場銷售狀況，經(jīng)常要調(diào)整送貨量，因關(guān)系較好,

一般電話聯(lián)系”，審核員抽取了4月20日修改記錄，要求電視機送貨量

從500臺削減到300臺，核對發(fā)貨記錄時發(fā)覺實際發(fā)貨量仍是500臺。銷

售員說：這是老客戶了，這次多送一些，下次少送些就可以了，客戶不會

有看法的。

7.2.2

29、審核員審核熱處理工序，發(fā)覺XX產(chǎn)品正在進行退火，溫度顯示儀為

580℃,工藝規(guī)程規(guī)定為600±10℃,審核員問操作者為什么未按工藝規(guī)程

操作，工人回答：“580℃同樣能夠到性能要求，為了節(jié)能，我們經(jīng)常

這樣做?！?/p>

7.5.1

30、設計開發(fā)程序（85-01）規(guī)定每個設計項目都必需在策劃后編制新產(chǎn)

品開發(fā)設計支配。審核員參看T產(chǎn)品的設計資料，看到大部分圖紙的完工

期是2023年5月，但不能供應設計支配。設計科長說T產(chǎn)品是引進美國

技術(shù)生產(chǎn)的，只要轉(zhuǎn)化國外圖紙就可以了，沒有必要再編制設計支配。

7.3.1

31、審核員在質(zhì)檢科看到5、6月份連續(xù)8次因設備故障而發(fā)生了工件斷

裂的狀況，造成報廢支架24件。審核員問科長：此問題現(xiàn)在解決了嗎？

科長說：設備修理過后，故障稍有削減，但7、8月份仍出現(xiàn)5次設備故

障，報廢支架16件，且是同一位操作工造成的，效果不夠志向。

8.5.2

32、在成品倉庫，審核員看到堆放的42.5級硅酸鹽水泥有的16包一擦，

有的20包一摞，且堆放在底部的水泥包有的已經(jīng)裂開，而倉庫管理規(guī)定

中規(guī)定碼放高度不能超過16包。倉庫管理員說明說：“近來庫房比較驚

惶，只好堆放的高一些，可以節(jié)約碼放地方?！?/p>

7.5.5

33、審核員在銷售部查2023年2月銷售統(tǒng)計報表時，發(fā)覺一批34型密封

件共計1000件注明“因合同更改積壓”字樣，銷售部長說：“這是XX

公司今年1月份定的貨，原來定好要3000件，但后來他們來電話說只耍

2000件，可是我們忘啦通知生產(chǎn)部，所以就積壓了這1000件，到現(xiàn)在還

沒有買出去?！?/p>

7.2.2

34、審核員在銷售部查看上季度產(chǎn)品銷售統(tǒng)計分析報表，看到有許多顧客

要求退、換貨的紀錄，退換數(shù)量占了全部銷售產(chǎn)品的21%,報表中寫明的

緣由分析是運輸不當造成的外殼破損。審核員問：“對這種狀況是如何處

理的？”銷售部長說：“這不是我們的責任，發(fā)貨時產(chǎn)品的外殼都是好的,

產(chǎn)品都是合格的，這些問題都是由于火車和汽車的野蠻運輸造成的，我們

也沒有方法，只能退換或修理。”

7.5.5

35、某建筑施工單位（乙方）與建設單位（甲方）簽訂的合同中寫明：施

工中運用的鋼筋必需是甲方指定的企業(yè)生產(chǎn)的。審核員要求查看鋼筋的檢

驗紀錄，施工項目部的質(zhì)檢員說：“這些鋼筋是從甲方指定的企業(yè)生產(chǎn)的,

質(zhì)量當然由甲方負責，我們用不著檢驗?！?/p>

8.2.4

36、審核員在銷售科望見編號為0305的“顧客看法登記表”中寫到“2023

年7月18日XX賓館王來電說2023年7月13日購買的一批空調(diào)安裝運

用后有漏水的狀況，且噪音較大”，表格“處理”一欄空白未填。公司的

售后服務限制程序中規(guī)定：對顧客提出的質(zhì)量問題，應在三天內(nèi)解決。銷

售科長向?qū)徍藛T說明說：“這批空調(diào)是我們負責安裝的，但因為這幾個月

安裝空調(diào)的狀況許多，我們?nèi)耸钟邢?，后來一忙也忘啦派人去?！?/p>

7.5.1

37、審核員問銷售部經(jīng)理，公司的質(zhì)量目標完成狀況與顧客滿意狀況，經(jīng)

理回答說：質(zhì)量目標完成狀況質(zhì)保部每月有統(tǒng)計，我們不清楚。關(guān)于顧客

滿意狀況，我們有每季度的“顧客滿意度調(diào)查表”，在業(yè)務員那里保管，

不公開發(fā)布，到年末管理評審時再匯總上報。

5.5.3

38、在試驗室，試驗員正準備做M100材料的性能試驗，在一根材料上一

個挨著一個取了4個樣。審核員問：“有沒有規(guī)定該怎么取樣？”試驗員

拿出一份TU2試驗規(guī)范，只見上面規(guī)定：對M100材料性能試驗，接受隨

機取樣的方法。審核員說：“不是叫你接受隨機取樣嗎？”試驗員立刻回

答道：“隨機取樣，就是隨意取樣嘛。”

6.2.1

39、某大橋管理處對通過大橋的車輛進行管理，按企業(yè)指導書要求：載重

車輛荷載為80—180噸，通過大橋時其他車輛必需停止過橋。查2023年7

月16日夜間十一時車輛通過行使記錄。有載重汽車裝載數(shù)100噸車輛通

過，其他車輛也照常行使。

7.5.1

40、審核員在注塑車間，查看80注塑機，由電腦限制預熱、注塑溫度、

保壓的壓力、時間、速度等工藝參數(shù)。審核員要求供應電腦軟件確認記錄,

車間主任說：“這是剛進廠的新設備，不必要進行什么確認?！?/p>

7.6

41、某廠在對氮氣瓶罐裝氮氣時，規(guī)定要5分鐘裝一瓶，方可裝到規(guī)定氣

量。車間工人說：“這幾天因為出廠量增加，供不應求，我們每4分鐘裝

一瓶，以提高速度?！庇纱耸沟妹科垦b入量削減了5%,超過了規(guī)定的偏

差。

7.5.1

42、在二車間，檢驗組辦公室黑板上寫著：編號30—004零件焊接裂縫已

補焊，并轉(zhuǎn)入20工序加工。審核員請檢驗組長供應裂縫焊補措施的記錄

與焊補后進行檢驗或試驗的記錄。檢驗組長說明說：“此零件是大件，我

們就在工件上作了一個補焊記號，讓焊接車間拿去修補，修補后由他們干

脆送到20工序去加工了?！?/p>

8.3

43、某啤酒廠今日生產(chǎn)出一批啤酒正在裝車發(fā)貨，批號為2023—3—1,審

核員要求查看該批啤酒的細菌檢測記錄，廠方人員說明說：“客戶要得急,

先發(fā)貨，試驗正在做。培育這種細菌需24小時，明天才能見到細菌檢測

記錄?！?/p>

8.2.4

44、某工廠沒有銷售權(quán)，由集團公司對外承接業(yè)務再支配支配下達到工廠。

當審核員問與如何實施與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審時，工廠負責人說本廠不進

行評審，標準中7.2.2條款的要求對本廠不適用，由集團公司負責。

7.2.2

45、審核員到某物業(yè)公司進行現(xiàn)場審核，走到辦公室（負責人事調(diào)配和培

訓的部門）詢問該公司保安主管崗位應當具有什么實力，有否規(guī)定要求？

辦公室主任回答說：“只要身體強壯，思路清楚，總經(jīng)理同意聘用就可以

了。沒什么特地的規(guī)定?！?/p>

6.2.2a)

46、在機加工車間，某機床后靠墻處放著三個工件，審核員問這是否是合

格品，操作者回答：“這不是我的班，可能是夜班的，是否合格我也不知

道?！痹趫龅陌徇\工說明說：“可能是昨天送庫剩下的，等會我就運走。”

詢問當班檢驗員，檢驗員回答說：“這三件產(chǎn)品有些問題要等張技術(shù)員處

理，這兩天他出差了，等他一回來就處理?！?/p>

7.5.3

47、在某玩具包裝車間，審核員發(fā)覺W18玩具包裝圖表明包裝板的材料是

銀灰色水紋塑料板，而現(xiàn)場工人運用的是天藍色硬紙板做的。車間主任說

明說：“塑料板上星期就用完了貨，要得急，供應科一時買不來，和設計

科溝通后他們同意用紙板代替。”審核員問圖紙和工藝卡怎么都沒有顯示

出來。主任說：“設計科科長說工程師出差還沒回來，更改單沒法批準，

圖紙也沒法改，先這樣做，問題不大。”

7.5.1

48、審核員在檢測室抽查產(chǎn)品檢測報告，共有5項指標的檢測結(jié)果，向國

家標準(XXXX—2023)規(guī)定該產(chǎn)品的檢測項目應為8項。審核員問

檢測室主任：“你們的檢測項目為什么比國家標準少了3項？”檢測室主

任說：“按要求應當是8項，而我們是按工廠的檢驗規(guī)程要求辦的?！苯?/p>

著出示了該檢驗規(guī)程，發(fā)覺的確少了3項要求。

7.1c)

49、審核員在物資管理部審核時了解到，近期從A化工廠選購了大批生

產(chǎn)混凝土外加劑用的化工原料。審核員問對A廠是如何評價的，物資管理

部長說：“A廠是顧客指定的，我們了解到他們的價格比其他廠便宜，雖

然產(chǎn)品質(zhì)量不太穩(wěn)定，但有問題時他們也能給換貨，所以我們確定今后就

用這家了。”

7.4.1

50、審核員到某建筑工地審核時，問施工單位的項目負責人是如何對鋼筋、

水泥進行檢驗的。項目負責人說：“本工程所用的鋼筋、水泥全是甲方指

定我們到A公司購買的，A公司生產(chǎn)的鋼筋、水泥各種型號都通過了產(chǎn)品

認證，公司也于2000年就通過了認證，因此他們的質(zhì)量是有保證的，我

們只是點點數(shù)量，干脆拿來用就可以了，出了問題甲方會負責的?！?/p>

7.4.3

1.在施工工地，施工工人正運用的一張構(gòu)件圖已作廢，而最新版的圖紙

卻放在他的工具箱里。

2.一批生產(chǎn)熱水瓶用的瓶膽在從倉庫運至車間途中，因振動而破損。

3.在辦公室，一位操作電腦的小姐不會利用程序建立數(shù)據(jù)庫，而每次都

要她的同事代為操作。

4.某廠的管理者代表由上級公司質(zhì)量處一位副處長兼任。

5.某廠原材料倉庫的一根銀倍合金鋼棒料，但于標有鋼號的一端被切去,

而與普普鋼棒混在一起，無法辨別。

6.某工地原料倉庫漏雨，一批水泥變質(zhì)。

7.某水泥廠一批300號水泥被誤裝在400號水泥袋中。

8.某電器廠檢測站的一臺電流表，雖在校準有效期內(nèi)，但發(fā)覺三天以前

已超差失準，對這三天來用此測試的結(jié)果未作任何處理。

9.某工程公司在建立一批宿舍樓時;在未解決屋頂漏水狀況下，仍報竣

工并向甲方移交。

10.某服裝廠從事來料加工業(yè)務，在縫一批燈絨茄克衫時，發(fā)覺客戶供

應的這紅芯絨，不僅數(shù)量不足，而且質(zhì)量差，但這批料進廠時，未作任何

檢查。

11.某膠鞋廠進貨檢驗規(guī)程規(guī)定進廠的每批橡膠必需抽樣理化檢測，而

一位老檢驗員認為無此必要，只憑視察橡膠表面就用粉筆寫上合格或不合

格。

12.某廠為百貨大樓制造一批文件柜，合同規(guī)定應由工廠送貨到百貨大

樓倉庫，但--成品檢驗合格的文件柜送到倉庫時，有一半多的文件柜因在

送貨卡車中相互碰撞而導致油漆剝落，表面劃傷和玻璃裂開。

13.某公司規(guī)定即使短期工作的新職工，也要接受為期半天的公司方

針、目標和紀律方面的培訓，當審核員索看最近為15名職工進行這種培

訓的記錄時，培訓老師只能出示一張借用教室的借條。

14.某廠與法國一家公司合作生產(chǎn)挖掘機，主要零部件從法國進口，該

廠則制造部分零部件，負責挖掘機的總裝與成品試驗，合格后交付給法國

公司，由該公司向中國某工程進貨，工廠負責對外聯(lián)系的副廠長說對法國

進口的零部件，我們從不作任何檢查、驗證或檢驗，因為質(zhì)量不好，數(shù)量

不足均由法方負責。

15.某電機廠制造線圈用的扁線來自A、B