物業(yè)證書(shū)考試考題及答案

物業(yè)證書(shū)考試考題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)是（）。A.政府機(jī)構(gòu)B.事業(yè)單位C.企業(yè)法人D.社會(huì)團(tuán)體答案：C2.物業(yè)管理企業(yè)的主要任務(wù)是（）。A.為業(yè)主提供服務(wù)B.為開(kāi)發(fā)商提供服務(wù)C.為政府提供服務(wù)D.為社會(huì)提供服務(wù)答案：A3.物業(yè)管理的基本原則是（）。A.業(yè)主至上B.服務(wù)至上C.效益至上D.安全至上答案：B4.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的條件不包括（）。A.有固定的辦公場(chǎng)所B.有健全的管理制度C.有相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)D.有充足的資金答案：D5.物業(yè)管理企業(yè)的主要收入來(lái)源是（）。A.政府補(bǔ)貼B.業(yè)主繳納的物業(yè)費(fèi)C.企業(yè)投資D.社會(huì)捐贈(zèng)答案：B6.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布（）。A.物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.物業(yè)費(fèi)的使用情況C.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況D.企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況答案：B7.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)為業(yè)主提供（）。A.基本服務(wù)B.增值服務(wù)C.特殊服務(wù)D.個(gè)性化服務(wù)答案：A8.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）。A.業(yè)主檔案B.員工檔案C.物業(yè)檔案D.財(cái)務(wù)檔案答案：C9.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行（）。A.檢查B.維修C.保養(yǎng)D.改造答案：C10.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）。A.應(yīng)急預(yù)案B.投訴處理機(jī)制C.安全防范體系D.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）11.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的資質(zhì)包括（）。A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.組織機(jī)構(gòu)代碼證C.稅務(wù)登記證D.物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)答案：A、B、D12.物業(yè)管理企業(yè)的主要任務(wù)包括（）。A.為業(yè)主提供服務(wù)B.維護(hù)物業(yè)的正常運(yùn)行C.保障業(yè)主的合法權(quán)益D.促進(jìn)社區(qū)的和諧穩(wěn)定答案：A、B、C、D13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括（）。A.《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》B.《中華人民共和國(guó)合同法》C.《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》D.《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》答案：A、B、C、D14.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立的管理制度包括（）。A.財(cái)務(wù)管理制度B.人力資源管理制度C.服務(wù)質(zhì)量管理制度D.安全防范管理制度答案：A、B、C、D15.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)為業(yè)主提供的服務(wù)包括（）。A.基本服務(wù)B.增值服務(wù)C.特殊服務(wù)D.個(gè)性化服務(wù)答案：A、B、C、D三、判斷題（每題1分，共10分）16.物業(yè)管理企業(yè)可以隨意提高物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×17.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布物業(yè)費(fèi)的使用情況。（）答案：√18.物業(yè)管理企業(yè)可以拒絕為業(yè)主提供基本服務(wù)。（）答案：×19.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主檔案。（）答案：√20.物業(yè)管理企業(yè)可以不建立應(yīng)急預(yù)案。（）答案：×21.物業(yè)管理企業(yè)可以不建立投訴處理機(jī)制。（）答案：×22.物業(yè)管理企業(yè)可以不建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。（）答案：×23.物業(yè)管理企業(yè)可以不建立安全防范體系。（）答案：×24.物業(yè)管理企業(yè)可以不建立物業(yè)檔案。（）答案：×25.物業(yè)管理企業(yè)可以不建立財(cái)務(wù)檔案。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）26.物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)是什么？答案：物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)是企業(yè)法人。27.物業(yè)管理企業(yè)的主要任務(wù)是什么？答案：物業(yè)管理企業(yè)的主要任務(wù)是為業(yè)主提供服務(wù)。28.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守哪些法律法規(guī)？答案：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》和《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)。29.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些管理制度？答案：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立財(cái)務(wù)管理制度、人力資源管理制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度和安全防范管理制度等。五、案例分析題（每題10分，共15分）30.某物業(yè)管理企業(yè)在未經(jīng)業(yè)主同意的情況下，擅自提高物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主發(fā)現(xiàn)后，要求物業(yè)管理企業(yè)降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并賠償損失。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理？答案：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即停止擅自提高物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并與業(yè)主協(xié)商，按照業(yè)主同意的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)費(fèi)。同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)賠償業(yè)主因此造成的損失。31.某物業(yè)管理企業(yè)在業(yè)主投訴后，未及時(shí)處理，導(dǎo)致業(yè)主的合法權(quán)益受到損害。業(yè)主要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理？答案：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即處理業(yè)主的投訴，并采取補(bǔ)救措施，保障業(yè)主的合法權(quán)益。同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因未及時(shí)處理投訴而給業(yè)主造成的損失的賠償責(zé)任。六、論述題（每題20分，共20分）32.論述物業(yè)管理企業(yè)在維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益方面應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任？答案：物業(yè)管理企業(yè)在維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益方面應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任：（1）遵守法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，保障業(yè)主的合法權(quán)益；（2）為業(yè)主提供基本服務(wù)，滿足業(yè)主的基本需求；（3）為業(yè)主提供增值服務(wù)，提高業(yè)主的生活質(zhì)量；（4）為業(yè)主提供特殊服務(wù)，解決業(yè)主的特殊需求；（5）為業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)，滿足業(yè)主的個(gè)性化需求；（6）建立業(yè)主檔