業(yè)務(wù)流程規(guī)范及操作指南表

業(yè)務(wù)流程規(guī)范及操作指南表序號(hào)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)規(guī)范要求操作步驟相關(guān)文件備注1需求收集保證需求完整、明確1.與客戶(hù)溝通；2.形成需求文檔需求收集記錄表2需求分析分析需求的可行性、合理性1.評(píng)估需求；2.制定解決方案需求分析報(bào)告3設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)根據(jù)需求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)軟件1.系統(tǒng)設(shè)計(jì)；2.編碼；3.調(diào)試設(shè)計(jì)文檔、代碼4測(cè)試與驗(yàn)收檢驗(yàn)系統(tǒng)功能，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠1.單元測(cè)試；2.集成測(cè)試；3.系統(tǒng)測(cè)試測(cè)試報(bào)告5系統(tǒng)上線將系統(tǒng)部署到生產(chǎn)環(huán)境，保證正常運(yùn)行1.部署；2.配置；3.監(jiān)控部署方案、監(jiān)控日志6運(yùn)維與支持保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)解決用戶(hù)問(wèn)題1.監(jiān)控；2.故障處理；3.更新升級(jí)運(yùn)維日志、故障報(bào)告7培訓(xùn)與推廣對(duì)用戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，推廣系統(tǒng)應(yīng)用1.培訓(xùn)課程；2.推廣方案培訓(xùn)記錄、推廣效果評(píng)估8項(xiàng)目總結(jié)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，為后續(xù)項(xiàng)目提供經(jīng)驗(yàn)1.項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告；2.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告環(huán)節(jié)規(guī)范要點(diǎn)操作步驟注意事項(xiàng)備注1.項(xiàng)目啟動(dòng)明確項(xiàng)目目標(biāo)、范圍和關(guān)鍵里程碑1.制定項(xiàng)目計(jì)劃；2.組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目啟動(dòng)計(jì)劃保證目標(biāo)明確，責(zé)任到人2.需求分析收集、分析并記錄用戶(hù)需求1.與客戶(hù)溝通；2.編制需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)優(yōu)先考慮用戶(hù)核心需求3.設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)按照規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，編寫(xiě)代碼1.設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)；2.編碼實(shí)現(xiàn)；3.代碼審查設(shè)計(jì)文檔、代碼審查記錄保證代碼質(zhì)量，遵循編碼規(guī)范4.測(cè)試與驗(yàn)證對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，保證功能符合需求1.編寫(xiě)測(cè)試用例；2.執(zhí)行測(cè)試；3.故障追蹤測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試報(bào)告及時(shí)發(fā)覺(jué)并修復(fù)缺陷5.部署上線系統(tǒng)部署到生產(chǎn)環(huán)境，保證穩(wěn)定運(yùn)行1.系統(tǒng)配置；2.數(shù)據(jù)遷移；3.上線監(jiān)控部署手冊(cè)、上線記錄減少中斷時(shí)間，保證數(shù)據(jù)安全6.運(yùn)營(yíng)維護(hù)持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)，處理用戶(hù)反饋1.監(jiān)控系統(tǒng)功能；2.定期維護(hù)；3.用戶(hù)支持運(yùn)維日志、用戶(hù)反饋記錄提高系統(tǒng)可用性，提升用戶(hù)滿意度7.項(xiàng)目收尾對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估成果1.收集項(xiàng)目資料；2.編制項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告；3.評(píng)估項(xiàng)目成果項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告序號(hào)流程環(huán)節(jié)規(guī)范要求操作步驟注意事項(xiàng)1市場(chǎng)調(diào)研分析市場(chǎng)趨勢(shì)，確定目標(biāo)客戶(hù)1.收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)；2.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；3.制定調(diào)研報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，全面分析市場(chǎng)環(huán)境2產(chǎn)品規(guī)劃明確產(chǎn)品功能、特性及發(fā)展路線1.召開(kāi)產(chǎn)品規(guī)劃會(huì)議；2.制定產(chǎn)品路線圖；3.形成產(chǎn)品需求文檔產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)注重用戶(hù)體驗(yàn)，保證產(chǎn)品與市場(chǎng)匹配3設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)根據(jù)規(guī)劃進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能1.設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型；2.編碼實(shí)現(xiàn)；3.持續(xù)集成產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔、代碼庫(kù)遵循敏捷開(kāi)發(fā)原則，保證代碼質(zhì)量4測(cè)試與驗(yàn)證保證產(chǎn)品功能完善，功能穩(wěn)定1.編寫(xiě)測(cè)試用例；2.執(zhí)行自動(dòng)化測(cè)試；3.問(wèn)題追蹤測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試報(bào)告優(yōu)先處理高優(yōu)先級(jí)缺陷，保證產(chǎn)品穩(wěn)定性5發(fā)布與推廣推出產(chǎn)品，吸引目標(biāo)用戶(hù)1.制定發(fā)布計(jì)劃；2.開(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng)；3.收集用戶(hù)反饋發(fā)布計(jì)劃、推廣方案選擇合適的發(fā)布時(shí)機(jī)，注重推廣效果6運(yùn)營(yíng)管理管理產(chǎn)品生命周期，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品1.監(jiān)控產(chǎn)品功能；2.收集用戶(hù)反饋；3.更新產(chǎn)品功能運(yùn)營(yíng)日志、產(chǎn)品更新記錄關(guān)注用戶(hù)需求，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略7項(xiàng)