2023年全國金融消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽題庫(附含答案)全文

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2023年全國金融消費者權(quán)益保護(hù)知

識競賽題庫(附含答案)

目錄簡介

一、單選題：共246題

二、多選題：共30題

一、單選題

L銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性,

向金融消費者披露一些重要內(nèi)容，以下選項中不需要披露的

是()。

A、銀行、支付機構(gòu)對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義

務(wù)及法律責(zé)任

B、貸款產(chǎn)品的年化利率

C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑

D、金融消費者的相關(guān)個人信息

第1頁共115頁

正確答案：D

2.()名以上投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的

群體性投訴算作重大投訴。

A、10

B、15

C、20

D、30

正確答案：C

3.人民銀行()對接入機構(gòu)全員征信合規(guī)教育輪訓(xùn)情況、

征信內(nèi)控問責(zé)情況以及征信法規(guī)制度遵守情況進(jìn)行現(xiàn)場執(zhí)

法檢查。

A、隨機

B、定期

C、每季度

D、每半年

正確答案：A

4.應(yīng)健全消費者權(quán)益保護(hù)審查工作機制，將消費者權(quán)益

保護(hù)審查納入銀行保險機構(gòu)()和()體系，線上線下并重，風(fēng)

控關(guān)口前移。

第2頁共115頁

A、風(fēng)險管理和業(yè)務(wù)審查

B、風(fēng)險管理和內(nèi)部控制

C、風(fēng)險管理和'也務(wù)經(jīng)營

D、風(fēng)險管理和業(yè)務(wù)管控

正確答案：B

5.商業(yè)銀行有拒絕或者阻礙中國人民銀行檢查監(jiān)督的

行為的，由中國人民銀行責(zé)令改正，并處()罰款;情節(jié)特別嚴(yán)

重或者逾期不改正的，中國人民銀行可以建議國務(wù)院銀行業(yè)

監(jiān)督管理機構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證；構(gòu)成犯

罪的,依法追究刑事責(zé)任。

A、十萬元以上二十萬元以下

B、十萬元以上五十萬元以下

C、二十萬元以上五十萬元以下

D、二十萬元以上三十萬元以下

正確答案：C

6.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安

全要求的，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告，沒收違法所得,

處以違法所得()罰款,沒有違法所得的處以()以下罰款。

A、1倍以上5倍以下；20萬

第3頁共115頁

B、1倍以上5倍以下；50萬

C、1倍以上10倍以下;20萬

D、1倍以上10倍以下；50萬

正確答案:D

7.中國銀行保險監(jiān)督管理委員會(以下簡稱“中國銀保

監(jiān)會”)是全國銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作的監(jiān)督單位,

對全國銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作進(jìn)行()指導(dǎo)。

A、監(jiān)督

B、協(xié)調(diào)

C、考核

D、督促

正確答案：A

8.商業(yè)銀行的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)方便客戶，并予以公告。商

業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在公告的營業(yè)時間內(nèi)營業(yè)，不得擅自停止?fàn)I業(yè)或

者()營業(yè)時間。

A、增加

B、停止

C、縮短

D、加長

第4頁共115頁

正確答案：C

9.進(jìn)行現(xiàn)場檢查或者調(diào)查的人員不得少于。人，并應(yīng)當(dāng)

出示合法證件和檢查、調(diào)查通知書。

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案：B

10.申請設(shè)立經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機構(gòu)，國務(wù)院征

信業(yè)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行審查，自受理申請之日起()

內(nèi)作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。

A、30日

B、30工作日

C、60日

D、60工作日

正確答案：C

11.銀行業(yè)金融機構(gòu)不得將客戶授權(quán)或同意其將個人信

息用于營銷、對外提供等作為與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系的先決條

件，但該業(yè)務(wù)關(guān)系的性質(zhì)決定需要預(yù)先做出相關(guān)()的除外。

第5頁共115頁

A、授權(quán)

B、同意

C、授權(quán)或同意

D、授權(quán)和同意

正確答案：C

12.經(jīng)營者向消費者提供的商品質(zhì)次價高、短斤少兩,

侵害了消費者的0。

A、安全權(quán)

B、知情權(quán)

C、公平交易權(quán)

D、自主選擇權(quán)

正確答案：B

13.地方性接入機構(gòu)和全國性接入機構(gòu)的分支機構(gòu)應(yīng)于

每月初。日內(nèi)將上月情況報所在地人民銀行分支機構(gòu)。

A、6

B、7

C、8

D、9

正確答案:A

第6頁共115頁

14.除對已發(fā)放的個人信貸進(jìn)行貸后風(fēng)險管理之外，商

業(yè)銀行查詢個人信用報告時應(yīng)當(dāng)取得被查詢?nèi)说?)。

A、直接進(jìn)行

B、口頭授權(quán)

C、書面授權(quán)

D、電話授權(quán)

正確答案：C

15.銀行保險機構(gòu)與投訴人對消費投訴()、告知期限、

告知方式等事項協(xié)商一致的，按照協(xié)商確定的內(nèi)容履行。

A、處理決定

B、辦理過程

C、涉及人員

D、追究情況

正確答案：A

16.采集個人信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)()同意，未經(jīng)本人同意不得采

集。但是，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的信息除外。

A、信息主體本人

B、信息主體代理人

C、信息主體監(jiān)護(hù)人

第7頁共115頁

D、國務(wù)院主管部門

正確答案：A

17.全國性接入機構(gòu)的總行應(yīng)于每月初()內(nèi)將上月情況

報送人民銀行征信管理局。

A、3日

B、6日

C、10日

D、15日

正確答案：C

18.銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)生個人金融信息泄露事件的，或

銀行業(yè)金融機構(gòu)的上級機構(gòu)發(fā)現(xiàn)下級機構(gòu)有違反規(guī)定對外

提供個人金融信息及其他違反本通知行為的,應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)

生之日或發(fā)現(xiàn)下級機構(gòu)違規(guī)行為之日起。個工作日內(nèi)將相

關(guān)情況及初步處理意見報告中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)。

A、1

B、3

C、5

D、7

正確答案：D

第8頁共115頁

19.采集個人信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意，未經(jīng)本人同意不得采

集。但是，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的信息除外。

A、信息主體本人

B、信息主體代理人

止確答案：A

20.高度重視并及時妥善處理涉及老年人的消費（）、咨

詢。

A、投訴

B、難點

C、痛點

D、疑點

正確答案：A

21.經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者（）必須嚴(yán)格保

密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取

技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人

信息泄露、丟失。

A、產(chǎn)品說明

B、產(chǎn)品價格

C、購買意向

第9頁共115頁

D、個人信息

正確答案：D

22.銀行業(yè)金融機構(gòu)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂（）時，應(yīng)當(dāng)

明確其保護(hù)個人金融信息的職責(zé)和保密義務(wù)。

A、協(xié)商協(xié)議

B、保密協(xié)議

C、服務(wù)協(xié)議

D、外包協(xié)議

正確答案：C

23.以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依

法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任;拒絕、阻礙有關(guān)行政部門

工作人員依法執(zhí)行職務(wù),未使用暴力、威脅方法的，由（）依照

《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰。

A、中國人民銀行

B、工商行政管理居

C、公安機關(guān)

D、人民法院

正確答案：C

24.銀行業(yè)金融機構(gòu)要加強對從業(yè)人員的培訓(xùn)，強化從

第10頁共115頁

業(yè)人員個人金融信息安全意識，防止從業(yè)人員非法使用、（）、

出售個人金融信息。

A、泄露

B、轉(zhuǎn)移

C、出讓

D、轉(zhuǎn)讓

正確答案：A

25.銀行業(yè)金融機構(gòu)通過格式條款取得客戶（）授權(quán)或同

意的，應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確該授權(quán)或同意所適用的向他人提供

個人金融信息的范圍和具體情形。

A、電子郵件

書面

C、郵寄

D、現(xiàn)場

正確答案：B

26.接入機構(gòu)考核評級工作每年開展（），原則上應(yīng)當(dāng)于

每年3月31日前完成對上一年度的考核評級工作。

A、一次

B、兩次

第11頁共115頁

C、三次

D、四次

正確答案：A

27.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運用當(dāng)?shù)叵M糾紛調(diào)解處理

機制，通過建立()、異地授權(quán)、快速審批等機制促進(jìn)消費糾

紛化解。

A、臨時授權(quán)

B、長期授權(quán)

C、多方授權(quán)

D、層層授權(quán)

正確答案：A

28.中國人民銀行根據(jù)執(zhí)行貨幣政策的需要，可以決定

對商業(yè)銀行貸款的數(shù)額、期限、利率和方式,但貸款的期限

不得超過0

A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

正確答案：A

第12頁共115頁

29.境外征信機構(gòu)在境內(nèi)經(jīng)營征信業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)經(jīng)()批準(zhǔn)。

A、人民銀行

征信中心

C、派出機構(gòu)

D、國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門

正確答案：D

30.《征信?業(yè)管理條例》規(guī)定，金融機構(gòu)未按照規(guī)定對異

議信息進(jìn)行核查和處理,對單位處5萬元以上()萬元以下的

罰款；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處1萬元

以上()萬元以下的罰款。

A、10;5

B、20;10

C、50;10

D、20;5

正確答案：C

31.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》(中

國人民銀行令(2020)第5號)規(guī)定，中國人民銀行及其分支

機構(gòu)對銀行、支付機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行現(xiàn)場檢

查時,檢查人員不得少于0人，并應(yīng)當(dāng)出示()。

第13頁共115頁

A、2;合法證件、檢查通知書

B、2;合法證件、檢查決定書

C、3;合法證件、檢查通知書

D、3;合法證件、檢查決定書

正確答案：A

32.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到

投訴之日起()內(nèi)，予以處理并告知消費者。

A、五日內(nèi)

B、五個工作日內(nèi)

C、七日內(nèi)

D、七個工作日

正確答案：D

33.金融機構(gòu)在采購征信自助查詢機時，應(yīng)完善合同內(nèi)

容，明確設(shè)備提供商的0。

A、主體責(zé)任

B、完善責(zé)任

C、保密責(zé)任

D、主要責(zé)任

正確答案:C

第14頁共115頁

34.開設(shè)0,優(yōu)先接待老年人,廳堂按實際需求彈性設(shè)置

引導(dǎo)協(xié)助人員，輔助老年客戶完成業(yè)務(wù)辦理。

A、老年客戶綠色通道

B、老年人窗口

C、特殊人群優(yōu)先窗口

D、老年人優(yōu)先

正確答案：A

35.存款保險實行限額償付，最高償付限額為人民幣0

萬元。

A、500

B、100

C、20

D、50

正確答案：D

36.對于侵犯公民個人信息犯罪，應(yīng)當(dāng)綜合考慮犯罪的

危害程度、犯罪的違法所得數(shù)額以及被告人的前科情況、認(rèn)

罪悔罪態(tài)度等，依法判處罰金。罰金數(shù)額一般在違法所得的

0o

A、一倍以上五倍以下

第15頁共115頁

B、一倍以上三倍以下

C、一倍以上七倍以下

D、五倍

正確答案：A

37.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消

費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者

履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消

費者可以自收到商品之日起。內(nèi)退貨。

A、5日

B、5個工作日

C、7日

D、7個工作口

正確答案：C

38.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求

留存投訴資料，投訴辦結(jié)后留存時間不少于()年(法律法規(guī)

另有規(guī)定的，從其規(guī)定)，并采取有效措施加強投訴資料的安

全和保密。

A、1

B、2

第16頁共115頁

C、3

D、5

正確答案：C

39.在中國境內(nèi)收集的個人金融信息的儲存、處理和()

應(yīng)當(dāng)在中國境內(nèi)進(jìn)行。

A、分析

B、分辨

C、辨別

D、變化

正確答案：A

40.商業(yè)銀行不可以采用以下方式()，吸收存款，發(fā)放貸

款。

A、提高服務(wù)水平

B、超額提高存款利率

C、豐富產(chǎn)品種類

D、適當(dāng)降低貸款利率

正確答案：B

41.下列說法正確的是()。

A、營業(yè)網(wǎng)點要嚴(yán)格按照投訴處理流程，做好受理、落實、

第0頁共115頁

反饋等工作,在規(guī)定時限內(nèi)處理投訴

B、利率水平、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、投訴流程、行業(yè)

規(guī)范、消費者金融信息保護(hù)主管部門等信息不宜在網(wǎng)點公示

C、發(fā)生或者可能發(fā)生消費者金融信息泄露、毀損、丟

失等情況時，要抓緊處理，并向當(dāng)?shù)卣畧蟾?/p>

D、在相關(guān)系統(tǒng)操作人員變動時，新建現(xiàn)有操作人員用戶

即可

正確答案：A

42.經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、

空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費者自

接受商品或者服務(wù)之日起（）內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)

營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

A、一個月

B、三個月

C、六個月

D、一年

正確答案：C

43.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中

國人民銀行令（2020）第5號）自（）起施行。

A、44089

第18頁共115頁

B、44092

C、44166

D、44136

正確答案:D

44.征信機構(gòu)或者信息提供者收到異議，應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)

院征信業(yè)監(jiān)督管理部門的規(guī)定對相關(guān)信息作出存在異議的

標(biāo)注，自收到異議之日起()日內(nèi)進(jìn)行核查和處理，并將結(jié)果

書面答復(fù)異議人。

A、10

B、15

C、20

D、30

正確答案：C

45.“百挑不厭”的商業(yè)口號，體現(xiàn)了經(jīng)營者對消費者()

的尊重和維護(hù)。

A＞自主選擇權(quán)

E、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)

C、知情權(quán)

D、公平交易權(quán)

第19頁共115頁

正確答案：A

46.農(nóng)商銀行投訴因特殊情況不能按期處理的，應(yīng)在收

到投訴工單()日內(nèi)向客戶解釋說明。

A、7日

B、5日

C、3日

D、2日

正確答案：D

47.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》(中

國人民銀行令(2020)第5號)規(guī)定，中國人民銀行分支機構(gòu)

收到金融消費者投訴的,應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起()內(nèi)作進(jìn)行

登記并作出是否接收投訴的決定。

A、7日

B、7個工作日

C、15日

D、15個工作日

正確答案：B

48.()初步建立了覆蓋知情權(quán)、異議權(quán)和救濟權(quán)等權(quán)益

的信用信息法律保護(hù)體系。

第20頁共115頁

A、《憲法》

B、《民法通則》

C、《合同法》

D、《征信業(yè)管理條例》

正確答案：D

49.地方性接入機構(gòu)和全國性接入機構(gòu)的分支機構(gòu)應(yīng)于

每月初()內(nèi)將上月情況報所在地人民銀行分支機構(gòu)。

A、3日

B、6日

C、10日

D、15日

正確答案：B

50.征信系統(tǒng)運行機構(gòu)和接入機構(gòu)應(yīng)優(yōu)化自助查詢機用

戶管理，明確自助查詢機用戶管理權(quán)限，及時停用或者刪除

0o

A、可疑用戶

B、有效用戶

C、無效用戶

D、疑點用戶

第21頁共115頁

正確答案：C

51.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》(中

國人民銀行令(2020)第5號)規(guī)定,銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)每

年至少開展()次金融消費者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。

A、一次

B、兩次

C、三次

D、四次

正確答案：A

52.投訴人、被投訴機構(gòu)對投訴處理結(jié)果持有異議的，可

以向做出投訴處理決定的人民銀行分支機構(gòu)上一級機構(gòu)0。

A、申請復(fù)議

B、申請再投訴

C、申請裁決

D、申請上報

正確答案：A

53.各銀行保險機構(gòu)應(yīng)加強調(diào)度,及時總結(jié)。定期將工作

進(jìn)展情況、工作亮點、存在的問題等情況形成書面報告及附

表同時報送至山東銀保監(jiān)局或銀保監(jiān)分局。報送時間為每季

第22頁共115頁

度結(jié)束后()日內(nèi)。

A、10

B、15

C、20

D、25

正確答案：A

54.征信機構(gòu)可以采集個人的()。

A、收入

B、存款

C、有價證券

D、貸款

正確答案：D

55.()是金融機構(gòu)日常業(yè)務(wù)工作中積累的一項重要基礎(chǔ)

數(shù)據(jù),也是金融機構(gòu)客戶個人隱私的重要內(nèi)容。

A、個人信息

B、金融信息

C、個人金融信息

D、個人消費信息

正確答案：C

第23頁共115頁

56.下列關(guān)于《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施

辦法》(中國人民銀行令(2020)第5號)要求銀行、支付機

構(gòu)向金融消費者披露的內(nèi)容中，錯誤的是0。

A、貸款產(chǎn)品的年化利率及月利率

B、金融消費者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費用及違約金,包括金額的確

定方式,交易時間和交易方式

C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑

D、在金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議中，實際承擔(dān)合同義

務(wù)的經(jīng)營主體完整的中文名稱。

正確答案：A

57.運行機構(gòu)和接入機構(gòu)應(yīng)()定期向人民銀行報送異常

查詢、違規(guī)查詢、非法提供、違規(guī)使用、信用報告泄露等征

信信息安全情況統(tǒng)計表。

A、按年

B、按季

C、按月

D、按天

正確答案：C

58.到()前，圍繞老年人高頻事項和服務(wù)場景,推動老年

人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。

第24頁共115頁

A、2021年1季度

B、2021年底

C、2022年1季度

D、2022年底

正確答案：B

59.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時查找引發(fā)投訴事項的原因,

健全完善0,切實注重消費者消費體驗,提升服務(wù)水平。

A、統(tǒng)計分析機制

B、溯源整改機制

C、定期分析機制

D、分析整改機制

正確答案：B

60.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消費投訴之日起()日內(nèi)作

出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長至()日。

A、5,10

B、10,15

C、15,20

D、15,30

正確答案:D

第25頁共115頁

61.對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，應(yīng)當(dāng)自收

到消費投訴之日起()日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。

A、7

B、10

C、15

D、20

正確答案：C

62.設(shè)立經(jīng)營企業(yè)征信業(yè)務(wù)的征信機構(gòu)備案事項發(fā)生變

更的,應(yīng)當(dāng)自變更之R起()日內(nèi)向原備案機構(gòu)辦理變更備案。

A、15

B、20

C、25

D、30

正確答案：D

63.《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》自()起施

行。

A、2020年3月1日

B、2019年3月1日

C、2020年5月1日

第26頁共115頁

D、2019年5月1日

正確答案：A

64.銀行保險機構(gòu)董事會承擔(dān)消費者權(quán)益保護(hù)工作的0。

A、重要責(zé)任

B、關(guān)鍵責(zé)任

C、最終責(zé)任

正確答案：C

65.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)從人力物力財力上保證消費投訴

處埋工作順利開展,指定()或者機構(gòu)負(fù)責(zé)人分管本單位消費

投訴處理工作。

A、高級管理人員

B、董事長

C、行長

D、監(jiān)事長

正確答案：A

66.征信系統(tǒng)運行機構(gòu)和接入機構(gòu)應(yīng)分級建立征信用戶

查詢操作()核查機制，完善異常查詢監(jiān)控、處置與報告機制。

A^日

B、月

第27頁共115頁

C、年

D、旬

正確答案：A

67.對人民銀行分支機構(gòu)查詢點的自查自糾情況，由所

在轄區(qū)的人民銀行0分支機構(gòu)進(jìn)行抽查。

A、縣級

B、市級

C、省級

D、總行

正確答案：C

68.違反國家有關(guān)規(guī)定，將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過

程中獲得的公民個人信息，出售或者提供給他人的，依照刑

法第二百五十三條之一的規(guī)定0處罰。

A、從輕

B、從重

C、從嚴(yán)

D、減輕

正確答案：B

69.張麗到美容店用一名牌面膜為其美容，用后臉部水

第28頁共115頁

腫。經(jīng)檢驗,認(rèn)定所用面膜是假冒名牌的偽劣產(chǎn)品，此面膜是

美容店老板在批發(fā)市場買來的。下列判斷正確的是0。

A、美容店不是偽劣商品的生產(chǎn)者,不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

B、美容店不是偽劣商品的銷售者,不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

C、美容店也是受害者，不承擔(dān)貢任

D、美容店是服務(wù)的提供者,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任

正確答案：D

70.中國人民銀行分支機構(gòu)在收到銀行業(yè)金融機構(gòu)報告

后，應(yīng)視情況予以處理，并及時向（）報告。

A、中國人民銀行

B、中國人民銀行分支機構(gòu)

C、國務(wù)院金融管理部門

D、國務(wù)院

正確答案：A

71.堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，聚焦老

年人日常生活涉及的高頻事項,做實做細(xì)為老年人服務(wù)的各

項工作，切實解決老年人在運用（）方面遇到的困難。

A、二維碼

B、銀行卡

第29頁共115頁

C、智能技術(shù)

D、手機銀行

正確答案：C

72.()負(fù)責(zé)對全國性接入機構(gòu)進(jìn)行考核評級。

A、銀行業(yè)協(xié)會

B、中國保險行業(yè)協(xié)會

C、人民銀行

D、國務(wù)院行政主管部門

正確答案：C

73.對于情況復(fù)雜的投訴可以延長至0日內(nèi)作出處理決

定并告知投訴人。

A、15

B、20

C、25

D、30

正確答案：D

74.銀行業(yè)金融機構(gòu)違法情節(jié)嚴(yán)重或拒不改正的，()可

決定暫停其使用，或禁止其新設(shè)分支機構(gòu)接入上述系統(tǒng)。

A、中國人民銀行

第30頁共115頁

B、中國人民銀行分支機構(gòu)

C、國務(wù)院金融管理部門

D、國務(wù)院

正確答案:A

75.發(fā)生征信信息安全風(fēng)險事件的，應(yīng)立即上報相關(guān)情

況。全國性接入機構(gòu)的總行應(yīng)于每月初0日內(nèi)將上月情況報

送人民銀行征信管理局。

A、5

B、10

C、15

D、30

正確答案：B

76.對于征信系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要從嚴(yán)管理,按照（）的原則，嚴(yán)

格按流程和保密要求辦理批量數(shù)據(jù)的抽取、留存、流轉(zhuǎn)、應(yīng)

用和銷毀。

A、正確、嚴(yán)格、合法

B、合法、正當(dāng)、必要

C、合理、適當(dāng)、嚴(yán)格

D、嚴(yán)格、合理、合法

第31頁共115頁

正確答案：B

77.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《投訴分類及編碼))標(biāo)準(zhǔn)

和《銀行業(yè)金融機構(gòu)金融消費者投訴分類統(tǒng)計表》要素內(nèi)容

要求，于()之前建立完善本單位金融消費者投訴管理系統(tǒng)。

A、43646

B、43830

C、44012

D、44561

正確答案：B

78.征信內(nèi)控制度及問責(zé)制度變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日

起()日內(nèi)向人民銀行報備。

A、5

B、10

C、20

D、30

正確答案：B

79.消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)

益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向0的企業(yè)要求賠

償。

第32頁共115頁

A、分立前

B、分立后

C、分立前或者分立后

D、已撤銷

正確答案：B

80.對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù),應(yīng)當(dāng)向消

費者作出0,并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方

法以及防止危害發(fā)生的方法。

A、真實的標(biāo)注和明確的說明

B、真實的說明和明確的標(biāo)注

C、真實的警示和明確的說明

D、真實的說明和明確的警示

正確答案：D

81.經(jīng)營者違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳

納罰款、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付的，先承擔(dān)0。

A、罰款

B、罰金

C、民事賠償責(zé)任

D、刑事責(zé)任

第33頁共115頁

正確答案：C

82.下列選項中，關(guān)于國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強金

融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》(以下簡稱《意見》的

說法錯誤的是()。

A、《意見》對我國進(jìn)一步加強金融消費者權(quán)益保護(hù)、提

升金融消費者信心、促進(jìn)金融市場健康運行、維護(hù)國家金融

穩(wěn)定、實現(xiàn)全面建成小康社會戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要意義。

B、《意見》指出，要堅持市場化和法制化原則，堅持全面

監(jiān)管與行為監(jiān)管相結(jié)合，建立健全金融消費者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管

機制和保障機制，防范和化解金融風(fēng)險，促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健

康發(fā)展。

C、《意見》明確，金融管理部門要按照職責(zé)分工,切實做

好各自職責(zé)范圍內(nèi)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作。

D、《意見》提出，要健全金融消費者權(quán)益保護(hù)機制，明確

金融機構(gòu)在金融消費者保護(hù)方面的行為規(guī)范,保障金融消費

者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求

償權(quán)。

正確答案：B

83.個人信用信息,包括信用卡還款情況、貸款償還情況

以及個人在經(jīng)濟活動中形成的，能夠反映其()狀況的其他信

息。

第34頁共115頁

A、信用

B、資產(chǎn)

C、負(fù)債

D、資金

正確答案：A

84.自2019年7月起，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)于每月初()

個工作日內(nèi)，以法人為單位向人民銀行及銀保監(jiān)會或其當(dāng)?shù)?/p>

分支機構(gòu)報送上月《投訴統(tǒng)計表》及相關(guān)資料。

A、10

B、15

C、20

D、25

正確答案：B

85.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)()至少開展一次金融消費者權(quán)益保護(hù)

專題教育和培訓(xùn)。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

第35頁共115頁

正確答案：D

86.杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶，切實做到人戶

統(tǒng)一、專人專用，及時停用和啟用用戶，實施用戶密碼0管理。

A、靜態(tài)

B、動態(tài)

C、實時

正確答案：B

87.下列哪項不是金融營銷宣傳行為規(guī)范()。

A、建立健全金融營銷宣傳內(nèi)控制度和管埋機制

B、不得非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動。

C、不得以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動

D、不得損害金融消費者表達(dá)權(quán)

正確答案：D

88.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護(hù)

工作的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)(2015)81號)規(guī)定，金融管理部

門要促進(jìn)()與行為監(jiān)管形成合力，依法加強監(jiān)督檢查，及時

查處侵害金融消費者合法權(quán)益的行為。

A、現(xiàn)場監(jiān)管

B、動態(tài)監(jiān)管

第36頁共115頁

C、審慎監(jiān)管

D、非現(xiàn)場監(jiān)管

正確答案：C

89.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自本通知印發(fā)之日起按照要求

開展《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實施工作，于每季度結(jié)束

后()個工作日內(nèi)向人民銀行及銀保監(jiān)會或其當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)

報告《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實施進(jìn)展情況，并于2019

年12月31日前完成對本機構(gòu)的部門、人員、制度、系統(tǒng)等

的配置完善。

A、10

B、15

C、20

D、25

正確答案：B

90.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對老年人常用的()、查詢余額明細(xì)

等高頻交易進(jìn)行適老化改造。

A、加掛銀行卡

B、轉(zhuǎn)賬匯款

C、卡號查詢

第37頁共115頁

D、貸款交易

正確答案：B

91.記錄向金融消費者說明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料

或者系統(tǒng)日志等相關(guān)數(shù)據(jù)電文資料、自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起

留存時間不得少于0年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其

規(guī)定。

A、1

B、2

C、3

D、5

正確答案：C

92.到（）前，研究老年人運用智能技術(shù)等服務(wù)中存在的

困難和問題,制定具體措施,抓緊解決目前最突出、最緊迫的

問題。重點完善服務(wù)網(wǎng)點無障礙物理配置。

A、2021年1季度

B、2021年2季度

C、2021年3季度

D、2021年4季度

正確答案：A

第38頁共115頁

93.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》(中

國人民銀行令(2020)第5號)規(guī)定,銀行、支付機構(gòu)信息泄

露、毀損、丟失可能對金融消費者產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)

當(dāng)及時告知金融消費者，并在()以內(nèi)報告銀行、支付機構(gòu)住

所地的中國人民銀行分支機構(gòu)。

A、24小時

B、36小時

C、48小時

D、72小時

正確答案：D

94.金融消費者不能或者拒絕提供必要信息,致使銀行、

支付機構(gòu)無法履行。的，銀行、支付機構(gòu)可以根據(jù)《中華人

民共和國反洗錢法》的相關(guān)規(guī)定對其金融活動采取限制性措

施。

A、金融詐騙義務(wù)

B、非法集資義務(wù)

C、征信義務(wù)

D、反洗錢義務(wù)

正確答案：D

95.有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)0對經(jīng)營

第39頁共115頁

者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查

檢驗結(jié)果。

A、定期

B、不定期

C、定期或者不定期

D、定期和不定期

正確答案：C

96.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)的對象是0消費者

A、自然人和企業(yè)

B、自然人

C、所有

D、弱勢群體

正確答案：B

97.信息提供者向征信機構(gòu)提供個人不良信息,應(yīng)當(dāng)()。

但是，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的不良信息除外。

A、事先告知信息主體本人

B、事先告知到信息主體本人

C、事后告知信息主體本人

D、事先或事后告知到信息主體本人或其直系親屬

第40頁共115頁

正確答案：A

98.銀行機構(gòu)查詢你的信用報告需要辦理什么手續(xù)()。

A、需要親自書面授權(quán)

B、需要口頭答應(yīng)即可

C、需要微信驗證

D、需要和配偶兩人授權(quán)

正確答案：A

99.組織舉辦老年人喜聞樂見的金融知識宣傳活動，推

出適合老年人閱讀習(xí)慣的宣傳材料，打造針對老年人群體的

金融知識線上作品，構(gòu)建()的宣傳體系，將金融風(fēng)險防范知

識送到不同需求的老年人群體手中。

A、線上宣傳

B、線下宣傳

C、多元化

D、線上線下一體化

正確答案：D

100.到()前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便

捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面

臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制基本建立。

第41頁共115頁

A、2021年1季度

B、2021年底

C、2022年1季度

D、2022年底

正確答案：D

101.建立健全針對老年人的0,針對老年人的應(yīng)用困難,

通過多種方式提升老年人對智能化應(yīng)用的操作能力。

A、金融教育機制

B、宣傳教育機制

C、宣傳培訓(xùn)機制

D、金融培訓(xùn)機制

正確答案：A

102.在宣傳品、出版物或者其他商品上非法使用人民幣

圖樣的，中國人民銀行應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正，并銷毀非法使用的人

民幣圖樣,沒收違法所得,并處0罰款。

A、三千元以上五萬元以下

B、五萬元以下

C、一千元以上三千元以下

D、二十萬元以下

第42頁共115頁

正確答案：B

103.下列哪一項不適用于《中國人民銀行金融消費者權(quán)

益保護(hù)實施辦法》(中國人民銀行令(2020)第5號)0。

A、與利率管理相關(guān)的

B、與黃金市場管理相關(guān)的

C、與信用卡催收相關(guān)的

D、與外匯管理相關(guān)的

正確答案：C

104.商業(yè)銀行不按照規(guī)定向中國人民銀行報送有關(guān)文

件、資料的，由中國人民銀行責(zé)令改正，逾期不改正的，處()

罰款。()

A、十萬元以上二十萬元以下

B、十萬元以上五十萬元以下

C、五萬元以上三十萬元以下

D、十萬元以上三十萬元以下

正確答案：D

105.投訴人對銀行保險機構(gòu)分支機構(gòu)消費投訴處理結(jié)

果有異議的，可以自收到處理決定之日起()日內(nèi)向其上級機

構(gòu)書面申請核查。

第43頁共115頁

A、10

B、30

C、60

D、90

正確答案：B

106.征信機構(gòu)對個人不良信息的保存期限，自不良行為

或者時間終止之日起為()年;超過()年的,應(yīng)當(dāng)予以刪除。

A、3

B、5

C、7

D、10

正確答案：B

107.將()標(biāo)準(zhǔn)納入員工的日常管理常態(tài)化培訓(xùn)I,提高對

老年人的服務(wù)水平。

A、規(guī)范化文明服務(wù)

B、老年人的金融教育機制

C、老年人特殊群體服務(wù)

D、老年人宣傳教育

正確答案:C

第44頁共115頁

108.在中國境內(nèi)收集的個人金融信息的儲存、處理和()

應(yīng)當(dāng)在中國境內(nèi)進(jìn)行。

A、分析

B、分辨

C、辨別

D、變化

正確答案：A

109.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融消費者投訴管理系

統(tǒng)的技術(shù)支持工作，定期進(jìn)行()，建立金融消費者投訴管理

應(yīng)急處置機制I,有效應(yīng)對系統(tǒng)突發(fā)性風(fēng)險。

A、安裝殺毒軟件

B、數(shù)據(jù)備份

C、信息維護(hù)

D、信息米集

正確答案：B

110.銀行、支付機構(gòu)違反《中國人民銀行金融消費者權(quán)

益保護(hù)實施辦法》規(guī)定，出現(xiàn)侵害金融消費者合法權(quán)益重大

事件未及時向中國人民銀行或其分支機構(gòu)報告的,有關(guān)法律、

行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行

政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根

第45頁共115頁

據(jù)情形單處或者并處警告、處以()罰款。

A、警告

B、記過

C、五千元以上三萬元以下

D、五千元以上五萬元以下

正確答案：C

111.個人柜臺查詢自身信用報告，每年自第()次起每次

收費10元。

A、2

B、3

C、4

D、5

正確答案：B

112.向征信機構(gòu)查詢個人信息的，應(yīng)當(dāng)取得。并約定用

途。但是，法律規(guī)定可以不經(jīng)同意查詢的除外。

A、信息主體本人的口頭同意

B、信息主體本人的書面同意

C、信息主體本人或其直系親屬的口頭同意

D、信息主體本人或其直系親屬的書面同意

第46頁共115頁

正確答案：B

113.鼓勵推出適用于老年人的專用產(chǎn)品，提高老年人使

用產(chǎn)品的0,優(yōu)化整合線上服務(wù)模式,減化線上辦事流程，以

更加多元、智能的服務(wù),提升老年客戶人性化服務(wù)水平。

A、便捷度

B、舒適度

C、友好度

D、清晰度

正確答案：A

114.違反規(guī)定徇私向親屬、朋友發(fā)放貸款或者提供擔(dān)保

造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)0賠償責(zé)任。

A、全部或者部分

B、全部

C、部分

D、連帶

正確答案：A

115.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理因購買其產(chǎn)品或者接

受其()產(chǎn)生的消費投訴。

A、服務(wù)

第47頁共115頁

B、現(xiàn)場營銷

C、推介

D、電話營銷

正確答案:A

116.要加強訪問控制，為自助查詢機單獨劃分網(wǎng)段，根

據(jù)工作時間和查詢需要，合理設(shè)置自助查詢機自動()時間。

A、重啟

B、關(guān)機

C、開機

D、更新

正確答案：B

117.接管期限屆滿，國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)可以決

定延期，但接管期限最長不得超過()年。

A、一年

B、二年

C、三年

D、五年

正確答案：B

118.銀行保險機構(gòu)要制定0,切實加強突發(fā)事件狀態(tài)下

第48頁共115頁

老年客戶的服務(wù)保障。

A、突發(fā)事件處理制度

B、老年人服務(wù)制度

C、應(yīng)急服務(wù)預(yù)案

D、投訴處理制度

正確答案：C

119.應(yīng)設(shè)置0(具體標(biāo)準(zhǔn)可參照《無障礙環(huán)境建設(shè)條

例》)，方便行動不便的老年人進(jìn)出，自助設(shè)備周圍也應(yīng)方便

輪椅出入。

A、無障礙服務(wù)電話

B、無障礙通道

C、老年人通道

D、老年人服務(wù)電話

正確答案：B

120.情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的投訴,經(jīng)其上

級機構(gòu)或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人,

可以再延長()日。

A、30

B、45

第49頁共115頁

C、60

D、90

正確答案：A

121.信息使用者違反《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，未按照

與個人信息主體約定的用途使用個人信息或者未經(jīng)個人信

息主體同意向第三方提供個人信息，情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重

后果的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)對個

人處()的罰款。

A、5萬元以上10萬元以下

B、2萬元以上5萬元以下

C、2萬元以上10萬元以下

D、1萬元以上5萬元以下

正確答案：D

122.我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護(hù)的工作原則中

以()為主。

A、預(yù)防

B、教育

C、維權(quán)

D、協(xié)調(diào)處置

第50頁共115頁

正確答案：B

123.投訴人撤回消費投訴的，消費投訴處理程序自銀行

保險機構(gòu)收到撤回申請()終止。

A、3個工作日

B、次日

C、當(dāng)日

D、5個工作日

正確答案：C

124.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)()進(jìn)行一次個人金融信息安全隱患

排查。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

正確答案：C

125.違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人

信息，情節(jié)特別嚴(yán)重的，處0以下有期徒刑，并處罰金。

A、三年以上五年以下

B、三年以上六年以下

第51頁共115頁

C、三年以上七年以下

D、三年以上八年以下

正確答案：C

126.違反規(guī)定提高或者降低利率以及采用其他不正當(dāng)

手段，吸收存款，發(fā)放貸款的；由國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)

責(zé)令改正，有違法所得的，沒收違法所得,違法所得五十萬元

以上的，并處違法所得0罰款；沒有違法所得或者違法所得

不足五十萬元的，處()罰款；情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正

的，可以責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證;構(gòu)成犯罪的,

依法追究刑事責(zé)任。

A、一倍以上五倍以下，五十萬元以上二百萬元以下

B、一倍以上五倍以下,三十萬元以上二百萬元以下

C、一倍以上三倍以下，五十萬元以上二百萬元以下

D、一倍以上五倍以下，五十萬元以上一百萬元以下

正確答案：A

127.金融機構(gòu)應(yīng)在接到征信中心個人異議信息核查通

知起()完成對個人異議信息的核查和回復(fù)。

A、12日內(nèi)

B、10日內(nèi)

C、6日內(nèi)

第52頁共115頁

D、3日內(nèi)

正確答案：A

128.投訴人、被投訴機構(gòu)對投訴處理結(jié)果持有異議的,

可以向做出投訴處理決定的人民銀行分支機構(gòu)上一級機構(gòu)

Oo

A、申請復(fù)議

B、申請再投訴

C、申請裁決

D、申請上報

正確答案：A

129.人民銀行對非現(xiàn)場監(jiān)管涉及內(nèi)容的（），將通過現(xiàn)場

執(zhí)法檢查予以確認(rèn)。

A、合法性

B、合規(guī)性

C、完整性

D、真實性

正確答案：D

130.監(jiān)事會應(yīng)對0開展消費者權(quán)益保護(hù)工作履職情況

進(jìn)行監(jiān)督。

第53頁共115頁

A、董事會、高級管理層

B、董事會、股東大會

C、高級管理層、監(jiān)事會

D、監(jiān)事會、股東大會

正確答案：A

131.《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于

實施銀行業(yè)金融機構(gòu)金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)的通知(銀發(fā)(2018)243號)》提出，系統(tǒng)應(yīng)滿足的要求

不包括0。

A、投訴受理與處理信息的

B、投訴受理與處理過程的全程留痕

C、投訴受理與處理過程的全程錄音

I)、投訴信息的查詢、檢索、匯總、分析和報表生成等

功能

正確答案:C

132.銀行業(yè)金融機構(gòu)通過()取得客戶書面授權(quán)或同意

的，應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確該授權(quán)或同意所適用的向他人提供個

人金融信息的范圍和具體情形。

A、格式條件

第54頁共115頁

B、格式條款

C、格式式樣

D、格式合同

正確答案:B

133.對備案機構(gòu)自查自糾工作不到位的,將依照0等制

度予以嚴(yán)肅查處。

A、《企業(yè)征信機構(gòu)備案管理辦法》

B、《征信業(yè)管理條例》

C、《征信機構(gòu)管埋辦法》

D、《中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強征信信息安全管理的

通知》

正確答案：A

134.征信機構(gòu)對個人不良信息的保存期限，自不良行為

或者事件終止之日起為。年。

A、5

B、4

C、3

D、2

正確答案：A

第55頁共115頁

135.除法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定外，銀行業(yè)金

融機構(gòu)不得向()提供境內(nèi)個人金融信息。

A、境內(nèi)

B、國內(nèi)

C、境外

D、國外

正確答案：C

136.信息提供者向征信機構(gòu)提供個人不良信息,應(yīng)當(dāng)()

信息主體本人。但是，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的不良

信息除外。

A、事先告知

B、不用告知

正確答案：A

137.根據(jù)《中華人民共和國刑法》第二百五十三條和《最

高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理侵犯公民個人信息刑

事案件適用法律若干問題的解釋》的相關(guān)規(guī)定，某商業(yè)銀行

的征信查詢?nèi)藛T張某在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中非法

獲取、出售或提供征信信息300條,犯(),應(yīng)認(rèn)定為。，處()。

A、“侵犯公民隱私罪”“情節(jié)嚴(yán)重”罰款或拘役

B、“侵犯公民個人信息罪”“情節(jié)輕微”6個月以上一年

第56頁共115頁

以下有期徒刑

C、“侵犯公民個人信息罪”“情節(jié)嚴(yán)重”三年以下有期

徒刑

D、“侵犯公民個人信息罪”“情節(jié)特別嚴(yán)重”三年以上

七年以下有期徒刑

正確答案：C

138.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定,

公平公正作出處理決定，對于事實清楚、爭議情況簡單的消

費投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并

告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長至30日；情況特別復(fù)雜或

者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級機構(gòu)或者總行、總公司高級

管理人員審批并告知投訴人,可以再延長()日。

A、15

B、20

C、30

D、60

正確答案：C

139.對于貸款申請未通過的客戶的查詢授權(quán)書、身份證

復(fù)印件、信用報告等資料應(yīng)0。

A、經(jīng)有權(quán)人審批后立即銷毀

第57頁共115頁

B、專夾保管

C、交由客戶保管

D、交由征信主管部門保管

正確答案:B

140.享有()，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇

并實現(xiàn)公平交易的前提條件。

A、安全權(quán)

B、知情權(quán)

C、選擇權(quán)

D、公平交易權(quán)

正確答案：B

141.優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁卡和支付流程，打造大字

版、簡潔版等適合老年人使用的手機銀行APP,鼓勵對軟件系

統(tǒng)進(jìn)行適配改造,按()開發(fā)柔性化定制版本。

A、習(xí)慣

B、字體

C、年齡

D、繁簡

正確答案：C

第58頁共115頁

142.征信機構(gòu)或者信息提供者收到信息主體的征信異

議，應(yīng)該自收到異議之日起()日內(nèi)對異議進(jìn)行核查和處理,

并將結(jié)果書面答復(fù)異議人。

A、5

B、10

C、15

D、20

正確答案：D

143.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將第三方機泡對消費投訴處理

工作的配合情況納入合作第三方機構(gòu)的()評估機制。

A、準(zhǔn)入管理

B、考核評價

C、準(zhǔn)入退出

D、風(fēng)險管理

正確答案：C

144.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)，應(yīng)按()提供。

A、經(jīng)營者的規(guī)定

B、經(jīng)營者與消費者之間的約定

C、消費者的要求

第59頁共115頁

D、消費者協(xié)會的要求

正確答案：B

145.人民銀行將根據(jù)接入機構(gòu)和征信機構(gòu)（含信用評級

機構(gòu)）的需求,推行全國征信從業(yè)人員（）制度。

A、上崗考試

B、合規(guī)教育

正確答案：B

146.生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商

品的，處以（）經(jīng)濟處罰。

A、一倍以上十倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、五萬元以上五十萬元以下

D、五萬元以上二十萬元以下

正確答案：A

147.投訴人對銀行保險機構(gòu)分支機構(gòu)消費投訴處理結(jié)

果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內(nèi)向其上級機

構(gòu)書面申請核查。核查機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對消費投訴處理過程、處理

時限和處理結(jié)果進(jìn)行核查，自收到核查申請之日起0日內(nèi)作

出核查決定并告知投訴人。

第60頁共115頁

A、15

B、20

C、25

D、30

正確答案：D

148.設(shè)立經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)符合《中

華人民共和國公司法》規(guī)定的公司設(shè)立條件和下列條件，并

經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn),注冊資本不得少于()。

A、3000萬

B、5000萬

C、1億

D、5億

正確答案：B

149.未經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，擅自設(shè)立經(jīng)

營個人征信業(yè)務(wù)的征信機構(gòu)或者從事個人征信業(yè)務(wù)活動的,

由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門予以取締,沒收違法所得，并

處()的罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

A、5萬元以上50萬元以下

B、10萬元以上50萬元以下

第61頁共115頁

C、10萬元以上20萬元以下

D、5萬元以上20萬元以下

正確答案：A

150.鼓勵銀行保險機構(gòu)主動介入()、交通、文旅等多方

領(lǐng)域,全方位提高服務(wù)效能。

A、醫(yī)療

B、理財

C、社區(qū)

D、保險

正確答案：A

151.銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)生個人金融信息泄露事件的，或

銀行業(yè)金融機構(gòu)的上級機構(gòu)發(fā)現(xiàn)下級機構(gòu)有違反規(guī)定對外

提供個人金融信息及其他違反本通知行為的,應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)

生之日或發(fā)現(xiàn)下級機構(gòu)違規(guī)行為之日起()個工作日內(nèi)將相

關(guān)情況及初步處理意見報告中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)。

A、1

B、3

C、5

D、7

第62頁共115頁

正確答案：D

152.()是指金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費者投訴處

理主體責(zé)任，在機構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，完善投

訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者

投訴處理質(zhì)量和效率,接受社會監(jiān)督。

A、依法求償權(quán)

B、自主選擇權(quán)

C、適當(dāng)性制度

D、財產(chǎn)安全權(quán)

正確答案：A

153.我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護(hù)的工作原則中

以()為先。

A、預(yù)防

B、教育

C、維權(quán)

D、協(xié)調(diào)處置

正確答案：A

154.發(fā)生征信信息安全風(fēng)險事件的，應(yīng)立即上報相關(guān)情

況。地方性接入機構(gòu)和全國性接入機構(gòu)的分支機構(gòu)應(yīng)于每月

第63頁共115頁

初()日內(nèi)將上月情況報所在地人民銀行分支機構(gòu)。

A、1

B、2

C、3

D、6

正確答案：D

155.銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按年度進(jìn)行自評估,并于次年0

前向中國人民銀行或其分支機構(gòu)報送自評估報告。

A、44227

B、2月底

C、44286

D、44377

正確答案：A

156.下列店堂告示內(nèi)容，合法的是()。

A、假一賠十

B、商品一旦售出概不退換

C、購物金額低于20元恕不開具發(fā)票

D、商品應(yīng)經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格方可退貨

正確答案：A

第64頁共115頁

157.被投訴機構(gòu)對投訴處理結(jié)果無異議的，應(yīng)當(dāng)在收到

處理決定之日起（）按照處理意見進(jìn)行整改，并將整改情況向

人民銀行分支機構(gòu)報告。

A、10日內(nèi)

B、8日內(nèi)

C、7日內(nèi)

D、5日內(nèi)

正確答案：A

158.到（）前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便

捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面

臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制基本建立。

A、2021年底

B、2022年底

C、2023年底

D、2024年底

正確答案：B

159.對于嚴(yán)重違反《征信業(yè)管理條例》、《征信機構(gòu)管理

辦法》（中國人民銀行令（2013）第1號發(fā)布）等法律法規(guī)的,

涉嫌犯罪的，移交（）從嚴(yán)處理。

第65頁共115頁

A、上級部門

B、征信中心

C、人民銀行

D、司法機關(guān)

正確答案：D

160.信息主體認(rèn)為征信機構(gòu)或者信息提供者、信息使用

者侵害其合法權(quán)益的，可以向所在地的國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管

理部門派出機構(gòu)投訴。受理投訴的機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行核查和

處理，自受理之日起0內(nèi)書面答復(fù)投訴人。

A、30日

B、30工作日

C、60日

D、60工作日

正確答案：A

161.各營業(yè)網(wǎng)點要合理保留。服務(wù)方式，為老年人提供

便捷服務(wù)。

A、傳統(tǒng)渠道

B、柜面渠道

C、自助渠道

第66頁共115頁

D、電子渠道

正確答案：A

162.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立()，收到消費投訴后，應(yīng)當(dāng)

指定與被投訴事項無直接利益關(guān)系的人員核實消費投訴內(nèi)

容,及時與投訴人溝通,積極通過協(xié)商方式解次消費糾紛。

A、消費投訴處理責(zé)任制

B、消費投訴處理應(yīng)急制度

C、消費投訴處理回避制度

D、消費投訴處理限時制度

正確答案：C

163.征信機構(gòu)或者信息提供者收到異議,經(jīng)核查仍不能

確認(rèn)的,對核查情況和異議內(nèi)容應(yīng)當(dāng)0。

A、予以記載

B、取消異議標(biāo)注

C^不予理睬

D、予以刪除

正確答案：A

164.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者

提供,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,

第67頁共115頁

受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等

法律規(guī)定賠償損失,并有權(quán)要求所受損失()以下的懲罰性賠

償。

A^一倍

B、二倍

C、三倍

D、五倍

正確答案：B

165.()要切實加強對征信各級管理人員和從業(yè)人員的

全員征信合規(guī)性教育培訓(xùn)。

A、運行機構(gòu)和接入機構(gòu)

B、操作機構(gòu)和運行機構(gòu)

C、操作機構(gòu)和接入機構(gòu)

正確答案：A

166.個人信用報告的查詢途徑不包括下列哪種()。

A、本人親自到人民銀行對外公布的信用報告查詢點查

詢

B、委托代理人到人民銀行對外公布的信用報告查詢點

查詢

第68頁共115頁

C、電話查詢

D、互聯(lián)網(wǎng)查詢

正確答案：C

167.銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)的消費我訴處理監(jiān)督管理

部門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費投訴之日起()個工作日內(nèi)，將消

費投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險機構(gòu)并告知投訴人，投訴人無法

聯(lián)系的除外。

A、1

B、3

C、5

D、7

正確答案：D

168.個人信息主體有權(quán)每年0次免費獲取本人的信用

報告。

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案：B

第69頁共115頁

169.中國人民銀行應(yīng)當(dāng)于每一會計年度結(jié)束后的0內(nèi)，

編制資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和相關(guān)的財務(wù)會計報表，并編制年

度報告,按照國家有關(guān)規(guī)定予以公布。

A、一個月

B、兩個月

C、三個月

D、六個月

正確答案：C

170.多名投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的，應(yīng)

當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不超過()名。

A、3

B、5

C、7

D、9

正確答案：B

171.下列做法不正確的是()。

A、可以要求金融消費者購買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)

品或者服務(wù)

B、嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行“雙錄”有

第70頁共115頁

關(guān)規(guī)定

C、明確告知金融消費者各個環(huán)節(jié)的計費標(biāo)準(zhǔn)及可能存

在的費用減免政策

D、及時將提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)中遇到的問題、意見

建議反饋至本行相關(guān)部門

正確答案：A

172.無故拖延、拒絕支付存款本金和利息的，由國務(wù)院

銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)責(zé)令改正，有違法所得的，沒收違法所

得，違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以

下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五萬元的，處()罰

款。

A、五萬元以上

B、五十萬元以下

C、五萬元以上五十萬元以下

D、三萬元以上三十萬元以下

正確答案：C

173.銀行、支付機構(gòu)違反《中國人民銀行金融消費者權(quán)

靛保護(hù)實施辦法》規(guī)定，未按要求使用格式條款的，有關(guān)法律、

行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行

政法規(guī)未作處罰規(guī)