T-JTFW 005-2024 武漢市醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

ICS3.080.99CCSA12IT/JTFW005—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由武漢市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會提出并歸口。本文件起草單位：武漢一生康寧家政服務(wù)有限公司、武漢市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、武漢炎黃家政科技有限公司、武漢信賴成名陪護(hù)服務(wù)有限公司、武漢爾邦家政有限公司、武漢首嘉巾幗家政保潔有限公司、武漢萊邦力巾幗家政服務(wù)集團(tuán)有限公司、武漢育珂母嬰服務(wù)有限公司、武漢江城清洗服務(wù)有限公司、湖北相邦家政連鎖有限公司、武漢眾成新美家政服務(wù)有限公司、武漢源生愛家政服務(wù)有限公司、武漢眾康護(hù)理服務(wù)有限公司、武漢巾幗花好好家政保潔有限公司、武漢安心滿滿家政服務(wù)有限公司、武漢巧手木蘭家政服務(wù)有限公司、武漢曠郁康乃馨母嬰護(hù)理有限公司、湖北經(jīng)濟(jì)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)院、武漢中康家政服務(wù)有限公司、武漢白領(lǐng)家政保潔服務(wù)有限公司、武漢真放欣家政有限公司、武漢市三眼橋陳姐家政服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：鄒顏西、鄒石寧、黃勇、任雯菁、薛晶、張力維。1T/JTFW005—2024武漢市醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范本文件規(guī)定了醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)的總體要求、醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)流程、醫(yī)療陪護(hù)護(hù)理員服務(wù)內(nèi)容、醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)要求及服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)關(guān)系管理等內(nèi)容。本文件適用于武漢市內(nèi)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的在醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)的管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19012-2019質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南GB/T19001質(zhì)量管理體系要求GB/T20647.8-2006社區(qū)服務(wù)指南第8部分：家政服務(wù)《關(guān)于商品（服務(wù)）價(jià)格和收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》3術(shù)語和定義GB/T20647.8-2006界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)依據(jù)法律及合同要求，由可提供醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)的家政機(jī)構(gòu)派出醫(yī)療陪護(hù)護(hù)理員（3.3），為住院治療的患者提供的日常生活照料及護(hù)理服務(wù)。3.2醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)依法設(shè)立的具有醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)（3.1）經(jīng)營項(xiàng)目的各類家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。3.3醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)的服務(wù)對象接受在醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)（3.1）的家庭或個(gè)人。3.4醫(yī)療護(hù)理員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)考核，取得《湖北省醫(yī)療護(hù)理員培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書》，并專職或兼職提供醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)（3.1）的人員。醫(yī)療護(hù)理員是醫(yī)療輔助服務(wù)人員之一，是對需要照顧的人群從事生活護(hù)理，并在護(hù)士的指導(dǎo)下進(jìn)行部分基礎(chǔ)護(hù)理工作的人員。3.5醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)合同陪護(hù)服務(wù)對象、護(hù)理員、服務(wù)機(jī)構(gòu)之間依法協(xié)商一致達(dá)成各方權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)的約定。4總體要求4.1醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.1基本要求2T/JTFW005—2024醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有合法的經(jīng)營資質(zhì)，營業(yè)執(zhí)照等均要明示。應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的管理員和護(hù)理員。應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營場所、基礎(chǔ)設(shè)施，并保持整潔的環(huán)境衛(wèi)生條件。按照《關(guān)于商品（服務(wù)）價(jià)格和收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》對服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，做到標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、標(biāo)示醒目。4.1.2管理要求管理要求如下：a)建立負(fù)責(zé)陪護(hù)服務(wù)的相關(guān)部門及崗位，明確各崗位工作職責(zé)；b)服務(wù)機(jī)構(gòu)各部門間建立良好的溝通渠道，將工作內(nèi)容落到實(shí)處；c)建立健全的人事管理制度，陪護(hù)服務(wù)人員入職前必須核實(shí)其提供的身份證明、有效期內(nèi)的健康證明以及職業(yè)資格證書等材料，同時(shí)將相關(guān)材料復(fù)印件備案存檔；d)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該對陪護(hù)服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)并考核，護(hù)理員的陪護(hù)理論知識和實(shí)際操作不符合醫(yī)院要求者，不得安排上崗；e)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)隨時(shí)關(guān)注護(hù)理員的身心健康，合理安排工作時(shí)間，避免長時(shí)間連續(xù)工作，保障護(hù)理員有充足的休息時(shí)間。對護(hù)理員的心理狀態(tài)，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備專業(yè)的心理輔導(dǎo)資源，定期開展心理疏導(dǎo)活動，幫助護(hù)理員緩解工作壓力，保證其以積極樂觀的心態(tài)投入到陪護(hù)服務(wù)中。f)服務(wù)機(jī)構(gòu)在醫(yī)院門急診、各科室等相關(guān)服務(wù)位置設(shè)立陪護(hù)服務(wù)咨詢臺，公示服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式等信息。4.2醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)人員4.2.1管理員崗位要求管理員應(yīng)滿足的崗位要求如下：a)年齡在18周歲以上、55周歲以下，具有大專及以上文化程度或一定年限的管理工作經(jīng)歷。b)接受專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)考核，取得《湖北省醫(yī)療護(hù)理員培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書》，取得證書的管理員可參加由人社部門組織的技能等級認(rèn)定，取得職業(yè)技能等級證書。c)無精神病史和各類傳染病，持有具有衛(wèi)生部門認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的有效健康證明（健康體檢周期為一年）。d)信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，了解并熟悉國家和行業(yè)主管部門有關(guān)陪護(hù)服務(wù)的法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定。e)明確崗位職責(zé)，了解并熟悉醫(yī)院關(guān)于陪護(hù)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，熟悉陪護(hù)服務(wù)的程序和規(guī)范要求。f)掌握管理項(xiàng)目的有關(guān)專業(yè)知識及相關(guān)專業(yè)陪護(hù)護(hù)理技能。g)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的溝通及協(xié)調(diào)能力。h)尊重服務(wù)對象，能很好保護(hù)服務(wù)對象的隱私。i)具備相關(guān)緊急事件的應(yīng)急處理能力。4.2.2醫(yī)療護(hù)理員崗位要求醫(yī)療陪護(hù)護(hù)理員應(yīng)滿足的崗位要求如下：a)年齡在18周歲以上、55周歲以下。b)具有一定的文化程度和溝通能力。c)接受專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)考核，取得《湖北省醫(yī)療護(hù)理員培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書》。d)無精神病史和各類傳染病，持有衛(wèi)生部門認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的有效健康證明（健康體檢周期為一年）。e)品行良好、有責(zé)任心、尊重關(guān)心愛護(hù)服務(wù)對象。f)熟悉陪護(hù)服務(wù)的相關(guān)流程和管理要求。g)具備與服務(wù)對象入住科室相適應(yīng)的陪護(hù)護(hù)理專業(yè)技能。h)嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾。4.2.3行為規(guī)范醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)人員的行為規(guī)范如下：3T/JTFW005—2024a)應(yīng)儀容儀表端莊、儀態(tài)大方；b)應(yīng)統(tǒng)一著裝，且規(guī)范、干凈、整潔；c)應(yīng)統(tǒng)一佩戴工牌，便于識別；d)男士不留長發(fā)、不留胡須、不留指甲，女士不散發(fā)、不留指甲、不染指甲、不戴首飾；e)在工作中禁止穿拖鞋上崗；f)會講普通話，與服務(wù)對象溝通時(shí)應(yīng)使用禮貌用語，親切誠懇、微笑服務(wù)；g)應(yīng)尊重服務(wù)對象，保護(hù)服務(wù)對象隱私；h)應(yīng)遵守服務(wù)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)工作規(guī)章制度；i)應(yīng)遵守合作醫(yī)院的各項(xiàng)關(guān)于陪護(hù)服務(wù)的相關(guān)規(guī)章制度；j)需具備愛心、耐心、責(zé)任心，且寬容、忍讓、有親和力，并善于溝通；k)應(yīng)接受崗前培訓(xùn)、崗中教育。培訓(xùn)和教育的內(nèi)容包括但不限于法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)行為規(guī)范、安全衛(wèi)生教育、病患護(hù)理的理論知識和實(shí)操技能。崗前培訓(xùn)應(yīng)不少于40學(xué)時(shí)，崗中教育頻次和時(shí)長應(yīng)符合實(shí)際需要。4.3培訓(xùn)與考核4.3.1人員培訓(xùn)醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)人員上崗前，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)人員開展陪護(hù)基礎(chǔ)理論知識及實(shí)際操作專業(yè)培訓(xùn)。入職后，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)人員每月至少開展一次規(guī)范、專業(yè)的理論和技能培訓(xùn)，不斷提高陪護(hù)服務(wù)人員的整體素質(zhì)，滿足醫(yī)院內(nèi)陪護(hù)服務(wù)的需求。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有醫(yī)療陪護(hù)知識相關(guān)的教材和教具。有培訓(xùn)能力的，應(yīng)配備取得相應(yīng)資格的培訓(xùn)老師；無培訓(xùn)能力的，應(yīng)委托有培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。4.3.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合醫(yī)院關(guān)于陪護(hù)服務(wù)的相關(guān)要求、服務(wù)對象的需要及培訓(xùn)對象的特點(diǎn)，把提高陪護(hù)服務(wù)的護(hù)理專業(yè)技能和提升實(shí)際操作能力作為核心內(nèi)容，并強(qiáng)化職業(yè)道德教育。培訓(xùn)分為理論培訓(xùn)及實(shí)操技能培訓(xùn)兩部分，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：a)醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)人員的職業(yè)道德、行為規(guī)范；b)基本的陪護(hù)服務(wù)相關(guān)法律、安全及衛(wèi)生知識；c)陪護(hù)服務(wù)的專業(yè)基礎(chǔ)理論知識；d)服務(wù)對象日常生活照料的技能培訓(xùn)；e)醫(yī)療護(hù)理協(xié)助服務(wù)的相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)；f)實(shí)際操作演練及崗位實(shí)習(xí)；g)每月至少邀請一次科室醫(yī)護(hù)人員對醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)人員進(jìn)行陪護(hù)服務(wù)的相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)。4.3.3培訓(xùn)考核醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)人員通過陪護(hù)基礎(chǔ)理論知識及實(shí)際操作的專業(yè)培訓(xùn)并通過考核后，取得《湖北省醫(yī)療護(hù)理員培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書》，方可上崗為服務(wù)對象提供陪護(hù)服務(wù)。4.4文檔管理4.4.1文件管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照GB/T19001—2000中4.2.3的要求實(shí)施文件管理。4.4.2記錄管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照GB/T19001—2000中4.2.4的要求實(shí)施記錄管理。4.4.3檔案管理4.4.3.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將服務(wù)及管理過程中相關(guān)文件包括但不限于：服務(wù)項(xiàng)目合同、《護(hù)理員登記表》（見附錄A）、服務(wù)人員職業(yè)資格證書、服務(wù)對象信息、《護(hù)理員派遣登記表》（見附錄B）、《護(hù)理員滿意度調(diào)查》（見附錄C）、投訴糾紛記錄、各類管理制度等分類建檔。檔案應(yīng)內(nèi)容詳盡、文字簡潔。4T/JTFW005—20244.4.3.2服務(wù)機(jī)構(gòu)的檔案共分為標(biāo)準(zhǔn)類、合同協(xié)議類、其他類，管理要求如下：a)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)及工作標(biāo)準(zhǔn)，以及內(nèi)部管理性資料（指服務(wù)機(jī)構(gòu)的書籍資料、工作計(jì)劃、總結(jié)、向上級部門及相關(guān)部門提交的報(bào)表、報(bào)告等）等標(biāo)準(zhǔn)類檔案的保存期為3年。b)服務(wù)機(jī)構(gòu)與員工、護(hù)理員、服務(wù)對象及其他合作方或相關(guān)方簽訂的協(xié)議或者合同等合同協(xié)議類檔案，保存期為解聘或服務(wù)協(xié)議中（終）止后3年。c)上級機(jī)關(guān)來文、各種工作記錄等其他類檔案的保存期為3年。4.5服務(wù)溝通與交流服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部各管理層級與護(hù)理員、服務(wù)對象、院方醫(yī)護(hù)人員及其他相關(guān)方之間的溝通交流渠道。5醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)流程5.1服務(wù)機(jī)構(gòu)及時(shí)響應(yīng)服務(wù)對象的咨詢，收到客戶預(yù)約服務(wù)信息后，30分鐘內(nèi)與服務(wù)對象取得聯(lián)系并溝通了解其服務(wù)需求。5.2服務(wù)對象提出服務(wù)需求時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)準(zhǔn)確記錄其需求，核實(shí)服務(wù)對象身份、患者病情、需要服務(wù)時(shí)長、服務(wù)科室等信息，根據(jù)服務(wù)對象實(shí)際情況，推薦適合的護(hù)理員上崗進(jìn)行陪護(hù)服務(wù)，并做好護(hù)理員派遣記錄（《護(hù)理員派遣登記表》見附錄B）。5.3服務(wù)機(jī)構(gòu)安排護(hù)理員與服務(wù)對象見面，護(hù)理員主動出示身份證、《湖北省醫(yī)療護(hù)理員培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書》（或職業(yè)技能等級證書）和有效的健康證明等，以供服務(wù)對象查驗(yàn)。三方協(xié)商一致后就陪護(hù)服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)簽署服務(wù)合同，明確各自的責(zé)任和義務(wù)（護(hù)理員上崗程序見附錄D）。5.4服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立護(hù)理員督導(dǎo)程序。護(hù)理員上崗后，管理員應(yīng)每天監(jiān)督及檢查護(hù)理員的工作內(nèi)容、工作態(tài)度，聽取服務(wù)對象及相關(guān)科室醫(yī)護(hù)人員的意見和建議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。5.5服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立應(yīng)急指揮中心，安排第一責(zé)任人。在院方各科室醒目處放置24小時(shí)突發(fā)事件緊急聯(lián)系人及聯(lián)系方式，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生，第一發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)急指揮中心報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、涉及人員等詳細(xì)信息。應(yīng)急指揮中心在接到報(bào)告后的5分鐘內(nèi)完成信息核實(shí)，并根據(jù)事件嚴(yán)重程度確定響應(yīng)級別，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，迅速調(diào)配距離事發(fā)地點(diǎn)最近且具備相應(yīng)能力的管理員趕赴現(xiàn)場，確保10分鐘內(nèi)到達(dá)處理。處理過程中及時(shí)向相關(guān)監(jiān)管部門報(bào)告事件詳情，按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和要求提交事件報(bào)告，內(nèi)容包括事件經(jīng)過、處理措施、初步原因分析等。事件處理結(jié)束后，24小時(shí)內(nèi)成立專門的調(diào)查小組，對突發(fā)事件進(jìn)行全面復(fù)盤分析，包括事件原因、處理過程中的優(yōu)點(diǎn)與不足等，形成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告。針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，對陪護(hù)服務(wù)流程、人員培訓(xùn)、應(yīng)急機(jī)制等進(jìn)行完善優(yōu)化，防止類似事件再次發(fā)生。5.6服務(wù)機(jī)構(gòu)接到服務(wù)對象或科室醫(yī)護(hù)人員的投訴，應(yīng)在第一時(shí)間（30分鐘內(nèi)）了解事件全部過程，記錄投訴問題，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)提出可行性解決方案答復(fù)服務(wù)對象或相關(guān)科室醫(yī)護(hù)人員，并在后續(xù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，不斷改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量。5.7服務(wù)完成后護(hù)理員應(yīng)該主動與服務(wù)對象和服務(wù)機(jī)構(gòu)或接任的護(hù)理員做好交接工作。5.8服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在每次陪護(hù)服務(wù)結(jié)束后的三天內(nèi)，就陪護(hù)服務(wù)的質(zhì)量滿意度對服務(wù)對象及科室醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行滿意度回訪，并進(jìn)行匯總，針對服務(wù)對象及科室醫(yī)護(hù)人員提出的問題，48小時(shí)內(nèi)做出妥善處理并給予及時(shí)的反饋。5.9服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保服務(wù)對象及護(hù)理員的人身安全，應(yīng)建立安全應(yīng)急預(yù)案，并定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演5.10服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)保障護(hù)理員與服務(wù)對象的合法權(quán)益，積極購置相關(guān)商業(yè)保險(xiǎn)，以御風(fēng)險(xiǎn)。6醫(yī)療陪護(hù)護(hù)理員服務(wù)內(nèi)容6.1日常陪護(hù)服務(wù)6.1.1晨間護(hù)理服務(wù)6.1.1.1護(hù)理員協(xié)助患者晨起穿衣，漱口、洗臉、洗手、梳頭等。5T/JTFW005—20246.1.1.2護(hù)理員整理床單元，及時(shí)更換患者污染的衣物。6.1.2日間護(hù)理服務(wù)6.1.2.1護(hù)理員協(xié)助患者進(jìn)食、飲水，為患者打水、清洗餐具。6.1.2.2護(hù)理員協(xié)助患者如廁，患者排泄大小便后為其清洗干凈、保持干燥，清洗消毒便器等用具并妥善保管，做好記錄。6.1.2.3護(hù)理員協(xié)助可自理患者洗澡、洗頭，更換衣物、修剪指（趾）甲等。6.1.2.4護(hù)理員協(xié)助臥床患者擦洗、更換衣物，床旁洗頭等。6.1.2.5護(hù)理員協(xié)助臥床患者翻身、進(jìn)行適當(dāng)關(guān)節(jié)運(yùn)動，保持舒適體位，積極預(yù)防壓瘡發(fā)生。6.1.2.6護(hù)理員協(xié)助患者床下活動，陪同患者外出散步。6.1.2.7護(hù)理員根據(jù)服務(wù)對象需求，清洗患者衣物。6.1.2.8護(hù)理員經(jīng)服務(wù)對象同意，為患者購買日常用品，保存好原始票據(jù)并做好詳細(xì)記錄。6.1.2.9護(hù)理員服務(wù)期間應(yīng)預(yù)防患者跌倒、壓瘡、嗆咳、感染、燙傷、墜床、碰傷、走失、喂藥錯(cuò)誤、注射部位淤血。6.1.2.10護(hù)理員隨時(shí)保持床單元、床頭柜整潔，保持病房內(nèi)干凈。6.1.3晚間護(hù)理服務(wù)6.1.3.1護(hù)理員協(xié)助患者夜間洗臉、漱口、洗手、洗腳或泡腳，擦洗背部、臀部（應(yīng)為女性患者提供清洗會陰的幫助）。6.1.3.2護(hù)理員協(xié)助患者入睡，并為其做好睡眠期間的保暖工作，防止患者墜床。6.2醫(yī)療護(hù)理協(xié)助服務(wù)6.2.1護(hù)理員協(xié)助醫(yī)護(hù)人員觀察患者病情變化，如體溫情況、輸液情況、引流管情況等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知醫(yī)護(hù)人員。6.2.2護(hù)理員根據(jù)醫(yī)護(hù)人員指示，詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄患者情況。6.2.3護(hù)理員為患者預(yù)約檢查，完成檢查后及時(shí)領(lǐng)取報(bào)告結(jié)果送至醫(yī)護(hù)人員。6.2.4護(hù)理員陪同患者外出檢查，熟練使用輪椅與平車。6.2.5護(hù)理員根據(jù)醫(yī)護(hù)人員指示，協(xié)助患者進(jìn)行功能康復(fù)鍛煉。6.2.6護(hù)理員協(xié)助督促患者按時(shí)、按量服用口服藥物，并做好記錄。6.2.7護(hù)理員掌握大小便標(biāo)本的收集方法，根據(jù)醫(yī)護(hù)人員要求正確收集患者標(biāo)本并送檢。6.2.8護(hù)理員觀察患者情緒變化，多與患者進(jìn)行溝通交流，增加其身心舒適感，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知醫(yī)護(hù)人員。7醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)要求7.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為醫(yī)療陪護(hù)服務(wù)人員統(tǒng)一制作工作服（印制服務(wù)機(jī)構(gòu)的名稱和標(biāo)識）和服務(wù)工牌（包含服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、人員姓名、照片等），陪護(hù)服務(wù)人員進(jìn)行陪護(hù)服務(wù)時(shí)應(yīng)按規(guī)定穿著和佩戴。7.2護(hù)理員首次進(jìn)入陪護(hù)場所，應(yīng)主動向服務(wù)對象出示身份證件、培訓(xùn)合格證書（或職業(yè)資格證書或職業(yè)技能等級證書或上崗資格證）和有效的健康證明等。7.3護(hù)理員進(jìn)行陪護(hù)服務(wù)時(shí)應(yīng)配備和使用醫(yī)用口罩及一次性手套。7.4護(hù)理員在陪護(hù)服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)定，嚴(yán)格遵守相關(guān)衛(wèi)生要求，保護(hù)環(huán)境。7.5護(hù)理員應(yīng)按照服務(wù)合同、服務(wù)對象的陪護(hù)需求，結(jié)合服務(wù)對象的具體情況提供陪護(hù)服務(wù)，并做好相關(guān)記錄。7.6護(hù)理員在服務(wù)期間，應(yīng)提供不間斷的陪護(hù)服務(wù)，在征得服務(wù)對象同意后，方可中斷服務(wù)離開。7.7護(hù)理員應(yīng)與服務(wù)對象及科室醫(yī)護(hù)人員建立良好融洽的關(guān)系。7.8護(hù)理員應(yīng)細(xì)心觀察患者的病情變化和心理狀況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即向醫(yī)護(hù)人員及家屬報(bào)告。7.9護(hù)理員提供陪護(hù)服務(wù)前應(yīng)當(dāng)了解患者的病情、生活習(xí)慣、作息規(guī)律和宗教信仰。7.10護(hù)理員的陪護(hù)服務(wù)期滿或因其他原因提前結(jié)束服務(wù)時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)、護(hù)理員、服務(wù)對象和接任的護(hù)理員應(yīng)做好交接工作，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)做好交接記錄并進(jìn)行存檔。6T/JTFW