鷹潭職業(yè)技術學院《導游業(yè)務能力》2023-2024學年第二學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第2頁，共2頁鷹潭職業(yè)技術學院《導游業(yè)務能力》

2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游行業(yè)的競爭日益激烈，旅游企業(yè)需要不斷創(chuàng)新以提升競爭力。以下哪種創(chuàng)新方式對于旅游景區(qū)最能吸引游客？（）A.推出新的游樂項目B.舉辦特色主題活動C.引入高科技展示手段D.以上都是2、在旅游市場營銷的目標市場選擇中，以下關于選擇依據(jù)的描述，哪一項是不正確的？（）A.市場規(guī)模和增長潛力B.競爭對手的市場份額C.企業(yè)自身的資源和能力D.盲目選擇熱門市場，不考慮自身優(yōu)勢3、旅游目的地的文化保護和傳承需要平衡開發(fā)和保護的關系。在開發(fā)一個古村落旅游項目時，以下哪種做法最能實現(xiàn)文化保護和開發(fā)的平衡？（）A.原樣保留古村落，不進行任何開發(fā)B.對古村落進行大規(guī)模改造，增加現(xiàn)代設施C.適度開發(fā)古村落，保留其原有風貌和文化特色D.將古村落居民全部遷出，打造純粹的旅游景區(qū)4、旅游行業(yè)的社會責任包括對游客、員工、社區(qū)和環(huán)境等方面的責任。以下哪種行為體現(xiàn)了旅游企業(yè)對社區(qū)的社會責任？（）A.為當?shù)鼐用裉峁┚蜆I(yè)機會B.開展環(huán)保公益活動C.捐贈慈善資金D.以上都是5、一位游客在國外旅游時遇到語言障礙，以下哪種工具最能幫助他與當?shù)厝私涣?？（）A.翻譯軟件B.電子詞典C.肢體語言D.旅游指南6、在旅游目的地形象塑造中，以下哪種方式對提升目的地的知名度和美譽度效果最顯著？（）A.舉辦國際體育賽事B.邀請明星代言C.在知名旅游雜志上投放廣告D.與其他旅游目的地建立合作聯(lián)盟7、對于旅游行業(yè)的創(chuàng)新，以下哪種創(chuàng)新模式能夠提升旅游企業(yè)的競爭力？（）A.服務創(chuàng)新B.產品創(chuàng)新C.營銷創(chuàng)新D.以上創(chuàng)新模式同等重要8、隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游規(guī)劃成為重要的環(huán)節(jié)。以下關于旅游規(guī)劃的說法，哪一項是不正確的？（）A.旅游規(guī)劃應充分考慮當?shù)氐淖匀?、文化和社會經濟條件B.旅游規(guī)劃的目的是實現(xiàn)旅游資源的最優(yōu)配置和可持續(xù)利用C.旅游規(guī)劃只需關注旅游設施的建設，無需考慮環(huán)境保護D.旅游規(guī)劃要具有前瞻性和可操作性，以適應市場的變化9、在旅游市場細分中，按照游客的出行目的來劃分，以下哪類不屬于常見的細分市場？（）A.休閑度假旅游市場，游客追求放松和享受B.商務旅行市場，以工作和商務活動為主要出行目的C.探險旅游市場，尋求刺激和挑戰(zhàn)的游客群體D.本地旅游市場，游客主要在自己所在城市或地區(qū)游玩10、旅游文化的傳承和保護對于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。以下關于旅游文化傳承和保護的描述，哪一項是錯誤的？（）A.要加強對旅游文化資源的調查和評估，制定科學的保護規(guī)劃B.鼓勵當?shù)鼐用駞⑴c旅游文化的傳承和保護，增強文化認同感C.旅游開發(fā)可以無限制地利用旅游文化資源，以獲取最大經濟效益D.注重旅游文化的創(chuàng)新和發(fā)展，使其適應現(xiàn)代社會的需求11、在旅游市場營銷策略中，品牌建設具有重要意義。以下關于旅游品牌建設要點的描述，哪一項是不準確的？（）A.明確品牌定位和核心價值B.保持品牌形象的一致性和穩(wěn)定性C.頻繁更改品牌名稱和標識，以吸引消費者注意D.通過優(yōu)質服務和體驗提升品牌美譽度12、在旅游行業(yè)的質量管理體系中，以下關于質量管理原則的描述，哪一項是不正確的？（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用和全員參與C.過程方法和持續(xù)改進D.質量管理只是質量管理部門的責任，與其他部門無關13、旅游消費者的投訴處理是提升服務質量的重要環(huán)節(jié)。當游客投訴旅游行程安排不合理時，以下哪種處理方式最能讓游客滿意？（）A.為游客重新安排行程B.給予游客一定的經濟補償C.向游客解釋行程安排的合理性D.聽取游客意見并改進后續(xù)行程安排14、旅游企業(yè)的市場定位需要明確目標客戶群體。以下哪個目標客戶群體對于旅游企業(yè)的長期發(fā)展最具潛力？（）A.高端商務人士B.年輕的背包客C.退休的老年人D.家庭親子游客15、某旅游飯店想要提高其客房入住率，以下哪種市場細分策略更有針對性？（）A.按游客年齡細分B.按游客來源地細分C.按游客消費能力細分D.按游客旅游目的細分16、工業(yè)旅游為游客提供了了解工業(yè)生產過程和企業(yè)文化的機會。以下關于工業(yè)旅游的描述，哪一個是不準確的？（）A.工業(yè)旅游可以促進企業(yè)與社會的溝通和交流B.要合理設計工業(yè)旅游的參觀線路和講解內容C.工業(yè)旅游只適合大型企業(yè)開展，中小企業(yè)不具備條件D.加強工業(yè)旅游的安全管理，保障游客的人身安全17、旅游目的地的形象宣傳口號需要簡潔、生動且具有吸引力。以下哪個宣傳口號最能突出海濱旅游城市的特色？（）A.“歷史文化之都，等你來探索”B.“美食天堂，讓你大飽口?！盋.“陽光沙灘，浪漫海濱”D.“綠色森林，天然氧吧”18、旅游服務質量的評估是改進服務的重要依據(jù)。以下關于旅游服務質量評估指標的描述，哪一項是錯誤的？（）A.有形性、可靠性和響應性B.保證性、移情性和安全性C.只關注服務的結果，不考慮服務的過程D.從游客的角度出發(fā)，全面評估服務質量19、對于旅游電子商務平臺的用戶體驗，以下哪個方面是用戶最為關注的？（）A.頁面設計美觀B.操作流程便捷C.信息更新及時D.以上方面同等重要20、旅游目的地的營銷推廣需要針對不同的目標市場。對于老年游客市場，以下哪種宣傳內容最具吸引力？（）A.刺激的戶外運動項目B.悠閑的養(yǎng)生度假活動C.熱鬧的主題公園D.時尚的購物場所二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）請說明旅游服務質量的重要性及提升策略。旅游服務質量直接影響游客滿意度和忠誠度。提升策略包括員工培訓、標準化管理、游客反饋等，以提供優(yōu)質服務。2、（本題5分）論述在旅游規(guī)劃中，如何結合地域特點打造具有差異化和競爭力的旅游產品。3、（本題5分）詳細闡述旅游行業(yè)中的服務質量評價方法，以及如何運用評價結果改進服務質量。4、（本題5分）請說明旅游飯店的服務質量管理與提升策略。旅游飯店服務質量管理需提升策略。提高服務水平，滿足客戶需求。5、（本題5分）解釋旅游市場營銷組合的要素及作用。旅游市場營銷組合包括產品、價格、渠道、促銷等要素。作用是滿足市場需求，提高企業(yè)競爭力。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一個歷史古鎮(zhèn)在旅游開發(fā)過程中，當?shù)鼐用衽c游客之間產生了諸多矛盾。分析矛盾產生的根源，提出解決辦法以促進和諧發(fā)展。2、（本題5分）一個以鄉(xiāng)村采摘為主題的旅游項目，由于采摘品種單一，游客興趣下降。分析如何豐富采摘品種，增加吸引力。3、（本題5分）一家旅游酒店的節(jié)能減排工作不到位，能源消耗過大。分析如何推行節(jié)能減排措施，降低運營成本。4、（本題5分）一個以溫泉為特色的旅游度假區(qū)，近年來游客數(shù)量逐漸減少。請調研市場變化和自身問題，提出吸引游客回流和拓展客源的方案。5、（本題5分）某旅游城市的旅游公共服務設施布局不合理，游客使用不便。請分析如何優(yōu)化旅游公共服務設施布局，提高設施的使用效率。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述旅游目的地的體育旅游發(fā)展，分析體育旅游的市場需求和發(fā)展趨勢，探討如何開發(fā)和推廣體育旅游產品，打造