家居用品批發(fā)商客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略考核試卷

家居用品批發(fā)商客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略考核試卷考生姓名：__________

答題日期：__________

得分：__________

判卷人：__________

本次考核旨在評(píng)估家居用品批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)方面的策略制定與實(shí)施能力，檢驗(yàn)考生對(duì)客戶(hù)需求分析、關(guān)系建立、維護(hù)與優(yōu)化的理解和掌握程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家居用品批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵要素？

A.客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.客戶(hù)忠誠(chéng)度

C.客戶(hù)流失率

D.產(chǎn)品質(zhì)量

2.在與客戶(hù)建立關(guān)系時(shí)，以下哪種溝通方式最有利于建立信任？

A.單方面的推銷(xiāo)

B.等待客戶(hù)提問(wèn)

C.主動(dòng)傾聽(tīng)客戶(hù)需求

D.強(qiáng)調(diào)自身優(yōu)勢(shì)

3.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是有效的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略？

A.定期回訪(fǎng)客戶(hù)

B.忽視客戶(hù)反饋

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.建立客戶(hù)檔案

4.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最有利于解決問(wèn)題？

A.指責(zé)客戶(hù)

B.忽略客戶(hù)

C.積極傾聽(tīng)

D.拒絕承擔(dān)責(zé)任

5.家居用品批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法？

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.減少客戶(hù)溝通成本

D.降低客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)成本

6.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪種方法最有利于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系？

A.一次性交易

B.定期提供優(yōu)惠

C.個(gè)性化服務(wù)

D.普遍化服務(wù)

7.在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.價(jià)格

D.公司規(guī)模

8.家居用品批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪種行為最有利于提升客戶(hù)忠誠(chéng)度？

A.忽視客戶(hù)需求

B.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.增加客戶(hù)溝通成本

9.在與客戶(hù)溝通時(shí)，以下哪種技巧最有利于提高溝通效果？

A.單方面陳述

B.主動(dòng)傾聽(tīng)

C.強(qiáng)調(diào)自身觀點(diǎn)

D.忽視客戶(hù)反饋

10.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪種方式最有利于建立客戶(hù)關(guān)系？

A.主動(dòng)聯(lián)系

B.被動(dòng)等待

C.忽視客戶(hù)需求

D.忽略客戶(hù)反饋

11.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪種做法最有利于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系？

A.直接拒絕客戶(hù)

B.積極解決問(wèn)題

C.推卸責(zé)任

D.拖延時(shí)間

12.家居用品批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的長(zhǎng)期目標(biāo)？

A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.降低客戶(hù)流失率

C.增加銷(xiāo)售額

D.提高員工滿(mǎn)意度

13.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪種方法最有利于提升客戶(hù)忠誠(chéng)度？

A.一次性?xún)?yōu)惠

B.定期回訪(fǎng)

C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.忽視客戶(hù)需求

14.在與客戶(hù)建立關(guān)系時(shí)，以下哪種溝通方式最有利于建立信任？

A.單方面的推銷(xiāo)

B.等待客戶(hù)提問(wèn)

C.主動(dòng)傾聽(tīng)客戶(hù)需求

D.強(qiáng)調(diào)自身優(yōu)勢(shì)

15.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪種方式最有利于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系？

A.一次性交易

B.定期提供優(yōu)惠

C.個(gè)性化服務(wù)

D.普遍化服務(wù)

16.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最有利于解決問(wèn)題？

A.指責(zé)客戶(hù)

B.忽略客戶(hù)

C.積極傾聽(tīng)

D.拒絕承擔(dān)責(zé)任

17.家居用品批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法？

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.減少客戶(hù)溝通成本

D.降低客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)成本

18.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.價(jià)格

D.公司規(guī)模

19.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪種做法最有利于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系？

A.直接拒絕客戶(hù)

B.積極解決問(wèn)題

C.推卸責(zé)任

D.拖延時(shí)間

20.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪種方法最有利于提升客戶(hù)忠誠(chéng)度？

A.一次性?xún)?yōu)惠

B.定期回訪(fǎng)

C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.忽視客戶(hù)需求

21.在與客戶(hù)溝通時(shí)，以下哪種技巧最有利于提高溝通效果？

A.單方面陳述

B.主動(dòng)傾聽(tīng)

C.強(qiáng)調(diào)自身觀點(diǎn)

D.忽視客戶(hù)反饋

22.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪種方式最有利于建立客戶(hù)關(guān)系？

A.主動(dòng)聯(lián)系

B.被動(dòng)等待

C.忽視客戶(hù)需求

D.忽略客戶(hù)反饋

23.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪種做法最有利于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系？

A.直接拒絕客戶(hù)

B.積極解決問(wèn)題

C.推卸責(zé)任

D.拖延時(shí)間

24.家居用品批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的長(zhǎng)期目標(biāo)？

A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.降低客戶(hù)流失率

C.增加銷(xiāo)售額

D.提高員工滿(mǎn)意度

25.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪種方法最有利于提升客戶(hù)忠誠(chéng)度？

A.一次性?xún)?yōu)惠

B.定期回訪(fǎng)

C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.忽視客戶(hù)需求

26.在與客戶(hù)建立關(guān)系時(shí)，以下哪種溝通方式最有利于建立信任？

A.單方面的推銷(xiāo)

B.等待客戶(hù)提問(wèn)

C.主動(dòng)傾聽(tīng)客戶(hù)需求

D.強(qiáng)調(diào)自身優(yōu)勢(shì)

27.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪種方式最有利于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系？

A.一次性交易

B.定期提供優(yōu)惠

C.個(gè)性化服務(wù)

D.普遍化服務(wù)

28.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最有利于解決問(wèn)題？

A.指責(zé)客戶(hù)

B.忽略客戶(hù)

C.積極傾聽(tīng)

D.拒絕承擔(dān)責(zé)任

29.家居用品批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法？

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.減少客戶(hù)溝通成本

D.降低客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)成本

30.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.價(jià)格

D.公司規(guī)模

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家居用品批發(fā)商在維護(hù)客戶(hù)關(guān)系時(shí)，以下哪些是有效的溝通策略？

A.定期電話(huà)溝通

B.忽視客戶(hù)反饋

C.主動(dòng)了解客戶(hù)需求

D.保持溝通渠道暢通

2.以下哪些因素會(huì)影響客戶(hù)對(duì)家居用品批發(fā)商的信任？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.服務(wù)態(tài)度

D.售后服務(wù)

3.在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪些行為有助于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.忽視客戶(hù)需求

C.定期回訪(fǎng)客戶(hù)

D.及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題

4.家居用品批發(fā)商如何通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理提升品牌形象？

A.提高產(chǎn)品品質(zhì)

B.優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程

C.加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳

D.建立客戶(hù)反饋機(jī)制

5.以下哪些方法有助于減少客戶(hù)流失？

A.提供優(yōu)惠活動(dòng)

B.加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

C.提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

D.忽視客戶(hù)需求

6.在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪些是建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的策略？

A.個(gè)性化服務(wù)

B.定期回訪(fǎng)

C.提供一次性?xún)?yōu)惠

D.建立客戶(hù)檔案

7.以下哪些是家居用品批發(fā)商在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？

A.積極傾聽(tīng)

B.承擔(dān)責(zé)任

C.推卸責(zé)任

D.及時(shí)解決問(wèn)題

8.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪些是提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的方法？

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.忽視客戶(hù)反饋

D.定期回訪(fǎng)

9.家居用品批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪些是建立客戶(hù)信任的方式？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.保持溝通

C.忽視客戶(hù)需求

D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

10.以下哪些是家居用品批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中應(yīng)關(guān)注的客戶(hù)需求？

A.產(chǎn)品功能

B.價(jià)格

C.售后服務(wù)

D.品牌形象

11.以下哪些是家居用品批發(fā)商在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)采取的措施？

A.及時(shí)回應(yīng)

B.了解問(wèn)題原因

C.推卸責(zé)任

D.提供解決方案

12.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪些是建立客戶(hù)關(guān)系的重要步驟？

A.了解客戶(hù)需求

B.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

C.忽視客戶(hù)反饋

D.定期回訪(fǎng)

13.家居用品批發(fā)商如何通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？

A.提高產(chǎn)品品質(zhì)

B.優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程

C.加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳

D.建立客戶(hù)反饋機(jī)制

14.以下哪些是家居用品批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中應(yīng)考慮的競(jìng)爭(zhēng)因素？

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.產(chǎn)品差異化

C.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

D.服務(wù)水平

15.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪些是提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的長(zhǎng)期策略？

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程

C.忽視客戶(hù)需求

D.定期回訪(fǎng)

16.家居用品批發(fā)商如何通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理增強(qiáng)客戶(hù)粘性？

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

C.忽視客戶(hù)反饋

D.定期舉辦客戶(hù)活動(dòng)

17.以下哪些是家居用品批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中應(yīng)遵循的原則？

A.以客戶(hù)為中心

B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

C.忽視客戶(hù)需求

D.保持持續(xù)改進(jìn)

18.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪些是建立客戶(hù)信任的關(guān)鍵因素？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.保持溝通

C.忽視客戶(hù)需求

D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

19.家居用品批發(fā)商如何通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理提升品牌知名度？

A.加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳

B.提高產(chǎn)品品質(zhì)

C.優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程

D.忽視客戶(hù)反饋

20.以下哪些是家居用品批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中應(yīng)關(guān)注的客戶(hù)需求？

A.產(chǎn)品功能

B.價(jià)格

C.售后服務(wù)

D.品牌形象

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.家居用品批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，應(yīng)首先了解客戶(hù)的_______。

2.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度是客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵目標(biāo)之一，其中_______是衡量滿(mǎn)意度的核心指標(biāo)。

3.在與客戶(hù)建立關(guān)系時(shí)，家居用品批發(fā)商應(yīng)注重_______，以增強(qiáng)信任。

4.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，定期進(jìn)行_______是了解客戶(hù)需求、改進(jìn)服務(wù)的重要途徑。

5.家居用品批發(fā)商應(yīng)通過(guò)_______來(lái)識(shí)別和滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求。

6.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，家居用品批發(fā)商應(yīng)遵循_______原則，及時(shí)解決問(wèn)題。

7.家居用品批發(fā)商可以通過(guò)_______來(lái)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，如提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)。

8.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，建立_______有助于更好地管理客戶(hù)信息和提高服務(wù)效率。

9.家居用品批發(fā)商應(yīng)通過(guò)_______來(lái)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，如定期發(fā)送郵件或電話(huà)聯(lián)系。

10.在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，_______是建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的基礎(chǔ)。

11.家居用品批發(fā)商可以通過(guò)_______來(lái)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，如改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和提高服務(wù)質(zhì)量。

12.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，_______是衡量客戶(hù)忠誠(chéng)度的關(guān)鍵指標(biāo)。

13.家居用品批發(fā)商應(yīng)通過(guò)_______來(lái)建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，如定期舉辦客戶(hù)活動(dòng)。

14.在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，_______是處理客戶(hù)投訴的重要環(huán)節(jié)。

15.家居用品批發(fā)商可以通過(guò)_______來(lái)提高客戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)知度，如加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳。

16.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，_______有助于提高客戶(hù)對(duì)家居用品批發(fā)商的信任。

17.家居用品批發(fā)商應(yīng)通過(guò)_______來(lái)了解客戶(hù)需求的變化，如進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。

18.在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，_______是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。

19.家居用品批發(fā)商可以通過(guò)_______來(lái)建立客戶(hù)檔案，如使用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。

20.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，_______是處理客戶(hù)投訴的有效方法。

21.家居用品批發(fā)商應(yīng)通過(guò)_______來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，如培訓(xùn)員工。

22.在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，_______有助于增強(qiáng)客戶(hù)粘性。

23.家居用品批發(fā)商可以通過(guò)_______來(lái)提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，如提供積分獎(jiǎng)勵(lì)。

24.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，_______是建立客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵步驟。

25.家居用品批發(fā)商應(yīng)通過(guò)_______來(lái)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，如提供持續(xù)的客戶(hù)關(guān)懷。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.家居用品批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，不需要關(guān)注客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。（）

2.定期回訪(fǎng)客戶(hù)是客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中最不重要的一環(huán)。（）

3.客戶(hù)投訴處理得當(dāng)可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。（）

4.家居用品批發(fā)商可以忽視新客戶(hù)的需求，只關(guān)注老客戶(hù)。（）

5.客戶(hù)關(guān)系管理的主要目的是增加銷(xiāo)售額，而不是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。（）

6.在與客戶(hù)溝通時(shí)，家居用品批發(fā)商應(yīng)該總是主動(dòng)陳述自己的觀點(diǎn)。（）

7.客戶(hù)流失率是衡量客戶(hù)關(guān)系管理成功與否的關(guān)鍵指標(biāo)。（）

8.家居用品批發(fā)商可以通過(guò)降低價(jià)格來(lái)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。（）

9.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，建立和維護(hù)客戶(hù)檔案是多余的步驟。（）

10.客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升與產(chǎn)品價(jià)格無(wú)關(guān)。（）

11.家居用品批發(fā)商在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)該直接拒絕不合理的要求。（）

12.定期提供優(yōu)惠活動(dòng)是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的唯一有效方法。（）

13.客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)該只關(guān)注大客戶(hù)，忽視小客戶(hù)。（）

14.家居用品批發(fā)商可以通過(guò)忽視客戶(hù)反饋來(lái)節(jié)省成本。（）

15.在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系比短期交易更重要。（）

16.家居用品批發(fā)商應(yīng)該只通過(guò)電子郵件與客戶(hù)溝通，以減少溝通成本。（）

17.客戶(hù)關(guān)系管理的主要目標(biāo)是增加市場(chǎng)份額，而不是客戶(hù)滿(mǎn)意度。（）

18.家居用品批發(fā)商可以通過(guò)提供免費(fèi)樣品來(lái)吸引新客戶(hù)，但這不是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的方法。（）

19.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，家居用品批發(fā)商應(yīng)該立即解決問(wèn)題，而不需要考慮后續(xù)影響。（）

20.家居用品批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，應(yīng)該避免與客戶(hù)進(jìn)行任何形式的爭(zhēng)論。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述家居用品批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，如何通過(guò)有效的溝通策略來(lái)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析家居用品批發(fā)商在處理客戶(hù)投訴時(shí)，可能遇到的問(wèn)題以及相應(yīng)的解決方法。

3.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套家居用品批發(fā)商的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃，包括客戶(hù)分類(lèi)、溝通策略、投訴處理流程等方面。

4.針對(duì)當(dāng)前家居用品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，請(qǐng)?zhí)岢黾揖佑闷放l(fā)商如何通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理來(lái)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某家居用品批發(fā)商發(fā)現(xiàn)，近期客戶(hù)投訴量有所增加，主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)不到位。以下為案例背景：

背景：該批發(fā)商擁有多種家居用品，包括家具、裝飾品等，客戶(hù)群體廣泛。近期，由于市場(chǎng)需求旺盛，公司加大了生產(chǎn)量，但隨之而來(lái)的是客戶(hù)投訴的增加。

問(wèn)題：請(qǐng)分析該批發(fā)商可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例題：

某家居用品批發(fā)商在開(kāi)展一項(xiàng)新的促銷(xiāo)活動(dòng)，旨在吸引新客戶(hù)并提升老客戶(hù)的忠誠(chéng)度。以下為案例背景：

背景：該批發(fā)商計(jì)劃推出限時(shí)折扣和積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，旨在增加銷(xiāo)售額并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?；顒?dòng)期間，公司將通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多種渠道進(jìn)行宣傳。

問(wèn)題：請(qǐng)分析該促銷(xiāo)活動(dòng)可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.B

4.C

5.D

6.C

7.D

8.B

9.B

10.A

11.B

12.D

13.B

14.C

15.B

16.A

17.C

18.A

19.D

20.B

21.A

22.A

23.B

24.B

25.D

二、多選題

1.ACD

2.ABCD

3.ACD

4.ABCD

5.ABC

6.ABD

7.AB

8.ABD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABD

12.ABD

13.ABD

14.ABCD

15.ABD

16.ABD

17.AB

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.需求

2.客戶(hù)