圖書紙張材料采購 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

圖書紙張材料采購方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標(biāo)文件，至少讓你成功了一半?！?41.1.項(xiàng)目概況 4 4 5 5 1.2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃 1.2.3.項(xiàng)目交貨計(jì)劃 1.3.5.產(chǎn)品到貨初級(jí)檢驗(yàn) 1.3.6.產(chǎn)品入庫保管 1.4.質(zhì)量承諾保證措施 2 2.1.配送及運(yùn)輸方案 2.1.1.發(fā)貨流程 272.1.4.送貨流程圖 2.1.5.前期配送方案 2.1.7.后期配送方案 2.1.8.特殊情況處理方案 2.2.安全管理計(jì)劃 402.2.2.產(chǎn)品盜搶應(yīng)急預(yù)案圖 412.2.4.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 45 2.2.7.總體響應(yīng)程序 2.3.售后服務(wù) 5532.3.2.售前服務(wù)內(nèi)容 2.3.3.售中服務(wù)內(nèi)容 2.3.4.售后服務(wù)內(nèi)容 2.3.5.售后服務(wù)保障體系組織機(jī)構(gòu) 2.3.6.售后服務(wù)流程圖 2.3.7.售后服務(wù)管理制度 2.3.8.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 2.3.9.合理化建議 2.3.10.樣品 724第一章服務(wù)方案采購范圍：本項(xiàng)目為入圍采購，擬入圍7家紙張材料廠商負(fù)責(zé)公司圖書的紙張材料供應(yīng)，包括膠版紙、輕型采購服務(wù)地點(diǎn)：北京市大興區(qū)西紅門鎮(zhèn)宏康路5號(hào)1、供應(yīng)商應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)保證紙張的技術(shù)指標(biāo)，必2、供應(yīng)商需嚴(yán)格全面履行響應(yīng)文件的承諾，自覺接受采購人的檢查、監(jiān)督，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，認(rèn)真做好紙張材料供應(yīng)，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，做到誠實(shí)、守信。圓滿完成紙張材料供應(yīng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、3、供應(yīng)商須提供紙張生產(chǎn)廠商中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書；紙張生產(chǎn)廠商環(huán)保治理及達(dá)標(biāo)的文件或證書；具國家標(biāo)準(zhǔn)市級(jí)以上第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具技術(shù)監(jiān)督紙張質(zhì)量5檢測(cè)報(bào)告，經(jīng)銷商需提供代理廠家的主要相應(yīng)證書。4、供應(yīng)商經(jīng)過入圍方式接受采購人確定的相應(yīng)紙張價(jià)格。在供應(yīng)紙張材料時(shí)，不收取任何具有押金性質(zhì)的費(fèi)5、供應(yīng)商對(duì)采購人的紙張材料做到按時(shí)免費(fèi)送貨，保證質(zhì)量達(dá)標(biāo)、不拖沓、不出差錯(cuò)。6、供應(yīng)商按照磋商文件的要求以及響應(yīng)文件的響應(yīng)建立完善企業(yè)內(nèi)部管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行。7、根據(jù)上述需求，供應(yīng)商需提供紙張材料產(chǎn)品和服務(wù)方案，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)承諾、質(zhì)量保證措施、紙張材料設(shè)備情況等?？偨?jīng)理總經(jīng)理行政人事部送貨組業(yè)務(wù)部采購組訂單組財(cái)務(wù)部物流部(1)根據(jù)董事會(huì)提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織制定公司中6長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營方案，并推動(dòng)實(shí)施。(2)擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和簽發(fā)公司高層人事任命書。(3)審定公司工資獎(jiǎng)金分配方案和經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤辦法并組織實(shí)施。(4)審核簽發(fā)以公司名義(蓋公章)發(fā)出的文件。(5)主持公司的全面經(jīng)營管理工作。(6)向董事會(huì)提出企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃方案、預(yù)算外開支及成本控制計(jì)劃。(7)處理公司重大突發(fā)事件和重大對(duì)外關(guān)系問題。(8)推進(jìn)公司企業(yè)文化的建設(shè)工作，樹立良好的企業(yè)形象。(9)從事經(jīng)營管理的全局性工作，為公司發(fā)展做出創(chuàng)新性可行的探索和嘗試。(10)召集、主持各部門辦公會(huì)議、專題會(huì)議等，總結(jié)工作、聽取匯報(bào)，檢查工作、督促進(jìn)度和協(xié)調(diào)矛盾等。3.2、財(cái)務(wù)部：(1)負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)核算，參與公司的經(jīng)營管理。(2)根據(jù)公司資金運(yùn)作情況，合理調(diào)配資金，確保公司資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(3)搜集公司經(jīng)營活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營業(yè)收入和費(fèi)用開支的資料并進(jìn)行分析，提出建議。7(4)嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，每日向董事會(huì)發(fā)布日常財(cái)務(wù)報(bào)表。(5)做好有關(guān)的收入單據(jù)之審核及賬務(wù)處理；各項(xiàng)費(fèi)用支付審核及賬務(wù)處理；應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款賬務(wù)處理；(6)加強(qiáng)企業(yè)所有稅金的核算及申報(bào)、稅務(wù)事務(wù)處理、資金預(yù)算、財(cái)務(wù)盤點(diǎn)。(7)做好每個(gè)月的員工工資的核對(duì)與發(fā)放工作。(1)工作職責(zé)：負(fù)責(zé)本部的行政管理和日常事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，落實(shí)公司規(guī)章制度，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報(bào)，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦，查辦和落實(shí)，負(fù)責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職(2)人力資源管理：1)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考2)人事招聘與解聘：提供工作分析的有關(guān)資料，使部門人力資源計(jì)劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行面試作最終錄用和委派決定，對(duì)提升、調(diào)遷、獎(jiǎng)懲和辭退做出決定，職務(wù)分析8和工作分析的編寫，制定人力資源計(jì)劃，使企業(yè)內(nèi)部人盡其才，各盡其用。來實(shí)現(xiàn)人力資源合理利用制定合理的薪酬福利制度，勞付酬，通過報(bào)酬、保險(xiǎn)和福利等手段對(duì)員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促使員工提高士氣和生產(chǎn)效率的各種激勵(lì)策略也是對(duì)員工工作績(jī)效的一種有效報(bào)償。4)培訓(xùn)開發(fā)：提供培訓(xùn)開發(fā)需求和待培訓(xùn)者名單，制定并實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃：為員工發(fā)展提供咨詢，規(guī)范在職培訓(xùn)開發(fā)的指導(dǎo)，通過培訓(xùn)開發(fā)來“提高員工能力”和“發(fā)揮員工能力”以此改進(jìn)員工的行為方式，達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)。主要負(fù)責(zé)工作考核，滿意度調(diào)查，研究工作績(jī)效考核系統(tǒng)和意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，制定紀(jì)律獎(jiǎng)懲制度，以工作職責(zé)來制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過這些活動(dòng)可以公平的決定員工的地位和待遇，可以促進(jìn)人力資源開發(fā)和合理利用，并且提高和維持企業(yè)的經(jīng)營的高效率。(3)負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的修訂，制定及檢查監(jiān)(4)強(qiáng)調(diào)企業(yè)精神，創(chuàng)建公司的企業(yè)文化(5)完成上級(jí)交辦的其它事宜。9(1).負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的月、季、年度的市場(chǎng)銷(2).根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)情況，主導(dǎo)制定公(3).負(fù)責(zé)營銷計(jì)劃的編制和落實(shí)：1)組織編制公司年、季、月度營銷工作(促銷、市場(chǎng)開拓等)計(jì)劃和銷售工作(包括銷售目標(biāo)、銷售體系建設(shè)與管理、關(guān)鍵客戶管理等)計(jì)劃及預(yù)算。2)匯總、協(xié)調(diào)產(chǎn)品需求計(jì)劃，組織做好銷售合同的簽訂、履行與管理以及貨款的結(jié)算、回籠和劃轉(zhuǎn)工作。3)組織建立銷售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬并及時(shí)反饋相關(guān)部門，便于及時(shí)調(diào)整銷售策略和銷售計(jì)劃，確保銷售和市場(chǎng)目標(biāo)(4).負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查和分析：1)制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品市場(chǎng)銷售情況的調(diào)查工作，綜合客戶的反饋意見，定期撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，為決策層提供參考。2)建立健全營銷信息系統(tǒng)，收集整理各類市場(chǎng)情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策與信息，為本部門和其他部門提供信息決3)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研分析，確定公司在市場(chǎng)運(yùn)作上的主(5).負(fù)責(zé)客戶開拓、管理和維護(hù)：1)與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶2)建立健全企業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在技術(shù)部門的支(6).負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)渠道的信息處理(包括信(7).負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(1)、根據(jù)銷售部的訂單，及時(shí)采購產(chǎn)品、安裝、(2)、協(xié)助銷售部分析客戶需求及提供解決方案。(3)、提供產(chǎn)品的咨詢、維修、服務(wù)等售前售后支(4)、維護(hù)公司內(nèi)外部系統(tǒng)(含公司內(nèi)各部門及外部客戶門店)的技術(shù)培訓(xùn)，確保正常運(yùn)行。(5)、工程項(xiàng)目的規(guī)劃、部署及實(shí)施。(6)、新技術(shù)的收集分析并與其他部門交流。(7)、采購部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的出入庫記錄，數(shù)量及保(8)、負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)課程的制定、傳達(dá)至各部門推廣，全員營銷。(9)、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的研發(fā)，市場(chǎng)反饋及改進(jìn)信息收集，推出與退出。(10)、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。(1)、發(fā)掘潛在客戶，保持有效聯(lián)系，提供專業(yè)的客戶加盟的咨詢、跟進(jìn)，分析客戶需求及提供解決方案，促(2)、為客戶量身定制設(shè)計(jì)方案(公司整體及細(xì)節(jié)),及時(shí)與客戶溝通確認(rèn)，確認(rèn)后通知采購部門采購相(3)、負(fù)責(zé)安排或指導(dǎo)客戶及協(xié)調(diào)技術(shù)人員進(jìn)行對(duì)接，確保公司正常營業(yè)。(1)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營管理；審批運(yùn)輸方案及運(yùn)輸計(jì)對(duì)運(yùn)輸組、安全組、調(diào)度組、裝卸組、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸計(jì)劃等交貨全方位管理和控制，使運(yùn)輸質(zhì)量達(dá)到甲方組織有關(guān)人員對(duì)運(yùn)輸交貨中的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，使運(yùn)輸過程始終處于受控狀態(tài)；(2)運(yùn)輸組負(fù)責(zé)產(chǎn)品公路運(yùn)輸，以及運(yùn)輸沿途車輛維修、調(diào)整(3)安全組負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作，負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)并監(jiān)督執(zhí)行安全運(yùn)輸規(guī)章制度。運(yùn)輸過程中每天召開安全運(yùn)輸例會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)輸人員的安全運(yùn)輸教育，組織安全運(yùn)輸檢查，及時(shí)掌握安全運(yùn)輸情況，采取相應(yīng)措施，保證運(yùn)輸安全。參加運(yùn)輸項(xiàng)目安全技術(shù)措施的審核、交底，參加事故的調(diào)(4)調(diào)度組負(fù)責(zé)部門的運(yùn)輸調(diào)度工作，負(fù)責(zé)運(yùn)輸過程中的車輛(5)裝卸組負(fù)責(zé)產(chǎn)品裝車，到底目的地后的卸車的一切有關(guān)事在運(yùn)輸過程中，由我公司派專人負(fù)責(zé)汽車裝運(yùn)，并跟車到目的地，對(duì)裝卸的質(zhì)量做全面的負(fù)責(zé)與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并反饋給公司總部，以便做出第一時(shí)間的處理，從真正意義上把質(zhì)量放在第一位。另外，物料的裝載與加固的基本要求是必須能夠經(jīng)受正常的汽車運(yùn)輸中所產(chǎn)生的各種力的作用，以便保證物料在運(yùn)輸?shù)娜^程中不至于出現(xiàn)移動(dòng)、滾動(dòng)和墜落等情況，一方面防止墜落的碎石、河砂對(duì)人畜的傷害，減少對(duì)市容市貌的影響，另一方面則減少對(duì)物料的浪費(fèi)，減少運(yùn)輸時(shí)間。在交貨驗(yàn)收環(huán)節(jié)，則派專人負(fù)責(zé)。產(chǎn)品運(yùn)抵到目的地后根據(jù)發(fā)貨清單及有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品的交貨及驗(yàn)收，交貨工作由我公司和甲方(6)售后組為了更好地服務(wù)用戶的需求，建立合理的運(yùn)輸服務(wù)管理制度及體系，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向客戶服(1)我司提供銷售部和商務(wù)部經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干跟進(jìn)本項(xiàng)目，由項(xiàng)目部經(jīng)理擔(dān)任產(chǎn)品供應(yīng)第一負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)骨干直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理全程參與產(chǎn)品的供貨、檢驗(yàn)和售后等環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品無問題供應(yīng)。(2)我司承諾所需產(chǎn)品貨源充足；嚴(yán)格控制產(chǎn)品采購程序，根據(jù)客戶的產(chǎn)品需求特點(diǎn)，我們將進(jìn)行有計(jì)劃的備貨，備貨規(guī)模不低于客戶2個(gè)月的需求。安排一個(gè)專區(qū)的制訂進(jìn)貨計(jì)劃驗(yàn)收貨物制訂進(jìn)貨計(jì)劃驗(yàn)收貨物貨物入庫處理配送部根據(jù)客戶訂單及貨物庫存情況，制訂進(jìn)貨作業(yè)計(jì)劃否報(bào)配送經(jīng)理審批倉儲(chǔ)部協(xié)助組織卸貨，對(duì)貨物進(jìn)行分類倉儲(chǔ)部根據(jù)貨物訂單，倉儲(chǔ)部對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收，辦理相關(guān)手續(xù)是供應(yīng)商將貨物送達(dá)配送貨物儲(chǔ)存地倉儲(chǔ)部進(jìn)行貨物入庫處理，整理進(jìn)貨信息項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述任務(wù)執(zhí)行部交貨前期合同的簽訂進(jìn)行商務(wù)洽談，確保合同的順利簽訂商務(wù)部組制定詳細(xì)交貨方案編制交貨方案、項(xiàng)目部的組建項(xiàng)目實(shí)施動(dòng)員大會(huì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)品的采購確保所有產(chǎn)品順利到達(dá)我方倉庫采購組項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)品檢驗(yàn)入庫、倉儲(chǔ)保管保證所有產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理驗(yàn)收組交貨中期產(chǎn)品的重新包裝按照采購方要求、發(fā)貨數(shù)量進(jìn)行重新包裝倉儲(chǔ)組產(chǎn)品發(fā)貨按照采購方需求進(jìn)行分貨、揀貨、發(fā)貨物流組產(chǎn)品運(yùn)輸按照采購方要求運(yùn)送到指定地點(diǎn)物流組產(chǎn)品的配送按照采購方要求配送到指定點(diǎn)，堆碼合格物流組交貨后期產(chǎn)品的驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理驗(yàn)收組產(chǎn)品的質(zhì)保提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。售后組貨物最終驗(yàn)收級(jí)檢驗(yàn)結(jié)束貨物入庫保管裝項(xiàng)目進(jìn)度(工作日)**日**日**日**日**日*日-*個(gè)月合同簽訂?產(chǎn)品采購?產(chǎn)品初級(jí)檢驗(yàn)產(chǎn)品重新包裝?產(chǎn)品發(fā)貨?產(chǎn)品的運(yùn)輸?產(chǎn)品的配送?產(chǎn)品的驗(yàn)收?產(chǎn)品的質(zhì)保?對(duì)于產(chǎn)品交貨來講，要保證保質(zhì)保量地如期交貨，就需要有一套完整的項(xiàng)目管理流程，使采購的產(chǎn)品能夠如期到貨，并要保證產(chǎn)品的質(zhì)量。為了能夠保證產(chǎn)品的交貨(1)、產(chǎn)品的采購首先，合理安排訂貨和交貨，是項(xiàng)目交貨能夠按計(jì)劃進(jìn)行的保障。我們?cè)诤贤炗喼?，即召開會(huì)議商定產(chǎn)品生產(chǎn)等事宜，提前安排生產(chǎn)計(jì)劃，在訂單正式生效時(shí)，合同產(chǎn)品可以馬上進(jìn)入交貨流程，滿足產(chǎn)品交貨進(jìn)度的要求。我們與用戶簽訂合同后，確保項(xiàng)目中所有硬件、軟件(2)、產(chǎn)品的運(yùn)輸在備貨期間，我們密切跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。同時(shí)，到貨情況跟蹤表的形式，每天向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組通報(bào)在進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)輸時(shí)，我們將考慮產(chǎn)品安裝地點(diǎn)的可能運(yùn)輸方式和運(yùn)輸周期，制定合理的產(chǎn)品運(yùn)輸計(jì)劃，保證合同產(chǎn)品安全按時(shí)地抵達(dá)指定地點(diǎn)；產(chǎn)品運(yùn)輸采用門對(duì)門在產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等(1)、在供貨前我方可向采購方提供必需的考察便利和一切技術(shù)咨詢服務(wù)。(2)、我司派專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)收；派專職專人負(fù)責(zé)與廠家進(jìn)行規(guī)格、交貨次序、分批交貨量、交貨日期的聯(lián)絡(luò)，確保產(chǎn)品質(zhì)量保障。(3)、根據(jù)采購方要求，我方保證及時(shí)派出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員處理有關(guān)耗材產(chǎn)品的質(zhì)量、供應(yīng)、進(jìn)場(chǎng)、檢測(cè)等問(4)、在供貨過程中及產(chǎn)品最終驗(yàn)收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對(duì)由于各種缺陷而產(chǎn)生質(zhì)量后果負(fù)責(zé)；如果產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證實(shí)產(chǎn)品是有缺陷的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的紙張等，我方保證(5)、設(shè)立項(xiàng)目服務(wù)小組相關(guān)小組組成和作用說明如下：供貨領(lǐng)導(dǎo)小組：由客戶相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成，決策整個(gè)項(xiàng)目的供貨內(nèi)容，時(shí)間和范圍，并聽取項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的匯報(bào)和處理相關(guān)事宜。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組：由客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和我方主管領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施、資源調(diào)配，以及相關(guān)日常工作。項(xiàng)目實(shí)施小組：由我方技術(shù)人員和服務(wù)支持人員以及原廠家的相關(guān)人員組成，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體實(shí)施，提遇有緊急訂單情況，我公司在接到通知或訂單時(shí)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急方案，立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，組織相關(guān)部門及時(shí)清點(diǎn)庫存，庫存不足的在最短時(shí)間內(nèi)通知供應(yīng)商，緊急運(yùn)輸：我公司擁有專門的供貨車輛和配送人員，并與物流公司達(dá)成良好的合作關(guān)系，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將我公司與項(xiàng)目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在此期間，我公司將密切跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每天向采購方通報(bào)一次問題原因報(bào)告時(shí)間到后則由采購部進(jìn)行外觀、型號(hào)、數(shù)量等方面的驗(yàn)收，無問題后辦理簽收入庫手續(xù)，同時(shí)根據(jù)合同進(jìn)行支付尾款；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將根據(jù)采購合同、銷售合同的技術(shù)規(guī)格，數(shù)量，包裝等進(jìn)行完全驗(yàn)收，若開箱檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號(hào)和外觀尺寸與合同不符，或本身的短少和損壞，我方將立即重新采購，補(bǔ)足合同所需產(chǎn)品。無問題后由采購部、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、庫管進(jìn)行交接接收。并將具體的型號(hào)、我方保證產(chǎn)品是全新的、未使用過的，是經(jīng)過合法渠道進(jìn)貨的原裝合格正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、在交貨前，由我廠對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進(jìn)行精確和全面的檢測(cè)，并出具證明產(chǎn)品有相符的證檢驗(yàn)方法：我方將組織采購方共同進(jìn)行到貨檢驗(yàn)，并認(rèn)真做好檢查的內(nèi)容主要包括：滿足合同對(duì)包裝的要求；外觀良好，運(yùn)輸途中未受損；編號(hào)、數(shù)量和名稱與合同要求的產(chǎn)品清單核實(shí)無誤。所進(jìn)行的檢查已滿足合同中采購方的要求時(shí)即辦理入庫交接手續(xù)。隨箱文件，每個(gè)包裝箱內(nèi)附有產(chǎn)品的合格1.3.6.產(chǎn)品入庫保管根據(jù)物品的性能、特點(diǎn)和數(shù)量，確定存放地點(diǎn)和保管方法。按照不同的類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標(biāo)識(shí)，以防錯(cuò)用。辦理入庫憑證。建立庫房值班制度、安排專人值班。庫房碼放按產(chǎn)品分類的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)一。充用利用庫房的立體多層分放；按產(chǎn)品的體形要求產(chǎn)品要按區(qū)域碼放，不應(yīng)妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收庫房的安全及防火防盜措施：配備足夠的滅火器，并定期進(jìn)行維護(hù)，如條件允許安裝防火防盜裝置。庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全的因素存在，門窗鎖是否完好，如有異常及時(shí)向公司反映。庫房嚴(yán)禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。相關(guān)人員及其他人員不得隨意進(jìn)出庫房，如需出貨須在庫內(nèi)點(diǎn)清并簽字認(rèn)可，以防出現(xiàn)差錯(cuò)和丟失。庫管人員不得擅離職守。任何人不得將私人物品存入庫房。我方按照采購人提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本合同技術(shù)規(guī)定要求對(duì)于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己承采購人在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我方交貨產(chǎn)品的質(zhì)拒付合同價(jià)款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我方供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我方自行卸載(1)當(dāng)?shù)竭_(dá)貨物的目的地時(shí)，觀察和選擇最佳的停(2)當(dāng)車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。(3)卸貨時(shí)注意貨車周圍的行人安全。(4)與收貨人(收貨單位)核對(duì)貨物后返回。搬運(yùn)一般貨物搬運(yùn)注意事項(xiàng)第二條盡量使用搬運(yùn)工具；第三條注意人身和物資安全；第四條注意物資的種類和標(biāo)識(shí)，不能因搬運(yùn)而使物第五條對(duì)不同物資采用不同的搬運(yùn)方式。方法(1)在搬運(yùn)物件前，應(yīng)估計(jì)物件的重量和大小，太大太重不便于人力搬運(yùn)時(shí)，采用其他方式檄運(yùn)。(2)搬運(yùn)物件前，采取保護(hù)措施，如手套、口罩、(3)搬運(yùn)物件時(shí)、以免造成損傷。第二章供貨保障措施2.1.配送及運(yùn)輸方案2.1.1.發(fā)貨流程裝車(1)、我公司將會(huì)安排一塊固定倉儲(chǔ)空間用來暫時(shí)(2)、每票產(chǎn)品都必須附上信息，如：收貨地址，收貨人姓名，收貨人聯(lián)系方式等，以便信息人員將產(chǎn)品信(3)、由工作人員將每票產(chǎn)品的標(biāo)簽貼在箱體上，(4)、為保障運(yùn)輸產(chǎn)品不會(huì)出錯(cuò)，每位配送員都攜(5)、當(dāng)產(chǎn)品配送后，客服人員將對(duì)每票產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)跟蹤，以便隨時(shí)掌握產(chǎn)品當(dāng)時(shí)所處狀態(tài)，讓客戶隨時(shí)(6)、配送員將產(chǎn)品安全無誤的送到客戶手里，由每票產(chǎn)品都會(huì)按照上述操作流程進(jìn)行操作，以便讓(1)我公司交付的所有標(biāo)的物均符合國家標(biāo)準(zhǔn)<GB191-2000〉(若有新標(biāo)準(zhǔn)，以新標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn))中關(guān)于包裝、儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定及產(chǎn)品承運(yùn)部門的規(guī)定，具有適合長(zhǎng)途運(yùn)輸、多次搬運(yùn)和裝卸的堅(jiān)固包裝，以確保合同標(biāo)的物(2)包裝保證包裝外觀和包裝內(nèi)的合同標(biāo)的物在運(yùn)輸、裝卸過程中完好無損，并有減震、防沖擊的措施。若包裝無法防止運(yùn)輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的標(biāo)的物損壞，我公司承諾在標(biāo)的物的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上予以解決。(3)我公司承諾根據(jù)合同標(biāo)的物不同的形狀及特性進(jìn)行包裝，并應(yīng)按標(biāo)的物特點(diǎn)，按實(shí)際需要分別加上防潮、防雨、防霉、防銹、防腐蝕和防震以及機(jī)械和化學(xué)、電磁輻射引起的損壞等保護(hù)措施以保證標(biāo)的物在沒有任何損壞(4)標(biāo)的物隨附必備品、配件及工具，所提供的必(5)對(duì)于由于包裝不良所發(fā)生的損失及由于采用不充分或不妥善的防護(hù)措施而造成的任何損失。我公司承擔(dān)(6)我公司負(fù)責(zé)無償將商品運(yùn)送至甲方訂單所指定地點(diǎn)。運(yùn)輸過程中，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由我公司承擔(dān)。(7)商品運(yùn)送至甲方指定地點(diǎn)后，由雙方共同對(duì)商品進(jìn)行檢驗(yàn)并辦理相關(guān)商品移交手續(xù)。商品經(jīng)甲方驗(yàn)收并(8)運(yùn)輸及保險(xiǎn)費(fèi)用由我公司承擔(dān)。入臺(tái)帳假如我公司能有幸中標(biāo)，我公司保證第一時(shí)間與采購人簽訂合同，嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，不無故拖延，故意刁難，完全滿足采購人要求。如采購人有特殊情況或要求，根據(jù)采購方與公司簽訂的項(xiàng)目采購合同及變更情況，采購部根據(jù)《產(chǎn)品需求單》收集采購信息，確定合適的采購，編制整體采購計(jì)劃，并將訂貨周期通知項(xiàng)目部，采購部根據(jù)產(chǎn)品訂貨周期，進(jìn)行產(chǎn)品采購合同簽訂。簽訂時(shí)會(huì)同項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人進(jìn)行合同條款的落實(shí)，采購負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起在采購合同上簽字。合同上須達(dá)到國家有關(guān)法規(guī)，滿足談判響應(yīng)文件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，廠家承諾有產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證質(zhì)保書，試驗(yàn)報(bào)告，合同簽訂后，根據(jù)需要及交貨周期通知交貨方發(fā)貨。我公司所投產(chǎn)品包裝符合國家規(guī)定。包裝整潔、無破損、無擠壓、磕碰的痕跡。運(yùn)輸、儲(chǔ)存使用的包裝、工包裝將按產(chǎn)品特點(diǎn)，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕的保護(hù)措施，以保證產(chǎn)品在沒有任何損壞或包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性，將盡量考慮安裝現(xiàn)場(chǎng)潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。貼標(biāo)簽貼標(biāo)簽分貨捆包、包裝發(fā)貨檢查運(yùn)到發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)發(fā)貨日程堆放傳票處理裝車發(fā)貨發(fā)貨信息記錄(1)、文明裝卸，輕拿輕放，嚴(yán)格執(zhí)行上輕下重原(2)、產(chǎn)品裝車前，負(fù)責(zé)安裝的隊(duì)員必須對(duì)照送貨單、裝車清單，仔細(xì)核對(duì)產(chǎn)品規(guī)格、顏色，確認(rèn)無誤之后才可以裝車，未經(jīng)過倉管員清點(diǎn)的產(chǎn)品，不能裝車。(3)、在安裝現(xiàn)場(chǎng)需要使用電梯時(shí)，由安裝組長(zhǎng)負(fù)責(zé)出面協(xié)調(diào)，不得因使用電梯而與管理人員或者其他人員(4)、在產(chǎn)品裝卸過程中，嚴(yán)禁將產(chǎn)品放在地上推拉。要注意不能劃花或者碰傷地板、地毯、門窗，需要靠(5)、工作地點(diǎn)如果剛裝修完畢，要特別注意對(duì)裝修環(huán)境的保護(hù)。(6)、產(chǎn)品堆放時(shí)，一定要準(zhǔn)確歸類，并將產(chǎn)品標(biāo)簽朝外。(7)、技術(shù)安全措施問題1)采取項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制；2)對(duì)參加該項(xiàng)目的人員進(jìn)行質(zhì)量、安全和實(shí)施的技術(shù)要求進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)運(yùn)輸人員進(jìn)行技術(shù)交底；所有人員必須持證上崗；3)運(yùn)輸人員在作業(yè)過程中按照國家勞動(dòng)防護(hù)法規(guī)要求配備必要的安全防護(hù)設(shè)施；針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理的4)在接貨時(shí)，嚴(yán)格檢查，如有殘損，及時(shí)將殘損情況報(bào)告客戶和公司業(yè)務(wù)部門，并按照客戶意見處理，并做好相應(yīng)交接記錄；5)運(yùn)行前必須檢查產(chǎn)品裝載與捆扎情況；在運(yùn)輸途中，定時(shí)檢查產(chǎn)品的綁扎加固情況是否完好，如有不安全的隱患及時(shí)采取措施清除，以確保產(chǎn)品安全；6)運(yùn)輸前必須對(duì)運(yùn)輸車輛、封剎工具進(jìn)行嚴(yán)格檢查；7)嚴(yán)格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和交貨方案作業(yè)；8)夜間作業(yè)，人員配置反光背心，最大限度地確保交貨人員以及產(chǎn)品的安全；9)隨同人員，要隨時(shí)做好記錄，以備公司檢查。(8)、注意運(yùn)輸保障的控制1)對(duì)準(zhǔn)備運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品需進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋９芎桶b，以防損傷。對(duì)運(yùn)輸?shù)目刂茟?yīng)該分四步進(jìn)行：裝載前，必須對(duì)要運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品進(jìn)行核對(duì)驗(yàn)收。有效地執(zhí)行細(xì)則—執(zhí)行捆扎和加固方案；一到貨后立即執(zhí)行接收條款。選取和維護(hù)運(yùn)輸工具一正確選用運(yùn)輸工具；一對(duì)運(yùn)輸工具進(jìn)行維護(hù)；一正確選取運(yùn)輸路線(在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等)。人員的安排和考核一進(jìn)行有關(guān)細(xì)則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教(9)、運(yùn)輸?shù)陌踩刂?)運(yùn)行時(shí)間2)運(yùn)行速度3)車輛啟動(dòng)前的檢查車輛啟動(dòng)前必須對(duì)車和加固情況作詳細(xì)的檢查，杜4)車輛停放運(yùn)輸過程中，夜間停放或中途停車必須選擇道路堅(jiān)實(shí)平整、路面寬闊、視線良好的地段停放，設(shè)置警戒線、警示標(biāo)志，并派人守護(hù)；停放時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，檢查產(chǎn)品捆綁情況和車輛輪胎等，及時(shí)排除隱患；沿途路段實(shí)行封閉或半封閉通行；停車時(shí)，做好安全隔離措施，提醒其他車輛注意繞行。根據(jù)本項(xiàng)目交貨的交貨地點(diǎn)、數(shù)量一次性將進(jìn)行專車專送。無論采用何種運(yùn)輸方式，我方均保證采購計(jì)劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，確保采購人的需要。采購人協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)合同產(chǎn)品在交貨地點(diǎn)的卸貨，我方負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)卸貨，以保證卸貨過程中的質(zhì)量和安全。配送保障措施，本投標(biāo)人提供的產(chǎn)品是合格的全新產(chǎn)品，符合國網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)技術(shù)規(guī)范規(guī)定的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足競(jìng)爭(zhēng)性談判文件中的技術(shù)要求。送貨到使用單位時(shí)，產(chǎn)品的外包裝完整，且產(chǎn)品的表面無劃傷、碰撞現(xiàn)象。為了更好地服務(wù)，讓貴方產(chǎn)品采購享受輕松無憂產(chǎn)品配送。配送計(jì)劃退貨信息咨詢送達(dá)配車車管接貨采購訂貨(1)配送計(jì)劃：如我公司中標(biāo)，合同簽訂后根據(jù)采購人需要及時(shí)將產(chǎn)品免費(fèi)送到指定地點(diǎn)。我公司承諾提供的產(chǎn)品均為全新產(chǎn)品，我公司負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的運(yùn)輸，在此過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由我公司承擔(dān)。(2)配送計(jì)劃的制訂與決策：一份完整的、具有可操作性的配送計(jì)劃由以下幾方面內(nèi)容構(gòu)成：用戶訂單方面：用戶需求的物品品名、規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)。配送作業(yè)方面：送貨車輛、送貨線路與人員。盡可能優(yōu)化車輛行走路線與送貨批次，并將送貨地點(diǎn)和路線在地圖上標(biāo)明或在表格中列出，配備合適人員全程、全車負(fù)滿足用戶時(shí)間性需求，結(jié)合運(yùn)輸距離確定送貨提前滿足用戶需求所選擇的送達(dá)服務(wù)的具體組織方式和規(guī)范。包括產(chǎn)品卸下、搬運(yùn)、放置，廢棄物清理、單據(jù)的(3)配送計(jì)劃制定的依據(jù)：用戶訂單對(duì)配送商品的品種、規(guī)格、數(shù)量、送貨時(shí)間、送達(dá)地點(diǎn)、收貨方式等都有要求。因此，客戶訂單是擬定配送計(jì)劃的最基本的依據(jù)。物品特性：配送產(chǎn)品的體積、形狀、重量、性能、運(yùn)輸要求，是決定運(yùn)輸方式、車輛種類、載重、容積、裝(1)、每一個(gè)包裝箱內(nèi)附一份詳細(xì)裝箱單、質(zhì)量證(2)、我方提供給產(chǎn)品是全新的，并完全符合客戶(3)、根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)產(chǎn)品有異議，客戶有權(quán)當(dāng)場(chǎng)拒收。如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足或有質(zhì)量、技術(shù)等問題，我方負(fù)責(zé)按照客戶的要求采取補(bǔ)足、更換或退貨等處理措施，并承擔(dān)由此發(fā)生的一切損失和費(fèi)用。對(duì)于大型或者復(fù)雜的采購項(xiàng)目，客戶有權(quán)邀請(qǐng)法定的質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)參加驗(yàn)收，由其出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，參加驗(yàn)收的成員在驗(yàn)收書上簽字，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?？蛻粼诋a(chǎn)品送達(dá)后無正當(dāng)理由而拖延驗(yàn)收，則視為其已驗(yàn)收通過(雙方另有約定除外)。客戶也可以在收到產(chǎn)品后15日內(nèi)向我方提出書面異議，經(jīng)雙方核實(shí)確屬(4)、我方出具產(chǎn)品的合格證書、出廠檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)質(zhì)量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述(5)、客戶有權(quán)對(duì)每批產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量復(fù)檢。產(chǎn)品質(zhì)量不符合技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，客戶有權(quán)退貨。雙方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議，由相關(guān)部門的質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。產(chǎn)品檢驗(yàn)合格的，檢驗(yàn)費(fèi)由客戶支付，檢驗(yàn)不合格，檢驗(yàn)(6)、到貨驗(yàn)收合格后，我方將產(chǎn)品、產(chǎn)品合格證等質(zhì)量證明文件、使用說明及保修文件、其他配套物品和資料等全部交付給客戶，由我方送貨人員與客戶收貨負(fù)責(zé)人共同簽字確認(rèn)，雙方簽字確認(rèn)之日即為該批產(chǎn)品交付之日。驗(yàn)收不合格，客戶拒收或退貨的，我方負(fù)責(zé)退換貨并(7)、產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，填寫《驗(yàn)收單》,并由雙如遇到臨時(shí)加急單，由我方配送人員第一時(shí)間到就近協(xié)議供應(yīng)商按客戶要求進(jìn)行采購，并送達(dá)客戶。我方將就近開發(fā)一些優(yōu)秀的供應(yīng)商作為臨時(shí)的補(bǔ)貨。一旦客戶有所需求，采購部將立即知會(huì)供應(yīng)商，按客戶的要求進(jìn)行及時(shí)送貨。配送人員第一時(shí)間到就近協(xié)議供應(yīng)商按客戶要求遇有緊急訂單情況，我公司在接到通知或訂單時(shí)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急方案，立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，組織相關(guān)部銷售部自接到緊急訂單時(shí)，及時(shí)了解庫存情況，根據(jù)庫存情況立即調(diào)配各種產(chǎn)品。一般情況下我公司會(huì)根據(jù)客戶情況備有一定庫存量的產(chǎn)品，如果庫存量不夠或沒有的情況下，我公司銷售部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)下達(dá)緊急供貨通知單到相應(yīng)的生產(chǎn)廠家，及時(shí)保證客戶緊急訂單的需緊急運(yùn)輸響應(yīng)速度：我公司目前與多家運(yùn)輸公司均建立有良好的合作關(guān)系，且本公司自有貨車數(shù)輛，可全天候調(diào)運(yùn)車輛，充分保證客戶的需要。若采購方節(jié)假日、重要或大型活動(dòng)時(shí)需追加產(chǎn)品，我方將全力配合給予支持，按采購方要求準(zhǔn)時(shí)將產(chǎn)品配送配送人員在保證自身安全的情況下及時(shí)上報(bào)公司，我公司在接到通知時(shí)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急方案，立即報(bào)告根據(jù)庫存情況立即調(diào)配各種產(chǎn)品。及時(shí)安排其他配送人員配送產(chǎn)品，以免耽擱產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點(diǎn)的時(shí)間。當(dāng)車輛發(fā)生泄漏或溢出事故時(shí)：應(yīng)關(guān)閉引擎，拉開電閘，斷開車輛所有電源，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；檢測(cè)泄漏或溢出情況；疏散人群禁止應(yīng)急人員以外的人員靠近事故應(yīng)關(guān)閉引擎及電閘；使用隨車便攜式滅火器、干粉等滅火；轉(zhuǎn)移燃燒物，執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。如情況較為嚴(yán)重，將車輛停至路邊查看輪胎情況；冷卻輪胎后進(jìn)行拆啟動(dòng)預(yù)案、同時(shí)啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)；檢查翻側(cè)位置；設(shè)定救援移動(dòng)方法；救援過程中保持現(xiàn)場(chǎng)空氣流通，并以氣發(fā)生盜竊保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)立即報(bào)警產(chǎn)品運(yùn)輸經(jīng)過的路線進(jìn)行反復(fù)勘察，并在產(chǎn)品起運(yùn)前一天再次確認(rèn)道路狀況，掌握運(yùn)輸路線的詳細(xì)資料。難以完全避免因道路緊急開挖施工導(dǎo)致通行受阻情況時(shí)采取補(bǔ)救措施，如難度較大項(xiàng)目經(jīng)理將親赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時(shí)提出運(yùn)輸路線整改方案，確保運(yùn)輸順利通行。保證第一時(shí)間將產(chǎn)品送至用戶指定地點(diǎn)。服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的協(xié)調(diào)指揮，加強(qiáng)交通管制。如遇集市或重大集會(huì)，應(yīng)建議改變運(yùn)輸計(jì)劃，或者尋找新的通行路線，保證順利通過。保證第一時(shí)間將產(chǎn)品送至用戶指交通事故應(yīng)急預(yù)案：運(yùn)輸車輛發(fā)生交通事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員及時(shí)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、客戶及保險(xiǎn)公司，說明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門處理，必要時(shí)，協(xié)調(diào)交警主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理”。若運(yùn)輸車輛仍無法繼續(xù)通行，立即改變行駛路線，或及時(shí)和公司溝通是否排除其他車輛趕往產(chǎn)品送貨地點(diǎn)，防止延誤時(shí)間，阻礙產(chǎn)品及時(shí)送至用戶指定地點(diǎn)。2.2.4.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案配送人員在保證自身安全的情況下及時(shí)上報(bào)公司，我公司在接到通知時(shí)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急方案，立即與用戶溝通視自然災(zāi)害程度商討是否需要調(diào)整送貨時(shí)間。組織相關(guān)部門及時(shí)組織相關(guān)產(chǎn)品，待安全解除危險(xiǎn)后及時(shí)配送至用戶指定地點(diǎn)。地震、洪水、泥石流等發(fā)生前，要立足防范，掌握主動(dòng)，加強(qiáng)宣傳，從細(xì)節(jié)抓起，適時(shí)演練，提高防范措施和自救技能，增強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的針對(duì)性和操作性，提高應(yīng)急反應(yīng)水平；地震、洪水、泥石流等發(fā)生后，要迅速反應(yīng)，緊急疏散，迅速判明性質(zhì)，并報(bào)告當(dāng)?shù)乜拐鹁葹?zāi)指揮部和上級(jí)主管部門，同時(shí)，依法辦事，注意方法，及時(shí)果斷處置；地震、洪水、泥石流等平息后，要全面排查，妥善安置，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，形成合力，積極做好災(zāi)后重建和秩序恢復(fù)地震災(zāi)害事件發(fā)生后，要按照預(yù)案采取應(yīng)急措施，要牢固樹立“一切為了職工群眾的思想”,在出現(xiàn)公共突發(fā)性事件的危機(jī)時(shí)刻，主要領(lǐng)導(dǎo)特別是企業(yè)班組負(fù)責(zé)人一定要發(fā)揚(yáng)不怕犧牲，勇于奉獻(xiàn)，英勇頑強(qiáng)，吃苦耐勞的精領(lǐng)導(dǎo)小組制定抗震救災(zāi)工作計(jì)劃，安排部署全年的抗震知識(shí)宣傳和演練工作；通過舉辦專題展覽，知識(shí)競(jìng)賽、召開主題會(huì)議等方法，加強(qiáng)對(duì)地震、洪水、泥石流等基本知識(shí)、應(yīng)急求生技能、防震法律法規(guī)的宣傳，切實(shí)提高各企事業(yè)職工的安全防范意識(shí)；指導(dǎo)督促開展3次以上的地震、洪水、泥石流等應(yīng)急和自救互救演練，增強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的針接到上級(jí)自然災(zāi)害預(yù)(警)報(bào)后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，召開會(huì)議，宣布進(jìn)入警備期，布置防難工作，全體企事業(yè)職工應(yīng)對(duì)地震、洪水、泥石流等應(yīng)急狀態(tài)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。要采取緊急措施迅速有序地在職工的帶領(lǐng)下將停留在車站廣場(chǎng)內(nèi)的旅客和群眾疏散到安全地帶。同時(shí)，要保證通訊線路的暢通，聽取上級(jí)有關(guān)地震情況和實(shí)無論是否有預(yù)報(bào)、警報(bào)，在所轄范圍或鄰近地區(qū)發(fā)生破壞性自然災(zāi)害后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即趕赴本指揮所，各搶領(lǐng)導(dǎo)小組在上級(jí)統(tǒng)一組織指揮下，迅速組織本部門搶險(xiǎn)救災(zāi)。迅速發(fā)出緊急警報(bào)，組織仍滯留在各種建筑物內(nèi)的所有人員撤離。迅速關(guān)閉、切斷輸電、供水系統(tǒng)(應(yīng)急照明系統(tǒng)除外)和各種明火，防止地震、洪水、泥石流迅速開展以搶救人員為主要內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作，加強(qiáng)對(duì)重要產(chǎn)品、重要物品的救護(hù)和保護(hù)，加強(qiáng)值積極做好廣大職工的思想宣傳教育工作，迅速恢復(fù)迅速了解和掌握本系統(tǒng)的受災(zāi)情況，及時(shí)匯總上報(bào)。進(jìn)入地震、洪水、泥石流等應(yīng)急狀態(tài)后，抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組通過電話、口授等形式傳達(dá)各種命令、指示，并由領(lǐng)導(dǎo)小組確定本單位重點(diǎn)用水、用電對(duì)象，對(duì)本單位的水、電系統(tǒng)等進(jìn)行全面檢查和加固，準(zhǔn)備必要的一定量的飲用水和小型發(fā)電設(shè)備，安裝各種自動(dòng)保護(hù)裝置，并制定相應(yīng)的購置、保管、維護(hù)、使用制度；對(duì)本單位及系統(tǒng)內(nèi)存在的易燃、易爆、劇毒、有害污染等次生災(zāi)害暴發(fā)區(qū)認(rèn)真監(jiān)護(hù)，采取切實(shí)可行的防災(zāi)減災(zāi)措施，對(duì)職工進(jìn)行躲避方法的教育和宣傳。督促有關(guān)部門和股室做好易燃易爆、放射性和有毒物品的登記和保管工作。安裝各種隔斷、切斷、自動(dòng)保護(hù)裝置。對(duì)各要害部位定期認(rèn)真進(jìn)行檢根據(jù)公司防災(zāi)害性天氣應(yīng)急預(yù)案，若有大霧警報(bào)出現(xiàn)，安保部門接到大霧警報(bào)后，一方面及時(shí)通知車隊(duì)安全辦公室落實(shí)具體布置各項(xiàng)應(yīng)急措施，另一方面致電交警部門，了解全市各區(qū)縣因大霧造成的道路封鎖情況，并將情況告知車隊(duì)安全辦公室，以提供車隊(duì)確定出車線路、時(shí)間調(diào)整的參考。盡早出發(fā)，保證第一時(shí)間配送產(chǎn)品。車隊(duì)安一般霧天(能見度大于500米或局部薄霧):每天定時(shí)收聽氣象預(yù)報(bào)，及時(shí)掌握天氣情況，做到信息暢通。車隊(duì)安全員第一時(shí)間將信息通知到各個(gè)班組，加強(qiáng)黃色警報(bào)(能見度大于200米小于500米):車隊(duì)安全員第一時(shí)間將警報(bào)信息通知到各個(gè)班組，在出車前對(duì)防護(hù)霧燈等設(shè)備進(jìn)行專門檢查，車速較相對(duì)路段原規(guī)定速度降低20公里；地面道路保持相應(yīng)車距，高速公路保持100米車距，搬遷員要及時(shí)監(jiān)督提醒，嚴(yán)禁超車。橙色警報(bào)(能見度大于50米小于200米):車隊(duì)安全員第一時(shí)間將警報(bào)信息通知到各個(gè)班組，在出車前對(duì)防霧燈等設(shè)備進(jìn)行專門檢查，市區(qū)地面道路時(shí)速控制在30km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路控制在20km/h,高架高速控制在40km/h,地面道路及高架高速均應(yīng)保持規(guī)定車速的相應(yīng)車距。防霧燈打開，搬遷員要及時(shí)監(jiān)督提醒，嚴(yán)禁超紅色警報(bào)(能見度小于50米):紅色警報(bào)暫緩出車，通過聲訊電話、網(wǎng)絡(luò)查詢等各種手段了解實(shí)時(shí)氣象信息，安保部門與交警實(shí)時(shí)確認(rèn)道路封鎖情況，細(xì)分區(qū)域，密切注意天氣、道路動(dòng)向，將天氣、道路信息及時(shí)與管理部領(lǐng)導(dǎo)溝通，根據(jù)即時(shí)情況，由管理在途車輛市區(qū)地面道路行駛時(shí)速不得超過20km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路行駛不得超過15km/h,高架高速控制在30km/h以內(nèi)，地面道路保持相應(yīng)車距。防霧燈、大燈全部打開，必要時(shí)鳴號(hào)，嚴(yán)禁超車，發(fā)現(xiàn)復(fù)雜路況及時(shí)反饋車隊(duì)安全辦公室。對(duì)運(yùn)營車輛每隔一小時(shí)通過GPS發(fā)布信息，通過GPS隨時(shí)監(jiān)控車輛速度，一旦發(fā)現(xiàn)車速有不正常變化及時(shí)與駕駛員聯(lián)系了解路況并引導(dǎo)其駕駛。農(nóng)村小道霧氣較重的停車下車觀察，需要時(shí)搬遷員引路。在視線30米范圍時(shí)，選擇安全路段靠邊停車，打雙跳燈豎警示牌，駕駛員根據(jù)公司防災(zāi)害性天氣應(yīng)急預(yù)案，若有大雪、道路結(jié)冰警報(bào)出現(xiàn)，一方面及時(shí)通知安全辦公室具體落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施，另一方面致電交警部門，了解全市各區(qū)縣因大雪、道路結(jié)冰造成的道路封鎖情況，并將情況告知安全辦公室，以提供車隊(duì)確定出車線路、時(shí)間調(diào)整的參考。盡早出發(fā)，保證第一時(shí)間配送產(chǎn)品。車隊(duì)安全辦公室具體按如一般雪天、道路結(jié)冰預(yù)報(bào)：保安隊(duì)每天定時(shí)收聽氣象預(yù)報(bào)，在接到有大雪、道路結(jié)冰天氣預(yù)報(bào)后通知車隊(duì)安全辦公室，確保車務(wù)安全安公室對(duì)天氣情況及時(shí)掌握，信息暢通。安全員第一時(shí)間將信息通知到各個(gè)班組，在出車前進(jìn)行檢查，班前加強(qiáng)宣傳教育，GPS信息提示，車速較各路段限速度降低10-20公里，保持相應(yīng)車距。如伴有輕微的局部道路結(jié)冰情況發(fā)生的，除采取上述措施外，應(yīng)當(dāng)在通過結(jié)冰區(qū)域時(shí)放慢速度并保持通常3倍以上的車距。駕駛員、黃色警報(bào)：(12小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)影響交通的降雪及道路結(jié)冰)安全員第一時(shí)間將警報(bào)信息通知到各個(gè)班組，在出車前進(jìn)行檢查，對(duì)車燈、剎車、雨刮器等設(shè)備進(jìn)行專門檢查，車速較各路段限速度降低20公里；地面道路保持相應(yīng)車距，高速公路保持100米車距，搬遷員要及時(shí)監(jiān)督提醒，若伴有12小時(shí)內(nèi)道路結(jié)冰預(yù)報(bào)或已出現(xiàn)對(duì)交通有影響的道路結(jié)冰情況，除了落實(shí)以上措施外，出車前對(duì)剎車、輪胎、防凍液等設(shè)備進(jìn)行專門檢查，在通過結(jié)冰路段時(shí)要放慢速度并保持通常3倍以上的車距。駕駛員、搬遷員在下橙色警報(bào)：(已經(jīng)出現(xiàn)或在6小時(shí)內(nèi)將出現(xiàn)對(duì)交通有較大影響的降雪并伴有積雪及道路結(jié)冰)安全辦公室通過各種途徑了解氣象信息及路段封鎖情況后，再請(qǐng)示管理部領(lǐng)導(dǎo)是否出車。安保部門與交警實(shí)時(shí)確認(rèn)道路封鎖情況，細(xì)分區(qū)域，密切注意天氣、道路動(dòng)向，將天氣、道路信息及時(shí)與管理部領(lǐng)導(dǎo)溝通，根據(jù)即時(shí)若出車，在出車前對(duì)車燈、剎車、雨刮器等設(shè)備進(jìn)行專門檢查，市區(qū)地面道路時(shí)速不得超過30km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路不得超過20km/h,高架高速控制在40km/h以內(nèi)。地面道路保持相應(yīng)車距。搬遷員要及時(shí)監(jiān)督提醒，嚴(yán)禁超車。對(duì)運(yùn)營車輛每隔一小時(shí)通過GPS發(fā)布信息，隨時(shí)監(jiān)控車輛速度，一旦發(fā)現(xiàn)車速有不正常變化及時(shí)與駕駛員聯(lián)系了解路況并引導(dǎo)其駕駛。農(nóng)村小道或積雪較重的路段停車下車觀察，需要時(shí)搬遷員引路。一旦發(fā)生大雪影響視線至30米范圍、積雪超過5厘米、積雪影響車輛行進(jìn)情況之一的，駕駛員選擇安全路段靠邊停車，打雙跳燈豎警示牌，駕駛員立若伴有6小時(shí)內(nèi)可能出現(xiàn)對(duì)交通有較大影響的道路結(jié)冰情況。除執(zhí)行以上應(yīng)急措施外，駕駛員、搬遷員在下車卸貨、行走亦要注意防滑，必要時(shí)自備防滑物品。對(duì)剎車、輪胎、防凍液等設(shè)備進(jìn)行專門檢查，市區(qū)地面道路時(shí)速不得超過30km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路不得超過15km/h,高架高速控制在40km/h以內(nèi)。盡量放慢速度并保持通常4倍以上的車距。搬遷員要及時(shí)監(jiān)督提醒，嚴(yán)禁超車。駕駛員密切觀察行進(jìn)前方道路情況，減速轉(zhuǎn)彎，農(nóng)村小道、橋面、斜坡有結(jié)冰現(xiàn)象或道路結(jié)冰較嚴(yán)重的路段停車下車觀察，需要時(shí)搬遷員引路，利用硬紙板等自備防滑物品鋪路防滑。一旦發(fā)生路面積水結(jié)冰嚴(yán)重的情況，駕駛員選擇安全路段靠邊停車，打雙跳燈豎警示牌，駕駛員立刻向車隊(duì)安全辦公室紅色警報(bào)：(已經(jīng)出現(xiàn)或2小時(shí)內(nèi)將出現(xiàn)對(duì)交通又很大影響的降雪并伴有5厘米以上積雪，2小時(shí)內(nèi)可能出現(xiàn)或者已經(jīng)出現(xiàn)對(duì)交通有很大影響的道路結(jié)冰。)此類天氣原則上暫停車輛搬遷，確需車輛搬遷的，由安全員和調(diào)度員共同根據(jù)天氣、路線等因素商討確定出(1)應(yīng)急指揮當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生無法或不易控制的安全生產(chǎn)事故時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急救援指揮中心接到響應(yīng)級(jí)別事故報(bào)告后，如有能力組織救援，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，否則應(yīng)急救援指揮中心通知應(yīng)急指揮人員和工作組，停止手頭一切工作，立即到位，通報(bào)事故情況，按照各職能小組分工組織救援。(2)應(yīng)急行動(dòng)指揮人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即了解現(xiàn)場(chǎng)事故情況，劃定安全和危險(xiǎn)區(qū)域，設(shè)立標(biāo)志，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，安全警戒，按本預(yù)案規(guī)定職責(zé)明確各應(yīng)急工作組救援任務(wù)，組織救援。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查取證，因搶救人員、防止事態(tài)擴(kuò)大、恢復(fù)生產(chǎn)及疏通交通等原因，需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件的，應(yīng)當(dāng)做好標(biāo)志，采取拍照、攝像、繪圖等方法詳細(xì)記錄事故現(xiàn)場(chǎng)原貌，妥善保存現(xiàn)場(chǎng)重要痕跡、物證。(3)資源調(diào)配組織搶險(xiǎn)救援隊(duì)伍，調(diào)配應(yīng)急救援產(chǎn)品、裝備、器材、藥品、醫(yī)療器械、搶險(xiǎn)車輛等產(chǎn)品，為應(yīng)急行動(dòng)做好充分準(zhǔn)備。(4)應(yīng)急避險(xiǎn)搶險(xiǎn)車輛趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和急救車輛護(hù)送傷害人員到達(dá)醫(yī)院的途中，按交通規(guī)則正確駕駛車輛，避免交通事故發(fā)生。在疏散過程中，要選擇安全通道，合理有序引導(dǎo)撤離，防止相互踐踏受到傷害。在現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員的過程中，要根據(jù)傷員受傷部位和傷害程度，正確施救，避免盲目抬運(yùn)拖拉，給后續(xù)搶救工作帶來麻煩，防止使受傷人員再次受傷或加重傷害程度。(5)擴(kuò)大應(yīng)急若公司沒有能力組織救援，及時(shí)向所在地人民政府分級(jí)響應(yīng)程序圖示如下：(圖1、圖2)……接警信息反饋應(yīng)急啟動(dòng)：應(yīng)急器擴(kuò)大應(yīng)急申請(qǐng)?jiān)鲈F(xiàn)場(chǎng)清理解除警戒事故調(diào)查善后處理發(fā)生事故信息反饋應(yīng)急啟動(dòng)：立即采取相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)處救援行動(dòng)事態(tài)控制應(yīng)急恢復(fù)應(yīng)急結(jié)束搶險(xiǎn)調(diào)度搶險(xiǎn)維警戒區(qū)隔離事故后總結(jié)匯報(bào)(6)應(yīng)急結(jié)束指揮中心在認(rèn)真分析事故現(xiàn)場(chǎng)情況后，由總指揮確認(rèn)事故現(xiàn)場(chǎng)對(duì)相關(guān)人員和周邊環(huán)境不會(huì)再造成危害，確定搶險(xiǎn)救援行動(dòng)完成后，進(jìn)入臨時(shí)應(yīng)急恢復(fù)階段，指搶救結(jié)束后，指揮中心宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束，應(yīng)急人員撤回原(單位)部門，通知本公司相關(guān)部門、周邊社區(qū)安全環(huán)保辦公室按國家規(guī)定及時(shí)向上級(jí)單位上報(bào)救援情況。2.3.售后服務(wù)我公司在與貴公司的合作中，提供售前、售中、售后服務(wù)。“用戶第一，服務(wù)至上”是公司始終堅(jiān)持的經(jīng)營宗旨，以優(yōu)惠的價(jià)格為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)是公司公司自成立以來，一直以客戶需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造價(jià)值的核心理念，悉用戶所需、為用戶所用，以客戶對(duì)產(chǎn)品的功能需求制定產(chǎn)品策略、提供解決方案，徹底打破傳統(tǒng)以產(chǎn)品品牌為主的銷售模式，我們將圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新。為了規(guī)范售后服務(wù)流程，以及不斷提高我們以“熱情、周到、誠信、及時(shí)”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持“用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)”的服務(wù)原則，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使用戶滿意，并一貫認(rèn)為用戶的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。我們將向用戶提供所有產(chǎn)品的知識(shí)和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。在驗(yàn)收時(shí)，采購人可以對(duì)產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等進(jìn)行檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和規(guī)格或者兩者都與采購文件、投標(biāo)文件、合同不符，采購人有權(quán)限根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果要求我公司立即更換或者提出索賠要求。同時(shí)，我公司嚴(yán)格履行合同規(guī)定的客戶服務(wù)部根據(jù)服務(wù)行業(yè)實(shí)際情況特制定如下服務(wù)當(dāng)用戶有疑問時(shí)，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持，我們公司的專業(yè)負(fù)責(zé)人將及時(shí)回答客戶提出的各種正常產(chǎn)品收貨：產(chǎn)品到達(dá)后，收貨人員根據(jù)司機(jī)的隨貨箱單清點(diǎn)收貨。打開車門檢查貨品狀況，如產(chǎn)品有嚴(yán)重受損狀況，需馬上通知客戶等候處理，必要時(shí)拍照留下憑證。如產(chǎn)品狀況完好，開始卸貨工作。卸貨時(shí)，收貨人員必須嚴(yán)格監(jiān)督產(chǎn)品的裝卸狀況(小心裝卸),確認(rèn)產(chǎn)品的數(shù)量，包裝及保質(zhì)期與箱單嚴(yán)格相符。任何破損，短缺必須在收貨單上嚴(yán)格注明，并保留一份由司機(jī)簽字確認(rèn)的文件，如事故記錄單，運(yùn)輸質(zhì)量跟蹤表等。破損，短缺的情況須進(jìn)行拍照，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，主管或庫存控制人員，以便及時(shí)通知客戶。卸貨時(shí)如遇到惡劣天氣(下雨，雪，冰雹等),必須采取各種辦法確保產(chǎn)品不會(huì)受損。卸貨人員須監(jiān)督產(chǎn)品在碼放到托盤上時(shí)全部向上，不可倒置，每拍碼放的數(shù)量嚴(yán)格按照產(chǎn)品碼放示意圖。(產(chǎn)品碼放按照托盤的尺寸及貨位標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì))。收貨人員簽收送貨箱單，并填寫相關(guān)所需單據(jù)，將有關(guān)的收貨資料產(chǎn)品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期(保質(zhì)期或批號(hào))、產(chǎn)品狀態(tài)等交定單處理人員。定單處理人員接單后必須在當(dāng)天完成將相關(guān)資料通知客戶并錄入系統(tǒng)。破損產(chǎn)品須與正常產(chǎn)品分開單獨(dú)存放，等候處理辦法。并存入相關(guān)記錄。退貨或換殘產(chǎn)品收貨：各種退貨及換殘產(chǎn)品入庫都須有相應(yīng)單據(jù)，如運(yùn)輸公司不能提供相應(yīng)單據(jù)，倉庫人員有權(quán)拒收產(chǎn)品。退貨產(chǎn)品有良品及不良品的區(qū)別，如良品退貨，產(chǎn)品必須保持完好狀態(tài)，否則倉庫拒絕收貨；不良品收貨則必須與相應(yīng)單據(jù)相符，并且有配套的紙箱，配件齊全。換殘產(chǎn)品則須與通知單上的產(chǎn)品相符。收貨人員依據(jù)單據(jù)驗(yàn)收產(chǎn)品后，將不同狀態(tài)的產(chǎn)品分開單獨(dú)存放，將退貨或換殘單據(jù)及收貨入庫單，記錄產(chǎn)品名稱、數(shù)量、狀態(tài)等交定單處理人員。定單處理人員依據(jù)單據(jù)錄入系統(tǒng)。發(fā)貨流程：所有的產(chǎn)品出庫必須有客戶授權(quán)的單據(jù)(授權(quán)簽字，印章)作為發(fā)貨依據(jù)。接到客戶訂單或出庫通知時(shí)，定單處理人員進(jìn)行單據(jù)審核(檢查單據(jù)的正確性，是否有充足的庫存),審核定單處理人員依據(jù)不同的單據(jù)處理辦法錄入系統(tǒng)，庫存管理：入庫產(chǎn)品需貼好標(biāo)簽后入位，產(chǎn)品的存放不能超過產(chǎn)品的堆碼層數(shù)極限。所有產(chǎn)品不可以直接放置在地面上，必須按照貨位標(biāo)準(zhǔn)整齊的碼放在托盤上。開箱產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)封箱，并粘貼提示說明。產(chǎn)品必須保持清潔，長(zhǎng)期存放的產(chǎn)品須定期打掃塵土，產(chǎn)品上不許放置任何與產(chǎn)品無關(guān)的物品，如廢紙，膠帶。破損及不良品單獨(dú)放置針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)及其對(duì)售后服務(wù)的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善售后服務(wù)保障體系，滿足用戶要求；本公司提制定本項(xiàng)目的售后服務(wù)計(jì)劃、售后服務(wù)管理辦法、售后服務(wù)保障工作作業(yè)規(guī)范，對(duì)本項(xiàng)目售后服務(wù)保障的工作內(nèi)容、人力資源保證、辦公用品資源保證、時(shí)間進(jìn)度安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、實(shí)現(xiàn)方法和手段等做出明確的規(guī)定；對(duì)售后服務(wù)保障的作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行注重關(guān)鍵產(chǎn)品的“失效模式”分析，堅(jiān)持“預(yù)防維護(hù)”和“故障維修”相結(jié)合的售后服務(wù)保障指導(dǎo)思想，充分利用建立的售后服務(wù)流動(dòng)工作站資源和已經(jīng)取得的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)用戶進(jìn)行定期巡檢和巡訪，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定期維護(hù)和視情把本項(xiàng)目納入24小時(shí)售后服務(wù)熱線電話支持和服務(wù)范圍，統(tǒng)一管理，建立故障快速反應(yīng)機(jī)制和反應(yīng)資源，及時(shí)排除現(xiàn)場(chǎng)辦公用品故障，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行；支持用戶(1)、售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目產(chǎn)品售后服務(wù)體系的策劃和實(shí)施，(2)、技術(shù)服務(wù)中心對(duì)售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，安排日常工作，進(jìn)行應(yīng)急處理和用戶事件處理和協(xié)調(diào)。為用戶提供良好的技術(shù)支(3)、通過建立定期巡檢制度、建立產(chǎn)品的使用跟蹤檔案、建立熱線服務(wù)反饋制度等一系列措施，構(gòu)建一個(gè)完整的售后服務(wù)體系。我公司將時(shí)刻為用戶提供快捷、全面、周到的服務(wù)。2.3.6.售后服務(wù)流程圖服務(wù)受理流程：信息傳達(dá)，售后服務(wù)部協(xié)調(diào)、安排售后服務(wù)人員客服人員服務(wù)反饋、監(jiān)督流程：售后服務(wù)人員服務(wù)反饋廠服務(wù)投訴流程：反饋單反饋單電話投訴反映售后服務(wù)部經(jīng)理文本投訴如對(duì)服務(wù)不滿意客服人員總經(jīng)理用戶若對(duì)公司服務(wù)依然不滿2.3.7.售后服務(wù)管理制度(1)、售后服務(wù)管理細(xì)則公司為加強(qiáng)客戶服務(wù)的管理，提高客戶服務(wù)水平，(2)、售后服務(wù)部門職能1)搜集、接收和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢與意見；2)處理各類客戶投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋；3)負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求；4)保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新；5)向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議；6)受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨；7)定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的實(shí)際使用情況。(3)、售后服務(wù)部門的主要工作說明1)搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見及建議，如電話、網(wǎng)站、郵箱、登門拜訪等，好的建議及意見及時(shí)反饋給各相關(guān)部門。積極搜集客戶信息反饋，并及時(shí)發(fā)回2)開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過對(duì)重點(diǎn)客戶的溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對(duì)我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時(shí)的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場(chǎng)中的問題并及時(shí)解決，3)建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對(duì)其服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督。4)及時(shí)快速的處理投訴所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。5)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的方案。第二，顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公司對(duì)客戶的重視性，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實(shí)踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶來對(duì)企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不6)定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的實(shí)際使用情況。制定詳細(xì)計(jì)劃，定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，可電話詢問使用情況、也可現(xiàn)場(chǎng)親自查看。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與用戶溝通、(4)、售后服務(wù)1)售后服務(wù)的內(nèi)容在接到采購人送貨清單后，24小時(shí)內(nèi)將貨物送至采購人指定地點(diǎn)。應(yīng)急送貨：接到采購人通知后2小時(shí)內(nèi)送2)建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)3)產(chǎn)品售后服