電腦周邊外設(shè)及打印機(jī)耗材配送方案

電腦周邊外設(shè)及打印機(jī)耗材配送方案目錄TOC\o"1-4"\h\z\u一.項(xiàng)目服務(wù)方案 51.項(xiàng)目概況 52.項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn) 53.配送方案 53.1.配送標(biāo)準(zhǔn) 53.2.配送服務(wù)流程 73.3.配送響應(yīng)時(shí)間 73.4.配送人員組織 83.5.配送車輛配置 83.6.配送路線安排 93.7.配送后的安裝服務(wù) 93.8.安裝計(jì)劃 93.9.配送服務(wù)記錄 104.實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃時(shí)間安排及措施 124.1.服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì) 124.2.供貨組織程序 134.3.供貨計(jì)劃及運(yùn)送 144.4.供貨計(jì)劃 154.5.供貨流程 164.6.項(xiàng)目進(jìn)度保證措施 204.7.項(xiàng)目進(jìn)度保障 235.質(zhì)量保障措施 245.1.產(chǎn)品質(zhì)量承諾 245.2.質(zhì)量保證流程 255.3.項(xiàng)目質(zhì)保保障措施 275.4.項(xiàng)目售后服務(wù)方案 305.5.產(chǎn)品售后服務(wù)的質(zhì)量保障措施 335.6.對(duì)打印耗材產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)辦公設(shè)備的維護(hù) 375.7.項(xiàng)目產(chǎn)品培訓(xùn) 496.配送管理制度 526.1.配送員管理制度 526.2.駕駛?cè)藛T安全管理 536.3.配送車輛的管理制度 566.4.車輛養(yǎng)護(hù)制度 586.5.配送管理制度 616.6.配送訂單處理制度 666.7.配送過(guò)程中道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理制度 707.庫(kù)房設(shè)置 747.1.本地化庫(kù)房 747.2.庫(kù)存產(chǎn)品清單 747.3.公司庫(kù)房照片 868.應(yīng)急措施 868.1.應(yīng)急管理制度 868.2.對(duì)安全事故或突發(fā)狀況等情況的應(yīng)對(duì)措施 929.產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程 1189.1.質(zhì)量承諾 1189.2.驗(yàn)收目的 1199.3.驗(yàn)收前提條件 1199.4.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 1199.5.驗(yàn)收內(nèi)容 1209.6.產(chǎn)品檢驗(yàn)方法 1209.7.驗(yàn)收流程 1229.8.驗(yàn)收結(jié)論 125二.項(xiàng)目人員配置方案 1271.人員配置 1271.1.項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 1271.2.項(xiàng)目人員配置清單 1272.職責(zé)分工 1282.1.項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé) 1282.2.倉(cāng)儲(chǔ)部主管崗位職責(zé) 1292.3.倉(cāng)管組崗位職責(zé) 1292.4.配送部調(diào)度員崗位職責(zé) 1302.5.配送組崗位職責(zé) 1312.6.裝卸組崗位職責(zé) 1312.7.商務(wù)組崗位職責(zé) 1322.8.技術(shù)部崗位職責(zé) 1323.日常管理制度 1323.1.制定全面的項(xiàng)目管理制度 1323.2.制定嚴(yán)格的檔案管理制度 1393.3.庫(kù)房管理制度 1493.4.庫(kù)區(qū)安全管理規(guī)范 1503.5.商品出貨管理制度 1523.6.運(yùn)送管理制度 1533.7.裝卸管理制度 154

項(xiàng)目服務(wù)方案項(xiàng)目概況XXXXXXXX因?qū)嶋H工作需要，現(xiàn)需對(duì)電腦周邊外設(shè)及打印機(jī)耗材配送服務(wù)進(jìn)行采購(gòu)。項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)合同履行期限：XXXXXXXX服務(wù)地點(diǎn)：XXXXXXXX。配送方案配送標(biāo)準(zhǔn)“高效快速、機(jī)動(dòng)靈活，誠(chéng)實(shí)守信，卓越服務(wù)”是我公司對(duì)客戶恪守的承諾和經(jīng)營(yíng)宗旨，針對(duì)本次采購(gòu)項(xiàng)目，我公司將成立“辦公設(shè)備項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組”，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理任副組長(zhǎng)，副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)，售后部經(jīng)理任售后監(jiān)督調(diào)查責(zé)任人，配送中心經(jīng)理任專項(xiàng)配送中心責(zé)任人，全而協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開(kāi)展和問(wèn)題處理，結(jié)合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實(shí)施方案實(shí)施計(jì)劃：2.配送方案實(shí)施計(jì)劃我公司的配送宗旨是“三按”，按時(shí)、按質(zhì)、按量?！叭龑！?，專人、專車、專線。按時(shí)——嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時(shí)間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批次；按量——按照招標(biāo)方的配送明細(xì)、數(shù)量、地址認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專人——公司安排多名名工作人員實(shí)施配送方案，由配送中心經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；專車——公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司配送中心抽出2輛運(yùn)輸車輛，實(shí)施專車配送，能夠確保按時(shí)送達(dá)到指定目的地。專線——我公司為本項(xiàng)目規(guī)劃的專線配送路線。3.嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)心——誠(chéng)心誠(chéng)意；貼心——站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，以心換心；細(xì)心——細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)；耐心——始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練；舒心——客戶放心，更開(kāi)心，這就是我們的工作?？蛻?%的不滿意等于100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。整合車輛資源，保證貨物運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性。把自有車輛與社會(huì)固有車輛進(jìn)行合理搭配，對(duì)不同噸位及目的地的貨物，安排合適的車型,以保證貨物到達(dá)的及時(shí)性。在駕駛?cè)藛T的學(xué)習(xí)教育及車輛出行前的安全檢查上下功夫，駕駛?cè)藛T作為運(yùn)輸中的主導(dǎo)者在技能及思想方面必須過(guò)硬，車輛在運(yùn)輸途中的穩(wěn)定性是安全的重要保障。做好貨物運(yùn)輸途中的安全防護(hù)舉措，針對(duì)不同季節(jié)及天氣配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如：防雨布，棉被，膠墊及固定保護(hù)裝置等。保證貨物的安全運(yùn)達(dá)。配送服務(wù)流程配送響應(yīng)時(shí)間常規(guī)貨物收到訂單2日內(nèi)交貨，送貨前需提前與后勤保障部庫(kù)房驗(yàn)收人員聯(lián)系，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)于指定地點(diǎn)完成送貨、驗(yàn)收。特殊貨物另行約定交貨時(shí)間。配送人員組織每一次的配送服務(wù)，我公司將根據(jù)每一次的配送產(chǎn)品數(shù)量，配置充足的人員，確保每一次的配送服務(wù)圓滿完成。我公司將配備至少配送人員1人、技術(shù)人員1人、裝卸人員1。若產(chǎn)品較多，將增加技術(shù)人員及裝卸人員數(shù)量。配送車輛配置我公司具有專門的配送車輛作為本項(xiàng)目的專項(xiàng)服務(wù)車輛，專門用于本項(xiàng)目耗材的運(yùn)輸。車輛配置清單如下：序號(hào)車輛類型車牌號(hào)1小型普通客車XXXXXXXX2輕型封閉式貨車XXXXXXXX車輛行駛證及購(gòu)置發(fā)票如下：此外，除了這輛車以外，我公司員工的車輛均將作為項(xiàng)目備用車輛，一旦出現(xiàn)任何車輛短缺，若限行、車輛故障、耗材較多情況時(shí)，將啟用備用車輛，為本項(xiàng)目提供配送服務(wù)，保障項(xiàng)目的運(yùn)輸順利實(shí)施。配送路線安排我公司地址位于XXXXXXXX，距離采購(gòu)人XXXXXXXX（地址：XXXXXXXX）約為XXx公里，行駛車程約為30分鐘。即使遇到堵車情況，我公司也能在產(chǎn)品備貨完成后60分鐘內(nèi)完成產(chǎn)品的配送。路線參考圖：在配送過(guò)程中，因本項(xiàng)目配送距離較近，僅為XX公里，我公司駕駛?cè)藛T在配送服務(wù)過(guò)程中，將合理選擇行駛路線，一方面保證產(chǎn)品的配送質(zhì)量，另一方面保證產(chǎn)品的配送時(shí)效。配送后的安裝服務(wù)每一次配送完成后，我公司的技術(shù)人員將根據(jù)采購(gòu)人要求，為產(chǎn)品提供產(chǎn)品安裝服務(wù)。安裝計(jì)劃1、我公司將為本項(xiàng)目提供安裝、調(diào)試服務(wù)。2、每一次配送后，我公司將根據(jù)采購(gòu)人要求提供安裝、調(diào)試服務(wù)。3、在配送的產(chǎn)品使用期間，我公司將積極響應(yīng)采購(gòu)人的安裝需求，若采購(gòu)人有任何安裝服務(wù)需求，我公司將立即響應(yīng)，并派遣技術(shù)人員到采購(gòu)人指定地點(diǎn)，提供產(chǎn)品的安裝服務(wù)。4、我公司將根據(jù)采購(gòu)人的安裝需求情況，為本項(xiàng)目配置駐點(diǎn)的技術(shù)人員，由駐點(diǎn)技術(shù)人員隨時(shí)響應(yīng)采購(gòu)人的安裝需求，為本項(xiàng)目產(chǎn)品提供安裝、調(diào)試服務(wù)。配送服務(wù)記錄我公司為本項(xiàng)目制定了完善的配送服務(wù)記錄表，在每一次的配送過(guò)程中，我公司配送人員（技術(shù)人員）將與采購(gòu)人相關(guān)人員進(jìn)行配送產(chǎn)品的核對(duì)和檢驗(yàn)，并簽訂產(chǎn)品配送表，以作為項(xiàng)目實(shí)施記錄及結(jié)算資料佐證。記錄表格式如下：電腦周邊外設(shè)及打印機(jī)耗材項(xiàng)目配送記錄表采購(gòu)單位配送地址配送日期配送人員配送產(chǎn)品清單序號(hào)產(chǎn)品類型品牌規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量以下內(nèi)容由采購(gòu)人確認(rèn)配送到達(dá)時(shí)間采購(gòu)單位接收人簽字采購(gòu)單位蓋章配送產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄表采購(gòu)單位配送地址配送日期配送人員配送產(chǎn)品清單序號(hào)產(chǎn)品類型品牌規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量產(chǎn)品檢驗(yàn)情況不合格產(chǎn)品情況服務(wù)記錄表配送日期配送人員配送到達(dá)時(shí)間是否準(zhǔn)時(shí)送達(dá)□是□否數(shù)量是否準(zhǔn)確□是□否規(guī)格型號(hào)是否準(zhǔn)確□是□否服務(wù)態(tài)度□良好□一般□差是否安裝□技術(shù)人員已按要求進(jìn)行安裝、調(diào)試□技術(shù)人員未按要求進(jìn)行安裝、調(diào)試□無(wú)需安裝采購(gòu)人意見(jiàn)日期實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃時(shí)間安排及措施服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì)（1）服務(wù)理念我公司自成立以來(lái)，一直秉承“以合理的價(jià)格，完善的服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過(guò)不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。我們的宗旨：熱情服務(wù)、細(xì)致周到、持之以恒、精益求精；我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；我們的追求：用我們的誠(chéng)心、專心，換取客戶的放心；我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無(wú)后顧之憂。（2）服務(wù)優(yōu)勢(shì)①產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為本項(xiàng)目用戶單位提供的產(chǎn)品均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的原裝正品，質(zhì)量有保證。②本公司在服務(wù)人員方面，有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，他們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。③在價(jià)格方面，我公司對(duì)產(chǎn)品實(shí)行集中采購(gòu)，在采購(gòu)價(jià)格上獲得更大優(yōu)勢(shì)，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。④在運(yùn)輸方面，我公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。供貨組織程序（1）組織安排為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目實(shí)施小組，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中全部供貨進(jìn)度和商務(wù)事宜。（2）工序組織中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時(shí)、保質(zhì)、保量配送采購(gòu)清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。供貨計(jì)劃及運(yùn)送（1）供貨質(zhì)量保證我公司承諾向用戶單位提供的供貨產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)應(yīng)滿足采購(gòu)文件的要求及本投標(biāo)的承諾。我公司承諾在收到用戶反應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題的信函或電話后立即響應(yīng)并派出服務(wù)人員與采購(gòu)人協(xié)商產(chǎn)品配送及技術(shù)服務(wù)問(wèn)題。（2）交貨時(shí)間滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點(diǎn)，確保交貨及時(shí)及貨物完整。（3）產(chǎn)品配送我公司對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)產(chǎn)品的配送宗旨是“三按”（按時(shí)、按質(zhì)、按量），“三?！保▽Ｈ?、專車、專線）：①按時(shí)——嚴(yán)格按照用戶單位要求的時(shí)間要求和規(guī)定配送；②按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批次；③按量——按照用戶單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送工作。④專人——公司安排多名工作人員實(shí)施配送方案，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)；⑤專車——公司針對(duì)本項(xiàng)目的配送，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)目的地；⑥專線——我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產(chǎn)品能準(zhǔn)時(shí)達(dá)到用戶單位指定的地點(diǎn)。供貨計(jì)劃第一節(jié)提供合格的產(chǎn)品我公司按照用戶單位提供的供應(yīng)計(jì)劃（包括調(diào)整計(jì)劃）及要求的品種和數(shù)量向用戶單位提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，由此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)。第二節(jié)不合格產(chǎn)品的處理用戶單位在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項(xiàng)目規(guī)定，用戶單位有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，我公司自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給用戶單位造成損失的，我公司給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量問(wèn)題，我公司予以無(wú)償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司未能按用戶單位要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，用戶單位有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費(fèi)用，由我公司自己承擔(dān)。第三節(jié)檢驗(yàn)（測(cè)）、試驗(yàn)我公司按照本項(xiàng)目質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫(kù)到貨物的出庫(kù)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，從而確保交貨質(zhì)量。我公司供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫(kù)前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對(duì)產(chǎn)品包裝、外觀等方面進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測(cè)情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測(cè)合格后通知庫(kù)房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫(kù)手續(xù)，庫(kù)房保管對(duì)所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類堆放。我公司承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過(guò)的。各個(gè)方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買方有權(quán)對(duì)合同貨物進(jìn)行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢測(cè)不合格的，我公司采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的貨物經(jīng)修理或更換后，我公司在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。供貨流程本項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。具體供貨、安裝、驗(yàn)收實(shí)施步驟為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將整個(gè)實(shí)施過(guò)程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如下：項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期貨物供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保所有貨物如期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。商務(wù)組技術(shù)支持小組制定詳細(xì)實(shí)施方案根據(jù)用戶單位需求，協(xié)助用戶單位制訂貨物供貨實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度計(jì)劃。技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組實(shí)施環(huán)境調(diào)查檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境。技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組實(shí)施中期貨物到貨及驗(yàn)收貨物到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組安裝實(shí)施小組現(xiàn)場(chǎng)供貨運(yùn)輸實(shí)施小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)貨物供貨工作、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組貨物驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收。技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組驗(yàn)收小組實(shí)施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、維修的修復(fù)。售后支持小組具體針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，以中標(biāo)后，與用戶溝通結(jié)果為準(zhǔn)。項(xiàng)目供貨我公司與用戶單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項(xiàng)目單位通報(bào)一次到貨情況。在供貨階段，我們遵循以下原則：（1）在所有貨物的運(yùn)輸過(guò)程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無(wú)損地運(yùn)抵目的地。（2）我公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。（3）貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。（4）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。制定詳細(xì)實(shí)施方案由技術(shù)支持小組、安裝實(shí)施小組和項(xiàng)目單位技術(shù)人員共同對(duì)實(shí)施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討和引證，并確認(rèn)配置方案。技術(shù)支持小組、安裝實(shí)施小組同時(shí)制訂一份具體的《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》，計(jì)劃應(yīng)包含各項(xiàng)安裝內(nèi)容及要求、安裝責(zé)任人、進(jìn)度控制。安裝實(shí)施小組根據(jù)安裝計(jì)劃要求準(zhǔn)備安裝工具與安裝資料（如：貨物的安裝手冊(cè)、標(biāo)簽紙等）。貨物到貨驗(yàn)收技術(shù)支持小組和安裝實(shí)施小組在抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，與客戶一同組織貨物驗(yàn)收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求、及開(kāi)箱測(cè)試是否有質(zhì)量問(wèn)題的過(guò)程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理。如果檢測(cè)與驗(yàn)收合格，則請(qǐng)客戶在相應(yīng)貨物驗(yàn)收表單上簽字驗(yàn)收。貨物的開(kāi)箱檢驗(yàn)一般經(jīng)過(guò)包裝檢查、貨物清點(diǎn)，包裝檢查必須在貨物未開(kāi)箱前進(jìn)行。貨物的清點(diǎn)是指對(duì)開(kāi)箱后的貨物情況，數(shù)量進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，確保貨物沒(méi)有遺失。運(yùn)輸包裝檢查和貨物清點(diǎn)兩個(gè)環(huán)節(jié)由客戶執(zhí)行，如果客戶通知我公司，而我公司有指派相應(yīng)人員到場(chǎng)，則由雙方共同進(jìn)行。驗(yàn)收工作對(duì)所有的貨物都運(yùn)送到位后，通知用戶相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，把所有的貨物交給用戶保管和使用。安裝、調(diào)試在完成配送后，我公司將根據(jù)采購(gòu)人要求，若需安裝的，我公司將根據(jù)采購(gòu)人要求對(duì)各科室進(jìn)行配送產(chǎn)品安裝、調(diào)試。培訓(xùn)工作驗(yàn)收完后，組織相關(guān)的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)項(xiàng)目為貨物的各項(xiàng)功能、正常操作、維護(hù)及有關(guān)的安全注意事項(xiàng)等內(nèi)容。項(xiàng)目進(jìn)度保證措施我公司自成立以來(lái)，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)大眾”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)創(chuàng)新來(lái)滿足客戶的潛在需求，通過(guò)不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。1.宗旨誠(chéng)信為本，質(zhì)量第一。2.方針一切為客戶著想，努力為客戶分憂。3.追求用我們的誠(chéng)心、專心，換取客戶的放心、舒心。4.責(zé)任貼心服務(wù)，讓客戶無(wú)后顧之憂。項(xiàng)目履行期限(一)產(chǎn)品服務(wù)周期本項(xiàng)目服務(wù)期限為：XXXXXXXX；（二）供貨要求供貨服務(wù)滿足XXXXXXXX對(duì)電腦周邊外設(shè)產(chǎn)品及打印機(jī)耗材要求的規(guī)定。（三）驗(yàn)收方式貨到以后，經(jīng)XXXXXXXX相關(guān)部門檢驗(yàn)合格后方可驗(yàn)收、入庫(kù)、安裝。（四）交貨地點(diǎn)、交貨期限：XXXXXXXX指定地點(diǎn)。收到采購(gòu)人訂單2日內(nèi)交貨，特殊貨物另行約定交貨時(shí)間。（五）安裝調(diào)試售后服務(wù)等為本項(xiàng)目中提供的產(chǎn)品提供三包（包換、包退、包質(zhì)量）、提供產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)、為提供的產(chǎn)品提供安裝、調(diào)試服務(wù)、為本項(xiàng)目提供巡檢服務(wù)等項(xiàng)目供貨組織程序（一）組織安排為做好本項(xiàng)目的供貨工作，我公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目實(shí)施小組，由我公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中全部供貨進(jìn)度和商務(wù)事宜。（二）工序組織如若我公司中標(biāo)后，我公司將按照采購(gòu)人訂單要求，組織貨源，為采購(gòu)人按時(shí)、保質(zhì)、保量配送采購(gòu)清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。（三）供貨計(jì)劃及運(yùn)送1.供貨質(zhì)量保證我公司承諾向XXXXXXXX提供的電腦周邊外設(shè)及打印機(jī)耗材質(zhì)量能滿足招標(biāo)文件的要求。我公司承諾在收到XXXXXXXX反應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題的信函或電話后及時(shí)作出答復(fù)并派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，如果沒(méi)有及時(shí)作出答復(fù)并采取措施，XXXXXXXX可采取必要的補(bǔ)救措施，風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我公司承擔(dān)。2.交貨時(shí)間滿足用戶單位使用要求，送貨到XXXXXXXX指定地點(diǎn)，確保交貨及時(shí)及貨物完整。3.產(chǎn)品供貨我公司對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)的電腦周邊外設(shè)及打印機(jī)耗材的供貨宗旨是“三按”（按時(shí)、按質(zhì)、按量），“三?！保▽Ｈ恕＼?、專線）：（1）按時(shí)——嚴(yán)格按照用戶單位要求的時(shí)間要求和規(guī)定供貨；（2）按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)供貨批次；（3）按量——按照用戶單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行供貨工作。（4）專人——公司安排多名工作人員實(shí)施供貨方案，由項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；（5）專車——公司針對(duì)本項(xiàng)目的貨物，實(shí)施專車運(yùn)輸，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)目的地；（6）專線——我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃專線運(yùn)輸，確保產(chǎn)品能準(zhǔn)時(shí)達(dá)到XXXXXXXX指定的地點(diǎn)。項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表項(xiàng)目進(jìn)度保障職責(zé)到人落實(shí)各層次的進(jìn)度控制人員，明確其具體任務(wù)、管理職能、職責(zé)分工，在進(jìn)度控制組織設(shè)計(jì)的任務(wù)分工表和管理職能分工表中標(biāo)示并落實(shí)，讓專人（或?qū)２块T）來(lái)負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)層次的進(jìn)度控制工作。明確目標(biāo)建立進(jìn)度控制目標(biāo)體系，以總進(jìn)度計(jì)劃為依據(jù)，按項(xiàng)目的組成、進(jìn)展、實(shí)施階段對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解，明確項(xiàng)目各個(gè)參與單位的進(jìn)度控制目標(biāo)，通過(guò)合同責(zé)任書(shū)落實(shí)相關(guān)責(zé)任，以分頭實(shí)現(xiàn)各自的進(jìn)度控制目標(biāo)來(lái)確?？偰繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)。明確的規(guī)范制度1)建立項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告制度及進(jìn)度信息溝通網(wǎng)絡(luò)；2)建立進(jìn)度計(jì)劃審核制度；3)建立進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的檢查分析制度，對(duì)影響進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施的因素分析和預(yù)測(cè)；

4)建立進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)議制度，包括協(xié)調(diào)會(huì)議舉行的時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等；

5)建立圖紙審查、項(xiàng)目變更和設(shè)計(jì)變更管理制度。編制合理的工作流程編制實(shí)施進(jìn)度控制的工作流程：1)定義實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃系統(tǒng)組成；2)編制實(shí)施進(jìn)度控制工作細(xì)則；3)規(guī)范各類進(jìn)度計(jì)劃的編制程序、審批程序和調(diào)整程序等;4)協(xié)助并監(jiān)督進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施、動(dòng)態(tài)控制。5、分解進(jìn)度。按總進(jìn)度計(jì)劃的時(shí)間要求，將實(shí)施總進(jìn)度計(jì)劃再細(xì)分為年度、季度、月度、旬期等進(jìn)度計(jì)劃。6、控制節(jié)點(diǎn)。以關(guān)鍵線路為主要線索，以網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中心起止里程碑為控制節(jié)點(diǎn)。劃分實(shí)施階段，不同實(shí)施階段確定對(duì)應(yīng)的重點(diǎn)進(jìn)度控制對(duì)象，制定實(shí)施細(xì)則，以確?？刂乒?jié)點(diǎn)順利完成質(zhì)量保障措施產(chǎn)品質(zhì)量承諾我公司承諾：一、商品的質(zhì)量均符合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。二、提供的所有商品都是全新的，且符合采購(gòu)人的要求。三、所提供商品質(zhì)量符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品入庫(kù)，絕不以次充好，為采購(gòu)人提供充足貨源及高品質(zhì)商品。四、為保證商品質(zhì)量，由我公司專職人員對(duì)產(chǎn)品實(shí)行跟蹤檢查，嚴(yán)格按《質(zhì)量管理制度》、《質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)督制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度》執(zhí)行，保證辦公設(shè)備質(zhì)量合格。五、負(fù)責(zé)商品的運(yùn)輸工作，保證按照本項(xiàng)目的要求進(jìn)行包裝、運(yùn)輸和控制，使得按時(shí)、保質(zhì)地完成貨物運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。六、商品到達(dá)采購(gòu)人指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到貨驗(yàn)收，保證符合本項(xiàng)目的要求。七、在交貨地點(diǎn)附件租賃場(chǎng)地作為存放辦公設(shè)備的存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)，具備按期交貨及應(yīng)急供貨能力。八、負(fù)責(zé)實(shí)施全過(guò)程期間的質(zhì)量問(wèn)題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保產(chǎn)品的質(zhì)量。九、提供全天候的的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)。十、為所供產(chǎn)品提供“三包”服務(wù)。質(zhì)量保證流程本公司采用ISO9001：2000質(zhì)保體系，是本公司維持質(zhì)量基本水平的一個(gè)有效控制工具，按照ISO9001：2000各項(xiàng)文件規(guī)定正常運(yùn)作，能夠有效的保證項(xiàng)目質(zhì)量穩(wěn)定、連續(xù)并不斷提高，其主要內(nèi)容有：1)合同評(píng)審管理：對(duì)招標(biāo)文件和合同草案進(jìn)行評(píng)審，確保合同條款明確完善和對(duì)其正確理解，正式合同簽訂前及執(zhí)行期間對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審。2)資料管理：對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，包括采購(gòu)、配送、售后到驗(yàn)收的全過(guò)程進(jìn)行控制，使其處于受控狀態(tài)。3)采購(gòu)管理：公司建立合格供應(yīng)商名單，并定期對(duì)其進(jìn)行評(píng)審，采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)制訂完整的計(jì)劃、合同和相應(yīng)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等并嚴(yán)格進(jìn)行驗(yàn)證。4)檢驗(yàn)與試驗(yàn)管理：嚴(yán)格按規(guī)定對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保質(zhì)量符合要求。5)糾正和預(yù)防措施管理：對(duì)項(xiàng)目中比較嚴(yán)重的不合格或反復(fù)發(fā)生的不合格進(jìn)行調(diào)查和分析，采取相應(yīng)的糾正措施，并定期總結(jié)，分析其發(fā)生趨勢(shì)和可能性，采取相應(yīng)的預(yù)防措施，把不合格減少至零。6)搬運(yùn)、儲(chǔ)存、防護(hù)和交付管理：對(duì)實(shí)施設(shè)備材料搬運(yùn)、儲(chǔ)存、保管和交付進(jìn)行嚴(yán)格控制，防止其損壞。7)質(zhì)量記錄的控制管理：對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行標(biāo)識(shí)、填寫(xiě)、收集、歸案、儲(chǔ)存、保管，按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格控制，以證實(shí)產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定的要求。8)培訓(xùn)管理：對(duì)員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，特殊關(guān)鍵作業(yè)培訓(xùn)或技術(shù)管理人員培訓(xùn)等，使其素質(zhì)滿足相關(guān)的要求。9)售后服務(wù)對(duì)已交付的產(chǎn)品，我司嚴(yán)格按照售后服務(wù)規(guī)程，進(jìn)行回訪和維護(hù)。項(xiàng)目質(zhì)保保障措施項(xiàng)目資金保障我公司將為本項(xiàng)目建立專項(xiàng)的保障資金，劃撥專項(xiàng)資金用于項(xiàng)目實(shí)施，用于項(xiàng)目產(chǎn)品的購(gòu)置、配送及售后，從資金上保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。產(chǎn)品質(zhì)量保障我公司嚴(yán)格遵循ISO9001質(zhì)量保證體系的規(guī)定，并一貫秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，從合同評(píng)審、器材采購(gòu)、驗(yàn)收等，層層把關(guān)，層層有記錄，確保產(chǎn)品的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，決不把不合格的產(chǎn)品配送給用戶單位，做到每件產(chǎn)品都100%合格，在未來(lái)的合作過(guò)程中，我公司將以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售前、售中、售后服務(wù)讓用戶單位感到物有所值。我公司對(duì)提供給用戶單位的產(chǎn)品的質(zhì)量質(zhì)量承諾如下：1.我公司保證我方所供產(chǎn)品為全新的、未使用的，完全符合國(guó)家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的正品；我公司保證貨物的正確安裝，在壽命期內(nèi)正常使用和保養(yǎng)條件下，具有滿意的性能。我公司對(duì)由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷以及我公司自身的原因而發(fā)生的任何產(chǎn)品使用問(wèn)題負(fù)責(zé)，費(fèi)用由我公司承擔(dān)。2.我公司擬為用戶單位提供的產(chǎn)品是經(jīng)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定的、有合格出廠證明的、可以在市場(chǎng)經(jīng)銷流通的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我公司嚴(yán)格按投標(biāo)時(shí)所承諾的內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)。供貨時(shí)，我公司將提供產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明材料。3.在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，我公司承諾包退、包換、包賠，保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”服務(wù)規(guī)定，產(chǎn)品在“三包”服務(wù)期內(nèi)，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，我公司承諾嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的義務(wù)；凡超過(guò)“三包”期限的產(chǎn)品，若用戶需要維修，我公司保證提供維修服務(wù)，并隨時(shí)滿足需方對(duì)備品備件的要求。4.在貨物驗(yàn)收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司承諾對(duì)產(chǎn)品的所有質(zhì)量問(wèn)題負(fù)全責(zé)，因質(zhì)量問(wèn)題所產(chǎn)生的故障、事故、人身?yè)p害、經(jīng)濟(jì)損失等責(zé)任均由我公司承擔(dān)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用也由我公司承擔(dān)，此外，還承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。產(chǎn)品的檢驗(yàn)保障1、我公司對(duì)每一次的進(jìn)貨產(chǎn)品均將進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品立即進(jìn)行退換。2、我公司每月將對(duì)庫(kù)房中的所有耗材產(chǎn)品等進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)內(nèi)容包括產(chǎn)品包裝、受潮情況、質(zhì)保期情況等進(jìn)行檢查，確保產(chǎn)品均符合質(zhì)量要求。3、配送檢查，每一次的配送前，我公司均將進(jìn)行產(chǎn)品的檢查，確保每一個(gè)配送的產(chǎn)品質(zhì)量均符合要求。產(chǎn)品配送質(zhì)量保障1、運(yùn)輸車輛內(nèi)外必須清潔干凈、無(wú)污漬、無(wú)異味、保持通風(fēng)良好。2、各產(chǎn)品做好防護(hù)，在原有產(chǎn)品原裝包裝外，我公司將單獨(dú)提供外層包裝，保證產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)陌踩?、送貨器具（如拖車、外紙箱等）保持干凈，無(wú)污漬。4、運(yùn)輸車在運(yùn)輸產(chǎn)品前，必須進(jìn)行消毒，并設(shè)有專人負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。5、運(yùn)輸車在運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)有防雨措施。產(chǎn)品安裝保障1、每一次的配送中，我公司配送人員均包含配送員、裝卸員、技術(shù)人員，多人員組合成的配送小組，確保產(chǎn)品的運(yùn)輸、質(zhì)量、2、產(chǎn)品到貨后，將根據(jù)采購(gòu)人要求提供現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)，若無(wú)需安裝的產(chǎn)品，根據(jù)采購(gòu)人要求送至采購(gòu)人指定地點(diǎn)。產(chǎn)品售后保障1、我公司將提供的每一個(gè)產(chǎn)品均提供質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期為驗(yàn)收合格后一年，若廠家、商家或國(guó)家三包質(zhì)保期高于此標(biāo)準(zhǔn)，則質(zhì)保期按最高標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。2、若我公司提供的產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，我公司免費(fèi)提供維修或更換。項(xiàng)目售后服務(wù)方案產(chǎn)品質(zhì)保期本項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)保期為驗(yàn)收合格后一年，若廠家、商家或國(guó)家三包質(zhì)保期高于此標(biāo)準(zhǔn)，則質(zhì)保期按最高標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。售后服務(wù)流程售后支持服務(wù)方式遠(yuǎn)程支持我公司有受過(guò)良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗(yàn)的工程師多名，他們負(fù)責(zé)和參與公司絕大部分項(xiàng)目，并提供全天候的熱線技術(shù)支持服務(wù)，對(duì)任何地點(diǎn)用戶所反映的問(wèn)題在半小時(shí)之內(nèi)得到及時(shí)響應(yīng)，在客戶產(chǎn)品發(fā)生故障之后，當(dāng)電話支持不足以解決問(wèn)題或故障情況比較復(fù)雜時(shí)，為了盡快對(duì)用戶申告進(jìn)行響應(yīng)以解決故障，將利用網(wǎng)絡(luò)通過(guò)遠(yuǎn)程登錄的方式登錄進(jìn)入客戶方的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)。技術(shù)人員在客戶方技術(shù)人員的協(xié)助下確定故障原因，找出解決辦法?，F(xiàn)場(chǎng)支持對(duì)于重大或嚴(yán)重影響客戶業(yè)務(wù)運(yùn)行的故障，售后服務(wù)部將組織安排相關(guān)技術(shù)人員在電話支持和遠(yuǎn)程支持的同時(shí)，確保在2小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)診斷、檢測(cè)故障，解決問(wèn)題。響應(yīng)時(shí)間當(dāng)用戶在日常產(chǎn)品運(yùn)行過(guò)程中遇到任何技術(shù)方面的問(wèn)題時(shí)，可以直接撥打公司電話支持響應(yīng)中心，公司專門提供技術(shù)支持專線，提供支持響應(yīng)服務(wù)。如遇緊急情況，還可直接撥打值班工程師的移動(dòng)電話，尋求最快響應(yīng)。技術(shù)支持熱線服務(wù)員對(duì)全部電話問(wèn)題進(jìn)行記錄和分類，按照電話問(wèn)題的類別和事件的緊急程度分別轉(zhuǎn)交相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)組處理，及時(shí)提供完整、準(zhǔn)確的解答。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)支持的響應(yīng)速度，將根據(jù)故障類型確定最短響應(yīng)時(shí)間：故障類型支持方式響應(yīng)時(shí)間一般技術(shù)咨詢遠(yuǎn)程電話、郵件支持、現(xiàn)場(chǎng)支持立即做出響應(yīng)，技術(shù)人員2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品硬件出現(xiàn)故障或硬件配套軟件故障遠(yuǎn)程＋現(xiàn)場(chǎng)立即做出響應(yīng)，交通便利情況下，最短時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重故障、產(chǎn)品無(wú)法正常工作遠(yuǎn)程＋現(xiàn)場(chǎng)立即做出響應(yīng)，交通便利情況下，最短時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。并提供備品備件，首先保障設(shè)備的正常使用。巡檢服務(wù)我公司將為本項(xiàng)目提供免費(fèi)巡檢服務(wù)，巡檢周期為一月一次。我公司技術(shù)人員將通過(guò)電話、現(xiàn)場(chǎng)等巡檢方式，了解采購(gòu)人對(duì)本項(xiàng)目中我公司提供給的產(chǎn)品的使用情況，并根據(jù)巡檢情況提供意見(jiàn)和建議，幫助采購(gòu)人的相關(guān)人員更好的使用和管理本項(xiàng)目設(shè)備。7*24小時(shí)技術(shù)服務(wù)我公司為本項(xiàng)目提供7*24小時(shí)技術(shù)支持，365天全年無(wú)休。備品備件服務(wù)一旦產(chǎn)品出現(xiàn)故障，經(jīng)勘查，在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，我公司將提供產(chǎn)品的備品備件，首先保證設(shè)備的正常運(yùn)行。產(chǎn)品售后服務(wù)的質(zhì)量保障措施維護(hù)服務(wù)細(xì)則1）認(rèn)真接聽(tīng)、記錄用戶故障報(bào)修電話；認(rèn)真分析用戶故障申報(bào)，不清楚之處及時(shí)與用戶聯(lián)系，落實(shí)故障原因、發(fā)生時(shí)間、性質(zhì)、類別、位置、影響程度、用戶已處理措施等。2）及時(shí)指派維修人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)診斷并進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)協(xié)助用戶解決。3）及時(shí)指派維修人員赴現(xiàn)場(chǎng)，《故障處理派工單》應(yīng)注明故障原因、性質(zhì)、類別、位置及應(yīng)攜帶的備品備件、儀器工具。4）進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)需著裝整潔、佩帶公司標(biāo)志、進(jìn)入室內(nèi)須更換鞋套。5）出發(fā)前通知用戶預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，到達(dá)后立即向用戶詢問(wèn)情況，進(jìn)行故障分析、查找、處理。6）故障處理完畢清理干凈現(xiàn)場(chǎng)，填寫(xiě)《故障處理派工單》的“具體處理措施（完成時(shí)間、內(nèi)容）”并經(jīng)用戶簽認(rèn)。7）現(xiàn)場(chǎng)一時(shí)無(wú)法維修需返廠維修的設(shè)備、器材在向用戶說(shuō)明情況并填寫(xiě)《故障處理備品替換通知》后使用備品備件臨時(shí)代替；返修完畢的設(shè)備、器材使用前應(yīng)進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)合格方可再重新接入使用，并以《故障處理派工單》收回上次填寫(xiě)的《故障處理備品替換通知》。8）因產(chǎn)品換代或返廠維修無(wú)效或其他原因需報(bào)廢的設(shè)備、器材由公司物資部負(fù)責(zé)牽頭組織臨時(shí)技術(shù)鑒定小組確認(rèn)是否報(bào)廢，如實(shí)填寫(xiě)《報(bào)廢品處理記錄》，按審批同意的報(bào)廢方法進(jìn)行處理。并在《故障處理備品替換通知》備注欄填寫(xiě)正式代替事項(xiàng)。9）與廠商合作建立用戶維修備品庫(kù)，對(duì)保修期內(nèi)但已升級(jí)換代或停產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)有替代備品應(yīng)急。10）建立用戶維修檔案；保修期滿前十天應(yīng)提前書(shū)面通知用戶辦理續(xù)保手續(xù)；如用戶未辦理續(xù)保手續(xù)，則應(yīng)將終止保修服務(wù)后用戶應(yīng)注意的事項(xiàng)，同時(shí)也提供對(duì)保修期滿仍在使用但已升級(jí)換代、停產(chǎn)的產(chǎn)品的替代備品的有關(guān)文字資料。服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)服務(wù)服務(wù)描述：為了向客戶提供真正高質(zhì)量的服務(wù)，我公司將定期向客戶發(fā)送《客戶滿意度調(diào)查函》，調(diào)查客戶對(duì)我公司的服務(wù)情況的評(píng)價(jià)，包括工程規(guī)范、員工行為規(guī)范、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、客戶需求等方面，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，找出差距并進(jìn)行改進(jìn)。測(cè)評(píng)方式：服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方式主要采用信函郵寄、輔之以電子郵件、傳真、網(wǎng)頁(yè)填寫(xiě)等方式。測(cè)評(píng)內(nèi)容：測(cè)評(píng)的內(nèi)容根據(jù)測(cè)評(píng)的主題而定。每次測(cè)評(píng)我公司的產(chǎn)品或我公司售后服務(wù)的某些方面為主題。測(cè)評(píng)周期：服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)服務(wù)每月進(jìn)行一次。客戶反饋問(wèn)題的處理方式：1）我公司回收《客戶滿意度調(diào)查函》后，對(duì)客戶反饋的不滿意信息或書(shū)面意見(jiàn)進(jìn)行整理匯總并發(fā)給我公司的相關(guān)部門或接口人。2）我公司相關(guān)部門與客戶溝通，找到客戶不滿意的原因，采取措施及時(shí)處理客戶的不滿。3）我公司相關(guān)部門對(duì)客戶的不滿或書(shū)面意見(jiàn)處理完后，將處理結(jié)果及時(shí)通知市場(chǎng)中心工程部，市場(chǎng)中心工程部與客戶電話聯(lián)系對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，如果客戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，市場(chǎng)中心工程部通知相關(guān)部門重新處理，直至客戶滿意為止?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)保證服務(wù)描述：在現(xiàn)場(chǎng)工程、維護(hù)及巡檢服務(wù)后，根據(jù)客戶的需要和要求，我公司技術(shù)工程師對(duì)客戶工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，幫助其正常操作維護(hù)設(shè)備，提高客戶技術(shù)水平。服務(wù)說(shuō)明：1）培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)備工程安裝和維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)主要注重于實(shí)際操作方面的培訓(xùn)。2）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的對(duì)象主要是我公司設(shè)備的操作維護(hù)人員，為保證培訓(xùn)效果，學(xué)習(xí)人員應(yīng)具有一定的相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)。3）我公司的維護(hù)工程師和客戶共同商討培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)計(jì)劃。4）客戶負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)人員和準(zhǔn)備相關(guān)的培訓(xùn)條件。5）我公司的維護(hù)工程師負(fù)責(zé)提供本次培訓(xùn)所需的教材內(nèi)容和電子件材料。6）我公司維護(hù)工程師負(fù)責(zé)培訓(xùn)授課，授課方式可以采用講解、討論、現(xiàn)場(chǎng)操作等方式。7）培訓(xùn)結(jié)束后，我公司維護(hù)工程師應(yīng)向客戶提交《現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)記錄》，客戶應(yīng)在《現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)記錄》上簽字。8）在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)中，由我公司工程師產(chǎn)生的費(fèi)用由我公司承擔(dān)，由客戶產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶承擔(dān)。9）每次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)授課課時(shí)在2天以內(nèi)。投訴受理服務(wù)我方在總部設(shè)有需方投訴中心，提供投訴熱線電話，每周7天、每天24小時(shí)受理采購(gòu)人對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量的投訴。我方保證采購(gòu)潤(rùn)的投訴在24小時(shí)內(nèi)得到處理。文明服務(wù)制度——服務(wù)規(guī)范1、項(xiàng)目服務(wù)人員須保持良好的形象，做到儀表端莊、整潔、著裝整潔、簡(jiǎn)便，舉止文明、得體。2、每晚做好工作總結(jié)，計(jì)劃好次日工作，若有計(jì)劃變更，須征得主管同意。3、努力提高綜合素質(zhì)保持高度的原則性，既解決客戶問(wèn)題，同時(shí)維護(hù)公司利益。4、講究技巧，保持謙和姿態(tài)，講話有理有據(jù)。5、項(xiàng)目服務(wù)人員要熟悉公司運(yùn)作流程，掌握各品種質(zhì)量?jī)r(jià)格以及季節(jié)性變化。6、注重客服方式，尊重客戶意見(jiàn)與建議，做到完全領(lǐng)悟，記錄完整，祥盡解說(shuō)，避免正面沖突，保持良好的溝通改善。7、關(guān)注客戶問(wèn)題，做到及時(shí)解決，及時(shí)反饋，并落實(shí)到位，不準(zhǔn)拖延或推諉。8、因客觀所致未能及時(shí)落實(shí)問(wèn)題，須做好備錄，并保持與客戶好溝通，保證圓滿解決。9、對(duì)于暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題或存疑問(wèn)題，須記好相關(guān)科室的人員姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式，方便公司隨時(shí)溝通，并連續(xù)跟蹤十五天，做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。10、認(rèn)真做好客戶檔案，保管好客戶資料。做好客戶跟進(jìn)表，定期回訪。11、客服員須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)參加本部門例會(huì)，匯報(bào)工作情況，并落實(shí)例會(huì)精神。12、客服員必須了解客戶性質(zhì)、客戶背景、客戶實(shí)力、財(cái)務(wù)信譽(yù)、保證合作順暢、雙方互贏。13、熟悉客戶運(yùn)作規(guī)律、訂貨規(guī)律、特殊要求、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)商確認(rèn)，并反饋公司落實(shí)。14、項(xiàng)目服務(wù)人員必須掌握配送員送貨情況，跟進(jìn)送貨員工作，聽(tīng)取送貨員意見(jiàn)和建議。15、保守公司商業(yè)機(jī)密，保管好業(yè)務(wù)資料，防止客戶信息泄漏。對(duì)打印耗材產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)辦公設(shè)備的維護(hù)為了保障本項(xiàng)目耗材產(chǎn)品的正常使用，確保我公司配送的耗材產(chǎn)品能夠正常使用。我公司將為本項(xiàng)目中耗材產(chǎn)品所涉及的相關(guān)辦公設(shè)備提供維護(hù)服務(wù)，從而保證采購(gòu)人的打印設(shè)備正常使用。電腦設(shè)備維護(hù)1、檢查硬件設(shè)備運(yùn)行是否正常2、檢查操作系統(tǒng)的運(yùn)行情況3、檢查計(jì)算機(jī)軟件平臺(tái)、應(yīng)用環(huán)境、應(yīng)用軟件等軟件系統(tǒng)的運(yùn)行情況4、檢查計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全及計(jì)算機(jī)病毒防護(hù)情況5、檢查設(shè)備的外觀完好性6、檢查電源設(shè)備相關(guān)線纜接收是否出現(xiàn)松動(dòng)、是否出現(xiàn)老化跡象7、檢查衛(wèi)生清潔情況8、檢查電腦與打印設(shè)備、傳真設(shè)備等外接設(shè)備的聯(lián)動(dòng)情況。9、計(jì)算機(jī)應(yīng)放置在干燥、通風(fēng)的地方。10、計(jì)算機(jī)的表面清潔由主要使用人負(fù)責(zé)，每天上班前清潔。11、嚴(yán)禁使用外來(lái)磁盤(pán)，每周進(jìn)行一次病毒檢查并對(duì)其內(nèi)存資料進(jìn)行整理歸檔。12、未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，不得跨部門使用，嚴(yán)禁刪減資料及安裝軟件。打印設(shè)備維護(hù)噴墨類打印機(jī)的維護(hù)1）驅(qū)動(dòng)安裝無(wú)法正常打印原因之一：驅(qū)動(dòng)程序?qū)傩灾卸丝谠O(shè)置與實(shí)際使用端口不一致。原因之二：USB連線引起的通訊問(wèn)題，因?yàn)楹芏嗌碳覟榱私档统杀?，?zèng)送的USB連線都是三無(wú)產(chǎn)品，可更換一根質(zhì)量好的。出現(xiàn)斷斷續(xù)續(xù)的白線或字跡不清原因之一：墨盒中已經(jīng)沒(méi)有墨水。由于一些比較老的噴墨打印機(jī)沒(méi)有單一墨盒墨水用盡提示，造成浪費(fèi)紙張及藍(lán)非其它墨水的現(xiàn)象發(fā)生?？筛鶕?jù)打印機(jī)內(nèi)的提示自行更換墨水。在墨盒內(nèi)墨水快用完時(shí)，字體顏色會(huì)明顯變淺，并伴有打印的圖像偏色想象發(fā)生，用戶時(shí)刻關(guān)注下就可以避免此類事情的發(fā)生。原因之二：墨盒中墨水有氣泡。這種情況常見(jiàn)于灌裝墨水的墨盒中，由于噴頭被氣泡堵住，無(wú)法及時(shí)釋放墨滴，造成打印出白線的現(xiàn)象。可將墨盒取出噴頭朝下左右晃動(dòng)少許時(shí)間即可較好解決這種現(xiàn)象，如晃動(dòng)無(wú)法趕走氣泡，則需打印多張文檔后，等氣泡排除即可。原因之三：噴頭部分被堵住。通過(guò)打印機(jī)驅(qū)動(dòng)中的清洗噴頭選項(xiàng)，對(duì)噴頭進(jìn)行清洗。如果清洗后，自檢圖案的缺線會(huì)減少，證明清洗有效，應(yīng)堅(jiān)持清洗。如果清洗三次后還是打印出白線，可使用超聲波加濕器在水中對(duì)噴頭進(jìn)行高頻沖擊，或?qū)婎^浸泡在熱手巾上一小時(shí)，即可疏通打印噴頭。2）打印噴頭堵塞原因之一：打印機(jī)內(nèi)必須保持安裝有充足墨水之墨盒，長(zhǎng)時(shí)間不使用打印機(jī)極易造成打印頭堵塞，所以必須保證一周內(nèi)至少使用一次，否則打印頭有可能會(huì)因墨水干枯而堵塞。由于墨水固化導(dǎo)致噴頭堵塞，可使用一兩次打印機(jī)驅(qū)動(dòng)自帶的噴頭清洗功能，如果還是無(wú)法沖開(kāi)噴頭，用戶可使用超聲波加濕器在水中對(duì)噴頭進(jìn)行高頻沖擊，或?qū)婎^浸泡在熱手巾上一小時(shí)，即可疏通打印噴頭。原因之二：噴頭內(nèi)有化學(xué)凝固物或有雜質(zhì)造成的堵塞，此故障的排除比較困難，必須用人工的方法來(lái)處理。首先要將噴頭卸下來(lái)，將噴頭浸泡在961清洗液中用反抽洗加壓進(jìn)行清洗。洗通之后用純凈水過(guò)凈清洗液，晾干之后就可以裝機(jī)了。只要硬物沒(méi)有對(duì)噴頭電極造成損壞，清洗后的噴頭還是能夠正常使用的。3）墨線正常但打印精度不夠噴墨打印機(jī)在使用中會(huì)因使用的次數(shù)及時(shí)間的延長(zhǎng)而打印精度逐漸變差。一般一只新噴頭從開(kāi)始使用到壽命完結(jié)，大約是可以更換20-40個(gè)墨盒。如果打印機(jī)已使用很久，打印精度變差，基本可以判斷是噴頭老化造成的。如果打印機(jī)是新的，經(jīng)常出現(xiàn)打印線段不清晰、文字圖形歪斜、文字圖形外邊界模糊、打印出墨控制同步精度差，說(shuō)明問(wèn)題出在墨盒上，要么墨盒在使用前已經(jīng)被拆封，要么是非原裝墨盒。4）卡紙或紙張被墨水弄臟卡紙較大的概率是發(fā)生在潮濕的天氣中，因?yàn)樘鞖獬睗?，紙盒一般都設(shè)計(jì)在機(jī)身底部，容易導(dǎo)致紙張變形，導(dǎo)致紙張?jiān)诩埪飞吓芷?。解決方案是在紙盒中放一包干燥劑。當(dāng)然，還有一種可能是打印機(jī)內(nèi)部部件老化或損壞影響到紙路通暢，可以打開(kāi)打印機(jī)仔細(xì)觀察卡紙位置，嘗試用不同紙張測(cè)試，如果問(wèn)題依舊，建議送到售后維修中心。5）更換新墨盒墨盡燈不熄滅有些打印機(jī)對(duì)墨水容量的計(jì)量是使用打印機(jī)內(nèi)部的電子計(jì)數(shù)器來(lái)進(jìn)行計(jì)數(shù)的，當(dāng)該計(jì)數(shù)器達(dá)到一定值時(shí)，打印機(jī)判斷墨水用盡。而在墨盒更換過(guò)程中，打印機(jī)將對(duì)其內(nèi)部的電子計(jì)數(shù)器進(jìn)行復(fù)位，從而確認(rèn)安裝了新的墨盒。出現(xiàn)提示燈部細(xì)節(jié)，可以將打印頭移動(dòng)到墨盒更換位置，取下后重新安裝一次?？赡苁窃陉P(guān)機(jī)狀態(tài)下自行拿下舊墨盒，更換上新的墨盒。因?yàn)橹匦赂鼡Q墨盒后，打印機(jī)將對(duì)墨水輸送系統(tǒng)進(jìn)行充墨，而這一過(guò)程在關(guān)機(jī)狀態(tài)下將無(wú)法進(jìn)行，使得打印機(jī)無(wú)法檢測(cè)到重新安裝上的墨盒。6）開(kāi)機(jī)異響原因之一：在維護(hù)打印機(jī)時(shí)沒(méi)有使用指定的潤(rùn)滑油，而采用其他的潤(rùn)滑劑代替造成了滑桿的晦澀，從而使字車走動(dòng)不暢。原因之二：因?yàn)榛瑮U長(zhǎng)期沒(méi)有維護(hù)，導(dǎo)致字車走動(dòng)不暢而引起異響。原因之三：非法加裝連續(xù)供墨系統(tǒng)，強(qiáng)行改造了字車的結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致滑桿負(fù)載過(guò)大而導(dǎo)致走動(dòng)不暢，發(fā)生異響。前兩種原因可以先用蘸有無(wú)水酒精的軟布擦拭清潔導(dǎo)軌，然后使用指定打印機(jī)潤(rùn)滑油潤(rùn)滑即可解決，第三種原因需要拆卸連供。7）日常維護(hù)為了保持打印機(jī)處于最佳工作狀態(tài)，一年內(nèi)應(yīng)該徹底清洗幾次清洗時(shí)要關(guān)閉電源，從送紙器中取出所有紙張，用浸有中度清洗劑的柔軟干凈的布清洗，此時(shí)要關(guān)閉打印機(jī)機(jī)殼以防止水流入打印機(jī)。如果打印機(jī)內(nèi)被墨水污染，用浸濕的布擦試搬運(yùn)不當(dāng)會(huì)對(duì)打印機(jī)造成嚴(yán)重?fù)p壞，搬運(yùn)時(shí)需妥善包裝(最好使用原包裝)在搬運(yùn)打印機(jī)之前，應(yīng)確保打印頭被罩住，并使墨盒到位，切勿將墨盒從打印機(jī)內(nèi)拿走搬運(yùn)過(guò)程中保持打印機(jī)水平，切勿倒置，否則打印頭清洗槽中的墨水會(huì)倒流出來(lái)。激光類打印、復(fù)印機(jī)的維護(hù)1）卡紙引起激光打印機(jī)卡紙的原因眾多，但是解決方法基本一致?？堉?，首先需要按照進(jìn)紙的方向緩慢的將紙抽出。之所以要緩慢的抽紙，目的是為了不劃傷感光鼓表面，并且避免紙屑?xì)埩粼诖蛴C(jī)中。如果卡紙的不為比較深，而且緩慢抽紙無(wú)法抽出，則需要打開(kāi)激光打印機(jī)后蓋，用手輕輕推動(dòng)進(jìn)紙輪。在不得已的情況下，可以適當(dāng)將紙按照反方向抽出。不過(guò)還是需要注意要緩慢。如果卡紙過(guò)程中，有小紙屑卡在倉(cāng)內(nèi)，可以用鑷子小心的夾住紙屑，但不要觸碰感光鼓，然后緩慢向出紙方向拖出。這種操作，考驗(yàn)的是耐心。另外需要注意的一點(diǎn)是在紙張選用上，盡量不要使用紙質(zhì)比較厚或者是紙的兩邊厚度不一致的紙張。厚度不均勻的紙張會(huì)影響激光打印機(jī)輥軸等部件的平衡度不穩(wěn)定，從而造成異常聲音的出現(xiàn)以及激光打印機(jī)分離紙張困難等問(wèn)題。2）出現(xiàn)長(zhǎng)邊白條紋一般來(lái)說(shuō)是由于硒鼓內(nèi)的墨粉余量不多或者墨粉不均勻引起的。打開(kāi)激光打印機(jī)的前面板翻蓋，將硒鼓取出，左右晃動(dòng)，再放入機(jī)內(nèi)，如打印正常，說(shuō)明的確是硒鼓內(nèi)的墨粉不多了，還可以使用一陣子。還有另外一種可能性，打印機(jī)的感光元件由于工作時(shí)處在高溫環(huán)境中，如果機(jī)器密封不好，灰塵的積累問(wèn)題會(huì)很嚴(yán)重，感光元件如果灰塵過(guò)多，也會(huì)出現(xiàn)這種故障。可以送到售后服務(wù)除塵，也可以自己解決，只要拆開(kāi)機(jī)器外殼，將通道清理干凈即可。3）單側(cè)變黑激光束掃描到正常范圍以外，感光鼓上方的反射鏡位置改變，墨粉盒失效，墨粉集中在盒內(nèi)某一邊等，都可能產(chǎn)生打印機(jī)單側(cè)變黑的故障。檢查激光通道及其反射鏡的位置，糾正偏差或取下墨粉盒輕輕搖動(dòng)，使盒內(nèi)墨粉均勻分布，如仍不能改善，則更換墨粉盒。4）輸出字跡偏淡墨粉盒內(nèi)的墨粉較少、顯影輥的顯影電壓偏低或墨粉未被極化帶電而無(wú)法轉(zhuǎn)移到感光鼓上，都會(huì)造成打印字跡偏淡現(xiàn)象。取出墨粉盒輕輕搖動(dòng)，如打印效果沒(méi)有改善，就應(yīng)更換墨粉盒或送修。此外，有些打印機(jī)的墨粉盒下方有一個(gè)開(kāi)關(guān)，用來(lái)調(diào)節(jié)激光的強(qiáng)度，使其與墨粉的感光靈敏度很好匹配。如果這個(gè)開(kāi)關(guān)設(shè)置不正確，也會(huì)造成打印字跡偏淡。5）輸出空白頁(yè)造成這種故障的原因可能是顯影輥未吸到墨粉，也可能是硒鼓未接地，由于負(fù)電荷無(wú)法向地泄放，激光束不能在感光鼓上起作用，因而在紙上也就無(wú)法印出文字來(lái)。感光鼓不旋轉(zhuǎn)，也不會(huì)有影像生成并傳到紙上，所以必須確定感光鼓能否正常轉(zhuǎn)動(dòng)。斷開(kāi)打印機(jī)電源，取出墨粉盒，打開(kāi)盒蓋上的槽口，在感光鼓的非感光部位作個(gè)記號(hào)后重新裝入機(jī)內(nèi)。開(kāi)機(jī)運(yùn)行一會(huì)兒，再取出檢查記號(hào)是否移動(dòng)了，即可判斷感光鼓是否工作正常。如果墨粉不能正常供給或激光束被擋住，也會(huì)造成白紙。因此，應(yīng)檢查墨粉是否用完、墨盒是否正確裝入機(jī)內(nèi)、密封膠帶是否已被取掉或激光照射通道上是否有遮擋物。需要注意的是，檢查時(shí)一定要將電源關(guān)斷，因?yàn)榧す馐鴮?duì)眼睛有害。6）紙面污損紙路中污物過(guò)多，會(huì)使打印出的紙面發(fā)生污損。在清潔紙路時(shí)，首先打開(kāi)激光打印機(jī)的翻蓋，取出硒鼓，再用干凈柔軟的濕布來(lái)回輕輕擦拭進(jìn)、出紙單元滾軸和印盒，去掉紙屑和灰塵，注意不要用有機(jī)溶劑清洗。>>針式打印機(jī)的維護(hù)1）不走紙確認(rèn)打印機(jī)紙張是否正確安裝在鏈?zhǔn)阶呒埰魃匣蛘_放在走紙平臺(tái)上。如果都正常，再檢查打印模式是選擇的單頁(yè)還是連續(xù)模式。2）走空白紙可能是色帶干涸或未卡入正確位置，也可能是紙厚調(diào)節(jié)桿所設(shè)置的數(shù)字過(guò)大，影響了打印頭與壓紙卷筒的接觸，普通紙應(yīng)將位置調(diào)成“1”。字符不全、不清晰或偏淡原因之一：打印色帶使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可換新色帶。原因之二：打印頭有斷針、驅(qū)動(dòng)電路故障?？上日{(diào)節(jié)打印頭與打印輥間的間距，分別擰松打印頭導(dǎo)軌兩邊的調(diào)節(jié)片，逆時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)調(diào)節(jié)片減小間隙，最后把打印頭導(dǎo)軌與打印輥調(diào)節(jié)到平行就可解決問(wèn)題。不過(guò)要注意調(diào)節(jié)時(shí)調(diào)對(duì)方向，可以逐漸調(diào)節(jié)，多打印幾次。3）打印頭移動(dòng)受阻或長(zhǎng)鳴打印頭導(dǎo)軌因長(zhǎng)時(shí)間未滑動(dòng)變得干澀，打印頭移動(dòng)時(shí)就會(huì)受阻，可以用蘸有無(wú)水酒精的軟布擦拭清潔導(dǎo)軌上的灰塵，然后用手來(lái)回移動(dòng)打印頭，看能否正常移動(dòng)。此外，可能是色帶卡死，使打印頭無(wú)法移動(dòng)，此時(shí)應(yīng)立刻關(guān)機(jī)檢查，調(diào)整色帶。最壞的結(jié)果是驅(qū)動(dòng)電路燒壞，那只能送到售后服務(wù)。4）出現(xiàn)亂碼大多是由于打印接口電路損壞或主控單片機(jī)損壞所致。由于接口電路采用微電源供電，一旦接口帶電拔插產(chǎn)生瞬間高壓靜電，就很容易擊穿接口芯片，這種情況需要更換接口芯片，自己無(wú)法解決。當(dāng)然，也有可能是接口接觸不良造成的，先關(guān)機(jī)，然后重新拔插兩端接口。傳真設(shè)備維護(hù)1）在發(fā)送傳真時(shí)，原稿經(jīng)常出現(xiàn)傳送歪斜甚至卡紙現(xiàn)象當(dāng)原稿在傳送過(guò)程中，不是出現(xiàn)傳送歪斜就是原稿被卡的問(wèn)題時(shí)，大家應(yīng)該及時(shí)檢查傳真機(jī)內(nèi)部紙張傳動(dòng)部分的兩棍軸是否已經(jīng)松動(dòng)，因?yàn)橐坏﹥晒鬏S松動(dòng)就不會(huì)對(duì)紙張產(chǎn)生足夠的壓力，紙張就很容易出現(xiàn)歪斜甚至堵塞。所以發(fā)現(xiàn)兩棍軸松動(dòng)的話，應(yīng)該立即清洗和調(diào)整兩棍軸，使兩棍軸恢復(fù)正常的工作狀態(tài)；兩棍軸如果安裝的位置不平行的話，也會(huì)容易引起上面的故障問(wèn)題，因此大家必須確保兩棍軸的位置要平行，原稿導(dǎo)引板位置擺放得正確與否，也會(huì)對(duì)原稿的傳送產(chǎn)生影響。因此在傳送文稿之前，必須正確調(diào)整好原稿導(dǎo)引板的位置，同時(shí)把要傳送的文稿整齊地放置在導(dǎo)引板上;除了上面的幾個(gè)因素外，紙張傳送路徑上的障礙物很容易阻擋原稿的正常傳送，從而產(chǎn)生卡紙或者堵塞現(xiàn)象。2）傳真機(jī)每次都會(huì)多頁(yè)傳送每次多頁(yè)傳送是一種很普遍而又十分常見(jiàn)的故障現(xiàn)象，引起這種故障的可能原因有多種，例如紙張傳送部分的傳動(dòng)金屬片一旦發(fā)生變形，就會(huì)產(chǎn)生這種故障，因此一旦發(fā)現(xiàn)傳動(dòng)金屬片發(fā)生變形的話，應(yīng)該立即對(duì)它進(jìn)行調(diào)整甚至重新更換一個(gè)新的傳動(dòng)金屬片；如果傳真機(jī)的面蓋沒(méi)有正確蓋好的話，也很容易造成每次多頁(yè)傳送的故障現(xiàn)象。所以在發(fā)送傳真之前，應(yīng)該首先認(rèn)真檢查是否已經(jīng)蓋好了傳真機(jī)的面蓋；除了上面兩種原因外，分紙橡膠片的好壞直接影響到原稿的正確傳送，如果分紙橡膠片發(fā)生損壞或者表面有污垢的話，應(yīng)該及時(shí)更換或者用清潔劑來(lái)對(duì)它進(jìn)行清洗。3）傳真或打印時(shí)，紙張為全白如果你的傳真機(jī)為熱感式傳真機(jī)，則有可能是記錄紙正反面安裝錯(cuò)誤，請(qǐng)將記錄紙反面放置再重新試試。熱感式傳真機(jī)所使用的傳真紙，只有一面涂有化學(xué)藥劑。因此安裝錯(cuò)了在接收傳真時(shí)不會(huì)印出任何文字或圖片。如果傳真機(jī)為噴墨式傳真機(jī)，則有可能是噴嘴頭堵住，請(qǐng)清潔噴墨頭或更換墨盒。4）傳真或打印時(shí)紙張出現(xiàn)黑線當(dāng)對(duì)方發(fā)送的檔或自己在復(fù)印時(shí)打印的檔出現(xiàn)一條或數(shù)條黑線。如果是ccd傳真機(jī)，可能是反射鏡頭臟了，如果是cis傳真機(jī)，可能是透光玻璃臟了。5）傳真或打印時(shí)紙張出現(xiàn)白線傳真或打印時(shí)紙張出現(xiàn)白線，通常這是由于熱敏頭（TPH）斷絲或沾有污物。如果是斷絲，則應(yīng)更換相同型號(hào)的熱敏頭。如果有污物可用棉球清除。六、紙張無(wú)法正常饋出請(qǐng)檢查進(jìn)紙器部分有異物阻塞，原稿位置掃描傳感器失效，進(jìn)紙滾軸間隙過(guò)大等。另外應(yīng)檢查發(fā)送電機(jī)是否轉(zhuǎn)動(dòng)，如不轉(zhuǎn)動(dòng)則需檢查與電機(jī)有關(guān)的電路及電機(jī)本身是否損壞。6）其他傳真機(jī)使用注意1、啟用傳真機(jī)以前，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀這些安全教育，以便今后更好的使用傳真機(jī)。2、不能自己拆卸傳真機(jī)部件：如果接觸設(shè)備內(nèi)部暴露的電接點(diǎn)將引起電擊。請(qǐng)將傳真機(jī)交給您所在地經(jīng)授權(quán)的傳真機(jī)維修商維修。3、傳真機(jī)只能在水平的、堅(jiān)固的、穩(wěn)定的臺(tái)面上運(yùn)行。4、在傳真機(jī)的背面，底面均有通風(fēng)孔。為避免傳真機(jī)過(guò)熱(將引起運(yùn)轉(zhuǎn)反常)，請(qǐng)不要堵塞和蓋住這些孔洞。不應(yīng)將傳真機(jī)置于床上、沙發(fā)上、地毯上或其他類似的柔軟臺(tái)面上。不應(yīng)靠近暖風(fēng)或熱風(fēng)機(jī)，傳真機(jī)也不應(yīng)放在壁櫥內(nèi)、書(shū)柜上及其他類似通風(fēng)不良的地方。5、傳真機(jī)所用電源只能是設(shè)備上標(biāo)注所指定的電源類型。6、應(yīng)確認(rèn)插在墻面電源插座上的所有設(shè)備所用的總電流不超過(guò)插座斷路器的電流整定值。7、不允許電源軟線挨靠任何物品。不要將傳真機(jī)放置在電源軟線會(huì)被踩到的地方。確認(rèn)電源軟線無(wú)絞纏、打結(jié)。8、不要使傳真機(jī)靠近水或其他液體，如果設(shè)備上或設(shè)備內(nèi)測(cè)到了水，應(yīng)立即拔去電插頭，并給您所在地經(jīng)授權(quán)的傳真機(jī)維修商打電話。9、不要使小件物品（如大頭針、釘書(shū)針等）掉入傳真機(jī)內(nèi)，如果有東西掉入應(yīng)立即拔去設(shè)備電插銷頭。路由器及交換機(jī)1、路由器、交換機(jī)是網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，統(tǒng)一放置在機(jī)房，不得自行配置或更換，禁止搬出，更不能挪作它用2、網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)時(shí)刻注意網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況。未發(fā)生故障或故障隱患時(shí)當(dāng)班人員不可對(duì)任何設(shè)備進(jìn)行任何調(diào)試，對(duì)所發(fā)生的故障、處理過(guò)程和結(jié)果等做好詳細(xì)登記。3、服務(wù)器和路由器口令由管理員統(tǒng)一保管；口令修改后，必需備案。管理員賬戶與口令應(yīng)嚴(yán)格保密、定期修改，不得泄露給其他無(wú)關(guān)人員，以保證系統(tǒng)安全，防止對(duì)系統(tǒng)的非法入侵。4、網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)有較強(qiáng)的病毒防范意識(shí)，定期進(jìn)行病毒檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)病毒立即處理并通知管理部門或?qū)Ｂ毴藛T。5、未經(jīng)許可，任何部門和個(gè)人不得隨意增加或去除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，做到設(shè)備有記錄。不得擅自刪除、移動(dòng)、更改服務(wù)器數(shù)據(jù)；不得故意破壞服務(wù)器系統(tǒng)；不得擅自修改服務(wù)器系統(tǒng)時(shí)間。6、任何人不得利用服務(wù)器從事工作以外的事情，無(wú)工作需要不得擅自拆卸服務(wù)器零部件，嚴(yán)禁更換服務(wù)器配套設(shè)備。7、系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員每天上班后必須馬上檢查服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的工作狀態(tài)、查看服務(wù)器的運(yùn)行日志并隨時(shí)關(guān)注服務(wù)器運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告并處理。項(xiàng)目產(chǎn)品培訓(xùn)客戶培訓(xùn)，我們確信,為客戶提供自己項(xiàng)目環(huán)境內(nèi)的技術(shù)培訓(xùn)是十分重要的,也是我們公司進(jìn)行項(xiàng)目維護(hù)、維修服務(wù)重要的組成部分。為了讓本項(xiàng)目中耗材的相關(guān)使用人員和維護(hù)人員能夠正確的安裝、調(diào)試和維護(hù)產(chǎn)品。幫助采購(gòu)人更好的管理和維護(hù)本項(xiàng)目產(chǎn)品。我公司將為本項(xiàng)目相關(guān)的使用人員和管理、維護(hù)人員提供產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)，使其充分了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、掌握產(chǎn)品的操作與維護(hù)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，相關(guān)使用人員達(dá)到能熟練操作使用產(chǎn)品，能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行判斷和排除，管理維護(hù)人員能夠充分了解產(chǎn)品特性、了解產(chǎn)品的存放和維護(hù)、間斷故障的判斷和排除方法等。項(xiàng)目培訓(xùn)簡(jiǎn)介培訓(xùn)內(nèi)容本項(xiàng)目產(chǎn)品的使用、維護(hù)、安裝、故障判斷及處理現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)間在項(xiàng)目安裝服務(wù)、售后服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)集中培訓(xùn)時(shí)間集中培訓(xùn)時(shí)間由采購(gòu)人安排，我公司予以配合培訓(xùn)目標(biāo)使本項(xiàng)目管理人員、維護(hù)人員、使用人員能夠正確操作、安裝、簡(jiǎn)單故障判斷和維護(hù)。培訓(xùn)人員本項(xiàng)目管理人員、維護(hù)人員、使用人員及其他采購(gòu)人指定人員培訓(xùn)地點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施地收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦法在服務(wù)期內(nèi)，所提供的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和集中培訓(xùn)均免費(fèi)提供培訓(xùn)目標(biāo)使能使用人員、維護(hù)人員熟練掌握產(chǎn)品的使用方法和操作規(guī)程，同時(shí)基本處理一般的故障。培訓(xùn)計(jì)劃安排培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)日期建議培訓(xùn)人員培訓(xùn)地點(diǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)本次投標(biāo)產(chǎn)品的使用采購(gòu)人操作、維護(hù)管理人員采購(gòu)人具體安排講師由雙方商定培訓(xùn)課程安排培訓(xùn)課程主要包括產(chǎn)品簡(jiǎn)介培訓(xùn)、產(chǎn)品操作培訓(xùn)、產(chǎn)品維護(hù)培訓(xùn)、產(chǎn)品常見(jiàn)故障的處理序號(hào)技術(shù)服務(wù)內(nèi)容計(jì)劃人員數(shù)培訓(xùn)教師構(gòu)成地點(diǎn)人數(shù)1本次項(xiàng)目重要設(shè)備1.1產(chǎn)品原理采購(gòu)人指定3項(xiàng)目所在地1.2常用術(shù)語(yǔ)采購(gòu)人指定3項(xiàng)目所在地1.3設(shè)備操作采購(gòu)人指定3項(xiàng)目所在地1.4安全事項(xiàng)采購(gòu)人指定3項(xiàng)目所在地1.5維護(hù)和保養(yǎng)采購(gòu)人指定3項(xiàng)目所在地1.6設(shè)備常見(jiàn)故障的排除采購(gòu)人指定3項(xiàng)目所在地培訓(xùn)師資力量本項(xiàng)目講師均為有資質(zhì)的產(chǎn)品項(xiàng)目師，熟悉本項(xiàng)目產(chǎn)品的使用方法及故障判斷，并且我公司將邀請(qǐng)?jiān)瓘S技術(shù)工程師及培訓(xùn)人員共同參與項(xiàng)目培訓(xùn)工作。培訓(xùn)驗(yàn)收方式在項(xiàng)目每次培訓(xùn)中，我公司將針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容編制考試試卷，并要求所有培訓(xùn)人員完成試卷，評(píng)估培訓(xùn)質(zhì)量，若培訓(xùn)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，我公司將繼續(xù)開(kāi)展培訓(xùn)工作，直至所有培訓(xùn)人員均能夠通過(guò)培訓(xùn)測(cè)試，方位培訓(xùn)完成。并且我公司將不定期的為本項(xiàng)目提供培訓(xùn)服務(wù)。配送管理制度配送員管理制度一：配送人員要嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，按照配送單，保質(zhì)，保量，按時(shí)把貨送到指定地點(diǎn)。二：配送人員在配送裝車時(shí)一定要對(duì)照訂貨單檢查產(chǎn)品的類別，品種及數(shù)量是否與訂貨單數(shù)相符，避免錯(cuò)裝，漏裝產(chǎn)品，出現(xiàn)問(wèn)題后果自負(fù)，并罰款50元。三：所有產(chǎn)品在裝車，卸車和運(yùn)輸過(guò)程中一定輕拿輕放，保證安全無(wú)損，否則造成的后果自負(fù)，并處罰50元。四：配送人員在工作過(guò)程中，要注意形象，語(yǔ)言溝通方式，應(yīng)把所送店面或銷售點(diǎn)出現(xiàn)或反應(yīng)的問(wèn)題及時(shí)反饋回公司領(lǐng)導(dǎo)。五：配送人員和司機(jī)要相互協(xié)助，共同完成配送任務(wù)。對(duì)于采購(gòu)人的退貨、換貨及當(dāng)天的配貨單，應(yīng)及時(shí)上交物配部主管，如有丟失配貨單處罰100元。六：配送人員把產(chǎn)品送到采購(gòu)人處時(shí)應(yīng)與指定的接貨人進(jìn)行交接，點(diǎn)清數(shù)量、品種，到貨簽收。七：配送員應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度與6S管理，績(jī)效制度等。八：配送員因個(gè)人原因需離職，應(yīng)提前一個(gè)月項(xiàng)行政人事部提出申請(qǐng)。駕駛?cè)藛T安全管理駕駛?cè)藛T管理制度1、駕駛?cè)藛T考核錄用①聘用駕駛?cè)藛T時(shí)，須經(jīng)公司經(jīng)理辦嚴(yán)格審查，各種資格證件齊全有效，公司復(fù)印存檔。雙方簽訂《聘用合同》，方能上車。②被聘用的駕駛?cè)藛T應(yīng)承擔(dān)車輛運(yùn)行安全責(zé)任，遵守交通法規(guī)，做好發(fā)車前、收車后、行駛中的例保作業(yè)，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)向公司物流部報(bào)告。③按期保養(yǎng)車輛，不違章行車，敢于反對(duì)違章指揮。④駕駛?cè)藛T在受聘期間，發(fā)生重大以上責(zé)任事故，保證金全部扣除，再聘按原程序辦理。2、公司駕駛?cè)吮仨氉袷亍吨腥A人民共和國(guó)道路交通法》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。3、駕駛?cè)藨?yīng)愛(ài)惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件。每月至少用半天時(shí)間對(duì)自己所開(kāi)車輛進(jìn)行檢修，確保車輛正常行駛。4、駕駛?cè)藨?yīng)每天選擇適當(dāng)時(shí)間擦洗自己所開(kāi)車輛，以保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)。5、出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來(lái)，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)，應(yīng)立即加油，不得出車時(shí)才臨時(shí)去加油。6、駕駛?cè)税l(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即檢修。不會(huì)檢修的，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，并提出具體的維修意見(jiàn)(包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車輛送廠維修。7、出車在外或出車歸來(lái)停放車輛，一定要注意選取停放地點(diǎn)和位置，不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險(xiǎn)地段停車。駕駛?cè)穗x開(kāi)車輛時(shí)，要鎖好保險(xiǎn)鎖，防止車輛被盜。8、駕駛?cè)藢?duì)自己所開(kāi)車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。9、晚間駕駛?cè)艘⒁庑菹?，不?zhǔn)開(kāi)疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車。10、駕駛?cè)笋{車一定要遵守交通規(guī)則，文明開(kāi)車，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(包括高速、緊跟、爭(zhēng)道、賽車等)。11、駕駛?cè)艘蚬室膺`章或證件不全被罰款的，費(fèi)用不予報(bào)銷。違章造成后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。12、車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。本公司員工在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)有禮貌地制止；公司外的客人在車內(nèi)吸煙時(shí)，可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同人，但不能直接制止。13、駕駛?cè)藢?duì)物流中心的工作安排，應(yīng)無(wú)條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車。對(duì)工作安排有意見(jiàn)的，事后可向物流中心主任反映。14、駕駛?cè)顺鲕噲?zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)設(shè)法通知部門領(lǐng)導(dǎo)，并說(shuō)明原因。15、下班后，駕駛?cè)藨?yīng)將車輛停放適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)保管，不準(zhǔn)私自用車。16、駕駛?cè)宋唇?jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習(xí)駕駛；嚴(yán)禁將車輛交給無(wú)證人員駕駛；任何人不得利用公司車輛學(xué)開(kāi)車。17、違章處罰有下列行為之一者，處500元罰款，學(xué)習(xí)一星期，發(fā)生事故者，責(zé)任自負(fù)。無(wú)證開(kāi)車或?qū)④嚱唤o無(wú)駕駛證的人駕駛；駕駛與準(zhǔn)駕車型不相符的車輛；酒后開(kāi)車；人工自流供油；偷開(kāi)他人機(jī)動(dòng)車輛；未經(jīng)公司進(jìn)行資格審查，開(kāi)車肇事的；有下列行為之一者，處200元罰款?？蛙囕d運(yùn)危禁物品；將車交給實(shí)習(xí)駕駛?cè)藛T單獨(dú)駕駛；使用失效駕駛證、行駛證；私自帶學(xué)徒開(kāi)車；發(fā)生重特大事故苗頭；不按車輛保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行車輛保養(yǎng)作業(yè)的；發(fā)生營(yíng)運(yùn)糾紛故意堵車、造成交通堵塞的；有下列行為之一者，處100元罰款擅自改變營(yíng)運(yùn)線路的；指使強(qiáng)迫駕駛?cè)藛T違反《道條》和本制度駕車的；嚴(yán)重超載、超速的。有下列行為之一者，處50元罰款駕駛轉(zhuǎn)向、制動(dòng)機(jī)件有嚴(yán)重不符合安全要求車輛的；人、貨混裝，駕駛室超負(fù)、腳踏板、車頂站人行車的；車未停穩(wěn)上下乘客的；穿拖鞋開(kāi)車的。有下列行為之一者，處30元罰款駕駛車輛時(shí)不帶駕駛證、行駛證、準(zhǔn)駕證的；駕駛轉(zhuǎn)向燈、制動(dòng)燈、后視鏡、雨刮器不符合安全要求的車輛的；不按規(guī)定臨時(shí)停車的；駕車時(shí)吸煙、打電話、飲食或有其他妨礙安全行車行為的；配送車輛的管理制度為使中心車輛高效、安全、有序運(yùn)行，服務(wù)于本項(xiàng)目的配送服務(wù)，特制定本辦法。1、駕駛員須具備開(kāi)公司相應(yīng)車輛的有效證件和健康身體。2、配送車輛統(tǒng)一由項(xiàng)目組調(diào)度安排，駕駛員必須服從安排，不服從安排的每次罰款50元；長(zhǎng)期無(wú)理不服從的可視其輕重予以辭退。3、駕駛員行車前須認(rèn)真對(duì)車輛進(jìn)行檢查（包括：機(jī)油、油料、輪胎、外觀等），確保行車安全。4、駕駛員須嚴(yán)格按照中心“派車單”出車，每次行車須認(rèn)真、完整填寫(xiě)“行車記錄表”。5、項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)定期不定期（每15天至少抽查一次）檢查駕駛員“行車記錄表”，當(dāng)月內(nèi)第一次檢查發(fā)現(xiàn)記錄不全的提出批評(píng)并要求改進(jìn)，第二次檢查未改的處以30元罰款，第三次檢查未改的處以60元罰款；當(dāng)月檢查對(duì)記錄不實(shí)或未作登記的除提出批評(píng)外，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次罰款200元；連續(xù)兩月不改的視其輕重可予以辭退.。6、配送車駕駛員因推遲出車時(shí)間而延誤配送造成客戶不滿拒收的，每次處罰其駕駛員50—100元。7、駕駛員高速行車，不文明行車等原因造成配送商品損壞客戶拒收的，視其輕重每次罰款50—100元。8、未經(jīng)中心主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，中心車輛一律不得外借，更不準(zhǔn)公車私用，違者除加足油料外每次罰款100元。9、駕駛員行車中須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，樹(shù)立“安全第一”的思想，因違反交通規(guī)則,、酒后駕車等造成的一切經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任自負(fù)。10、車輛維修、加油，駕駛員須先報(bào)公司主管部門批準(zhǔn)，并按指定地點(diǎn)維修、加油；憑維修（附清單）、加油正式發(fā)票經(jīng)中心行政主管審查，項(xiàng)目主管審核簽字報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)報(bào)銷；無(wú)維修（附清單）、加油正式發(fā)票的一律不報(bào)銷。車輛養(yǎng)護(hù)制度（一）每日例行養(yǎng)護(hù)制度：1、檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷；玻璃狀態(tài)、后視鏡、前后車燈的狀況等。2、目視四個(gè)輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓低，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充并查明原因。3、目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發(fā)現(xiàn)有，應(yīng)查明原因修復(fù)后再行駛。4、進(jìn)入駕駛室，啟動(dòng)馬達(dá)著車后，需要觀察儀表盤(pán)上指示燈的工作情況，有無(wú)警告燈閃爍或常亮。5、檢查雨刷片工作是否正常。6、檢查轉(zhuǎn)向信號(hào)燈工作是否正常。7、在啟動(dòng)過(guò)程中和著車后，發(fā)動(dòng)機(jī)是否有異常聲音。8、檢查空調(diào)是否制冷、有無(wú)異常聲音。9、檢查車內(nèi)、外衛(wèi)生，是否干凈，有無(wú)異味。10、行進(jìn)檢查，行車前，應(yīng)先踩幾下剎車踏板，感覺(jué)剎車踏板高度是否正常。11、檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報(bào)修項(xiàng)目。12、及時(shí)排除異常情況。（二）每周例行養(yǎng)護(hù)制度1、檢查機(jī)油油面的高度。檢查的條件：發(fā)動(dòng)機(jī)水溫需要達(dá)到８０°Ｃ以上，使發(fā)動(dòng)機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)，車輛處于水平位置，等待３至５分鐘后，拔出油尺，用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干凈后，再將油尺插到底，然后拔出油尺檢查其油面的位置。2、檢查其它各種液面的高度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)解決。3、檢查備胎的氣壓情況，標(biāo)準(zhǔn)氣壓值見(jiàn)油箱蓋處。一般情況下，轎車的輪胎氣壓一般為２．３－２．５巴，備胎２．５－２．９巴。具體數(shù)值需參照主機(jī)廠的要求。4、檢查全車外部的燈光情況，特別是后部剎車燈，如有燈泡不亮，應(yīng)及時(shí)更換。5、以上養(yǎng)護(hù)必須在每周檢查一次。做到有病早知道，早預(yù)防，避免病重麻煩多。6、檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報(bào)修項(xiàng)目。7、及時(shí)排除異常情況。（三）每月例行養(yǎng)護(hù)制度經(jīng)過(guò)一個(gè)月的行駛，在每周的檢查基礎(chǔ)上，需要增加以下幾個(gè)方面的檢查。1、皮帶的檢查。有無(wú)裂紋、松緊，如出現(xiàn)裂紋應(yīng)及時(shí)更換。2、發(fā)動(dòng)機(jī)的密封性。主要檢查發(fā)動(dòng)機(jī)表面有無(wú)滲漏現(xiàn)象。3、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季，如果其間隙中有贓物，將會(huì)影響到空調(diào)的制冷效果，需要用壓縮空氣進(jìn)行清理。4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風(fēng)擋時(shí)，發(fā)現(xiàn)雨刷片刮不干凈時(shí)，需盡快更換雨刷片。5、檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。6、檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極限深度為１．６毫米，輪胎胎面應(yīng)磨損均勻，如出現(xiàn)偏磨或者磨損異常，需要到維修站進(jìn)行檢查和調(diào)整，磨損嚴(yán)重，需更換輪胎。7、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可，避免用硬物或者拆下裝頭進(jìn)行清潔。8、檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報(bào)修項(xiàng)目。9、及時(shí)排除、修正異常情況。（四）強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)制度1、保養(yǎng)空氣濾清器每行駛3000公里要進(jìn)行空氣濾清器的保養(yǎng)，拆開(kāi)空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子輕輕敲敲濾芯撣去污垢即可，如臟得很厲害，就要換新的濾芯了。2、更換機(jī)油每行駛5000公里要更換機(jī)油。3、四輪定位當(dāng)車輛行駛時(shí)出現(xiàn)轉(zhuǎn)向發(fā)沉、發(fā)抖、跑偏、不正、不歸位、漂浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現(xiàn)象時(shí)，就必須進(jìn)行四輪定位。5、剎車皮更換車輛行駛2—3年，要更換新的剎車皮。6、更換燃油泵車輛行駛2—3年，要清洗或更換燃油泵。7、正時(shí)皮帶更換車輛行駛7—10萬(wàn)公里，要更換正時(shí)皮帶。8、其他車輛行駛4年后，車內(nèi)的各種橡膠管老化、硬化，漏機(jī)油、漏水的問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)。要及時(shí)更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被化學(xué)物腐蝕，如果水箱漏水，要及時(shí)更換。配送管理制度第1章總則第1條目的為保證貨物裝車、運(yùn)輸質(zhì)量，做好對(duì)公司運(yùn)輸車輛和司機(jī)的合理調(diào)度，確保貨物運(yùn)輸安全并按時(shí)完成貨物配送任務(wù)，特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于配送作業(yè)過(guò)程中的貨物運(yùn)輸管理、車輛調(diào)度等相關(guān)工作。第2章制訂配送計(jì)劃、方案第3條接收、統(tǒng)計(jì)任務(wù)接到“運(yùn)輸通知單”后，將“運(yùn)輸通知單”上的貨物信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，比較貨物到貨期限后準(zhǔn)確填寫(xiě)“貨物運(yùn)輸單”。第4條制訂計(jì)劃、方案1.將編制好的“貨物運(yùn)輸單”上報(bào)主管，主管根據(jù)“貨物運(yùn)輸單”選擇、設(shè)計(jì)貨物運(yùn)輸路線，編制“運(yùn)輸路線規(guī)劃方案”，并及時(shí)報(bào)運(yùn)輸部經(jīng)理審核。2.主管應(yīng)按照優(yōu)先受理、優(yōu)先安排計(jì)劃的原則來(lái)制訂運(yùn)輸計(jì)劃或方案。第3章貨物配備及車輛調(diào)度第5條貨物配備控制按照貨運(yùn)主管制定的運(yùn)輸計(jì)劃、方案填寫(xiě)“提貨單”，并上報(bào)貨運(yùn)主管簽字后報(bào)倉(cāng)儲(chǔ)部。倉(cāng)儲(chǔ)部將“提貨單”上注明的貨物準(zhǔn)備好后通知調(diào)度員。第6條車輛調(diào)度控制1.車輛安排調(diào)度員應(yīng)根據(jù)貨物需求時(shí)間、車輛運(yùn)輸時(shí)間、路況等因素來(lái)合理地安排出車時(shí)間，并綜合分析以下五個(gè)方面的因素，合理地安排車輛。(1)了解不同品牌車輛的質(zhì)量、性能和特點(diǎn)，根據(jù)配送任務(wù)選擇合適的車輛。(2)選擇合適噸位的車輛，嚴(yán)格禁止超載。(3)參考貨物的尺寸和重量，選擇合適容積的車輛。(4)根據(jù)貨物的包裝和性質(zhì)等，選擇不同貨箱形式的車輛。2車輛調(diào)度調(diào)度員填寫(xiě)最終“貨物運(yùn)輸單”和“派車通知單”進(jìn)行可用運(yùn)輸車輛調(diào)度工作，并將“貨物運(yùn)輸單”和“派車通知單”一同交給負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)能囕v司機(jī)。3.任務(wù)下達(dá)(1)調(diào)度員把“貨物運(yùn)輸單”下達(dá)至承擔(dān)貨物運(yùn)輸任務(wù)的司機(jī)。(2)司機(jī)按照“貨物運(yùn)輸單”執(zhí)行貨物運(yùn)輸工作。第4章貸物運(yùn)輸準(zhǔn)備第7條車輛加油并領(lǐng)取運(yùn)輸預(yù)付款1.調(diào)度員根據(jù)“貨物運(yùn)輸單”估算車輛運(yùn)輸用油和相關(guān)運(yùn)輸費(fèi)用，填寫(xiě)“費(fèi)用中請(qǐng)單”報(bào)部門經(jīng)理審批。2.運(yùn)輸車輛司機(jī)持“貨物運(yùn)輸單”“領(lǐng)油單”“費(fèi)用申請(qǐng)單”去油庫(kù)領(lǐng)油，并到財(cái)務(wù)部支取款項(xiàng)。第8條運(yùn)輸車輛檢查1.調(diào)度員和運(yùn)輸車輛司機(jī)按照車輛檢查表"一同對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行運(yùn)輸前的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，避免在運(yùn)輸途中發(fā)生危險(xiǎn)、事故，耽誤運(yùn)輸進(jìn)度。2車輛需要更換備件時(shí)，司機(jī)應(yīng)填寫(xiě)“備件領(lǐng)用單”，經(jīng)調(diào)度員簽字同意后到倉(cāng)儲(chǔ)部領(lǐng)用備件，并在領(lǐng)用后將“備件領(lǐng)用單”交給調(diào)度員。3.調(diào)度員和司機(jī)協(xié)助倉(cāng)儲(chǔ)部裝車，配載應(yīng)按照先送后裝的原則進(jìn)行。第5章貨物在途運(yùn)輸?shù)?條運(yùn)輸過(guò)程溝通1.貨物運(yùn)輸途中，司機(jī)應(yīng)保留運(yùn)輸途中所有的支出費(fèi)用單據(jù)，押運(yùn)人員要做好行車狀況記錄工作。2.當(dāng)出現(xiàn)意外事故時(shí)，司機(jī)要及時(shí)與調(diào)度人員取得聯(lián)系，尋求解決辦法。第10條運(yùn)輸事故處理調(diào)度員接到貨物運(yùn)輸可機(jī)的事故通知后，填寫(xiě)“車輛事放報(bào)告表”記錄事故情況，并在最短時(shí)間內(nèi)向配送部經(jīng)理報(bào)告。得到解決方案后，調(diào)度員應(yīng)及時(shí)與司機(jī)聯(lián)系井協(xié)助其解決問(wèn)題，保證貨物運(yùn)送工作的按時(shí)完成。第6章貨物送達(dá)與交接第11條運(yùn)輸質(zhì)量的監(jiān)督與審核1.司機(jī)負(fù)責(zé)監(jiān)督貨物裝卸工作，并對(duì)貨物運(yùn)輸質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.客戶應(yīng)參與貨物裝車前的檢驗(yàn)和卸車后的驗(yàn)收工作，并對(duì)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。3.貨物在裝卸過(guò)程或運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可機(jī)應(yīng)立刻通知相關(guān)人員解決。第12條雙方貨物交接1.司機(jī)將貨物按指定時(shí)間在指定地點(diǎn)交給指定人員。2.司機(jī)完成運(yùn)輸作業(yè)后，在“貨物運(yùn)輸單”上填寫(xiě)相應(yīng)的項(xiàng)目。3.收貨方在“貨物運(yùn)輸單”上簽字蓋章，完成貨物交接手續(xù)。第7章退換貨處理第13條退換貨的范圍客戶在驗(yàn)貨過(guò)程當(dāng)中，如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞、取貨等情況，并經(jīng)可機(jī)及相關(guān)人員鑒定確實(shí)屬于退換貨范疇，公司予以退換貨。退換貨的范圍如下圖所示。第14條退貨處理程序1.客戶退貨時(shí)應(yīng)填寫(xiě)“退換貨登記表”，銷售部應(yīng)就退貨事宜同客戶進(jìn)行溝通，確認(rèn)退貨原因，并開(kāi)具“退貨單”，作為客戶退貨、財(cái)務(wù)結(jié)算、運(yùn)輸交換和倉(cāng)庫(kù)接收退貨的依據(jù)。2.倉(cāng)庫(kù)保管員在收到客戶的退貨時(shí)，應(yīng)根據(jù)“退貨單”盡快清點(diǎn)完畢，如有異議必須以書(shū)面形式提出。3.倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)根據(jù)退貨原因?qū)⑼巳肴藗}(cāng)庫(kù)的貨物分別存放和標(biāo)示。4.對(duì)已發(fā)放的貨物和退回的貨物，倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)及時(shí)人賬，并按時(shí)向財(cái)務(wù)部報(bào)送有關(guān)資料。第15條退貨處理方法1.無(wú)條件重新發(fā)貨因?yàn)楸竟竟ぷ魅藛T失誤而導(dǎo)致客戶退貨的，應(yīng)重新調(diào)整發(fā)貨方案，將錯(cuò)發(fā)貨物調(diào)回，重新按原正確訂單發(fā)貨，中間發(fā)生的所有損失由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。2.收取費(fèi)用重新發(fā)貨因?yàn)榭蛻粲唵斡姓`而發(fā)生的退貨，退貨所有費(fèi)用由客戶承擔(dān)，然后再根據(jù)客戶的新訂貨單重新發(fā)貨。3.重新發(fā)貨或發(fā)替代品因?yàn)樨浳镉腥毕輰?dǎo)致客戶要求退貨的，配送中心在接到退貨指示后應(yīng)安排車輛收回退貨，將貨物集中到倉(cāng)庫(kù)退貨處理區(qū)進(jìn)行處理。配送訂單處理制度第1章總則第1條目的為規(guī)范訂單處理流程，進(jìn)一步提高訂單處理效率，提升公司服務(wù)水平，特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于公司配送組訂單的接收、審核等管理工作。第3條崗位職責(zé)1.配送組主管負(fù)貴監(jiān)督和指導(dǎo)訂單處理過(guò)程，對(duì)訂單的有效性和客戶資質(zhì)進(jìn)行審核，不斷提面配送組訂單處理環(huán)節(jié)的效率。2.配送組接單員為訂單處理的第責(zé)任人，應(yīng)按公司訂單處理流程辦理業(yè)務(wù)，確保訂單滿足率和供貨及時(shí)率符合公司要求。第4條術(shù)語(yǔ)解釋1.訂單:公司銷售部接收到的客戶發(fā)出的訂貨清單。2.訂單處理:由接到客戶訂單開(kāi)始至準(zhǔn)備著手揀貨之間的作業(yè)階段稱為訂單處理，其中包括相關(guān)客戶和訂單的資料確認(rèn)、存貨查詢、單據(jù)處理和出貨配發(fā)等。第2章訂單接收與確認(rèn)第5條訂單接收配送組接單員接收訂單時(shí)必須對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)內(nèi)容具體如下表所示。第6條訂單號(hào)碼