2024年豐田銷售面試技巧

1、技術(shù)決定產(chǎn)品還是市場決定產(chǎn)品，請結(jié)合豐田的實(shí)際情況回答2、當(dāng)你回到住所后，會不會給你的老板發(fā)一封郵件（會）3、怎么看待加班問題4、請結(jié)合你最近的工作或?qū)嵙?xí)經(jīng)歷，說說你最大的優(yōu)點(diǎn)（針對所應(yīng)聘的崗位談）5、對企業(yè)的了解，為何想進(jìn)企業(yè)（）企業(yè)収展前景，行業(yè)地位及良好的企業(yè)文化(2)對所申請職位的愛慕，以及自己的職業(yè)規(guī)劃(3)高強(qiáng)度下工作，能夠讓自己在短時間內(nèi)迅速提升自身的水平，更有利于自己的發(fā)展6、為何這個職位需要你，優(yōu)勢在哪里結(jié)合職位，概況自己的品質(zhì)，最佳是職位需要的，如：領(lǐng)導(dǎo)能力和問題處理能力，舉例闡明，然后從中學(xué)到什么7、有木有遇到隊友意見不一樣的時候，你怎樣做？（舉辯論隊討論問題的例子）8、怎樣平衡工作于學(xué)習(xí)時間？作為年輕人，三十歲之前的時間是非常寶貴的，是積攢經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識以及為人處世的黃金時期，我會盡自己的能力和熱情投入到工作，盡快提升自己的能力。在30以后，希望有能力多一點(diǎn)時間給家庭9、在團(tuán)體里面適合什么角色三年的辯論隊和兩年的車隊組長鍛煉，使自己具備了很好的領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)體協(xié)作能力和溝通能力，因此了解作為團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)人所背負(fù)的責(zé)任和壓力10、為何想進(jìn)入我司11、喜歡這份工作的哪一點(diǎn)12、自己的優(yōu)缺陷13、篇二：面試題(豐田)序號題意王某與其朋友一同來店，王某對貴企業(yè)的汽車非常滿意，不過其朋友對此車評價一般并且希望王某放棄購置此車，作為銷售顧問的你會怎么辦？目前貴企業(yè)正在推廣一款新車，此時一名客戶來店咨詢，你會首推這款新車，還是會問清楚客戶需求后再為其推薦一款更適合他的車型呢？為何？顧問式銷售應(yīng)當(dāng)首先贏得用戶的信任，還是應(yīng)當(dāng)首先了解客戶呢？為何？顧問式銷售應(yīng)當(dāng)站在客戶的角度從消費(fèi)者的需求出發(fā)，為其選擇最適合他的產(chǎn)品。不過當(dāng)客戶并不了解該產(chǎn)品，卻又不樂意接收你的意見時，你該怎樣處理？4假如你是一名豐田汽車的銷售顧問，一位客戶看中了豐田系列產(chǎn)品中的某一款汽車，不過該客戶卻因?yàn)榻谪S田的“召回門”事件而擔(dān)心汽車的質(zhì)量，作為銷售顧問的你該怎樣處理？5在銷售汽車的過程中，銷售顧問會通過提問來了解客戶的需求，從而進(jìn)行需求分析，并且為客戶提供一款適宜的汽車，當(dāng)一名客戶不樂意回答你所提及的問題時，你會怎樣處理？6大眾車展廳里，洪先生帶了一位業(yè)內(nèi)人士一起來看車，洪先生是住宅裝修承包商，賺了點(diǎn)錢，業(yè)務(wù)也多，想買個車。對于性能、外形及售后服務(wù)方面都已經(jīng)認(rèn)可，但談來談去，洪先生還是拿不定主意。你看他比較有誠意，報了比較實(shí)在的價格，并告訴他，“近期內(nèi)寶來車沒有促銷活動，因此價格上不會有大幅度的調(diào)整。我給你的價格已經(jīng)非常實(shí)在了?！焙橄壬f，“但我看雜志分析說年終大部分車型都要降價，尤其這種家庭用車。我想再等幾個月再看看看吧?！弊鳛殇N售員，你怎樣處理？7一位客戶來店購車，而企業(yè)此時并沒有現(xiàn)車，于是銷售顧問提議客戶訂車，不過客戶不肯交付定金，這時作為銷售顧問的你會怎樣處理這么的情況？8作為銷售顧問，你懂得某一款車在某首先存在明顯不足，你還會極力向用戶推薦這款車嗎？為何？9一位新客戶看中某個品牌的車，不過他從朋友那里據(jù)說該品牌的售后服務(wù)不盡如人意，你作為銷售顧問該怎樣消除用戶的顧慮？10用戶看上了一款車子，內(nèi)心以為價格偏高。當(dāng)他坐在駕駛室時，擺弄各種功效，就不停地抱怨這不好那不好，你怎樣跟用戶回應(yīng)？11用戶數(shù)次到店看同一款車，卻一直說另一個品牌的車子好。這次你怎樣回應(yīng)用戶，達(dá)成交易？12某用戶對該車每個方面都很滿意，價格也適宜，但最后有一個要求是把備胎換成與其他4條同樣輪轂的輪胎，不換就不買車了。你怎樣應(yīng)對？13一個月收入3000左右的工薪階層的用戶，喜歡越野車，可是以為耗油量太大，而自己以為小汽車不好看，你作為專業(yè)的銷售顧問，你怎樣協(xié)助消費(fèi)者選購讓他滿意的車型？14一位用戶在新年前3天來店購車，希望能立即達(dá)成交易后開車回家鄉(xiāng)過年。有關(guān)車的使用問題沒有仔細(xì)了解，（例如：某款車的手剎不在座椅旁邊而在轉(zhuǎn)向柱旁邊。）你會怎樣處理？15客戶來店購車，他看中的那臺是已經(jīng)被訂購但還沒有被客戶提走的車，而訂購者約定明天來店提車。這位用戶樂意給銷售顧問額外的賠償，目前提車，你會讓客戶提車嗎？16一對夫婦來店購車，而兩個人對車的偏好不一致，于是在展廳爭論起來，你作為專業(yè)的銷售顧問，怎樣處理他們之間的分歧，順利達(dá)成交易？17一位用戶在展廳看車，他發(fā)覺自己喜歡的一款車的真皮座椅接縫處有開線的跡象，便問銷售顧問，你們展廳的車都這么差，那賣給車主的車子問題豈不是更多嗎？你怎樣回答，讓用戶對該車重拾信心？18假如一位客戶訂車，事先已經(jīng)把需要的車型和成交的價格通過電話與銷售顧問談好了，不過來提車那天卻被通知選中的車輛被一位大客戶在昨天買走，當(dāng)日無法提車，你作為銷售顧問怎樣跟客戶解釋？19車展期間，王先生看中了貴企業(yè)的一款新車，并且樂意出高價購置，卻被通知此車尚未在國內(nèi)出售，僅用于廣告宣傳，你怎樣滿足用戶的需求？20張某去一個國產(chǎn)車4s店選購車輛，他以為車子好不好看無所謂，核心是安全性能要好，不過他發(fā)覺配備了較高級別安全配備的車比有極少的安全配備的車的價格要高的多，于是便問旁邊的銷售顧問，你們企業(yè)是不是不在乎車主的安全？為何差距會這么大?。磕阕鳛槟莻€銷售顧問，應(yīng)怎樣回答？21李某去到國產(chǎn)品牌4s店，發(fā)覺比其他合資品牌與進(jìn)口品牌的車的價格便宜諸多，于是就問銷售顧問，國產(chǎn)轎車的質(zhì)量真的這么差嗎？否則為何同等配備的車價會差這么多？22王某在4s店購車，已經(jīng)挑選好了車子，對銷售顧問小李說只要試車滿意就購車了。不過小李發(fā)覺企業(yè)的試駕車正在進(jìn)行保養(yǎng)，王某聽到這個消息很不滿意，接著對小李說你們的試駕車應(yīng)當(dāng)是首先滿足客戶需求，卻在這時進(jìn)行車輛保養(yǎng)。小李應(yīng)當(dāng)怎樣化解這次信任危機(jī)？23張某到4s店購車與銷售顧問交談甚歡，但當(dāng)談到付款時卻無言，作為銷售顧問，當(dāng)你遇到此類問題時，該怎樣處理？24在即將達(dá)成交易的時候的時候，作為銷售顧問的你該怎樣巧妙地問用戶是一次性付清還是按揭支付？（因?yàn)橛行┛蛻魧Υ吮容^敏感）25你為一對中年夫婦講解了新天籟，試駕回來丈夫郭先生感覺挺滿意，正準(zhǔn)備跟你到里面談價格，這時候太太忽然說，“人家都說日本車安全性比較差。前些天報紙上還看到了一則事故報道。老王，我們還是到別處看看吧！”王先生有點(diǎn)猶豫了。26客戶與許多朋友一同來企業(yè)購車，在試駕的時候，客戶的朋友都想一同參加，不過汽車只能坐5個人，而銷售顧問又必須在車上，作為銷售顧問的你，該怎樣與他們溝通？、27面對那種進(jìn)入4s店后直接奔向車輛的客戶，作為銷售顧問的你該怎樣與其交談?28當(dāng)用戶對你所簡介的所有車型均不滿意，作為銷售顧問的你該怎樣處理此時的窘境？29面對一個進(jìn)入4s店后，一言不發(fā)的用戶，作為銷售顧問的你將怎樣展開對話，問詢需求？30面對一個不肯透露自己詳細(xì)聯(lián)系方式的用戶，作為一名銷售顧問，你該怎樣爭取到客戶的基本資料，以便日后聯(lián)系？31一用戶來店看車，恰巧，你工作的4s店的展廳來了一輛新上市的車，此時，你會極力向用戶推薦嗎？為何？32張某看中了你所在4s店的一款車，可是他選中的那款顏色的車只有一輛了，并且是試駕車，而這位客戶急著要提車，又不肯要試駕車，作為銷售顧問的你將怎樣處理？33怎樣能在銷售過程中既體現(xiàn)出銷售人員的專業(yè)性，又使客戶在通俗易懂的語言中了解其所體現(xiàn)的含義？34你的一位熟人是一對年輕夫婦，工作收入都很穩(wěn)定且不錯，房子貸款也差不多還清了，你懂得他們最近剛生完小孩，因此去造訪他，并推薦他買個你們那里新出來的新天籟，可丈夫劉先生說，“哎呀，我們目前還沒想買車，也用不著，我離單位很近，她又不會開車，買了也沒什么用阿？算了吧，過幾年再說吧，不趕這時髦?！蹦銜鯓犹幚恚?5你依照用戶的預(yù)算為他推薦了威馳1.3排量的手動版，簡單簡介完產(chǎn)品后，用戶挺滿意。因?yàn)樵趧e處都試駕過了，因此就直接要報價，不過他卻說：“我感覺吧，威馳跟人家思迪那款配備也差不多，就油耗低一點(diǎn)（1.3l），比他人卻要貴快4000塊，太貴了?！蹦阍鯓犹幚恚?6一位性格張揚(yáng)的年輕人正在觀測一輛汽車，此時你作為服務(wù)顧問向其推薦說這款車銷量很好，受到年輕人的追捧。用戶說既然那么多人買，我再買了怎么能體現(xiàn)出我的個性。作為服務(wù)顧問你怎樣應(yīng)答？37在汽車銷售過程中，你以為顧問式銷售比其他銷售模式有什么優(yōu)勢？38在沒有確定客戶來店的意圖時，作為銷售顧問的你是否應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出工作的專業(yè)性？為何？39當(dāng)客戶所需要的車輛與貴企業(yè)既有車輛有差異時，（例如：該用戶需要1.6l的汽車，而該企業(yè)的車均為1.8l以上車輛）作為銷售顧問的你還會極力為其推薦我司車輛嗎?為何？40在車輛六方位簡介過程中怎樣體現(xiàn)出顧問式銷售的優(yōu)勢？41假如在一個城市中的水汽含量非常大，汽車安裝地板膠后很有也許形成積水，從而對汽車底盤導(dǎo)致腐蝕作用，而客戶并不懂得這一點(diǎn)，并且執(zhí)意要求安裝。這時作為銷售顧問的你會為其安裝地板膠嗎？42作為一名銷售顧問，當(dāng)客戶致電企業(yè)咨詢某一款車的價格時，你會告訴客戶該款汽車的價格嗎？為何？43客戶通過宣傳手冊的簡介決定購置該款汽車，并且選中了藍(lán)色，不過廠家該顏色的汽車已經(jīng)斷檔了一段時間，作為銷售顧問的你該怎樣處理？44深業(yè)豐田客戶王小姐訂購了一輛銳志2.5v帶天窗選裝版，送1000公里保養(yǎng)（二保），包牌包保險共263300元，已經(jīng)預(yù)付5000元過訂金，14天提車。提車前一天，王小姐怒氣沖沖的來到展廳找你，要求退訂金，“這個車我不要了，你說你的價格是最優(yōu)惠的，可是我的朋友告訴我有車行要比這個價位低3500塊，你蒙人也太狠了，這車我不要了，說什么我都不要了”。怎樣處理？45李先生正準(zhǔn)備簽單購車，此時你的另一位客戶因?qū)η靶┨焖徶玫钠嚭懿粷M意，并且對貴企業(yè)銷售的汽車提出質(zhì)疑，因?yàn)榇耸吕钕壬胍艞壻徶么塑?，作為銷售顧問的你會怎么辦？46對于銷售汽車，你以為顧問式銷售是最佳的銷售措施嗎？47銷售顧問和客戶將要在談判桌前談判時，應(yīng)當(dāng)為客戶提供哪些服務(wù)才能體現(xiàn)出顧問式的服務(wù)？48當(dāng)客戶告訴你：“我就是隨便看看，你別跟著我了?！边@時，作為銷售顧問的你會怎么做？49作為一名剛進(jìn)企業(yè)的銷售顧問，你并不了解與貴企業(yè)合作的保險企業(yè)的詳細(xì)優(yōu)惠項(xiàng)目，不過客戶卻要你為他解釋在我司投保所帶來的優(yōu)惠條件，這時的你會問清楚再解釋給客戶嗎?50一位客戶來店購車，欲了解某款車的技術(shù)參數(shù)，不過沒有宣傳手冊了，作為銷售顧問的你該怎樣處理？513月6日王某在貴企業(yè)購置一輛汽車，交車時因?yàn)闀r間匆忙并沒有做到全面的檢查，兩天后，王某發(fā)覺汽車尾部有劃痕（此期間王某并沒有發(fā)生過任何交通事故），于是來店找銷售顧問要求換車。假設(shè)你就是那位銷售顧問，你該怎樣處理？52在你與客戶銷售汽車進(jìn)入談價階段時，此時客戶向你提出：“你們的汽車都上市這么久了，都成了老款車了，怎么還是這么貴？要是花這么多錢我們還不如去買輛新上市的車呢。”面對如此情況，作為銷售顧問的你該怎樣處理？53假設(shè)你是一位汽車保險推銷員，李某要求為愛車購一年的全險，于是你便為其投保了一年的全險，六個月后，李某在行駛過程中不慎將車身劃傷，于是致電保險企業(yè)要求索賠，不過企業(yè)里的全險項(xiàng)目并不包括劃痕險，此時生氣的李某打電話找到了你，你將怎樣讓解釋？54假設(shè)你是一位本田4s店的銷售顧問，客戶來店購車問道：“日系車是否如外界傳聞同樣是“蛋殼車”（一碰就碎），而歐系車或美系車更安全某些呢？”此時的你該怎樣解釋？55客戶上4s店保養(yǎng)，就最近許多品牌汽車都出現(xiàn)了“召回”事件（例如：豐田），客戶對此問題非常關(guān)注，并且擔(dān)心本品牌汽車也會存在安全隱患，作為sa的你該怎樣使客戶打消疑慮？56客戶來店維護(hù)車輛，在維護(hù)過程中客戶想進(jìn)入車間查看車輛，不過企業(yè)要求不允許客戶進(jìn)入車間，客戶非常生氣。作為售后服務(wù)顧問的你，該怎么做才能既不違背企業(yè)要求，又使客戶滿意呢？57一位客戶來店做車輛維護(hù)，可是客戶的住所離企業(yè)非常遠(yuǎn)，于是客戶想買了配件去離家比較近的修理站做維護(hù)，但企業(yè)要求是不能外賣零件的。面對這種問題，作為維修顧問的你該怎樣處理？58一位客戶來做車輛維護(hù)，在結(jié)算時發(fā)覺配件費(fèi)用比上次更換的價格高了，很不滿意。要求按上次價格結(jié)算，否則就要企業(yè)換上本來的配件，去別處維護(hù)。此時作為維修顧問的你該怎樣處理？59一位客戶的車輛出現(xiàn)疑難故障，經(jīng)檢測找到了問題，不過客戶以為維修費(fèi)用過高，要去別的地方修理，此時企業(yè)需收取檢測費(fèi)，客戶非常生氣：“你們不是說檢查是免費(fèi)的嗎？為何還要收我的檢測費(fèi)呢？”此時作為維修顧問的你該怎樣處理？60一位客戶在給汽車保養(yǎng)后很快，發(fā)覺汽車又出現(xiàn)了其他問題，（例如：剎車片磨損）于是抱怨汽車保養(yǎng)后很快又出現(xiàn)了問題。作為售后服務(wù)顧問的你，該怎樣解釋？61一名客戶數(shù)次來企業(yè)修理車輛，但通過數(shù)次修理，問題仍然沒有得到良好的處理，對此用戶非常不滿，作為銷售顧問的你該怎樣處理？62作為服務(wù)顧問的你，提議客戶到廠前進(jìn)行預(yù)約，客戶說：“我不要預(yù)約，有空我會自己來你們服務(wù)中心?！边@時的你該怎樣邀請客戶進(jìn)行預(yù)約？63常常性的電話問候、回訪，使一位客戶非常煩感：“我的車很好啦，你們?yōu)楹卫鲜谴螂娫拋砟兀课液苊??！弊鳛榉?wù)顧問的你該怎么辦？64一位外地的客戶，來貴企業(yè)做車輛維護(hù)，在結(jié)算時發(fā)覺貴企業(yè)的工時費(fèi)高于該客戶所在地4s店。于是抱怨說：“你們各地區(qū)4s店的工時費(fèi)不是同樣嗎？為何你們這的工時費(fèi)這么高？”作為維修顧問的你該怎樣應(yīng)對？65劉某來店做車輛維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)覺配件比市場上的同類產(chǎn)品價格高出諸多，于是客戶拒交我維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用，此時作為服務(wù)顧問的你該怎樣解釋？66一位客戶來店為車輛作維護(hù)，而4s店提議換總成，客戶抱怨：“你們修理廠不是修理嗎，為何我的車出現(xiàn)問題以后老是要換總成？”作為銷售顧問的你該怎樣解釋給客戶聽？67客戶致電問：“你們服務(wù)中心太遠(yuǎn)了，能否不到服務(wù)中心換機(jī)油？”作為作為服務(wù)顧問的你該怎么回答？68一天，王某去汽車4s店做10000公里保養(yǎng)，可是等了很久都沒有弄好，客戶抱怨維修等候時間這么長，作為服務(wù)顧問的你，該怎樣應(yīng)對？69張某在4s店做了汽車的10000公里保養(yǎng)，感嘆維修保養(yǎng)費(fèi)用過高，作為服務(wù)顧問的你，該怎樣解釋這一問題？70一客戶抱怨，說道：“你們說你們的收費(fèi)是統(tǒng)一的，并且是很正規(guī)的，為何看你們的服務(wù)顧問在給我們報價的時候都是隨口報的？”作為服務(wù)顧問的你，該怎樣回答？71張某來店做汽車的首保，可是這一天，來做保養(yǎng)的人諸多，張某因此等了很久，心里很不是滋味，抱怨4s店做保養(yǎng)得人多，不如外面修理店快，作為服務(wù)顧問的你，應(yīng)當(dāng)怎樣消除用戶內(nèi)心的不滿？72李某在結(jié)賬時抱怨，說：“你們的收費(fèi)是怎么收的，不是說好10塊錢一個工時嗎？為何我的車子修了才3個小時，卻收費(fèi)1000多？”作為服務(wù)顧問的你，該怎樣應(yīng)答？73張某駕車在行駛的過程中，車子的輪胎不幸被扎破，于是換上了原裝備胎，開往修理廠進(jìn)行檢修，售后服務(wù)顧問提議張某換一個新輪胎，可張某不了解，說：“我這個就是原裝的輪胎，為何要換？”作為售后服務(wù)顧問的你，該怎樣解釋？74用戶來到4s店購車，但又對其他品牌的某款車型也很滿意，并提出那款汽車的市場保有量高，值得信賴的問題，此時作為銷售顧問的你該怎樣說服這位猶豫的用戶？75客戶來店做保養(yǎng)，說自己的車乘坐的舒適度不佳，路感比較明顯，通過技師檢查發(fā)覺此車一切正常，此時客戶便對貴企業(yè)的專業(yè)性提出質(zhì)疑，作為sa的你該怎樣向客戶解釋？76客戶來到4s店做最后一次的免費(fèi)保養(yǎng)，并且向sa訴說上次在貴企業(yè)的服務(wù)令客戶很不滿意，打算做完本次保養(yǎng)后不再來貴企業(yè)維護(hù)車輛了，作為一位優(yōu)秀的sa，你該怎樣挽留這位客戶？77客戶進(jìn)到維修車間，看到維修師傅一邊抽煙、嚼口香糖，一邊做保養(yǎng)?？蛻魧Υ朔浅７锤校堰@一情況反應(yīng)給了接待他的sa，作為sa的你該怎樣向用戶解釋？78客戶來店對愛車進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，在與客戶的交談中你得知客戶上次維修并不是我司做的，而是在外面的修理廠，并且該客戶以為在外面做比較實(shí)惠。作為一名專業(yè)的sa，你怎樣能讓該客戶下次仍然來我司進(jìn)行車輛維護(hù)？79客戶來企業(yè)對車輛進(jìn)行維護(hù)，但在企業(yè)等候汽車期間，貴企業(yè)沒有有關(guān)的服務(wù)人員提供服務(wù)，（例如：沒有人提供飲品）感覺被企業(yè)冷落了，并在交車時向sa訴說這一情況。作為一名sa，你該怎樣向客戶解釋這一現(xiàn)象？80客戶來到4s店，問詢某車型的價格，在得知最大優(yōu)惠價后，向銷售顧問說，“同城的另一家4s店里同款車型比你們這還便宜元，并且尚有裝飾送，你們這不是全國統(tǒng)一售價嗎？為何還會存在這么大的差距？”作為一個全面的銷售顧問，你該怎樣作答？81客戶在保修期內(nèi)來企業(yè)為車輛更換了一個零件，但客戶在駕駛上感覺比此前稍有不足，客戶懷疑是我店在更換的零配件上動了手腳，故來問詢。你作為一位sa，該怎樣消除用戶的疑慮？篇三：成功應(yīng)對面試篇教案(6學(xué)時)成功應(yīng)對面試篇教案（6學(xué)時）你是否懂得“準(zhǔn)備工作做失敗了，你就準(zhǔn)備著失敗吧”?你是否懂得“7秒鐘決定了你的去留”?你是否懂得“最適宜才是最佳，絕不是最佳是最佳”?我們每一個求職者都必須做到：面試前充足準(zhǔn)備，做到知己知彼：面試中仔細(xì)體現(xiàn)，充足發(fā)揮實(shí)力：面試后把握分寸，適時聯(lián)系溝通。第一章面試概論第一節(jié)面試的種類面試方式靈活多樣，本書所列舉的種類只是其中經(jīng)典的一部分，目標(biāo)是讓大家對面試有個初步認(rèn)識，做好心理準(zhǔn)備。面試不一樣于筆試這種硬性的考核，重要考查應(yīng)聘者隨機(jī)應(yīng)變的能力。有的人心理素質(zhì)比較差，到一個新的面試環(huán)境，心里會七上八下，還沒開始面試就手腳冰冷，連話都說不利索。這種情況下，假如寸面試種類稍有了解，會有利于緩解無須要的擔(dān)心情緒。一、面試種類的簡介廣義的面試包括諸多類型：電話面試、視頻面試、面對面面試、小組面試、專題演講、言討會、角色扮演等等。越來越多的跨國企業(yè)在總部以外招聘時，普遍通過視頻面試提升招聘效率和節(jié)約成本。大多數(shù)日我司一般都采取小組面試，即多名面試官同時面試的方式。而豐田企業(yè)則傾向于采取言討會的形式選才。微軟企業(yè)面試候選人實(shí)行“車輪戰(zhàn)術(shù)”，每一個候選人要同5～8個人面談，有時也許達(dá)成10位面試官。在求職的過程中，每一個人都會遇到形形色色的面試，如下是幾個重要的面試類型：(一)按考查內(nèi)容分類1．標(biāo)準(zhǔn)程序(structured)。開始一中間——最后2．非標(biāo)準(zhǔn)程序(uns~uctarvd)。面試人員想到哪問到哪，隨意性極強(qiáng)。遇到這種情況確實(shí)比較難應(yīng)付，面試前無從準(zhǔn)備，只能靠臨場發(fā)揮。3．專業(yè)定向(targeted)。重要是考查應(yīng)聘者的專業(yè)知識。(二)按考查方式分類1．場景面試situational）類似場景小測驗(yàn)。應(yīng)聘企業(yè)會虛擬你所申請職位的工作環(huán)境，讓你直接進(jìn)入工作角色，從而測試你的能力。2．案例面試(case)。某些企業(yè)如麥肯錫、貝恩等大型咨詢企業(yè)常常會采取通過一個一個的案例分析來面試應(yīng)聘者。若你故意去這些大的咨詢企業(yè)，不妨向已在這些企業(yè)工作的校友或朋友打探一下面試技巧。3．輕松隨意型面試(meals／ddnks)。真的能夠輕松一下了嗎?不是的!這“輕松”兩字的學(xué)問可大了。你的涵養(yǎng)、個人素質(zhì)等在你的一舉一動中都能得到體現(xiàn)。因此，你不能夠掉以輕心，不要忘了時時保持警覺心理，對于某些敏感問題謹(jǐn)慎做答。(三)按階段分類1．初步篩選(screening)。被面試者眾多，每人分得的時間有限，而面試人員的級別也不甚高。2．多輪選拔(furtherrounds)。到這一階段，一般都是級別比較高的人來面試你，面試的時間也會更長些，程序也更復(fù)雜些。某些華爾街投資銀行，招聘一名高級人員平均要進(jìn)行多達(dá)30多輪的面試，面試周期甚至長達(dá)3～6個月。3．最后一輪(finalround)。這是最核心的一環(huán)，這一輪將決定你的去留。(四)按出場人數(shù)分類(招聘人員一應(yīng)聘人員)1．一對一(one-on-one)。屬于“單打獨(dú)斗”。2．多對一(groupinterview)。一般是由一個應(yīng)聘者面對數(shù)名面試官，屬于“舌戰(zhàn)群雄”類。3．對多(類似roundtable)。校園面試中常見。一般是由企業(yè)的一名招聘經(jīng)理面對一組應(yīng)聘者，屬于“群英會”類。這種面試需要注意怎樣在群體中體現(xiàn)得當(dāng)，既要積極活躍，又不能搶盡風(fēng)頭，對他人組成壓力或威脅。其他尚有階段性面試、篩選性面試、群體性面試、裁減性面試、模式化面試、問題式面試、壓力式面試、綜合式面試、集體面試、遠(yuǎn)端面試等，在此不再一一贅述。注：我們列舉的面試種類，均附加了英文，請將這些也許派上用場的英文單詞下載到你的記憶庫中。因?yàn)橛械耐馄蠼?jīng)理也許忽然告訴你：“我們今日來一個one-on-oneinterview”，或者其他什么的。假如你被一個陌生的英文弄得瞠目結(jié)舌，全然不知所云，將會顯得非常狼狽。二、最經(jīng)典的面試類型分析最經(jīng)典的面試類型有：次序性面試、平行性面試(系列化面試)和小組面試。三種面試類型比較如下：第二節(jié)測評的種類在當(dāng)今迅速變遷的全球化浪潮中，企事業(yè)單位都面臨著全新的競爭與挑戰(zhàn)。人力資源管理及利用之極大化亦成為重要的議題。怎樣通過有效的、透明的工具，協(xié)助評定與發(fā)展既有的人力資源?人才測評是科學(xué)與客觀的評量工具之一。近年來，我國的人才測評應(yīng)用逐漸深入各級企業(yè)，以及事業(yè)單位的人員考核中，人們已經(jīng)意識到了人才測評量化考核人員的重要性和科學(xué)性。測評的種類有諸多，如：一、邏輯測試筆試的設(shè)計重要是考查人的邏輯推理能力。許多世界知名跨國企業(yè)在聘人時，都要對應(yīng)聘者進(jìn)行筆試，只有通過了筆試，才能進(jìn)入面試。了解世界知名跨國企業(yè)進(jìn)行筆試的有關(guān)情況，無疑會有利于我們?nèi)〉霉P試的成功。二、公文筐測試讓接收測評人員在所假想的情境中，扮演某種角色，對事先設(shè)計的一系列公文進(jìn)行處理，進(jìn)而針對受測者處理公文的方式、措施、成果等進(jìn)行評價。能夠?qū)κ軠y者的計劃、授權(quán)、預(yù)測、決議、溝通等管理能力進(jìn)行測查，尤其是考查受測。者綜合各類業(yè)務(wù)信息、審時度勢、全面把握、處變不驚、運(yùn)籌自如等素質(zhì)。測驗(yàn)考查的能力定位于管理者從事管理活動時正確處理普遍性的管理問題，有效地履行重要管理職能所具備的能力。三、情景模擬情景模擬測評又稱為情景評價、行為模擬法、模擬作業(yè)等。通過設(shè)置一個受控制的、模擬狀態(tài)的情景，讓受測者參加其中，扮演一個角色。在模擬的情景中，看受測者體現(xiàn)出來的特定行為是否與組織目標(biāo)有關(guān)，依照其體現(xiàn)或通過提交的報告、總結(jié)材料打分，以此來預(yù)測受測者在擬聘工作崗位上的實(shí)際能力和水平。四、角色扮演角色扮演是一個面試技術(shù)，要求求職者參加到一個模擬的情景中，并且體現(xiàn)出來的這種服務(wù)環(huán)境是真實(shí)的。角色扮演一般在招聘的最后階段使用，機(jī)構(gòu)中的其他人需要合作，作為情景中的“演員”。角色扮演給面試官觀測在有壓力下的求職者提供了一個措施。求職者對此時的情景應(yīng)當(dāng)使用自己的語言做出反應(yīng)而不是描述情景。盡管角色扮演提供了一個好機(jī)會來觀測在現(xiàn)實(shí)交往中求職者的優(yōu)點(diǎn)或弱點(diǎn)，不過直接比較求職者仍然很困難。角色扮演確實(shí)需要事先仔細(xì)籌劃及“演員”在面試前進(jìn)行彩排。五、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論由一組受測者組成一個暫時工作小組，討論給定的問題，并做出決議。因?yàn)閕塞個小組是暫時拼湊的，并不指定誰是責(zé)任人，目標(biāo)在于考查受測者的體現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出。這時候要依照自己應(yīng)聘的職位特點(diǎn)來體現(xiàn)。假如你應(yīng)聘財務(wù)，這時候就不能太活躍。假如你應(yīng)聘管理人員或者銷售人員，你必須體現(xiàn)得積極積極。六、聲東擊西法是測評的一個，不過絕對不會讓你看出來是測評。也許面試官就是跟你同乘一個電梯的人，通過你的某些不明情況下的反應(yīng)來測試你。七、案例分析(一’)基本分類1．商業(yè)案例分析。這個最常見。例如，某自行車店鋪要增加利潤，怎么辦?某啤酒商要增加市場份額，怎么做?2．推測分析題。這個也比較常見。例如，推測北京有多少個自行車修理鋪?3．腦筋急轉(zhuǎn)彎。這個不是我們常說的急轉(zhuǎn)彎，而是某些看似無從下手的題。例如：公元前30到公元1850年，人類貸款的利率基本穩(wěn)定在0．5％，而150年來基本浮動在4％左右，為何?4．面試官的靈感。就是什么類型都沒有，屬于面試官臨場想出來的。經(jīng)典的就是“怎樣建立一支強(qiáng)大的中國足球隊”，簡直讓人欲剁之而后快!(二)怎樣做案例分析?大方面需要分析能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、應(yīng)變能力、適應(yīng)能力等，在進(jìn)行詳細(xì)的案例分析時，可按如下措施進(jìn)行：1．拿出看家法寶——筆和紙，把面試官的問題大體畫個簡單的圖記下，例如：一個方框表示單車鋪，分割一塊，表示儲存室。半途分析框架最佳隨時寫在紙上，讓面試官目睹你分析的全過程。這么即便結(jié)論有誤，也要讓他心里留下點(diǎn)過程。2．不要有任何預(yù)先的假設(shè)，一定要細(xì)致地分析。例如：某企業(yè)最近產(chǎn)品滯銷，要你調(diào)查。別大嘴一開：也許是經(jīng)濟(jì)形勢不好，也許企業(yè)產(chǎn)品落后，也許定價過高，過足嘴癮，最后死個不明不白。應(yīng)當(dāng)先問問企業(yè)的產(chǎn)品是什么?產(chǎn)品滯銷的情況此前出現(xiàn)過沒有?此前出現(xiàn)這種情況企業(yè)怎樣處理的?而目前企業(yè)專門就此研究過嗎?研究的結(jié)論是什么?3．一定要多問。問答，是整個面試的核心和核心，千萬不要看到題目擰眉苦想，然后在紙上自娛自樂畫半天，最后說一大通，什么都不問就牛氣沖天地做了結(jié)論。實(shí)際上，面試官恭候多時，專等你張嘴開問，從你問話的方向，提問時機(jī)和細(xì)節(jié)上觀測你的思維能力。4．畫出整個面試的分析框架，先總后分，慢慢分析。5．要格外注意面試官提供的信息，并且要尊重面試官，他說分析哪里就分析哪里。另外，絕對不要慌張，寧愿緘默一分鐘仔細(xì)地思考，也絕對不要匆忙地：在紙上亂畫，或者三番五次欲言又止，發(fā)覺自己說錯了又急得擺手。內(nèi)心一點(diǎn)都不慌不輕易，不過做出一個冷靜的假相困惑面試官還是不難的。6．做結(jié)論的時候(其實(shí)包括面試過程中的所有推理)，要思緒清楚有條有理地進(jìn)行論述，別這時候還猶豫不決，吐詞不清。篇四：豐田企業(yè)的人力資源管理豐田企業(yè)的人力資源管理措施一、豐田汽車企業(yè)概況企業(yè)的logo①豐田企業(yè)的三個橢圓的標(biāo)志是從1990年初開始使用的②標(biāo)志中的大橢圓代表地球中間由兩個橢圓垂直組合成一個t字，代表豐田企業(yè)③品牌釋義：品牌釋義象征豐田企業(yè)立足于將來，對將來的信心和雄心，還象征著豐田企業(yè)立足于用戶，對用戶的確保，象征著用戶的心和汽車廠家的心是連在一起的，具備相互信賴感，同時喻示著豐田的高超技術(shù)和革新潛力2、企業(yè)簡介①豐田汽車企業(yè)，簡稱“”（），創(chuàng)始人為，是一家總部設(shè)在日本愛知縣豐田市和東京都文京區(qū)的汽車工業(yè)制造企業(yè)，前身為日本大井企業(yè)，從屬于日本三井產(chǎn)業(yè)財閥。豐田是世界十大汽車工業(yè)企業(yè)之一，日本最大的汽車企業(yè)，創(chuàng)建于1933年。豐田汽車從屬于豐田財團(tuán)。豐田財團(tuán)是以豐田佐吉創(chuàng)建的豐田自動織機(jī)為母體發(fā)展起來的龐大企業(yè)集團(tuán)，僅豐田汽車的關(guān)聯(lián)結(jié)算收入就達(dá)210369億日元，營業(yè)額20873億日元，凈利潤13721億日元。截至11月，員工總數(shù)達(dá)成30.9萬人，目前員工總數(shù)達(dá)成317716人。②豐田汽車企業(yè)自始逐漸取代通用汽車企業(yè)而成為全世界排行第一位的汽車生產(chǎn)廠商。③其旗下品牌重要包括雷克薩斯（凌志）、皇冠、豐田等系列高中低端車型等。④世界500強(qiáng)企業(yè)，排在第8名，營業(yè)額達(dá)成2217億美元，利潤47.65億美元。企業(yè)總資產(chǎn)超出1200億美元，全球員工人數(shù)約33萬。3、企業(yè)理念①使命：通過汽車，創(chuàng)造富裕社會②經(jīng)營宗旨：提供讓人滿意的豐田汽車、把用戶當(dāng)做上帝、重視員工的培養(yǎng)、生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品為用戶服務(wù)、做到創(chuàng)造財富，貢獻(xiàn)社會③基本理念：通過高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)貢獻(xiàn)社會，用戶第一，銷售第二，生產(chǎn)第三④基本理念的兩大支柱：智慧和改進(jìn)、尊重人性二、豐田的人才招聘1、豐田企業(yè)的含糊管理歐美人力資源管理模式的基礎(chǔ)就是崗位分析，在此基礎(chǔ)上制定崗位闡明書。但豐田企業(yè)卻并非這么。豐田企業(yè)實(shí)行的是含糊管理。含糊管理不是每個人沒有職責(zé)或者職責(zé)不清，而是依照員工能力提升速度，逐漸擴(kuò)大工作范圍、增加工作職責(zé)，促進(jìn)其更快、愈加好地發(fā)展。假如像歐美同樣，員工僅局限在一個領(lǐng)域，就會導(dǎo)致只關(guān)心本職工作，其他工作事不關(guān)己，團(tuán)體合作差，同時假如熟悉一項(xiàng)工作后不能及時擴(kuò)大其工作范圍，增加其工作職責(zé)，對其個人成長不利。豐田企業(yè)的含糊崗位管理使其在人才招聘中對專業(yè)的要求低于對綜合素質(zhì)的要求。在豐田企業(yè)，學(xué)法律的搞采購，學(xué)汽車的搞人事，學(xué)計算機(jī)的搞制造……這種現(xiàn)象比比皆是。這得益于其完善、成熟的崗位輪換制度。只要你優(yōu)秀，崗位輪換制度就會把你培養(yǎng)成一個復(fù)合型的多面手。2、豐田企業(yè)的招聘理念豐田企業(yè)的招聘理念是，只招適宜的，不要最優(yōu)秀的。在中國豐田事業(yè)體內(nèi)，你極少見到來自北大、清華的畢業(yè)生。大多數(shù)學(xué)生來自吉林大學(xué)、大連理工、天津大學(xué)、北外、四川大學(xué)、中山大學(xué)，甚至某些省級院校，來得學(xué)生也不是最優(yōu)秀的。3、豐田企業(yè)對應(yīng)屆生情有獨(dú)鐘同所有跨國企業(yè)同樣，豐田企業(yè)喜歡招用應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生、中職生。豐田企業(yè)倡導(dǎo)終生雇傭。正如一位豐田事業(yè)體制造部長在新員工入社動員會上所說，豐田企業(yè)把大家招進(jìn)來，就有責(zé)任和義務(wù)把大家負(fù)責(zé)到退休。應(yīng)屆畢業(yè)生可塑性強(qiáng)，工作熱情高，通過豐田文化熏陶，很快會適應(yīng)其快節(jié)奏、高壓力的工作。4、豐田企業(yè)員工招聘措施中國豐田事業(yè)體人員招聘一般一年一至二次。重要集中在歲末年初。首先會有一次連續(xù)近兩月的大型學(xué)校宣傳，然后參加學(xué)校專場招聘會。優(yōu)秀者進(jìn)入企業(yè)參加復(fù)試。對于操作工人，還必須到企業(yè)技能培訓(xùn)中心進(jìn)行動手能力、手腦靈活性等測試。企業(yè)各級對招聘面試非常重視，層層篩選，層層把關(guān)。在四川一汽豐田，招聘一個辦公室文員，招聘擔(dān)當(dāng)要按1：16進(jìn)行篩選，再按1：8推薦給人事主管篩選，人事主管按1：4推薦給部門主管篩選，最后部門主管按1：2推薦給總經(jīng)理做最后裁定。其中任何一個步驟達(dá)不到百分比要求，就會從頭再來一次。雖然順利，前后最少也要花一個月時間。5、豐田企業(yè)員工編制控制因?yàn)槠髽I(yè)工作穩(wěn)定、福利很好，員工流失率極低，因此每年對人員招聘控制得非常嚴(yán)格。部門要提出增員計劃，必須附加詳細(xì)地、具備說服力的定量分析報告。一般情況下，假如沒有業(yè)務(wù)內(nèi)容增加，計劃極難得到人事部門同意。6、豐田的績效考核體系a、豐田企業(yè)績效考核稱為面談培養(yǎng)。言下之意，就是通過面談，確定考核目標(biāo)，評價目標(biāo)達(dá)成度；通過面談，了解下屬需要哪些支持，下屬在達(dá)成目標(biāo)過程中的態(tài)度、能力以及需要改進(jìn)的地方；通過面談，提出此后工作的期待，下屬發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)更正缺陷的過程，實(shí)際上是下屬實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)化，促進(jìn)下屬不停成長，這個過程其實(shí)也是一個人才培養(yǎng)的過程。面談考核的宗旨是“能力主義”和“成果主義”。一個優(yōu)秀的員工，既要體目前能力上，又要體目前工作業(yè)績上。對于資格/職務(wù)較低的員工，在“成果主義”的基礎(chǔ)上更多體現(xiàn)“能力主義”；對于資格/職務(wù)較高的員工，在“能力主義”的基礎(chǔ)上更多關(guān)注“成果主義”。b、有關(guān)“成果主義”。豐田企業(yè)體現(xiàn)成果主義的考核措施就是方針管理，方針管理不完全等同于目標(biāo)管理（mbo）。方針管理關(guān)注成果，但更關(guān)注過程；方針管理關(guān)注目標(biāo)的層層分解，更關(guān)注上下交流，上下同心。每年年末，企業(yè)上下在年終盤點(diǎn)的同時，也在進(jìn)行一次轟轟烈烈的年度目標(biāo)設(shè)定活動。首先是企業(yè)目標(biāo)，有兩種方式，一個是企業(yè)總經(jīng)理依照企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境提出來年經(jīng)營目標(biāo)，下發(fā)到各部門進(jìn)行討論、修改，再反饋上去，重復(fù)幾次最后定稿；另一個是總經(jīng)理不提企業(yè)目標(biāo)，由各部門依照本部門實(shí)際、企業(yè)戰(zhàn)略提出部門目標(biāo)，總經(jīng)理依照企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境，進(jìn)行歸納提煉，加入自己的觀點(diǎn)，制定企業(yè)第二年經(jīng)營目標(biāo)，下發(fā)到各部門進(jìn)行討論、修改，再