2025年高級(jí)加油站操作員（三級(jí)）技能認(rèn)定理論考試指導(dǎo)題庫（含答案）

PAGEPAGE12025年高級(jí)加油站操作員（三級(jí)）技能認(rèn)定理論考試題庫（含答案）一、單選題1.每()對(duì)通氣管、接地檢測(cè)點(diǎn)、人孔蓋和井內(nèi)管線及法蘭進(jìn)行除銹、防腐,保持漆面完好。A、一年B、半年C、季度D、月答案：B2.要注意觀察病人病情,當(dāng)出現(xiàn)()時(shí)應(yīng)立即送醫(yī)院治療。A、輕微傷卻失去意識(shí)B、眼睛周圍、鼻子、耳朵有出血現(xiàn)象C、受傷后發(fā)生惡心、嘔吐D、以上都是答案：D3.每月至少進(jìn)行()應(yīng)急預(yù)案演練,并做好演練和評(píng)估記錄。A、1次B、2次C、3次D、4次答案：A4.優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)油和高級(jí)()抗磨添加劑,可有效保護(hù)液壓元件在高壓、高速、很寬泛低溫苛刻環(huán)境下的充分潤滑,減少磨損,延長(zhǎng)機(jī)械使用壽命,降低維護(hù)成本和采購成本。A、無灰B、有灰C、添加D、潤滑性答案：A5.黑名單將傳送給各加油站,每次加油前,加油機(jī)將判斷該卡片是否是(),即該卡號(hào)是否列于黑名單中。A、黑名單B、黑卡C、灰卡D、灰名單答案：B6.自主商品開發(fā)流程中,()、包裝設(shè)計(jì)方案、最終產(chǎn)品定型等關(guān)鍵環(huán)節(jié),應(yīng)當(dāng)形成書面報(bào)告,由昆侖好客公司組織專家進(jìn)行確認(rèn)。A、品牌設(shè)計(jì)方案B、商標(biāo)設(shè)計(jì)方案C、標(biāo)簽設(shè)計(jì)方案D、品牌注冊(cè)方案答案：A7.開發(fā)客戶時(shí)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,實(shí)現(xiàn)()。A、整合營銷B、關(guān)聯(lián)營銷C、渠道營銷D、油卡非潤一體化營銷答案：C8.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)在日結(jié)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)后完成當(dāng)前營業(yè)日的日結(jié),運(yùn)行管理相關(guān)部門及時(shí)處理()。A、日結(jié)數(shù)據(jù)B、日結(jié)管理C、日結(jié)異常D、日結(jié)上傳答案：C9.加油站員工的培訓(xùn)應(yīng)與員工職業(yè)發(fā)展和崗位職責(zé)要求相結(jié)合,日常培訓(xùn)注重行為規(guī)范、技能強(qiáng)化和()。A、業(yè)務(wù)強(qiáng)化B、信息對(duì)稱C、查遺補(bǔ)漏D、業(yè)務(wù)指導(dǎo)答案：C10.車罐卸油進(jìn)行數(shù)量驗(yàn)收時(shí)油品損耗在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)可直接接卸;超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的立即報(bào)告(),并按照油品接卸數(shù)量異議處理流程處理。A、前庭主管B、收銀員C、站經(jīng)理D、便利店主管答案：C11.綜合貢獻(xiàn)度公式中銷售數(shù)量、銷售收入、毛利額的比重分別為()。A、30%、40%、30%B、20%、30%、50%C、30%、30%、40%D、20%、50%、30%答案：C12.汽油罐與柴油罐的通氣管應(yīng)分開設(shè)置,防止兩種不同種類的油品罐互相連通,避免冒罐時(shí)油品經(jīng)通氣管流到另一個(gè)罐造成()。A、火災(zāi)事故B、爆炸事故C、安全事故D、混油事故答案：D13.促銷預(yù)算可以通過()和確定促銷兩種方式來確定。A、自下而上B、自內(nèi)而外C、自上而下D、自外而內(nèi)答案：C14.加油站應(yīng)()對(duì)零售損耗數(shù)量進(jìn)行分析,發(fā)生異常盈虧應(yīng)查明原因,并報(bào)上級(jí)公司處理。A、每日B、每周C、每月D、每季度答案：A15.加油站日結(jié)對(duì)賬時(shí)若有待處理的異常交易,在與加油站核實(shí)異常交易與銷售實(shí)質(zhì)一致后,由地區(qū)公司()在卡系統(tǒng)內(nèi)審核異常交易。A、財(cái)務(wù)核算崗B、清分管理崗C、設(shè)備維護(hù)崗D、安全監(jiān)督崗答案：A16.下列選項(xiàng)中,屬于音頻廣告的是()。A、音箱B、液晶電視C、平板電腦D、LED屏答案：A17.下列選項(xiàng)中,()不屬于客戶選擇加油站時(shí)考慮的因素。A、品牌B、規(guī)模C、面積D、位置答案：C18.若加油卡出現(xiàn)灰卡且灰卡在加油站內(nèi),加油站應(yīng)將灰卡插入EFT,選擇菜單()進(jìn)行加油支付操作。A、“4加油支付”B、“1支付”C、“8解灰”D、“3重新支付”答案：A19.()是不正常事件的總稱,是事故隱患轉(zhuǎn)化的結(jié)果。A、隱患B、事故報(bào)告C、事故D、重大事故答案：C20.為了防止閥盤回座時(shí)與閥座撞擊產(chǎn)生火花,呼吸閥閥盤和閥座均用銅或()制造。A、不銹鋼B、耐油橡膠C、玻璃D、鋁合金答案：D21.進(jìn)油管一端在卸油區(qū)域,另一端焊接在人孔蓋上并延伸至罐內(nèi)距罐底()處,避免油品噴濺而產(chǎn)生靜電,產(chǎn)生火花,引起著火。A、0.1mB、0.15mC、0.2mD、0.12m答案：C22.在使用加油機(jī)讀卡器時(shí)提示非加油則表明觸點(diǎn)損壞,請(qǐng)示()進(jìn)行維修或更換。A、安全員B、上級(jí)C、站經(jīng)理D、核算員答案：B23.關(guān)于代辦單據(jù)錄入時(shí)間的說法正確的是()。A、投產(chǎn)日期不能晚于生產(chǎn)日期B、當(dāng)前系統(tǒng)工作日期不能晚于投產(chǎn)日期C、出廠日期不能晚于投產(chǎn)日期D、投產(chǎn)日期不能早于當(dāng)前系統(tǒng)工作日期答案：C24.影響營銷的因素主要包括()環(huán)境和()環(huán)境。A、宏觀;微觀B、內(nèi)部;外部C、市場(chǎng);行業(yè)D、客觀;主觀答案：A25.申請(qǐng)折扣客戶,點(diǎn)擊“讀卡”按鈕,進(jìn)入“提交申請(qǐng)”頁面,系統(tǒng)默認(rèn)為()。A、最后一筆交易B、第一筆交易C、最小的一筆交易D、最大的一筆交易答案：A26.是指顧客購買商品時(shí)缺少的具有特定用途或形態(tài)的商品品類。()A、替換點(diǎn)B、購買點(diǎn)C、轉(zhuǎn)身點(diǎn)D、品類要點(diǎn)答案：C27.便利店基本照明采用LED白光光源,裝飾照明的不同區(qū)域分別采用色調(diào)不同的LED暖色光,照度、色溫適當(dāng)調(diào)整。高級(jí)店、標(biāo)準(zhǔn)店平均照度為()。A、300lxB、400lxC、500lxD、800lx答案：C28.加油站全口徑會(huì)計(jì)核算為擴(kuò)展管理應(yīng)用提供了(),加油站要充分利用單站核算成果,促進(jìn)管理提升,提高加油站盈利能力。A、理論基礎(chǔ)B、實(shí)踐基礎(chǔ)C、數(shù)據(jù)支撐D、信息支持答案：C29.站級(jí)系統(tǒng)中前臺(tái)POS運(yùn)行到46%時(shí)無法正常登錄的原因可能是()。A、前臺(tái)POS上有錯(cuò)誤文件B、OS上有錯(cuò)誤文件C、FUEL上有錯(cuò)誤文件D、EPS無法連接答案：A30.下列選項(xiàng)中,屬于培訓(xùn)效果評(píng)估的是()。A、市場(chǎng)調(diào)查分析B、整理分析評(píng)估信息C、評(píng)估實(shí)施過程D、評(píng)估信息準(zhǔn)備答案：B31.不屬于加油站事故預(yù)防的是()。A、防損耗B、防明火C、防盜搶D、防雷擊答案：A32.加油站應(yīng)當(dāng)針對(duì)忠誠客戶提供一些特殊待遇,如邀請(qǐng)他們參加特意為他們舉行的活動(dòng),從而讓客戶覺得受到(),得到實(shí)惠,保持和增進(jìn)客戶的忠誠度。A、服務(wù)B、尊重C、歡迎D、優(yōu)待答案：B33.政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶選擇加油站的關(guān)注點(diǎn)在于()、質(zhì)量、服務(wù)及結(jié)算的便利性。A、價(jià)格B、品牌C、快捷D、數(shù)量答案：B34.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定需辦理前置許可證的項(xiàng)目,應(yīng)到對(duì)應(yīng)主管部門辦理相關(guān)證照,辦理順序?yàn)?)。A、先照后證B、先證后照C、同時(shí)辦理D、均可不辦理答案：B35.按銷售額計(jì)算時(shí)盈虧平衡點(diǎn)與()成正比。A、固定成本B、變動(dòng)成本C、銷售收入D、貢獻(xiàn)毛利答案：A36.靜電接地報(bào)警器出現(xiàn)故障應(yīng)()更換或報(bào)修。A、上報(bào)上級(jí)公司B、上報(bào)站經(jīng)理C、由加油員自行D、及時(shí)答案：B37.按實(shí)物單位計(jì)算時(shí)盈虧平衡點(diǎn)與()沒有關(guān)系。A、固定成本B、單位產(chǎn)品銷售收入C、單位產(chǎn)品變動(dòng)成本D、貢獻(xiàn)毛利答案：D38.便利店可使用()等進(jìn)行嗅覺氛圍營造。A、熏香機(jī)B、咖啡機(jī)C、爆米花機(jī)D、以上都對(duì)答案：D39.建立加油站媒體關(guān)注預(yù)防體系共有()措施。A、4項(xiàng)B、6項(xiàng)C、8項(xiàng)D、10項(xiàng)答案：C40.在使用加油機(jī)讀卡器時(shí)指示燈正常閃爍,仍然出現(xiàn)插卡無反應(yīng),可考慮是()造成,應(yīng)重啟相應(yīng)加油機(jī),如仍不能恢復(fù),則請(qǐng)示上級(jí)進(jìn)行維修或更換。A、讀卡器損壞B、人為原因C、加油卡損壞D、通信故障答案：D41.阻火器殼體應(yīng)有足夠的(),以承受爆炸時(shí)產(chǎn)生的沖擊壓力。A、長(zhǎng)度B、剛度C、強(qiáng)度D、疲勞強(qiáng)度答案：C42.加油卡刷卡購買限定以外的便利店商品時(shí)將會(huì)被()拒絕。A、系統(tǒng)B、加油站C、便利店D、加油員答案：A43.壓緊螺母過松,頂桿處()密封不嚴(yán),會(huì)導(dǎo)致加油槍滲漏。A、O形密封圈B、骨架油封C、錐螺紋面D、軟木墊答案：A44.根據(jù)商品生命周期的情況來確定商品選擇,最大化地利用有限的資源給到最需要的品類,抓住商機(jī),以提高()。A、非油銷售收入B、店面單位面積產(chǎn)出C、品類深度D、品類定位答案：B45.加油站進(jìn)貨時(shí),油品實(shí)收標(biāo)準(zhǔn)體積與原發(fā)標(biāo)準(zhǔn)體積的差值稱為()。A、地罐交接綜合差量B、運(yùn)輸損耗量C、零售損耗量D、裝車損耗量答案：A46.油槍不自封的原因不包括()A、槍管內(nèi)O形油封磨損B、頂蓋密封不嚴(yán)C、彈簧錯(cuò)位D、油槍把機(jī)磨損答案：D47.固定或長(zhǎng)期在所屬加油站加油消費(fèi),是所屬加油站忠誠度較高的客戶群體,屬于()。A、潛在客戶B、游離客戶C、固定客戶D、流失客戶答案：C48.正確的油品換號(hào)操作流程是()。①加油站接收上級(jí)公司換號(hào)的通知,準(zhǔn)備換號(hào);②由加油站向上級(jí)公司提出油品換號(hào)申請(qǐng);③在BOS中進(jìn)行油品換號(hào)操作,逐步完成油品換號(hào);④在POS中,收銀員進(jìn)行班結(jié)操作。A、①②③④B、②①③④C、①②④③D、②①④③答案：D49.設(shè)備金屬外殼與保護(hù)零線連接的方式稱為()。A、等電位連接B、保護(hù)接零C、重復(fù)接地D、保護(hù)接地答案：B50.臥式油罐罐身為圓筒形,它由若干罐圈相互連接而成,鋼板厚度不得低于()。A、3mmB、4mmC、5mmD、6mm答案：C51.加油站新員工崗前培訓(xùn)由()負(fù)責(zé),設(shè)定專業(yè)課程,由講師進(jìn)行詳細(xì)的崗前培訓(xùn),考試合格后方可上崗。A、上級(jí)公司B、業(yè)務(wù)部門C、人事部門D、加油站答案：A52.服務(wù)對(duì)象為上班族和出游人群的是()商圈。A、社區(qū)型B、流量型C、商務(wù)型D、辦公型答案：B53.昆侖工業(yè)齒輪油共分為()系列。A、5個(gè)B、7個(gè)C、8個(gè)D、9個(gè)答案：C54.根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)運(yùn)營實(shí)際,水果經(jīng)營應(yīng)以()模式為主。A、聯(lián)營扣點(diǎn)B、自營C、租賃經(jīng)營D、線上答案：A55.CL-4用于高速四沖程柴油機(jī),()和潤滑消耗低,使用壽命長(zhǎng),換油期長(zhǎng)。A、燃油B、汽油C、柴油D、機(jī)油答案：A56.昆侖液壓油系列HM類液壓油有()。A、8類B、3類C、5類D、2類答案：C57.設(shè)有()的汽油罐,罐內(nèi)為正壓,需對(duì)人孔密封墊、計(jì)量口密封墊、法蘭密封墊、閘閥密封墊進(jìn)行專項(xiàng)檢查。A、雙層罐B、油氣回收系統(tǒng)C、單層D、標(biāo)志答案：B58.加油站臥式油罐罐頭一般采用()。A、平頭蓋B、球形頭蓋C、橢圓形頭蓋D、選項(xiàng)A,B,C答案：D59.網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段,為達(dá)到一定目的的營銷()。A、廣告B、活動(dòng)C、策略D、體驗(yàn)答案：B60.加油站的接地電阻測(cè)量在()進(jìn)行更為合適。A、下雨天氣B、晴朗天氣C、刮風(fēng)天氣D、雨雪天氣答案：B61.下列選項(xiàng)中,說法錯(cuò)誤的是()。A、法蘭連接處滲油,潛油泵O形密封圈失效,應(yīng)更換O形密封圈B、觀察井水位過高時(shí),應(yīng)及時(shí)進(jìn)行抽排C、有油氣味的油罐設(shè)施,先查閘閥、密封墊,再查法蘭、管線接口D、集液井有油氣味的原因是人孔井蓋墊片失效答案：D62.昆侖液壓油具有更卓越的抗磨特性、()、更長(zhǎng)的使用壽命,可為機(jī)械設(shè)備提供最為全面的保護(hù)。A、更高的效能B、更高的清潔性C、更高的潤滑性D、更多的添加劑答案：A63.油品質(zhì)量管理要求中,()是加油站油品質(zhì)量的直接責(zé)任人。A、站經(jīng)理B、便利店主管C、前庭主管D、加油員答案：C64.在PowerPoint的空白幻燈片中,不可以直接插入的是()。A、藝術(shù)字B、聲音C、文件夾D、文本框答案：C65.下列選項(xiàng)中,()不是客戶維護(hù)的方法。A、優(yōu)質(zhì)高效,做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)B、制定客戶開發(fā)方案,分析客戶類型C、加強(qiáng)聯(lián)系,定期拜訪客戶D、完善檔案,促進(jìn)工作程序化答案：B66.商品ABC分析中的B類是()。A、核心單品B、常規(guī)單品C、待觀察單品D、普通單品答案：B67.加油站變價(jià)前()登錄BOS系統(tǒng),核對(duì)本次變價(jià)的詳細(xì)信息。A、站經(jīng)理B、前庭主管C、加油員D、客戶答案：A68.下列選項(xiàng)中,屬于人體防靜電措施的是()。A、加油員在爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所應(yīng)避免穿化纖衣服,應(yīng)穿著防靜電服或棉織品的衣服B、加油員不能穿普通膠鞋和帶鐵釘?shù)男?宜穿防靜電鞋C、加油員不得用化纖和絲綢類紗布去擦拭加油機(jī)、油罐口、量油口等D、以上都對(duì)答案：D69.油罐在收油時(shí),油罐內(nèi)液面上部的氣體空間體積會(huì)(),罐內(nèi)壓力會(huì)()。A、增大;增大B、增大;降低C、減小;增大D、減小;降低答案：C70.基層單位的實(shí)物管理人員將有形新增資產(chǎn)的()和技術(shù)信息錄入系統(tǒng)。A、出廠信息B、基礎(chǔ)信息C、新增信息D、財(cái)務(wù)信息答案：B71.演練過程中觀察或識(shí)別出的應(yīng)急準(zhǔn)備缺陷,可能導(dǎo)致在緊急事件發(fā)生時(shí),不能確保應(yīng)急組織或應(yīng)急救援體系有能力采取合理應(yīng)對(duì)措施的是()。A、不足項(xiàng)B、整改項(xiàng)C、改進(jìn)項(xiàng)D、提升項(xiàng)答案：B72.雙門底閥又稱(),安裝在油罐內(nèi)吸油管的底部。A、安全閥B、單向閥C、錐形閥D、平行閥答案：B73.拉斷閥用于防止車輛將加油機(jī)拉倒,當(dāng)拉力達(dá)到()時(shí),拉斷閥會(huì)自動(dòng)脫開并將兩端的油路及氣路關(guān)閉。A、140~160kgfB、130~160kgfC、140~170kgfD、140~150kgf答案：A74.加油站只有妥善處理客戶抱怨,才能將客戶的抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)榕嘤?)的契機(jī)。A、市場(chǎng)B、忠誠客戶C、銷售D、星級(jí)加油站答案：B75.拉斷閥的常見故障一般表現(xiàn)為()、不出油。A、空轉(zhuǎn)B、老化C、損壞D、滲漏答案：D76.不能布置廣告位的區(qū)域是()。A、加油機(jī)上方龍門B、櫥窗C、便利店內(nèi)立柱廣告位D、加油機(jī)下方答案：D77.中國石油加油卡月末返利促銷是根據(jù)客戶在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的持卡消費(fèi)情況,依照卡系統(tǒng)中已制定的優(yōu)惠規(guī)則比例,系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算返利金,經(jīng)審核后定期返還至客戶加油卡的()中。A、卡賬戶B、備用金賬戶C、主卡賬戶D、司機(jī)卡賬戶答案：B78.新開業(yè)加油站當(dāng)月盤點(diǎn)時(shí),應(yīng)考慮管線內(nèi)和油罐內(nèi)存油的()。A、損耗量B、損溢量C、實(shí)際損耗D、賬上損耗答案：D79.加油站車罐卸油步驟有()。A、8步B、5步C、4步D、7步答案：A80.加油站將需轉(zhuǎn)出油品品名、數(shù)量信息上報(bào)上級(jí)公司,上級(jí)公司在加油站管理系統(tǒng)里做轉(zhuǎn)儲(chǔ)訂單并下發(fā)到加油站,告知轉(zhuǎn)出站和轉(zhuǎn)入站轉(zhuǎn)儲(chǔ)訂單號(hào),轉(zhuǎn)出站和轉(zhuǎn)入站在()系統(tǒng)中查詢轉(zhuǎn)儲(chǔ)訂單,并做相應(yīng)操作。A、POSB、OSC、HOSD、FUEL答案：B81.油品移庫是指將加油站庫存油品進(jìn)行()。A、站間調(diào)撥B、換罐處理C、清罐處理D、自行處理答案：A82.商品ABC分析中的核心單品是指()商品。A、類B、類C、類D、類答案：A83.解決站級(jí)系統(tǒng)前臺(tái)POS運(yùn)行到46%時(shí)無法正常登錄,可以在前臺(tái)POS進(jìn)行()。A、冷啟動(dòng)B、重啟C、網(wǎng)絡(luò)檢查D、權(quán)限檢查答案：A84.下列選項(xiàng)中,不屬于人體防靜電措施的是()。A、加油員穿化纖衣服B、加油員用純棉紗布擦拭加油機(jī)、油罐口、量油口等C、加油員穿防靜電鞋D、上崗作業(yè)前先觸摸金屬接地欄桿答案：A85.加油站負(fù)責(zé)外部特殊顧客來訪接待工作的聯(lián)系人和現(xiàn)場(chǎng)配合人是()。A、前庭主管B、站經(jīng)理C、加油員D、營業(yè)員答案：B86.客單價(jià)是指報(bào)告期內(nèi)顧客在自營加油站便利店中購買非油商品和服務(wù)的(),一般分為單店客單價(jià)和公司客單價(jià)。A、平均消費(fèi)金額B、消費(fèi)金額C、平均消費(fèi)次數(shù)D、消費(fèi)次數(shù)答案：A87.點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的(),進(jìn)入“折扣客戶申請(qǐng)”功能,顯示頁面。A、“明細(xì)查詢”B、“卡片業(yè)務(wù)”C、“卡片管理”D、“卡務(wù)管理”答案：B88.內(nèi)鋼外玻璃纖維塑料增加油罐外層壁厚,均不應(yīng)小于()。A、20mmB、10mmC、4mmD、1mm答案：C89.動(dòng)火前應(yīng)清除現(xiàn)場(chǎng)一切可燃物,備好消防器材。動(dòng)火期間,距動(dòng)火點(diǎn)()內(nèi)嚴(yán)禁排放各類可燃?xì)怏w,15m內(nèi)嚴(yán)禁排放各類可燃液體。在同一動(dòng)火區(qū)域不應(yīng)同時(shí)進(jìn)行可燃溶劑清洗和噴漆等施工作業(yè)。A、10mB、20mC、30mD、40m答案：C90.實(shí)施自有品牌商品策略是指通過開發(fā)自有品牌商品,培養(yǎng)客戶的()。A、購買力B、忠誠度C、消費(fèi)習(xí)慣D、品牌意識(shí)答案：B91.不能用水稀釋或替代車用尿素,否則會(huì)損壞()系統(tǒng)的零部件,增加成本。A、供油B、發(fā)動(dòng)機(jī)C、SCRD、排氣答案：C92.施工作業(yè)根據(jù)()來確定是否需要辦理作業(yè)票。A、施工地點(diǎn)B、施工人員C、施工種類D、施工時(shí)間答案：C93.危險(xiǎn)源由3個(gè)要素構(gòu)成:潛在危險(xiǎn)性、()和觸發(fā)因素。A、物的不安全狀態(tài)B、人的不安全行為C、誘發(fā)因素D、存在條件答案：D94.建立客戶聯(lián)系的第四階段為調(diào)整油品或(),找出客戶的真正需要點(diǎn),以更加個(gè)性化的營銷方案滿足客戶的需求。A、形象B、策略C、促銷D、服務(wù)答案：D95.在進(jìn)行促銷活動(dòng)策劃時(shí),要強(qiáng)調(diào)能為客戶提供怎樣的(),不要把促銷手段局限在降價(jià)讓利方面,避免陷入惡性的“價(jià)格戰(zhàn)”泥潭。A、優(yōu)惠B、贈(zèng)品C、附加利益D、服務(wù)答案：C96.油品盤點(diǎn)時(shí)上級(jí)公司在()系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)盤點(diǎn)操作。A、EPSB、POSC、BOSD、HOS答案：D97.黑名單管理包含()功能模塊。A、2個(gè)B、3個(gè)C、4個(gè)D、5個(gè)答案：B98.加油站便利店在銷售紅牛的過程中,需要單獨(dú)增加的經(jīng)營證照是()。A、營業(yè)執(zhí)照B、食品流通許可證C、煙草零售專賣許可證D、保健品經(jīng)營許可證答案：D99.日結(jié)時(shí)間不一致導(dǎo)致HOS對(duì)賬不平的原因可能是由于異常情況導(dǎo)致加油站日結(jié)后,部分卡交易在EPS系統(tǒng)中記錄的營業(yè)日與()所記錄的營業(yè)日不一致。A、BOSB、POSC、FUELD、EFT答案：A100.是針對(duì)應(yīng)急預(yù)案中全部或大部分應(yīng)急響應(yīng)功能,檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)應(yīng)急組織應(yīng)急運(yùn)行能力的演練活動(dòng)。()A、全面演練B、模擬演練C、桌面演練D、功能演練答案：A101.自有商品開發(fā)流程分為市場(chǎng)調(diào)研、商品確定等()流程。A、22個(gè)B、23個(gè)C、18個(gè)D、12個(gè)答案：B102.雙門底閥又稱單向閥,安裝在油罐內(nèi)()的底部。A、吸油管B、進(jìn)油管C、量油管D、通氣管答案：A103.磁致伸縮式液位儀探棒測(cè)量的液位高度可準(zhǔn)確至()。A、±0.1mmB、±0.3mmC、±0.5mmD、±0.7mm答案：C104.高空作業(yè)指在墜落高度基準(zhǔn)面(),有墜落可能的登高架設(shè)、拆除、維修、高層建(構(gòu))筑物表面清洗等作業(yè)活動(dòng)。A、3m以下B、3m及以上C、2m以下D、2m及以上答案：D105.()的加油站,要突出水果銷售。A、進(jìn)站車輛超過2500輛、油品日均純槍量超過50噸、汽油為主B、進(jìn)站車輛超過3000輛、油品日均純槍量超過40噸、柴油為主C、進(jìn)站車輛超過2500輛、油品日均純槍量超過40噸、汽油為主D、進(jìn)站車輛超過3000輛、油品日均純槍量超過50噸、柴油為主答案：A106.動(dòng)火區(qū)域所在油庫、加油站單位負(fù)責(zé)向動(dòng)火單位明確動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的危害狀況,協(xié)助作業(yè)單位開展(),制定安全措施,并向作業(yè)單位提供作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全條件。A、危害因素識(shí)別B、安全檢查C、現(xiàn)場(chǎng)檢查D、隱患調(diào)查答案：A107.當(dāng)橇裝式加油裝置油罐內(nèi)的氣體溫度由于火災(zāi)作用而升高時(shí),內(nèi)部燃燒抑制裝置能釋放出(),使油罐內(nèi)的可燃?xì)怏w濃度降低到安全范圍內(nèi)。A、活性氣體B、惰性氣體C、氮?dú)鈿怏wD、二氧化碳?xì)怏w答案：B108.油氣分離器的大浮子未裝好或被雜物墊起,錐形閥密封不嚴(yán),致使加油機(jī)()。A、排氣管堵塞B、排氣管冒油C、開機(jī)后從排氣管進(jìn)氣D、管道壓力增大答案：C109.對(duì)銷量、收入和毛利率比較高的商品,一般給予最佳陳列位置屬于()。A、強(qiáng)化必有必保商品策略B、突出綜合貢獻(xiàn)率高的商品策略C、加強(qiáng)毛利率高的商品策略D、優(yōu)化毛利率偏低的商品策略答案：B110.一個(gè)客戶可以綁定()個(gè)返利合同。A、1個(gè)B、5個(gè)C、10個(gè)D、無數(shù)個(gè)答案：A111.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)管理和()是保證售卡充值網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)行的關(guān)鍵。A、財(cái)務(wù)控制B、財(cái)務(wù)監(jiān)控C、系統(tǒng)監(jiān)控D、系統(tǒng)控制答案：B112.加油站應(yīng)急預(yù)案演練的項(xiàng)目不包括()。A、跑冒油B、踩踏事件C、加油機(jī)亂碼D、跑單答案：B113.加油過程中加油槍頻繁跳停的原因不包括()。A、強(qiáng)迫加油,導(dǎo)致自封口堵塞B、自封通道有積油或雜質(zhì)C、中心頂桿組件有雜質(zhì)D、槍管內(nèi)O形油封磨損答案：D114.加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級(jí)或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常刷卡時(shí),因系統(tǒng)問題脫機(jī)加油,應(yīng)執(zhí)行()流程。A、脫機(jī)加油請(qǐng)示B、脫機(jī)加油審批C、脫機(jī)加油應(yīng)急D、脫機(jī)加油登記備案答案：B115.站級(jí)系統(tǒng)前臺(tái)POS對(duì)賬類型有室內(nèi)卡交易對(duì)賬校驗(yàn)、()等。A、EPS對(duì)賬校驗(yàn)B、銀行卡對(duì)賬校驗(yàn)C、加油卡對(duì)賬校驗(yàn)D、室內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)交易對(duì)賬校驗(yàn)答案：D116.車罐卸油結(jié)束后,前庭主管在()中錄入手工測(cè)量的視溫、視密等數(shù)據(jù),并審核。A、POSB、OSC、FUELD、EPS答案：B117.特定商品對(duì)其所在品類的綜合貢獻(xiàn),通過()三項(xiàng)指標(biāo)綜合體現(xiàn)。A、銷售數(shù)量、銷售收入、毛利額B、銷售收入、毛利額、毛利率C、銷售數(shù)量、毛利額、毛利率D、銷售數(shù)量、銷售收入、毛利率答案：A118.昆侖汽輪機(jī)油具有卓越的(),最大限度減緩了油品的衰變速度,在惡劣環(huán)境工況下有效延長(zhǎng)使用壽命和設(shè)備耐久性,減少非計(jì)劃維護(hù)和修理。A、抗氧化性B、抗乳化性C、安定性D、氧化穩(wěn)定性答案：D119.卸油連通膠管一般采用()制成,用以連接卸油口與油罐車。A、導(dǎo)靜電膠管B、耐油膠管C、導(dǎo)靜電耐油膠管D、金屬撓性管答案：C120.站級(jí)系統(tǒng)中EFT在工商行應(yīng)用模式下簽到,經(jīng)過10s左右,顯示屏上出現(xiàn)“通信未建立”,無法簽到的原因可能是()。A、EFT網(wǎng)絡(luò)故障B、OS網(wǎng)絡(luò)故障C、POS網(wǎng)絡(luò)故障D、FUEL網(wǎng)絡(luò)故障答案：A121.昆侖汽輪機(jī)油選用優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)和添加劑,苛刻工況下可有效提供潤滑、()功能,維持機(jī)組的長(zhǎng)周期穩(wěn)定運(yùn)行。A、降低抗腐蝕B、散熱C、防止機(jī)件鈣化D、防止磨損答案：B122.課程目標(biāo)有應(yīng)知、()兩類。A、應(yīng)會(huì)B、技能C、知識(shí)D、服務(wù)答案：A123.發(fā)生影響加油站正常經(jīng)營秩序的事件,在現(xiàn)場(chǎng)接待和后期處置過程中,應(yīng)始終堅(jiān)持()。A、使用非正常手段解決B、采取私了方式解決C、依法處理的原則D、絕不妥協(xié)的原則答案：C124.冬季氣溫低的地區(qū),宜選用黏度()的內(nèi)燃機(jī)油,以利于低溫啟動(dòng);夏季氣溫高的地區(qū),宜選用黏度()的內(nèi)燃機(jī)油,以保證良好的潤滑。A、低;高B、高;高C、低;低D、高;低答案：A125.應(yīng)急預(yù)案演練可以提高團(tuán)隊(duì)()能力。A、協(xié)作B、合作C、配合D、團(tuán)結(jié)答案：A126.加油站消防預(yù)案的基本情況包括加油站()、油罐區(qū)情況、加油區(qū)情況、發(fā)配電房情況等。A、加油機(jī)B、位置C、站房D、輔助設(shè)施答案：B127.應(yīng)急準(zhǔn)備過程中應(yīng)予改善的問題是指()。A、整改項(xiàng)B、改進(jìn)項(xiàng)C、不足項(xiàng)D、提升項(xiàng)答案：B128.加油站日結(jié)對(duì)賬異常狀態(tài)須根據(jù)()及時(shí)處理。A、產(chǎn)生時(shí)間B、產(chǎn)生崗位C、產(chǎn)生原因D、復(fù)雜程度答案：C129.下列選項(xiàng)中,()是填寫作業(yè)許可證,并向批準(zhǔn)人提出工作申請(qǐng)的作業(yè)單位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。A、作業(yè)申請(qǐng)人B、作業(yè)批準(zhǔn)人C、作業(yè)監(jiān)護(hù)人D、屬地監(jiān)督人答案：A130.聯(lián)合促銷是指與第三方廠家共同進(jìn)行促銷,在()、方案策劃和成本讓利等方面共同開展促銷。A、資源供應(yīng)B、服務(wù)形象C、媒體廣告D、產(chǎn)品銷售答案：D131.水果生鮮業(yè)務(wù)聯(lián)營扣點(diǎn)模式中,加油站負(fù)責(zé)()。A、商品的組織B、現(xiàn)場(chǎng)管理C、退換貨D、損耗控制答案：B132.加油站配電網(wǎng)一般采用()系統(tǒng)。A、TC-SB、TT-SC、PE-SD、TN-S答案：D133.站級(jí)系統(tǒng)中EFT連接網(wǎng)線時(shí)應(yīng)接到()接口。A、EHHB、ETH或LANC、WLAND、WAN答案：B134.CH-4級(jí)柴油機(jī)油適用于()柴油引擎及各超重負(fù)荷集裝箱運(yùn)輸車輛及推土機(jī)、挖掘機(jī)等。A、高速二沖程B、低速二沖程C、高速四沖程D、低速四沖程答案：C135.金字塔原理由國際著名咨詢公司麥肯錫的咨詢顧問()提出。A、芭芭拉·明托B、東尼·博贊C、馬斯洛D、蓋洛普答案：A136.下列選項(xiàng)中,不屬于餐飲業(yè)務(wù)開展所需條件的是()。A、市場(chǎng)需求B、場(chǎng)地許可C、相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)D、行業(yè)需求答案：D137.客戶開發(fā)的基本步驟主要包括()內(nèi)容。A、5方面B、7方面C、9方面D、10方面答案：B138.()是店面中用來吸引客流,滿足消費(fèi)者多方面需求并能帶來一定利潤的品類。A、目的性品類B、常規(guī)性品類C、季節(jié)性品類D、便利性品類答案：B139.使用一卡通的加油站,駕駛員配送成品油到達(dá)加油站后,在一卡通讀卡器上刷卡,前庭主管在()中核對(duì)配送信息是否一致。A、油品服務(wù)器B、加油站管理系統(tǒng)C、前臺(tái)系統(tǒng)D、液位儀答案：B140.車罐卸油時(shí)由()根據(jù)油罐車鉛封登記本記錄的鉛封號(hào),對(duì)油罐車卸油口處鉛封進(jìn)行核對(duì)并檢查其完好性。A、前庭主管B、收銀員C、加油員D、便利店主管答案：A141.客戶加油卡充值或消費(fèi)可獲一定比例的消費(fèi)(),一般在消費(fèi)環(huán)節(jié)兌現(xiàn),采用現(xiàn)金折讓形式。A、積分B、贈(zèng)品C、抽獎(jiǎng)D、折扣答案：D142.前庭主管利用液位儀報(bào)警功能監(jiān)控()。A、銷量B、溫度C、高度D、庫存答案：D143.資產(chǎn)調(diào)入操作需在系統(tǒng)主頁面先點(diǎn)擊資產(chǎn)調(diào)撥管理,再點(diǎn)擊()。A、調(diào)入確認(rèn)B、調(diào)入審批C、調(diào)撥確認(rèn)D、調(diào)入管理答案：A144.宏觀環(huán)境指的是大的(),主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境、自然環(huán)境、科技環(huán)境、氣味環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。A、國際環(huán)境B、社會(huì)環(huán)境C、企業(yè)環(huán)境D、國內(nèi)環(huán)境答案：B145.是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿足狀態(tài),包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、價(jià)格、設(shè)計(jì)、包裝、時(shí)效等方面的滿意。()A、服務(wù)滿意B、行為滿意C、社會(huì)滿意D、產(chǎn)品滿意答案：D146.加油站消防預(yù)案包括()等。A、消防隊(duì)長(zhǎng)B、消防桶C、消防通道D、消防組織答案：D147.加油站出現(xiàn)資源緊張,應(yīng)()。A、現(xiàn)場(chǎng)宣傳資源情況,消除顧客緊張心理B、在加油站醒目的位置,公布保供加油站路線圖C、設(shè)置緊張油品供應(yīng)的專用車道D、選項(xiàng)A、B和C答案：D148.首次或偶爾在所屬加油站消費(fèi),但尚未穩(wěn)定的客戶群體,屬于()。A、潛在客戶B、游離客戶C、固定客戶D、流失客戶答案：B149.阻火器主要由殼體和()兩部分組成。A、金屬網(wǎng)B、阻火芯C、波紋板D、閥盤答案：B150.崗位晉升培訓(xùn)注重整體提升()。A、業(yè)務(wù)能力B、技能水平C、溝通能力D、履職能力答案：D151.車罐卸油時(shí)計(jì)算油品實(shí)際數(shù)量和損耗情況,記錄在()上,雙方簽字確認(rèn)。A、加油站質(zhì)量驗(yàn)收入庫單B、成品油配送單C、加油站出庫單D、加油站計(jì)量驗(yàn)收入庫單答案：D152.資產(chǎn)報(bào)廢的操作流程為()。A、報(bào)廢單據(jù)錄入→報(bào)廢單據(jù)審批→批復(fù)文號(hào)維護(hù)→報(bào)廢單據(jù)處理B、報(bào)廢單據(jù)處理→報(bào)廢單據(jù)審批→批復(fù)文號(hào)維護(hù)→報(bào)廢單據(jù)查詢C、報(bào)廢單據(jù)錄入→批復(fù)文號(hào)維護(hù)→報(bào)廢單據(jù)審批→報(bào)廢單據(jù)處理D、報(bào)廢單據(jù)錄入→報(bào)廢單據(jù)審批→批復(fù)文號(hào)維護(hù)→報(bào)廢單據(jù)查詢答案：A153.加油站漲價(jià)時(shí),在系統(tǒng)()修改價(jià)格牌;降價(jià)時(shí),在系統(tǒng)()修改價(jià)格牌。A、變價(jià)前;變價(jià)后B、變價(jià)中;變價(jià)后C、變價(jià)前;變價(jià)中D、變價(jià)后;變價(jià)前答案：A154.促銷活動(dòng)結(jié)果的好壞與用戶的參與程度()。A、成正比B、成反比C、無關(guān)D、不確定答案：A155.等待HOS對(duì)賬的原因若為卡系統(tǒng)單邊上傳,地市公司()按照差異處理流程處理。A、財(cái)務(wù)核算崗B、清分管理崗C、設(shè)備維護(hù)崗D、安全監(jiān)督崗答案：B156.加油站施工期間安全管理主要由施工單位負(fù)責(zé),但()必須密切配合,督促檢查。A、加油站B、地市公司C、第三方D、以上都不對(duì)答案：A157.昆侖產(chǎn)品包裝采用的()粘貼在昆侖產(chǎn)品的大桶頂部、中桶側(cè)面和小桶外包裝箱上。A、紋理標(biāo)貼B、包裝物結(jié)構(gòu)防偽C、印刷防偽D、紫外線防偽答案：A158.加油站應(yīng)建立忠誠客戶(),讓員工獲得客戶的細(xì)節(jié)資料,從而為客戶提供更為細(xì)致和個(gè)性化的服務(wù),加強(qiáng)和促進(jìn)同客戶的關(guān)系。A、數(shù)據(jù)庫B、賬表C、聯(lián)系機(jī)制D、通訊錄答案：A159.對(duì)于年消費(fèi)量()以上的老客戶,要將其列為優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行重點(diǎn)管理。A、10tB、20tC、50tD、100t答案：A160.通過對(duì)客戶賬單情況進(jìn)行比對(duì),即可從中分析出客戶用油量的增減、交易次數(shù)的變化等情況,及時(shí)掌握客戶的()信息。A、用油B、單位C、刷卡D、車輛答案：A161.負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)單位人員進(jìn)行作業(yè)前安全培訓(xùn),隨時(shí)檢查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)狀況,發(fā)現(xiàn)違章或不具備安全作業(yè)條件時(shí),有責(zé)任及時(shí)終止動(dòng)火作業(yè)。()A、工程管理人員B、動(dòng)火審批人員C、動(dòng)火區(qū)域所在油庫、加油站單位D、動(dòng)火監(jiān)護(hù)人答案：C162.站級(jí)系統(tǒng)前臺(tái)POS對(duì)賬類型有室內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)交易對(duì)賬校驗(yàn)、()。A、室外互聯(lián)網(wǎng)交易對(duì)賬校驗(yàn)B、室外第三方移動(dòng)支付對(duì)賬校驗(yàn)C、室內(nèi)第三方移動(dòng)支付對(duì)賬校驗(yàn)D、加油卡對(duì)賬校驗(yàn)答案：A163.市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容包括商圈范圍內(nèi)(),資源供應(yīng)渠道,具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的加油站情況,所臨道路車流量,周邊社區(qū)車輛保有量,客戶分布、構(gòu)成及基本情況等信息。A、成品油的需求量B、客戶信息C、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D、車輛保有量答案：A164.一般油品的()過程會(huì)產(chǎn)生大滴的燃油,導(dǎo)致其無法在燃燒室內(nèi)被徹底燃燒。A、霧化B、催化C、加氫D、燃燒答案：A165.客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為()、增加客戶的交易數(shù)量、增加客戶單筆平均交易量。A、增加交易金額B、增加交易頻率C、增加客戶數(shù)量D、增加交易品種答案：C166.閥盤可沿不銹鋼或()導(dǎo)桿上下活動(dòng),自動(dòng)啟閉通道。A、鋁合金B(yǎng)、銅C、鐵D、鋼答案：B167.是為了滿足消費(fèi)者一次性購足商品的需求而增加的品類。()A、目的性品類B、常規(guī)性品類C、季節(jié)性品類D、便利性品類答案：D168.當(dāng)加油機(jī)停止吸油時(shí),底閥閥芯在()作用下下落,底閥關(guān)閉。A、慣性B、壓力C、自身重力D、油液重力答案：C169.承包商在加油站區(qū)域內(nèi)施工作業(yè),應(yīng)辦理()。A、動(dòng)火作業(yè)許可證B、高處作業(yè)許可證C、作業(yè)許可證D、臨時(shí)用電許可證答案：C170.加油槍不自封的原因不包括()。A、槍管內(nèi)O形油封磨損B、頂蓋密封不嚴(yán)C、彈簧錯(cuò)位D、加油槍把機(jī)磨損答案：D171.環(huán)節(jié),加油站員工在為單位客戶辦理消費(fèi)折扣卡時(shí),私自增加子卡數(shù)量并留存,用于套取消費(fèi)折扣。()A、發(fā)卡B、儲(chǔ)值C、消費(fèi)D、銷卡答案：A172.部分單位缺少基層實(shí)物管理崗或有形資產(chǎn)由上級(jí)單位統(tǒng)一購置,可由二級(jí)單位的()將實(shí)物信息、技術(shù)信息和財(cái)務(wù)信息同時(shí)錄入系統(tǒng)。A、實(shí)物管理部門B、財(cái)務(wù)部門C、業(yè)務(wù)部門D、設(shè)備管理部門答案：A173.上級(jí)公司制訂調(diào)查計(jì)劃,將區(qū)域市場(chǎng)按加油站布點(diǎn)進(jìn)行切割,劃分成合理的營銷網(wǎng)格,指導(dǎo)加油站對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的()進(jìn)行精細(xì)排查,有條件的可以通過第三方進(jìn)行。A、固定客戶B、潛在客戶C、目標(biāo)客戶D、流動(dòng)客戶答案：C174.培訓(xùn)是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的()。A、必經(jīng)之路B、有效出路C、有效途徑D、唯一途徑答案：C175.加油站()查看2次物流管理系統(tǒng)的配送計(jì)劃。A、每小時(shí)B、每半天C、每天D、每周答案：C176.下列選項(xiàng)中,屬于店內(nèi)平面廣告的是()。A、收銀臺(tái)背柜B、龍門廣告位C、多功能安全服務(wù)臺(tái)D、立柱看板答案：A177.加油站非油利潤的計(jì)算公式是()。A、營業(yè)利潤=銷售收入-銷售成本B、營業(yè)利潤=銷售收入-銷售成本-銷售稅金及附加C、營業(yè)利潤=銷售收入-銷售成本-費(fèi)用總額D、營業(yè)利潤=銷售收入-銷售成本-銷售稅金及附加-費(fèi)用總額答案：D178.對(duì)缺乏油品儲(chǔ)、供設(shè)備的大型非車輛客戶,可承諾()。A、提供油罐和加油機(jī)B、提供橇裝加油裝置C、油罐車直接配送D、提供加油設(shè)備答案：A179.公司盤點(diǎn)小組將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)賬目進(jìn)行核對(duì),填寫()。A、加油站庫存油品計(jì)量賬B、加油站商品明細(xì)賬C、加油站商品進(jìn)銷存數(shù)量核對(duì)表D、加油站庫存商品盤點(diǎn)明細(xì)表答案：B180.商品品效的計(jì)算公式為()。A、便利店銷售收入/可經(jīng)營商品數(shù)量B、便利店銷售收入/運(yùn)營天數(shù)C、便利店銷售收入/可經(jīng)營商品數(shù)量/運(yùn)營天數(shù)D、便利店銷售收入×可經(jīng)營商品數(shù)量/運(yùn)營天數(shù)答案：C181.的策劃要適合加油站的實(shí)際情況和客戶的心理預(yù)期。()A、促銷宣傳單B、媒體廣告C、促銷活動(dòng)D、促銷政策答案：C182.對(duì)非車輛客戶應(yīng)提供()的結(jié)算方式。A、最快捷B、最常用C、多種方式D、最優(yōu)答案：D183.加油機(jī)進(jìn)油口三角墊、過濾網(wǎng)墊等破損進(jìn)氣,會(huì)造成()。A、出油含氣B、排氣管冒油C、管道堵塞D、過沖答案：A184.加油時(shí),油槍管應(yīng)向油箱內(nèi)傾斜,否則無法()。A、自封B、架槍C、加滿D、出油答案：D185.打開油氣分離器上蓋,檢查出氣閥座上的小孔是否被堵塞,溝槽是否過淺或上面附著了膠質(zhì),如果小孔被堵塞或孔附著了膠質(zhì)、其他沉積物而變淺,就會(huì)影響氣體進(jìn)入油氣分離腔,造成(),影響計(jì)量準(zhǔn)確度。A、視油器出現(xiàn)大量氣泡B、視油器模糊不清C、視油器出現(xiàn)少量氣泡D、視油器附著污漬答案：A186.下列選項(xiàng)中,()是經(jīng)過專門培訓(xùn),由屬地區(qū)域所在單位負(fù)責(zé)人指派,對(duì)作業(yè)實(shí)施安全監(jiān)督的指定人員。A、作業(yè)申請(qǐng)人B、作業(yè)批準(zhǔn)人C、作業(yè)監(jiān)護(hù)人D、屬地監(jiān)督人答案：D187.不僅僅是某個(gè)行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì),更是社會(huì)進(jìn)步的必然產(chǎn)物。()A、知識(shí)營銷B、服務(wù)營銷C、網(wǎng)絡(luò)營銷D、情感營銷答案：B188.培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對(duì)()的理解和執(zhí)行能力,使員工掌握企業(yè)的管理理念和先進(jìn)的管理方法。A、企業(yè)決策B、企業(yè)戰(zhàn)略C、企業(yè)前景D、企業(yè)興衰答案：A189.充分利用單站核算成果,進(jìn)一步完善加油站業(yè)績(jī)考核體系,引導(dǎo)加油站經(jīng)理和員工關(guān)注加油站效益,提高單站()。A、銷售能力B、盈利能力C、周轉(zhuǎn)能力D、品牌效益答案：B190.金字塔原理是一項(xiàng)()的思考、溝通技術(shù)。A、多元性、復(fù)雜化B、多元性、簡(jiǎn)單化C、層次性、結(jié)構(gòu)化D、重復(fù)性、線性化答案：C191.資產(chǎn)報(bào)廢時(shí),系統(tǒng)撤銷按鈕可以撤銷()已審批完成的報(bào)廢單據(jù)。A、本月B、本季度C、本年D、上一年答案：A192.加油槍未出油先走字是因?yàn)闃尮軆?nèi)油氣回收()油封磨損。A、O形B、形C、形D、方形答案：A193.加油站的固定工藝管道宜采用無縫鋼管,埋地鋼管的連接應(yīng)采用()。A、跨接B、焊接C、法蘭連接D、螺紋連接答案：B194.在推廣地區(qū)的便利店設(shè)置自有品牌形象專區(qū)、專柜或?qū)＜?自有商品要求陳列在貨架的()。A、底層位置B、黃金位置C、隱蔽位置D、特殊位置答案：B195.如加油站油品儲(chǔ)存期超過(),應(yīng)重新抽樣檢驗(yàn),油品質(zhì)量合格方可繼續(xù)銷售。A、3個(gè)月B、4個(gè)月C、5個(gè)月D、6個(gè)月答案：A196.下列選項(xiàng)中,不屬于自有商品主要促銷方式的是()。A、產(chǎn)品組合B、試用試吃C、電子券惠購D、打折銷售答案：D197.聯(lián)合促銷的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省(),相互借助品牌優(yōu)勢(shì)達(dá)到促銷效果。A、促銷環(huán)境B、促銷成本C、促銷方案D、促銷產(chǎn)品答案：B198.橇裝式加油裝置的油罐達(dá)到裝載量的90%時(shí)可承受()標(biāo)準(zhǔn)可燃液體火的作用,而不發(fā)生油罐泄漏、油罐失效及泄壓功能受阻等現(xiàn)象。A、1hB、2hC、3hD、4h答案：A199.卡系統(tǒng)每月結(jié)賬后72H,可以出具客戶上月卡消費(fèi)明細(xì)賬單和()。A、卡消費(fèi)匯總賬單B、司機(jī)卡清單C、用卡明細(xì)賬單D、充值明細(xì)賬單答案：A200.思維導(dǎo)圖由顏色、圖像、()、曲線等要素構(gòu)成。A、數(shù)字B、關(guān)鍵詞C、圖片D、英文字母答案：B201.站級(jí)系統(tǒng)中前臺(tái)POS運(yùn)行到46%時(shí)無法正常登錄的原因可能是()。A、POS與FUEL連接失敗B、前臺(tái)與后臺(tái)數(shù)據(jù)不同步C、POS與EFT連接失敗D、POS與發(fā)卡系統(tǒng)連接失敗答案：B202.要在調(diào)查普查的基礎(chǔ)上,對(duì)潛在客戶綜合分析重要程度、需求和開發(fā)難度并進(jìn)行排序,按照()的原則,確定每名客戶開發(fā)的責(zé)任單位和責(zé)任人。A、無交叉、無空白B、有交叉、無空白C、無交叉、留空白D、有交叉、留空白答案：A203.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件,員工應(yīng)()。A、保持冷靜和克制B、盡量勸阻C、不予理睬D、私了解決答案：A204.尚未在所屬加油站進(jìn)行消費(fèi)的客戶群體,這是一個(gè)不容易看出來的客戶群體,卻可能影響著家人、同事和朋友的選擇,屬于()。A、潛在客戶B、游離客戶C、固定客戶D、流失客戶答案：A205.橇裝式加油裝置的防溢流裝置與油罐的進(jìn)油管相連,當(dāng)油罐內(nèi)的液位升到油罐高度的()時(shí),能自動(dòng)關(guān)閉進(jìn)油管。A、95%B、90%C、85%D、80%答案：A206.通過(),將精力和資源放在主要的供應(yīng)商及品牌上,帶動(dòng)整體品類的增長(zhǎng)。A、供應(yīng)鏈評(píng)估B、品類銷售評(píng)估C、供應(yīng)商考核評(píng)估D、品類發(fā)展評(píng)估答案：C207.()用于潛油泵加油機(jī),使用可熔性材料(熔點(diǎn)95℃±5℃)和剪切環(huán),當(dāng)發(fā)生火災(zāi)或者加油機(jī)被撞倒損壞時(shí),剪切閥芯能自動(dòng)關(guān)閉,切斷油路,避免危險(xiǎn)事故發(fā)生。A、緊急切斷閥B、電磁閥C、拉斷閥D、自封加油槍答案：A208.()是加油機(jī)可靠的油路保護(hù)裝置。A、緊急切斷閥B、電磁閥C、拉斷閥D、自封加油槍答案：A209.為規(guī)避加油站卸混油,油站可開展()演練。A、跑冒油B、卸油混油C、異常盈虧D、加錯(cuò)油答案：B210.站級(jí)系統(tǒng)中POS右下角小方塊顯示紅色說明()。A、POS與BOS連接異常B、POS與FUEL連接異常C、BOS與FUEL連接異常D、FUEL與FCC連接異常答案：A211.消費(fèi)者在購物決策時(shí)所考慮因素的(),體現(xiàn)了消費(fèi)者在購買該品類時(shí),絕大多數(shù)的典型購買決策流程。A、邏輯圖B、商品品類C、流程D、購買能力答案：A212.下列選項(xiàng)中,不屬于加油站引發(fā)媒體關(guān)注的外部因素的是()。A、媒體誤報(bào)B、政策變化C、對(duì)手惡意競(jìng)爭(zhēng)D、服務(wù)質(zhì)量答案：D213.設(shè)有油氣回收系統(tǒng)的汽油罐,罐內(nèi)為正壓,需對(duì)人孔密封墊、計(jì)量口密封墊、法蘭密封墊以及()進(jìn)行專項(xiàng)檢查。A、密封墊B、膠墊C、計(jì)量孔D、閘閥密封墊答案：D214.站級(jí)系統(tǒng)中油品交易時(shí)提示“216商品未在列表中”的原因可能是()。A、前后臺(tái)數(shù)據(jù)不同步B、調(diào)撥單未審核C、收油單未審核D、價(jià)格未審核答案：A215.積分是中國石油為持續(xù)回報(bào)加油卡客戶,培育忠誠客戶而采取的有效辦法,可以實(shí)現(xiàn)“售卡、充值、消費(fèi)、()”的良性循環(huán)。A、售卡B、充值C、員工增收D、積分兌換答案：D216.有油氣味的油罐設(shè)施,先查()、密封墊,再查法蘭、管線接口。A、計(jì)量口B、閘閥C、卸油口D、通氣閥答案：B217.零售促銷一體化是指以油帶非、以油提潤、以非促油及()。A、以人為本B、以車位本C、以卡為媒D、以油為媒答案：C218.客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為增加客戶數(shù)量、增加客戶的交易數(shù)量、()。A、增加交易頻率B、增加客戶單筆平均交易量C、增加交易金額D、增加交易品種答案：B219.()的首要任務(wù)是盡早發(fā)現(xiàn)災(zāi)害和事故前兆。A、預(yù)防工作B、隱患工作C、安全工作D、防控工作答案：C220.利用單站核算實(shí)際資料,不斷完善加油站費(fèi)用定額管理方案,深入對(duì)比分析,建立加油站層面的()。A、全面預(yù)算管理體系B、商品管理體系C、資產(chǎn)管理體系D、成本管理體系答案：A221.昆侖汽輪機(jī)油具有獨(dú)特的配方設(shè)計(jì),能夠保障油品的高性能,通過了國際先進(jìn)設(shè)備制造商()、阿爾斯通的認(rèn)證。A、華夏B、西門子C、三星D、三菱重工答案：B222.昆侖潤滑油大桶上采用防偽蓋組件。大桶防偽蓋打開后,應(yīng)仔細(xì)檢查旋蓋邊緣()連接點(diǎn)是否完好。A、4個(gè)B、3個(gè)C、2個(gè)D、5個(gè)答案：A223.前庭主管讀取液位儀顯示的待進(jìn)油罐()、空容量數(shù)據(jù)。A、罐存量B、油溫C、油高D、水高答案：A224.昆侖潤滑油的中桶()蝕刻磨砂“寶石花”圖案。A、桶蓋上B、桶壁上C、桶底D、桶蓋內(nèi)答案：B225.課程目標(biāo)是指課程本身要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)和()。A、意圖B、內(nèi)容C、方法D、對(duì)象答案：A226.不屬于自動(dòng)洗車流程的是()A、禮貌迎客、征詢需求B、檢查車況、消除隱患C、高壓預(yù)沖、清洗腳墊D、內(nèi)飾清潔、吸塵擦拭答案：D227.下列選項(xiàng)中,()屬于客戶選擇加油站時(shí)考慮的因素。A、面積B、油機(jī)數(shù)量C、加油槍數(shù)量D、服務(wù)質(zhì)量答案：D228.動(dòng)火作業(yè)許可證的期限是指動(dòng)火作業(yè)許可證批準(zhǔn)實(shí)施的作業(yè)時(shí)間,一般情況下為()。A、一個(gè)工作日B、一天C、8小時(shí)D、24小時(shí)答案：A229.一級(jí)加油站無油氣回收系統(tǒng)的汽油油罐與站外重要公共建筑物的安全距離為()。A、20mB、50mC、40mD、30m答案：B230.加油站單站核算將與加油站相關(guān)的()等核算項(xiàng)目落實(shí)到每座加油站。A、調(diào)撥量、收入和成本費(fèi)用B、銷售量、收入和成本費(fèi)用C、調(diào)撥量、成本和周轉(zhuǎn)率D、銷售量、成本和周轉(zhuǎn)率答案：B231.觸電事故必須迅速搶救,關(guān)鍵在一個(gè)“快”字。“快”包括的兩個(gè)方面是:一是快速脫離危險(xiǎn);二是()。A、快速逃跑B、快速醫(yī)務(wù)救護(hù)C、快速報(bào)告D、快速斷電答案：B232.微觀市場(chǎng)營銷是以個(gè)別企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和基礎(chǔ),研究的重點(diǎn)是企業(yè)如何利用其有限的()創(chuàng)造出能滿足消費(fèi)者需要的產(chǎn)品和服務(wù),并通過有效的市場(chǎng)活動(dòng)(分銷和促銷),實(shí)現(xiàn)同消費(fèi)者的交換,同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益等一系列目標(biāo)。A、員工B、資源C、資金D、時(shí)間答案：B233.針對(duì)季節(jié)和私家車客戶需要,廣泛開展后備廂計(jì)劃,針對(duì)客戶出行,主動(dòng)為其提供()。A、飲料儲(chǔ)備B、非油品儲(chǔ)備C、潤滑油儲(chǔ)備D、導(dǎo)航服務(wù)答案：B234.抬起普通加油槍開關(guān)把,頂桿上移,()被頂開,油液充滿槍體內(nèi)主、副閥所在空腔,油壓克服彈簧力推開副閥,油經(jīng)油槍口管道排出。A、真空閥B、主閥C、副閥D、溢流閥答案：B235.資產(chǎn)調(diào)出操作需在系統(tǒng)主頁面先點(diǎn)擊資產(chǎn)調(diào)撥管理,再點(diǎn)擊()。A、調(diào)撥確認(rèn)B、調(diào)出審批C、調(diào)出確認(rèn)D、調(diào)出管理答案：C236.出租車客戶對(duì)油品價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量()。A、敏感度高B、敏感度低C、不具備敏感度D、敏感度一般答案：A多選題1.目前加油站促銷多選擇()等方式。A、電話B、短信C、微信D、海報(bào)宣傳答案：BCD2.發(fā)現(xiàn)媒體記者到加油站采訪,站經(jīng)理應(yīng)()。A、主動(dòng)要求其出示證件及采訪函B、掌握媒體級(jí)別、來訪目的C、掌握采訪線索來源D、接待禮貌熱情答案：ABCD3.站級(jí)系統(tǒng)中班結(jié)時(shí)提示“存在未執(zhí)行班結(jié)的終端”的原因可能是()A、班結(jié)順序錯(cuò)誤B、前后臺(tái)數(shù)據(jù)不同步C、后臺(tái)BOS服務(wù)異常D、FUEL服務(wù)異常答案：AC4.服務(wù)營銷的定義:企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者需求的前提下,為充分滿足消費(fèi)者需要,在營銷過程中所采取的一系列()。A、促銷B、服務(wù)行為C、活動(dòng)D、宣傳答案：BC5.非車輛客戶主要是指()、洗浴等服務(wù)業(yè)客戶。A、廠礦機(jī)械用油客戶B、建設(shè)工程客戶C、賓館D、飯店答案：ABCD6.靜電的來源有()。A、油品在儲(chǔ)運(yùn)、加工過程中產(chǎn)生的靜電B、人員行走、穿脫衣服等活動(dòng)產(chǎn)生的靜電C、其他物體摩擦產(chǎn)生的靜電D、加油前觸摸靜電釋放器釋放靜電答案：ABC7.建設(shè)全國統(tǒng)一的電子券平臺(tái),實(shí)現(xiàn)電子券()全過程管理。A、生成B、派發(fā)C、使用D、分析答案：ABCD8.加油站出現(xiàn)灰P時(shí),灰卡在站內(nèi)可以通過操作EFT的菜單()來解決。A、“1解除灰P”B、“4加油支付”C、“8解灰”D、“3解鎖”答案：BC9.下列說法中,正確的是()。A、管線工程的施工應(yīng)符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)《石油化工有毒、可燃介質(zhì)管線工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》(SH3501)的規(guī)定B、焊接頭表面不得有裂紋、未熔合、夾渣、飛濺存在C、管線焊縫外觀應(yīng)成型良好,與母材圓滑過渡D、焊縫表面不得低于管線表面,焊縫余高不應(yīng)大于2mm答案：ABCD10.昆侖液壓油具有(),可為機(jī)械設(shè)備提供最為全面的保護(hù)。A、更高的效能B、更卓越的抗磨特性C、更長(zhǎng)的使用壽命D、更多的添加劑答案：ABC11.CL-4用于高速四沖程柴油機(jī),燃油和潤滑消耗低,使用壽命長(zhǎng),換油期長(zhǎng),可取代()和CH-4機(jī)油級(jí)別。A、CD級(jí)B、CE級(jí)C、F-4級(jí)D、CG-4級(jí)答案：ABCD12.TN系統(tǒng)中字母“T”和“N”分別表示配電網(wǎng)()。A、中性點(diǎn)直接接地B、中性點(diǎn)低電阻接地C、負(fù)載設(shè)備外露不與帶電體相接的金屬導(dǎo)電部分與大地直接連接D、電氣設(shè)備金屬外殼接零答案：AD13.下列選項(xiàng)中,屬于客戶聯(lián)系的方法有()。A、通過普查等多種渠道獲取客戶信息B、對(duì)客戶信息進(jìn)行查詢、分析,識(shí)別加油站的“金牌”客戶C、與客戶保持友善接觸,建立聯(lián)系D、調(diào)整油品或服務(wù),找出客戶的真正需要點(diǎn)答案：ABCD14.將商品按照累計(jì)綜合貢獻(xiàn)度進(jìn)行分類,可分為()。A、類商品B、類商品C、類商品D、類商品答案：ABC15.PowerPoint空白幻燈片中可以直接插入的是()。A、圖片B、文本框C、藝術(shù)字D、聲音答案：ABCD16.加油站增值服務(wù)項(xiàng)目主要包括()。A、ETC充值B、IC卡儲(chǔ)值C、水電費(fèi)繳存D、票務(wù)代理答案：ABCD17.事故預(yù)防措施包括()。A、工程技術(shù)措施B、教育培訓(xùn)措施C、管理措施D、整改措施答案：ABC18.加油站引發(fā)媒體關(guān)注的外部因素有()。A、加油站安全B、政策變化C、對(duì)手惡意競(jìng)爭(zhēng)D、媒體誤報(bào)答案：BCD19.結(jié)合(),制定統(tǒng)一的營銷話術(shù),提升員工營銷技巧,實(shí)現(xiàn)“售卡、充值、消費(fèi)、積分兌換”的良性循環(huán)。A、積分B、充值優(yōu)惠C、與外單位的聯(lián)合優(yōu)惠活動(dòng)D、加油折扣答案：ABC20.CC級(jí)柴油機(jī)油對(duì)于柴油機(jī)具有控制()的性能。A、銹蝕B、腐蝕C、高溫D、低溫答案：ABC21.加油站平面廣告包括()。A、店內(nèi)平面廣告B、現(xiàn)場(chǎng)平面廣告C、落地式燈箱廣告D、刀旗廣告答案：ABCD22.黑名單管理包含的3個(gè)功能模塊是()。A、掛失B、解掛C、黑交易處理D、灰名單處理答案：ABC23.下列選項(xiàng)中,屬于餐飲業(yè)務(wù)開展相關(guān)要求的有()。A、從業(yè)人員必須取得健康合格證B、原料必須符合品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn)C、生食和熟食必須分開儲(chǔ)存D、在保質(zhì)期內(nèi)銷售答案：ABCD24.站級(jí)系統(tǒng)中EFT故障常用的解決方法有()。A、重啟EPS服務(wù)B、更換EFT網(wǎng)線C、安裝本站的PSAM卡D、正確安裝熱敏打印紙答案：ABCD25.RPOS單邊離線交易導(dǎo)致HOS對(duì)賬不平的原因是()。A、使用工行模式刷卡B、針對(duì)超時(shí)支付補(bǔ)錄時(shí)補(bǔ)錄金額錯(cuò)誤C、現(xiàn)金支付D、第三方支付答案：AB26.加油站出現(xiàn)資源緊張,加油站員工應(yīng)()。A、現(xiàn)場(chǎng)宣傳資源情況,消除顧客緊張心理B、讓顧客在加油站排隊(duì)等候C、設(shè)置緊張油品供應(yīng)的專用車道D、借助交警、公安等部門維持現(xiàn)場(chǎng)秩序答案：ACD27.商品成本策略是通過供應(yīng)鏈的優(yōu)化不斷降低()。A、銷售成本B、商品成本C、運(yùn)營成本D、資金成本答案：BC28.SL級(jí)汽油機(jī)油有獨(dú)特的環(huán)保配方,有良好的(),并可替代SJ。A、抗氧B、抗磨C、低溫D、清凈分散性答案：ABCD29.應(yīng)急預(yù)案演練的種類有()。A、桌面演練B、功能演練C、全面演練D、實(shí)踐演練答案：ABC30.非油品庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)與()有關(guān)。A、日均銷售成本B、期初庫存價(jià)值C、期末庫存價(jià)值D、銷售數(shù)量答案：ABC31.下列選項(xiàng)中,對(duì)桌面演練理解正確的有()。A、桌面演練的特點(diǎn)是對(duì)演練情景進(jìn)行口頭演練B、一般在會(huì)議室內(nèi)舉行C、由應(yīng)急組織的代表或關(guān)鍵崗位人員參加D、一般在現(xiàn)場(chǎng)舉行答案：ABC32.根據(jù)公安部門要求,結(jié)合加油站實(shí)際,加油站防火檔案的內(nèi)容主要包括()。A、隱患登記表(隱患部位名稱、火險(xiǎn)情況、整改意見、落實(shí)情況、登記日期)B、防火檢查情況(檢查日期、檢查人、被檢部位、檢查情況)C、歷次火災(zāi)登記(火災(zāi)時(shí)間、部位、火災(zāi)原因、損失情況、有無人員傷亡、處理情況)D、消防安全組織機(jī)構(gòu)、安全制度答案：ABCD33.事故特征主要包括()A、危險(xiǎn)性分析,即可能發(fā)生的事故類型B、事故發(fā)生的區(qū)域、地點(diǎn)或裝置名稱C、事故可能發(fā)生的季節(jié)和造成的危害程度D、事故前可能出現(xiàn)的征兆答案：ABCD34.加油站便利店在銷售紅牛的過程中,需要的經(jīng)營證照有()。A、營業(yè)執(zhí)照B、食品流通許可證C、煙草零售專賣許可證D、保健品經(jīng)營許可證答案：ABD35.解決站級(jí)系統(tǒng)前臺(tái)POS對(duì)賬不平的方法有()。A、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上撤銷日結(jié),通過EPS撤銷已經(jīng)形成的卡日結(jié)B、啟動(dòng)大雷達(dá)C、啟動(dòng)BOS和POS電腦APPDRL服務(wù)D、更改交易業(yè)務(wù)日期答案：ABCD36.按照對(duì)應(yīng)急救援工作及時(shí)有效性的影響程度,將演練過程中發(fā)現(xiàn)的問題分為()。A、不足項(xiàng)B、整改項(xiàng)C、改進(jìn)項(xiàng)D、不符合項(xiàng)答案：ABC37.排氣量大于2.5L,壓縮比大于10的轎車適合的機(jī)油有()。A、SF(SF/CD)級(jí)B、SG級(jí)C、SH級(jí)D、SJ級(jí)答案：BCD38.非油品客單價(jià)與()有關(guān)。A、銷售額B、便利店數(shù)C、非油顧客人數(shù)D、油品顧客人數(shù)答案：AC39.昆侖工業(yè)齒輪油具有(),可為機(jī)械設(shè)備提供最為全面的保護(hù)。A、更卓越的抗磨特性B、更高的效能C、更高的潤滑性D、更長(zhǎng)的使用壽命答案：ABD40.加油站車罐卸油前需()。A、檢查鉛封B、核對(duì)表單C、計(jì)算空容量D、計(jì)算收油數(shù)量答案：ABC41.我國用()來評(píng)定汽油的蒸發(fā)性。A、烯烴含量B、餾程C、蒸氣壓D、硫含量答案：BC42.前臺(tái)POS運(yùn)行到46%時(shí)無法正常登錄的原因有()。A、前臺(tái)與后臺(tái)數(shù)據(jù)不同步B、在POS路徑“c:\Positive\DataPdx”里有錯(cuò)誤文件C、POS與FUEL連接失敗D、BOS文件錯(cuò)誤答案：AB43.TN系統(tǒng)包括()類型。A、TN-S系統(tǒng)B、TN-C-S系統(tǒng)C、TN-C系統(tǒng)D、TN-C-C系統(tǒng)答案：ABC44.加油站崗位晉升培訓(xùn)內(nèi)容主要與加油站操作員職業(yè)技能鑒定等級(jí)內(nèi)容相對(duì)應(yīng),同時(shí)輔以()、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、溝通技巧等方面的內(nèi)容。A、企業(yè)文化B、人力資源管理C、財(cái)務(wù)管理D、營銷管理答案：ABC45.非車輛客戶制定開發(fā)方案時(shí)應(yīng)注意()。A、主動(dòng)出擊,宣傳中國石油資源優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)優(yōu)勢(shì)B、根據(jù)客戶用油設(shè)備數(shù)量、耗油方式、耗油率,提供配送、儲(chǔ)運(yùn)、潤滑油、非油商品供應(yīng)綜合配套服務(wù)方案C、提供最優(yōu)的結(jié)算方式D、對(duì)有需求的客戶,承諾外送押運(yùn)答案：ABCD46.加油卡促銷有()等方式。A、積分B、贈(zèng)品C、折扣D、聯(lián)合促銷答案：ABCD47.通過實(shí)施()手段,多維并舉,實(shí)現(xiàn)拓展?fàn)I銷。A、強(qiáng)化小額配送業(yè)務(wù),庫發(fā)、站發(fā)配送與大流量加油結(jié)合開展,有效地彌補(bǔ)客戶空白B、推進(jìn)橇裝加油和流動(dòng)加油,與大型商場(chǎng)、超市、公交集團(tuán)、物流企業(yè)等聯(lián)合,有效彌補(bǔ)市場(chǎng)空白C、實(shí)行油卡非潤一體化營銷,滿足客戶延伸需求,提升加油站綜合競(jìng)爭(zhēng)力D、善用媒體特別是早晚報(bào)、交通臺(tái)等都市類媒體,提升中國石油品牌的親和力答案：ABC48.下列選項(xiàng)中,符合焊接頭表面質(zhì)量要求的是()。A、管線焊縫咬肉深度不應(yīng)大于0.5mmB、不得有裂紋、未熔合、夾渣、飛濺存在C、焊縫兩側(cè)咬肉總長(zhǎng)可大于焊縫全長(zhǎng)的10%D、焊縫表面不得低于管線表面,焊縫余高不應(yīng)大于2mm答案：ABD49.加油機(jī)進(jìn)油口()等破損進(jìn)氣,會(huì)造成出油含氣。A、O型圈B、三角墊C、過濾網(wǎng)墊D、密封墊答案：BC50.秉承()為主要內(nèi)容的親情服務(wù)理念,延續(xù)開展微笑服務(wù)系列活動(dòng),提高車輛進(jìn)站率、油箱加滿率和客戶回頭率。A、微笑服務(wù)B、溫馨服務(wù)C、快捷服務(wù)D、特色服務(wù)答案：ABCD51.客戶滿意度追蹤調(diào)查的方法有()。A、觀察法B、談話法C、實(shí)驗(yàn)法D、問卷法答案：ABCD52.加油員在向客戶加注油品時(shí),還可詢問其是否需要()等,適時(shí)推介,以此擴(kuò)大銷售。A、便利店商品B、加油卡C、潤滑油D、車輛保養(yǎng)答案：ABCD53.加油槍加油不出油的原因有()。A、無壓力B、O形油封破損C、加油槍放置過于后傾或水平D、出油口堵住答案：AC54.加油站零售損耗指從油品購進(jìn)驗(yàn)收起在()過程中發(fā)生的損耗。A、運(yùn)輸B、保管C、接卸D、小批量付油答案：BD55.下列選項(xiàng)中,屬于人工洗車流程的有()。A、禮貌迎客、征詢需求B、檢查車況、消除隱患C、按照規(guī)程、順序擦車D、高壓預(yù)沖、清洗腳墊答案：ABD56.下列選項(xiàng)中,說法正確的是()。A、法蘭連接處滲油,潛油泵O形密封圈失效,應(yīng)更換O形密封圈B、觀察井水位過高時(shí),應(yīng)及時(shí)進(jìn)行抽排C、有油氣味的油罐設(shè)施,先查閘閥、密封墊,再查法蘭、管線接口D、集液井有油氣味的原因是人孔井蓋墊片失效答案：ABC57.加油站臥式油罐罐頭一般采用()。A、平頭蓋B、球形頭蓋C、橢圓形頭蓋D、尖形頭蓋答案：ABC58.加油站事故的大小可用()等指標(biāo)來判斷。A、事故頻率B、千人負(fù)傷率C、嚴(yán)重率D、損失率答案：ABCD59.實(shí)施忠誠營銷的工作要點(diǎn)有()。A、制訂忠誠營銷長(zhǎng)期規(guī)劃B、確保資金和政策支持C、界定加油站的忠誠客戶,開展?fàn)I銷策略D、實(shí)施精準(zhǔn)營銷策略答案：ABD60.加油站油品移庫作業(yè)時(shí)上級(jí)公司應(yīng)()。A、負(fù)責(zé)安排運(yùn)輸車輛轉(zhuǎn)運(yùn)油品B、指派人員到加油站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督C、確保移庫過程中油品數(shù)質(zhì)量安全D、嚴(yán)格控制移庫過程中的損耗答案：ABCD61.微觀環(huán)境指的是市場(chǎng)環(huán)境,主要包括()。A、公司情況B、競(jìng)爭(zhēng)情況C、消費(fèi)者D、行業(yè)環(huán)境答案：ABCD62.作業(yè)許可證批準(zhǔn)人通常是()。A、地區(qū)公司二級(jí)單位業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)B、地區(qū)公司二級(jí)單位業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人C、加油站負(fù)責(zé)人D、作業(yè)區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人答案：ABCD63.加油卡折扣優(yōu)惠管理中,針對(duì)合同設(shè)置的優(yōu)惠條件包括()。A、商品類別B、消費(fèi)所在地C、消費(fèi)油量D、消費(fèi)金額答案：ABCD64.加油站出現(xiàn)資源緊張,加油站員工應(yīng)引導(dǎo)加油車輛嚴(yán)格按照規(guī)定排隊(duì)進(jìn)出,減少()之間的摩擦。A、顧客與加油站B、顧客與顧客C、加油站與交警部門D、加油站與政府部門答案：AB65.地罐交接綜合差量包含油庫付油流量計(jì)偏差、()等因素。A、裝車損耗B、運(yùn)輸損耗C、接卸損耗D、液位儀系統(tǒng)誤差答案：ABCD66.微觀市場(chǎng)營銷是以個(gè)別企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和基礎(chǔ),研究的重點(diǎn)是企業(yè)如何利用其有限的資源創(chuàng)造出能滿足消費(fèi)者需要的(),并通過有效的市場(chǎng)活動(dòng)(分銷和促銷),實(shí)現(xiàn)同消費(fèi)者的交換,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益等一系列目標(biāo)。A、質(zhì)量B、產(chǎn)品C、形象D、服務(wù)答案：BD67.自有商品的線上銷售渠道包括()。A、中油好客e站APPB、昆侖加油卡積分商城C、中油好客e站微信平臺(tái)D、天貓答案：ABCD68.油品換號(hào)后加油站進(jìn)行()后方可正常運(yùn)營。A、油罐收油B、加油機(jī)排空C、檢定合格D、調(diào)整加油槍答案：ABC69.阻火器主要由()兩部分組成。A、金屬網(wǎng)B、阻火芯C、殼體D、閥盤答案：BC70.關(guān)于油氣分離器的日常維護(hù),下列說法正確的有()。A、切斷電源,準(zhǔn)備好接水的容器以避免水流失B、分解和重新裝配時(shí)不必保護(hù)密封面C、防止異物進(jìn)入部件內(nèi)部,清洗零組件后再進(jìn)行裝配D、裝配其他螺栓和螺堵時(shí)也要均勻用力,不可用力過猛,以避免破壞殼體上的螺紋答案：CD71.申請(qǐng)作業(yè)許可時(shí),申請(qǐng)人遞交的文件有()。A、所有作業(yè)內(nèi)容的詳細(xì)說明B、規(guī)定的附圖,如工藝流程圖、平面布置圖、設(shè)備結(jié)構(gòu)圖等C、作業(yè)許可證D、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表格答案：ABCD72.進(jìn)行移庫時(shí),加油站將需轉(zhuǎn)出()上報(bào)上級(jí)公司。A、油品品名B、數(shù)量信息C、罐存信息D、質(zhì)量信息答案：AB73.中國石油昆侖加油卡“八限”功能不能通過()辦理。A、自助發(fā)卡終端B、加油站發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)C、門戶網(wǎng)站D、中油好客e站APP答案：ACD74.課程目標(biāo)是確定()的基礎(chǔ)。A、知識(shí)積累B、課程內(nèi)容C、教學(xué)目標(biāo)D、教學(xué)方法答案：BCD75.磁致伸縮液位儀的特點(diǎn)包括()、環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)、安裝方便、可選擇多種輸出方式等。A、精確度高B、穩(wěn)定可靠C、壽命長(zhǎng)D、結(jié)構(gòu)精巧答案：ABCD76.有油氣味的油罐設(shè)施,先查(),再查法蘭、管線接口。A、計(jì)量口B、閘閥C、管線接口D、密封墊答案：BD77.加油站經(jīng)理是加油站油品質(zhì)量管理的第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)()、維護(hù)油品質(zhì)量。A、加油站質(zhì)量管理工作B、監(jiān)控收發(fā)油過程C、檢查制度執(zhí)行情況D、管理站內(nèi)員工答案：ABC78.下列說法中正確的有()A、加油時(shí)若聞到濃重的油氣味道,應(yīng)檢查油槍或膠管是否破裂或滲漏,并及時(shí)報(bào)加油站經(jīng)理B、檢查操作井內(nèi)的管線連接處(法蘭片等)、量油孔是否連接緊密,有無滲漏C、檢查卸油口蓋與快速接頭帽蓋是否密合緊閉D、定期檢查油氣回收系統(tǒng)控制器是否正常顯示,如出現(xiàn)異常,應(yīng)記錄系統(tǒng)報(bào)警類型,并聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行故障排除答案：ABCD79.培訓(xùn)效果評(píng)估一般包括()、整理分析評(píng)估信息、撰寫評(píng)估報(bào)告、反饋評(píng)估信息、評(píng)估工作總結(jié)7個(gè)過程。A、確定評(píng)估方案B、制訂實(shí)施計(jì)劃C、確定評(píng)估效果D、收集評(píng)估信息答案：ABD80.站級(jí)系統(tǒng)中班結(jié)時(shí)提示“存在未執(zhí)行班結(jié)的終端”的原因可能是BOS的()服務(wù)未啟動(dòng)。A、ServerB、storepointC、interbaseD、Workstation答案：AD81.通氣管主要作用于卸油或快速加油過程中,(),達(dá)到壓力平衡。A、排出油氣B、減小罐內(nèi)壓力C、向油罐內(nèi)補(bǔ)充空氣D、增大罐內(nèi)壓力答案：ABC82.應(yīng)急預(yù)案注意事項(xiàng)包括()。A、使用搶險(xiǎn)救援器材方面的注意事項(xiàng)B、現(xiàn)場(chǎng)自救和互救注意事項(xiàng)C、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置能力確認(rèn)和人員安全防護(hù)注意事項(xiàng)D、應(yīng)急救援結(jié)束后的注意事項(xiàng)答案：ABCD83.一般選擇()的加油站開展生鮮水果業(yè)務(wù)。A、一二線城市市區(qū)B、大型旅游景點(diǎn)周邊C、國道D、高速服務(wù)區(qū)答案：ABD84.出租車客戶制定開發(fā)方案時(shí)應(yīng)注意()。A、提供場(chǎng)地,與出租車管理公司開展換座套、色帶等維護(hù)管理工作,爭(zhēng)取將加油站設(shè)置為交接班地B、發(fā)放出租車加油卡,根據(jù)消費(fèi)需求量申請(qǐng)優(yōu)惠C、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)布局,提出車輛沿途補(bǔ)給選點(diǎn)方案,可開辟綠色通道D、在出租車交接班時(shí)段設(shè)置加油專用通道答案：ABD85.加油站消防預(yù)案主要包括()等。A、基本情況B、消防設(shè)備、設(shè)施配置情況C、滅火戰(zhàn)斗分工D、預(yù)案演練總結(jié)答案：ABC86.馬斯洛的需要層次理論:人最高的需求是()需求,有形的產(chǎn)品只是滿足消費(fèi)者在生理或安全方面的需求,而服務(wù)營銷能夠滿足消費(fèi)者最高層次的需求。A、尊重B、自我實(shí)現(xiàn)C、生存D、認(rèn)可答案：AB87.車罐卸油時(shí)由前庭主管和駕駛員共同核對(duì)()。A、配送單號(hào)B、油品牌號(hào)C、罐號(hào)D、倉號(hào)答案：BCD88.事故的基本特征是()。A、危害性B、意外性C、緊急性D、階段性答案：ABCD89.分牌號(hào)制定開發(fā)方案時(shí)應(yīng)注意()。A、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)B、加強(qiáng)高峰期引導(dǎo),保證各類標(biāo)識(shí)、標(biāo)記清晰、有效,避免反復(fù)停靠C、提供專業(yè)的油品知識(shí)、用油常識(shí)指導(dǎo)和咨詢解答,向客戶提出車輛維護(hù)建議D、整合加油站周邊旅游景點(diǎn)、住宿、餐飲、娛樂、購物資源,主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)航服務(wù),開展聯(lián)合促銷活動(dòng)答案：ABCD90.必須要辦理有效的作業(yè)許可證后,方可作業(yè)的是()。A、高處作業(yè)B、臨時(shí)用電作業(yè)C、吊裝作業(yè)D、挖掘作業(yè)答案：ABCD91.綜合貢獻(xiàn)度公式中,要素及權(quán)重系數(shù)正確的有()。A、銷售數(shù)量占比系數(shù)30%B、銷售收入占比系數(shù)40%C、毛利額占比系數(shù)40%D、銷售金額占比系數(shù)30%答案：AC92.檢查滲漏務(wù)必全面,油管與加油槍連接處、()均需要檢查到位。A、油管與法蘭B、油管與閥門C、油管與加油機(jī)連接處D、油管與拉斷閥連接處答案：CD93.施工人員進(jìn)場(chǎng)前要進(jìn)行施工前的安全告知和安全教育,安全教育的內(nèi)容包括()。A、施工人員進(jìn)場(chǎng)須知B、應(yīng)急救援預(yù)案及應(yīng)急措施C、應(yīng)急救援物資的配備和使用D、施工作業(yè)人員勞動(dòng)防護(hù)用品的使用方法答案：ABCD94.阻火器是利用阻火芯()來阻止外界火焰向罐內(nèi)傳播的。A、呼氣B、吸收熱量C、排氣D、產(chǎn)生器壁效應(yīng)答案：BD95.站級(jí)系統(tǒng)前臺(tái)POS對(duì)賬類型有()。A、室外卡交易對(duì)賬校驗(yàn)B、室內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)交易對(duì)賬校驗(yàn)C、室內(nèi)第三方移動(dòng)支付對(duì)賬校驗(yàn)D、站級(jí)對(duì)賬校驗(yàn)答案：ABC96.商品的寬度主要體現(xiàn)在()上,決定了商品的功能覆蓋度,是消費(fèi)者轉(zhuǎn)身點(diǎn)。A、單品B、小類C、大類D、中類答案：CD97.有條件的加油站,可對(duì)出租車客戶提供()等服務(wù)。A、開水B、洗車C、報(bào)刊贈(zèng)閱D、夜間餐飲答案：ABCD98.按照經(jīng)營管理劃分,便利店品類可分為()。A、核心品類B、基本品類C、特色品類D、可選品類答案：ABCD99.滅火戰(zhàn)斗方案包括()假設(shè)著火及滅火措施。A、油罐區(qū)B、加油區(qū)C、發(fā)配電房D、罩棚答案：ABC100.對(duì)作業(yè)監(jiān)護(hù)人的理解正確的有()。A、由作業(yè)單位指定實(shí)施安全監(jiān)護(hù)人員B、受作業(yè)批準(zhǔn)人(現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人)指派C、負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)全過程進(jìn)行安全監(jiān)督D、有權(quán)終止作業(yè),取消相關(guān)作業(yè)許可證,并告知作業(yè)批準(zhǔn)人許可證被取消的原因答案：ABCD101.建立客戶等級(jí)評(píng)定機(jī)制時(shí),可以作為依據(jù)的客戶因素有()。A、信用B、忠誠度C、回款情況D、采購比例答案：ABCD102.加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素有()。A、媒體誤報(bào)B、油品數(shù)量C、油品質(zhì)量D、服務(wù)質(zhì)量答案：BCD103.整理分析評(píng)估信息的方法主要有()等。A、統(tǒng)計(jì)圖表法B、構(gòu)建評(píng)估數(shù)據(jù)庫法C、四象限分析法D、信息分析法答案：ABC104.建立()分層級(jí)的開發(fā)與維護(hù)體系,各級(jí)負(fù)責(zé)本級(jí)跨區(qū)域客戶的開發(fā)與維護(hù),并指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)客戶開發(fā)與維護(hù)工作。A、片區(qū)B、地市公司C、地區(qū)公司D、加油站答案：ABCD105.汽油的安定性還受到儲(chǔ)存條件的影響,如()和金屬等。A、溫度B、水分C、空氣D、陽光答案：ABCD106.關(guān)于危險(xiǎn)源的實(shí)質(zhì),說法正確的有()。A、具有潛在危險(xiǎn)的源點(diǎn)或部位B、是爆發(fā)事故的源頭C、是能量、危險(xiǎn)物質(zhì)集中的核心D、是能量傳出來或爆發(fā)的地方答案：ABCD107.滲漏主要是由于()造成的。A、連接不堅(jiān)固B、管線形成氣阻C、密封圈破損D、金屬過勞答案：ABC108.客戶選擇加油站一般會(huì)考慮加油站是否提供()等促銷活動(dòng)。A、積分兌換B、商品打折C、多倍積分D、自助服務(wù)答案：ABC109.盈虧平衡點(diǎn)可以用()來表示。A、銷售量B、銷售成本C、銷售額D、銷售毛利答案：ABCD110.加油站應(yīng)根據(jù)銷量,結(jié)合()等因素,預(yù)判并保持最優(yōu)庫存。A、周轉(zhuǎn)率B、配送距離C、節(jié)假日D、空容量答案：ABC111.加油卡對(duì)賬異常狀態(tài)包括()。A、EPS未上傳B、等待HOS對(duì)賬C、HOS對(duì)賬不平D、異常交易未處理答案：ABCD112.吸油管應(yīng)坡向油罐,其坡度應(yīng)不小于0.2%,其功能主要是()。A、便于檢查油品輸送是否通暢B、便于檢查管線內(nèi)油氣的濃度C、便于檢修時(shí)排空管線內(nèi)的油品D、便于檢驗(yàn)油罐底閥是否嚴(yán)密答案：CD113.加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級(jí)或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常加油時(shí),應(yīng)()。A、在加油機(jī)位讀卡器位置張貼提示牌B、立即臨時(shí)停業(yè)C、告知顧客就近中國石油加油站信息D、由現(xiàn)場(chǎng)員工主動(dòng)告知恢復(fù)加油時(shí)間答案：ACD114.車罐卸油結(jié)束的系統(tǒng)操作分()三步。A、卸后穩(wěn)油B、系統(tǒng)錄入C、卸后施封D、卸后計(jì)量答案：ABC115.應(yīng)急預(yù)案演練包括()3種。A、桌面演練B、功能演練C、全面演練D、模擬演練答案：ABC116.加油槍不自封的原因有()。A、槍管內(nèi)O形油封磨損B、頂蓋密封不嚴(yán)C、彈簧錯(cuò)位D、加油槍把機(jī)磨損答案：ABC117.按照服務(wù)責(zé)任制的要求,下列關(guān)于分層級(jí)進(jìn)行客戶開發(fā)與維護(hù)工作的說法正確的有()。A、對(duì)年消費(fèi)20t以下的客戶,分解到加油站每名員工負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)B、對(duì)年消費(fèi)50t的客戶,分解到片區(qū)負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)C、對(duì)年消費(fèi)500t以下的客戶,分解到地市公司負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)D、對(duì)年消費(fèi)500t以上的客戶,分解到地區(qū)公司負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)答案：ACD118.前臺(tái)POS出現(xiàn)灰P,故障排除時(shí)的注意事項(xiàng)有()。A、卡機(jī)連接加油站前臺(tái)POS上出現(xiàn)灰P后,運(yùn)維人員不能進(jìn)行刪除灰P操作。正常的刷卡交易和灰交易的不得授權(quán)撤銷B、本站造成的灰卡,應(yīng)盡量在本站內(nèi)解灰C、若灰卡或灰P是由于系統(tǒng)重啟、系統(tǒng)死機(jī)、加油機(jī)離線、加油機(jī)復(fù)位等原因造成的,那么必須等到系統(tǒng)和加油機(jī)恢復(fù)正常后,再在EFT上進(jìn)行加油支付等操作D、加油站人員不能進(jìn)行灰卡、灰P處理答案：ABC119.加油站不能接卸油品的情況有()。A、卸油現(xiàn)場(chǎng)人員有違反安全規(guī)范的行為,且不聽從勸阻B、發(fā)現(xiàn)油樣外觀有可疑現(xiàn)象(有明顯水雜或質(zhì)量問題)C、來油各項(xiàng)數(shù)據(jù)與隨車單據(jù)中所列相符D、安全設(shè)施準(zhǔn)備齊全答案：AB120.自有商品的銷售渠道主要分為()。A、加油站便利店B、線上渠道C、傳統(tǒng)渠道D、員工內(nèi)購答案：ABCD121.站級(jí)系統(tǒng)中,油品銷售時(shí)提示“216商品未在列表中”的解決方法有()。A、前臺(tái)POS做冷啟動(dòng)B、清空數(shù)據(jù)庫C、重啟POSD、重啟FCC答案：AB122.出現(xiàn)故障,不能正常使用時(shí)不能接卸油品。()A、加油機(jī)B、靜電接地C、消防器材D、監(jiān)控設(shè)備答案：BC123.加油站黑、灰名單異常狀態(tài)包括()。A、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤B、非最新版本C、未上報(bào)D、正常答案：ABC124.屬于加油站專項(xiàng)作業(yè)許可證的有()。A、動(dòng)火作業(yè)許可證B、高處作業(yè)許可證C、臨時(shí)用電許可證D、受限空間作業(yè)許可證答案：ABCD125.學(xué)校型商圈的特點(diǎn)有()。A、消費(fèi)金額不高B、學(xué)生居多C、客單價(jià)較高D、消費(fèi)頻率高答案：ABD126.金字塔原理通過對(duì)主題進(jìn)行層層細(xì)致的劃分,可得到一個(gè)由培訓(xùn)主題、基本問題、基本觀點(diǎn)、()組成的金字塔結(jié)構(gòu)。A、子問題B、子觀點(diǎn)C、論據(jù)D、數(shù)據(jù)答案：ABC127.消費(fèi)者決策樹主要應(yīng)用在商品組合,即商品的()。A、質(zhì)量B、寬度C、深度D、友好度答案：BC128.昆侖產(chǎn)品外包裝上采用()等先進(jìn)的技術(shù)手段。A、紋理標(biāo)貼防偽B、包裝物結(jié)構(gòu)防偽C、印刷防偽D、紫外線防偽答案：ABC129.5加油站油品移庫作業(yè)時(shí)上級(jí)公司應(yīng)()。A、負(fù)責(zé)安排運(yùn)輸車輛轉(zhuǎn)運(yùn)油品B、指派人員到加油站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督C、確保移庫過程中油品數(shù)質(zhì)量安全D、嚴(yán)格控制移庫過程中的損耗答案：ABCD130.水果