一級(jí)人力資源管理師考試第六章勞動(dòng)關(guān)系管理考點(diǎn)概要

勞動(dòng)關(guān)系管理國(guó)家職業(yè)資格考試一級(jí)人力資源管理師主要內(nèi)容集體協(xié)商與集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與處理程序立法的新發(fā)展重大突發(fā)事件管理和諧勞動(dòng)關(guān)系壓力管理與員EAP計(jì)劃1

集體爭(zhēng)議團(tuán)體爭(zhēng)議突發(fā)事件壓力管理員工幫助集體協(xié)商本章四個(gè)重點(diǎn)2不同價(jià)值追求經(jīng)營(yíng)者利潤(rùn)效率成本外部關(guān)系…勞動(dòng)者報(bào)酬勞動(dòng)條件職業(yè)穩(wěn)定…勞動(dòng)爭(zhēng)議的實(shí)質(zhì):利益差別導(dǎo)致的利益沖突矛盾與沖突17勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決方式:解決方式自力救濟(jì)(協(xié)商、和解)社會(huì)救濟(jì)（調(diào)解組織）公力救濟(jì)（仲裁、訴訟）社會(huì)救濟(jì)與公力救濟(jì)相結(jié)合8勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)組成：組成人員勞動(dòng)行政部門(mén)代表同級(jí)工會(huì)代表用人單位代表9時(shí)代需要新的立法：合同簽訂率低合同短期化用人單位強(qiáng)勢(shì)勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查弱10勞動(dòng)合同法《2008年1月1日開(kāi)始實(shí)施》《勞動(dòng)合同法》關(guān)于勞動(dòng)合同制度的新規(guī)定●關(guān)于勞動(dòng)合同的訂立、內(nèi)容和期限●關(guān)于勞動(dòng)者的權(quán)利和義務(wù)●用人單位的權(quán)利和義務(wù)●勞動(dòng)行政部門(mén)的法定職責(zé)11（一）、關(guān)于勞動(dòng)合同的訂立、內(nèi)容和期限●協(xié)商一致●訂立書(shū)面勞動(dòng)合同（一個(gè)月內(nèi)訂立）●勞動(dòng)合同的內(nèi)容。勞動(dòng)合同的內(nèi)容包括法定條款與約定條款（試用期、培訓(xùn)、保密、補(bǔ)充保險(xiǎn)、福利待遇、服務(wù)期、競(jìng)業(yè)限制等）●勞動(dòng)合同的三種不同期限（固定期限、無(wú)固定期限、以完成一定任務(wù)）●勞動(dòng)合同的無(wú)效（合同無(wú)效，勞動(dòng)者付出勞動(dòng)，用人單位向勞動(dòng)者支付報(bào)酬）12（二）、關(guān)于勞動(dòng)者的權(quán)利和義務(wù)●同工同酬的權(quán)利●及時(shí)獲得足額報(bào)酬的權(quán)利（用人單拖欠或未足額支付的，可向法院申請(qǐng)支付令）●拒絕強(qiáng)迫勞動(dòng)、違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)的權(quán)利●要求依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臋?quán)利●勞動(dòng)者的誠(chéng)信義務(wù)（用假身份證入職后如何處理）?！駝趧?dòng)者的守法義務(wù)（服務(wù)期和競(jìng)業(yè)限制）13（三）、用人單位的權(quán)利和義務(wù)●依法約定試用期和服務(wù)期的權(quán)利。⑴、試用期：3個(gè)月至1年≤1個(gè)月

1年至3年≤2個(gè)月

3年以上固定或無(wú)固定≤6個(gè)月注意：任務(wù)合同或合同期限少于三個(gè)月不能約定試用期⑵、用人單位為勞動(dòng)提供的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，可約定服務(wù)期（違約金不超過(guò)用人單位的培訓(xùn)費(fèi)用，也不超過(guò)服務(wù)期尚未履行的部分應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費(fèi)用）14●依法約定競(jìng)業(yè)限制的權(quán)利

⑴、競(jìng)業(yè)期限≤2年⑵、終止合同后，每月給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償●依法解除勞動(dòng)合同的權(quán)利

⑴、協(xié)商解除

⑵、勞動(dòng)者解除⑶、用人單位解除15●尊重勞動(dòng)者知情權(quán)的義務(wù)●不得扣押勞動(dòng)者的證件和收取財(cái)物●解除和終止后對(duì)勞動(dòng)者的義務(wù)

用人單位為勞動(dòng)者出具終止勞動(dòng)合同的證明

用人單位對(duì)終止的勞動(dòng)合同的文件保存兩年17二、《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度制度的新規(guī)定自《2008年5月1日正式實(shí)施》18勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序調(diào)解仲裁訴訟仲裁訴訟1219群眾性自治性非強(qiáng)制性調(diào)解的特點(diǎn)申請(qǐng)調(diào)解自愿調(diào)解過(guò)程自愿達(dá)成協(xié)議自愿履行協(xié)議自愿20

對(duì)因支付拖欠勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)或賠償金事項(xiàng)達(dá)成調(diào)解協(xié)議，用人單位在協(xié)議約定期限內(nèi)不履行，勞動(dòng)者可持調(diào)解協(xié)議書(shū)向人民法院申請(qǐng)支付令

勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的有效期間為一年21集體協(xié)商的轉(zhuǎn)變：

競(jìng)爭(zhēng)型協(xié)商合作型協(xié)商集體協(xié)商集體協(xié)商：?jiǎn)挝慌c職工就報(bào)酬、時(shí)間、休假、

安全衛(wèi)生、培訓(xùn)、福利集體協(xié)商

簽訂協(xié)議22集體談判的范圍論短期工資決定模型工會(huì)雇主ABCD工會(huì)上限工會(huì)堅(jiān)持點(diǎn)實(shí)際交涉區(qū)雇主下限雇主堅(jiān)持點(diǎn)不確定性范圍23集體談判雙方堅(jiān)持點(diǎn)的確定，主要取決于以下因素：

其一，勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力供求狀況。其二，宏觀經(jīng)濟(jì)狀況。其三，企業(yè)貨幣工資的支付能力。其四，其他工會(huì)組織的集體談判結(jié)果的影響效應(yīng)。此外，雙方的交涉范圍還要受到雙方代表談判技巧，工會(huì)的組織程度、團(tuán)結(jié)程度、以及道德因素與社會(huì)輿論傾向等諸多影響。

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集體協(xié)商的特點(diǎn)

第一，談判本身的不確定性。第二，談判未來(lái)的不確定性。第三，談判問(wèn)題的特殊復(fù)雜性。25

工會(huì)與企業(yè)之間的集體協(xié)商，是談判行為在勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域的一種表現(xiàn)形式，而談判有兩個(gè)特點(diǎn)：

1、不確定性（包括對(duì)未來(lái)）；2、多維性。正由于這兩個(gè)特點(diǎn)，決定了談判的必要性。

妥協(xié)與讓步。妥協(xié)是關(guān)鍵的要素。在盡可能考慮自己利益的前提之下，談判各方都在尋找一種可以接受的解決途徑。（掌握信息、運(yùn)用技巧）

策略之一策略之二集體協(xié)商的策略集體談判的決定因素

——經(jīng)濟(jì)因素26一、勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念

勞動(dòng)爭(zhēng)議亦稱(chēng)勞動(dòng)糾紛，是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)的認(rèn)定與實(shí)現(xiàn)所發(fā)生的糾紛。其特點(diǎn)如下：

1、勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人是特定的；

2、勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容是特定的；

3、勞動(dòng)爭(zhēng)議有特定的表現(xiàn)形式。1、勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念；2、勞動(dòng)爭(zhēng)議的分類(lèi)；3、勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因。集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議補(bǔ)充知識(shí)27勞動(dòng)爭(zhēng)議分類(lèi)

1）個(gè)別爭(zhēng)議（2人以下）按主體劃分2）集體爭(zhēng)議（3人以上改為10人以上）

3）團(tuán)體爭(zhēng)議（因集體合同發(fā)生的）

1）權(quán)利爭(zhēng)議（關(guān)注權(quán)利）按性質(zhì)劃分

2）利益爭(zhēng)議（關(guān)注勞動(dòng)條件）

1）勞動(dòng)合同爭(zhēng)議按標(biāo)的劃分2）勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等

3）勞動(dòng)報(bào)酬、獎(jiǎng)懲等28集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的含義

根據(jù)《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》，集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)準(zhǔn)由3人改為10人以上。勞動(dòng)者一方當(dāng)事人在30人以上的，適用勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的特別程序。29集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的區(qū)別

團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議僅指工會(huì)組織或集體協(xié)商的職工代表因簽訂或履行集體合同而與用人單位或其組織（雇主組織）發(fā)生的爭(zhēng)議。

兩者的區(qū)別●當(dāng)事人不同（集體爭(zhēng)議是當(dāng)事勞動(dòng)者與單位；團(tuán)體爭(zhēng)議是工會(huì)或集體協(xié)商的職工代表與單位）●內(nèi)容不同（集體爭(zhēng)議是限于爭(zhēng)議勞動(dòng)者具體利益，團(tuán)體爭(zhēng)議是全體勞動(dòng)者整體利益）●程序不同（集體爭(zhēng)議推舉代表參加活動(dòng)，團(tuán)體爭(zhēng)議是工會(huì)法人或首席代表，結(jié)果對(duì)全體有法律意義）30團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)

團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議是指集體合同雙方當(dāng)事人因簽訂或履行集體合同所發(fā)生的爭(zhēng)議。（一）爭(zhēng)議主體的團(tuán)體性（二）爭(zhēng)議內(nèi)容的特定性

涉及企業(yè)的一般勞動(dòng)條件等事項(xiàng)，內(nèi)容具有廣泛性和整體性。團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議分為利益爭(zhēng)議和權(quán)利爭(zhēng)議。（三）影響的廣泛性

極易導(dǎo)致出現(xiàn)其他激化矛盾的行為。企業(yè)勞動(dòng)者團(tuán)體31集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序●仲裁委收到申訴書(shū)3日內(nèi)作出受理決定●由3人以上的單數(shù)仲裁員組成●勞動(dòng)者當(dāng)事人推舉代表參加仲裁活動(dòng)●范圍大的爭(zhēng)議案件可以報(bào)上級(jí)仲裁委處理●集體爭(zhēng)議自組成仲裁庭之日起15日結(jié)束，延期不超15日●仲裁庭按就地就近原則處理●仲裁委將爭(zhēng)議的受理與結(jié)果及時(shí)向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)32團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序（一）因簽訂或變更集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理程序

a）當(dāng)事人協(xié)商

b）由勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)處理（六大步驟）●一方或雙方書(shū)面申請(qǐng)，未申請(qǐng)時(shí)，勞動(dòng)部門(mén)可自動(dòng)立案處理●勞動(dòng)部門(mén)制訂協(xié)調(diào)理方案，提出辦法●向政府報(bào)告并提出建議●協(xié)調(diào)處理●制定《協(xié)調(diào)處理協(xié)議書(shū)》

●爭(zhēng)議應(yīng)自受理之日起15日結(jié)束，延長(zhǎng)不超15日33

重大突發(fā)事件管理勞工問(wèn)題及其特點(diǎn)（一）勞工問(wèn)題與勞工階層

勞工問(wèn)題就是對(duì)勞動(dòng)者和社會(huì)整體造成負(fù)面影響，占社會(huì)主導(dǎo)地位的利益群體和組織不能接受，因而需要采取集體行動(dòng)進(jìn)行干預(yù)的社會(huì)現(xiàn)象。社會(huì)中存在的相對(duì)穩(wěn)定特征的社會(huì)群體稱(chēng)為勞工階層。（二）勞工問(wèn)題的特點(diǎn)

1、客觀性。2、主觀性。

3、社會(huì)性。4、歷史性。34突發(fā)事件的表現(xiàn)形式突發(fā)事件是組織運(yùn)行過(guò)程中危機(jī)的表現(xiàn)（一）重大勞動(dòng)安全事故（工廠、礦山、建筑）（二）重大勞動(dòng)衛(wèi)生事故（三）重大勞突動(dòng)爭(zhēng)議（四）勞資沖（上訪、游行、集會(huì)、罷工等）（五）其他突發(fā)事件突發(fā)事件的特點(diǎn)●突發(fā)性和不可預(yù)期性●群體性●社會(huì)影響性●利益的矛盾性35突發(fā)事件處理一般對(duì)策（一）集權(quán)化的突發(fā)事件管理機(jī)構(gòu)（二）突發(fā)事件預(yù)警

1）風(fēng)險(xiǎn)分析與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

2）企業(yè)突發(fā)事件預(yù)警信息

3）突發(fā)事件預(yù)警傳導(dǎo)（三）突發(fā)事件處理

1）突發(fā)事件處理的準(zhǔn)備

2）突發(fā)事件確認(rèn)

3）突發(fā)事件控制

4）突發(fā)事件解決36重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故處理對(duì)策（一）重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故處理對(duì)策的基本前提樹(shù)立牢固的“事故”意識(shí)（二）針對(duì)事故可能性進(jìn)行事前評(píng)估（三）企業(yè)出現(xiàn)重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故的處理程序與要求1、事故報(bào)告

《勞動(dòng)法》規(guī)定，國(guó)家建立傷亡和職業(yè)病統(tǒng)計(jì)報(bào)告和處理制度。死亡事故報(bào)至省級(jí)政府主管部門(mén)、勞動(dòng)行政部門(mén)；重大傷亡事故（一次死亡3人以上）報(bào)至國(guó)務(wù)院主管部門(mén)、勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)。37

2、事故調(diào)查●一般事故調(diào)查。●死亡或重大傷亡事故配合調(diào)查。3、事故處理在事故調(diào)查組提出事故處理意見(jiàn)和防范措施后，企業(yè)事故領(lǐng)導(dǎo)小組及其主管部門(mén)負(fù)責(zé)處理。重大集體勞動(dòng)爭(zhēng)議或團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理對(duì)策

1、自覺(jué)并積極地參與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)的調(diào)解、仲裁活動(dòng)或人民法院的訴訟活動(dòng)。

2、積極參與因簽訂集體合同而產(chǎn)生的團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)活動(dòng)。38重大突發(fā)事件處理對(duì)策（一）重大突發(fā)事件的必然性重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)做到掌握“信息”的準(zhǔn)確傳遞、及時(shí)確認(rèn)、快速反應(yīng)?。ǘ﹫?jiān)持勞動(dòng)權(quán)保障保護(hù)勞動(dòng)權(quán)為其中心、完善勞動(dòng)立法。（三）強(qiáng)化工會(huì)職能的轉(zhuǎn)換加快工會(huì)的組建步伐，39和諧勞動(dòng)關(guān)系的營(yíng)造工會(huì)組織與企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)工會(huì)的定義及組織建設(shè)保障

《工會(huì)法》第二條規(guī)定：“工會(huì)是職工自愿結(jié)合的工人階級(jí)的群眾組織。中華全國(guó)總工會(huì)及其各工會(huì)組織代表職工的利益，依法維護(hù)職工的合法權(quán)益?！惫?huì)組織建設(shè)的法律保障主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1、組織建設(shè)保障。

2、工會(huì)干部保護(hù)。

3、工會(huì)經(jīng)費(fèi)保障（工資總額2%）。40我國(guó)工會(huì)組織的職能（一）維護(hù)職工合法權(quán)益的職能（二）工會(huì)的其他職能

1）工會(huì)的建設(shè)職能

2）工會(huì)的參與職能

3）工會(huì)的教育職能41企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（SA8000）的主要內(nèi)容

SA8000的主要內(nèi)容——（1）童工。（2）強(qiáng)迫性勞動(dòng)。（3）健康與安全。（4）結(jié)社自由和集體談判權(quán)。（5）歧視。（6）懲戒性措施。（7）工作時(shí)間。（8）工資報(bào)酬。（9）管理系統(tǒng)。注意：SA8000不是一個(gè)法律標(biāo)準(zhǔn)，而更多地屬于一種對(duì)企業(yè)的道義和倫理要求，不具有權(quán)威性。42

國(guó)際勞動(dòng)立法的主要內(nèi)容一、國(guó)際勞動(dòng)立法的含義國(guó)際勞動(dòng)立法泛指由若干國(guó)家或國(guó)際組織共同制定的，為各國(guó)勞動(dòng)立法提供標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范的總和。

43二、國(guó)際勞動(dòng)立法的特點(diǎn)國(guó)際勞工公約具有滲入國(guó)內(nèi)調(diào)節(jié)各國(guó)勞動(dòng)關(guān)系的獨(dú)特性質(zhì)，該公約具有以下六個(gè)特點(diǎn)：

1、總的指導(dǎo)思想是保護(hù)各國(guó)勞動(dòng)者。

2、內(nèi)容廣泛。

3、既有原則的堅(jiān)定性，又有措施的靈活性、4、國(guó)際勞工公約對(duì)公約批準(zhǔn)國(guó)發(fā)生效力，對(duì)會(huì)員國(guó)勞動(dòng)立法有規(guī)范指導(dǎo)作用。

5、某些國(guó)際勞工公約也有不符合一些國(guó)家的國(guó)內(nèi)立法和勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的實(shí)踐。

6、隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展作用越來(lái)越突出。44三、國(guó)際勞動(dòng)立法的主要內(nèi)容覆蓋了勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面四、國(guó)際勞工公約的分類(lèi)該法按內(nèi)容分類(lèi)可分為11類(lèi)——1、基本人權(quán)2、就業(yè)與失業(yè)

3、工作時(shí)間與休息時(shí)間4、工資

5、勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。6、女工保護(hù)

7、童工和未成年工保護(hù)8、社會(huì)保障

9、勞動(dòng)關(guān)系10、勞動(dòng)行政與檢查

11、其他45工作壓力管理與員工援助計(jì)劃一、工作壓力的概念

什么是壓力與緊張？

物理學(xué)中壓力是指當(dāng)固體受到試圖扭曲它的外力作用時(shí)，在其內(nèi)部產(chǎn)生相應(yīng)的力；緊張則是壓力超過(guò)物體承受能力時(shí)造成扭曲的結(jié)果或狀態(tài)。壓力與緊張是既相互聯(lián)系又有區(qū)別的兩個(gè)概念，壓力是緊張產(chǎn)生的心理?xiàng)l件，而緊張是壓力導(dǎo)致的后果。46以刺激為基礎(chǔ)的模式

關(guān)注于壓力刺激的實(shí)質(zhì)，關(guān)心壓力的來(lái)源是什么。工作組織中的壓力源主要有：

1）工作本身因素

2）組織中的角色

3）職業(yè)發(fā)展

4）組織結(jié)構(gòu)與氣候

5）組織中的人際關(guān)系

？47二、壓力的來(lái)源與影響因素

它包括環(huán)境因素、組織因素和個(gè)人因素三方面——

（一）環(huán)境因素環(huán)境的不確定性會(huì)影響組織中員工的工作壓力水平，包括經(jīng)濟(jì)的不確定性、政治的不確定性和技術(shù)的不確定性。48（二）組織因素

組織內(nèi)有很多因素能引起壓力感——1、角色模糊2、角色沖突3、任務(wù)超載

4、任務(wù)欠載5、人際關(guān)系6、企業(yè)文化

7、工作條件（三）個(gè)人因素

1、家庭問(wèn)題

2、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題

3、生活條件

4、員工個(gè)性特點(diǎn)49三、工作壓力產(chǎn)生的后果

工作壓力對(duì)個(gè)體與組織效能的影響既有消極的一面，也有積極的一面。工作壓力與工作績(jī)效關(guān)系圖：在中等壓力水平上達(dá)到績(jī)效的高峰。（一）工作壓力的積極作用適度的壓力水平可以對(duì)人的工作績(jī)效產(chǎn)生積極作用，

50（二）工作壓力的消極作用過(guò)度工作壓力所造成的緊張癥狀可歸并為三種類(lèi)型——1、生理癥狀

2、心理癥狀

3、行為癥狀

工作壓力的管理壓力的有效應(yīng)對(duì)與管理是當(dāng)代管理者應(yīng)注意的問(wèn)題。工作壓力的應(yīng)對(duì)與管理可以從個(gè)體與組織兩個(gè)角度來(lái)考慮——51

（一）個(gè)體水平壓力管理的主要策略1、壓力源導(dǎo)向——

從個(gè)體角度而言，主要從個(gè)人對(duì)工作環(huán)境的管理和生活方式管理兩個(gè)方面進(jìn)行。生活方式管理著眼于自身良好生活習(xí)慣的養(yǎng)成，尤其要理解并掌握時(shí)間管理的技巧。

52時(shí)間管理原則有：a.列出每天要完成的工作任務(wù)；b.根據(jù)工作的重要程度和緊急程度來(lái)對(duì)事情進(jìn)行排序；c.根據(jù)工作的優(yōu)先順序進(jìn)行日程安排；d.了解自己的日常活動(dòng)周期狀況，在自己最清醒、效率最高的時(shí)間段內(nèi)完成工作中最重要的部分。532、壓力反應(yīng)導(dǎo)向——

壓力反應(yīng)導(dǎo)向的管理主要從生理、情感以及認(rèn)知這三方面著手進(jìn)行。

1）壓力生理反應(yīng)的消除主要是通過(guò)一系列的心理訓(xùn)練，使其容易形式對(duì)環(huán)境的控制感。

2）尋求社會(huì)支持是應(yīng)對(duì)壓力情緒反應(yīng)一個(gè)有效手段。當(dāng)受到壓力威脅時(shí)，他人的幫助和支持可以恢復(fù)信心。

3）對(duì)壓力源認(rèn)知評(píng)價(jià)的不同會(huì)直接影響到緊張感是否產(chǎn)生以及壓力如何發(fā)展。認(rèn)知評(píng)價(jià)使得人們把情境或壓力源分為有害的壓力源、威脅的壓力源或挑戰(zhàn)的壓力源，這些差異影響著人們的應(yīng)對(duì)策略。543、個(gè)性導(dǎo)向——

是通過(guò)改變某些容易產(chǎn)生壓力感的個(gè)性因素，從而減緩壓力。也可通過(guò)行為矯正的技巧改變員工個(gè)體行為方式，使其易產(chǎn)生緊張反應(yīng)的性格得到某種程度的改變。（A型和B型）（二）組織水平上的壓力管理策略從組織的角度來(lái)看，壓力管理主要是營(yíng)造一個(gè)有適度壓力并能充分調(diào)動(dòng)員工積極性的工作環(huán)境，避免過(guò)度壓力的產(chǎn)生。管理者可以從兩方面著眼——551、工作任務(wù)和角色需求——

1）控制組織氛圍2）提供控制能力

3）提供社會(huì)支持4）強(qiáng)化員工正式的組織溝通

5）目標(biāo)設(shè)置6）工作再設(shè)計(jì)2、生理和人際關(guān)系需求——

1)彈性工作制2）參與管理3）放松訓(xùn)練56員工援助計(jì)劃一、員工援助計(jì)劃（EAP)的含義

員工援助計(jì)劃是由組織（如企業(yè)、政府部門(mén)等）向所有員工及其家屬提供的一項(xiàng)免費(fèi)的、專(zhuān)業(yè)的、系統(tǒng)的和長(zhǎng)期的咨詢(xún)服務(wù)計(jì)劃。1、EAP對(duì)象——所有員工和他們的家屬2、EAP目標(biāo)——改善員工的工作生活質(zhì)量，從而達(dá)到其終極目標(biāo)：提高組織的工作績(jī)效和促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)；3、EAP實(shí)質(zhì)——組織層面的心理咨詢(xún)。57二、員工援助計(jì)劃歷史發(fā)展沿革

EAP起源于二十世紀(jì)二三十年代的美國(guó)，最初是為了解決員工的酗酒問(wèn)題。早期EAP主要集中于幫助員工解決酗酒或?yàn)E用藥物問(wèn)題，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，其覆蓋范圍己遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原有OAP（職業(yè)酒精依賴(lài)項(xiàng)目）模式?，F(xiàn)有內(nèi)容包含：工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。58三、員工援助計(jì)劃的分類(lèi)

（一）長(zhǎng)期EAP和短期EAP

長(zhǎng)期EAP的實(shí)施時(shí)間是數(shù)月或更長(zhǎng)，有計(jì)劃地持續(xù)。