2025年度車險(xiǎn)人傷賠償協(xié)議書保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度車險(xiǎn)人傷賠償協(xié)議書保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)甲方（保險(xiǎn)理賠服務(wù)提供方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（被保險(xiǎn)人）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度乙方應(yīng)提供熱情、耐心、專業(yè)的服務(wù)，對(duì)客戶的問題及時(shí)給予解答，確保客戶滿意度。乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，尊重客戶權(quán)益，不得歧視或拒絕服務(wù)。2.理賠效率乙方應(yīng)在接到理賠申請(qǐng)后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成理賠審核，確保理賠款項(xiàng)及時(shí)到賬。理賠流程應(yīng)簡(jiǎn)便、高效，避免不必要的環(huán)節(jié)，減少客戶等待時(shí)間。3.理賠準(zhǔn)確性乙方提供的理賠方案應(yīng)準(zhǔn)確無誤，確保理賠金額與實(shí)際損失相符。乙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同條款進(jìn)行理賠，不得擅自更改理賠標(biāo)準(zhǔn)。4.客戶滿意度乙方應(yīng)定期收集客戶反饋，針對(duì)客戶提出的問題和建議及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。乙方應(yīng)積極處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。二、評(píng)價(jià)方法與標(biāo)準(zhǔn)1.評(píng)價(jià)方法甲方將采用問卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)考察等方式對(duì)乙方保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。甲方將設(shè)立專門的評(píng)價(jià)小組，負(fù)責(zé)收集、整理和評(píng)估評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。2.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)將依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方內(nèi)部管理制度制定。評(píng)價(jià)結(jié)果將分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。三、評(píng)價(jià)結(jié)果與應(yīng)用1.評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)結(jié)果將在每個(gè)評(píng)價(jià)周期結(jié)束后進(jìn)行公布，并形成書面報(bào)告提交給甲方。評(píng)價(jià)結(jié)果將作為乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，用于考核和獎(jiǎng)勵(lì)。2.應(yīng)用甲方將根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)乙方進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。四、協(xié)議期限與終止1.協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽。2.協(xié)議終止如乙方違反本協(xié)議條款，甲方有權(quán)終止協(xié)議。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方提供的理賠服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合要求，有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知乙方。義務(wù)：提供真實(shí)、準(zhǔn)確的理賠信息，以便乙方進(jìn)行理賠服務(wù)。對(duì)乙方提供的理賠服務(wù)過程中的客戶信息保密，不得泄露給第三方。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照協(xié)議要求提供理賠服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。如因甲方原因?qū)е路?wù)延遲或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照協(xié)議約定的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)提供理賠服務(wù)。對(duì)甲方提供的理賠信息保密，不得泄露給第三方。六、檢驗(yàn)與評(píng)價(jià)1.檢驗(yàn)方式乙方應(yīng)在提供理賠服務(wù)前進(jìn)行自我評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量符合協(xié)議要求。甲方在收到乙方提供的理賠服務(wù)后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以采用抽評(píng)或全面評(píng)價(jià)的方式。2.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方內(nèi)部管理制度為準(zhǔn)。如評(píng)價(jià)不合格，甲方應(yīng)在評(píng)價(jià)后______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）采取整改措施，如改進(jìn)服務(wù)流程等。七、付款方式與期限1.預(yù)付款本協(xié)議簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方支付給乙方合同總價(jià)的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫：______）。2.進(jìn)度款（如有）根據(jù)理賠服務(wù)進(jìn)度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服務(wù)后，甲方支付相應(yīng)比例的進(jìn)度款。具體支付比例和時(shí)間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有理賠服務(wù)且經(jīng)甲方評(píng)價(jià)合格后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方支付合同總價(jià)的尾款，即合同總價(jià)的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故拒絕支付符合要求的理賠服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于誤工費(fèi)、材料費(fèi)等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照協(xié)議約定的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)提供理賠服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的理賠服務(wù)不符合協(xié)議要求，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)重新提供符合要求的理賠服務(wù)，并按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；如因服務(wù)問題給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時(shí)長(zhǎng)），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于理賠數(shù)據(jù)、客戶信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)