產(chǎn)品質(zhì)量保障與服務(wù)合同書

產(chǎn)品質(zhì)量保障與服務(wù)合同書合同編號(hào)：_______甲方（賣方）信息：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（買方）信息：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章總則第一條合同目的本合同旨在明確甲方提供給乙方產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容及雙方的權(quán)利義務(wù)，以保證乙方所購買的產(chǎn)品在使用過程中達(dá)到預(yù)期的功能和效果。第二條合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。第三條合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的產(chǎn)品質(zhì)量保證期滿日止。第四條適用范圍本合同適用于甲方出售給乙方的一切產(chǎn)品，包括但不限于以下類型：____________________第二章產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第五條產(chǎn)品質(zhì)量要求甲方保證向乙方提供的產(chǎn)品必須符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體要求如下：1.1產(chǎn)品應(yīng)符合以下國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：____________________1.2產(chǎn)品應(yīng)符合以下行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：____________________1.3產(chǎn)品應(yīng)符合甲方內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：____________________第六條產(chǎn)品檢驗(yàn)1.甲方應(yīng)在產(chǎn)品交付前進(jìn)行自檢，保證產(chǎn)品符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.1自檢項(xiàng)目包括：____________________1.2自檢結(jié)果需填寫《產(chǎn)品自檢報(bào)告》，并由甲方簽字確認(rèn)。2.乙方有權(quán)在產(chǎn)品交付后進(jìn)行抽檢，抽檢比例不得低于產(chǎn)品總數(shù)的10%。2.1抽檢項(xiàng)目包括：____________________2.2抽檢結(jié)果如不符合合同約定，乙方有權(quán)拒絕接收該產(chǎn)品，并要求甲方進(jìn)行退貨或更換。第三章產(chǎn)品售后服務(wù)第七條售后服務(wù)承諾1.甲方承諾在合同有效期內(nèi)，對(duì)銷售給乙方的產(chǎn)品提供如下售后服務(wù)：1.1提供產(chǎn)品使用說明書，指導(dǎo)乙方正確使用產(chǎn)品。1.2提供產(chǎn)品保修服務(wù)，保修期限為____________________。2.保修期內(nèi)，甲方將免費(fèi)維修或更換因質(zhì)量原因?qū)е碌墓收袭a(chǎn)品。2.1乙方需在產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，按照產(chǎn)品保修卡的說明進(jìn)行故障申報(bào)。2.2甲方收到故障申報(bào)后，將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。第八條售后服務(wù)響應(yīng)1.甲方應(yīng)在收到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)進(jìn)行處理，最長(zhǎng)不超過____個(gè)工作日。2.若因特殊原因?qū)е聼o法按時(shí)處理，甲方應(yīng)提前告知乙方，并協(xié)商解決方案。第九條售后服務(wù)費(fèi)用1.保修期內(nèi)，甲方提供的產(chǎn)品售后服務(wù)免費(fèi)。2.保修期外，乙方需按照甲方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。第四章產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任第十條產(chǎn)品質(zhì)量保證1.甲方保證所銷售的產(chǎn)品在正常使用條件下，不存在質(zhì)量缺陷，能夠達(dá)到合同約定的功能指標(biāo)。2.產(chǎn)品質(zhì)量保證期為：____________________。第十一條產(chǎn)品質(zhì)量問題處理1.若乙方發(fā)覺產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應(yīng)在發(fā)覺問題后的____個(gè)工作日內(nèi)通知甲方。2.甲方應(yīng)在接到通知后，____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。第五章合同履行與變更第十二條合同履行1.甲方應(yīng)按合同約定的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間履行交貨義務(wù)。2.乙方應(yīng)在合同約定的付款期限內(nèi)支付貨款。第十三條合同變更1.合同雙方任何一方提出變更要求，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對(duì)方。2.合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。未經(jīng)書面確認(rèn)的變更，對(duì)雙方均無約束力。第六章產(chǎn)品交付與驗(yàn)收第十三條產(chǎn)品交付1.甲方應(yīng)按照合同約定的交貨日期，將產(chǎn)品交付給乙方。2.產(chǎn)品交付地點(diǎn)為：____________________。3.甲方應(yīng)提供完整的交貨文件，包括但不限于：產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品說明書、保修卡等。第十四條交貨方式1.甲方可根據(jù)乙方需求，選擇合適的運(yùn)輸方式將產(chǎn)品送達(dá)乙方指定地點(diǎn)。2.運(yùn)輸費(fèi)用由：____________________承擔(dān)。第十五條產(chǎn)品驗(yàn)收1.乙方應(yīng)在收到產(chǎn)品后的____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。2.驗(yàn)收內(nèi)容包括：產(chǎn)品數(shù)量、外觀、包裝、規(guī)格、質(zhì)量等。3.驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品，乙方有權(quán)拒收，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十六條驗(yàn)收不合格處理1.若乙方在驗(yàn)收過程中發(fā)覺產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)通知甲方。2.甲方應(yīng)在接到通知后的____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至乙方滿意。3.如整改后仍不符合要求，乙方有權(quán)要求退貨或更換。第七章質(zhì)量保證期限與范圍第十七條質(zhì)量保證期限1.本合同產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限為：____________________。2.質(zhì)量保證期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。第十八條質(zhì)量保證范圍1.在質(zhì)量保證期限內(nèi)，甲方對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的損壞或故障，負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.以下情況不屬于質(zhì)量保證范圍：2.1乙方未按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品導(dǎo)致的損壞；2.2因自然災(zāi)害、不可抗力等非人為因素導(dǎo)致的損壞；2.3未經(jīng)甲方授權(quán)的維修或改裝導(dǎo)致的損壞。第八章維修與更換服務(wù)第十九條維修服務(wù)1.甲方應(yīng)在接到乙方維修請(qǐng)求后的____個(gè)工作日內(nèi)提供維修服務(wù)。2.維修服務(wù)包括：零件更換、故障排除、功能恢復(fù)等。第二十條更換服務(wù)1.若產(chǎn)品在質(zhì)量保證期限內(nèi)發(fā)生故障，經(jīng)檢測(cè)確認(rèn)為質(zhì)量問題時(shí)，甲方應(yīng)提供同型號(hào)、同規(guī)格的更換產(chǎn)品。2.更換產(chǎn)品后，原產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限從更換之日起重新計(jì)算。第九章技術(shù)支持與培訓(xùn)第二十一條技術(shù)支持1.甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于：產(chǎn)品使用指導(dǎo)、技術(shù)參數(shù)解釋、常見問題解答等。2.技術(shù)支持可通過電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)訪問等方式進(jìn)行。第二十二條培訓(xùn)服務(wù)1.甲方可提供產(chǎn)品使用和維修培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、操作方法、維護(hù)保養(yǎng)等。2.培訓(xùn)費(fèi)用由：____________________承擔(dān)。第十章服務(wù)記錄與反饋第二十三條服務(wù)記錄1.甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄制度，記錄包括但不限于：維修記錄、更換記錄、客戶反饋等。2.服務(wù)記錄應(yīng)妥善保存，以備日后查詢。第二十四條客戶反饋1.甲方應(yīng)重視客戶反饋，定期收集并分析客戶對(duì)產(chǎn)品的意見和建議。2.甲方應(yīng)根據(jù)客戶反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。第十一章保密條款第二十五條保密信息1.雙方在履行本合同過程中所獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。2.保密信息包括但不限于：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造工藝、銷售策略、客戶名單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。第二十六條保密義務(wù)1.雙方對(duì)本合同所涉及的保密信息，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或公開。2.保密義務(wù)在本合同有效期內(nèi)及合同終止后____年內(nèi)持續(xù)有效。第二十七條違約責(zé)任1.如一方違反保密義務(wù)，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.違約方應(yīng)賠償對(duì)方因保密信息泄露所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十二章合同解除第二十八條解除條件1.在合同履行過程中，如出現(xiàn)以下情況，任何一方有權(quán)解除合同：2.1甲方或乙方因故無法履行合同；2.2合同約定的解除條件成就；2.3經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。第二十九條解除程序1.一方要求解除合同時(shí)應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對(duì)方。2.收到解除合同通知后，雙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商確定解除事宜。第三十條解除后果1.合同解除后，雙方應(yīng)按照約定各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.解除合同后，雙方應(yīng)立即終止與合同相關(guān)的所有活動(dòng)。第十三章合同終止第三十一條終止條件1.合同履行完畢，或雙方協(xié)商一致，或符合法律、法規(guī)規(guī)定的情況出現(xiàn)時(shí)，合同終止。第三十二條終止程序1.合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商。2.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三十三條終止后果1.合同終止后，雙方應(yīng)立即終止與合同相關(guān)的所有活動(dòng)。2.雙方應(yīng)就合同終止后的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行清算。[以下無正文]甲方（賣方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________簽字：___________