反饋通道方案

反饋通道方案編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：__________

甲方地址：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：__________

乙方地址：__________

鑒于甲方在業(yè)務(wù)運營過程中，為提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗，特制定本反饋通道方案。本方案旨在明確雙方在反饋通道建設(shè)、維護(hù)及使用過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保反饋渠道的暢通，促進(jìn)雙方共同發(fā)展。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

一、甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)確保提供的反饋通道方案符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障乙方及用戶合法權(quán)益。

2.甲方負(fù)責(zé)對反饋通道進(jìn)行建設(shè)和維護(hù)，確保通道穩(wěn)定、安全、高效運行。

3.甲方應(yīng)及時處理乙方提出的意見和建議，對合理意見予以采納，對不合理意見進(jìn)行解釋和說明。

4.甲方應(yīng)定期對反饋通道使用情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，為業(yè)務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。

5.甲方應(yīng)定期對乙方進(jìn)行培訓(xùn)，提高乙方對反饋通道的運用能力。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)積極參與反饋通道的使用，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通過反饋通道進(jìn)行反饋。

2.乙方應(yīng)按照甲方要求，配合甲方對反饋通道進(jìn)行建設(shè)和維護(hù)。

3.乙方應(yīng)確保反饋信息的真實、準(zhǔn)確、完整，不得故意提供虛假信息。

4.乙方應(yīng)對反饋通道的使用情況予以保密，不得將反饋信息泄露給第三方。

5.乙方應(yīng)按照甲方要求，配合甲方對反饋通道使用情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

三、雙方共同責(zé)任和義務(wù)：

1.雙方應(yīng)本著誠實守信、公平公正的原則，共同維護(hù)反饋通道的正常運行。

2.雙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決在反饋通道使用過程中出現(xiàn)的問題，確保問題得到及時、有效的解決。

3.雙方應(yīng)共同制定反饋通道的運行規(guī)則，明確各方權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。

4.雙方應(yīng)定期對反饋通道的使用情況進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗，不斷優(yōu)化通道性能。

5.雙方應(yīng)共同維護(hù)反饋通道的聲譽，不得利用反饋通道進(jìn)行不正當(dāng)競爭或損害對方利益。

合同金額與支付方式：

本合同總金額為人民幣______元（大寫：______元整），具體金額如下：

1.初步建設(shè)費用：人民幣______元，用于反饋通道的初期搭建和設(shè)備購置。

2.維護(hù)費用：人民幣______元/年，用于反饋通道的日常運行維護(hù)。

3.優(yōu)化升級費用：人民幣______元/次，根據(jù)雙方協(xié)商，對反饋通道進(jìn)行功能升級或改進(jìn)時產(chǎn)生。

支付方式如下：

1.初步建設(shè)費用支付：

-甲方應(yīng)在合同簽訂后______日內(nèi)，向乙方支付總額的______%，即人民幣______元；

-剩余的______%，即人民幣______元，應(yīng)在反饋通道建設(shè)完成并經(jīng)乙方驗收合格后______日內(nèi)支付。

2.維護(hù)費用支付：

-甲方應(yīng)在合同生效之日起，每滿一年支付下一年度的維護(hù)費用；

-支付時間為每年的______月______日，支付金額為人民幣______元。

3.優(yōu)化升級費用支付：

-任何優(yōu)化升級費用應(yīng)在雙方達(dá)成一致并簽訂補充協(xié)議后______日內(nèi)支付。

支付條件：

1.甲方支付款項前，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。

2.甲方在支付款項時，應(yīng)保證資金來源合法、合規(guī)。

3.如因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商解決支付問題。

4.任何因違反合同條款而產(chǎn)生的額外費用，應(yīng)由責(zé)任方承擔(dān)。

雙方應(yīng)按照上述約定履行支付義務(wù)，確保合同的有效執(zhí)行。

違約與爭議解決機制：

一、違約責(zé)任

1.甲方違約：

-若甲方未按約定時間支付款項，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金比例為每日萬分之五，自逾期之日起至實際付款日止。

-若甲方未能按約定完成反饋通道的建設(shè)和維護(hù)工作，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)賠償乙方實際損失。

2.乙方違約：

-若乙方未能按約定提供真實、準(zhǔn)確、完整的反饋信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

-若乙方泄露反饋通道使用情況，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

二、爭議解決

1.爭議解決方式：

-雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成時，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

-雙方也可以選擇仲裁作為爭議解決方式，仲裁機構(gòu)為______仲裁委員會，仲裁地為______市。

2.適用法律：

-本合同適用中華人民共和國法律。

3.管轄法院：

-若選擇訴訟解決爭議，合同簽訂地人民法院具有管轄權(quán)。

三、違約金與賠償

1.違約金：

-本合同中的違約金條款為預(yù)定的賠償數(shù)額，旨在彌補守約方的損失，不具有懲罰性質(zhì)。

2.賠償：

-若因一方違約導(dǎo)致另一方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額應(yīng)根據(jù)實際損失確定。

四、其他

1.本合同條款如與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。

2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同約定的違約與爭議解決機制，確保合同的順利履行。

附則：

一、生效條件

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.甲方收到乙方按照合同約定支付的款項后，視為合同生效。

二、有效期

1.本合同的有效期為自合同生效之日起______年。

2.合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

三、變更和終止條款

1.變更：

-合同任何條款的變更，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。

-未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。

2.終止：

-如遇以下情形之一，本合同可終止：

a.合同約定的有效期屆滿；

b.雙方協(xié)商一致，決定終止合同；

c.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

d.一方違約，經(jīng)另一方書面通知后______日內(nèi)仍未糾正，另一方有權(quán)終止合同。

3.終止后的處理：

-合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行清算，處理未了事宜。

-合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的保密義務(wù)。

四、通知

1.雙方之間的通知，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并按照合同中約定的地址送達(dá)。

2.任何一方變更地址，應(yīng)提前______日書面通知對方。

五、不可抗力

1.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。

3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時，雙方應(yīng)協(xié)商解決，盡量減少損失。

六、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守附則中的規(guī)定，確保合同的完整性和可執(zhí)行性。

附件：

1.反饋通道需求文檔：詳細(xì)描述反饋通道的功能需求、性能指標(biāo)、用戶界面要求等。

2.反饋通道設(shè)計方案：包括系統(tǒng)架構(gòu)圖、流程圖、界面原型等，用于說明反饋通道的具體實現(xiàn)方案。

3.技術(shù)規(guī)格文檔：列出反饋通道所需硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等具體技術(shù)要求。

4.用戶協(xié)議：明確用戶在使用反饋通道時應(yīng)遵守的規(guī)則和條款。

5.服務(wù)等級協(xié)議（SLA）：詳細(xì)規(guī)定反饋通道的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時間、故障處理流程等。

6.保密協(xié)議：雙方就反饋通道相關(guān)技術(shù)信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等保密事項達(dá)成的協(xié)議。

7.法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：與本合同相關(guān)的國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等文件。

8.相關(guān)資質(zhì)證明文件：甲方和乙方在合同履行過程中所需的資質(zhì)證明文件復(fù)印件。

9.乙方承諾函：乙方就合同履行過程中的責(zé)任和義務(wù)所作的