庫房密閉門采購 投標(biāo)方案(技術(shù)方案)

庫房密閉門采購方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標(biāo)文件，至少讓你成功了一半?！?61.1.質(zhì)量控制 6 6 6 1.2.產(chǎn)品質(zhì)量保證措施 2.1.1.組織管理 222.1.3.服務(wù)質(zhì)量管理 2.1.4.人、財(cái)、物的保障 2.1.5.服務(wù)協(xié)調(diào)管理措施 2.1.6.送貨地點(diǎn)的驗(yàn)貨、交接、簽收等方案措施 252.1.7.安裝、調(diào)試質(zhì)量保證措施 2.2.1.驗(yàn)收計(jì)劃 22.2.2.產(chǎn)品驗(yàn)收 2.2.3.驗(yàn)收方案 3.1.配送方案設(shè)計(jì)原則及依據(jù) 3.1.1.安全可靠性 3.1.2.高效迅速性 3.1.3.配送方案設(shè)計(jì)依據(jù) 3.2.1.基本原則 3.2.2.運(yùn)輸作業(yè)組織措施 3.2.3.運(yùn)輸作業(yè)總體安排 3.3.供貨進(jìn)度計(jì)劃 3.3.2.交貨期及保障措施 3.3.3.產(chǎn)品采購措施 3.3.4.產(chǎn)品運(yùn)輸及存放 3.3.5.勞務(wù)素質(zhì)保證 3.3.6.推行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，有針對性地提高此采 3.3.7.供貨服務(wù)團(tuán)隊(duì) 33.3.9.財(cái)務(wù)能力 3.3.10.應(yīng)急保障能力 3.4.運(yùn)輸供貨系統(tǒng)的保障體系 3.4.1.保障計(jì)劃制度 3.4.2.保障計(jì)劃流程 3.4.3.物流保障體系 3.4.7.搬運(yùn)細(xì)則 3.5.交貨地點(diǎn)、交貨時間、交貨方式 3.5.1.交貨地點(diǎn) 3.5.3.交貨方式 3.5.4.交貨組織情況 3.5.6.質(zhì)量責(zé)任 573.6.配送計(jì)劃 3.6.2.配送計(jì)劃 3.6.3.包裝的要求 43.6.4.出庫交接方案 3.7.運(yùn)輸管理制度 3.7.2.車輛管理 643.8.運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案 3.8.1.天氣突變應(yīng)急預(yù)案 3.8.2.車輛故障應(yīng)急預(yù)案 3.8.3.道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案 3.8.4.道路堵塞應(yīng)急預(yù)案 3.8.5.交通事故應(yīng)急預(yù)案 3.8.6.加固松動應(yīng)急預(yù)案 3.8.7.不可抗力應(yīng)急預(yù)案 第四章售后服務(wù)及質(zhì)保方案 4.1.質(zhì)保方案 4.1.1.技術(shù)支持 4.1.2.質(zhì)保響應(yīng)時間、解決效率 4.1.3.故障或問題響應(yīng)時間、解決問題效率 4.2.服務(wù)措施 774.2.1.售后服務(wù)管理細(xì)則 4.2.2.售后服務(wù)內(nèi)容 4.2.3.售后服務(wù)體系 4.2.4.技術(shù)資料支持 5 4.2.6.備品、備件庫 4.2.7.備品、備件進(jìn)度及保證措施 6第一章質(zhì)量保證措施(1)我司保證其提供的庫房密閉門是全新的、未使用(2)我司保證庫房密閉門經(jīng)過正確安裝、合理操作和上述情況，我司在收到買方通知后12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，免業(yè)素質(zhì)好的人員擔(dān)任項(xiàng)目的主要管理者，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目，根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)，摒棄不適應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)要求的習(xí)慣做法，7的全體人員的質(zhì)量意識和從業(yè)能力的培訓(xùn)教育貫穿于項(xiàng)目認(rèn)真貫徹實(shí)施《GB/T19001:2000》質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善“企業(yè)自控、社會監(jiān)理、政府監(jiān)督、用戶評價”8我方按照采購人提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己承擔(dān)。我公司承諾所有貨物在開箱檢驗(yàn)時質(zhì)量完好，無破損，9提供的專業(yè)服務(wù)符合產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)服務(wù)規(guī)范。貨品出廠后，我公司所提供的產(chǎn)品規(guī)格外觀及技術(shù)指標(biāo)完全符合貴第三方提出的對其專利權(quán)或其他有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)指控7.檢驗(yàn)(測)、試驗(yàn)保障交貨質(zhì)量。我方供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),再對手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類堆放。時，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，經(jīng)修理、我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運(yùn)指示標(biāo)迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。方均保證采購計(jì)劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),確保交貨質(zhì)量。合產(chǎn)品采購產(chǎn)品采購檢驗(yàn)合格由項(xiàng)目技術(shù)人員跟進(jìn)，檢產(chǎn)品符合用戶的要求重與用戶的良好溝通，重視用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，培育用戶的滿意度，不斷提高用戶服務(wù)的質(zhì)量與水平。1.1.3.運(yùn)送中的安全與衛(wèi)生制度(1)公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊，安全駕駛。同時遵守公司的其他規(guī)章制(2)駕駛員要愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。(3)駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異常要立即報(bào)修。(4)駕駛員對車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全。(5)晚間出車時駕駛員要注意休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛及酒后駕駛。駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后果均由自己承擔(dān)。(6)駕駛員要文明駕駛，不準(zhǔn)危險駕車。行車途中如果發(fā)生交通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場處理的，應(yīng)立即報(bào)警等待處理，不得逃離現(xiàn)場。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，司機(jī)要承擔(dān)全部后果及責(zé)任。(7)駕駛員因違章或證件不全被罰款的，由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部責(zé)任及后果。(8)駕駛員在外出送貨時，如遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)及時告知管理人員，并說明原因。(9)駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車輛隨便交給其他人駕駛，如果領(lǐng)導(dǎo)同意司機(jī)要檢查當(dāng)事人是否有駕駛資格，嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛資格的人員駕駛或練習(xí)開車。嚴(yán)禁公車私用違者每次罰款100元。(10)裝卸車時，首先檢查貨車車廂是否平整或是否有異物，若車廂不平或有異物時，需立即清理后裝車。(11)食品堆碼應(yīng)整齊合理，與經(jīng)理溝通，嚴(yán)禁不必要(12)嚴(yán)禁野蠻裝卸，造成食品損壞與損失照價賠償。(13)裝卸完畢后必須做好清理工作。(14)裝卸過程嚴(yán)禁光腳或穿拖鞋，嚴(yán)禁吸煙與溜崗。(15)由于工作原因或私事與客戶爭吵影響公司正常運(yùn)作視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。1.2.產(chǎn)品質(zhì)量保證措施1.2.1.采購質(zhì)量保證措施①把好采購的質(zhì)量關(guān)，必須符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和談判文件所規(guī)定的要求。②嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的管理，組建質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各級人員的職責(zé)。③加強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識。查。如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，必須退還給產(chǎn)品制造廠商，達(dá)到合我公司交付的所有合同產(chǎn)品質(zhì)量均達(dá)到國家驗(yàn)收規(guī)范合格標(biāo)準(zhǔn)，按照國家有關(guān)部門的規(guī)定進(jìn)行運(yùn)輸，滿足運(yùn)輸要求、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防銹和防破損裝等要求安全地運(yùn)抵采購人指定現(xiàn)場。產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品合格證書、隨配附件和工具以及清單一并附于貨物內(nèi)。組織有關(guān)人員，按照采購方對于本項(xiàng)目運(yùn)輸要求編制具體的運(yùn)輸方案，并對技術(shù)方案進(jìn)行論證，確保方案的可行性、科學(xué)性和可操作性。對該項(xiàng)目擬投入的運(yùn)輸車輛進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和保養(yǎng)，確保其完好的技術(shù)狀況，以便隨時調(diào)遣使用。掌握運(yùn)輸時間，提前做好庫房密閉門產(chǎn)品的運(yùn)輸對作業(yè)中的每一個過程都進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查、計(jì)劃、安排，并做好記錄。合同產(chǎn)品運(yùn)輸前，我公司負(fù)責(zé)按流程進(jìn)將及時安排公司車輛進(jìn)行產(chǎn)品裝運(yùn)，在裝運(yùn)產(chǎn)品時做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或損壞產(chǎn)品，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯給采購方帶來損失。產(chǎn)品在運(yùn)輸時均辦理產(chǎn)品保險，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到采購方指定的卸貨地點(diǎn)。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求進(jìn)行合理運(yùn)輸。合同產(chǎn)品在保管期間發(fā)生損壞的，我公司承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同產(chǎn)品而發(fā)生的一切費(fèi)用。①安全監(jiān)督檢查出車前和收車后要對車輛進(jìn)行全面檢查，檢查范圍包括油箱、剎車、發(fā)動機(jī)、輪胎等。要做到一日三檢。運(yùn)輸人員對車輛做定期保養(yǎng)，并送到專業(yè)維修中心做定期維護(hù)。運(yùn)輸部門經(jīng)理定期詢問運(yùn)輸人員的休息時間，防止疲勞駕駛。定期抽查運(yùn)輸人員對交通法規(guī)、法則的掌握度，對檢查不合格的人員加強(qiáng)培訓(xùn)。定期跟車送貨，了解運(yùn)輸人員在車輛運(yùn)輸過程中的操作情況。②運(yùn)輸車輛定期維護(hù)定期對運(yùn)輸車輛進(jìn)行故障排除，防止車輛早期損壞。車輛維護(hù)作業(yè)，包括清潔、檢查、補(bǔ)給、潤滑、緊圓、調(diào)整等，除主要總成發(fā)生故障必須解體時，不得對其進(jìn)行解體。車輛護(hù)、二級維護(hù)等。維護(hù)主要作業(yè)范圍如下則。車輛維護(hù)應(yīng)貫徹"預(yù)防為主、強(qiáng)制維護(hù)"的原則。保持車容整潔，裝備完好、及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。日常維護(hù)：是日常性作業(yè)，由駕駛員負(fù)責(zé)執(zhí)行。其作業(yè)中心內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給安全檢視。二級維護(hù)：由專業(yè)維修工負(fù)責(zé)執(zhí)行。以檢查、調(diào)整為主，并拆檢輪胎，進(jìn)行輪胎換位。車輛二級維護(hù)前進(jìn)行的檢測診斷和技術(shù)評定，根據(jù)結(jié)果，確定附加作業(yè)或小修項(xiàng)目，結(jié)合二級維護(hù)一并進(jìn)行。強(qiáng)制維護(hù)。車輛的維護(hù)必須遵照交通運(yùn)輸管理部門規(guī)定的行駛里程或間隔時間、按期強(qiáng)制執(zhí)行。各級維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目和周期的規(guī)定，必須根據(jù)車輛結(jié)構(gòu)性能、使用條件、故障規(guī)律、配件質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效果等情況綜合考慮。1.2.3.裝卸質(zhì)量保障措施①搬運(yùn)物品前，應(yīng)采取防護(hù)措施，戴防護(hù)手套、穿防護(hù)鞋等，衣著要全體、輕便。②工作前應(yīng)認(rèn)真檢查所用工具(如貨梯、推車、吊叉車等)是否完好可靠，有異常時禁止使用，所有搬運(yùn)工具不允許超負(fù)荷使用。③無論是人力搬運(yùn)或者使用車類工具搬運(yùn)，物品都不能阻礙人的視線。夜間搬運(yùn)作業(yè)時，必須在照明條件充足情④盡量使用叉車等工具搬運(yùn)較重物品。采用人力多人搬運(yùn)同一重物時，應(yīng)有專人指揮，應(yīng)相互協(xié)調(diào)、保證步伐統(tǒng)一，要同時提起及放下物體。⑤盡量避免在高空或車頂上進(jìn)行搬運(yùn)作業(yè)。如必須在車頂搬運(yùn)作業(yè)時，先要做好防護(hù)處理，并且減少每次搬運(yùn)物品的重量，由車頂人員負(fù)責(zé)指揮，車上與車下人員須相互密切配合。刮風(fēng)較大或腳下結(jié)冰時禁止在車頂上高空作業(yè)。⑥搬運(yùn)距離較長超過30M時，盡量使用推車搬運(yùn)，必須人力搬運(yùn)時，要減少單次物品搬運(yùn)重量。⑦使用小車推拉物品其重量以一人能夠推動為合適。單人單次搬運(yùn)50KG以上的重物時須有人配合完成，單人單次搬運(yùn)重量不得超過80KG。⑧連續(xù)搬運(yùn)工作時間達(dá)2小時，至少休息10分鐘。⑨搬運(yùn)物品時應(yīng)用手掌緊握物體，不可只用手指抓住物體，避免脫落。搬運(yùn)物品時先靠近物體將身體蹲下，用伸直雙腿的力量，緩慢平穩(wěn)地將物體搬起，不要突然猛舉或扭轉(zhuǎn)軀干，不要一下子將重物提至腰以上的高度，而應(yīng)先將重物放至半腰高的工作臺或適當(dāng)?shù)牡胤?，糾正好手掌的位置，然后再搬起。搬運(yùn)作業(yè)時，不要用力過猛，不可使用蠻力，后才搬運(yùn)；當(dāng)接物品的人未拿穩(wěn)物品時，傳遞人不可松手。11搬運(yùn)負(fù)重物品行走時，應(yīng)特別小心工作臺、斜坡、上已標(biāo)明“小心輕放”、“不可倒置”、“防濕”等字樣，堆碼總高度不超過2.5米，以防倒塌。第二章安裝調(diào)試和檢驗(yàn)驗(yàn)收方案2.1.安裝調(diào)試方案2.1.1.組織管理公司宏觀控制，項(xiàng)目經(jīng)理主要領(lǐng)導(dǎo)，檢查和監(jiān)控實(shí)施過程，形成一個從項(xiàng)目經(jīng)理部到各專業(yè)服務(wù)隊(duì)和作業(yè)班組的管以項(xiàng)目經(jīng)理為第一負(fù)責(zé)人的綠色服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，項(xiàng)目管理人員為組員的綠色服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。(1)項(xiàng)目經(jīng)理①履行第一責(zé)任人的作用，對承包項(xiàng)目的節(jié)約計(jì)劃負(fù)②貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和其他要求，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度和操作規(guī)程。③確定節(jié)約目標(biāo)和節(jié)約管理組織，明確職能分配和職權(quán)規(guī)定，主持項(xiàng)目項(xiàng)目節(jié)約目標(biāo)的考核。④領(lǐng)導(dǎo)、組織項(xiàng)目經(jīng)理部全體管理人員負(fù)責(zé)對服務(wù)現(xiàn)場的可能節(jié)約因素的識別、評價和控制策劃，并落實(shí)負(fù)責(zé)部⑤組織制定節(jié)約措施，并監(jiān)督實(shí)施。⑥定期召開項(xiàng)目經(jīng)理部會議，布置落實(shí)節(jié)約控制措施。⑦實(shí)施組織對項(xiàng)目經(jīng)理部的節(jié)約計(jì)劃進(jìn)行評估，并組(2)項(xiàng)目安全員1)無證作業(yè)(或持偽造證件);2)無票作業(yè)(或從事未經(jīng)許可的作業(yè));(3)項(xiàng)目質(zhì)檢員入下一道。(4)項(xiàng)目材料員項(xiàng)目經(jīng)理部將在公司總工程師室和項(xiàng)目管理部的指導(dǎo)全方位監(jiān)督，根據(jù)采購方要求，及時準(zhǔn)確地做出相應(yīng)回復(fù)。分部分項(xiàng)項(xiàng)目服務(wù)方案和工藝，并做好各級技術(shù)交底工作。⑤成立QC小組，實(shí)服務(wù)程質(zhì)量預(yù)控法，提高操作人制中各項(xiàng)制度。自檢、互檢記錄”,對工序質(zhì)量信息反饋中缺陷頻數(shù)較多措施。完成。效的服務(wù)。服務(wù)隊(duì)伍。為了確保工期及服務(wù)質(zhì)量，必須要求各服務(wù)人員要真誠和積極配合，各交叉工種之間的銜接關(guān)系和服務(wù)步驟，所要求的時間及技術(shù)要點(diǎn)，都關(guān)系到整個項(xiàng)目的成敗。(5.1)服務(wù)單位的配合相互要求①由業(yè)主單位牽頭，定時進(jìn)行服務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)人碰頭會，協(xié)調(diào)項(xiàng)目的相互配合工作；②各服務(wù)單位應(yīng)樹立虛心、平等合作的工作作風(fēng)，做好服務(wù)前的思想教育工作；③嚴(yán)格規(guī)范化管理服務(wù)隊(duì)伍、建立健全的工地管理制④各服務(wù)單位的人員、材料、運(yùn)輸要統(tǒng)一規(guī)劃管理，⑤業(yè)主所訂物資，應(yīng)開工前與服務(wù)單位協(xié)商妥當(dāng)，必須按時保質(zhì)保量到場移交查驗(yàn)；⑥各單位在自己本次服務(wù)作業(yè)完成后，以書面的通知下一工序服務(wù)單位，并做好安裝檢驗(yàn)；(5.2)與采購方單位的協(xié)調(diào)措施①在服務(wù)過程中，經(jīng)常和采購方單位聯(lián)系，請示項(xiàng)目②在服務(wù)過程中，對于采購方單位提出的意見及問題，要引起重視，并針對該問題制定詳細(xì)的對策及措施，在問題解決后，要用書面報(bào)告給采購方單位；2.1.6.送貨地點(diǎn)的驗(yàn)貨、交接、簽收等方案措施(6.1)送貨：裝貨前要由司機(jī)和倉庫主管一起核對清點(diǎn)貨物的名稱及件數(shù)，裝車后再清點(diǎn)一次，檢查是否有遺漏。油箱儲量、關(guān)好車門等。發(fā)車前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準(zhǔn)確后方可出發(fā)，避免誤送。司機(jī)在發(fā)車前對送貨路線要明確，以免走錯路線，浪費(fèi)能源；行車時要遵守交通規(guī)則，時刻注意交通安全；留意并熟記送貨的路線，以便下次送貨時要順利快速。貨物送達(dá)目的地后，要由收貨簽收；送到貨運(yùn)站的，物流人員要明確分清不同客戶的貨物，并注意貨運(yùn)站的環(huán)境安全，確保貨物安全；當(dāng)貨運(yùn)站工作人員填寫貨運(yùn)單時，要認(rèn)真核對發(fā)往地點(diǎn)、客戶名稱、電話號碼、貨物數(shù)量等等，確認(rèn)無誤后方可返回。物流人員要把當(dāng)天已發(fā)貨的發(fā)貨單交回給物流主管，最后由專人帶回公司存檔，粘貼在原始訂單上因送貨所造成的問題，責(zé)任由物流人員負(fù)責(zé)，由此使公司造成損失的，將對當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。(6.2)交接：客戶收貨員憑配送中心出具的產(chǎn)品交接單據(jù)，驗(yàn)收清點(diǎn)實(shí)際到貨產(chǎn)品。所有帶貨必須隨車攜帶具體的送貨清單。為有效降低交接中的差錯率，產(chǎn)品未交接清楚，配送專員和客戶收貨員對所清點(diǎn)產(chǎn)品件數(shù)不一致時，不得拉入。如因特殊情況(根據(jù)客戶需求而定),確需入場的，由配送專員和收貨員協(xié)商具體交接辦法并在交接單中注明。因裝卸不當(dāng)?shù)热藶樵蛟斐僧a(chǎn)品破損的都需責(zé)任人當(dāng)場按產(chǎn)品價格賠償?？蛻粼谛敦涍^程中發(fā)現(xiàn)有破損的產(chǎn)品，應(yīng)請客戶填寫拒收單，由客戶專員帶回配送部處理。應(yīng)立即檢查，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)包裝短少的，一律由客戶專員現(xiàn)(6.3)簽收：所配送的物資均達(dá)到采購人要求，數(shù)量和質(zhì)量確認(rèn)合格后，進(jìn)行交接。產(chǎn)品交接完畢后，配送專員要協(xié)同客戶收貨員在交接單上簽上實(shí)收件數(shù)(大寫)、收貨員姓名、到貨時間。交接過程中，如實(shí)際到貨件數(shù)和交接單總件數(shù)不相符，以實(shí)際到貨件數(shù)為準(zhǔn)，并簽上實(shí)收件數(shù)(如實(shí)際到貨總件數(shù)大于交接單上的總件數(shù)的，也必須按照實(shí)際到貨件數(shù)簽收);交接單回單由客戶專員當(dāng)車帶回。2.1.7.安裝、調(diào)試質(zhì)量保證措施安裝調(diào)試前組織技術(shù)交底，務(wù)必通過細(xì)致的審圖與交底使管理者和操作者熟悉相關(guān)的規(guī)范，生產(chǎn)符合質(zhì)量規(guī)范和優(yōu)1)實(shí)施管理架構(gòu)的設(shè)立，確定實(shí)施管理崗位人員，建2)實(shí)施檢查，調(diào)度調(diào)整安裝進(jìn)度，按計(jì)劃實(shí)施安裝及⑤產(chǎn)品供應(yīng)依據(jù)合同及時足量，質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，具有省級及省級以上檢測機(jī)構(gòu)出具的有效期內(nèi)的檢測報(bào)告。項(xiàng)目部的一個機(jī)構(gòu)代表項(xiàng)目部行使權(quán)力，全面負(fù)責(zé)該機(jī)構(gòu)的對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管理，并且設(shè)計(jì)了相關(guān)配送方案，確保貨物在配送作業(yè)過程中處于受控狀態(tài)。2.2.檢驗(yàn)驗(yàn)收方案我司產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，及采購人要求。2.2.1.驗(yàn)收計(jì)劃驗(yàn)收：驗(yàn)收由采購人組織，我方配合進(jìn)行。貨物在我方通知最終驗(yàn)收(需要分步驗(yàn)收的另外約定);由采購人確認(rèn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按國家有關(guān)規(guī)定按《政府采購項(xiàng)目需求論證和履約驗(yàn)收管理辦法》和財(cái)政局關(guān)于印發(fā)《政府采購項(xiàng)目需求論證和履約驗(yàn)收管理實(shí)施細(xì)則》的通知以及采購人談判文件的質(zhì)量要求和技術(shù)指標(biāo)、成交人的響應(yīng)文件及承諾與本合同約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收；雙方如對質(zhì)量要求和技術(shù)指標(biāo)的約定標(biāo)準(zhǔn)有相互抵觸或異議的事項(xiàng)，由采購人在談判文件與響應(yīng)文件中按質(zhì)量要求和技術(shù)指標(biāo)比較優(yōu)勝的原則確定該項(xiàng)的驗(yàn)收時如發(fā)現(xiàn)所交付的貨物有短裝、次品、損壞或其他不符合標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定之情形者，做出詳盡的現(xiàn)場記錄，由雙方簽署備忘錄，此現(xiàn)場記錄或備忘錄可用作補(bǔ)充、缺失和更換損壞部件的有效證據(jù)，由此產(chǎn)生的時間延誤與有關(guān)費(fèi)用由我方承擔(dān)，驗(yàn)收期限相應(yīng)順延；如質(zhì)量驗(yàn)收合格，雙方簽我方將所提供貨物的裝箱清單、配件、隨機(jī)工具、用戶使用手冊、原廠保修卡等資料交付給采購人。貨物經(jīng)我方更換仍不能達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，采購人有權(quán)退貨，并視作我方不能交付貨物而須支付違約賠償金給采購人，采購人還可依法追究我方的違約責(zé)任。2.2.2.產(chǎn)品驗(yàn)收①產(chǎn)品的檢測我公司按照本項(xiàng)目質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，為了保障交貨質(zhì)量。我方供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),再對進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對產(chǎn)品包裝、外觀、色澤進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，做出合格與否的決定，經(jīng)檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類堆放。我方承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。各個方面滿足談判文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買方有權(quán)對合同貨物進(jìn)行抽檢，我方積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換時，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制與采購人協(xié)商，經(jīng)修理、更換后仍然檢測不合格的，我方采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品經(jīng)修理或更換后，我方在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上②成品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法1)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：貨物按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、合同中的相關(guān)條款進(jìn)行驗(yàn)收。所有貨物是原裝包裝。若發(fā)現(xiàn)原包裝破損或保修條款不滿足要求，采購人有權(quán)不予接收，并要求我司無條件重新更換，并按合同條款的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2)出廠檢驗(yàn)：我司負(fù)責(zé)所提供貨物的出廠檢驗(yàn)，按貨物技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的檢驗(yàn)項(xiàng)目和檢驗(yàn)方法進(jìn)行全面檢驗(yàn)，保證貨物原廠地和技術(shù)指標(biāo)的真實(shí)性、完整性，并負(fù)責(zé)將貨物送達(dá)采購人指定的供貨地點(diǎn)，并向采購人提供貨物制造廠的出廠檢驗(yàn)報(bào)告和質(zhì)量合格證書以及原裝品牌貨物的證明資料3)到貨驗(yàn)收：貨物送至采購人指定地點(diǎn)后，我司和采購人一同拆箱，對其全部貨物、零件、配件的型號、規(guī)格、數(shù)量、外形、外觀、包裝進(jìn)行到貨驗(yàn)收。我司負(fù)責(zé)在項(xiàng)目驗(yàn)收時將系統(tǒng)的全部有關(guān)技術(shù)文件、資料及測試報(bào)告等文檔匯集成冊交付項(xiàng)目單位。4)試運(yùn)行：如采購人所采購產(chǎn)品需進(jìn)行，我司對貨物1)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按國家有關(guān)規(guī)定以及我方響應(yīng)文件及承諾與本合同約求和技術(shù)指標(biāo)比較優(yōu)勝的原則確定該項(xiàng)的約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)2)驗(yàn)收方法①出廠檢驗(yàn)：我公司在貨物出廠前，按產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量、外型、包裝及資料、文件(如裝箱單、保修單等)的我公司將同時提供產(chǎn)品相關(guān)證明文件，保證是原廠全新產(chǎn)品。①對于合格產(chǎn)品的處理我方按照采購人提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己承擔(dān)。②對于不合格產(chǎn)品的處理采購人在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時抽檢我方交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項(xiàng)目規(guī)定，采購人有權(quán)拒收貨物、拒付合同價款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我方供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我方自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給采購人造成損失的，我方給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方予以無償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我方未能按采購人要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，采購人有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費(fèi)用，由我方自己承擔(dān)。第三章配送方案3.1.配送方案設(shè)計(jì)原則及依據(jù)安全可安全可原則可操作性經(jīng)濟(jì)適高效迅速性3.1.1.安全可靠性安全可靠是配送方案設(shè)計(jì)的首要原則，為此在配車裝載、道路配送、捆綁加固、裝卸實(shí)施等方案設(shè)計(jì)中，運(yùn)用了科學(xué)分析和理論計(jì)算相結(jié)合的方法，確保方案設(shè)計(jì)科學(xué)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確真實(shí)，操作實(shí)施萬無一失；經(jīng)濟(jì)適用性：為了維護(hù)采購方的經(jīng)濟(jì)利益，在本配送方案的設(shè)計(jì)過程中，項(xiàng)目部對多套配送方案進(jìn)行篩選優(yōu)化，采取最優(yōu)化的技術(shù)方案，采用最適合的車輛產(chǎn)品，降低配送費(fèi)用，最大限度的減少配送成本，確保本方案的經(jīng)濟(jì)適用性；可操作性：在配送方案制作和審定過程中，認(rèn)真細(xì)致地做好前期準(zhǔn)備，對各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行科學(xué)評估，確保產(chǎn)品裝載、道路配送、卸車等作業(yè)能夠順利展開，以此建立本方案的可操作性。由于這批產(chǎn)品的配送質(zhì)量要求高、現(xiàn)場路況較為復(fù)雜等情況，因此調(diào)動最適用的產(chǎn)品、人員，結(jié)合我公司操作類似項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，保證按照雙方既定的供貨方案及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行配送操作，高效完成配送任務(wù)。3.1.3.配送方案設(shè)計(jì)依據(jù)●談判文件相關(guān)技術(shù)參數(shù)及要求；●中華人民共和國頒發(fā)的現(xiàn)行有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范；●類似項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)。3.2.運(yùn)輸設(shè)計(jì)方案3.2.1.基本原則運(yùn)輸組織設(shè)計(jì)為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時完成庫房密閉門運(yùn)輸，成立專門的運(yùn)輸部門，作為項(xiàng)目部的一個機(jī)構(gòu)代表項(xiàng)目部行使權(quán)力，全面負(fù)責(zé)該機(jī)構(gòu)的對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管理，確保庫房密閉門在運(yùn)輸作業(yè)過程中處于受控狀態(tài)。3.2.2.運(yùn)輸作業(yè)組織措施為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時完成庫房密閉門運(yùn)輸任務(wù)，項(xiàng)目部在運(yùn)輸前成立運(yùn)輸部門，運(yùn)輸部作為項(xiàng)目部的一個機(jī)構(gòu)代表項(xiàng)目部行使權(quán)力，全面負(fù)責(zé)該部門的對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管理，確保庫房密閉門在運(yùn)輸作業(yè)過程中處于受控狀態(tài)。項(xiàng)目部指定專人擔(dān)任部門經(jīng)理。運(yùn)輸部由技術(shù)組、安全組、質(zhì)量組、外勤組組成。具體分工負(fù)責(zé)運(yùn)輸項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。運(yùn)輸作業(yè)過程中組織四個作業(yè)組，分別在卸車裝車、公路運(yùn)輸作業(yè)過程中相互配合，前后銜接。3.2.3.運(yùn)輸作業(yè)總體安排①總體指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針，用戶至上優(yōu)質(zhì)、按時運(yùn)輸?shù)焦┴浀亍＂谶\(yùn)輸作業(yè)安排我公司在人員、技術(shù)、設(shè)備等方面給予保障，確保各項(xiàng)工作到位。組織有關(guān)技術(shù)人員，按照采購方對產(chǎn)品運(yùn)輸要求編制具體的運(yùn)輸方案，并對技術(shù)方案進(jìn)行論證，確保方案的可行性、科學(xué)性和可操作性。對該項(xiàng)目擬投入的車輛設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和保養(yǎng)，確保其完好的技術(shù)狀況，以便隨時調(diào)遣使用。對作業(yè)中的每一個過程都進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查、計(jì)劃、安排，并做好記錄。③運(yùn)輸前期準(zhǔn)備掌握運(yùn)輸時間，提前做好庫房密閉門的運(yùn)輸前期準(zhǔn)備。根據(jù)庫房密閉門起運(yùn)時間，發(fā)運(yùn)前一周組織人員對道路進(jìn)行勘察，保證庫房密閉門順利實(shí)現(xiàn)公路運(yùn)輸。1)檢查車輛●檢查方向盤松緊度適度●檢查剎車和手剎是否有效●檢查輪胎氣壓、耗損●檢查車門鎖●檢查各指示燈2)清點(diǎn)裝卸貨物的庫房密閉門●卸貨工具是否裝車3)清點(diǎn)配送人員及證件●駕駛員、裝卸員、替補(bǔ)司機(jī)人員的駕駛證是否攜帶4)了解天氣狀況●實(shí)時跟蹤天氣預(yù)報(bào)5)道路勘察●勘察起點(diǎn)至運(yùn)輸指定地點(diǎn)的方位6)運(yùn)輸條件及送貨方案內(nèi)發(fā)運(yùn)至采購方指定的地點(diǎn)。在運(yùn)輸過程中實(shí)行專人負(fù)責(zé)伴隨送貨，確保安全送貨。搬運(yùn)控制：在運(yùn)輸過程中我公司將安排人員負(fù)責(zé)交貨至指定地點(diǎn)，從而避免了在運(yùn)輸過程中的野蠻裝卸導(dǎo)致的不必要的麻煩。我公司承諾自簽訂合同之日起30日歷日內(nèi)完成交貨及安裝。序號項(xiàng)目實(shí)施步驟第一階段(十三天)第二階段(十七天)1下達(dá)采購計(jì)劃2貨物組織3產(chǎn)品運(yùn)輸4組織驗(yàn)收個環(huán)節(jié)。3.3.3.產(chǎn)品采購措施本采購選用的產(chǎn)品全是通過使用單位充分認(rèn)可的。其產(chǎn)品品質(zhì)、加工工藝、成品半成品的質(zhì)量狀況對此采購最終效果影響大。因此，產(chǎn)品綜合品質(zhì)是此采購效果能否按意圖得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素之一。為保證產(chǎn)品品種、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、加工、運(yùn)輸、包裝和供應(yīng)商的服務(wù)滿足設(shè)計(jì)和要求。我公司組織主要產(chǎn)品供應(yīng)小組，專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品定貨、采產(chǎn)品部門負(fù)責(zé)按樣驗(yàn)貨。所有產(chǎn)品都必須達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)3.3.4.產(chǎn)品運(yùn)輸及存放①產(chǎn)品運(yùn)輸產(chǎn)品運(yùn)輸時應(yīng)考慮其包裝、捆扎的細(xì)節(jié)措施，防止運(yùn)輸途中損壞，影響此采購順利進(jìn)行，造成延遲交貨現(xiàn)象發(fā)生。運(yùn)至后由質(zhì)量小組負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)收，只有符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品才予以入庫，否則產(chǎn)品員及庫管有權(quán)拒收。②產(chǎn)品存放此次采購產(chǎn)品存放在采購方指定地點(diǎn)。3.3.5.勞務(wù)素質(zhì)保證本采購擬選擇具有我司長期合作的品牌參加與此采購項(xiàng)目，同時我公司有一套對隊(duì)伍完整的管理、培訓(xùn)和考核制量①在此采購的實(shí)施過程中全面推行的質(zhì)量管理體系3.3.8.運(yùn)營能力我公司對本次投標(biāo)貨物保障供應(yīng)的原則是：加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保合格產(chǎn)品快捷、安全、準(zhǔn)時供應(yīng)到位，提供完善的售后技術(shù)服務(wù)，滿足本項(xiàng)目需要。①組織領(lǐng)導(dǎo)及執(zhí)行機(jī)構(gòu)供貨項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，協(xié)助公司總經(jīng)理做好本項(xiàng)目所用產(chǎn)品的采購、檢驗(yàn)、供應(yīng)、售后服務(wù)等工作的組織實(shí)施。公司材料供應(yīng)部負(fù)責(zé)根據(jù)合同規(guī)定需要制定本項(xiàng)目供應(yīng)計(jì)劃(包括應(yīng)急計(jì)劃)督促實(shí)施；組織完成合格產(chǎn)品的儲備及供應(yīng)工作。督促生產(chǎn)商認(rèn)真執(zhí)行本項(xiàng)目庫房密閉門生產(chǎn)計(jì)劃，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良。要求生產(chǎn)商嚴(yán)格執(zhí)行國標(biāo)相關(guān)技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及合同有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真做好檢測檢驗(yàn)工作，嚴(yán)把庫房密閉門質(zhì)量關(guān)，確保庫房密閉門質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，滿足項(xiàng)目要求。生產(chǎn)人員可以隨時調(diào)配，在生產(chǎn)上不存在問題。③相關(guān)管理措施：我公司采用金字塔式管理，有專門的安裝人員、技術(shù)人員以及售后服務(wù)人員，可以根據(jù)招標(biāo)方要求組織生產(chǎn)安裝調(diào)試。3.3.9.財(cái)務(wù)能力本項(xiàng)目所需資金全部來自本公司銀行存款、現(xiàn)金及票據(jù)，本公司資金充足，完全有能力承擔(dān)本項(xiàng)目所需資金周轉(zhuǎn)。3.3.10.應(yīng)急保障能力為保證為貴項(xiàng)目產(chǎn)品及時供貨，特制定以下保障措施：①針對本項(xiàng)目，單位抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的生產(chǎn)骨干，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的產(chǎn)品供應(yīng)。②供應(yīng)計(jì)劃：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和談判文件要求，制定詳細(xì)的材料質(zhì)量控制計(jì)劃和供應(yīng)管理辦法，并做到有效實(shí)施。預(yù)案，減少應(yīng)急物流的無序性，保證應(yīng)急物流通道的暢通。②定期組織應(yīng)急物流演練。對應(yīng)急物流預(yù)案科學(xué)性、的危機(jī)意識、憂患意識、責(zé)任意識、團(tuán)隊(duì)意識和應(yīng)急意識，滿意度。流工作。車輛各險種及各類號牌證件的督查，保證車輛的完好啟動。值班員和總值班，通訊24小時暢通，確保在緊急計(jì)劃來臨的整體，對促進(jìn)廠商關(guān)系、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理具有推動作用，析道路條件狀況，在運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案中制定出最佳物流路線，物流客戶24小時服務(wù)專線，接聽和收集客戶和終端客戶投溝通和反饋。①推進(jìn)較為成熟的供應(yīng)鏈方案。客戶通過物流審計(jì)、物流規(guī)劃、物流顧問、系統(tǒng)實(shí)施及物流培訓(xùn)等五個方面，物流管理可對客戶提供專業(yè)化的咨詢服務(wù)，幫助客戶集中解決的供應(yīng)鏈方案，提升企業(yè)競爭力。通過系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)，幫助為客戶引入先進(jìn)的物流管理理念和運(yùn)作方式，協(xié)助客戶培養(yǎng)具有實(shí)際操作能力的物流專業(yè)人才和管理人才。同時針對不同客戶的實(shí)際需求，以及客戶實(shí)際運(yùn)作情況，物流管理采取差異化戰(zhàn)略，為客戶設(shè)計(jì)個性化的整體物流方案和全面物流解決方案，借助物流功能集成和社會物流集成服務(wù)，提高物流管理效率，降低企業(yè)經(jīng)營成本，為客戶在市場中贏得競爭②強(qiáng)調(diào)“網(wǎng)絡(luò)控制”,任一環(huán)節(jié)統(tǒng)一運(yùn)作。對于網(wǎng)絡(luò)末端的節(jié)點(diǎn)(RDC或流通商),通過物流運(yùn)作的增值服務(wù)的③物流質(zhì)量控制成立了專門的物流質(zhì)量稽查，負(fù)責(zé)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)的物流質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)如下：倉儲標(biāo)識卡明顯，便于查找。賬實(shí)一致率：≥99.998%即時庫存殘損率：≤0.05‰裝卸保證能力：100%庫房三防(防盜，防火，防水)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。途中殘損率：≤0.1%運(yùn)輸異常申報(bào)時間1小時以內(nèi)運(yùn)輸車輛車況完好率100%裝卸安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100%裝卸能力提供100%裝卸作業(yè)率達(dá)標(biāo)，18米標(biāo)準(zhǔn)掛車裝卸量每小時1車裝卸違規(guī)0%。物流信息及時率≥90%物流信息正確率≥99%新增物流信息傳遞在工作日內(nèi)不超過4個小時。方式(電話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)等),向承運(yùn)方下達(dá)貨物運(yùn)輸指上簽字確認(rèn)。貨物發(fā)出后，承運(yùn)人通過GPS定位系統(tǒng)或電話跟蹤方式指定專人對在途車輛進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，定時、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地完成跟蹤信息的反饋。①堆碼貨物時，輕拿輕放，嚴(yán)禁拋、扔、嚴(yán)禁傾斜、倒置；③貨物在車廂內(nèi)應(yīng)擺放整齊，使整車貨物的重心相對于車廂盡量居中、靠下、靠前、防止出現(xiàn)車廂左右側(cè)承載不④為充分利用車廂的空間，盡量避免出現(xiàn)車廂內(nèi)貨物重量已超載而車廂空間利用極低的現(xiàn)象發(fā)生；①卸貨時，按貨物在車廂內(nèi)的布置順序，由后向前，②除非能保證貨物安全及作業(yè)人員安全，否則禁止借助斜坡(含人工構(gòu)造的斜坡)將貨物滑向地面；③雨天卸貨時，必須確保貨物不被雨淋。3.4.6.操作規(guī)程①所有裝卸搬運(yùn)人員上崗前必須經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉倉庫存放的產(chǎn)品名稱和性質(zhì)特點(diǎn)，熟悉裝卸工作相關(guān)的管理制度和操作規(guī)范，有必須的安全意識和自我保護(hù)意識。②隨時保持良好的精神和身體狀態(tài)，工作時無不良情緒，禁止飲酒后從事搬運(yùn)作業(yè)。③聽從合理指揮，拒絕一切存在不安全、不合理的工3.4.7.搬運(yùn)細(xì)則①搬運(yùn)物品前，應(yīng)采取防護(hù)措施，戴防護(hù)手套、穿防護(hù)鞋等，衣著要全體、輕便。②工作前應(yīng)認(rèn)真檢查所用工具(如貨梯、推車、吊繩、叉車等)是否完好可靠，有異常時禁止使用，所有搬運(yùn)工具不允許超負(fù)荷使用。③無論是人力搬運(yùn)或者使用車類工具搬運(yùn)，物品都不能阻礙人的視線。夜間搬運(yùn)作業(yè)時，必須在照明條件充足情④盡量使用叉車等工具搬運(yùn)較重物品。采用人力多人搬運(yùn)同一重物時，應(yīng)有專人指揮，應(yīng)相互協(xié)調(diào)、保證步伐統(tǒng)一，要同時提起及放下物體。⑤盡量避免在高空或車頂上進(jìn)行搬運(yùn)作業(yè)。如必須在車頂搬運(yùn)作業(yè)時，先要做好防護(hù)處理，并且減少每次搬運(yùn)物品的重量，由車頂人員負(fù)責(zé)指揮，車上與車下人員須相互密切配合。刮風(fēng)較大或腳下結(jié)冰時禁止在車頂上高空作業(yè)。⑥搬運(yùn)距離較長超過30M時，盡量使用推車搬運(yùn)，必須人力搬運(yùn)時，要減少單次物品搬運(yùn)重量。⑦使用小車推拉物品其重量以一人能夠推動為合適。單人單次搬運(yùn)50KG以上的重物時須有人配合完成，單人單次搬運(yùn)重量不得超過80KG。⑧連續(xù)搬運(yùn)工作時間達(dá)2小時，至少休息10分鐘。物放至半腰高的工作臺或適當(dāng)?shù)牡胤?，糾正好手掌的位置，然后再搬起。搬運(yùn)作業(yè)時，不要用力過猛，不可使用蠻力，后才搬運(yùn)；當(dāng)接物品的人未拿穩(wěn)物品時，傳遞人不可松手。11搬運(yùn)負(fù)重物品行走時，應(yīng)特別小心工作臺、斜坡、堆碼總高度不超過2.5米，以防倒塌。3.5.交貨地點(diǎn)、交貨時間、交貨方式3.5.1.交貨地點(diǎn)交貨地點(diǎn)：采購人指定地點(diǎn)3.5.2.交貨時間交貨期：合同簽訂后30日歷日內(nèi)若我公司中標(biāo)，我公司將嚴(yán)格按照談判文件交貨期的要求進(jìn)行貨物的配送。并且在配送之前，將提前通知招標(biāo)人組織人員配合我公司配送人員進(jìn)行貨物的接收。3.5.3.交貨方式交貨方式：采購人指定方式。①我公司產(chǎn)品質(zhì)量符合國家驗(yàn)收規(guī)范合格標(biāo)準(zhǔn)。②在交貨前，由我公司對產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進(jìn)行精確和全面的檢測，并出具證明產(chǎn)品有相符的證明書和質(zhì)量檢驗(yàn)證書。③產(chǎn)品供應(yīng)依據(jù)合同及時足量，質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，具有省級及省級以上檢測機(jī)構(gòu)出具的有效期內(nèi)的檢測報(bào)告。④因產(chǎn)品的不適用或質(zhì)量問題，用戶有權(quán)無條件退貨，我公司承擔(dān)損失及賠償責(zé)任。⑤我公司認(rèn)真對待妥善解決用戶的投訴，如為我公司責(zé)任，我公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和費(fèi)用。3.5.4.交貨組織情況選派優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理及高素質(zhì)的管理人員組成精干高效的領(lǐng)導(dǎo)班子，抽調(diào)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員組成項(xiàng)目組。我公司有成立專門的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，第一管理者親制定相應(yīng)的對策和質(zhì)量崗位責(zé)任，卓有成效地推行全面質(zhì)量管理和目標(biāo)責(zé)任制管理，從組織措施上使創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃真正落到實(shí)處。建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度，實(shí)行質(zhì)量一票否決制，堅(jiān)決杜絕違章、違規(guī)、蠻干現(xiàn)象發(fā)生，并加強(qiáng)檢查落實(shí)，做到項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量“全過程、全方位”監(jiān)控。嚴(yán)格按照項(xiàng)目規(guī)項(xiàng)目人員立即結(jié)合本項(xiàng)目特點(diǎn)和計(jì)劃，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，堅(jiān)持技術(shù)交底制度。真正貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定切實(shí)可行的質(zhì)量檢查程序，使每個項(xiàng)目環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)，每個過程都有質(zhì)量記錄，項(xiàng)目過程有可追溯性，定期召開質(zhì)量專題會議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，以推進(jìn)和改善質(zhì)量管理工作，使質(zhì)量管理走向標(biāo)準(zhǔn)化。職能部門加強(qiáng)質(zhì)量管理，修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，制定和實(shí)施創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)及措施；同時加強(qiáng)各職能部門的崗位技能培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)工種培訓(xùn)，提高實(shí)際操作水平。加強(qiáng)自檢、互檢、交接檢的工作，在質(zhì)量上爭創(chuàng)“信得過”班組。為質(zhì)量不合格的產(chǎn)品不簽字結(jié)算。項(xiàng)目班組嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，要做到班前交底、班中檢查、班后講評，發(fā)揮職工的能動性，鼓勵技術(shù)改革和技術(shù)革新，同時積極發(fā)揮質(zhì)量小組的攻關(guān)作用，解決項(xiàng)目現(xiàn)場的技術(shù)難題。3.5.5.質(zhì)量保證和售后服務(wù)為確庫房密閉門產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，培育等有關(guān)規(guī)定，明確雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。經(jīng)雙方協(xié)商，共同執(zhí)我方提供的庫房密閉門必須符合下列要求：①庫房密閉門質(zhì)量應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和②庫房密閉門的說明書、標(biāo)簽、包裝應(yīng)當(dāng)符合《庫房密閉門說明書和標(biāo)簽管理規(guī)定》的要求，并符合相關(guān)產(chǎn)品的運(yùn)輸、貯藏要求。③所供產(chǎn)品包含的信息有庫房密閉門的名稱、規(guī)格(型號)、注冊證號或者備案憑證編號、生產(chǎn)企業(yè)、供貨者、數(shù)量、單價、金額等。3.5.6.質(zhì)量責(zé)任我方對提供產(chǎn)品質(zhì)量作出如下承諾：認(rèn)定為質(zhì)量不合格，由此給對方造成的損失(損失包括但不下游客戶賠償、對方處理產(chǎn)品質(zhì)量問題的相關(guān)費(fèi)用等)和承我方應(yīng)對提供給采購方的庫房密閉門負(fù)責(zé)安裝、維修、退貨信息咨詢送達(dá)配車車管接貨采購訂貨配送方跟單部門負(fù)責(zé)接收向采購部、倉發(fā)送檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)對貨品進(jìn)行統(tǒng)對檢驗(yàn)不對檢驗(yàn)不合格的貨品進(jìn)行銷貨品抵達(dá)采購方配送員配合對質(zhì)量不滿意，貨品抵達(dá)采購方配送員配合對質(zhì)量不滿意，規(guī)格不對或其它后服務(wù)-3.6.2.配送計(jì)劃如我公司中標(biāo)，合同簽訂后根據(jù)采購人需要及時將物資免費(fèi)送到指定地點(diǎn)。我公司承諾提供的產(chǎn)品均為合格物資，我公司負(fù)責(zé)所有物資的運(yùn)輸，在此過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由我公司承擔(dān)。提供的所有物資都具備適應(yīng)公路運(yùn)輸和多次搬運(yùn)、裝卸的堅(jiān)固包裝，包裝有減振、防沖擊的措施，保證在運(yùn)輸、裝卸過程中完好無損。若包裝無法防止運(yùn)輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的物資損壞，我方會在物資的包裝設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)防腐蝕的保護(hù)措施，以保證物資在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運(yùn)抵采購方指定地點(diǎn)。包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性，以保證物資在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。包裝的標(biāo)記：每一包裝箱或物資的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣做出以下標(biāo)記：①收貨人②發(fā)貨標(biāo)記③目的地④物資名稱、箱號按照物資的特點(diǎn)，裝卸和運(yùn)輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。公司為本項(xiàng)目提供的全部物資采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措填寫發(fā)貨單(送貨單)時，要在發(fā)貨單上注明貨品名稱有欠貨的要寫明“欠貨”字樣，已補(bǔ)發(fā)欠貨的要在傳真訂單上取消“欠貨”字樣。當(dāng)天已發(fā)送的貨物的發(fā)貨單要送回公司存檔。因出貨所造成的問題，責(zé)任由倉庫工作人員負(fù)責(zé)，由此使公司造成損失的，將對當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。國道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊，安全駕駛。同時遵守公司的其他規(guī)章制度。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，司機(jī)要承擔(dān)全部后果及責(zé)任。運(yùn)輸員因違章或證件不全被罰款的，由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部責(zé)任及后果。公司運(yùn)輸員在外出送貨時，如遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)及時告知管理人員，并說明原因。運(yùn)輸員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車輛隨便交給其他人駕駛，如果領(lǐng)導(dǎo)同意司機(jī)要檢查當(dāng)事人是否有駕駛資格，嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛資格的人員駕駛或練習(xí)開車。嚴(yán)禁公車私用違者每次罰款100元。車輛維護(hù)現(xiàn)和消除故障、隱患，防止車輛早期損壞。車輛維護(hù)的方式。車輛維護(hù)作業(yè)，包括清潔、檢查、補(bǔ)給、潤滑、緊圓、調(diào)整等，除主要總成發(fā)生故障必須解體時，不得對其進(jìn)行解體。車輛維護(hù)的類別及作業(yè)范圍。車輛的維護(hù)分為日常維護(hù)、一級維護(hù)、二級維護(hù)等。維護(hù)主要作業(yè)范圍如下則。車輛維護(hù)應(yīng)貫徹"預(yù)防為主、強(qiáng)制維護(hù)"的原則。保持車容整潔，裝備完好、及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。日常維護(hù)：是日常性作業(yè)，由駕駛員負(fù)責(zé)執(zhí)行。其作業(yè)中心內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給安全檢視。并拆檢輪胎，進(jìn)行輪胎換位。車輛二級維護(hù)前進(jìn)行的檢測診斷和技術(shù)評定，根據(jù)結(jié)果，確定附加作業(yè)或小修項(xiàng)目，結(jié)合二級維護(hù)一并進(jìn)行。強(qiáng)制維護(hù)。車輛的維護(hù)必須遵照交通運(yùn)輸管理部門規(guī)定的行駛里程或間隔時間、按期強(qiáng)制執(zhí)行。各級維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目和周期的規(guī)定，必須根據(jù)車輛結(jié)構(gòu)性能、使用條件、故障規(guī)律、配件質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效果等情況綜合考慮。理應(yīng)及時采取補(bǔ)救措施，如難度較大項(xiàng)目經(jīng)理將親赴現(xiàn)場，輸通行。管部門的協(xié)調(diào)指揮，加強(qiáng)交通管制。如遇集市或重大集會，應(yīng)建議改變運(yùn)輸計(jì)劃，或者尋求新的通行路線，保證順利通3.8.5.交通事故應(yīng)急預(yù)案在運(yùn)輸車輛發(fā)生交通事故時，現(xiàn)場人員及時保護(hù)事故現(xiàn)場，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、采購方及保險公司，說明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門處理，必要時，協(xié)調(diào)交警主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理”。3.8.6.加固松動應(yīng)急預(yù)案運(yùn)輸過程中，因客觀原因?qū)е吕υ蓜拥那闆r下，由隨從的安全監(jiān)控人員認(rèn)真分析松動的原因，重新制定切實(shí)可行的加固方案，對車輛進(jìn)行重新加固。3.8.7.不可抗力應(yīng)急預(yù)案在運(yùn)輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時，首先將運(yùn)輸車輛置于相對安全的地帶、妥善保管，不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運(yùn)的條件，項(xiàng)目部將在確保車輛以及運(yùn)輸人員安全的前提下，繼續(xù)實(shí)施運(yùn)輸計(jì)劃。第四章售后服務(wù)及質(zhì)保方案4.1.質(zhì)保方案服務(wù)原則效性原則：即快速反應(yīng)。我們會根據(jù)產(chǎn)品種類，客戶需求，產(chǎn)品安裝等因素，采取電話、遠(yuǎn)程診斷和現(xiàn)場服務(wù)的方式解決各種突發(fā)的使用故障問題。前瞻性原則：對問題做出預(yù)見性分析，并為用戶將來的發(fā)展和擴(kuò)充提供建議。問性原則：提供用戶咨詢服務(wù)，對用戶在使用過程中遇到的問題，提供改進(jìn)的原則和手段。整性原則：對所提供的所有產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)支持，并對與產(chǎn)品安裝、維修相關(guān)的其他內(nèi)容提供必要的服務(wù)。彈性原則：服務(wù)過程可監(jiān)督，可管理，可追溯，從而保證服務(wù)的質(zhì)量。技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容我方提供的售后服務(wù)是指在合同產(chǎn)品在使用期間發(fā)生問題，我們協(xié)助需方保障產(chǎn)品正常、安全使用。我方服務(wù)項(xiàng)目為電話支持服務(wù)、現(xiàn)場支持服務(wù)、電話咨詢服務(wù)、投訴受理服務(wù)。為確保服務(wù)的質(zhì)量，我方組建專業(yè)的售貨服務(wù)團(tuán)隊(duì)，1)電話支持服務(wù)①.服務(wù)熱線號碼以供方提供給需方的號碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號碼)。如有更改，供方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式(含傳真)通知需方。②.需方在維護(hù)產(chǎn)品過程中，出現(xiàn)由于產(chǎn)品引起的技術(shù)故障，需方應(yīng)對故障現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的調(diào)查和記錄，然后通過電話或傳真的方式向我方指定聯(lián)系人提供故障的詳細(xì)情況、服務(wù)請求時間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。③.我方應(yīng)建立由電話支持小組，響應(yīng)需方的服務(wù)請求。在接到服務(wù)請求后，首先通過電話，協(xié)助與指導(dǎo)需方制定解④.需方應(yīng)及時反饋解決方案的有效性，以便供方?jīng)Q定是否采取新的技術(shù)支持措施。⑤.供方提供每周7天、每天24小時的電話支持服務(wù)。2)現(xiàn)場支持服務(wù)①.我方在接到需方的電話支持服務(wù)請求后，如果不能通過電話支持服務(wù)解決產(chǎn)品發(fā)生的問題，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派人現(xiàn)場協(xié)助需方排除②.我公司因?yàn)榈乩砦恢脙?yōu)勢可以盡快到達(dá)現(xiàn)場，為采購方提供更高效更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)保障。3)電話咨詢服務(wù)①.對需方在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務(wù)。②.非故障類問題是指：需方在日常使用過程中的操作性問題。③.我方向需方提供電話咨詢服務(wù)號碼。如有更改，我方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式(含傳真)通知需④.我方提供每周7天、每天24小時的電話咨詢服務(wù)。4)免費(fèi)提供備品、備件針對工程日常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在庫房密閉門正常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題，在收到客戶反饋后會及時調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理產(chǎn)品在短時間內(nèi)能夠恢復(fù)使用。能為用戶提供更加便捷的服務(wù)，免去用戶的后顧之憂。5)供貨時提供技術(shù)資料①.產(chǎn)品到達(dá)現(xiàn)場時必須提供渠道證明文件原件和售后服務(wù)證明文件原件②.供貨時提供以下技術(shù)資料：裝箱清單產(chǎn)品合格證安裝使用說明書③.安裝調(diào)試時根據(jù)采購人要求派技術(shù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)。1)為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制2)如果用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的，可3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù)，售后公司的技術(shù)支持體系是售后服務(wù)部和產(chǎn)品安裝部兩大業(yè)，確保客戶問題100%的處理率，力爭100%的客戶滿意度，1)電話服務(wù)公司將為您提供7×24小時的熱線電話及傳真支持，如2)現(xiàn)場服務(wù)將在第一時間安排產(chǎn)品安裝部門的相應(yīng)技術(shù)人員趕到現(xiàn)場3)遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)取的現(xiàn)場信息對故障的癥結(jié)進(jìn)行判斷與分析，確定其原因，4)技術(shù)咨詢服務(wù)用戶也可以通過技術(shù)咨詢服務(wù)與我公司的產(chǎn)品安裝部門在線技術(shù)支持工程師進(jìn)行技術(shù)交流，從而提高用戶自身的專業(yè)技術(shù)水平及產(chǎn)品日常維護(hù)能力，也起到鞏固技術(shù)培訓(xùn)的5)主動服務(wù)與此同時，我公司還推出了一項(xiàng)更利于用戶的服務(wù)內(nèi)容：主動服務(wù)。即主動通過電話回訪了解客戶的產(chǎn)品情況，定期或者不定期的對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)、維修，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行。做好詳細(xì)記錄，備案。(1)售后服務(wù)組織架構(gòu)后人員后人員后人員后人員后人員售后負(fù)責(zé)人售后主管。(2)售后服務(wù)部的崗位設(shè)置及人員配置的原則售后服務(wù)部的崗位設(shè)置遵循權(quán)責(zé)對等、目標(biāo)明確的原則，嚴(yán)格按照組織結(jié)構(gòu)圖中的職能劃分進(jìn)行崗位設(shè)置。售后服務(wù)部的人員編制根據(jù)公司發(fā)展規(guī)模，設(shè)計(jì)合理管理幅度，依據(jù)管理成本領(lǐng)先的原則進(jìn)行配置。售后服務(wù)部設(shè)經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)部門的日常工作安排與審理，和協(xié)作部門的協(xié)調(diào)工作及向上級工作匯報(bào)，并且負(fù)責(zé)所有客服中心及售后服務(wù)工程師的培訓(xùn)工作，并進(jìn)行審核。售后服務(wù)部經(jīng)理下設(shè)助理一名兼客戶服務(wù)中心主任，平時負(fù)責(zé)協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理，同時負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)中心的日常工作，接受客戶的投訴或者新產(chǎn)品的使用要求加以妥善的安排及處理，無法處理者須及時匯報(bào)售后服務(wù)部經(jīng)理，由售后服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助及時解決。公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與實(shí)施部的調(diào)動與配合，并記錄存檔維修記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部有固定維修人員，當(dāng)貨物出現(xiàn)問題時維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時間到達(dá)現(xiàn)場。為確保貨物出現(xiàn)的問題及時解決，特建立質(zhì)量目標(biāo)管理法定代表人(經(jīng)理)法定代表人(經(jīng)理)(3)售后服務(wù)部職責(zé)①產(chǎn)品售出后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期進(jìn)行質(zhì)量跟②業(yè)務(wù)員要會同技術(shù)人員對用戶進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，③對用戶在使用產(chǎn)品過程中發(fā)生的問題要認(rèn)真對待貨單位或生產(chǎn)廠家聯(lián)系，在規(guī)定的時間內(nèi)給予修復(fù)或調(diào)換。⑤銷售人員對產(chǎn)品售后服務(wù)過程應(yīng)做好詳⑥公司不定期舉辦產(chǎn)品知識講座，使客戶更好的了解和使用產(chǎn)品。4.1.2.質(zhì)保響應(yīng)時間、解決效率提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)。配置專門固定的售后服務(wù)電話，我司保證庫房密閉門經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護(hù)保養(yǎng)，在其壽命期內(nèi)使用良好。在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我司對由于庫房密閉門的缺陷而造成的任何故障負(fù)責(zé)。出現(xiàn)上述情況，我司在收到買方通知后12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的部件。對造成的損失買方保留索4.1.3.故障或問題響應(yīng)時間、解決問題效率提供24小時全天候服務(wù)，故障響應(yīng)時間：在接到用戶維修通知后，我方保證在2小時內(nèi)答復(fù)或在12小時內(nèi)派出維修人員到達(dá)現(xiàn)場，解決質(zhì)量問題，并將在最短時間內(nèi)解決問題，以保證用戶的需要。(1.1)售后服務(wù)部門職能1)搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見；2)處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；3)負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶4)保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新；5)向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議；6)定期對用戶進(jìn)行回訪，了解庫房密閉門的實(shí)際運(yùn)行(1.2)售后服務(wù)部門的主要工作說明1)搜集客戶意見、建議2)開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃3)建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)(1.3)公司建立完善的售后服務(wù)制度后，并對其服1)及時快速的處理投訴2)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。定期對用戶進(jìn)行回訪，了解庫房密閉門的實(shí)際運(yùn)行狀況。自庫房密閉門安裝調(diào)試交付使用之日起，制定詳細(xì)計(jì)劃。定期對用戶進(jìn)行回訪，可電話詢問詳細(xì)運(yùn)行情況、也可現(xiàn)場親自查看。發(fā)現(xiàn)問題及時與用戶溝通、協(xié)商解決，以免庫房密閉門出現(xiàn)問題影響用戶正常使用。4.2.2.售后服務(wù)內(nèi)容(2.1)本公司嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)(2.2)售后服務(wù)的內(nèi)容①走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。②做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。(2.3)建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)人員，健全產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。(2.4)產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)①指導(dǎo)用戶安裝，向用戶介紹庫房密閉門使用和維護(hù)②收集用戶反饋信息，及時答復(fù)用戶咨詢，處理用戶③履行質(zhì)量職責(zé)，執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保查(2.5)服務(wù)實(shí)施點(diǎn)用戶走訪每年至少4次，認(rèn)真聽取用戶意見，并將收集到②對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品④服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職后服務(wù)記錄》經(jīng)用戶簽署意見后帶回，返回后5日內(nèi)交售(2.6)客戶投訴處理管理②非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴(指人為因素造成);即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息(訂單編號、料號、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶要求，進(jìn)行詳細(xì)登記，與相關(guān)部門進(jìn)商討后續(xù)解決問題辦法。③協(xié)商處理辦法情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，及時反饋給相關(guān)部門并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由生產(chǎn)部及技術(shù)部提出產(chǎn)品解決措施，售后服務(wù)部與業(yè)務(wù)部共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法，報(bào)各部門④處理及落實(shí)處理方案及時向客戶反饋投訴解決進(jìn)程，依商議的解決辦法進(jìn)行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實(shí)情況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生。處理職責(zé)各部門對客戶投訴案件的處理職責(zé)如下：售后服務(wù)部門①客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的②客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。③與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。④客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及⑤處理方式的擬定。⑥迅速傳達(dá)處理結(jié)果。⑦客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報(bào)。業(yè)務(wù)部①配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及投訴理由②提供客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號、料號、數(shù)量、交運(yùn)③協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料；客戶投訴責(zé)任管理對相應(yīng)職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)任事故，各相關(guān)部門在權(quán)限范圍內(nèi)調(diào)查處理，售后服務(wù)部門每月審視上月份的客戶投訴案件，按績效考核細(xì)則相關(guān)規(guī)定實(shí)施相應(yīng)處罰。4.2.3.售后服務(wù)體系本公司已建立完善完整的質(zhì)量管理體系，所有活動在該體系下得以保證、控制和實(shí)施。我公司對本次項(xiàng)目做如下售(1)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括專門的安裝維修服務(wù)隊(duì)，用戶的定期回訪和信息反饋，安裝指導(dǎo)和技術(shù)本公司為了保證投標(biāo)產(chǎn)品的順利交付使用，及對產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付全過程加強(qiáng)監(jiān)控。(2)我公司本部設(shè)有專門的售后服務(wù)中心，為全客戶提(3)從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識和操作技能的培訓(xùn)，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德，對客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時的分析和處理，以滿足客戶對我公司提供一流服(4)公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對所有使用我公司產(chǎn)品的客戶檔案，均以計(jì)算機(jī)存儲，并有專人經(jīng)常性的進(jìn)行客戶回訪和電話聯(lián)系，更好地為客戶提供全方位的服務(wù)，從而不斷地促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高，使廣大客戶真正得到最優(yōu)先的服務(wù)。(5)服務(wù)模式專業(yè)化主動式陽光服務(wù)(3+2),即：專業(yè)化、規(guī)范化、全程化、主動式、增值式。①通過建立健全一個完善的服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，來實(shí)現(xiàn)為客戶提供高度“專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的服務(wù)；通過多方位的專業(yè)化服務(wù)，來滿足客戶的個性化要②通過