學(xué)校搬遷購置設(shè)備 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo) ）

學(xué)校搬遷購置設(shè)備方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標(biāo)文件，至少讓你成功了一半?！?71.1.采購內(nèi)容及要求 7 71.1.2.采購設(shè)備及要求 71.1.3.供貨周期要求 1.2.產(chǎn)品介紹 1.2.1.產(chǎn)品定位 1.2.8.頂置開關(guān) 1.2.9.人性化的音頻接口 21.2.12.擴(kuò)展性 1.3.產(chǎn)品圖片 2.1.質(zhì)量保證 402.1.1.質(zhì)量方針 2.1.2.質(zhì)量目標(biāo) 2.1.3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2.1.4.質(zhì)量承諾 2.2.質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 41 2.2.3.本項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障 2.3.質(zhì)量保障措施 2.3.1.組織管理保證措施 2.3.2.強(qiáng)化項(xiàng)目的技術(shù)、質(zhì)量、檢測(cè)力量 2.3.3.加強(qiáng)對(duì)職工的思想和技能教育 2.3.4.制定完善、明確的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 2.3.5.嚴(yán)格執(zhí)行崗位質(zhì)量責(zé)任制度和質(zhì)量目標(biāo)考核 2.3.6.提供合格的商品 2.3.7.不合格商品的處理 2.3.8.檢驗(yàn)(測(cè))、試驗(yàn) 32.3.9.包裝、運(yùn)輸 2.3.11.質(zhì)量控制流程圖 2.3.12.運(yùn)送中的安全與衛(wèi)生制度 2.4.制造商運(yùn)輸供貨系統(tǒng)的保障體系 2.4.1.供貨體系保障原則 2.4.2.保障計(jì)劃制度 2.4.3.保障計(jì)劃流程 2.4.4.物流保障體系 3.1.供貨進(jìn)度計(jì)劃 603.1.1.供貨安裝完工期限 3.2.交貨期及保障措施 3.2.1.產(chǎn)品采購措施 3.2.2.產(chǎn)品運(yùn)輸及存放 3.2.3.勞務(wù)素質(zhì)保證 3.2.5.供貨服務(wù)團(tuán)隊(duì) 3.2.6.運(yùn)營能力 3.2.7.財(cái)務(wù)能力 3.2.8.應(yīng)急保障能力 43.3.運(yùn)輸供貨系統(tǒng)的保障體系 3.3.1.供貨體系保障原則 3.3.2.保障計(jì)劃制度 3.3.3.保障計(jì)劃流程 3.3.4.物流保障體系 3.4.配送計(jì)劃 3.4.1.配送服務(wù)流程 3.4.2.配送計(jì)劃 3.4.3.配送計(jì)劃的制訂與決策 3.4.5.包裝的要求 3.4.6.出庫交接方案 3.5.送貨地點(diǎn)的驗(yàn)貨、交接、簽收等方案措施 3.5.1.送貨 3.5.2.交接 3.5.3.驗(yàn)收 3.5.4.簽收 4.1.售后服務(wù)部的崗位設(shè)置及人員配置的原則 4.1.1.售后服務(wù)組織架構(gòu) 4.1.2.售后服務(wù)部職責(zé) 4.2.售后服務(wù)承諾 54.2.1.質(zhì)保期內(nèi) 4.2.2.質(zhì)保期外 4.3.售后服務(wù)管理細(xì)則 4.3.1.售后服務(wù)部門職能 4.3.2.售后服務(wù)部門的主要工作說明 4.4.售后服務(wù)內(nèi)容及體系 4.4.1.售后服務(wù)內(nèi)容 4.4.2.售后服務(wù)體系 4.5.客戶投訴處理管理 4.5.1.投訴分類 4.5.2.處理流程 4.5.3.處理職責(zé) 4.5.4.售后服務(wù)部門 4.5.5.業(yè)務(wù)部 4.6.1.項(xiàng)目交付用戶后出現(xiàn)故障響應(yīng)時(shí)間 4.6.2.技術(shù)資料支持 4.7.備品備件支持 4.7.1.備品、備件庫 64.7.2.備品、備件進(jìn)度及保證措施 4.8.培訓(xùn)方案及培訓(xùn)計(jì)劃 4.8.1.人員素質(zhì) 4.8.2.培訓(xùn)承諾 4.8.3.培訓(xùn)目的 4.8.4.培訓(xùn)對(duì)象 4.8.5.培訓(xùn)步驟 4.8.6.培訓(xùn)形式 4.8.7.培訓(xùn)計(jì)劃 4.8.8.項(xiàng)目培訓(xùn)流程圖 4.8.9.培訓(xùn)內(nèi)容及安排 7第一章供貨方案及說明序號(hào)設(shè)備名稱參數(shù)數(shù)量單位1機(jī)1臺(tái)式機(jī)1品牌型號(hào)：國產(chǎn)品牌商用臺(tái)式機(jī)*處理器：奔騰雙核G6405(4.1G4M)內(nèi)存：4GBDDR42400MHz,不少于2個(gè)DIMM插槽*主板：英特爾H510,插槽不少于1個(gè)PCIex16,2個(gè)M.2;硬盤：128G固態(tài)硬盤(M.2SSD),支持顯卡：集成顯卡臺(tái)8網(wǎng)卡：集成千兆網(wǎng)卡鼠標(biāo)：USB抗菌光電鼠標(biāo)鍵盤：USB抗菌防水鍵盤電源：180W節(jié)能電源*機(jī)箱：機(jī)箱不大于9L,后面板有串口專用擴(kuò)展位，前置開關(guān)及Reset重啟鍵。插孔；后置不少于4個(gè)USB2.0,2個(gè)PS/21個(gè)HDMI,1個(gè)RJ-45,1個(gè)耳機(jī)插孔，個(gè)麥克風(fēng)插孔，1個(gè)Line-in插孔；系統(tǒng)：出廠預(yù)裝win10home系統(tǒng)顯示器：商用20寸液晶顯示器其他系統(tǒng)-系統(tǒng)保護(hù)卡：1、與電腦同品牌；和資產(chǎn)監(jiān)控功能；3、可在Windows模式下進(jìn)行操作；4、具有USB存儲(chǔ)設(shè)備管理功能，可禁用9服務(wù)：原廠三年標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；22臺(tái)式機(jī)2品牌型號(hào)：國產(chǎn)品牌商用臺(tái)式機(jī)*處理器：酷睿四核I3-10105(3.7G6M)內(nèi)存：4GBDDR42400MHz,不少于2個(gè)DIMM插槽*主板：英特爾H510,插槽不少于1個(gè)PCIex16,2個(gè)M.2;硬盤：256G固態(tài)硬盤(M.2SSD),支持顯卡：集成顯卡網(wǎng)卡：集成千兆網(wǎng)卡鼠標(biāo)：USB抗菌光電鼠標(biāo)鍵盤：USB抗菌防水鍵盤*機(jī)箱：機(jī)箱不大于9L,后面板有串口專用擴(kuò)展位，前置開關(guān)及Reset重啟鍵。*接口：前置不少于4個(gè)USB3.2Gen1,臺(tái)插孔；后置不少于4個(gè)USB2.0,2個(gè)PS/2,1個(gè)VGA,1個(gè)HDMI,1個(gè)RJ-45,1個(gè)Line-in插孔；系統(tǒng)：出廠預(yù)裝win10home系統(tǒng)顯示器：商用20寸液晶顯示器服務(wù)：原廠三年標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；33臺(tái)式機(jī)3品牌型號(hào)：國產(chǎn)品牌商用臺(tái)式機(jī)處理器：酷睿六核i5-11400(2.6G12M)內(nèi)存：8GBDDR4主板：英特爾B560,2DIMM插槽(1個(gè)PCIex16、2個(gè)PCIex1、1個(gè)PCI,2個(gè)M.2)硬盤：256G固態(tài)硬盤(M.2SSD),支持顯卡：集成顯卡網(wǎng)卡：集成千兆網(wǎng)卡電源：180W節(jié)能電源顯示器：20寸LED液晶顯示器臺(tái)展位，前置開關(guān)及Reset重啟鍵；接口：前置4個(gè)USB3.2Gen1,2個(gè)USB插孔；后置4個(gè)USB2.0,2個(gè)PS/2,1個(gè)串口，1個(gè)VGA,1個(gè)HDMI,1個(gè)DP風(fēng)插孔，1個(gè)Line-in插孔；系統(tǒng)：出廠預(yù)裝win10home其他軟件-系統(tǒng)保護(hù)卡：1、與電腦同品牌；和資產(chǎn)監(jiān)控功能；3、可在Windows模式下進(jìn)行操作；4、具有USB存儲(chǔ)設(shè)備管理功能，可禁用服務(wù)：原廠三年標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；4電腦一體機(jī)品牌型號(hào)：國產(chǎn)品牌商用一體機(jī)*處理器：酷睿六核i5-11400(2.6G12M)及以上內(nèi)存：8GBDDR42400MHz,不少于2個(gè)爾B560及以上硬盤*:512GM.2SSD顯卡：集成顯卡網(wǎng)卡：集成10/100/1000M自適應(yīng)網(wǎng)卡，鼠標(biāo)：USB抗菌光電鼠標(biāo)鍵盤：USB抗菌防水鍵盤*屏幕：23.8寸窄邊框，分辨率1920×1080,支持低藍(lán)光護(hù)眼功能；屏幕支持左右旋轉(zhuǎn)90度，升降可旋轉(zhuǎn)底座，使用便捷；*接口：側(cè)面：2×USB3.2Genl(支持關(guān)機(jī)清彈出式攝像頭；側(cè)面設(shè)計(jì)有電源開關(guān)鍵1臺(tái)度調(diào)節(jié)按鍵(+/-)、靜音鍵；系統(tǒng)：出廠預(yù)裝正版win10home系統(tǒng)服務(wù)：三年質(zhì)保服務(wù)；5六角桌,帶主機(jī)箱位干熱、耐冰熱循環(huán)光澤均勻),甲醛含量≤1.0mg/L,密度≥760kg/m,靜曲張度≥套6雙人電腦桌尺寸：長140cm*寬60cm*高70cm,帶雙電腦位燒、耐干熱、耐冰熱循環(huán)光澤均勻),甲醛含量≤1.0mg/L,密度≥760kg/m,靜張(曲張度≥51.2Mpa,吸水膨脹率≤8.1%7雙人電腦桌尺寸：長130cm*寬60cm*高70cm,帶雙電腦位干熱、耐冰熱循環(huán)光澤均勻),甲醛含量≤1.0mg/L,密度≥760kg/m,靜曲張度≥張8電腦凳光滑圓潤無毛刺；蹬腿25mm*25mm*1.2mm方管；個(gè)96位插排6六位三孔帶開關(guān)插排個(gè)網(wǎng)線國標(biāo)超五類網(wǎng)線，線徑0.45,無氧銅，每箱足305米箱電源線國標(biāo)BV4平方硬銅線0米電源線RVV3*1.5平方電源線0米機(jī)柜1.2米機(jī)柜，前玻璃門，側(cè)面鋼制，方便觀察設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)5個(gè)主要性能產(chǎn)品類型：企業(yè)級(jí)無線路由器網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)：IEEE802.1la,IEEE802.11b,企業(yè)級(jí)無線路由器網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：TCP/IP協(xié)議最高傳輸速率：1200Mbps頻率范圍：雙頻(2.4GHz,5GHz)端口；3個(gè)10/100/1000MRJ45WAN/LAN端口天線類型：外置天線天線數(shù)量：4根(2根2.4GHz,2根5GHz)是否可拆卸：否防火墻功能：內(nèi)置防火墻：無線安全：支持WPA/WPA2-PSK加密、防暴力破解算法、訪客Wi-Fi隔離、一鍵拉黑、MAC地址過濾、防可疑包攻擊、防Flood攻擊等網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)1臺(tái)產(chǎn)品類型：千兆以太網(wǎng)交換機(jī)千兆交換機(jī)應(yīng)用層級(jí)：二層交換方式：存儲(chǔ)-轉(zhuǎn)發(fā)背板帶寬：48Gbps包轉(zhuǎn)發(fā)率：35.7MppsMAC地址表：8K端口結(jié)構(gòu)：非模塊化端口描述：24個(gè)10/100/1000Mbps自適應(yīng)以太網(wǎng)端口傳輸模式：全雙工/半雙工自適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)：IEEE802.3x,IEEE802.3,IEEE臺(tái)鍍鋅鋼槽100*50cm鍍鋅1.2mm厚鋼槽米配電箱電腦數(shù)量合理分配2個(gè)施工及輔料焊錫進(jìn)行焊接保證用電安全，每條網(wǎng)線的貼起止標(biāo)簽方便后期維護(hù)。以及完成項(xiàng)目的其它輔料。5套打基礎(chǔ)信息產(chǎn)品類型：黑白激光多功能一體機(jī)涵蓋功能：打印/復(fù)印/掃描最大處理幅面：A3網(wǎng)絡(luò)功能：支持無線/有線網(wǎng)絡(luò)打印移動(dòng)打印：WIFI(IEEE802.11b/g/n)打印功能黑白打印速度：26ppm打印分辨率：600×600dpi,仿真：1200dpi首頁打印時(shí)間：<9秒復(fù)印功能復(fù)印分辨率：600×600dpi首頁復(fù)印時(shí)間：<15秒掃描功能掃描控制器：標(biāo)準(zhǔn)配置掃描類型：平板式印機(jī)光學(xué)分辨率：600×600dpi介質(zhì)規(guī)格介質(zhì)重量：70-105g/m2其它參數(shù)內(nèi)存：128MB接口類型：USB2.0,WIFI:IEEE802.11產(chǎn)品重量：9.6kg其它特點(diǎn)：觸控按鍵，人體接近感應(yīng)工作方式：高速數(shù)字制版/全自動(dòng)模式印刷分辨率：300x600dpi制版時(shí)間：≤35秒臺(tái)印刷面積：251x357mm印刷速度：每分鐘60-130張(5級(jí)速度調(diào)印刷縮放比率100%縮放比率速印機(jī)標(biāo)準(zhǔn)縮放比率放大：141%,122%,116%標(biāo)準(zhǔn)縮放比率縮?。?4%,87%,82%,71%原稿類型：單頁原稿尺寸：90x140mm-310x435mm原稿重量：50-107g/m2紙盤容量：10張(64g/mf-80g/mf)/最圖像模式：文字，照片，圖文，鉛筆油墨供應(yīng)：全自動(dòng)版紙供應(yīng)：全自動(dòng)電源電壓：AC220V,50Hz,1A電源功率：最大：200W,待機(jī)：≤15W,1臺(tái)黑白激光多功能一體機(jī)基礎(chǔ)信息產(chǎn)品類型：黑白激光多功能一體機(jī)涵蓋功能：打印/復(fù)印/掃描最大處理幅面：A4耗材類型：鼓粉分離雙面功能：自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)功能：不支持網(wǎng)絡(luò)打印打印功能黑白打印速度：28ppm首頁打印時(shí)間：6.4秒月打印負(fù)荷：大致3萬頁復(fù)印功能復(fù)印分辨率：600×600dpi縮放范圍：25-400%掃描功能掃描控制器：標(biāo)準(zhǔn)配置1臺(tái)掃描類型：平板式掃描尺寸：平板：215.9×297mm(最大)介質(zhì)規(guī)格信片介質(zhì)尺寸：A4,A5,A6,B5(JIS),自定義介質(zhì)重量：60-163g/m2其它參數(shù)顯示屏：雙行LCD內(nèi)存：256MBSP3或之后的版本(32bit),MacOSX接口類型：高速USB2.0有，則該參數(shù)不作為強(qiáng)制性條款。1.1.3.供貨周期要求供貨安裝期限：供貨合同簽訂后7日歷日之內(nèi)完成交貨及安裝。1.1.4.驗(yàn)收要求1.依據(jù)招標(biāo)文件要求對(duì)全部產(chǎn)品、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、外觀、包裝及資料、說明文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等)的驗(yàn)收。2.產(chǎn)品到貨后采購人與中標(biāo)方對(duì)照招標(biāo)文件、投標(biāo)文件和其他承諾共同進(jìn)行開箱檢查，出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品與招標(biāo)文件要求、投標(biāo)文件及其承諾不符時(shí)，由中標(biāo)方負(fù)責(zé)3.中標(biāo)方技術(shù)人員應(yīng)到現(xiàn)場免費(fèi)進(jìn)行安裝調(diào)試，確保驗(yàn)收合格。產(chǎn)品測(cè)試中出現(xiàn)性能指標(biāo)或功能上不符合招標(biāo)文件和投標(biāo)文件、其他承諾和合同要求時(shí)，采購人有拒收的權(quán)利1.1.5.售后服務(wù)承諾1.省內(nèi)有廠家售后服務(wù)人員，并開通服務(wù)熱線，提供7*24小時(shí)熱線咨詢和技術(shù)支持，在遠(yuǎn)程不能處理問題的情況下，必須提供現(xiàn)場服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，實(shí)地解決2.對(duì)所提供的技術(shù)支持和服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、方式、范3.服務(wù)保證：上述產(chǎn)品免費(fèi)質(zhì)保期按照國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)承諾質(zhì)保期，在規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)提供的產(chǎn)品進(jìn)行維修、保養(yǎng)，不收取任何額外費(fèi)用，定期安排專業(yè)技術(shù)人員檢查、)i3、Pentium、Celeron全系列處理器的支持，以及安全性第11代處理器采用創(chuàng)新架構(gòu)，整體性能和圖形顯示方面大大提升.采用全新英特爾銳炬RXe圖形引擎，集成顯卡性能相較前代產(chǎn)品勁升50%,并支持AV1硬解碼。1.2.3.100%全固態(tài)電容AcerVeritonB系列主板所使用的電容全部為固態(tài)電容,相較普通電容：高穩(wěn)定性、耐高溫-在高溫環(huán)境可長時(shí)間穩(wěn)定運(yùn)行，不像液態(tài)電容產(chǎn)生爆漿現(xiàn)象-ESR越低，電容充放電的速度越快壽命長-固態(tài)電容的平均實(shí)際工作時(shí)間可達(dá)50000hoursCAcerVeritonB系列全面配置USB3.2(Gen2)接口，,數(shù)據(jù)傳輸速度提升可至速度10GbpsUSB2.0USB3.2Gen2(原來的3.11.2.5.M.2接口大寫入也能達(dá)到1000MB/s(視使用的SSD硬盤而定)o將系統(tǒng)、程序或大型文件存儲(chǔ)在機(jī)械硬盤上，Intel傲騰內(nèi)存能加速打開程序或加速啟動(dòng)系統(tǒng)，讓加速和高性價(jià)比AcerVeritonB系列標(biāo)配的80Plus電源能為用戶降低能源消耗，節(jié)省電費(fèi)支出；降低由電腦的發(fā)熱量，從而降低散熱支持。增強(qiáng)電腦的可靠度，減少電腦維修保養(yǎng)成本。號(hào)名焉AcerVeritonB系列緊跟時(shí)代潮流，采用前頂置開關(guān)設(shè)計(jì),無需費(fèi)力彎下身體即可輕松開機(jī)。1.2.9.人性化的音頻接口AcerVeritonB系列配置的耳麥Combo接口；完全用戶常用3.5mm音頻輸出設(shè)備的需求，并且支持手AcerVeritonB人性化免工具設(shè)計(jì)，使用戶拆裝更方便、更快捷，無需工具設(shè)備即可隨心拆卸更換部件，減少裝配負(fù)擔(dān)，簡化裝配復(fù)雜程度。AcerVeritonB系列機(jī)箱鎖扣、Kensington鎖孔機(jī)箱鎖扣：用戶可通過上鎖鎖，防止部件被盜；Kensington鎖孔：連接Kensington線纜，固定主機(jī)，防止整機(jī)被隨意搬動(dòng)或被盜；①slimODD安裝位②3.5寸硬盤安裝位③2內(nèi)存槽④41PCIE擴(kuò)展槽(⑤串口擴(kuò)展全新高效獨(dú)顯，高質(zhì)視覺體驗(yàn)全新高效獨(dú)顯，高質(zhì)視覺體驗(yàn)AcerVeritonB系列可根據(jù)用戶不同的使用需求，自由選擇nVidia、ATI系列獨(dú)立顯卡或使用Intel集成顯卡。二n懷第二章產(chǎn)品質(zhì)量保證措施2.1.質(zhì)量保證我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實(shí)際需求的產(chǎn)品適時(shí)地交付用戶。有效性：階段成果經(jīng)過嚴(yán)格的確認(rèn)，確實(shí)成為下一步工適時(shí)：指按規(guī)定的進(jìn)度或按與用戶共同協(xié)商的時(shí)間。合格；符合國家或行業(yè)最新標(biāo)準(zhǔn)要求。我們的質(zhì)量承諾是：我們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格執(zhí)行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2.質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果；質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰來做、如何做；質(zhì)量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；質(zhì)量改進(jìn)——完善、改進(jìn)質(zhì)量體系；2.2.3.本項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)實(shí)施和管理2.3.質(zhì)量保障措施我們秉承“降低客戶的運(yùn)營成本”的理念為您服務(wù)，滿足您的一站式采購需求，無條件退貨并無條件免費(fèi)上門取、退換貨。我們所售出的商品均為正品行貨，與您親臨商場選購的商品一樣享有相同的質(zhì)量保證；含有質(zhì)量保證書的商品按照保證書的承諾執(zhí)行，其他商品按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.3.1.組織管理保證措施選拔質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)水平高、施工經(jīng)驗(yàn)豐富、職業(yè)素質(zhì)好的人員擔(dān)任項(xiàng)目的主要管理者，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目，通過引進(jìn)先進(jìn)產(chǎn)品與工藝，有效組織人力、產(chǎn)品、物資等資源，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。2.3.2.強(qiáng)化項(xiàng)目的技術(shù)、質(zhì)量、檢測(cè)力量根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)，摒棄不適應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)要求的習(xí)慣作法，瞄準(zhǔn)世界一流水平，引進(jìn)一流的產(chǎn)品和檢測(cè)產(chǎn)品，采用先進(jìn)的質(zhì)量檢測(cè)手段。精選具有能適應(yīng)新技術(shù)、有較高技術(shù)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)技術(shù)人員，分別擔(dān)任項(xiàng)目主要職能部門負(fù)責(zé)人和技術(shù)、質(zhì)檢、檢測(cè)負(fù)責(zé)人。2.3.3.加強(qiáng)對(duì)職工的思想和技能教育堅(jiān)持“始于教育、終于教育”的原則，把對(duì)參與本項(xiàng)目的全體人員的質(zhì)量意識(shí)和從業(yè)能力的培訓(xùn)教育貫穿于施工的全過程。有計(jì)劃、有組織、分對(duì)象、分階段地組織實(shí)施，以保證滿足項(xiàng)目需求。教育培訓(xùn)可分為普及教育、專題技術(shù)教育、專項(xiàng)技能培訓(xùn)，通過不同形式、不同內(nèi)容、分專業(yè)、分重點(diǎn)的教育培訓(xùn)，以達(dá)到本項(xiàng)目能夠有序進(jìn)行和質(zhì)量控制能夠有效保證的目的。2.3.4.制定完善、明確的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真貫徹實(shí)施《GB/T19001:2000》質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善“企業(yè)自控、社會(huì)監(jiān)理、政府監(jiān)督、用戶評(píng)價(jià)”的質(zhì)量管理新機(jī)制，制訂高于國家和部頒標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，明確項(xiàng)目部各職能業(yè)務(wù)部門的質(zhì)量管理體系主控要素和參與要素及質(zhì)量職責(zé)，強(qiáng)化質(zhì)量自控能力，以全面創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo)，確保質(zhì)量保證體系的有效運(yùn)行。2.3.5.嚴(yán)格執(zhí)行崗位質(zhì)量責(zé)任制度和質(zhì)量目標(biāo)考核制度逐級(jí)簽訂、落實(shí)質(zhì)量包保責(zé)任和質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制，明確質(zhì)量具體責(zé)任人，實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量直接與個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入掛鉤的分配制度，使質(zhì)量責(zé)任落到實(shí)處。2.3.6.提供合格的商品我方按照采購人提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。我公司提供的商品在開始使用前，將委派專人對(duì)現(xiàn)場有關(guān)人員進(jìn)行協(xié)助、指導(dǎo)、并免費(fèi)對(duì)使用方指定的人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。對(duì)于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己承擔(dān)。我公司所投貨物是原裝、全新的商品，并且符合國家以及該商品的出廠標(biāo)準(zhǔn)，到貨商品與所投商品保證相符。并完全符合合同約定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求，并且嚴(yán)格按照質(zhì)量體系及以下國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)制作，如出現(xiàn)在合同條款允許范圍內(nèi)的商品質(zhì)量問題，由我司負(fù)責(zé)修復(fù)或更換，由此造成的后果和法律責(zé)任等將由我司自行承擔(dān)。因標(biāo)的質(zhì)量問題給貴單位造成的經(jīng)濟(jì)損失仍由我公司承擔(dān)。我公司承諾所有貨物在開箱檢驗(yàn)時(shí)質(zhì)量完好，無破損，配置與裝箱單相符。數(shù)量、質(zhì)量及性能不低于貴單位提出的要求。貨物外觀清潔，標(biāo)記編號(hào)等字體清晰、明確。我公司對(duì)客戶檔案分部門、分類別進(jìn)行保密管理，在救急情況下能隨時(shí)調(diào)取。保證客戶及時(shí)使用。在發(fā)貨前，我公司對(duì)貨物的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重量等進(jìn)行準(zhǔn)確而全面的檢驗(yàn)。我公司承諾按照貴單位要求的包裝。每件商品均按招標(biāo)文件進(jìn)行包裝。保證提供的專業(yè)服務(wù)符合商品相關(guān)行業(yè)服務(wù)規(guī)范。貨品出廠后，我公司按貴單位提供的地址送貨至貴單位指定地點(diǎn)，如有損壞、丟失我公司自行承擔(dān)損失，并及時(shí)補(bǔ)足。我公司保證所購商品來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”商品入庫，絕不以次充好，為采購單位提供充足貨源及高品質(zhì)的2.3.8.檢驗(yàn)(測(cè))、試驗(yàn),對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行全過程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，為并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),再箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),確保交貨質(zhì)量。合,我方承擔(dān)延遲交貨的違約責(zé)任。產(chǎn)品采購產(chǎn)品采購檢驗(yàn)合格由項(xiàng)目技術(shù)人員跟進(jìn)，檢查產(chǎn)品產(chǎn)品符合用戶的要求公司堅(jiān)持“誠實(shí)守信、質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的經(jīng)營方針，以“用戶滿意”為導(dǎo)向，保持對(duì)用戶需求的敏感度，注重與用戶的良好溝通，重視用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，培育用戶的滿意度，不斷提高用戶服務(wù)的質(zhì)量與水平。2.3.12.運(yùn)送中的安全與衛(wèi)生制度(1)公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊(cè)，安全駕駛。同時(shí)遵守公司的其他規(guī)章制(2)駕駛員要愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。(3)駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異常要立即報(bào)修。(4)駕駛員對(duì)車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。(5)晚間出車時(shí)駕駛員要注意休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛及酒后駕駛。駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后果均由自己承擔(dān)。(6)駕駛員要文明駕駛，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車。行車途中如果發(fā)生交通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場處理的，應(yīng)立即報(bào)警等待處理，不得逃離現(xiàn)場。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，司機(jī)要承擔(dān)全部后果及責(zé)任。(7)駕駛員因違章或證件不全被罰款的，由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部責(zé)任及后果。(8)駕駛員在外出送貨時(shí)，如遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)告知管理人員，并說明原因。(9)駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車輛隨便交給其他人駕駛，如果領(lǐng)導(dǎo)同意司機(jī)要檢查當(dāng)事人是否有駕駛資格，嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛資格的人員駕駛或練習(xí)開車。嚴(yán)禁公車私用違者每次罰款100元。(10)裝卸車時(shí)，首先檢查貨車車廂是否平整或是否有異物，若車廂不平或有異物時(shí)，需立即清理后裝車。(11)食品堆碼應(yīng)整齊合理，與經(jīng)理溝通，嚴(yán)禁不必要(12)嚴(yán)禁野蠻裝卸，造成食品損壞與損失照價(jià)賠償。(13)裝卸完畢后必須做好清理工作。(14)裝卸過程嚴(yán)禁光腳或穿拖鞋，嚴(yán)禁吸煙與溜崗。(15)由于工作原因或私事與客戶爭吵影響公司正常運(yùn)作視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。2.4.制造商運(yùn)輸供貨系統(tǒng)的保障體系2.4.1.供貨體系保障原則據(jù)計(jì)劃管理的月/年度預(yù)測(cè)，按單生產(chǎn)。制造、物流的對(duì)市場的反應(yīng)速度將大為加快，多物流節(jié)點(diǎn)構(gòu)成高密度物流網(wǎng)絡(luò)，使得每次的運(yùn)輸距離減少，靈活性增強(qiáng)。2)訂單整合后達(dá)成整車配送效率。主動(dòng)分流、訂單整車率上升、減少了配貨點(diǎn)、提高了效率、降低了運(yùn)輸成本，提供了效率和費(fèi)用配比優(yōu)化，從而能夠更多更好地服3)信息平臺(tái)整合提升信息流轉(zhuǎn)質(zhì)量和速度。完善配套信息工具，使成品信息、促銷品信息及配送信息集成到公司的計(jì)劃營銷、ERP等信息系統(tǒng)上，形成一體化的物流信息系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)的倉儲(chǔ)管理，用GPS定位系統(tǒng)跟進(jìn)重點(diǎn)在途車輛。2.4.2.保障計(jì)劃制度1)建立應(yīng)急物流指揮體系，設(shè)立專門的物流調(diào)控小組。依托物流職能部門，由物流負(fù)責(zé)人牽頭組織，骨干力量參與，統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織各方物流力量，其職責(zé)重點(diǎn)放在訂單整合速度和及時(shí)運(yùn)輸方面。2)制定應(yīng)急工作計(jì)劃，確定流程圖。制訂專門的應(yīng)急物流預(yù)案，針對(duì)安全庫存不足、車源稀缺、車輛空載、交通管制等不同類型，以及特別重大、重大、較大和一般等不同級(jí)別及不同的物流方式，分級(jí)分類論證制定適用的應(yīng)急物流預(yù)案，減少應(yīng)急物流的無序性，保證應(yīng)急物流通3)定期組織應(yīng)急物流演練。對(duì)應(yīng)急物流預(yù)案科學(xué)性、可行性、有效性的全面檢驗(yàn)，也是提高公司內(nèi)部關(guān)于物流方的危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和應(yīng)急意識(shí)，加強(qiáng)應(yīng)急小組指揮能力、加快應(yīng)急物流效率，提高應(yīng)4)安全庫存確保物流效率，當(dāng)緊急計(jì)劃下達(dá)時(shí)，根據(jù)加急預(yù)備車輛，專人專崗負(fù)責(zé)此票貨物的物流工作。5)車況維護(hù)及保險(xiǎn)。對(duì)應(yīng)急車輛定期維護(hù)檢查，及對(duì)車輛各險(xiǎn)種及各類號(hào)牌證件的督查，保證車輛的完好啟6)高成本新技術(shù)的應(yīng)用。使用應(yīng)用條碼、射頻自動(dòng)識(shí)別等高成本技術(shù)，適當(dāng)提高物流成本，加快產(chǎn)品出入庫時(shí)間，提高應(yīng)急物流的運(yùn)行質(zhì)量。7)值班制度。在作息制度上實(shí)行留守值班制度，設(shè)定值班員和總值班，通訊24小時(shí)暢通，確保在緊急計(jì)劃來臨時(shí)，能夠在第一時(shí)間將產(chǎn)品送達(dá)客戶。1)根據(jù)情況確定應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)客戶個(gè)性化要求提供客戶服務(wù)和信息服務(wù)預(yù)案，在物流配送服務(wù)合同的全面嚴(yán)格約束下，對(duì)貨物在途的各種可能情況做出詳細(xì)預(yù)案；2)根據(jù)與流通商共建共享的網(wǎng)上虛擬倉庫，選擇最優(yōu)物流輻射中心庫。訂單響應(yīng)時(shí)間加快，庫存自動(dòng)補(bǔ)貨促使貨源得到保障，將產(chǎn)品與市場通過信息化連接起來，成為統(tǒng)一的整體，對(duì)促進(jìn)廠商關(guān)系、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理具有推動(dòng)作用，物流信息共享并跟進(jìn)解決異常狀況；3)應(yīng)急小組以最優(yōu)物流效率為標(biāo)準(zhǔn)，制定最佳物流路線。物流調(diào)控小組及其分部對(duì)本地區(qū)的道路交通情況做到詳細(xì)的分析，根據(jù)近期道路實(shí)際通行狀況，結(jié)合當(dāng)?shù)亟痪⒙氛块T的階段性的政策力度，分析道路條件狀況，在運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案中制定出最佳物流路線，以便發(fā)生緊急計(jì)劃時(shí)貨物在第一時(shí)間運(yùn)達(dá)現(xiàn)場。4)物流“綠色通道”。在實(shí)行區(qū)域的CDC/RDC,開辟儲(chǔ)運(yùn)“綠色通道”;“綠色通道”指整車運(yùn)送機(jī)型的車輛享有優(yōu)先“裝、卸、簽、發(fā)”的便利，在各物流中心均執(zhí)行此項(xiàng)制度；家電下鄉(xiāng)機(jī)型運(yùn)輸保障工作將遵循以下原則：控制總量、確保重點(diǎn)；先申請(qǐng)、后發(fā)證、再運(yùn)輸；在現(xiàn)有基礎(chǔ)上運(yùn)輸效率至少提高一倍；應(yīng)急車輛的物流工作實(shí)行特事特批(在人、財(cái)、物等資源上均給予傾斜)。5)客戶信息反饋及投訴全天候保障。在呼叫小組開通物流客戶24小時(shí)服務(wù)專線，接聽和收集客戶和終端客戶投訴以及最新需求信息，并能夠有完整記錄，方便與客戶進(jìn)行溝通和反饋。2.4.4.物流保障體系1)在傳統(tǒng)的粗放式配送上積極尋求精細(xì)化操作，為客戶提B2B,B2C的配送服務(wù)，輻射三、四級(jí)市場，現(xiàn)有的年超數(shù)萬次的配送能力，使得更多的客戶共享了公司的配送平臺(tái)，也使更多的零售終端享受到多客戶集成配送的2)推進(jìn)較為成熟的供應(yīng)鏈方案?？蛻敉ㄟ^物流審計(jì)、物流規(guī)劃、物流顧問、系統(tǒng)實(shí)施及物流培訓(xùn)等五個(gè)方面，物流管理可對(duì)客戶提供專業(yè)化的咨詢服務(wù)，幫助客戶集中幫助客戶有效地建立、維護(hù)和優(yōu)化物流信息系統(tǒng)，通過物流培訓(xùn)，為客戶引入先進(jìn)的物流管理理念和運(yùn)作方式，協(xié)助客戶培養(yǎng)具有實(shí)際操作能力的物流專業(yè)人才和管理人才。同時(shí)針對(duì)不同客戶的實(shí)際需求，以及客戶實(shí)際運(yùn)作情況，物流管理采取差異化戰(zhàn)略，為客戶設(shè)計(jì)個(gè)性化的整體物流方案和全面物流解決方案，借助物流功能集成和社會(huì)物流集成服務(wù)，提高物流管理效率，降低企業(yè)經(jīng)營成本，為客戶在市場中贏得競爭優(yōu)勢(shì)。3)強(qiáng)調(diào)“網(wǎng)絡(luò)控制”,任一環(huán)節(jié)統(tǒng)一運(yùn)作。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)末端的節(jié)點(diǎn)(RDC或流通商),通過物流運(yùn)作的增值服而后RDC的每個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)上都保證每個(gè)SKU(最小可管理存貨單位)都有14天的安全庫存，根據(jù)物流管理現(xiàn)有運(yùn)輸商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，500公里以內(nèi)的客戶都可以在24小時(shí)內(nèi)送達(dá)。而當(dāng)前大部分物流RDC的配送范圍僅僅是100～150公里，可以完全保證貨源的及時(shí)性，RD的貨源供應(yīng)保證了RDC配送到終端銷售組織的安全庫存，保證產(chǎn)品的及時(shí)高效送達(dá)，就保證了流通商能夠維持一定的利潤水平，進(jìn)而保證本項(xiàng)目整體活動(dòng)的順利開展。5)快速的訂單響應(yīng)速度①根據(jù)各分公司的銷量情況和庫存情況，通過配貨模型合理配置各分公司和中轉(zhuǎn)倉的庫存，高效、快捷滿足市場②訂單快速響應(yīng)，從接到商家訂單到確定配貨地點(diǎn)、運(yùn)輸車輛到貨物到達(dá)平均為4.5天。6)物流質(zhì)量控制成立了專門的物流質(zhì)量稽查，負(fù)責(zé)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)的物流質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)如下：倉儲(chǔ)標(biāo)識(shí)卡明顯，便于查找。帳實(shí)一致率：≥99.998%即時(shí)庫存殘損率：≤0.05%裝卸保證能力：100%單證流轉(zhuǎn)準(zhǔn)確率：100%庫房三防(防盜，防火，防水)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。庫房管理信息化程度。運(yùn)輸及時(shí)率：≥99%運(yùn)輸準(zhǔn)確率：100%途中殘損率：≤0.1%單據(jù)傳遞準(zhǔn)確率：100%貨物跟蹤及時(shí)率≥95%運(yùn)輸異常申報(bào)時(shí)間1小時(shí)以內(nèi)運(yùn)輸車輛車況完好率100%運(yùn)輸車輛通訊暢達(dá)保持率≥70%裝卸貨物破損率≤0.01%裝卸安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100%裝卸能力提供100%裝卸作業(yè)率達(dá)標(biāo)，18米標(biāo)準(zhǔn)掛車裝卸量每小時(shí)1車裝卸違規(guī)0%。物流信息及時(shí)率≥90%物流信息正確率≥99%新增物流信息傳遞在工作日內(nèi)不超過4個(gè)小時(shí)。e)供貨產(chǎn)品運(yùn)輸方案庫房提貨確認(rèn)收貨庫房提貨運(yùn)輸指令的下達(dá)：本公司采用與承運(yùn)方約定的信息傳遞方式(電話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)等),向承運(yùn)方下達(dá)貨物運(yùn)輸指令，運(yùn)輸指令內(nèi)容包括但不限于：貨物品種、數(shù)量、發(fā)運(yùn)地、目的地、交貨期限、運(yùn)輸方式等。承運(yùn)方接到運(yùn)輸指令后，按指令要求完成運(yùn)力組織和調(diào)貨物提貨手續(xù)由承運(yùn)方駐廠業(yè)務(wù)代表憑有效證件、車輛行駛證在指定地點(diǎn)辦理。貨物裝車時(shí)，承運(yùn)方對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)裝或?qū)λ鶎佘囕v進(jìn)行現(xiàn)場管理。裝車結(jié)束，承運(yùn)方確認(rèn)無誤后，在托運(yùn)方發(fā)貨單貨物發(fā)出后，承運(yùn)人通過GPS定位系統(tǒng)或電話跟蹤方式指定專人對(duì)在途車輛進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，定時(shí)、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地完成跟蹤信息的反饋。貨物運(yùn)達(dá)指定地點(diǎn)后，收貨方和承運(yùn)方應(yīng)在場清點(diǎn)交接，確認(rèn)無誤后，由收貨方在承運(yùn)方所持的《貨物運(yùn)輸合同》上簽字確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)有差錯(cuò)，雙方當(dāng)事人應(yīng)共同查明情況，分清責(zé)任，由收貨方在簽收時(shí)批注清楚。《貨物運(yùn)輸合同》須經(jīng)收貨方簽字并加蓋收貨單位公章(如無公章需核對(duì)身份證并記錄身份證號(hào)碼)。第三章供貨周期保證措施自簽訂合同之日起7日歷日內(nèi)完成交貨及安裝。序號(hào)項(xiàng)目實(shí)施步驟第一階段(五天)第二階段(二天)1下達(dá)采購計(jì)劃2貨物組織3產(chǎn)品運(yùn)輸4組織驗(yàn)收3.2.交貨期及保障措施如我公司中標(biāo)，簽訂合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次及數(shù)量，合理進(jìn)行產(chǎn)品采購、彈性安排員工工作時(shí)間、優(yōu)先保證生產(chǎn)本項(xiàng)目產(chǎn)品，絕不影響招標(biāo)人對(duì)產(chǎn)品的需求。目前，我們能完全響應(yīng)招標(biāo)人的訂單要求和供貨模式。從接到訂單開始，我們將保證保質(zhì)保量生產(chǎn)，按時(shí)送貨，具體送貨時(shí)間、地點(diǎn)以招標(biāo)人下達(dá)的訂單或通知為準(zhǔn)；在運(yùn)輸過程中,我公司會(huì)對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品做嚴(yán)密的防護(hù)。我公司將派專人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的訂單跟蹤，包括接單、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸、簽收等3.2.1.產(chǎn)品采購措施本采購選用的產(chǎn)品全是通過使用單位充分認(rèn)可的。其產(chǎn)品品質(zhì)、加工工藝、成品半成品的質(zhì)量狀況對(duì)此采購最終效果影響大。因此，產(chǎn)品綜合品質(zhì)是此采購效果能否按意圖得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素之一。為保證產(chǎn)品品種、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、加工、運(yùn)輸、包裝和供應(yīng)商的服務(wù)滿足設(shè)計(jì)和要求。我公司組織主要產(chǎn)品供應(yīng)小組，專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品定貨、采產(chǎn)品部門負(fù)責(zé)按樣驗(yàn)貨。所有產(chǎn)品都必須達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收規(guī)范的要求，采購方的需要，滿足進(jìn)度、質(zhì)量操作規(guī)定o3.2.2.產(chǎn)品運(yùn)輸及存放1)產(chǎn)品運(yùn)輸2)產(chǎn)品存放1)在此采購的實(shí)施過程中全面推行的質(zhì)量管理體系標(biāo)2)制定質(zhì)量管理制度和目標(biāo)，并展開橫向落實(shí)到提供3)組建“質(zhì)量控制”、“文明標(biāo)準(zhǔn)化管理”質(zhì)量管理小組。對(duì)易出現(xiàn)的質(zhì)量通病均設(shè)置質(zhì)量控制管理點(diǎn)，有計(jì)劃、有針對(duì)性、有程序、全過程的展開工作，以確保此采購質(zhì)量優(yōu)良、最大限度地滿足采購人的要求。3.2.5.供貨服務(wù)團(tuán)隊(duì)1)公司將根據(jù)客戶需求，設(shè)立專門的項(xiàng)目管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)與客戶對(duì)接，統(tǒng)籌管理，下設(shè)各職能相關(guān)部門分別進(jìn)行售前、售后服務(wù)。2)公司將根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，必要時(shí)為客戶開通服務(wù)專線和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全天候，不限時(shí)，無縫溝通。3.2.6.運(yùn)營能力我公司對(duì)本次投標(biāo)貨物保障供應(yīng)的原則是：加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保合格產(chǎn)品快捷、安全、準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)到位，提供完善的售后技術(shù)服務(wù)，滿足本項(xiàng)目需要。>組織領(lǐng)導(dǎo)及執(zhí)行機(jī)構(gòu)供貨項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，協(xié)助公司總經(jīng)理做好本項(xiàng)目所用產(chǎn)品的采購、檢驗(yàn)、供應(yīng)、售后服務(wù)等工作的組織實(shí)施。公司材料供應(yīng)部負(fù)責(zé)根據(jù)合同規(guī)定需要制定本項(xiàng)目供應(yīng)計(jì)劃(包括應(yīng)急計(jì)劃)督促實(shí)施；組織完成合格產(chǎn)品的儲(chǔ)備及供應(yīng)工作o督促生產(chǎn)商認(rèn)真執(zhí)行本項(xiàng)目設(shè)備生產(chǎn)計(jì)劃，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良。要求生產(chǎn)商嚴(yán)格執(zhí)行國標(biāo)相關(guān)技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及合同有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真做好檢測(cè)檢驗(yàn)工作，嚴(yán)把設(shè)備質(zhì)量關(guān)，確保設(shè)備質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，滿足項(xiàng)目要求。>人力資源：本公司人力資源充足，有著良好的信譽(yù),生產(chǎn)人員可以隨時(shí)調(diào)配，在生產(chǎn)上不存在問題。>相關(guān)管理措施：我公司采用金字塔式管理，有專門的安裝人員、技術(shù)人員以及售后服務(wù)人員，可以根據(jù)招標(biāo)方要求組織生產(chǎn)安裝調(diào)試。3.2.7.財(cái)務(wù)能力本項(xiàng)目所需資金全部來自本公司銀行存款、現(xiàn)金及票據(jù),本公司資金充足，完全有能力承擔(dān)本項(xiàng)目所需資金周轉(zhuǎn)。3.2.8.應(yīng)急保障能力為保證為貴項(xiàng)目產(chǎn)品及時(shí)供貨，特制定以下保障措施：1)針對(duì)本項(xiàng)目，單位抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的生產(chǎn)骨干，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的產(chǎn)品供應(yīng)。2)供應(yīng)計(jì)劃：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和招標(biāo)文件要求，制定詳細(xì)的材料質(zhì)量控制計(jì)劃和供應(yīng)管理辦法，并做到有效實(shí)施。1)物流反應(yīng)流轉(zhuǎn)速度加快。依托訂單生產(chǎn)模式，根據(jù)2)訂單整合后達(dá)成整車配送效率。主動(dòng)分流、訂單整村市場。3)信息平臺(tái)整合提升信息流轉(zhuǎn)質(zhì)量和速度。完善配套1)建立應(yīng)急物流指揮體系，設(shè)立專門的物流調(diào)控小組2)制定應(yīng)急工作計(jì)劃，確定流程圖。制訂專門的應(yīng)急物流預(yù)案，針對(duì)安全庫存不足、車源稀缺、車輛空載、交通管制等不同類型，以及特別重大、重大、較大和一般等不同級(jí)別及不同的物流方式，分級(jí)分類論證制定適用的應(yīng)急物流預(yù)案，減少應(yīng)急物流的無序性，保證應(yīng)急物流通道的暢通。3)定期組織應(yīng)急物流演練。對(duì)應(yīng)急物流預(yù)案科學(xué)性、可行性、有效性的全面檢驗(yàn)，也是提高公司內(nèi)部關(guān)于物流方的危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和應(yīng)急意識(shí)，加強(qiáng)應(yīng)急小組指揮能力、加快應(yīng)急物流效率，提高應(yīng)急物流滿意度。4)安全庫存確保物流效率。設(shè)定安全庫存，當(dāng)緊急計(jì)劃下達(dá)時(shí)，根據(jù)加急預(yù)備車輛，專人專崗負(fù)責(zé)此票貨物的物流工作。5)車況維護(hù)及保險(xiǎn)。對(duì)應(yīng)急車輛定期維護(hù)檢查，及對(duì)車輛各險(xiǎn)種及各類號(hào)牌證件的督查，保證車輛的完好啟動(dòng)。6)高成本新技術(shù)的應(yīng)用。使用應(yīng)用條碼、射頻自動(dòng)識(shí)別等高成本技術(shù)，適當(dāng)提高物流成本，加快產(chǎn)品出入庫時(shí)間,提高應(yīng)急物流的運(yùn)行質(zhì)量。7)值班制度。在作息制度上實(shí)行留守值班制度，設(shè)定值班員和總值班，通訊24小時(shí)暢通，確保在緊急計(jì)劃來臨時(shí)，能夠在第一時(shí)間將產(chǎn)品送達(dá)客戶。3.3.3.保障計(jì)劃流程1)根據(jù)情況確定應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)客戶個(gè)性化要求提供客戶服務(wù)和信息服務(wù)預(yù)案，在物流配送服務(wù)合同的全面嚴(yán)格約束下，對(duì)貨物在途的各種可能情況做出詳細(xì)預(yù)案；2)根據(jù)與流通商共建共享的網(wǎng)上虛擬倉庫，選擇最優(yōu)物流輻射中心庫。訂單響應(yīng)時(shí)間加快，庫存自動(dòng)補(bǔ)貨促使貨源得到保障，將產(chǎn)品與市場通過信息化連接起來，成為統(tǒng)一的整體，對(duì)促進(jìn)廠商關(guān)系、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理具有推動(dòng)作用，物流信息共享并跟進(jìn)解決異常狀況；3)應(yīng)急小組以最優(yōu)物流效率為標(biāo)準(zhǔn)，制定最佳物流路線。物流調(diào)控小組及其分部對(duì)本地區(qū)的道路交通情況做到詳細(xì)的分析，根據(jù)近期道路實(shí)際通行狀況，結(jié)合當(dāng)?shù)亟痪?、路政部門的階段性的政策力度，分析道路條件狀況，在運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案中制定出最佳物流路線，以便發(fā)生緊急計(jì)劃時(shí)貨物在第一時(shí)間運(yùn)達(dá)現(xiàn)場。4)物流“綠色通道”。在實(shí)行區(qū)域的CDC/RDC,開辟儲(chǔ)運(yùn)“綠色通道”;“綠色通道”指整車運(yùn)送機(jī)型的車輛享有優(yōu)先“裝、卸、簽、發(fā)”的便利，在各物流中心均執(zhí)行此項(xiàng)制度；家電下鄉(xiāng)機(jī)型運(yùn)輸保障工作將遵循以下原則：控制總量、確保重點(diǎn)；先申請(qǐng)、后發(fā)證、再運(yùn)輸；在現(xiàn)有基礎(chǔ)上運(yùn)輸效率至少提高一倍；應(yīng)急車輛的物流工作實(shí)行特事特批(在人、財(cái)、物等資源上均給予傾斜)。5)客戶信息反饋及投訴全天候保障。在呼叫小組開通物流客戶24小時(shí)服務(wù)專線，接聽和收集客戶和終端客戶投溝通和反饋。1)在傳統(tǒng)的粗放式配送上積極尋求精細(xì)化操作，為客,也使更多的零售終端享受到多客戶集成配送的便利。2)推進(jìn)較為成熟的供應(yīng)鏈方案。客戶通過物流審計(jì)、,為客戶引入先進(jìn)的物流管理理念和運(yùn)作方式，協(xié)助客戶培爭優(yōu)勢(shì)。3)強(qiáng)調(diào)“網(wǎng)絡(luò)控制”,任一環(huán)節(jié)統(tǒng)一運(yùn)作。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)末端的節(jié)點(diǎn)(RDC或流通商),通過物流運(yùn)作的增值服務(wù)的方式進(jìn)行控制。4)物流質(zhì)量控制成立了專門的物流質(zhì)量稽查，負(fù)責(zé)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)的物流質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)如下：倉儲(chǔ)標(biāo)識(shí)卡明顯，便于查找。帳實(shí)一致率：≥99.998%即時(shí)庫存殘損率：≤0.05‰裝卸保證能力：100%單證流轉(zhuǎn)準(zhǔn)確率：100%庫房三防(防盜，防火，防水)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。庫房管理信息化程度。運(yùn)輸及時(shí)率：≥99%運(yùn)輸準(zhǔn)確率：100%途中殘損率：≤0.1%單據(jù)傳遞準(zhǔn)確率：100%貨物跟蹤及時(shí)率≥95%運(yùn)輸異常申報(bào)時(shí)間1小時(shí)以內(nèi)運(yùn)輸車輛車況完好率100%運(yùn)輸車輛通訊暢達(dá)保持率≥70%c)裝卸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：裝卸貨物破損率≤0.01%裝卸安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100%裝卸能力提供100%裝卸作業(yè)率達(dá)標(biāo)，18米標(biāo)準(zhǔn)掛車裝卸量每小時(shí)1車裝卸違規(guī)0%。d)信息質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：物流信息及時(shí)率≥90%物流信息正確率≥99%新增物流信息傳遞在工作日內(nèi)不超過4個(gè)小時(shí)。e)供貨產(chǎn)品運(yùn)輸方案提貨手續(xù)提貨手續(xù)庫房提貨運(yùn)輸指令的下達(dá)：本公司采用與承運(yùn)方約定的信息傳遞方式(電話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)等),向承運(yùn)方下達(dá)貨物運(yùn)輸指令，運(yùn)輸指令內(nèi)容包括但不限于：貨物品種、數(shù)量、發(fā)運(yùn)地、目的地、交貨期限、運(yùn)輸方式等。承運(yùn)方接到運(yùn)輸指令后，按指令要求完成運(yùn)力組織和調(diào)度工作。貨物提貨手續(xù)由承運(yùn)方駐廠業(yè)務(wù)代表憑有效證件、車輛行駛證在指定地點(diǎn)辦理。貨物裝車時(shí)，承運(yùn)方對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)裝或?qū)λ鶎佘囕v進(jìn)行現(xiàn)場管理。裝車結(jié)束，承運(yùn)方確認(rèn)無誤后，在托運(yùn)方發(fā)貨單上簽字確認(rèn)。貨物發(fā)出后，承運(yùn)人通過GPS定位系統(tǒng)或電話跟蹤方式指定專人對(duì)在途車輛進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，定時(shí)、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地完成跟蹤信息的反饋。訂貨主管庫存主管運(yùn)輸主管配送主管退貨信息咨詢送達(dá)配車車管接貨采購訂貨采購方乙方(配送方)采購方下達(dá)訂貨單跟單部門負(fù)責(zé)接收并記錄訂貨單。下達(dá)訂貨單緊急變更訂貨單，或加單、變更貨品規(guī)格。生成出庫單，向采購部、倉儲(chǔ)部緊急變更訂貨單，或加單、變更貨品規(guī)格。產(chǎn)品供應(yīng)商檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)對(duì)貨品進(jìn)行統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商對(duì)檢驗(yàn)不合格的貨品進(jìn)行銷毀、不再流通。配送部負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)檢驗(yàn)不合格的貨品進(jìn)行銷毀、不再流通。后服務(wù)-由物流部專業(yè)人員進(jìn)行貨品裝車。貨品抵達(dá)采購方送員配合采購方驗(yàn)收。對(duì)質(zhì)量不滿意，規(guī)格不對(duì)或其它問題可退貨換貨,并重新補(bǔ)貨。如我公司中標(biāo)，合同簽訂后根據(jù)采購人需要及時(shí)將物資免費(fèi)送到指定地點(diǎn)。我公司承諾提供的產(chǎn)品均為合格物資，我公司負(fù)責(zé)所有物資的運(yùn)輸，在此過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由我公司承擔(dān)。3.4.3.配送計(jì)劃的制訂與決策一份完整的、具有可操作性的配送計(jì)劃由以下幾方面內(nèi)容構(gòu)成：>用戶訂單方面：用戶需求的物品品名、規(guī)格、數(shù)量、>配送作業(yè)方面：送貨車輛、送貨線路與人員。盡可能優(yōu)化車輛行走路線與送貨批次，并將送貨地點(diǎn)和路線在地圖上標(biāo)明或在表格中列出，配備合適人員全程、全車負(fù)責(zé)，完成對(duì)用戶的送貨。>滿足用戶時(shí)間性需求，結(jié)合運(yùn)輸距離確定送貨提前>滿足用戶需求所選擇的送達(dá)服務(wù)的具體組織方式和規(guī)范。包括物資卸下、搬運(yùn)、放置，廢棄物清理、單據(jù)的填寫、簽章、貨款的結(jié)算等方式和規(guī)范。3.4.4.配送計(jì)劃制訂的依據(jù)用戶訂單對(duì)配送商品的品種、規(guī)格、數(shù)量、送貨時(shí)間、送達(dá)地點(diǎn)、收貨方式等都有要求。因此，客戶訂單是擬定配送計(jì)劃的最基本的依據(jù)。物品特性：配送物資的體積、形狀、重量、性能、運(yùn)輸要求，是決定運(yùn)輸方式、車輛種類、載重、容積、裝卸物資3.4.5.包裝的要求提供的所有物資都具備適應(yīng)公路運(yùn)輸和多次搬運(yùn)、裝卸的堅(jiān)固包裝，包裝有減振、防沖擊的措施，保證在運(yùn)輸、裝卸過程中完好無損。若包裝無法防止運(yùn)輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的物資損壞，我方會(huì)在物資的包裝設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)防腐蝕的保護(hù)措施，以保證物資在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運(yùn)抵采購方指定地點(diǎn)。包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性，以保證物資在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。包裝的標(biāo)記：每一包裝箱或物資的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣做出以下標(biāo)記：①收貨人②發(fā)貨標(biāo)記③目的地④物資名稱、箱號(hào)按照物資的特點(diǎn)，裝卸和運(yùn)輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。包裝的責(zé)任：凡因由于物資包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致物資損失、損壞或丟失時(shí)，或因此引起事故時(shí)，責(zé)任由我方承填寫發(fā)貨單(送貨單)時(shí)，要在發(fā)貨單上注明貨品名稱上取消“欠貨”字樣。當(dāng)天已發(fā)送的貨物的發(fā)貨單要送回公司存檔。因出貨所造成的問題，責(zé)任由倉庫工作人員負(fù)責(zé)，由此使公司造成損失的，將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。實(shí)際到貨商品。所有帶貨必須隨車攜帶具體的送貨清單。為有效降低交接中的差錯(cuò)率，商品未交接清楚，配送專員和客戶收貨員對(duì)所清點(diǎn)商品件數(shù)不一致時(shí)，不得拉入。如因特殊情況(根據(jù)客戶需求而定),確需入場的，由配送專員和收貨員協(xié)商具體交接辦法并在交接單中注明。因裝卸不當(dāng)?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責(zé)任人當(dāng)場按商品價(jià)格賠償。客戶在卸貨過程中發(fā)現(xiàn)有破損的商品，應(yīng)請(qǐng)客戶填寫拒收單，由客戶專員帶回配送部處理。應(yīng)立即檢查，如發(fā)現(xiàn)商品內(nèi)包裝短少的，一律由客戶專員現(xiàn)3.5.3.驗(yàn)收依據(jù)招標(biāo)文件要求對(duì)全部產(chǎn)品、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、外觀、包裝及資料、說明文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等)驗(yàn)收。產(chǎn)品到貨后采購人與中標(biāo)方對(duì)照招標(biāo)文件、投標(biāo)文件和其他承諾共同進(jìn)行開箱檢查，出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品與招標(biāo)文件要求、投標(biāo)文件及其承諾不符時(shí)，由中標(biāo)方負(fù)責(zé)。中標(biāo)方技術(shù)人員應(yīng)到現(xiàn)場免費(fèi)進(jìn)行安裝調(diào)試，確保驗(yàn)收合格。產(chǎn)品測(cè)試中出現(xiàn)性能指標(biāo)或功能上不符合招標(biāo)文件和投標(biāo)文件、其他承諾和合同要求時(shí)，采購人有拒收的權(quán)利。3.5.4.簽收所配送的物資均達(dá)到采購人要求，數(shù)量和質(zhì)量確認(rèn)合格后，進(jìn)行交接。商品交接完畢后，配送專員要協(xié)同客戶收貨員在交接單上簽上實(shí)收件數(shù)(大寫)、收貨員姓名、到貨時(shí)間。交接過程中，如實(shí)際到貨件數(shù)和交接單總件數(shù)不相符，以實(shí)際到貨件數(shù)為準(zhǔn)，并簽上實(shí)收件數(shù)(如實(shí)際到貨總件數(shù)大于交接單上的總件數(shù)的，也必須按照實(shí)際到貨件數(shù)簽收);交接單回單由客戶專員當(dāng)車帶回。后人員后人員后人員后人員人員售后負(fù)責(zé)人售后主管。以妥善的安排及處理，無法處理者須及時(shí)匯報(bào)售后服務(wù)部經(jīng)理，由售后服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助及時(shí)解決。公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與實(shí)施部的調(diào)動(dòng)與配合，并記錄存檔維修記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當(dāng)貨物出現(xiàn)問題時(shí)維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時(shí)由辦公室從施工部調(diào)出人員配合施工。為確保貨物出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，特建立質(zhì)量目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò)：法定代表人(經(jīng)理)法定代表人(經(jīng)理)4.1.2.售后服務(wù)部職責(zé)(1)產(chǎn)品售出后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤及售后服務(wù)。及時(shí)掌握用戶對(duì)商品使用情況。(2)業(yè)務(wù)員要會(huì)同工程技術(shù)人員對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，包括：設(shè)備的安裝、調(diào)試、操作、培訓(xùn)、維護(hù)等系列(3)對(duì)用戶在使用產(chǎn)品過程中發(fā)生的問題要認(rèn)真對(duì)待及時(shí)給予解決并詳細(xì)做好記錄。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題要積極與供貨單位或生產(chǎn)廠家聯(lián)系，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予修復(fù)或調(diào)換。(4)因用戶使用不當(dāng)造成商品損壞，應(yīng)根據(jù)企業(yè)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善處理。(5)銷售人員對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)過程應(yīng)做好詳細(xì)記錄，并建立售后服務(wù)檔案，按規(guī)定妥善保存。(6)公司不定期舉辦產(chǎn)品知識(shí)講座，使客戶更好的了4.2.售后服務(wù)承諾我單位收到XX縣教育局職中、XX、XX路小學(xué)、二中四所學(xué)校搬遷購置設(shè)備(第五標(biāo)段：電腦、打印機(jī)等教學(xué)設(shè)備)招標(biāo)文件，經(jīng)詳細(xì)研究，我們決定參加本次招標(biāo)活動(dòng)并投標(biāo)。為此，我方鄭重承諾以下諸點(diǎn)，并負(fù)法律責(zé)任。本公司有完善的技術(shù)支持與服務(wù)體系，專人負(fù)責(zé)與采購人聯(lián)系售后服務(wù)事宜，必要的售后機(jī)具配置、具有專門的服務(wù)電話，并能提供本地化服務(wù)。4.2.1.質(zhì)保期內(nèi)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。配置專門固定的售后服務(wù)電話，接到采購人質(zhì)量問題報(bào)修通知后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決故障，如不能及時(shí)解決，將提供同性能的備用設(shè)備(備用設(shè)備必須在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并調(diào)試完畢),在每次維護(hù)完畢后，將提交相應(yīng)的維護(hù)技術(shù)文檔。并承擔(dān)由于質(zhì)量問題造成的修理及所產(chǎn)生的一切費(fèi)用。未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，采購人有權(quán)要求我方給用戶合理的經(jīng)濟(jì)賠償。由于設(shè)備本身缺陷發(fā)生故障或損壞而造成的損失，全部由我方承擔(dān)。本次采購所有設(shè)備在使用期內(nèi)由我方免費(fèi)負(fù)責(zé)對(duì)該設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)、后續(xù)設(shè)備的兼容等相關(guān)事宜。質(zhì)量問題解決后24小時(shí)內(nèi)，向采購人提交問題處理報(bào)告，說明問題種類、問題原因、問題解決中使用的方法及造成的損失等情況。在質(zhì)保期內(nèi)，供應(yīng)商對(duì)質(zhì)量產(chǎn)品提供每年不少于4次的巡檢和維護(hù)保養(yǎng)。質(zhì)保期內(nèi)如貨物經(jīng)供應(yīng)商3次維修仍不能達(dá)到本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，采購人有權(quán)退貨，本公司可以支付政府采購合同金額的10%作為違約賠償金給采購人，采購人還可依法追究供應(yīng)商的違約責(zé)任。貨到現(xiàn)場后由于采購人保管不當(dāng)造成的問題，本公司可負(fù)責(zé)修復(fù)，但費(fèi)用由采購人負(fù)擔(dān)。質(zhì)保期滿后，若設(shè)備或零部件出現(xiàn)故障，本公司將以市場價(jià)最優(yōu)惠的價(jià)接到產(chǎn)品后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成維修。4.2.2.質(zhì)保期外若貨物發(fā)生損壞，我公司將按成本價(jià)提供備品備件，且提供電話服務(wù)及適當(dāng)費(fèi)用技術(shù)支持。特此承諾4.3.售后服務(wù)管理細(xì)則公司為加強(qiáng)客戶服務(wù)的管理，提高客戶服務(wù)水平，特制定4.3.1.售后服務(wù)部門職能1)搜集、接收和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢與意見；2)處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時(shí)間反饋；3)負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶4)保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新；5)向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議；6)定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀況。4.3.2.售后服務(wù)部門的主要工作說明1)搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見及建議，如電話、網(wǎng)站、郵箱、登門拜訪等，好的建議及意見及時(shí)反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時(shí)發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整。2)開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過對(duì)重點(diǎn)客戶的溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對(duì)我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時(shí)的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時(shí)解決，提高3)建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。4.3.3.公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對(duì)其服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督。1)及時(shí)快速的處理投訴所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。2)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公司對(duì)客戶的重視性，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫實(shí)踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶來對(duì)企業(yè)極為有利的市場效應(yīng)?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀況。自設(shè)備安裝調(diào)試交付使用之日起，制定詳細(xì)計(jì)劃。定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，可電話詢問詳細(xì)運(yùn)行情況、也可現(xiàn)場親自查看。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與用戶溝通、協(xié)商解決，以免設(shè)備出現(xiàn)問題影響用戶正常使用。4.4.售后服務(wù)內(nèi)容及體系4.4.1.售后服務(wù)內(nèi)容(1)本公司嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。(2)售后服務(wù)的內(nèi)容1)走訪用戶，征求意見，并及時(shí)處理用戶投訴。2)做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。(3)建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)人員，健全產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。(4)產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)1)指導(dǎo)用戶安裝，向用戶介紹設(shè)備使用和維護(hù)知識(shí)；3)履行質(zhì)量職責(zé)，執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶4)嚴(yán)格記錄客戶的保修期；對(duì)于已經(jīng)超過保修期的客戶，及時(shí)通知銷售部進(jìn)行后期服務(wù)的商定和本次故障處理的方案。5)定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，每年一次顧客滿意度調(diào)查(5)服務(wù)實(shí)施1)售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對(duì)重點(diǎn)用戶走訪每年至少一次，認(rèn)真聽取用戶意見，并將收集到的用戶服務(wù)質(zhì)量、包裝質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問題，售后服務(wù)部門也要逐一記錄并及時(shí)向有關(guān)部門反饋。如需到現(xiàn)場服務(wù)時(shí)應(yīng)立即通知服務(wù)人員赴現(xiàn)場處理。3)技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時(shí)向有關(guān)部門反饋。4)服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真幫助用戶解決質(zhì)量問題，確保用戶滿意，并填寫《售后服務(wù)記錄》經(jīng)用戶簽署意見后帶回，返回后5日內(nèi)交售后服務(wù)部門本公司已建立完善完整的質(zhì)量管理體系，所有活動(dòng)在該體系下得以保證、控制和實(shí)施。我公司對(duì)本次項(xiàng)目作如下售后服(1)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括專門的安裝維修服務(wù)隊(duì)，用戶的定期回訪和信息反饋，安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨本公司為了保證投標(biāo)產(chǎn)品的順利交付使用，及對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付全過程加強(qiáng)監(jiān)控。(2)我公司本部設(shè)有專門的售后服務(wù)中心，為全客戶提供方便服務(wù)。(3)從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識(shí)和操作技能的培(4)公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對(duì)所有使(5)服務(wù)模式專業(yè)化主動(dòng)式陽光服務(wù)(3+2),即：專業(yè)化、規(guī)范化、全程化、主動(dòng)式、增值式。1)通過建立健全一個(gè)完善的服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，來實(shí)現(xiàn)為客戶提供高度“專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的服務(wù)；通過多方位的專業(yè)化服務(wù)，來滿足客戶的個(gè)性化要2)通過建立一個(gè)良好的內(nèi)部人才培養(yǎng)體系，打造一支充滿活力的、專業(yè)化水平較高的、能兢兢業(yè)業(yè)為顧客服務(wù)的服務(wù)團(tuán)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部明細(xì)分工協(xié)助，確保各項(xiàng)工作不折不扣地落實(shí)到位，嚴(yán)格中科軟認(rèn)證工程師程序，確保人員持證上崗。3)持續(xù)履行一站式全程無憂服務(wù)的承諾，增加個(gè)性化的全程服務(wù)內(nèi)容。4)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，舒展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，快速了解客戶需求或?qū)嶋H存在的困難，主動(dòng)幫助客戶解決問題；定期或不定期地對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，主動(dòng)式服務(wù)不僅僅是一個(gè)態(tài)度的問題，更多的是服務(wù)的質(zhì)量和效率問題。5)建立完備的備用品庫，加速備用件的周轉(zhuǎn)，以滿足客戶的維修替用需求，為快速維修提供有力保證。6)我們要從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，用專業(yè)的服務(wù)引導(dǎo)客戶并為其提供全面有效的解決方案，幫助客戶更好地了解和使用我公司產(chǎn)品。4.5.客戶投訴處理管理為迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與客戶的長期維護(hù)，制定本細(xì)則。4.5.1.投訴分類客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：1)質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴；2)非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴(指人為因素造成);3)其它原因?qū)е碌耐对V。4.5.2.處理流程1)確認(rèn)投訴問題接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容，做詳細(xì)記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息(訂單編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶要求，進(jìn)行詳細(xì)登記，與相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)、確2)分析、核實(shí)問題根據(jù)不同分類，對(duì)投訴進(jìn)行分析，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式，會(huì)同技術(shù)中心、技術(shù)部等部門共同分析造成投訴原因及責(zé)任歸屬部門；對(duì)人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關(guān)部門按流程，與產(chǎn)品質(zhì)量問題同等對(duì)待、處理。如判定結(jié)果非我方原因造成，認(rèn)真向客戶解釋，并出示我方鑒定結(jié)果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商討3)協(xié)商處理辦法情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由生產(chǎn)部及技術(shù)部提出產(chǎn)品解決措施，售后服務(wù)部與業(yè)務(wù)部共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法，報(bào)各部門審批。4)處理及落實(shí)處理方案及時(shí)向客戶反饋投訴解決進(jìn)程，依商議的解決辦法進(jìn)行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實(shí)情況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生。4.5.3.處理職責(zé)各部門對(duì)客戶投訴案件的處理職責(zé)如下：4.5.4.售后服務(wù)部門2)客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。3)與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。4)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果5)處理方式的擬定。6)迅速傳達(dá)處理結(jié)果。7)客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報(bào)。4.5.5.業(yè)務(wù)部1)配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及投訴理由的確3)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料；(7)客戶投訴責(zé)任管理對(duì)相應(yīng)職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)任事故，各相關(guān)部門在權(quán)限范圍內(nèi)調(diào)查處理，售后服務(wù)部門每月審視上月份的客戶投訴案件，按績效考核細(xì)則相關(guān)規(guī)定實(shí)施相應(yīng)處罰。4.6.響應(yīng)時(shí)間及技術(shù)支持4.6.1.項(xiàng)目交付用戶后出現(xiàn)故障響應(yīng)時(shí)間提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。配置專門固定的售后服務(wù)電話，接到采購人質(zhì)量問題報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決故障，如不能及時(shí)解決，將提供同性能的備用設(shè)備(備用設(shè)備必須在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并調(diào)試完畢),在每次維護(hù)完畢后，將提交相應(yīng)的維護(hù)技術(shù)文檔。并承擔(dān)由于質(zhì)量問題造成的修理及所產(chǎn)生的一切費(fèi)用。4.6.2.技術(shù)資料支持7.1合同生效后5天之內(nèi)，我公司將每臺(tái)設(shè)備和儀器的中文技術(shù)資料一套，如目錄索引、圖紙、技術(shù)說明書、操作手冊(cè)、使用指南、維修指南、服務(wù)手冊(cè)和示意圖寄給采7.2另外準(zhǔn)備一套完整的上述資料隨同每批貨物一起7.3如果采購方確認(rèn)我公司提供的技術(shù)資料不完整或者在運(yùn)輸過程中丟失，我公司將將在收到采購人通知后3天內(nèi)將這些資料免費(fèi)寄給采購人。4.7.備品備件支持作為應(yīng)急使用，公司置專用備品備件倉庫，儲(chǔ)備同等型號(hào)的相應(yīng)的設(shè)備備品備件，儲(chǔ)備數(shù)量以安裝設(shè)備總量的2%。此外，各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)機(jī)型備件使用情況做好備件的計(jì)劃儲(chǔ)備，尤其是常用件，各網(wǎng)點(diǎn)必須進(jìn)行儲(chǔ)備。網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)備備件可根據(jù)各區(qū)域安裝型號(hào)的比例進(jìn)行有效、有計(jì)劃補(bǔ)庫，避免亂補(bǔ)形成備件呆滯。同時(shí)，對(duì)于一些淘汰、緊急備件情況，部分備件已經(jīng)做出了備件代及其優(yōu)化方案。售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)備備件的操作流程如下：申請(qǐng)收入庫接收工程師新件(入網(wǎng)點(diǎn)庫)工貿(mào)接收網(wǎng)點(diǎn)舊件回退出庫已用網(wǎng)點(diǎn)結(jié)單維修定單網(wǎng)點(diǎn)出庫否是4.7.1.備品、備件庫(1)我司有配件庫，專門的售后服務(wù)管理公司，任何備品備件均能及時(shí)領(lǐng)取。(2)為保證貨物正常和連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)期間所需的所有部件,我方儲(chǔ)備備用設(shè)備若干套，保障故障機(jī)更換；(3)我方所供貨物為最近的、全新的、未使用過的技(4)如果備品備件短時(shí)間不到貨，可以從新機(jī)拆卸以合同簽訂后第一時(shí)間向工廠下單，根據(jù)供貨進(jìn)度安排合同內(nèi)容和招標(biāo)文件要求，制定詳細(xì)的安裝質(zhì)量控制計(jì)劃和供應(yīng)管理辦法，并到表格化。(1)貨物采購按照合同約定，項(xiàng)目經(jīng)理組織采購。(2)到貨檢驗(yàn)到貨后，采購方和我方參加該產(chǎn)品在采(3)開箱檢驗(yàn)在倉庫或工地現(xiàn)場進(jìn)行的開箱檢驗(yàn)由采時(shí)處理(4)安裝驗(yàn)收是我公司和采購單位共同對(duì)產(chǎn)品安裝工程根據(jù)有關(guān)的產(chǎn)品安裝技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)收，完工測(cè)試主要是對(duì)已安裝產(chǎn)品進(jìn)行單體測(cè)試。保證措施：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)度計(jì)劃，跟進(jìn)設(shè)備到場時(shí)間與安裝質(zhì)量，從時(shí)間和質(zhì)量上保證貨物安裝及時(shí)優(yōu)質(zhì)，決不能出現(xiàn)停工和因安裝質(zhì)量問題返工的現(xiàn)象。在安裝與供貨進(jìn)度的控制上，合理安排各項(xiàng)時(shí)間，調(diào)試時(shí)間，保證進(jìn)度順利實(shí)施。嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)度計(jì)劃，只能提前不得拖后，每天做專門檢查，發(fā)現(xiàn)問題找出原因及時(shí)協(xié)調(diào)，制定出彌補(bǔ)措施，跟上進(jìn)度。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)工程供貨進(jìn)度與