閩江師范高等?？茖W(xué)校《服務(wù)管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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《服務(wù)管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、企業(yè)的成本管理涵蓋多個方面。在生產(chǎn)過程中，以下哪種成本控制方法可能會影響產(chǎn)品質(zhì)量，但能在短期內(nèi)降低生產(chǎn)成本？（）A.減少原材料的投入量，降低材料成本B.降低工人的工資水平，減少人工成本C.縮短生產(chǎn)流程，減少工序和時間D.減少質(zhì)量檢測環(huán)節(jié)，降低檢測成本2、在企業(yè)的預(yù)算管理中，以下哪種預(yù)算編制方法更注重靈活性和適應(yīng)性？（）A.固定預(yù)算B.彈性預(yù)算C.滾動預(yù)算D.零基預(yù)算3、關(guān)于企業(yè)的公共關(guān)系管理，以下哪種活動更有助于提升企業(yè)的社會形象？（）A.危機(jī)公關(guān)處理B.新聞發(fā)布會C.贊助活動D.政府游說4、對于企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)管理，以下哪種知識產(chǎn)權(quán)對于提升企業(yè)核心競爭力的作用最為顯著？（）A.商標(biāo)權(quán)B.專利權(quán)C.著作權(quán)D.商業(yè)秘密5、在企業(yè)的項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目進(jìn)度管理是確保項(xiàng)目按時完成的關(guān)鍵。以下哪種項(xiàng)目進(jìn)度管理工具可以清晰地展示項(xiàng)目的各項(xiàng)任務(wù)及其相互關(guān)系和時間順序？（）A.甘特圖B.里程碑圖C.網(wǎng)絡(luò)圖D.責(zé)任分配矩陣6、企業(yè)的創(chuàng)新氛圍營造對于激發(fā)員工的創(chuàng)新思維和行為至關(guān)重要。以下哪種措施更能有效地營造創(chuàng)新氛圍？（）A.設(shè)立創(chuàng)新獎勵基金，對有創(chuàng)新成果的員工給予重獎B.鼓勵員工自由探索，容忍失敗C.定期組織創(chuàng)新培訓(xùn)和講座D.引進(jìn)外部創(chuàng)新專家，指導(dǎo)員工創(chuàng)新7、在企業(yè)的投資決策中，以下哪種投資項(xiàng)目評估方法更注重考慮貨幣的時間價值？（）A.會計(jì)收益率法B.靜態(tài)投資回收期法C.內(nèi)部收益率法D.平均報酬率法8、在企業(yè)的國際化進(jìn)程中，面臨著不同國家和地區(qū)的文化、法律和市場差異。一家企業(yè)準(zhǔn)備拓展海外市場，以下哪種策略對于適應(yīng)海外市場環(huán)境最為關(guān)鍵？（）A.完全按照國內(nèi)的經(jīng)營模式和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)在海外開展業(yè)務(wù)B.深入研究目標(biāo)市場的文化、法律和消費(fèi)者需求，進(jìn)行本地化調(diào)整C.與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)建立合資公司，借助其資源和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)入市場D.聘請國際知名的咨詢公司為企業(yè)制定國際化戰(zhàn)略9、企業(yè)的倫理和社會責(zé)任越來越受到關(guān)注。一家企業(yè)在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品可能對環(huán)境造成一定的污染，但采取環(huán)保措施會增加成本。以下哪種做法最符合企業(yè)的長期利益？（）A.忽視污染問題，追求短期利潤B.采取部分環(huán)保措施，以應(yīng)對輿論壓力C.投入資金進(jìn)行技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)綠色生產(chǎn)D.暫停生產(chǎn)，等待新的無污染技術(shù)出現(xiàn)10、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，SWOT分析是一種常用的工具。以下關(guān)于SWOT分析的描述，正確的是：（）A.SWOT分析主要用于評估企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢，不考慮外部環(huán)境B.SWOT分析是一種靜態(tài)的分析方法，不能反映企業(yè)戰(zhàn)略的動態(tài)變化C.SWOT分析通過對企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅進(jìn)行綜合評估，為企業(yè)戰(zhàn)略制定提供依據(jù)D.SWOT分析只能用于大型企業(yè)，對于中小企業(yè)不適用11、企業(yè)的質(zhì)量管理對于產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力有著至關(guān)重要的影響。關(guān)于全面質(zhì)量管理（TQM）的理念，以下說法錯誤的是：（）A.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，從高層管理者到一線員工都要參與到質(zhì)量管理活動中B.全面質(zhì)量管理追求全過程的質(zhì)量控制，涵蓋從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售和售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)C.全面質(zhì)量管理以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求和滿意度，通過持續(xù)改進(jìn)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量D.全面質(zhì)量管理是一次性的活動，只要在特定時期內(nèi)實(shí)施，就能解決企業(yè)的質(zhì)量問題12、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，多元化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的重要選擇之一。當(dāng)一家原本專注于電子產(chǎn)品制造的企業(yè)考慮實(shí)施多元化戰(zhàn)略時，以下哪種多元化方向更有可能帶來協(xié)同效應(yīng)和競爭優(yōu)勢？（）A.進(jìn)入與電子產(chǎn)品完全無關(guān)的房地產(chǎn)行業(yè)B.拓展到相關(guān)的電子零部件生產(chǎn)領(lǐng)域C.投資于風(fēng)險極高的金融衍生品市場D.涉足陌生的餐飲服務(wù)行業(yè)13、在企業(yè)的知識管理中，知識的共享和應(yīng)用對于提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭力具有重要意義。假設(shè)一家企業(yè)內(nèi)部存在知識流通不暢的問題。以下哪種方法最有助于促進(jìn)知識共享？（）A.建立知識管理系統(tǒng)，但員工不愿意使用B.營造知識共享的文化氛圍，鼓勵員工交流和分享經(jīng)驗(yàn)，建立知識社區(qū)和專家網(wǎng)絡(luò)，對積極分享知識的員工進(jìn)行獎勵C.高層領(lǐng)導(dǎo)掌握關(guān)鍵知識，不向其他員工傳遞和分享D.各部門各自為政，不愿意與其他部門共享知識14、在企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)過程中，關(guān)于市場調(diào)研的作用，以下說法正確的是（）A.市場調(diào)研可有可無，新產(chǎn)品開發(fā)主要依靠研發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)意和靈感B.市場調(diào)研對于新產(chǎn)品開發(fā)至關(guān)重要。它可以幫助企業(yè)了解消費(fèi)者需求、競爭對手情況、市場趨勢等，為新產(chǎn)品的定位、功能設(shè)計(jì)、價格策略等提供依據(jù)，降低新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險，提高成功率C.市場調(diào)研結(jié)果不準(zhǔn)確，對新產(chǎn)品開發(fā)沒有參考價值D.市場調(diào)研只需要在新產(chǎn)品開發(fā)的前期進(jìn)行，后續(xù)階段不需要15、企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前的發(fā)展趨勢。對于一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，以下哪個方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更能提升其核心競爭力？（）A.生產(chǎn)過程的數(shù)字化監(jiān)控和自動化控制B.營銷渠道的數(shù)字化拓展，如電商平臺的建設(shè)C.人力資源管理的數(shù)字化，如在線招聘和培訓(xùn)D.財(cái)務(wù)管理的數(shù)字化，如電子發(fā)票和在線支付二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）企業(yè)的并購是一項(xiàng)復(fù)雜的戰(zhàn)略決策。假設(shè)一家企業(yè)考慮通過并購來實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張，詳細(xì)分析并購前應(yīng)進(jìn)行的盡職調(diào)查內(nèi)容，以及并購后的整合策略。2、（本題5分）企業(yè)的質(zhì)量成本管理對于提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低成本具有重要意義。請論述質(zhì)量成本的構(gòu)成和分類，以及如何進(jìn)行質(zhì)量成本的分析和控制。3、（本題5分）企業(yè)的創(chuàng)新能力評價是衡量企業(yè)創(chuàng)新水平的重要手段。請論述如何構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)新能力評價指標(biāo)體系，包括創(chuàng)新投入、創(chuàng)新產(chǎn)出、創(chuàng)新管理等方面，并說明如何運(yùn)用該指標(biāo)體系進(jìn)行評價和改進(jìn)。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加速，企業(yè)面臨著越來越復(fù)雜的國際市場環(huán)境。請深入探討企業(yè)國際化經(jīng)營的動機(jī)、模式以及可能面臨的風(fēng)險和挑戰(zhàn)，并結(jié)合具體企業(yè)的國際化歷程，分析其成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。2、（本題5分）企業(yè)的質(zhì)量管理是保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。請?jiān)敿?xì)論述質(zhì)量管理的理念和方法，如全面質(zhì)量管理、六西格瑪管理、ISO9000質(zhì)量管理體系等。分析影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的因素，如人員素質(zhì)、設(shè)備性能、原材料質(zhì)量等，并研究企業(yè)如何通過持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理提高客戶滿意度。3、（本題5分）企業(yè)的運(yùn)營績效管理是衡量企業(yè)運(yùn)營效果和提升績效水平的重要工具。請全面論述運(yùn)營績效管理的指標(biāo)體系、評估方法和流程，如關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）、平衡計(jì)分卡（BSC）等。分析運(yùn)營績效管理中的數(shù)據(jù)收集、分析和反饋機(jī)制，以及如何通過績效管理促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營流程的優(yōu)化和改進(jìn)。4、（本題5分）企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力對于引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展方向、激發(fā)員工潛能至關(guān)重要。請全面論述領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵、特質(zhì)和風(fēng)格，如變革型領(lǐng)導(dǎo)、交易型領(lǐng)導(dǎo)、魅力型領(lǐng)導(dǎo)等。分析領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)和發(fā)展途徑，以及如何在不同的企業(yè)情境中發(fā)揮有效的領(lǐng)導(dǎo)力。5、（本題5分）品牌管理是企業(yè)提升市場形象和價值的重要手段。論述品牌定位的策略和方法，包括基于產(chǎn)品屬性、消費(fèi)者需求、競爭對手等因素的定位，并分析品牌定位在市場競爭中的作用。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某連鎖超市在市場競爭中，